客情关系管理培训-完整版-教学课件

客情关系管理培训-完整版共33页客情关系管理培训-完整版共33页客情关系管理培训-完整版共33页项目组客情关系管理苏薇薇盛初營銷專注行業目录第一部分:解读客情关系管理第二部分:项目组客情关系管理的核心要素第三部分:项目组客情关系管理的行动建议第四部分:项目组特殊公关策略第五部分:各项目组经验共享讨论盛初營銷專注行業初中作文教学现状初中作文已经不仅仅局限于一些文字的运用和语言的通顺表达，更加注重学生的整体思想以及文章的表达技巧使用，因此在进行作文教学的过程中，就需要更多的训练，以达到技巧的提升以及文字的优化上。在进行整个文字运用的过程中，需要反复的练习，提高写作的技巧。本文就初中作文教学的现状进行分析，并通过一系列对策的提出帮助作文教学更好地开展，提高作文教学效率【1】。1.初中作文教学的现状1.1重形式而轻内容在进行作文教学的过程中，初中作文教学存在的一个普遍现象就是重形式而轻内容，这很大程度上受我国一直以来的应试教育影响，认为学生的成绩的提升才是学生语文学习的最终目的的错误思想导致了在进行作文教学的过程中，教师更多的教导学生采用循规蹈矩的方式，以固定的教学模式进行教学。学生则按照固定的模式将文字填充进去，完全失去了作文写作的意义。使得作文只注重形式而没有深层次的内容【2】，缺乏个人的真实感受。文章千篇一律，没有灵魂，无法让读者产生共鸣。这种现象在各大初中高校是一种非常普遍的语文作文教学问题。教师用一些所谓的范文来要求学生，让他们写出类似的文章，学生则按照这些固定的脉络进行构思，久而久之无法通过自己的思考写出一篇灵动的内容深刻的文章。1.2重理论而轻个性初中作文教学的另一点弊端就是重理论知识而轻个性，学生在写作的过程当中已经忘记了写作的意图，认为写作只是理论的堆砌，完全没有融入个人的情感，使得文章的情感无法得到正确的抒发。总是在一味的陈述所谓的事实，以大量的事实或数据进行填充，而无法提高自己文章的深刻含义。使得文章缺乏个性，与学生的写作意图背道而驰。2.初中作文教学的应用对策2.1重视阅读积累作文的素材来源无非是两个方面，一个是学生的个人经历、生活当中发现的问题，而另一个就是借鉴一些他人的优秀作品和一些古诗、古代优秀作品和典籍。因此，在进行作文教学的过程中，教师要培养学生一种善于阅读、喜欢阅读的好习惯，让学生通过丰富的阅读素材探究来理解写作的目的、写作所存在的意义以及一些优秀的表达技巧和表示方法。所谓“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，讲的就是这个道理。在学习一篇课文之后，不仅仅停留在一些字词句的理解上，还需要深刻体会作者的写作含义以及作者在文章当中运用完美的一些表达技巧和写作方式。教师在教学的过程中，要善于用一些名著、经典文章来感染学生，让学生体会到语文的魅力、写作的魅力。在读书之后，可以开展一些读书观后和图书活动来提高学生的总结能力和学习兴趣，在交流和互相沟通的过程中扩大自己的知识面，不断地积累写作的素材。2.2重视实践想提高自己的写作水平，就需要多多的参与实践，学会在实践当中体会生活的含义。要学会观察身边的一草一木，细心体会万物的道理，这样才能够运用到自己的写作当中。使得写作真正做到与生活具有联系，使他人产生共鸣，找到生活与写作的共同性，体会到真正的生活感悟。教师可以利用课余时间组织学生进行登山或的一些户外的游戏，也可以组织学生去福利院帮助孤寡老人，和老人聊天。总之，多多开展一些有利于学生累积实践经验的活动，在不断的生活体会中陶冶情操，并在今后用到自己的写作当中。帮助学生不断的树立自己健全的人格，能够在不断完善自我提升自我综合能力的情况下，得到对生活的感悟，提升写作的能力。2.3善于利用思维导图的方式思维导图是一种有效的思维模式，作用于作文当中能够更好地把握作文写作的脉络，将课文当中所学知识运用到作文的写作中去，本文通过对思维导图的详尽分析来帮助学生了解写作的具体脉络，帮助学生提升写作水平。思维导图一般是以一个中心点为主要的脉络，比如如果以人物为中心点出发，可以将人物放在中心位置，然后再根据以人物有关的其他线索进行线路的划分分为，各各个分人物。当然，也可以主要的事件进行划分，重点就在于文章的具体内容，根据文章的内容进行不同的中心点的把握，然后再进行分线路的划分。在绘制思维导图的过程中，首先要对文章进行通读并进行深刻的理解，理解作者在写作的过程中主要的思维过程以及写作目的，其实对于思维导图的绘制以及创立过程，就是对整个文章的脉络把握过程。通过这样的方式，不仅能够帮助学生理解课文的内容，还能够锻炼学生的思维模式，提高学生的理解能力以及写作能力，这对一些不知道该如何把握文章脉络以及提炼自己的写作结构、写作意图的学生来说，是具有非常重要的帮助的【3】。通过这种方式可以有效的避免有一些作文在整篇文章结束之后，并没有表达出自己的中心思想，而且文章的内容非常的空洞，我们可以采用这种方式使得内容更加有料，再在一些优秀词语句段的融入过程中使文章更加的丰富多彩。总之，想要提升自己的写作能力，提高写作教学的效率，就需要从实际出发，不断地培?B学生的实践能力，通过不断阅读素材的累积来提升自己的写作综合水平。【新课程标准给数学的定义：“数学是人们对客观世界定性把握和定量刻画、逐渐抽象概括、形成方法和理论，并进形广泛应用的过程”；“数学是数、形、机会、算法与变化”，“数”与“形”的学习、研究显然是数学学科的基本内容，数形结合是学习“过程”化的需要。数形结合的方法及思想在数学学习的各个阶段都有所渗透，它是常用的、重要的思想方法，在中考的各类型题目中都有可能得到应用。那么什么是数形结合呢？数形结合是指把代数式的精确刻画与几何图形的直观描述结合起来，使代数的问题几何化或几何的问题代数化，从而将抽象的思维与形象思维结合的一种思想方法，主要表现在用代数的方法解决几何问题，或用几何的方法解决代数问题，以及代数与几何的综合问题解析。通过数与形的转化，对问题的解决产生事半功倍的效果。数的表现形式为：实数、代数式、方程、不等式等；形的表现形式为：直线型、角、三角形、四边形、多边形、圆、抛物线、相似、勾股定理等。初中函数在解决有关问题中应用数形结合的思想和方法较为普遍。（一）初中函数的数形结合的知识基桩和模块（二）函数数形结合的灵活应用1．图形信息的获取，建立适当的代数模型。不少函数问题以图形的形式出现，图形中包含丰富的代数知识，仔细观察图形、图像、把握图形的特点、找出图形中的信息是解决问题的关键所在。例1：某校部分住校生，放学后到学校锅炉房打水，每人接水2升，他们先同时打开两个放水笼头，后来因故障关闭一个放水笼头。假设前后两人接水间隔时间忽略不计，且不发生泼洒，锅炉内的余水量y（升）与接水时间x（分）的函数图像如图。请结合图像，回答下列问题：（1）根据图中信息，请你写出一个结论；（2）问前15位同学接水结束共需要几分钟？（3）小敏说：“今天我们寝室的8位同学去锅炉房连续接完水恰好用了3分钟。”你说可能吗？请说明理由。分析：此类题型为图像信息问题，所有的信息由图像反映，图形是折线，分为两段，代数模型为：两个不同的一次函数。根据图形可得到点的坐标（0，96），（2，80），（4，72）。代表的意义为：到2分钟，锅炉内原有水96升，接水2分钟后，锅炉内的余水量为80升，接水4分钟，锅炉内的余水量为72升；2分钟前的水流量为每分钟8升等。利用待定系数法的代数方法求出函数解析式，利用代数的精确性说理解题。解：（1）略（2）当0≤x≤2时，y=-8x+96（0≤x≤2），当x>2时，y=-4x+88（x>2）∵前15位同学接完水时余水量为96-15×2=66（升），∴66=-4x+88，x=5.5答：前15位同学接完水需5.5分钟。（3）若小敏他们是一开始接水的，则接水时间为8×2÷8=2（分），即8位同学接完水，只需要2分钟，与接水时间恰好3分钟不符。若小敏他们是在若干位同学接完水后开始接水的，设8位同学从t分钟开始接水，当02时，则8×2÷4=4（分）即8位同学接完水，需7分钟，与接水时间恰好3分钟不符．所以小敏说法是可能的，即从1分钟开始8位同学连续接完水恰好用了3分钟。2.构造图形、图像，建立合理的几何模型，利用图像法解决代数问题。例1：利用图像解x2－２x?C１=0的一种方法是：画出抛物线y＝x2与直线ｙ＝２x＋１，两图像的交点的横坐标就是方程的解。（1）再给出一种利用图像求方程x2－２x?C１=0的解。（2）已知函数ｙ＝x３的图像，求x３－x?C２＝０的解（保留两个有效数）分析：用代数的方法求一元二次方程的解是机械的方法操作，利用图形的直观性，代数的问题几何化，学生在动手画图和观察图形关系中经历“观察、实验、发现、猜想、归纳、验证”的过程，学生学习知识的能力和水平得到提高，数形结合的思想得到渗透。3.中考数学压轴题中的数形结合思想。压轴题的关系多，涉及的知识点广，关键是找到数与形的契合点，数形的契合点以等式方程为载体，图形的相似、全等、勾股定理、解直角三角形等是建立等式、方程的基础，灵活的采用几何问题代数化，代数问题几何化的数形结合思想，找出契合点。例1：在直角坐标平面内，O为坐标原点,A点的坐标为(1,0)，点B在x轴上且在点A的右侧,AB=OA,过A、B做x轴的垂线，分别交二次函数y=x2的图像于点C、D。直线OC交BD于M，直线CD交y轴于H，记点C、D的横坐标分别为xC、xD，点H的纵坐标为yH。同学们发现两个结论：1∶S△CMD∶S四边形ABMMC=2∶3∶2；数值关系：xC?xD=-yH（1）请你验证两个结论是否成立。（2）请你研究：如果将上述条件“A点的坐标为(1，0)”改为：“A点的坐标为(t，0)，（t>0）”其他条件不变，S△CMD∶S四边形ABMMC=2∶3是否成立，说明理由。（3）进一步研究：如果将条件“A点的坐标为(1，0)”改为：“A点的坐标为(t，0)，（t>0）”，又将条件y=x2改为y=ax2（a>0），其他条件不变，那么xC、xD和yH有怎样的数值关系，写出结果并说明理由。分析：因为AB=OA，显然几何关系是：AC是ΔOAB的中位线，满足代数关系BE=2AC；根据平行线等分线段定理，点C是线段的中点，继续则发现ΔHOC≌ΔDEC，OH=DE。（1）S△CMD∶S四边形ABMMC=2∶3，显然隐含关系BE=ED，契合点为：yD=2yE；几何图形坐标化，把点的坐标量化为几何线段的长：数值关系：xC?xD=-yH，∵xC=1、DE=BE=OH、-yH=OH、xD=OB，结合图形和条件A（1，1），∠COA=45o，OB=BE，得证。把代数等式化为几何对象，契合点为∠COA=45o。（2）“A点的坐标为(1，0)”改为：“A点的坐标为(t，0)，（t>0）”，只是表示AC、BE、ED时由整数变成了字母，字母代替数，范围扩大了，图形变化由数t引起，AC、BE、ED的几何图形关系完全一样，解决方法（1）一样。例2中（2）（3）的契合点是：数形辩证统一关系。牢牢抓住数和形中的不变量，是解决类似问题关键。著名数学家华罗庚认为“数缺形时少直观，形少数时难入微，数形结合百般好，隔离分家万事休”，初中数学函数是学生建立数形结合思想方法的关键时期，初中生经历感悟数和形的辨证统一思想，“直观”、“入微”的形数意识的对学生的数学能力的提升有积极的作用。“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”项目组客情关系管理苏薇薇盛初營銷專注行業目录第一部分:解读客情关系管理第二部分:项目组客情关系管理的核心要素第三部分:项目组客情关系管理的行动建议第四部分:项目组特殊公关策略第五部分:各项目组经验共享讨论盛初營銷專注行業1.1什么是客户关系管理?咨询行业客户关系管理是围绕所服务的客户群体进行组织、强化让客户满意的行为以及通过优化自身组织体系和业务流程,从而提高客户满意度和忠诚度,提高公司利润水平结果的战略。现代信息技术的发展使客户关系管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施,使企业能够与顾客进行更有效的互动,更好地了解并理解顾客,给予顾客更多的关心和支持;可以说,客户关系管理技术能把所有客户渠道和所有企业后台职能都加以有效的整合。盛初營銷專注行業1.2什么是客情关系管理?客情关系管理与每个项目组紧密相关,从表面上看,客情关系是发生在公司项目组与客户之间的一种情感上的关系在这,主体是项目组,客体是客户,他们在交往的过程中会出现因自身的各种需求得到满足的程度不同而产生高兴,怀疑、猜测、气愤等心理或情绪状态,在此基础上发展为一种深刻又相对稳定的情感状态。而客体产生怎样的需求正是由客体的利益所决定的。因此,凊”的本质就是对客户需求的满足,它既指客户精神上的需求,也指客户物质上的需求。客情关系的本质就是项目组主体与客户客体之间如何用需求的满足来处理“利”、实现“利”、发展“利”的问题利”的发展与实现是目标,需求的满足是手段。所有的问题就围绕着如何使这个“情”为“利”的实现而展开。盛初營銷專注行業为什么要关注客情关系管理?盛初營銷專注行業◆除实现合同内回款之外,良好的客情管理还承载着太多的重要作用1.良好的客情关系有助于营造项目组与客户之间良好工作氛围—从而提高更多工作积极性,进行有效、迅速和明确的沟通活动,维系能为企业带来利润的客户;2、良好的客情关系,是项目组人员必备的素质之一。客情关系不能保证你一定能达成续约目标,但却是完成良好的润滑剂;3、良好的客情关系可以及时提醒项目组工作方向与客户需求的吻合性;4、良好的客情关系提供接近客户高层的最佳机会,倾听“客户老板”声音的最佳途5.良好的客情关系对提案前可执行性、通过率及提案后的执行起到帮助盛初營銷專注行業6目录第一部分:解读客情关系管理第二部分:项目组客情关系管理的核心要素第三部分:项目组客情关系管理的行动建议第四部分:项目组特殊公关策略第五部分:各项目组经验共享讨论盛初營銷專注行業2.1、项目组成员具备专业知识是实施客情关系的根本真正良好的客情不是通过吃喝来确立的,尤其是咨询行业的客情关系,赢得客户真正信赖的是你的专业知识与素养,因为你的专业素养是客户对你公司及个人认可的第步,只有具备相关专业知识才可以赢得客户对你的初步信任记