公寓房清洁作业规范服务程序

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合同、协议书模板——可编辑、可修改第4页，共4页公寓房清洁作业规范服务程序

公寓OK、OC、OOO房的清洁作业规范服务程序

1、 OK房--好房

1.1 入房步骤同前;

1.2 边抹尘边检查,检查棉织品有无破损,床上用品是否受潮,电器、灯具是否能正常开关,客用品是否齐全和有无移动等,发现问题应及时更换,清扫或报房务中心(如连续

二、三天空着则要地面吸尘);

1.3 抹去卫生间浮尘,同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性,如不符要求,应立即更换。再检查卫生间马桶能否抽水、冷、热水龙头是否正常,发现有工程问题,应立刻报修;

1.4 若预计当天会有客人入住,做好清扫工作,仔细检查后关门离房。

2、 OC房--走房

2.1 入房工作步骤同前;

2.2 客人挂了"请清洁房间"牌的需立即安排清洁;

2.3 客人在房需清洁房间需征得客人同意才可清洁,而且动作要轻,尽量少影响客人;

2.4 客人挂了"请勿打扰"牌时,服务员需经常留意此牌有无除下,如除下应及时扫清,若下午3:00仍未除下,应采取以下措施;!立即报告上级致电该房,征求客人意见什么时间做房较方便;如无人接听电话,可征得上级的意见清洁房间。

3、 OOO房--维修房

3.1 应将家具物件放好,如大工程应搬离现场,用报废床单铺盖好所有物件,将可拆下施拆下,包好放置;

3.2 应时时留意工程的进度和房间的状况与周围客人的反映,及时将情况报告上级;

3.3 应撤掉盖布到后台区域抖干净,送洗,

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