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文档简介

用户满意度指数模型内容用户满意度与用户满意指数国外用户满意度指数模型3、中国用户满意指数测评的原理与模型GCHGroup用户满意度与用户满意指数GCHGroup盖音庄经济自主生产过剩业生存与发周优胜劣汰GCHGroup高速经济发展带来了更高的用户期望多数消费者消费者收入迅速提高基本生活需要已经满足跨国企业进入消费者更易消费者的期望完备信GCHGroup获得用户忠诚,稳定和长期的收益减少用户流关降纸损失,增加保留盈余降低产品价格敏感性,获得超额价值便于新产品引入,降低其市场风险GCHGroup提高用户满意度能够提高用户的忠,例1:如果一个家庭平均每年采购一样家用电器,平均每个家用电器价格为2000元人民币,且“CL"生产的家用电器种类是所有家用电器种类的112:如果“CL"品牌获得用户的忠诚,则由于用户忠诚,10年内“CL"家用电器稳定的市场销售收入是00个忠诚用户1,000,000000个忠诚用户100,000,000元000.000忠诚用户50,000,000,000元GCHGroup提高用户满意度能够提高用户的史·示例2:家居货栈家具连锁店顾客生涯价值38美元/每次×30次/每年×22年=25000多美元GCHGroup讯扩大市场份额增加铠售示例:研究表明,一个满意的用户或一个忠诚的用户在一年内平均会向三个人以上推荐产品,其中至少有一人会根据这种推荐购买如果“CL”有500万满意或忠诚的用户每年就会因此再增加500万新用户每年增加100亿销售额。GCHGroup提高用户满意度可减少用户流失,示例:研究表明,吸引一个新用户的成本一般是保留个老用户成本的5倍以上。如果“CL"每年有200万老用户因对产品或服务不够满意而去选择其他厂商的产品则损失40亿销售额:如果平均吸引一个新用户需要200元,则为了吸引200万新用户来抵补流失的用户,需增加

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