现场管理内涵讲义教学课件

管理创新是冶金企业首务之急:冶金行业缺乏品牌战略与效应;公司治理结构重叠欠科学;组织机构臃肿而责任不清;现场管理政出多头效率低;基础管理差致使管理信息体系难以建立;

企业重组.资源重组.组织重组.观念重组.2023/7/201liu2023/7/20liu22023/7/20liu2

研究企业为什么可以不断做得更好、可以不断涉足新领域、可以引导自身变革——这里面的机制到底是什么？

在开始研究前，估计可能要面对160多种不同的管理方式。然而结果大大出乎意料，根据数据发现互异的管理方式只有5种：决策型领导方式、以人为本的领导的方式、专业型领导方式、条框型领导方式、变革型领导方式。

在优秀的企业中，通过总裁与部属之间的默契配合、不同人员之间的能力互补，使他们决策和解决问题的能力达到了最佳水平。我们将这种企业称为拥有“组织智商”的企业。2023/7/202liu2023/7/20liu32023/7/20liu3组织智商（OrganizationalIntelligenceQuotient）

企业组织调动其所有智慧的能力。是指企业收集和处理内外部信息，通过群体思考和学习进行有效决策并正确实施的能力。

组织智能由7个关键维度组成：

战略远景、共同使命、对变革的渴望、意愿（heart）、联盟和一致、知识配置以及绩效压力。

2023/7/203liu

组织智商建设围绕着知识的积累和提高组织学习的能力，主要由

★

知识管理、

★知识型员工开发、

★知识库建设、

★冲突管理与差异敏感专案管理、

★决策与解决问题能力

★专案管理及大脑联网六部分组成。

由于当今世界的商业环境及游戏规则已经发生革命性的变化，从根本上动摇了以往的商业逻辑和管理范式，必须对企业既有的、视为当然的基本信念进行批判性审视，促进基本信念的重大转变，使组织里的每个人都开始关心“做正确的事”而非仅“把事做正确”。

2023/7/204liu管理创新从现场管理起步：

重在现场的宝钢生产管理模式：理念指导：竞争在市场，竞争力在现场。企业的管理精度、管理水平、管理素质体现在现场。现场是以人为本管理精神的集中展示。

是底层,更是基础;

是矛盾沉淀集中,也是不能回避必须解决的地方;

是最直接涉及人的地方,而人是有思想情感的;

是企业管理精度的体现.2023/7/205liu

高度集中的运营管理模式

在2019年之前，在学习新日铁管理的基础上。宝钢在运营管理上，集团采取“集中一贯”管理体制，确定了“集中管理、统一经营、一贯负责、主要管理权力集中在公司”的原则，坚持机构不重复，业务不重叠，企业各项专业管理由公司职能部门承担，二级厂不设科室单位，无对外经营权。二级厂长主要职责一是搞好生产，二是带好队伍，三是跟踪国内外先进技术。公司摈弃“大而全、小而全”的的传统，坚持企业不办社会，实行专用化分工、社会化协作。

集团公司有计划地实行主辅分离，形成母子公司体制。

确立了财务管理在企业管理的中心地位。企业经营以预算管理为中心，财务管理以资金管理为中心。

一竿子插到底。2023/7/206liu宝钢集中一贯生产管理方式宝钢的管理原则是集中指挥、统一经营，主要管理权力和业务集中在公司，充分体现集中一贯的思想。在集中一贯生产管理方式下，生产厂取消按合同编制生产计划的功能，功能集中到公司一级的生产管理部门，由该部门按用户对产品数量、品种、质量、交货期的要求，按照公司整个生产线的设备运行状况等编制生产计划，按工序编制一贯的生产作业计划，下达每天按炉次的制造命令。2023/7/207liu实行集中一贯的生产管理方式，可以从公司整体高度，全面掌握各工序和整个作业线上设备能力与运行状况，掌握整个作业线上的物流状况，掌握各工序的生产时间、必要的停留时间以及各工序前后库存情况，掌握用户合同结构与完成进度，编制出最有效的作业计划，并且对整个生产过程实现精确的控制。充分发挥现代化技术设备的作用，用最低的成本满足用户对产品的品种、质量、数量、交货期要求。

制造部生产管制中心2023/7/208liu

生产过程管制

制造部生产管制中心是代表公司实行集中一贯的生产管理方式的实施部门。与国内其他公司总调有原则不同，国内的钢厂总调只是现场生产协调，每天实绩的整理，各类报表的制作，而宝钢的管制中心不但要承担上述工作之外，主要担负的是每天生产计划的下达，生产作业全过程的监控和协调。宝钢生产管制中心

2023/7/209liu

战略设计控制型管理模式98年后，宝钢集团钢铁主业以分公司、产品事业部制为主体，辅以子公司制控股型管理；在非钢铁产业子公司、子集团公司制控股型管理为主体，辅以产业事业部制。其中，集团公司对事业部（分公司）实行集中进行战略决策、分权经营，以直接管理为主；集团公司对子公司、子集团公司实行以间接管理为主，分权的市场化管理方式。

实行紧密一体化运作。钢铁主业上统一管理，从制订战略规划、产品开发、技术改造到现金流控制、协调子公司进出口业务、子公司大宗原燃料的采购，乃至产品互供和市场营销，都由总部统筹管理，以便使企业成为一个统一的市场竞争主体。2023/7/2010liu

★.宝钢五制配套的现场管理体系:⑴管理理念：竞争在市场，竞争力在现场。⑵管理目标：确保宝钢生产现场安全、稳定、持续、顺行，构筑平稳有序、状态受控、反应迅速的现场控制基础，实现现场对公司参与市场竞争力的有力支撑。⑶运行体系：建立以“作业长制为中心”的基层管理体系，实行以作业长管理为中心的基层管理运行方式。强调权力委让、工序服从、重心下移、充分发挥基层管理的功能，调动员工的积极性，体现“以人为中心”的管理思想。⑷管理手段：管理信息系统的建立、TSM、TPM、标准成本等推进，重点是加强标准工具和精益方法的推进应用

2023/7/2011liu点检定修自主管理计划值标准化作业作业长制基础中心重点保证目标2023/7/2012liu现场管理的过程:

检查----促进----指导----合作----榜样

成功地实现目标

必备的实际工作知识现场管理工具与技术人际关系技巧战略与市场意识团队领导艺术

建立文化组织制度工作小组各种角色期望

落实

人的领导技能技术技能组织整体结构技能2023/7/2013liuForeman------领班：

Staff与Line的枢纽。

具有高度管理能力的第一线管理者。企业高效率生产的指挥员。企业经营目标的实施者。1945-----1965‘’

美国工业高水平的生产率,是依靠具有高度管理水平和卓越统率能力的领班而获得的”八幡、富士、日钢管、住友。1960首期培训处在与作业人员直接接触的地位.职长班长工长组长。一、作业长的内涵：2023/7/2014liu经营工学(IndustrialEngineering)

是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术以及工程分析和设计的方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。希望扩大工作范围、进一步提高作业长能力、希望提高作业长在企业的地位、希望降低管理成本。注意不要忘记日本引进的初衷2023/7/2015liu确立现场管理:

指管理者的意图能使劳动者真心支持,并使大家都在为实现它而在拼命努力这样一种状态.推行作业长的目的:

最大限度地发挥第一线作业者的能力,在不断为企业取得成就贡献力量的同时,进一步提高作业者的价值.作业长是生产第一线的经营者、管理者、指挥者！2023/7/2016liu什么是作业长制？

作业长制是以作业区为最基层的现场管理单位，以作业长为最基层的管理者，按公司现场管理要求，组织开展作业区及作业长各项管理工作的企业基层管理制度。现场作业管理的必要性

在集中一贯生产管理方式下，制造部编制的一贯生产作业计划，直接下达到生产作业线，由作业长确认接受，并直接组织作业计划实施，这体现了作业长在集中一贯生产管理中的重要地位。2023/7/2017liu作业长是现场作业管理的责任者

作业长制是以作业长为生产第一线管理中心指挥者的企业基层管理制度。通过作业长制的实施，实现企业管理重心的下移，强化基础管理，确保企业有一个稳定高效的运作机制。它是企业管理体制上一项重大改革，是宝钢“集中一贯管理体制”的运行基础。因此作业长是作业区的第一负责人，是生产第一线的作业管理指挥者，是公司生产经营最基层的管理者。2023/7/2018liu

作业长在生产作业管理中的主要任务(1)确认下达的生产作业计划：各种生产计划(如出钢计划表、轧制计划表)与制造命令；结合现场实际情况与操作上的要求，考虑这些计划与命令的实施顺序与细节。(2)生产作业准备：了解作业标准，明确工艺要求及其他资料；准备好所需工具、原材料、动力及其他生产条件。(3)分配作业任务：根据作业者设备和生产的适合性研究，进行作业分工、人员调配。(4)作业实施、指导与监督：对作业者进行指导，排除作业中可能出现的各种故障，指挥与监督现场生产；参与实际作业。2023/7/2019liu

作业长在生产作业管理中的主要任务(5)作业实绩的掌握：按工序、按班组或按人掌握生产的实绩；做好作业日报。(6)作业分析：对照计划与实绩，分析成果与问题，查找潜力，并为挖潜力、改进工作、克服瓶颈制订对策。(7)沟通协调：进行跨作业区的横向沟通与协调，处理生产中出现的问题，尽可能不把矛盾上交。(8)设备状况确认：维护及委托修理。2023/7/2020liu现场管理者(一线管理者):

定义:他代表雇主的利益;直接面对雇员;有权对雇员行使雇佣、调配、奖惩；有责任指导他们；实施管理。作为管理层的一员，他们失去了劳资间共同协定的保护。特点：*是处于管理层与员工中间的关键性人物。*是直接同时面对两层人员的人际关系专家。2023/7/2021liu

▲

是社会化大生产的必然产物，是自动化生产趋势的必然结果。▲充分体现了市场经济下，企业经营运作的规律——各行其职，各负其责。▲充分反映了企业竞争力的基础——执行力的全面落实。▲体现了辩证唯物主义的哲学思想——将解决问题的权力交给对问题最了解的人。▲在竞争中，不断激发和挖掘人的潜能和能力。拼命努力这样一种状态.日本推行作业长的内涵：一切管理秘诀的出发点就在于人！2023/7/2022liu*领导要从“指挥控制”模式转为“指挥联系”模式.让每一位员工都来承担责任,给他们压力.将形势和困境告诉他们,方法在他们手中.*要注意给员工一个自己衡量自己是否进步的标准

人们往往会因为不清楚自己是否已得到领导预期的结果而感到焦虑.——目标的压力管理。2023/7/2023liu

新日铁作业长岗位职责标准

一、基本任务

作业长的基本任务：作为生产第一线的管理者，在挂长的领导下，根据已制定的各项方针，以作业区为单位，实施下列管理任务，圆满地完成作业任务、降低成本、努力保持良好的人际关系，并不断地改善。1、在下属中树立威信和权威，办事公正、正确、果断、工作积极。2023/7/2024liu3、充分掌握生产作业情况和服务现状，保持车间内良好的工作次序和工作环境。4、与作业现场人员沟通思想，加强与有关部门的密切联系，努力完成生产任务。5、积极指导下属工作，努力培养后备人才。2、在日常作业时，努力提高产品质量、降低成本、提高工效，加强安全和环境管理。2023/7/2025liu人员管理技术管理质量管理设备管理作业管理安全管理作业环境管理标准化作业自主管理班组建设交货期管理成本管理作业区日常管理BG作业区日常管理2023/7/2026liu职务标准：作业长承担以下职责，并拥有履行下述职责所需的权限。1、作业管理：作业计划、作业实施、外定货业务管理：

2、技术管理：

3、设备管理：

4、环境管理：

5、材料管理：

6、成本、财务管理：

7、制度与手续：

8、人事管理：

9、工作能力开发：

10、安全卫生：2023/7/2027liu作业长的经营管理目标：

安全Safety;士气Morale；产量Productivity；质量Quality；成本Cost；交货Delivery.职责雷达图1、对每个职工2、对作业班组3、工作管理4、物资管理5、设备管理6、安全管理7、环境管理8、作业区之间联系9、与其他部门关系10、与上级领导关系11、与党群工会关系12、制度上规定的责任。ABCDE2023/7/2028liu日本作业长的管理意识:成本意识科学意识注重原则系统判断人格尊重观念管理生产管理观念管理综合管理达到目标生产改善培养部下2023/7/2029liu

切实推行保障作业长素质的职务资格双轨制:作业长任命标准：1、作为作业责任者，具备能独立履行作业长职责的工作能力。2、人品、见识、工作技能优秀、业绩出色，指挥领导能力强。3、身体健康、能胜任作业责任者岗位。4、关于公司技术职社员的选拔任命，原则上连续工龄

10年以上，工长任职3年以上（工长任命后1年以上，包括代理工长职务3年以上）。2023/7/2030liu它是衡量员工工作能力的手段之一，为企业定量分析员工绩效提供可能；它是企业维持现状和改善现状的基础；它是培训员工的捷径之一；它是防止同类错误再次发生的方法之一；它能防止各个环节的推诿扯皮，共同遵照一定原则进行工作；现场为何要推进标准化作业

二、标准化作业为保证:

摈弃经验主义2023/7/2031liu标准化作业的内容基准、标准规范化管理方法标准化行为动作标准化时间系列标准化工作程序标准化安全工作标准化礼仪环境标准化服装、标志标准化部门岗位企业标准化作业的主要内容2023/7/2032liu管理层次标准化管理方法标准化管理业务标准化管理工具标准化管理方法标准化2023/7/2033liu工艺流程标准化作业工序标准化办事程序标准化工作程序标准化2023/7/2034liu事故灾害类别、因素及原因分析安全标准制定与危险预知训练安全确认与诊断安全工作标准化2023/7/2035liu现场管理的5S活动“5S活动”是指生产作业现场环境的“整理、整顿、清扫、清洁、素养（自律）”五项活动。2023/7/2036liu素养是指每一个员工都要养成良好的工作习惯，自觉正确遵守企业标准或制度，它是5S活动的核心。素养整顿清扫整理清洁5S关系图(一)5S关系图(二)素养清洁整理清扫整顿素养（自律）2023/7/2037liu标准化作业业务流程图确定推进目标标准化作业推进委员会标准化作业推进办公室部门标准化推进小组标准化作业推进联络员确定部门目标公司推进计划编制部门推进计划制定日常推进、检查计划实施、检查组织信息沟通现场巡视分析改进评价总结和激励2023/7/2038liu计划值的含义。

所谓计划值，既为了不断提高生产经营中各种计划的水平，加强各级管理，提高综合经济效益，在单位内部共同认识的基础上，由公司规定的生产、技术、预算等方面的重要的、共同的基本管理指标，这种管理指标为计划值。

三、计划值管理为标准:

向管理的精度要效益。2023/7/2039liu

计划值的特点。1、追求准确性。即计划值以平均完成率指向100%为目标，确定水平时不留余地。2、数值的基础性。计划值数值的基础性表现在两个方面：其一，它是基层的管理目标，既管理指标。其二，它是编制各种专业计划的基础资料。2023/7/2040liu3、目标的挑战性。一般以半年的平均值为基数，加上一个提高值和一个挑战值确定的。4、左右的平衡性。通过合理地确定计划值，使各个工序的生产能力保持平衡，从而使整个生产过程能够保持连续性和高效率。5、编制的动态性。计划值每半年编制一次，每半年调整一次，既一年之中编制两次，调整两次。2023/7/2041liu计划值项目体系（一）能力

1、生产能力。定义：表示该工序（生产线设备）在计划条件下可能达到的最大生产、处理能力。如：转炉生产能力（吨/月）轧制能力（吨/月）2、生产值。定义：表示编制计划值的前提条件对该工序所要求的生产量。如：转炉生产量（吨/月）初轧轧錠量（吨/月）（二）效率。定义：表示该工序（或生产线、设备）的开动状况或单位时间内的生产处理能力，是计算生产能力的基础数据。如：运转率（%）作业率（%）初轧小时轧制量（t/h）2023/7/2042liu

（三）收得率。定义：表示该工序产量与起所耗用原料量的比率。如：钢水收得率（%）钢收得率（%）（四）单耗。定义：生产单位量产品所耗用的原材料和能源等的数量。如：燃料单耗（kg/t）电力单耗（kwh/t）

（五）单位发生量。定义：生产单位量产品所生产的副产品或废品量。如：高炉煤气单位发生量（Nm³/t）废锭单位发生量（kg/t）

（六）其他。其他有关指标。如：铁水成分，钢锭模寿命（次/个）2023/7/2043liu

宝钢的成本管理体系是以标准成本制度为基础、以降本增效和对标挖潜为持续改善机制、以成本和盈利能力管理信息系统（Cost&EarningSystem）为核心信息平台的成本管理体系。宝钢的成本管理体系2023/7/2044liu以标准成本管理为基础

成本管理体系是以标准成本制度为基础，以管理创新和技术进步为动力，通过成本对标、挖潜，推进成本的持续改良，对成本实行全过程控制，以此全面提升产品的成本竞争力。2023/7/2045liu

四、自主管理为基础：*自主管理活动的定义自主管理活动是现代化企业实现全员管理的一项基础工作，是广大员工围绕公司生产经营总目标及中心任务，结合本岗位工作，对身边的实际问题及当前工作中的一些难点、重点问题选题立项，并组成小组，运用科学的管理方法和专业知识，自己动手解决问题，并为完成课题、发表成果而进行的集体活动。自我提升和企业的主人。2023/7/2046liu新日铁君津JK活动的基本思想:1、在工厂人人能畅所欲言。2、丰富全员的创造经验，并能灵活应用。3、向能力的极限挑战。4、成为君津的开拓者。5、使每人都成为优秀的工程技术人员。伟大的教师：

比人更伟大的教师存在于这个世界里。这就是工作，JK活动。只有JK活动才是培养小组和人的教师。2023/7/2047liu提出问题选择课题标准化制度化了解现状设定目标分析现状拣出问题点了解、确认、效果实施措施

对策、研究立案制定措施的具体实施计划上级的指导PDCA

小组组建2023/7/2048liu作业长与自主管理★自主管理活动在作业长的领导和支持下开展和实施。自主管理活动的目的是改善现场作业和管理，培养和发现人才，激发职工的积极性和创造性。★在作业区开展自主管理活动,有利于作业区管理的完善、作业效率的提高、职工士气的提升。★自主管理活动的过程也是不断促进现场生产、管理标准化的过程，因此自主管理还是作业长实施横向联系、自我了结的重要手段之一。2023/7/2049liu

冶金企业设备投资巨大，在企业固定资产中，设备约占60～70％。在企业全部流动资金中，设备所需的备品备件、维修材料等所占用的流动资金为企业全部流动资金的40％。，据十大钢铁企业的粗略统计，每年需要设备维修费10多亿元。在冶金企业中，从事设备维修与管理的职工人数占企业职工总人数的20～30％。设备是企业的命根子。五、TPM：TotalProductiveManagement:2023/7/2050liu日本工程师学会(JIPE)TPM=TotalProductiveManagementTPM有如下的定义：

（1）以最高的设备综合效率为目标。

（2）确立以设备一生为目标的全系统的预防维修。

（3）设备的计划、使用、维修等所有部门都要参加。

（4）从企业的最高管理层到第一线职工全体参加。

（5）实行动机管理，即通过开展小组的自主活动来推进生产维修。

2023/7/2051liu日本的全员生产维修与原来的生产维修相比:主要突出一个“全”字，“全”有三个含义，即全效率、全系统和全员参加。

所谓的全效率，是指设备寿命周期费用评价和设备综合效率。全系统即指生产维修的各个侧面均包括在内，如预防维修、维修预防、必要的事后维修和改善维修。全员参加即指这一维修体制的群众性特征，从公司经理到相关科室，直到全体操作工人都要参加，尤其是操作工人的自主小组活动。

2023/7/2052liuTPM的主要目标就落在“全效率”上“全效率”在于限制和降低六大损失：

（1）设备停机时间损失（停机时间损失）。

（2）设置与调整停机损失。

（3）闲置、空转与暂短停机损失。

（4）速度降低（速度损失）。

（5）残、次、废品损失，边角料损失（缺陷损失）。

（6）产量损失（由安装到稳定生产间隔）。

2023/7/2053liu维修方式的历程事后维修

坏后再修预防维修

坏前先修生产维修

组合维修全员生产维修

点检定修预知维修

知坏再修2023/7/2054liuTPM整固、紧固清扫、加油点检工作技术诊断日修、定修成套更换日常预防健康诊断早期治疗生产工人点检工检修工

预防医学预防维修事后维修改良维修维修预防一、事后维修二、预防维修三、全员维修四、预知维修2023/7/2055liu宝钢六位一体的TPM2023/7/2056liu作业长与设备管理

1.全面贯彻点检定修制，强化设备非日常点检和维护保养工作，确保设备状态、精度和外观的完好到位，确保设备功能100%投入和设备有效作业率达100%。

2.全面执行TPM（全员设备管理）工作，加强生产方与设备方作业区间设备管理横向协作工作。

3.组织作业区员工全面落实设备点检工作，确保点检工作100%到位，认真做好设备状态的倾向管理工作。

4.严格实施设备检修计划，严格落实检修标准，加强检修作业的协作配合，提高检修作业的效率和效益。

2023/7/2057liu作业长要督促和检查点检组长及点检员认真及时填写管理台帐,了解与执行《点检基本业务表格管理细则》

要熟悉《点检标准化作业细则》和《设备定(年)修标准化作业细则》,

要贯彻执行设备点检定修制度(见附件4),熟悉《设备点检培训讲义》的内容,以不断提高管理水平.

2023/7/2058liu

信息化服从战略，支持战略计划、管理控制和营运控制；“集中一贯”的宝钢管理体系是宝钢信息化的基石，确保企业管理思想的有效贯彻；流程再造和系统优化是宝钢信息化的前提，实现信息共享，支持系统整合与业务重组；信息管理为宝钢防范经营风险建立了优势。信息化是宝钢执行力的重要组成部分信息化的设备管理系统初步构成:

标准化;精细化;全覆盖.2023/7/2059liu设备管理信息系统功能架构EN基准管理子系统EC点检管理子系统EM工事管理子系统EN合同管理子系统EE维修成本子系统EF固定资产子系统EI图像管理子系统EG状态管理子系统EW备修计划子系统PSCS系统BPMS系统2023/7/2060liu现场管理的观念更新保证：

在中国，企业理念在“一把手”，一把手有什么样的理念乃至性格就决定了企业整体的理念及风格。一把手的理念、意识、作风会象空气一样笼罩并弥漫于整个企业。根本在观念:知难行易与知易行难！2023/7/2061liu现场管理必须权力委让，不可贻误战机。基层管理要责任小、权力大——委权不委责。经常向上司汇报请示的作业长不是好作业长。权责利辩证统一与“权力委让”的观念：

授权=指导*支持*自主权

横向协调.自我了结.2023/7/2062liu权力委让*委让权力不委让责任。*权利委让不能集中委让给一个人。*委让的权利不能再往下转让。*委让的权力下级要能承担。*委让权力后，必须检查督促，并注意激励和帮助。2023/7/2063liu

授权与分配工作的区别：*授权是有明确目标的、时间封闭的契约行为。在任务日期与阶段成果上，双方有共识。*授权的是实际任务，而不是责任。授权对象做的并不是他自己的工作，而是经理的工作，因此能否成功责任在经理肩上。

委权不委责。2023/7/2064liu企业管理必须摈弃人情世故观念，规范化运作：“大工厂里的自动机器，比任何雇用工人的小资本家要专制得多。至少就劳动时间而言，可以在这些工厂的大门上写上这样一句话：进门者请放弃一切自治！”恩格斯

文化是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由一个社会的大多数成员所共有的习惯，能力等构成的复合体。稳定性地区性民族性排他性。2023/7/2065liu以血缘和土地为根基的农业古国。垂直隶属型的社会结构。网络契约型社会结构

中国是个社会取向的社会，其社会关系的建立倾向于纵向的垂直关系，即，一切社会关系倾向在个人之间建立上下级关系的形式。这种上下级关系的模式，或者以我更倾向于使用的说法——“权威与依附关系的模式”，是进行进一步分析的关键所在。在这个社会中，个人的自我意识的取得，更多的是从这个垂直等级社会中的相对位置或地位的实现来取得的，而不是从对自己本身的价值或个人成就的意识来取得的。劳埃德依斯特曼《流产的革命》

2023/7/2066liu

工序服从与“专业搭接”的观念：工序服从是生产运作规律的正确反映。工序服从是对权与等级观念的摒弃。工序服从的核心是服务。甲乙2023/7/2067liu下一工序就是顾客下一流程（工序）就是顾客，此理念包含两种形态的顾客：即公司内部的顾客与公司外部的顾客。因此，标准化作业深化应该让全体员工认知下一流程就是顾客。同时承诺：不将不合格品、不正确信息往下一道流程传送。才能保证市场外部顾客按时收到高质量产品服务。2023/7/2068liu甲乙

专业搭接是企业团队精神的体现;

专业搭接是价值管理的体现;

专业搭接是企业文化的具体实践;

追求什么样的责任!2023/7/2069liu

闭合回路原则:决策中心

执行机构接受单位

监督机构反馈机构横向协调，自我了结是日本现场管理的基本管理艺术！2023/7/2070liu按PDCA循环持续改进P（计划）PDCAPDCAPDCAD（实施）A（总结）(检查)2023/7/2071liu

管理量化原则:

*靠意会而不借助言传的体知的思维方式。*强调同一性忽视特殊性的尚同思想。*以道德为本位的价值观念。王元化

科学数据与对标管理2023/7/2072liu绩效管理的主要步骤

公司战略Feedback1423个人绩效评价组织绩效评价沟通、共识

薪酬福利职务调整绩效改进计划培训发展

制定公司、部门、个人目标反复沟通、建立共识观察与纪录中期评价与调