香摈之约物业标书方案

香摈之约物业标书方案1.项目背景香摈之约物业有限公司即将对其物业管理服务进行招投标，拟邀请贵公司参加此次招标，为本公司提供优质的物业管理服务。目前，本公司所管辖的物业项目种类多样，包括住宅、商铺、写字楼等，总建筑面积约为xxx平方米，总物业数量约为xx栋，其中住宅数量占比最高。本次招标的目的在于寻求物业管理合作伙伴，在保证住户居住质量的同时，通过改善物业管理服务、降低物业运营成本，提高业主满意度，创造稳定可持续的物业价值及租金收益。2.服务内容本次招标的服务内容包括但不限于以下几个方面：2.1物业管理服务安全管理：包括但不限于物业及其周边的安全检查、特殊时期的安保措施等；环境卫生管理：包括楼道、公共区域及绿化带、垃圾收集处理等服务；设备设施维护管理：包括电梯、排水、供暖、供电等基础设施维护保养服务；物业维修服务：包括公共区域设施的维修及故障排除等服务；入住与搬离管理：包括入住及搬离的相关协助服务。2.2客户服务业主服务：包括但不限于业主的投诉受理、信息发布、费用查询等服务；租户服务：包括但不限于租户的应急处理、客户关系管理及服务等。2.3协同管理与香摈之约物业及其附属机构的协同管理，包括但不限于：物业与财务的协同管理；物业与公共事业管理的协同管理；物业与物业维保公司、修缮公司等的协同管理。3.服务目标服务目标是指本次招标的服务所需要达到的目标和指标，主要包括以下几个方面：居民满意度：本次招标要求服务商在居民满意度调查中得分30分及以上服务效率：服务商需保证处理居民投诉时间不超过24小时物业管理费用：服务商需保证物业管理费用被平均控制在每平米每月不超过x元4.服务要求4.1人员要求服务商在本次招标过程中需要提供符合要求的物业管理人员。所有管理人员需持有物业管理人员从业证书，服务商需对其进行相关培训。4.2技术要求服务商需熟练运用物联网、云计算、大数据等信息化技术，为本公司提供更高效、更智慧化的物业管理服务；服务商需具备适应性强的运营方案，能够根据物业特点和需求进行差异化运营管理。4.3业务要求服务商需严格遵守国家和相关行业规定，对服务内容进行合规管理，按照双方约定的服务标准提供物业管理服务；服务商需根据本公司的要求，定期提交物业管理服务报告，对服务内容进行跟踪评估。5.服务实施方案本次招标的服务实施方案应包括但不限于以下内容：服务商为本公司提供的物业服务类型、范围、服务人员职责等信息；服务商的物业管理运营计划；服务商在物业管理改进、业主满意度提升及服务效率等方面的具体措施；服务商在物业管理收益提升、成本管理、费用控制等方面的具体措施；服务商在客户服务方面的具体管理流程及服务标准；服务商在物业安全管理方面的具体措施。6.合同条款服务期限：xxx年；服务范围：详见服务内容；服务费用：合同签署后，按协议约定的服务费用结算；服务质量要求：详见服务目标；违约责任：服务商在服务期间如有履行不规范的行为，应承担相应违约责任；合同解除：服务期间如遇特殊情况导致解除合同，应按照相关法规和协议规定解除合同；责任保险：服务商需要提供相应的人身财产责任保险。7.服务验收在服务期限内，按照服务合同约定，本公司将对服务商提供的服务内容进行全部验收。在验收中若发现存在服务质量、服务内容、服务效果等方面存在不符合合同约定的问题，服务商需立即进行整改。8.招标流程本次招标流程将按照以下步骤进行：发布招标公告及标书询问；服务商提供标书，经过资格审核后，加入开标的候选名单；开标环节，服务商进行宣讲/答辩；评审环节，服务商进行细节筛选；网上升交，按照服务目标及服务质量要求进行最低服务费用的竞价。9.服务商资格要求服务商具体为一物业管理合作企业；服务商必须符合分类管理、行业标准，年度固定资产规模不低于x万元；服务商在过去三年内在类似项目中拥有服务经验。10.其他要求招标代理机构联系方式：联系人：地址：联系电话：邮箱：招标文件售卖及缴费：销售地点：售卖时间：收费标准：11.