企业文化-课件

第一讲企业文化的理论渊源

企业文化理论产生于20世纪70-80年代的西方企业界。当时西方企业的内外部环境发生了重大的变化:（1）科技迅猛发展，引发了第三次产业革命;（2）两次石油危机的爆发，世界经济陷入“滞涨”；（3）经济全球化加剧，生产全球化、贸易全球化、

市场全球化日益加深，竞争日趋剧烈:2020/12/271（4）企业员工的生活水平，文化素质，参与管理的意识和能力不断提高，还有不断要求进一步改善的趋势；等等。在这种情形下，客观上要求有一种新的管理理论来适应这一系列变化。而这一时期，传统的过分偏重理性。刚性的管理模式的缺陷日益明显。许多美国管理学家看到，自上世纪50年代以来日本经济发展迅速，到70年代，美国企业界日益受到来自日本的挑战，他们对造成日本奇迹的“东方魔术”惊叹不已，渴望能把对方成功的经验学习过来，重振雄风。于是在70世纪末、80年代初，在美国掀起了一场日美管理比较研究热潮（参见教材15-18页），从而催生了企业文化理论。从理论上说，企业文化有两大渊源，一方面，它是现代管理理论与实践发展的新的理论成果；另一方面，它又是十九世纪末以来西方“文化学”理论在管理实践中运用的结果。2020/12/272精品资料你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”一、管理的三个基本问题

（一）为什么要进行管理盛田昭夫讲故事：“被灰熊追赶的日本人和美国人”。它包含两层意思：一是“我不需要比熊跑得快，只要比你跑得快就好，哪怕只快半步”，说明在共同危机面前，应变能力强的企业就能生存下来，反应慢的就会被淘汰。二是“鞋”，这里的“鞋”指企业管理，企业在面对竞争对手时，除了探讨企业远景、发展战略、核心竞争力之外，更需要关注的是夯实管理基础，挑好一双“鞋”，并穿好“鞋”。那么，企业又是怎样穿“鞋”、怎样穿好“鞋”呢？这是一个企业的发展之道。2020/12/275

管理的目的在于提高效率，创造剩余，管理的本质在于谋求发展，这是为什么要管理的原因。1.合理的科学的管理方式，能使企业在激烈的市场竞争中屹立不倒，不断发展壮大，这是国内外著名企业能够获得飞速发展的重要理论依据。

案例（一）：“三国演义“中的制度设计和安排三国是一部三个大公司的经营史。魏国是曹操一人出资并经营的“公司“，吴国是由孙坚一人出资经营，后经孙策、孙权继承经营的“公司”，它们都是无限责任公司，是典型的家族企业。而蜀国的出资是刘、关、张，“桃园结义”时就组建了“有限责任公司”，因此，蜀国从一开始就在体制上领先于魏吴。蜀尽管有体制上的优势，但开业时间短、资本小、基础差，管理跟不上，无力与曹、孙抗衡，只能东逃西窜，从公司的经营的角度上说，蜀公司还没有真正走上正轨，经营不够稳定，市场定位不准确，更没有发展战略。2020/12/276

刘备三顾茅庐，请到了诸葛亮后，公司才开始走上正轨，“隆中对”就是该公司的发展战略计划书，制订了短、中、长期计划，短期是占领荆益两州，有可靠的地盘；中期是西和诸戎，南抚夷越，解除后顾之忧。长期战略是三分天下，最终统一中国。诸葛亮出山后，蜀公司作出重大的改造，演化为“现代企业制度”，刘备只当董事长，诸葛亮成了总经理（职业经理人），总经理得到充分授权，实现了“所有权”和“经营权”的分离、“决策层”和“经营层”的分离。较好地处理了集权与分权的关系，体制的创新使蜀公司事业蒸蒸日上，最终三分天下。由此可见，蜀公司的治理结构最为科学和合理。（“公地的悲剧”、“第二次经济革命”）2020/12/277案例（二）：吃饭买单的学问

集体吃饭有两个做法：一是我请客我买单，二是AA制。“AA制”的利弊。（人少时的AA制和人多时的AA制）从AA制中我们可以看到这样的现象：在小团体里人数彼观察约束较容易（管理小企业较容易）。当团体变大后，个人的重要性下降，责任感减少，人多矛盾多，最后呈现出来的往往是一般散沙（管理大企业要困难得多）。而且，这种大组织效率低下。现代企业部门众多，人员庞杂。在一个企业内部聚集了各种人才，会产生许多事情，如何掌握和使用人才，正确处理企业发生的事物，实现资源最优配置（不在于你拥有多少资源，而在于你能支配多少资源），就成为一门学问和艺术——企业管理，即作为一名管理者的学问。2020/12/278

▲企业管理学的三重性

①科学性：如何高效做事②艺术性：如何使人愉快地做事③道德性：如何引导人做正确的事2020/12/2792.管理者是企业活动的推动者，没有一流的管理者，就不可能有一流的企业。高素质的管理团队是企业成功的第一要素，它决定着企业的生存发展。▲管理者是指哪些能够让别人完成工作的人。管理者有决定权，担负着计划、组织、指挥、控制、协调等职能，有权分配企业的人力和物力资源，有能力指导和控制企业内部每个成员的活动，以达到其企业目标。▲比尔·盖茨是一位优秀的管理者。他具有三大素质，一是有洞察市场机会的远见卓识，在1975年创办微软时就瞄准IT产业中真正的摇钱树事业——软件。二是善于组织和协调，体现在以人才、产品开发等管理各个环节。三是有强烈的进取和敬业精神。2020/12/2710

案例（一）：印第安人狩猎的秘密加拿大东北部布拉多半岛的印第安人以狩猎为生，每天都要面临往哪个方向寻找猎物，其解决方法很简单：烧一块鹿骨，直至出现裂痕，然后请部落老人来破除裂痕中包含信息，裂痕的走向就是当天寻找猎物的方向，这种决策方法类似中国古代的巫术（甲骨文），毫无科学而言，但实际效果是他们从不空手，常常是满载而归。这是为什么呢？第一，在每天的决策中，他们无意中遵循着长期战略寓于战术。按通常做法，如果今天满载而归。明天仍到原地方打猎，一段时间内捕猎量会直线上升，随后直线下降，其结果会因滥捕而导致资源枯竭。2020/12/2711第二，他们没有使选择方式受制于某个人或某些人的判断和偏好，而是把它置于一种系统之中。打猎是猎人与猎物之间的博弈，如果猎人的行为受制理性选择，实际上在训练猎物。对于猎物而言，猎人的行为越透明就越容易对付。猎物也变得更聪明，猎人自身的核心竞争力就日益下降直至消失殆(日本的乌鸦)。

▲艾柯卡“打野鸭”的比喻第三．信息的效用有赖于其独享性（秘密只对一个人而言）。如果信息被充分共享，其优势和效用就被消磨和利用光了。因此，决策行为是一种悖论，一方面，决策要力图克服不确定性，追求透明度；另一方面又要维护不确定性和保持不透明。管理实际上是在确定性与不确定性、透明与不透明之间走钢丝。一个成功的管理者身上同时具有科学家（理性、确定）、艺术家（感性、不确定）和巫师（不透明）的素质。2020/12/2712

3.管理者应当最大程度地抓住各种权力并巩固权力。管理者的权力有五种权力：

一是合法权（在其职有其权，无职即无权）。无论谁在哪个位置，都会有相同的权力（佛塔上的老鼠）；

二是报酬权，即奖励另一个人的能力；

三是强制权，即惩罚别人的能力；

四是专家权，它来源于管理者的专业知识和特殊技能；

五是典范权，来自管理者的名望。而名望的获得，来自三种品质，即自信和负责、道德操守、牺牲和奉献，这就是个人魅力。2020/12/2713管理者应当记住：在这五种权力中，前三种是授予的，是较脆弱的权力；而后两种权力必须通过自身的努力去获得，是比较强的权力，别人是不能剥夺的。由于各种组织的性质不同，获得权力的方法不尽相同，但要想获得权力，首先要知道有哪些权力存在，然后再根据实际情况强化你的各种权力。在这里，法定权力（合法权）是基础，只有先确定了法定权力，其他权力才能发展、巩固和增大。从理论上说，还有其他方法可以提高权力，即广泛结交（不在于你知道什么，而在于你认识什么人）、建立联盟和承担好的项目（项目的成功会增加你的权力）2020/12/27144.企业经营好坏与管理者的思维和能力密切相关。成为一个成功的管理者的关键是领导能力。（煤采光了怎么办）没有天生的领导人，只有后天成长起来的领导者。作为经理人，你是否清楚经理、员工和客户的关系，是否懂得自己的权力来自哪里；如何用好权力，怎样建立威信，管好属下；用什么策略抓住客户，用什么方法培养人才，究竟这样才能达成良好的执行力等等。2020/12/2715成功的领导者必须具备如下素质和条件：①使命感。帮助更多人获得成功。②有伟大的目标。③有远见而有所作为。④有服务的心态，并把服务观念传播给每个员工。⑤以人为本。选择好人才和培养人才。⑥不断给部属灌输成功的意识。⑦建立良好的沟通能力和人际关系。⑧了解各方面的需要。⑨时时给部属激励。强将手下无弱兵。⑩凡事要比任何人努力。2020/12/2716▲儒家对领导者修养与为人的“九字诀”：即温、良、恭、俭、让、宽、信、敏、惠。▲领导者商数LQ=IQ(智商)+EQ(情商)+AQ(逆商)+FQ(财商)+HQ（健商）等等……5.在企业管理中，必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。任何一个违反制度的行为，哪怕是极其偶然的、个别的、轻微的，也都是对企业管理秩序的损失（千里之堤，溃于蚁穴），必须及时发现和制止。▲破窗理论的启示2020/12/2717二、管理的态势：有攻有守，攻守兼备

从龟兔赛跑讲起。首先，龟兔赛跑是不公平的，兔子输了是小概率事件。因此，还要设定另一场比赛，如游泳，龟游得很慢，但兔子一点都不会游泳其次，建立一种龟兔“双赢”的合作格局。“非洲野牛的联合作战”再有，兔子跑赢了除了它的能力和速度之外，还要认准路，跑错路了，速度再快也没用（南辕北辙）。这说明在竞争中，企业的实力再足，条件再好，也要依赖于明智的战略指导。当今，企业之间的竞争，在相当程度上表现为企业战略思维、战略经营的竞争，这是企业发展之道。所以，“方向决定成败”！2020/12/27181.最深奥的理论其实是最平实不过的，我们每天都在不自觉地用经济学、管理学的基本法则做事，比如分工协作是人类发明的一种最古老而最有效的合作方式，也是一个企业内部最好的管理方式（如包饺子，人多了就会分工协作，有的和面、有的拌馅、有的擀皮、有的包饺子、有的烧火下锅）。2.未雨绸缪，指的是管理学中的预先控制，防火重于救火。治病不如预防，预防不如锻炼。预先控制是上策（扁鹊三兄弟的故事）。多数人不明白这个道理，亡羊补牢，为时已晚。而要做好控制，首先的任务是找出关键的控制因素（动物园里的袋鼠）。2020/12/2719▲丰田公司的“即时生产”方式，采取零库存，既降低成本，又大大提高了对市场的反应速度，这主要是预先控制做得好，供应商大力配合的结果。而通用公司营业额比丰田多三分之一，但员工多6倍。通用人均营业额26万美元，而丰田人均营业额74万美元，通用的倒闭就不可避免了。3.在其他因素接近的情况下，谁先抢占商机，谁就会获得最终的胜利，速度和时间已成为竞争取胜的关键，“快鱼吃掉慢鱼”。

▲蒙牛的案例（走中间路线）不发展是死，发展慢了也是死，成长快的企业淘汰成长慢的企业，即市场决定性的力量不再是资本大小，更重要的是企业的反应、决策、运作的效率和速度。“一切竞争，都从设计时开始”。作为市场战略，时间对于资金、生产效率、产品质量、创新观念等，更具有紧迫性和实效性。因此，“快鱼吃慢鱼”意即“抢先战略,是赢得市场竞争最后胜利的首要条件。

▲三星电子：新鲜鱼和干鱼片2020/12/2720

4.真正的商业战略，首先一定要有自己的强势品牌，哪怕是单个品种在一个特定区域市场中的绝对优势。塑造品牌必须考虑如何才能吸引、抓住产品的消费者，这是商业竞争的关键。

▲阳澄湖大闸蟹：正宗的每斤120-150元，杂蟹只有20元，卖品牌蟹比卖杂蟹的每月收入高出近10倍。在市场竞争日趋激烈的今天，商品的平均生命周期缩短，新产品的市场导入频繁，拥有知名品牌的企业会有更强的价格竞争力。名牌卖得多、卖得快、卖得贵（一个知名品牌能将产品价格提高20~40%甚至更高）。这就是品牌效应。在竞争中胜出、出于垄断地位的品牌将价格保持在一种接近于垄断价格的高度。同时，大品牌凭借规模优势获利巨大，而那些在竞争中败比的杂牌则拼命采取低价以维护菲薄的利润，其市场份额日益缩小，最终被淘汰出局。品牌除了产品本身，还包含了附加在产品上的文化背景、情感、消费者认知等无形的东西，而后者往往是最重要的，因为它能向消费者提供超值享受。中国消费者已由“商品消费”进入“品牌消费”的新阶段。品牌经营的时代已经来临。2020/12/2721

5.规模优势导致竞争优势，市场竞争的博弈结果是胜者通吃的马太效应。通常是行业中最大的几家成为行业巨人，大多数中小企业不是被兼并或被淘汰，就是在大企业的阴影下苟延残喘，所以行业内的前几名是有稳定的成长性。

▲从蚂蚁军团的威力谈长虹的规模优势“船小好掉头”，但小船走不出近海，抗不住大浪。“规模效应”体现在：一个企业在行业中规模越大，资本实力越强，其长期竞争的能力就越强。一方面，规模经营会产生更多的边际效益，使其在成本、价格上占有优势：另一方面，巨大的资本实力可以增强公司的抗风险能力，使其在激烈的市场中可以投入更多的资金开拓市场。2020/12/2722

6.中国企业有三个知识更新的发展阶段：

第一阶段是计划经济时代，由主管部门组织职工内部上岗（职业技能技巧）的扫盲培训；第二阶段，企业管理者和员工参加大学或培训公司的有关培训；第三阶段，是当前正在进行的重大革命——形成自主学习体系，即成为学习型组织。2020/12/2723

“学习型组织”是现代管理的重要表现形式。1992年彼得·圣吉在《第五项修炼》中把它系统化、理论化。他对此概括出三句话：学习型组织是全体组织全体组织人员能全身心投入并持续增长学习力的组织；是能让组织人员体验到工作中生命意义的组织；是通过学习能创造自我、创造未来能量的组织。学习型组织有六大要素：拥有终身学习的理论；建立多元回馈和开放的学习系统；形成学习共享与互动的组织氛围；具有实现共同愿景的不断增长的学习力；工作学习化使企业成员活出生命意义；学习工作化是企业组织不断创新发展。

▲日本人的学习风气

▲壳牌的格言“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力”。一个企业仅仅企业家肯学习还是无法形成竞争力，只有当整个组织具有很强的学习力时，企业才能取得辉煌的成就。全面质量管理是上世纪80年代的潮流，企业再造工程是90年代的潮流，进入新世纪，学习型组织则成为潮流，对中国企业而言，要三步并作一步走。2020/12/2724

7.新的时代必将品牌的价值融入新的含量。行业内重新洗牌的机会也正是旧一轮价值的流出和新一轮价值的流入。无论是新价值还是旧价值。检验价值的标准已经掌握在消费者手中。满足消费者的需求，有效维持与消费者之间的关系，才是实现企业价值的根本。

▲“意丹奴”（elteno）的创新经营意丹奴最早是一家股份企业，没有自己的工厂，是完全以产品开发及市场连锁管理为主的现代服装企业，2000年被杉杉收购，成为杉杉旗下的一个休闲品牌。意丹奴以“崇尚自然个性，倡导休闲生活”为理念，其连锁店不仅卖服饰，也销售形象、服务、店务流程，它实现了“无产业革命”。以“品牌、流通创造高附加值的概念“。开辟了概念经营的新纪元。它不制造、不批发，也不零售，它靠的是品牌和创意，品牌服务、品牌维护，其经营思路有八大变化：2020/12/2725①品牌策划时代已经到来。它认识到，一个新需求点，可以把一个高水准的文化含量、高水准的经营哲学的品牌创立起来，并很快就可以在市场上占据主动。（对服装行业的理解）②卖得文化远远重于产的文化。（麦当劳不是在卖产品，而是卖功能——卖品牌的功能、卖简单的功能、买速度的功能、卖文化的功能。）所以，以品牌文化、品牌定位为核心的卖文化的概念远比卖产品的概念重要得多。③创造消费者，创造市场④产品的有形价值向品牌的无形价值过渡。最笨的企业是生产产品的使用价值，最聪明的企业是生产品牌的附加值。2020/12/2726⑤出现了无限制经营的虚拟企业。有了无限制的资讯、无限制的企业家思维，就能实现无限制的虚拟企业。⑥快速的市场反应。在资讯管理时代，速度经营是一大特征。⑦由商业的“独身生活”变成了“婚姻生活”，“双赢”才是真正的赢。用“双赢”观念取代“零和游戏”意识，实行竞合经营模式。⑧要以信息制胜。一个企业可以通过获取更为完备的信息情报，通过对信息情报的有效分析和判断，掌握先机和主动，从而动态地改变竞争各方可利用资源的对比优势，实现制胜于“算”的目的。企业竞争情报系统是企业的神经系统，其作用是提高企业的感知和行为能力。它对企业外部而言是一个感知系统，对企业内部而言是一个沟通系统。▲日本三菱是如何发现大庆的。（预测的重要性）2020/12/2727三、管理的法宝：决策制胜决策是管理的一个重要职能。有效的管理在很大程度上取决于成功的决策。从某种意义上说，管理就是决策。面对日益激励的市场竞争，企业能否在瞬息万变的市场环境中实现管理目标，不仅要能科学有效地制定和实施经营战略，还必须能够在此基础上进行科学决策。因此，在企业管理中必须对经营决策有足够的重视，了解和掌握相关理论和方法，这是企业制胜之道。2020/12/27281.事情总是朝着复杂的方向发展，复杂会造成浪费，而效能则来自简单。在你做过的事情中可能绝大部分是毫无意义的，真正有效的活动只是其中的一小部分，而它们通常隐含于繁杂的事物中。找到关键的部分，去掉多余的活动，集中精力做好决策做好大事。这就是管理学中著名的奥卡姆剃刀定律。

要把你的工作分成三种：必须自己做的、可以交给别人做的、完全没必要做的。奥卡姆剃刀定律在企业管理中可进一步深化为简单与复杂定律：“把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。”我们在处理事情时，要把握事实的本质和主流，解决最根本的问题。尤其要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好，企业才能轻装上阵。要记住：你永远都有工作，工作对你来说永远没有结束的时候，所以你要学会放下，学会休息。▲福特公司前总裁莫瑞要求把公文放在不同的颜色盒子：红色（特急）、绿色（立即批阅）、橘色（今天注意的）、黄色（一周内批阅）、白色(周末时要批阅)、黑色（必须他签名的文件）。工作效率大大提高。2020/12/27292.依据弹性控制理论，一个做事机械刻板的企业，是很难在变化多端的市场上立足的。企业在制定规则和计划时必须留有一定的弹性空间，以便适应市场的变化，适时作出调整（计划工作应遵循的四个原理，即限度因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理）。

▲理想主义猪和结果导向的猪世界上没有适合万事万物的规则，没有一成不变的规律。任何企业在生产经营中都可能经常遇到一些突发的、无力抗拒的变化。这些变化使企业的计划与现实严重背离。制度再完美，也不可能预测到企业未来发生的所有变化。因此，具有灵活性或弹性的控制系统才是成功的。2020/12/2730“管理”重点不在“管”而在“理”，作为管理者，不能规定出一套制度让员工百分百地遵从，而是应该把一切问题理顺、理好，这才是“管理”。才是成功的管理者的做法。3.不论对于组织机构还是个人，欺骗只能得逞一时，却不会最终成功。如果管理者不值得信赖，那么员工就不会与管理者共享自己的最佳创意，更不会把自己的所有想法和盘托出。没有诚信和信赖，组织机构就不会信任自己的成员，成员之间也会相互猜忌。如果人们之间相互猜忌，那么团体精神和相互协作就成为空谈，企业就更谈不上壮大和发展。2020/12/2731

▲喜马拉雅山下尼泊尔卖啤酒的小男孩

▲哈尔滨啤酒“竞争对手并不可怕，可怕的是对顾客失去诚信”。

▲商鞅“徒木立信”、“称”的故事个人守信才能得到别人的信任。一般老百姓讲不讲信用，只是关系到人际关系；而政治家讲不讲信用则关系到国家生死存亡。企业也是如此，企业中的任何人代表的都是企业的形象，所以更应该以诚信来要求自己。因为一个企业对消费者来说，形象毕竟是模糊的，在他们面前的只有企业的员工。而作为管理者，更应该以身作则，严于律己。在今天，诚信更成为成功的重要因素。2020/12/27324.管理学常识指出，控制的对象不同，其建立的标准也各不相同。一般地说，建立标准的方法有三种，即利用统计方法来确定预期的结果；根据经验和判断来估计预期的结果；在客观的定量分析的基础上建立工作标准（如时间动作研究）。

▲“两只手表的苦恼”“手表定理“对我们的启发是：一方面对同一个人或一个组织的管理不能同时采取两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每个人不能由两个人同时指挥，否则将使企业或个人无所适从。另一方能，每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则人的行为将陷入混乱。标准是控制工作的基础。对个人来说，什么样的目标决定什么样的生活；对企业而言，什么样的目标决定什么样的命运。2020/12/2733

▲摔盘子摔出的“名牌”一个企业光有标准还不够，还要由员工来严格执行这些标准，这就是控制的任务。控制标准的确立，有助于管理者明确控制的对象，更有助于管理者选择控制的重点，即“木桶中的短板在哪里”。一般来说，控制的标准主要有：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡。2020/12/27345.“帕累托法则”（也称“二八法则”），告诉我们，在原因和结果、投入与生产、努力与报酬存在着不平衡，多数往往只造成很小的影响，少数却造成主要的重大的影响。比如企业的80%利润来自于20%的客户；企业80%利润来自20%的管理骨干和技术骨干；企业80%利润来自20%的投资。或者说，帕累托法则的模型模式是：80%的产品来自20%的投入；80%的成绩，归结于20%的努力。一个成功企业经营者决策的成功之处就在于能从企业的发展过程中找到达到80%利益的那20%的关键所在。▲海信集团的“二八”发展战略2020/12/27356、一个企业要想寻求有效的生存和发展空间，就必须发挥比较优势，比较优势反映了机会成本，任何一个企业都要有权衡和取舍。“世界上有很多钱都不是你能赚到的”。企业必须在优势最强的方向上创造最大的价值，以获取最大的利润，在某一方向上做成一流的企业才可能成功。如何把自己变得更加专业化，是每个企业的决策者必须考虑的问题，“木桶的长板在哪里?”、“专业化决定成败”！世界上最著名的企业如微软、沃尔玛、可口可乐，哪家不是很专业的企业吗？2020/12/27367.要逐渐建立和培养属于自己的咨询师队伍，拥有一支高素质的管理顾问团队。

▲麦肯锡的牧羊犬（不要迷信洋智囊）国内外著名咨询公司承接的咨询案例大多失败，其原因主要有：A、生搬硬套，不切合实际；B、战略过于理论化，战术过于理想化；C、善下“猛药”，而不管病人的寒、凉、温、热等具体症状。其结果是：钱收了，数据有了，案例有了，企业的生死听天由命。2020/12/27378、经营的方式的变与不变均取决于消费者的需求。当顾客情有独钟时，你想变也变不了；而当顾客移情别恋时，你不变也得变。一个成功的企业家其高明之处在于能敏锐地察觉到消费需求变化的端倪，适时采取新的对策。“经营就是以变应变”。▲老福特的“T型车”▲美国梅西百货公司的成功诀窍▲建议：要好好研究消费者行为和消费心理。（女人为什么爱逛街）2020/12/2738（二）中国古代管理经验

中国古代有极为丰富的管理实践、管理经验、管理手段和技巧。如万里长城、治黄，丁渭的“举一反三”。但最终没有形成系统的管理思想并上升为管理理论。农业社会的管理是一种典型的经验管理。中国古代的管理经验主要体现在：2020/12/2739

1、用人方面：（1）贤主劳于求贤，而逸于治事（刘邦）a有非常之人，后又非常之事，而后又非常之功。（三不朽，曾国藩用人术）b善用人者为之下。（不计较人才的性格缺陷）c善用人者不恃人。（善于驾驭手下而不危及自己）d将能而君不御。（部下能独立完成使命，就不要轻易干预）（2）治平尚德行，有事赏功能。（曹操求贤令）（3）智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。（贞观政要）2020/12/2740

2法治（制度）

（1）法者，天下之至道也（管子）（2）令之以文（条文），齐之以武（惩罚手段）

3决策（1）不为不可成，不求不可得（管子）。既不做不可能成功的是，不谋求不可以得到的东西。（2）智者先胜而后求成，暗者先战而后求胜（孔明）。聪明人现有获胜的把握再去求战，笨人则先做了再说，在险中求胜。（3）谋贵众，断贵独（谋断分离）2020/12/27414组织（1）君者何也，能群也（团结一批人）（2）治众如治寡，分数是也。即管多人与管少人一样应付自如，就要靠“分”的技术（即管理跨度、管理层次）5激励（1）天下治者，赏罚而已a誉辅其说，毁随其罚（韩非）b赏之以列爵之尊。（精神激励，包括目标激励、功名激励、感情激励、榜样激励）（2）赏不空行，罚不虚设（在赏罚必须十足要做到恰到、公正、及时）管理中的“热炉理论”：a警告性原则、b严肃性原则、c即时性原则、d公平性原则2020/12/2742

6指挥（1）树立权威：威立于上，民服于下（战国策）;威寡者，则下侵上（韩非）a杀一人而三军哀之，杀之；赏一人而万人悦之，赏之。b且怀且威，则君道备矣（恩威并济）（2）圣人治吏不治民（直接管理自己的下属，不越级指挥）（3）威不两措（放），政不二门（公门）2020/12/27437处事（1）公正无私，一言而万民齐。（淮南子）（2）人君贵明不贵察（贵在明大事不在于洞察秋毫）；“不聋不哑，不做家翁”（3）以正治国，以奇用兵（老子）8考核（1）用人必考其终（业绩），受任必求其当（合适）【张居正】（2）众好之，必察焉；众恶之，必察焉（孔子）2020/12/27449变革（1）法与时转则治，治与世宜（适宜）则有功。（韩非）（2）成大功者不谋（商量）于众10修身（1）修身齐家治国平天下（大学）（2）博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。（中庸）2020/12/2745三、西方管理理论发展

的三个阶段1、以“经济人”为假设的古典管理理论

（1）“泰罗制”的基本原则：a工时研究原理；b工作方法原理；c标准化原理；d按件计酬原理；e合作原理；f计划与执行分开原理；g职能管理原理；h例外管理原理

2020/12/2746（2）法约尔的“管理十四条”（看猴子原理）（3）福特制（流水线，产品系列化、零件规格化、工厂专业化、工具专门化、作业专业化）2、以“社会人”为假设的行为科学理论（1）“霍桑试验”与“人际关系理论”（2）行为科学的主要理论a需要层次论b双因素理论cＸＹ理论d超Y理论（复杂人的假设）3、以“文化人”为假设的企业文化理论2020/12/2747（四）现代管理理论与实践发展的六大趋势1、科学化：包括定量研究（管理科学、作业管理和管理信息系统），科学方法的应用（如新三论、运筹学、博弈论）。2、民主化3、社会化4、人性化5、案例化6、文化化2020/12/2748二、企业文化渊源之二：

文化学的产生和应用（一）文化学产生与发展的三个阶段：1、文化的定义（见教材P8-10）2、文化现象与文化差异3、文化学产生和发展的三个阶段文化学产生于19世纪末，是由英国学者泰勒创立的。文化学至今经历三个发展阶段。2020/12/2749①初始阶段：19世纪末至20世纪初，这一阶段的文化学主要从精神文化即意识形态方面去认识文化现象，把文化看作是一种包括宗教、信仰、思维、语言、艺术等在内的人类精神现象。②功能主义阶段：20世纪上半叶，功能主义从社会结构、功能形态、社区文化等角度进行研究、将人们对文化的认识扩大到社会领域。③当代文化学阶段：从战后至今，文化学出现两大转折，一是由过去注重传统原始文化和农业文化转向现代都市社会的研究：二是由传统农业文化转向现代工业文化研究。目前，其研究领域涵盖了人类各个生活领域。2020/12/2750（二）文化学的基本内容◆它包括文化发生论，文化结构论，文化发展论，文化动力论四个部分，这里侧重介绍前两大部分的内容。1、文化发生论①神创说：古希腊人把人的生活看做是神的意志的体现，人的一切行为都是神灵赋予的。（普罗米修斯盗火、黑艳斯给人类带来尊敬和正义）到中世纪，基督教的神创说占据统治地位。中国古代也有大量神创说的故事。《山海经》和《白虎通》中所说的如盘古开天，女娲补天，伏羲的河图洛书，神农尝百草等等。神创说违背文化发生的历史事件，但有某些合理因素，无论是古希腊人把文化的发生归结为人学会使用火和机械，还是中国人把文化发生归结为构木为巢，都看到了文化起源的标志在于人类与动物界的分离，在于人类有智慧和礼仪，以及独特的生活方式。2020/12/2751

②自然发生说它是与神创说相对应的。认为文化的产生不是来自于某种超自然的神秘力量，而是归结为一个自然发生的过程，是自然界启迪和教导人类的结果。从德谟克利特的“模仿者”和亚里士多德的艺术发生模仿学到现代仿生学。中国古代传说中的仓颉造字和燧人氏的钻木取火。系统提出文化自然发生说的是古希腊哲学家卢克莱修，在《物性论》一书中探讨人类的原始状态和文化起源。17-18世纪法国学者维柯把文化的发生归结为“远古的第一声雷击”并提出人的好奇心是知识之母。总之，文化自然发生说包括不少合理因素，卢克莱修以为文化是人类在实践中自然发生的，而维柯注意到创造力在文化发生中的能动作用。

2020/12/2752文化本质说◆亚里士多德最早提出该观点。即人是城市的市民（城市的动物），城市在发生程序上后于个人和家庭，但在本质上先于个人和家庭，即人生来就有合群的性情。后来斯宾诺莎和卢梭从中衍生出国家的本质和起源。（社会契约论）◆弗洛伊德将文化发生归结为性冲突引起的弑亲事件，以及由此导致的犯罪感和赎罪的需要。2020/12/27532、文化结论

①物质文化：指满足于人类物质需要为主的那部分文化产物。包括饮食、服饰、居处园林、日用器物、舟车交通、劳动工具、工艺技术等。物质文化凝固着制度的因素，也凝结着精神文化的内涵。②制度文化：它是人类处理个体与他人，个体与群体之间关系的文化产物。包括社会的经济制度、婚姻制度、家族制度、政治法律制度，以及实施上述制度的各种具有物质载体的机构设施，还有包括个体对社会事务的参与形式和人的主观心态等（硬制度与软制度、正式制度与非正式制度）制度文化要借助与物质载体（如电台、报纸），同时也凝聚着精神文化的内涵。2020/12/2754③精神文化：它是人类的文化心态及其在观念形态上的对象化，包括人们的文化心理和社会意识、价值观、思维方式等形式。它可分为低级和高级意识形态。低级的是政治思想、法律思想和伦理道德等等，高级的包括艺术、宗教和哲学。黑格尔在《美学》中把人类认识绝对真理的发展分为三个阶段和三种形式，第一种形式是感性的认识，它是艺术的特征；第二种是想象的意识，即宗教；第三种是绝对心灵的自由思考即哲学。精神文化要借助于物质、制度文化、并具有不同的民族特点，如西欧中世纪的政治思想侧重于神的创造和安排，而中国则侧重于三纲五常的原则。民族文化心理还反映在文学作品上，西欧文学的爱情主题多为英雄美人模式（斯巴达克、海伦哈姆莱特），中国古典小说多为才子佳人模式（牡丹亭、红楼梦、梁祝）等2020/12/2755三企业文化的产生与作用（一）企业文化的概念（见书44-52）（二）企业文化的主要研究成果（新潮四重奏。见书36-43）（三）“论语加算盘”：日本式企业文化（四）企业文化的作用（见书60-63）2020/12/2756

《企业文化》主要参考文献（一）理论读物1、【美】特雷斯·迪尔：《企业文化》，台湾长河出版社1988年版2、【美】威廉·大内：《Z理论》，中国社会科学出版社1984年版3、【美】理查德·帕斯卡尔：《日本企业管理艺术》，科学技术出版社1987年版4、【美】托马斯·彼得斯：《寻求优势》，中国财政经济出版社1985年版5、【日】河野丰弘：《改造企业文化》台湾远流出版公司1990年版6、【日】涩泽荣一：《论语与算盘》，九洲图书出版社1994年版7、刘光明：《企业文化》，经济管理出版社1999年版8、魏杰《企业文化塑造》，中国发展出版社2002年版2020/12/27579、谭伟东：《西方企业文化纵横》，北京大学出版社2001年（二）通俗读物1、《中外企业文化》（杂志）2、吴晓波《大败局》(Ⅰ、Ⅱ),浙江人民出版社2007年版3、陈文龙《点击中国14个失败企业》，沈阳出版社2002年版4、陈少峰：《学而优则商》，新世界出版社2008年版5、陈正侠：《从历史学管理》，企业管理出版社2005年版6、觉真法师：《当管理遇到佛学》，浙江人民出版社2008年版7、胡泳《张瑞敏谈管理》，浙江人民出版社2007年版8、吴晓波《激荡三十年：中国企业1978-2008》（上下册），中信出版社2008年版9、汤顺利《私营企业批判》，中国时代经济出版社2003年版2020/12/2758第二讲

企业文化的内容与结构2020/12/2759企业文化的内容与结构◆企业文化包含着企业形象、产业的形象、企业家和员工的形象、企业的组织形式、规章制度、生产方式、员工行为、企业的价值观、思维方式、经营哲学、企业的精神等内容，从结构上说、企业文化可分为三个层次，即物质层面（表层）的企业文化、制度层面（中间层）的企业文化和精神层面（深层）的企业文化。企业文化是企业家倡导的，企业员工经过长期实践，培育起来并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。◆优秀的企业必定有优秀的企业文化，企业文化是企业的灵魂和个性，你可以命令员工准时上班，但你无法让员工忠诚的为企业工作。◆企业文化是企业的理想和精神，它贯穿于企业经营管理的全过程，通过企业文化，把全体员工紧紧的团结起来，为实现企业的目标而奋斗。其结果，一是使企业在竞争中立于不败之地，得到不断发展；二是员工在企业中能体现其价值，体会到生活得意义。2020/12/2760一、企业的物质文化企业的物质文化主要包括企业形象、企业产品的形象、企业家和员工的形象（行为）。企业物质文化是指通过直观的形象，如企业及其员工的形象所表现出来的企业文化内涵：①企业的物质文化是企业的直观反映，是企业的“衣裳”，是第一印象；②企业形象通常反映在厂区厂貌的文明环境上，是企业的“门面”；③产品形象表现为产品的设计、外型、包装，是凝固了的企业文化；④企业家和员工的形象表现在待人谦虚、文明礼貌上。2020/12/2761（一）企业形象◆时间、技术、资金、人力资源和企业形象是企业经营的五大要素（松下语）1企业形象设计中的文化内涵（1）企业标志：它是企业通过文字、图像方式来刻画企业及其产品的个性特征，其意义在与通过特定的标志使得企业及其产品引人注目，它一旦设定，就不得轻易更改。其设计原则要求别具一格，给人以美的享受。企业标志包括商号和商标两部分。2020/12/2762A商号商号就是企业的名字。如众所周知的可口可乐、索尼、奔驰、柯达、耐克、丰田等都是世界著名商号。商号有直接反映经营者的文化修养和价值观（如耐克）；商号的命名必须讲究艺术性，富有感染力（如柯达）；商号必须充分显示个性；商号必须简明易懂（如索尼）。2020/12/2763B商标商标是经法律保护的企业标志，其设计原则是，一要以文化为底蕴（如红豆）；二是力求创新，具有审美和识别作用；三是应体现企业的精神品质（如雅戈尔）；四是讲究科学性、实用性。（2）口号：口号反映企业的精神形象和群体意识，体现着企业的个性特征。（松下精神为：生产报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报）（3）徽章：佩戴徽章对外交往中代表企业形象，对内会产生自豪感、亲近感、凝聚力。（IBM的徽章是蓝色的镀金边的盾牌，IBM被称为“蓝色巨人”）2020/12/27642广告中的文化因素（参见书P97-119）

（1）广告设计的三原则1.讲究文化底蕴；2.贴近生活；3.创意独特。2020/12/2765（2）广告类型

A温情型：以普通人为对象的广告，以朴实见长。如有南方黑芝麻糊的乡情、孔府家酒的亲情。B暗示型：对于一些难以表达的内容，通过暗示的方式，点到为止。如成都恩施“洁尔阴”广告词“难言之隐，一洗了之”。C戏谑型：充分利用人们的幽默戏谑的天性来设计广告，如某杀虫剂的广告词是“蚂蚁、细菌、跳蚤……我承认，它们都是我杀的……”D哲理型：利用人们喜欢反思的天性来设计广告，如万宝路的广告画面及广告词。2020/12/27663企业营销中的文化

（1）营销价值观：它是营销人员对营销活动本身的看法，它必须是和消费者价值观相适应，并顺应时代的观念变化而改变。如传销是犹太人发明的，安利成功的营销价值观在于抓住人们的致富心理。要做好营销，必须充分了解消费心理，“无人不贪无人不怕”2020/12/2767（2）营销中应注意的几个文化因素

A文化传统。在斋月（10月），阿拉伯人不做生意。

B教育水平。在教育水平低的地区多采用电视、广播、路牌做产品的宣传；在教育水平高的地区，可更多的通过杂志、报纸等平面媒体对产品进行详细说明。

C宗教信仰。（上好的北京冻鸭被科威特退回）语言文学。（蓝天牌的牙膏之译成英语“BlueSky”）在美国其含义是“无法兑现的证劵”。“三角牌”电饭锅的例子2020/12/2768（二）企业产品的文化

1、产品——企业文化的化身（产品文化）产品是企业的文化符号，人们是通过消费产品来认识企业的（一杯咖啡5000日元）a)产品形象：它是由多个要素构成的集合体，如有形的物体、服务和无形的感受，是一种概念（晚礼服的例子）；产品形象是产品在消费者心目中的影响和情感，也是企业综合素质的反映。（中国食品安全）b)产品反映着企业文化2020/12/2769A.它反映了企业的价值观奇异电气公司的口号“进步就是我们最重要的产品”即通过产品表现他们不断进步的愿望。记住：企业在工厂里生产的只是纯粹的产品，而在商店里出售的都是希望。B.它反映出一个民族国家的文化传统如德国产品让人放心，在于其质量和精密度绝对保证，德国产品体现着德国人一丝不苟，精益求精的文化传统。C.产品的变化折射出时代的变化以及企业文化的演进2020/12/2770

2产品设计中的文化意蕴

A产品整体概念与产品设计任何一种产品都必须具备核心层、有形产品层和附加层，从而构成产品整体概念。核心层表达了产品的效用或服务，有形产品层包括质量、样式、品牌、包装、特点等五大特征。附加层即产品设计者所能提供的附加服务和附加利益，这正是我们要讨论的产品设计。

B产品设计是大势所趋

2020/12/277121世纪是设计的世纪。产品设计既是对人们生活需要的满足，同时又在超前的设计着人们未来的生活。正如德鲁克指出：“以前是人要有产品才能生存，现在则是产品要有人才能生存。”（新鲜鱼片和干鱼片）

C产品文化设计的四要素。即文化情调、文化功能、文化心理和文化精神2020/12/2772（三）产品质量——企业文化

档次的标志1、产品质量定义产品质量是产品能够给消费者带来功用，使消费者满意的产品属性。产品质量的真正意义是从消费者的角度来界定。因为注重产品的质量就是尊重消费者的利益和人格。产品质量由谁决定的呢？正如戴明指出，“它决定于高层管理部门。一个公司的产品质量不可能比高层所决定的质量更好”

2020/12/27732、质量文化是竞争之本质量文化包括质量意识和质量管理两方面。而企业树立牢固的质量意识是进行质量管理的前提。

从ＺＤ到ＴＱＣ，盛田昭夫的“１％＝１００％”实际上，一个不重视产品质量的企业是一个最不讲“经济”的企业，是一个道德水准底下的企业。产品质量是一个企业经济实力的重要标志，是企业科技实力和管理水平力的综合反映。从更广泛的意义上说，质量文化是反映出一个民族的文化特征。2020/12/2774（四）企业的生产环境◆企业的生产环境是企业的“衣妆”1.整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始。2.良好的生产环境是现代化生产的必要条件。3.生产环境在很大程度上影响着员工的情绪。4.良好的环境激发员工“爱厂如家”的自豪感、献身企业的责任感。5.良好的环境是建设企业文化的开始2020/12/2775（五）企业的知名度和美誉度（六）基础管理是否到位雕塑、点点滴滴追求合理化管理产品质量——工作质量——管理质量——管理者素质（七）公共关系2020/12/2776二企业制度文化从狭义上说企业制度是企业行为的规则总和。它是一种显性的企业文化。广义上的制度文化还包括企业家和员工的行为文化、思维方式等。（一）制度文化

1、现代企业制度的特征和内容（1）现代企业制度的基本特征：a产权清晰;b企业有依法自主经营的权力和自负盈亏、纳税、对投资者承担保值增值的义务；c出资者的有限权利和有限责任；d企业按照市场的需要组织生产经营；e科学的领导体制和管理制度（2）现代企业制度的内容：a企业法人制度；b企业责任制度；c组织领导制度；d内部管理制度。2020/12/27772制度文化的特征及要素（1）企业制度文化的特征

a中间性：企业制度是人与企业运营的结合部分，既反映了人的观念，又表现为一定的物质形式（如规章、组织结构）。它既是适合企业制度、结构等的固定形态，又是企业价值观等精神文化的载体。

b约束性：它是一种约束企业和员工行为的规范性文化，保证企业在复杂多变的环境中处于良好的自我状态，对于企业目标的实现起着约束和引导的作用。对人而言，制度的约束不是万能的，但没有制度的约束是万万不能的。

c强制性：企业为实现其目标给予员工的行为以一定的方向、方式的限制，这是企业制度的重要内容。因此，这种限制性的文化规范就够成企业文化的强制性规范。任何一种制度，如果没有强制性，那就失去其意义，企业就是一盘散沙。2020/12/2778(2)制度文化的三要素

a领导体制：即企业领导方式、领导结构、领导制度的综合。其中，领导制度是核心，它决定着企业组织的机构设置，制约着企业管理各个方面。

b组织机构：主要形式有直线式、事业部式、矩阵式等，它是企业的“支架”和“骨骼”，其设立必须以企业的有效运作为前提。

c管理制度：它是实现企业目标的有力措施和手段，不但能保护员工个人利益，也能保护其企业的共同利益，优秀的企业文化，其管理制度一定是科学、实用、完善的。2020/12/2779上世纪80年代以来，人本主义管理模式风靡西方，其核心是尊重人和激发人的热情，进一步调动人的积极性，其出发点是:企业即人；企业为人；企业靠人。其管理的五个层次是：情感管理；民主管理；自主管理；人才管理；文化管理。2020/12/2780（二）思维方式◆1被煮的青蛙：危机感和忧患◆2团队管理中的“大雁效应”:以合作取代单干，共享领导权，鼓励员工，相互扶持。◆3团队合作中的“狼群战术”：合作有序化、合作目的化、合作自动化、合作合理化。◆4龟兔赛跑与合作◆5建立学习型的组织2020/12/2781三、企业精神文化（一）企业价值观

1、企业价值观是企业文化的核心A.价值观及其分类B.什么是企业价值观：企业价值观是企业经营者对企业性质、目标、经营方式的取向所作出的选择，是为员工所接受的共同观念。它是全体员工共同持有；是支配员工精神的主要的价值观念；它是长期积淀的产物，而不是突然产生的；它是有意识培育的结果，而不是自发产生的。2020/12/2782松下：“自来水哲学”、“出产品之前出人才”。耐克：“利润只是把工作做好的副产品”飞利浦：“让我们做得更好”诺基亚：“科技以人为本”2020/12/27832、企业价值观的类型:A、以人为本的价值观（内向型）

它是发掘内部资源的一种价值观，其特点是：把重心放在企业内部的人力资源上；奉行的原则是“尊重、关心、爱护每一个员工”，把企业成功的希望寄托在员工身上。如惠普的“尊重个人价值”、本田的“以人为中心”。

2020/12/2784B、面向顾客的价值观（外向型）

它是一种开发外部资源的价值观，其特点是：把重心放在顾客身上；奉行的原则是顾客的需要就是企业的发展方向；目的在于企业与顾客之间建立一种最佳的联系，以达到企业的成功。2020/12/2785C、不断创新的价值观（混合型）

它是一种混合型的价值观，其特点是：以顾客和市场的变化为标准，适时的改变企业经营方式，不断满足顾客对新产品的需要；在企业内部培育和建立一种创新的文化氛围；灌输一种超越对手、开拓进取、争取最好的信念，鼓励员工不断实践，允许失败，允许员工为企业的创新可以有尝试的机会。2020/12/27863、成功的企业价值观的共性争取最好的；尊重每个员工；支持创新；动员全体员工；相信利润的重要性；树立质量和服务意识；坚持不懈企业价值观是多元的，但在同一时期不能并存两种相冲突的价值观（两只手表的苦恼）。

2020/12/2787（二）企业精神

它是企业在经营中形成的，由领导人积极倡导的，并得到全体员工所认同的群体意识。如创新、开拓、求实、科学等。

案例

◆“上台阶”；

◆“金香蕉奖”；

◆奔驰的三角星；

◆“打桥牌、下围棋、打麻将”2020/12/2788（三）经营哲学

1、经营哲学是企业的最高指导思想，反映了企业行为的基本取向，是企业必须回答的有关企业生产经营中最重要的、最基本的问题，包括企业存在的目的和价值；企业的社会责任；企业和环境的关系。不同的行业有不同的经营哲学，如推销商的哲学应该注重服务和形象，而制造业的经营哲学应注重质量和对工艺一丝不苟的认真态度。

2020/12/2789

松下幸之助的经营哲学a、企业是为繁荣社会而存在，如此，企业才有无限的发展空间。b、以社会大众为前提，这是经营企业的灵魂。C、培养每个员工的责任感和使命感。d、顺应社会的潮流，以乐观的态度创造发展。完好的公司形象，比高薪更有吸引力。2020/12/27902、经营理念是经营哲学的具体化

企业经营理念就是把抽象的经营哲学加以具体化、现实化和可操作化，它往往体现在厂规、厂训里。如日立公司的社训是“诚、开拓、和”四字：诚——将优良产品贡献给社会；开拓——积极进取、不断创新；和——以和为本，尊重个人，集思广益。

2020/12/27913、美日中三国企业经营哲学

(1)个人至上的美国企业经营哲学美国是一个崇高个人主义的国家，美国文化传统信奉个人能力主义，追求个人价值，主张公平、合理、竞争的行为规则，重视创造革新，其文化传统反映在企业经营管理上就表现为：a、尊重个人，充分重视个人，管理民主化程度高：b、追求企业高回报率，回避风险；c、个人安全重于组织安全；d、信奉自然淘汰原则，以“结果”作为理念指导；e、重视创新；

2020/12/2792

从总体上看，美国式的管理哲学的优点主要体现在：能力主义原则使得个人才能得以充分的发挥；管理者与生产者能够很好沟通；充分运用现代化的管理知识、方法、手段。

其缺陷主要有二一是个人对企业缺乏奉献精神；二是鼓励创新与回避风险相矛盾。

2020/12/2793

◆IBM的经营哲学

IBM的经营哲学包括三个原则：尊重每个人、为顾客服务、想方设法促销。它具体化为“7c”管理模式。

a、职责承担：员工忠于职守。b、合作：集体协作的精神。c、磋商：让员工参与管理。d、竞争：有竞争才有创新。e、交流：领导者与员工交流意见，尽可能减少差错。f、信心：充满信心，提高效率。g、团队精神：企业是一个大家庭，团结一心才能立于不败之地。2020/12/2794（2）“忠诚+进取”的日式经营哲学日本传统文化重视家族，重视群体和谐，善于吃苦耐劳，其崇尚实际和大和民族的团结精神塑造了日本企业的经营哲学，体现在以下几方面：

a、强烈的竞争意识和进取精神是其核心；b、集体主义精神；c、追求长期利益：d、强调社会责任感；

日本经营哲学的优点在于：员工对公司的绝对效忠和奉献精神；和谐的企业内部关系；争当最好的普遍诉求。其缺陷主要是不利于创造精神的培养。2020/12/2795（3）伦理型的中国企业的经营哲学

中国传统文化中的伦理特征造就了中国企业的经营哲学，主要体现在：

a、浓厚的家族管理模式：b、传统的“原料-技术-市场”的经营理念；c、重视动机，忽视结果的指导思想；d、强调人重于事；

中国这种伦理式的经营哲学，其优点是强调人际关系的和谐和奉献精神、合作精神；企业缺少进取的文化氛围；好心办坏事的现象普遍存在；人浮于事，内耗严重；低效率的管理模式。2020/12/2796

4、未来的经营理念（1）现代企业的价值取向a、面向未来。企业的着眼点应放在企业的未来发展上。b、与时俱变。企业的行为适应环境的变化而不断创新和改进。c、社会责任。企业必须认真考虑其行为对社会造成什么样的影响。d、理性行为。企业行为中重视事实、注重客观分析、重视理性判断，反对情绪化决策。e、注重环境。企业的成功取决于是否了解内外部环境的演变趋势。2020/12/2797（2）未来的经营理念

企业管理因时而变，未来的经营理念的确立应注意以下四个因素：a、时间：把时间纳入成本。b、资讯：知识经济的标志。c、伦理：企业稳固发展的内在动力。d、创新：增强企业生命活力的重要资源。2020/12/2798（四）企业家精神

1、企业家——企业家创立的关键

（1）企业文化首先是企业家文化企业家是企业文化建设的倡导者，组织者和推动者，什么样的老板造就形成了什么样的企业文化，企业文化首先是老板文化。2、企业家精神的四要素a、创新精神；b、冒险精神；c、进取精神；d、宽容精神。2020/12/2799

3、杰出企业家的基本素质（1）心理素质①心理特征：一般以为，一个优秀的企业家应具备这样的心理特征，即健康的体魄，超强的意志力、清晰的思维、卓越的分析和判断能力、充满自信、乐观向上、善于与人相处，等等。

2020/12/27100◆美国“卡鲁创业家协会”曾对75位杰出企业家作过心理分析,发现有11项心理特征具有决定作用：1、健康的体魄；2、控制和指挥欲望；3、强烈的自信心；4、紧迫感；5、渊博的知识；6、富有实干精神；7、清晰的逻辑思维能力；8、不计名利、地位；9、情绪稳定；10、迎接挑战；11、善于与人相处。

2020/12/27101②性格

a、现实主义的态度——既不幻想也不心存侥幸。b、彻底的独立性——既善于听取别人意见，又能把自己的意志贯彻到底。c、适当地依靠别人——相信个人的能力毕竟是有限的。d、宽广的胸襟——尊重他人，关心同事、关爱他人。企业家的胸襟与企业的规模实力成正比。e、善于控制自己的情感——要理智而不要冲动f、深谋远虑——着眼于长远利益2020/12/27102（2）技术素质（专业素质）技术素质是指企业家掌握、处理实际问题的能力素质。包括：

a、首先是技术专家；b、要追踪技术的发展方向和轨迹，掌握技术的前沿知识；c、不但要善于发现实际的技术问题，且要善于发现技术的潜力。2020/12/27103

(3)管理素质指企业家决策、规划、用人、协调各方面关系的能力素质，包括：a、有丰富的管理经验和卓越的管理绩效；b、果断的决策能力和规划能力；c、有高超的管理艺术，善于知人善任，能够协调各种复杂的矛盾；d、善于应用先进的管理思想。2020/12/271044、未来企业家应具备的三种素质

a、全球战略眼光；b、做技术的主人；C、有一定的政治头脑2020/12/27105（五）经营宗旨和方针1、经营宗旨是经营理念的具体定位，体现着企业的经营哲理和个性。如有的以产品质量为宗旨（西铁城）；有的以情义服务为宗旨（希尔顿的微笑）；有的以诚信经营为宗旨。2、经营方针包括市场定位、经营目标、经营方式、经营特色（耐克经营之道）（六）企业英雄和仪式（见书p360)2020/12/27106第三讲海尔企业文化

2020/12/27107海尔简介：设计师与牧师。

三步曲：名牌经营、多元化经营、国际化经营。一、海尔理念（1）市场观——创造市场1．创造市场、创造有效需求2．只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。3．市场的难题，开发的课题——个性化服务2020/12/27108（2）质量观——有缺陷的产品就是废品1．事情第一次就做对！（实现零缺陷，下一场工序就是市场）2．过去是价格的竞争，现在是质量的竞争，未来

是设计的竞争。3．不打价格战，只打价值战。◆案例从ZD至TQC、砸冰箱、内部索赔（市场链）2020/12/27109（3）营销观——先卖信誉后卖产品1．市场营销不是卖而是买（用户的意见、需求、忠诚度）。2．信誉是企业生命的底线，时间是金钱，信誉也是金钱。3．用真诚与消费者“心换心”——真诚到永远。4．企业目标不是利润最大化，而是用户满意度最大化、社会价值最大化。◆案例：210工程（双向沟通、统一服务、零隔离），小车班的的于师傅，我买的是海尔空调。2020/12/27110（4）服务观——用户永远是对的！

1．质量意识意味着满足标准，金牌意识意味着满足用户；2．用户的满足就是我们的工作标准；3．售后服务的完结就是新产品研制的开始；4．和用户的心越近，同竞争对手的距离就越远；5．一个中心，二个基本点（以市场为中心，以优质产品和优质服务为二个基本点）◆案例：零距离距服务（冰箱没问题，是脑袋有问题）。企业对外做到用户满意最大化，对内达到员工满意最大化，核心是以人为本。2020/12/27111（5）人才观——人人是人才1．人人是人才，赛马不相马（西邻五子不愁食）；2．盘活企业先盘活人；3．源头论：个人是源头，企业是大河，用户是小河；4．赛马机制——竞争机制

①你有多大的能力，我就给你搭多大的舞台；②人才是在竞争中产生，中国不缺人才，缺的是机制（密植法）；2020/12/27112③使用人就是开发人，人不是有能力才担当职务，而是在职务上发挥其能力。④建立结束机制：a.上岗靠竞争、在位要受控、届满要轮流、末尾要淘汰。b.疑人要用、用人要疑；c.得意不忘形、失意不失态；d.允许各自为战，不许各自为政；e.放错位置的人才等于垃圾；⑤三工并存动态转换三工（优秀、合格、试用）三公（公平、公正、公开）三心换一心（解决疾苦要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心，以三心换得员工对企业的铁心）；2020/12/271135．合理化建议；6．不在于拥有多少资源，而在于能支配多少资源；7．活力×智力=绩效8．让更多的年轻人脱颖而出。（黑头发与白头发）2020/12/27114（6）管理观——日事日毕，日清日高1．下棋要找高手（不超过竞争对手的目标毫无意义）2．管理无定势，目标无止境3．管理要反复抓、抓反复、抓重点、抓提高◆案例：“木桶”理论、“破窗理论”、“蝴蝶理论”4．思方行圆：思想上要标新立异，行为上要循规蹈矩◆案例：海尔大楼、孙悟空、人与猴子的基因差别2020/12/27115二、海尔精神：敬业报国、追求卓越三、海尔目标：创世界名牌，进入世界500强1．目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力2．要加强群体的凝聚力，首先从情感联系入手，进而达到价值观的高度认同，最终实现目标的彼此内化（彼得罗夫斯基语）2020/12/27116四、海尔文化的核心创新1．创新的目标：创造有价值的订单2．创新的本质：创新性的破坏3．创新的途径：创造性的借鉴和模仿4．结论：战略创新是方向，观念创新是先导，技术创新是手段，市场创新是目标。（制度创新是保障）◆案例：鸡尾酒的来历2020/12/27117第四讲日本企业文化及其启示一、日本企业管理的五大特色：1.“一个目标”：追求合理化管理2.“两种精神”：①加强“研究发展”精神，不断研制开发产品，以期在国际市场中居领先地位；②采取终身雇佣制，使员工的忠诚度普通提高，在工作上表现出极佳的“敬业”精神。2020/12/271183.“三个观念”：①把握时间的观念；②整体计划的观念；③讲求质量的观念。4.“四项原则”：低成本、安全、弹性管理和人性管理。2020/12/271195.“五项管理”：①目标管理；②目视管理；③颜色管理；④动态管理；⑤自主管理。2020/12/27120二、日本企业文化的精髓

（一）组织文化1.众星拱辰的结构：①组织结构的安排是否合理，决定了企业的兴衰。本组织内部结构，要环环扣紧，互相协调，能使主持人运用自如；在集团式企业内，要围绕着追求的目标和发展方向这个中心协调行动；在本组织与外协单位关系上，采取互利和讲求信誉的方式去吸引对方。②众星拱辰的结构，除了便于主持人掌握控制之外，还有有化整为零，给下属以经营自主的独立性。2020/12/271212.分权与集权：分权与集权的前提是企业必须能够迅速将生产和市场第一线的信息反馈给领导者，以便他们能及时果断地作出决策。2020/12/271223.终身雇佣制：①这个制度并不是公司与员工签订契约，而是一种社会惯例。吸引一位新员工，如同接纳一个家庭新成员。②它消除了失业恐惧，增强了员工的归属感从而表现出极佳的敬业精神；同时保留了一大批优秀骨干。从而产生很多综合效益，特别是上下关系融和，形成强大的亲和力。4.人力培养：“事业即人”，“出产品之前出人才”、“鲶鱼效应”。2020/12/27123（二）企业精神：“和”的精神

1.集体精神：2.“和”的基础和实践：岩崎弥太郎的“三菱”集体精神的理论基础是“和”，即“礼之用，和为贵”。实践“和”的结果：①形成了