质量管理八大原则

...v.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

过程方法：将相关的活动和资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。

管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

持续改良：组织总体业绩的持续改良应是组织的一个永恒的目标。

基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析根底上。

互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

这八项质量管理原那么形成了ISO9000族质量管理体系标准的根底。国际标准化组织〔ISO〕于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关效劳件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求〞，英文为ISO/TS16949。我们从实践角度出发，在背景、目标与意义、内容三方面，对该质量管理体系要求作简要介绍。1、ISO/TS16949的背景和动态为了协调国际汽车质量系统标准，由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，称为国际汽车工作组InternationalAutomotiveTaskForce(IATF)。IATF的成员包括了国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会(ISO/TC176)，意大利汽车工业协会(ANFIA)，法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV)，德国汽车工业协会(VDA)，汽车制造商如宝马(BMW)，克莱斯勒(DaimlerChrysler)，菲亚特(Fiat)，福特(Ford)，通用(GeneralMotors)，雷诺(Renault)和群众(Voldswagen)等。IATF对3个欧洲标准VDA6.1(德国)，VSQ(意大利)，EAQF(法国)和QS-9000(北美)进展了协调，在和ISO9001：2000版标准结合的根底上，在ISO/TC176的的认可下，制定出了ISO/TS16949:2002这个标准。2002年3月1日，ISO与IATF公布了国际汽车质量的技术标准ISO/TS16949:2002，这项技术标准适用于整个汽车产业生产零部件与效劳件的供给链，包括整车厂，2002年版的ISO/TS16949已经生效，并展开认证工作。在2002年4月24号，福特，通用和克莱斯勒三大汽车制造商在美国密歇根州底特律市召开了新闻发布会，宣布对供给厂商要采取的统一的一个质量体系标准，这个标准就是ISO/TS16949。供给厂商如没有得到ISO/TS16949的认证，也将意味着失去作为一个供应商的资格。目前，法国雪铁龙(Citroen)，标志(Peugeot)，雷诺(Renault)和日本日产(Nissan)汽车制造商已强制要求其供给商通过ISO/TS16949的认证。

2、时间表

a)

ISO/TS16949:2002已于去年4月份起开场在全球推行；b)

第一版的ISO/TS16949:1999将在2003年12月15日废止;c)

IATF对已经注册了ISO/TS16949：1999的企业规定了一个有条件的宽限期：2004年12月15日前，这些企业必须把目前的认证更新为ISO/TS16949：2002。这个所谓的有条件，就是企业的所有客户必须同意2004年12月15日这个期限。在这个宽限期内，认证公司的监视审核将以原有规定的时间表继续进展;d)

QS-9000第三版〔在ISO9000:1994根底上〕有效期至2006年12月14日。实际上，在2003年12月15日之后，QS-9000认证将变成一个单独的认证，它不再包括ISO-9001认证。ISO/TS16949：2002涵盖了QS9000的90％内容；e)

在2006年底之前，除了新建立的公司或以前没有经过体系认证的公司将寻求ISO/TS16949的认证以外，全球现有的22,000个已经QS9000注册的公司也要转换成ISO/TS16949注册。

3、IATF的工作网络为切实可行，有效地贯彻ISO/TS16949标准，IATF在全球建立了5个地区性的国际汽车监视署〔IAOBInternationAutomotiveOversightBureau)。这5个监视署采用一样的程序方法来监视ISO/TS16949标准的管理，操作和实施。每个监视署的职责包括：a)

代表IATF，通过一样的程序，贯彻和管理ISO/TS16949的注册全过程。包括见证审核活动，注册审核员的资格培训和考试，监视认证公司和注册审核员的工作质量；b)

与其他监视署协调，以确保ISO/TS16949注册方案的全球一致性；c)

贯彻和实施IATF的政策和决定；d)

负责IATF与全球汽车制造商之间有关标准的协调事宜；e)

建立和维持IATF的信息数据库以便于注册管理。这5个监视署分别为ANFIA,IATF-France,SMMT，VDA-QMC和IAOB。负责亚太地区的汽车监视署IAOB位于美国密歇根州南费尔德市。只有与其签约的认证机构才可以颁发受IATF成认的ISO/TS16949证书。现在汽车监视署已经在全球批准了48个认证机构。到目前为此，IATF已在全球通过认证机构颁发了大约1700XISO/TS16949证书，大局部获证公司分布在欧洲和北美洲地区。

4、ISO/TS16949的特点ISO/TS16949是国际汽车行业的技术标准，是基于ISO9001的根底，加进了汽车行业的技术标准。此标准完全和ISO9000:2000保持一致，但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供给链中容易产生的质量波动和浪费。ISO/TS16949是国际汽车行业的一个技术标准，其针对性和适用性非常明确：此标准只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，能开展加工制造活动，并通过这种活动使产品能够增值。对所认证的公司厂家资格，有着严格的限定。那些只具备支持功能的单位，如设计中心，公司总部和配送中心等，不能独立获得ISO/TS16949：2002认证。对那些为整车厂家或汽车零备件厂家制造设备和工具的厂家，也不能获得ISO/TS16949：2002的认证。因此，ISO/TS16949:2002的实施，对三大汽车公司和他们的零备件制造供给商将有直接的影响。ISO/TS16949特别注重厂家的完成品及实现这个完成品的质量系统能力。它认为这是整个制造过程活动的根底。另一个特点是，它特别注重一个机构的质量管理系统的有效性。ISO/TS16949：2002的审核，由从单一的要素的审核转变成一个过程的审核。一个过程的审核将把重点放在以用户为中心。它是根据用户的要求来评估厂家的活动，围绕用户的满意度来衡量厂家的表现。另外，三大汽车制造商，对其供给商都提出了产品的特别要求，而ISO/TS16949：2002的审核，也包括了对满足这些要求的过程审核。

ISO/TS16949把用户的要求和技术标准放在同等重要的位置。因此，认证公司对厂家的认证审核，很多地方类似于第二方的审核。ISO/TS16949：2002的主要特点之一是，它是受IATF成认的一个单一的全球质量系统标准和注册程序。互相成认将减少第二方和第三方的审核，为厂家节省费用。另外，相对于文件审核，TS16949更注重过程的审核。由于ISO/TS16949：2002已包含了ISO9001：2000的所有内容，所以获得ISO/TS16949：2000的认证，也标志着符合ISO9001：2000标准。

5、对受审核方的要求ISO/TS16949：2002认证注册，只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，具有加工制造能力，并通过这种能力的实现使产品能够增值。要求获得ISO/TS16949：2002认证注册的公司，必须具备有至少12个月的生产和质量管理记录，包括内部评审和管理层评审的完整记录。对于一个新设立的加工场所，如没有12个月的记录，也可进展评审。经评审符合质量系统标准要求的，认证公司可签发一封符合标准要求的信件。当具备了12个月的记录后，再进展认证审核注册。经认证获颁证书的机构，