电信业务营销员-全教学课件

电信业务营销员-全1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。电信业务营销员-全电信业务营销员-全1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。电信业务营销员郭婉莹两部分第一部分:理论(100分填空、选择、简答论述等)第二部分:技能(100分,主要是结合企业现状进行相关问题的分析情境是学习环境中重要的要素。教学情境是指具有一定情感氛围的课堂教学活动，即在课堂教学活动中，教师借助各种直观手段，创设与教学内容相适应的场景或氛围。思想品德《新课标》强调：思想品德课教学，必须从教材内容和学生的思想实际出发，多方面创设情境，引导学生主动地参与到课堂学习中来，使学生在愉悦中接受教育，真正做到寓教于乐。大力推进新课程的今天，作为思想品德教师，我们应紧围绕新课标，创设丰富的教学情境，切实提高思想品德课教学实效。一、情境创设的常见形式1.文字。即把情境材料以简明扼要，真实准确的文字表现出来。让学生通过对文字材料的阅读、分析，领略材料所蕴含的课本知识，锻炼运用理论知识解决实际问题的能力，实现自身思想觉悟的升华。这是一种最普遍、最常用的形式，多用于现实生活中某一事件或社会某一热点问题的陈述。2.图表。即把情境材料以图形、表格、坐标系等形式呈现出来。让学生通过对有关数字或横或纵的比较，分析某一现象产生的原因及其发展趋势，从而加深对这一现象之间的联系与本质的理解。这种形式轮廓清晰，层次分明，常适用于时间跨度较大，或项目、类别结构较复杂的情境材料。3.漫画。即把情境材料以生动直观、诙谐有趣、意味深长的画面呈现出来。让学生通过对漫画中的人、物、提示语的评析悟出其中包含的深刻道理（寓意）以及漫画所提醒人们应注意的经验或教训。促进学生观察能力、分析能力、想象能力、辩证思维能力在幽默中得以增强。这种形式能够使材料中深刻的道理浅显化，一般适合于讽剌生活中的某种行为或现象的情境材料。4.实物。即把情境材料以直观形象的实物为中心，创设必要的背景，以构成一个整体，展示某一特定的情境。使学生感物生趣，触景生情，产生联想，自觉把实物与课本知识联系起来，加深对知识的理解，加深对学习对象的印象，从而形成正确、深刻的概念。这种形式常伴随幻灯、影视、录像等多媒体一道进行，适合于演示某些场景的情境材料。5.表演。即把情境材料以小品、话剧等大家喜闻乐见的节目表演出来。通过模拟排练，角色扮演，学生亲临其境，其主体地位得到充分尊重、主体作用得到充分发挥。从而更真切地体验“在学习中活动，在活动中学习”的乐趣。这种形式对于开发学生智力，检验学生对课本内容的理解、接受程度，锻炼学生表达能力、综合运用能力及创造能力，培养他们乐学、善研的习惯，意义重大。常用于反映社会生活或日常生活的情境材料。二、情境创设的有效途径1.贴近学生学习生活实际。学习生活是学生整个生活中重要的组成部分。涉及学生的学，教师的教，学校管理，家庭态度等。在这些方面作为以学习为主体的学生，感受多，体会深，认识实。例如在教学“珍惜受教育权利，履行受教育义务”这一章节时，可以创设这样的情境。2.贴近日常生活实际。学生来自不同的社会层次，生活在不同的社会环境中，接触不同人物，有着不同的经历。从学生熟悉的日常生活入手，创设情境，引导学生去发现，去分析，去结论，是创设情境的源头活水。3.贴近社会生活实际。社会生活包罗万象，学生生活在这纷繁复杂的大千世界里，耳闻目睹社会上的真假善恶，有他们的认识，有他们的思想，有他们的评价。因此教师应循循善诱，正确引导，让学生变模糊为清晰，化消极为积极。4.贴近热点问题。所谓热点即指人们比较关注、议论较多、影响较大的事件、事物、问题等。教材中涉及到的热点知识较多，包括政治、经济、文化生活中的问题，根据教学之需，针对热点问题，创设情境，有利于培养学生设疑、质疑、析疑的良好学习习惯，提高学生的综合素质。5.贴近时代主题。我国改革的深化、开放的扩大，科技、理论、体制的不断创新以及世界多极化、经济全球化的趋势，要求思想政治的教学必须顺应历史发展潮流，与时俱进。创设贴近时代主题的情境是思想政治课教学充满生机活力的客观需要，也是社会发展的必然要求。三、创设教学情境的效果首先，以情境激兴趣。在情境中学生会因为案例中的情景就是身边的生活，和自己的生活息息相关而兴趣倍增，使思维一直处于活跃状态，出于对知识的渴望之中。其次，用情境促创新。情境教学不仅能从教学的实际出发，引入、制造或创设与教学内容相适应的具体场景或氛围，引起学生的情感体验，帮助学生迅速而正确地理解教学内容，促进他们的心理机能全面而和谐的发展，提高教学效率，而且可以通过创设与教材内容相符合的教学情境，制造一种能激起学生思考的条件和氛围，使学生在客观情境中获得具体的感受，从而激发起相应的情感，由此引导学生关注教学内容，产生积极的态度倾向，把激起的强烈情感投入教学活动，进而激发学生思考、探究的需要，发展其创造思维，培养其创新能力。《数学课程标准》提出：“学生的数学学习内容应当是现实的、有意义的、富有挑战性的，这些内容更有利于学生主动的观察、试验、猜测、验证、推理与交流等数学活动。”这就要求教师在实际教学中应根据学生的认知规律和现有水平，在认真领会《标准》中对教材编写意图说明的同时，真正消化理解教材，既让教材为我所用，又不受教材的约束和限制，大胆改革教材中的不合理因素，根据学生的实际情况进行增删、调整教学的内容，对教学内容做综合化的拓展渗透。在课堂中营造让学生得到发展的良好课堂氛围，把学生真正当成学习的主人，挖掘学生潜能，提高解决问题的能力，抒发情感、张扬个性，促进学生素质的全面提高，并为可持续发展奠定良好的基础。1创设情境，激发学习兴趣导入新课是一节课的重要环节，俗话说“良好的开端是成功的一半”，它促使学生的情感和态度很快集中到所要研究的问题上来，使其兴趣盎然地投入到学习活动之中。为此，教师要根据儿童的认识心理，教材的特点出发，通过组织有趣的小游戏。讲述生动的小故事或提出一个激起四维的数学问题等方法导入新课。因此，良好的情景创设，激发学生积极的情感，使学生积极主动的参与到数学活动中，例如：在教学“年、月、日”一课时，一开始就提出一个问题：“小明的爷爷今年2月29日过第28个生日，你们猜小明的爷爷今年多少岁？”有的同学从“一年过一个生日”的生活经验出发，顺口答：“28岁”我就问：“小明的爷爷28岁，那小明的爸爸今年该几岁？有28岁抱孙子的老爷爷吗？”学生们哈哈大笑，一想也是，哪有28岁抱孙子的老爷爷，岂不早了点儿。同学们你看看我，我看看你，不知什么回事。就在学生充满疑问时，我说：“要想弄清楚这个问题，学完了'年、月、日'这节课同学们就明白了。”新课这样导入，何愁引发不了学生的学习兴趣呢？在积极情感的驱使下，学生的学习兴趣迅速被激发，课堂气氛立刻活跃起来，他们不仅提出了许多有趣的问题，而且很多问题很有价值。2在探究过程中，创设民主氛围，唱响数学学习情感主旋律2.1顺应孩子的天性，放手让学生操作，发展数学素质。心理学家皮亚认为：“智慧的鲜花是开放在手指尖上。”根据小学生的认知规律与活泼好动、喜欢摆弄的特点，唤起学习数学的积极情感，为学生提供了开放的学习空间、民主的学习氛围，自由选择权利，调动学生的积极性，学生很容易将静态凝固的数学知识转化为动态教学工程，从而实现了真正意义上的“自主构建”。2.2寓知识于游戏，情感得到升华，提高学生参与度。对于低年级学生，要创设生动的童话故事、活泼有趣的游戏、直观形象的模拟表演等情景，能引起学生的关注，有利于学生多种感官、多角度、多层度获得数学兴趣。能做到教学与游戏相结合，就能使课堂教学生动活泼，不仅可使学生对学习情趣盎然，取得良好的学习效果，而且游戏过程中可以锻炼学生的意志，使学生的聪明才智得到充分发挥，个性得到张扬，情感得到抒发。例如：摸球游戏（9个白球3个黄球）请学生轮流上台摸球，学生在摸球的过程希望每次摸到自己所希望颜色的球，有时事与愿违，有时如愿以偿，在一次次的经历中，在一次次的碰撞后，观察统计结果，学生很清楚的知道摸到的球可能是黄球、白球，摸到白球的可能性最大，不可能摸到其他颜色的球。总之，游戏可使学生轻松、愉快、有效的掌握知识，也可发展学生的灵敏性、积极思维的心向、自控、组织能力以及良好的情绪品质，还可以活跃课堂气氛，融洽师生关系。3以开发题为契机，让学生有不同程度的发展，获得成就感开发题要求学生进行多方面、多角度多层次的探索，问题的解决探索性和发展性。对于同一个数学知识，不同学生有不同认知角度、认知方式和认知结果；不同的学生可以获得同样的理解，也可以有不同的理解水平，最重要的是为每个学生提供从事数学活动的机会、以及有价值的认知方法和结果，让他们去感受、去选择，并在数学活动中构建自己对学习对象的理解。让学生在不同水平的经验基础上，通过自己的思考，提出自己的见解，这对培养他们的创新意识、创新思维和实践能力是十分必要的，培养了学生考虑问题的全面性、严谨性，养成吸取别人优点的好习惯。4让正确的评价充裕课堂，提高学生学习的信心评价的主要目的是为了全面了解学生的数学学习历程，激励学生的学习和改进教师的教学，对数学学习的评价要关注学生数学学习的结果与水平，更要关注学生的学习过程以及学生在教学活动中所表现出来的情感与态度，帮助学生认知自我，建立自信。在课堂上，对孩子少否定、批评，采用热情的鼓励和巧妙得疏导，发自内心的欣赏每一个孩子，看到每一个孩子的闪光点；不但关注成功孩子，更关注暂时出现问题的孩子，给他们的是真诚的期待和重新跃起的机会，让所有的孩子都扬起自信的风帆，抬起头来学习。对有思考价值的问题，教师不要轻易对学生的回答做出评价，而且给学生充分的时间和空间，让学生表达自己的观点，充分展示自己的思维过程，采取延迟性评价，既尊重学生的个性差异，同时也给教师一个冷静的思考，妥善处理的时间准备，学生在得到教师外在肯定的同时，也学会了内在的自我评价，从而很好的培养了自信，也只有这样，学生在课堂上才能动脑筋，敢发表自己的见解，得到发展。新课程倡导“以人为本”教育讲究人文性，学生是活生生的有思想情感的正在成长中的个体，我们应该承认错误想象是学生成长和自我构建过程中天然存在的，我们应该弱化而不是强化每一个学生那许多的不足，我们不应弱化而强化的恰恰是学生哪怕是微小每一个闪光点和每一个进步、以及积极向上的人生精神，经常强化这些优点，肯定学生的每一个进步，就是对学生的激励，就对良好学风和班风的正确导向。这就是教师通过这样激励营造出来的积极进取、奋发向上的学习氛围，在这样的氛围里成长起来的学生，一定是充满自信、有自尊并尊重他人的好学生。电信业务营销员郭婉莹两部分第一部分:理论(100分填空、选择、简答论述等)第二部分:技能(100分,主要是结合企业现状进行相关问题的分析第一章电信营销员职业道德第一节电信职业道德的特点1.电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。2.体现了电信通信的集中统一性。3.体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。·4.电信职业道德与电信法制和职业纪律,既有联系,又有区别。第二节加强电信职业道德教育的作用1.有利于物质文明和精神文明建设2有利于加强队伍建设3.有利于维护电信信誉。4.有利于提高经济效益第三节通信行业职业守则1.爱岗敬业,终于本职工作。2勤奋学习进取,精通业务技术,保证服务质量。3.礼貌待人,尊重客户,热勤服务,耐心周到·4.遵守通信纪律,严守通信秘密。5遵纪守法,讲求信誉,文明生产。·第二章法律法规第一节法律知识和相关经济法律制度法的本质和特征法是反映统治阶级意志,由国家制定和认可,依靠国家强制力保证其实施的行为规则、法的形式1.宪法宪法是国家的根本法,具有最高的法律效力。是我国全部立法工作的基础和根据宪法规定的是国家的政治、经济和社会的基本制度,公民的基本权利和义务,国家机关的组织与活动原则等国家和社会生活中的最基本、最重要的问题。2法律法律是全国人民代表大会和全国人民