陈馨贤-管理沟通基本策略教学课件

陈馨贤-管理沟通基本策略6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯陈馨贤-管理沟通基本策略陈馨贤-管理沟通基本策略6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯Part2Communicationstrategy信息渠道选择沟通者听众(读者反应文化背景图21管理沟通策略模型Communicatorstrategy沟通者策略Audiencestrategy听众策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道选择策略Culturestratedy文化策略自2000年11月14日《教育部关于在中小学普及信息技术教育的通知》的发布已经九年了,信息技术已逐步推广至各个中小学校。根据“中小学信息技术课程指导纲要(试行)”(以下简称指导纲要)所确定的中小学信息技术课程的主要任务:“……培养学生良好的信息素养,把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段,为适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。”但在现实情况下,对于农村地区而言,信息技术教学依然存在着许多的困难和问题。处于农村义务教育学校的学生在毕业之际,并不一定都能达到这样的目标,甚至相差甚远。如何改变这一困难和问题,面对即将毕业的初中三年级学生,如何较好的完成指导纲要所确定的任务是科任教师必须考虑的问题。一、农村义务教育学校信息技术教育现状(一)基础设施薄弱,信息技术形同虚设,上与不上一个样农村义务教育学校在基础设施方面,机房设备陈旧,人多机少,很多学校存在着“有硬件没软件”、“有电脑没网络”的问题,即使定了教材,教师也被安排了正常课时上课,但是配套设施的不足导致很多内容没法讲,即使讲了,但没有实践和检验,对于技术性和实践性如此强的信息技术课,教学效果大打折扣;能够开展信息技术教育的地方,绝大多数存在着计算机数量少,配置水平低,难以保证学生上机时间等问题。课时上,“中小学信息技术课程指导纲要(试行)”规定:“小学阶段信息技术课程,一般不少于68学时;初中阶段信息技术课程,一般不少于68学时;高中阶段信息技术课程,一般为70-l40学时。上机课时不应少于总学时的70%。”农村地区信息技术每周仅有一课时。再者,部分农村学校,由于师资严重短缺,没有专业的教师,信息技术被其他教师兼任,而且,信息技术并不作为考核课程,常常上了兼任教师所带的科目或者被其他科目“顶替”。信息技术课形同虚设。再者,信息技术并不纳入到考核范围当中或者考核方式不够严谨,学校领导教师将之视为副科,不被重视。在信息技术课上,也只是由学生自由活动,想干什么干什么,教师不过问,自己做自己的事情,不安排真正意义上的信息技术教学工作,上与不上一个样。因此,学生对于信息技术、对于计算机一窍不通,部分学生开机关机都不会。这也就使得初三年级学生信息技术基础不扎实,个别学生几乎等于零。导致指导纲要所确定的中小学信息技术课程的主要任务无法实现。(二)学生心理特征影响,自我克制不够,意志薄弱、道德匮乏,玩心大于学习计算机网络发展几十年,对于网络,通过各种方式,学生都有所接触,也有所了解。计算机网络的发展为他们提供了一个崭新的平台,一个新的玩的空间。他们最感兴趣的,不是计算机有怎样的用途,对自己今后的生活有什么影响,而是对于网络游戏、利用网络怎么耍情有独钟。教师即使安排了教学内容,部分学生也不能够去学习实践,经常是偷偷摸摸的做其他的事情,现在教师放开了,学生更是放开的玩:听音乐、看影碟、上网聊天、玩游戏。只知道玩电脑,却不知道爱护电脑;只愿意上网玩游戏,却不愿意学基础知识技能。每次上信息技术课,一部分学生首先想到的是登陆QQ聊天,一部分学生首先是登录在线小游戏,还有一部分学生立即去搜寻自己喜欢偶像的歌曲图片等,毕业班学生更是如此。在使用电脑的过程中,部分学生因为网速跟不上,立马就是摔鼠标、拍键盘、拍打耳机,在网上传播脏话、丑话。这也导致指导纲要所确定的中小学信息技术课程的主要任务无法实现。对于毕业班的学生而言,面临毕业升学考试,每天起早贪黑,学习任务沉重,精神高度紧张。部分学生没有宣泄的方法,为了缓解学业压力,或者为了逃避现实而去上网,在网络中得到片刻的宁静,而有的学生最终沉迷于网络不能自拔,夜不归宿,过度上网,网络成瘾。他们上网仅仅在于网络游戏,网络聊天,而对于有学习价值的东西却并不涉及。二、农村义务教育学校学生信息技术教学改进正是基于以上原因,导致中小学信息技术教育流于形式,教学内容无法落实,指导纲要所确定的任务无法实现。如何改变当下农村信息技术教育课程中存在的困难和问题,如何切实有效的引导毕业班学生正确认识信息技术,正确认识网络,合理利用网络有效资源,实现指导纲要提出的任务。笔者根据自己在担任信息技术课程过程中所面临的问题和自己实践的方法经验,认为可以从以下这几个方面着手:(一)重视信息技术教学--真正实施素质教育之所以会出现学生即将毕业而基础知识去很不扎实的现象,最主要的原因就在于学校领导教师没有给予足够的重视,之所以学校领导教师不重视,就是因为信息技术没有纳入到考核范围内,中高考不考虑这些。而实际上,信息技术确实非常重要的,用途也是相当的广泛,这已被现实证明无疑是正确的。因此,要求我们的学校领导教师要改变思想,不单单要考虑中高考,同时也要考虑到学生的整体素质。对信息技术要足够的重视,并且采取相应的措施,如引进专业的信息技术教师,定期检修计算机,使信息技术普及工作顺利进行,使素质教育在信息技术方面顺利开展下去。(二)加强教学监管力度--引导学生学习基础知识处于义务教育年龄阶段的学生对于玩特别的感兴趣,而所学习的内容,又难免会枯燥乏味,这个时候,部分学生“偷偷”的进行其他的事情,比如网上聊天,或者网上在线小游戏等等。此时,教师应加强巡视,对于不按照要求做的学生进行批评,关闭与实践教学内容无关的网页。另外,利用监控软件,实时注意每一位学生的动向。人机互动是信息技术的一大特色。针对农村义务教育学校信息技术课时少、人多机少的问题,首先要保证课堂教学过程中学生有足够的时间进行实践操作。因此,在课堂教学活动过程中要做到精讲多练。讲解、演示示范不超过十五分钟,剩余三十分钟则留给学生实践,在实践过程中,对于存在问题的学生单独指导,存在同样问题的再集中讲解。(三)改进教学内容--与职业教育相结合信息技术教育课程有其得天独厚的优势和功能特点,在日新月异的今天,计算机应用已涵盖了各行各业,各行各业对计算机都有广泛的应用。而对于部分毕业班学生,他们不会升入高一级学校继续接受教育,而是进入社会这所大学开始工作学习。因此,本着实用主义原则,在初中阶段,将职业教育中信息技术相关的内容纳入到毕业班信息技术教学活动中,是符合实际需要的。比如,职业教育中有关文秘方面,对于打字、Office办公软件的要求,就可将办公软件的应用在初中阶段,进行全面的指导教学;关于计算机组装与维修方面,我们可以打开主机,引导学生认识主机的内部结构,介绍每一部分的性能,出现故障会导致什么样的后果等等;关于动画设计方面,介绍常用的设计软件,如Flash,3DMAX等。虽然学的不会很深,但能够简单的设计、制作,有了一定的基础。这样做,一方面,学生能够真正学到有用的技术,提高了学生应用信息技术的能力;另一方面,部分学生接受职业教育时,能够更加轻松的学习,为以后的学习奠定基础。(四)开辟校园绿色网吧一小时行动--还学生以自由时间网络的出现,带给我们很多的好处,同时也有一些负面效应,部分学生过度上网,沉迷于网络、成瘾。甚至为此出现夜不归宿,学生黑网吧上网猝死的现象。为避免这样的事情在我校发生,出现安全问题,规范上网,我们校开辟校园绿色网吧一小时行动。每天下午提供一小时免费上网时间。在校园绿色网吧一小时活动中,学生可以上网聊天,可以玩一些益智类、反应敏捷类等小游戏,听音乐,部分学生实践课堂学习的知识,缓解学生学习课业压力,更好的投入到新的学习当中。这样,学生不用为上网而到黑网吧,回避和社会闲杂人员纠缠,避免了不必要的安全事故的产生,人身安全得到保障。再者,限制上网时间,避免学生过度上网,出现网络成瘾,而且,通过技术手段可以防止学生登陆不良网站,有效防止学生迷恋网络。学生玩的时间有了,上课四十五分钟也就能够很好的把握。对于指导纲要所确定的中小学信息技术课程的主要任务也就能够比较好的实现。《课程标准》对小学低年级学生提出的写话要求是："主要培养学生的写话兴趣，鼓励学生写自己想说的话，写想象中的事物，写自己对周围的认识和感想"。看图写话是低年级学生写话练习的重要形式，然而农村小学低年级看图写话教学却存在一些不容忽视的问题，表现在：1.学前教育的缺失造成低年级学生认知能力不足农村小学，学生的学前教育情况不容乐观，少数学生是在镇上的幼儿园学完的学前教育，大部分则是在村里的幼儿园上的学前班，还有部分学生没有接受过学前教育。学生认字不多，生活面又比较狭窄，接触的新生事物更少，大脑里储存信息不多，所以在看图写话时，导致词不达意，尤其是一年级的学生给教师的教学带来了很大困难，学生在说话和写话的时候更为明显，口头方言和书面用语往往相差甚远，有的连一个准确的字和一句通顺的话都说不上来，写起话来更是让人看了哭笑不得，这给以后的中高年级写作埋下了隐患。1.2家庭教育的制约导致日常说话训练薄弱。村里的生活和学习氛围远远不如城镇，家长知识的匮乏直接导致孩子说话能力薄弱。很多家长平时和孩子交流很少，更别说有意识的培养孩子的说话能力了。记得二年级下册有一个看拼音写汉字（chīgègòu）吃个够，学生不会拼写就去问家长，结果家长看了好长时间也没有拼出来，家长都不会又怎么能更好的辅导孩子呢？现状令人担忧。1.3教师重视程度不够，致使学生写作兴趣不高。目前，农村小学低年级的许多教师忽视了一、二年级学生的写作。在教学中，对识字教学要求高，认为这一阶段应该以识字为主。是的，一二年级是以识字为主，这种想法并没有错，但是在低年级教学中只抓识字是远远不够的。汉字积累的同时要发展孩子的语言表达能力。从简单句子入手，从口语交际入手，从激发兴趣入手，从学生实际入手，循序渐进的将学生引上写作之路。2.针对以上的问题，结合自己的教学实践，提出几点想法和大家交流2.1重视积累循序渐进养成习惯2.1.1多识字补欠缺。从学生入学开始，加强对学生的识字要求。字是组词成句的基本，只有识好字了，学生在写作时才能得心应手。教师可以采取一些好的识字方法，尽快提高学生的识字水平。如：图示法，教"舟"字，出示小船的图画；联想法，教"沙"字，启发学生想象河水少会看到什么――水少而沙现；歌诀法，教"夕"字，可引导学生用歌诀"夕阳下山半个多"来帮助记忆；猜谜法，如，教"画"字，老师可说出谜面"空山中间一方田"，让学生猜。通过这些方法，补充学生识字的不足，尽快达到理想的效果。2.2提高教师认识培养学生兴趣。我们经常说："兴趣是最好的老师"。著名的物理学家杨振宁也说过："成功的真正秘诀是兴趣。"兴趣是最好的老师，有了兴趣，学生就有了学习的热情，就会变被动为主动，变无心为有心。因此唤起学生的说话兴趣，恰到好处地进行点拨，激发学生的写话欲望，使他们产生如梗在咽，一吐为快的感情冲动，使写话成为学生的自觉要求，变"我要说"为"我要写"。那如何激发学生兴趣呢？⑴表演激趣。低年级的看图写话很多内容都可以先让学生进行表演，让同学们观看表演后把表演的内容写下来。比如二年级下册语文园地七的口语交际，可以让一个学生扮演独自在家的学生，另外一个学生扮演陌生人，让他们两个在课堂上情景再现。其他学生观察扮演者的动作，语言等，然后再把这件事叙述完整，这样更能激起学生的写作愿望，使其感到趣味十足。⑵游戏激趣。低年级的看图写话内容与孩子的生活息息相关，面对一幅静态的图画，孩子们可能无从下手，这时，教师应引导孩子们把图画还原于他们熟悉的现实生活场景。有些图画是关于游戏活动类的，如吹泡泡、放风筝、捉迷藏等，我根据图画内容组织孩子们先玩游戏，再把玩的过程写下来，这样他们写起来就得心应手、津津有味了。2.3鼓励学生多说话，培养观察力和想象力。看图写话，看图是基础，但是低年级学生还缺乏观察能力，特别是刚入学的孩子，观察事物无目的、无顺序，这就要求教师要在指导看图上下功夫。重点提示学生观察图画上人物、事物，从而判断出事情发生的时间、地点，了解画面所反映的主要内容。然后根据人物和事物展开想象，这时候要注意教师要根据图画提出问题，给学生提供思维的支点，学生借助老师提出的问题进行观察想象，理解图画内容，启迪开拓学生的思维。想象之后就让学生畅所欲言，然而低年级学生好奇、天真，求知欲强，善于模仿，好提问题，喜爱表达，思维形象具体，但表达起来缺乏条理性和连贯性，说起话来常是前言不达后语或重复罗唆，有时带有语病。这时教师要提示学生叙述的注意事项：首先要按有一定的顺序说，使学生做到言之有序，如方位或空间顺序观察，可以由上而下，由近及远，由内到外；按主次观察，可以先主后次；按事物发展先后顺序观察，可先怎么样，再怎么样。其次要与众不同的说，使学生想象到别人意想不到的东西，发表自己独特的见解。再有就是要说重点，不能一概而论。通过学生的说，锻炼了学生的观察力和想象力，同时也提升了学生的口头表达能力，为写作文打下了坚实的基础。Part2Communicationstrategy信息渠道选择沟通者听众(读者反应文化背景图21管理沟通策略模型Communicatorstrategy沟通者策略Audiencestrategy听众策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道选择策略Culturestratedy文化策略Communicatorstrategy第一节沟通者策略沟通主体分析的基本问题Self-cognition自我认知WhoamI?-PromotingCredibilitySelf-position自我定位WhereamI?-MakeyourpositionclearMakeyourcapabilityclearMakeyourqualityclearMakeyourvalueclearCommunicatorstrategy讨论:你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会,参加大会的除了刚分配来的员工,还有不同年龄层次的老员工,以及公司的主要领导。很荣幸公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到,这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲,可你从来没有在这样大的场合中演讲过,你想到这些就感到很紧张。那么,你将采取什么措施,来最大程度地保证这次演讲的成功?Communicatorscredibility沟通者的可信度*Initialcredibility(初始可信度):YouraudiencesperceptionofyoubeforeyouevenbegintocommunicateAcquiredcredibility(后天可信度YouraudiencesperceptionofyouafterthecommunicationhastakenplaceHowtopromoteyourcredibilityrank(身份地位)goodwill(良好意愿)expertise(专业知识)image(外表形象)sharedvalues(共同价值)FACTORSANDTECHNIQUESFORCREDIBILITYBasedonInitialCredibilityAcquiredCredibilityStressbyRankHierarchicalEmphasizingyourtitleAssociatingyourselfwithsomeonepowerorranofhighrank(countersignature,introduction)GoodwillPersonalReferringtorelationshipBuildinggoodwillbycitingrelationshor“trackrecordaudiencebenefittrackrecordTrustworthinessAcknowledgingconflictofinterestofferingbalancedevaluationExpertiseKnowledIncludingaAssociatingyourselfwithorquotingcompetencebiographyorresumesomeoneyouraudienceconsidersexpertageAttractiveness,EmphasizingBuildingyourimagebyidentifyingattributesaudienceyourselfwithyouraudience'sbenefitsdesiretobefindsattractiveusingnonverbalandlanguageyourlikeyouaudienceconsidersdynamIcSharedMorality,Establishingacommongroundand/oryoursimilarities,atthevaluesstandardsbeginningofthecommunication;tyingthemessagetoyoursharedvalues表2.1影响可信度的因素和技巧因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强身份地位等级权力强调你的头衔或地位/将你与地位很高的某人联系起来(如共同署名或进行介绍)良好「个人关系、长期记录涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建立良好意愿意值得信认和益上的奖,做出合的平估专业识和能力包括经历和简历将你自己与听众认为是专家的人联系起来知识或引用他人话语外表|吸引力,听众具有强调听众认为有吸引通过认同你的听众利益来建立你的形象:运形象喜欢你的欲望力的特质用听众认为活泼的非语言表达方式及语言共同德准则在沟通开始就建立共同点和相似点,将信息与共同价值结合起来2.沟通者自我背景表22沟通者自我背景测试框架我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?在现有内、外部竞争环境下,这些目标是否具有合理性?我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何?是否有足够的资源来支持我的目标的实现?我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持?我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突?目标实现的后果如何,能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果?目标和策略的确定1.沟通目标的确定*Generalobjectives总体目标Actionobjectives行动目标*Communicationobjectives沟通目标例:某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调,公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会,共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策EXAMPLESOFOBJECTIVESGeneralActionCommunicationCommunicateReportXtimesperXtimeAsaresultofthispresentation,mybossdepartmenta