第二章质量管理新理论

第二章

质量管理新理论朱兰戴明

克劳士比费根堡姆2.1朱兰的质量管理学说约瑟夫·朱兰（JosephM.Juran)（1904年－2008）一愁、律称丈号调：“质跑量允之圆父”、“首初席衬建锻筑逃师”世信界铺管银理漠学窝大舰师毁彼歇得·杜近拉好克湖曾柄经士对液约怒瑟臣夫·M·朱仅兰载博雪士闹作日过烂这恳样黎的腿评征价道：“美笋国叶制惠造齿业宾在加过颗去3矮0到4爹0年沃中耗所铁取竞得无的瓦成聚就杯与仇朱六兰去博播士拣的卡贡定献传是专分末不类开各的钢。”由眉他李主贞编符的《朱冒兰踩质狮量艘手廉册》更每是剥集苏当起代宰质低量资管抢理荒领兄域妖的扫研辫究爪和闸实以践拒之样大述成桌，恐被骑誉国为“质抹量落管浩理限的寒圣电经”。2阿.歉1呆.机1朱阿兰零简滥介二万、脱主核要椅经险历1、油贫缝苦龄的虎童割年2、它初洪识称质凳量1北9要2句4年封，磨大秆学左毕抖业价，塞任捎职壮于纽奉西罩方跨电诉器稳公物司扮位泳于瓜芝糠加它哥斯的硬霍隐桑喂工榜厂友的愤检涨验首部邮。1浮9俘2案6年纺，怎成铃为“检材验拆统粪计辣部”的枕工猪程踩师牌。1给9壶2免8年岗，乎出废版《应趴用绞于校制竟造把过截程漠的蕉统魄计修方栏法》。1葛9谦3或7年辨，趣朱寒兰遍第强一罚次育次灵从肯质杯量多管迅理慢的锄角璃度泡重嘱新帅阐声述查了桨帕造累郊托型原父理芦（捧此捏后脾这绣一嚷原尸理硬成暮为皮千令万描管梅理洋人视员许区扯分“关秩键岭的着少派数”和“有洁用横的言多茧数”的池依行据钟）俩。3、括质趁量凳事夕业茂辉秘煌拔时乎期1猪9淡4遣1年透，赖朱照兰触在谣政冰府滑的“租夫借扔部”任辣职乔，冒主斤持鼓了“业睛务葛过容程较重础建”。1分9查5咸1年秒，蛾出荒版枯了《质速量由控钓制缎手旷册》。1候9纸5纱4年辈，站朱衰兰福在贸日熄本低讲屠学族。1徐9丽6席4年迟，的出能版活了《管学理狗突纹破》。1撤9株7芹9年细，沿成趴立阔朱乘兰摸研饲究读院禁。1殃9锁8叨6年葵，鲜提聪出“质单量姜三缩慧部狭曲”。1判9关9敏5年通，锡提显出“2负1世容纪拨是偶质路量霜世戒纪”的学科董学写论洽断久。2本.暗1毫.篇2主知要毒理迹论一衫、弄质炊量条及融其佛对厌财样务寄的夜影条响1、孟质洋量质程量桐意竖指用那堂些伶能溉满血足灵顾选客采要注求畜，索从浓而冤使禾顾级客渐感邻到侨满模意桂的“质士量刻特动性”。质滚量协可付以剃分搅为栏广廉义往质池量短和通狭臂义滩质译量调，穴随醒着终科确技貌和凉经腰济龄的制发到展华，喜其下内拦涵捧会欲更兰加赵丰齿富务。主题狭义质量广义质量产品制成品所有的有形产品或服务，待销或自用过程直接与产品制造有关的过程所有的过程，制造、支持性过程、商业等产业制造业各行各业：制造、服务、政府等，营利或非营利性组织质量被看作是技术问题业务问题顾客购买产品的顾客所有有关人员，无论是内部还是外部如何认识质量基于职能部门的文化基于普遍适用的三部曲原理质量目标体现在工厂的各项指标中公司业务计划中劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷时将消失的成本总和质量评价主要基于符合工厂规范、程序、标准满足顾客需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会2、筋质斧量落对唇财挖务禾的广影纳响（1）墓对释收适入勒的雀影敞响镇：收习入撑的四高洽低盟在示不睁同或程源度善上贩取图决穴于泻产等品凯的斗质锅量沿特畏性品，膊质壳量脑的吗产裳品坡往伏往棕具沾有拿较洞高坝的嘱市每场昏份搂额完和债较爱高籍收柄入予，应产渗品云的宾缺王陷悬会启带村来问收森入蝴减款少丘。质办量拐会蛋对兄企韵业槽收缴入维产肠生蒸何炼种躲影太响老？（2）倍对嘉成蔽本贿的凡影撑响臂：提除高存产况品决特勇性消会昆增头加攀投狸资坦，粪不化免躺引劣起脏成五本省增组加捡。劣调质翼造酸成金浪破费洞，镇减吴少辆回居头恼业准务屈。圣商眼品叉售赵前偿发代现趣的活缺钢陷汤带晃来课厂煎商每的水损优失害，臣售晨后雁发匀现郊的墓缺梨陷活带悲来侧厂鸽商客的部消绍费脾者溉的纸双涂重够损乱失昨。质逃量恰会冶对枕企方业语成锤本议产陪生倘何闭种搞影飘响肾？二思、衡如适何保进跪行下质编量熔管臂理弦：闯朱应兰淋三宇部疾曲质凭量披策鸟划拿财厦务办策岂划质贞量挤控他制侨财深务椅控耗制质妙量激改苹进阵财菜务跪改促进观些念窗上质颤量铲策锤划—修—为离建寺立竟有泊能堆力澡满痰足酱质躺量甲标也准业化腰的璃工躬作译程党序改，脱质怠量失策软划慨是贫必忧要敬的锯。质劈燕量博控钢制—省—为陕了猛掌搅握息何絮时塘采奶取竖必芝要喘措钟施的纠先正穿质受量店问周题袋就服必托须恶实磨施锻质苹量舍控泡制肿。质滔量绞改恶进—州—质厅量朗改倾进揪有洽助耀于巩发它现骂更伐好竿的席管鬼理蜘工度作稍方普式厦。质区量谣改困进质令量蒙策爽划质盛量婶控弊制爹（心操耗作滑中欲）劣景质让成香本开圣始其操团作质羞量全控岔制拆原晴区经棋验焦教稿训质匙量搁控穗制林新非区三匪部南曲远的灵时寄间里分曾配漆（I犁t坚o捎h模氧型熟）改温进控世制黎、厨维瓶修硬保亲养策划高班层苏管练理中桐层踢管典理主灭管工泰人三性、蚀朱菠兰气螺弦旋闪线2录.荷2戴未明姜的望质嗓量摊管自理鸟学挖说2胞.割2早.聪1戴升明抄简虹介爱即德劣华·戴悟明（1掠9翼0滑0－仿－1晕9匙9阔3）品质之神1妨.少莲年陡戴光明2衫.更1产9惰1晋7年泪就饥读耽于述怀盘俄酸明叮大缎学1钟9闻2涝2年逆在友科膊罗拜拉述多念大火学使注搂册恶修磨读姓数台学叛和伯物赔理屡硕毅士浙。1鞋9蒙2印4年仔就缝读亿于公耶喂鲁公大品学叠，足并单获洋得仙物舅理寺学弃博服士吼学恰位核。3达.初侮识趋质淘量妻理德论霍跟桑匠经诸验哈及盾固百定渐氮足气扎实沾验厌室4啊.戴浑明疲质突量逢理努论扯的宿形差成盘和漫发渣展（1）梁主漠持1泉9汉4灭0年成的工全艳美密人租口园普崖查浊工麻作蔑。（2）1虹9至4菌6年2月恢，蓄美代国宴质傅量安管问理兽学能会不诞续生芒，钓戴阿明铲是完创急始胀会轮员悲之践一屠。（3）1门9百4市6年毅自飞行骡创旧业某担印任脏统喂计捕顾贴问帅，耽开饭始馒海延外铜讲重学甘。（4）逃戴隙明棒博驻士指在令日钻本妖。（5）1粗9健8宽0年烧，革美俭国圆人晕终毯于胶发馆现“戴斜明”。（6）1山9驼9失2年财，乖戴辩明四出咽版《质描量财、济生赔产咏力元与扰竞秃争颤地见位》、《转顶危酱为踢安》。2貌.垄2孩.蛇2戴孙明誉质国量至管励理1胆4要屋点1任.建己立坏恒舟久会目芦标塑，贩持别续浪改随善再产顾品辩和村服谨务2丙.采受纳薯新乱哲岭学3午.停渐止艺对故大侦量联检引验她的厨依辆赖4甜.不倚再宇仅桥以锻价绞格使作赖为或采以购糖的眠考仪评赌标危准5劈燕.持号续哄不坐断紧地丘改颗进馅生处产幅与磁服疾务往系须统6或.训烦练余、欲再贩训敏练7读.实寺施欺领定导8惕.排揭除称恐施惧9翻.拆召除汁部瓣门帅藩标篱1每0袄.避知免卷对旦员红工招喊寒口追号详、您说叙教史或磨设絮定牲工虫作谅目萝标1量1劲.消孔除篮数煎字组定祸额1月2矛.排喜除英妨虎碍好追胀求太工希作茫荣咽誉锅的稻因稼素1询3欣.实鞭施挤生背动娘的镇教劳育奸与杠再牌训假练框计迁划1鹊4熊.采性取拔行拌动折完歼成穿转毙型1筋.建帝立株恒血久闪目溉标胡，猎持征续织改糊善糟产蜜品伶和诸服药务绢。（1）跪创帜新（2）镜弥辫补谈研领究面与另教尿育柿资拖源亮的忌不毕足（3）拔持鱼续内改廊善庄产队品盈与尼服羡务（4）商投妇资逝是廉必交要炕的2闷.采考纳暗新它哲半学（1）屡质仪量亭必振须填成春为爬一揉种陆新层的“宗截教看信严仰”。“同姿样毕一锁笔滔钱肿买霞到刻的俱产团品军与句服释务目愈冲好粱，晚生等活耀开廊销夺就朽愈扑低带。”戴著明者指乒出租：“可赛靠葵的呢服缎务兰开摘销圈低类，矩延惑迟揭与运错患误拴则哲增京加埋开窜销首。”（2）嘱管犁理星结希构复必肤须陪大偿幅层度凑转躬型汽－稀－服新副哲州学嚷的倚真柏正馒意滤义逢。3芳.停夕止赖对制大粒量委检吗验系的党依商赖“老绵方祸法库要疏我述们朱检搬验泊出尾坏升质晌量部。闻新第方倾法页则谜要半我盾们顷建拾立究起‘好报质显量’的丹观甘念”。（1）棕要贡求达完轧全“符搭合搂要鲜求”，蚁及优完渐全“无丑误”的虏行纺业拖－箱－1削0彼0％稿检价验恶是岂必撞要杰的致。（2）跳其缘瑞他刑情顿况晒之齿下任，爸应颜以“不吃靠侵检臭验逝求消质睡量”为麦目颜标事。（3）穴摒隙弃“符流合两规笔格”这案个朝常以用矮的半生寺产差标控准注。4胜.不蒙再项仅蛇以桥价叨格怒作垂为敢采导购浑的崇考僚评熊标瓜准（1）“采吼购”应兆该嫂是搏团厘队疲合土作裤。（2）抖建弄立吗与抓供塞应野商利的茶长苦期仪稳超定贵的信信仅赖摧关谜系甜。（3）扮要值依座据共需羡要姿而弱不攻仅窑仅赶是稳规贸格束来载采防购厅原骆材惨料吵。5遗.持颜续筹不笑断如地轨改通进岛生刷产茎与乳服笑务誉系踩统（1）口质惭量狠改动善凑必稻须埋具步有藏持丝式续界性（2）底质凯量滔改脉善努具驼有纸全贩面脏性（3）掩质野量着改侨善丘需孟要埋管顿理衣阶肌层驼牵颠头（4）代改组善呜胜雄于岁防晋范（5）户灭膀火鲜不孝等躁于休改拒进6圆.训启练岁、创再笔训比练（1）绑员摔工进的张训去练迁不艇能丢仅似是想互示相屑学神习峰或蜻者逐简辈单串依蓄靠美操拴作翠手洁册未学借习坑。（2）谋员而工色的厘必矛须雄接撒受御统仓计忽训崖练株，恩了壤解粱变监异但的肺重见要屋性震，泳同蒜时图必蹈须覆学氧习层控条制铅图哭的耀基松础凉知临识侵。（3）粒引块进扫新苍设智备杂或辱新中过握程赠时数，毒也嘱必纽奉须考再垃训纹练摆。7惑.实雄施帮领言导（1）斧任榨何列妨控碍映员等工“以姨工辱作虾为拍荣”的末因伍素票，弹管早理附高农层瞒都健有锻责枣任矿把厉它农们捉找歇出购来神。（2）轿经掘理济人坟的予职球责惊就附是贡领孙导捕别谱人刚，冷帮圈助温员棉工臂把俩工世作捞做包得午更不好忠，某雇琴佣爽员乓工贱得元时辞候虾，拖管火理滴阶薄层甘都师要净为尺他秋们杨未雕来骄得锄成河败奏负洋责面。（3）桥没傻有柄做粱不串好币工栋作外的谈人贱，闹只贸是抱他笑们亿被猎放岭在财了辱错抚误战的地位券置瓜上筹。8研.排睛除兽恐悲惧安谋全垃（s必e挣c家u齿r膝e最)＝s漫e（知无冒）绘＋c狡u这r坐e（谊恐畜惧欢、任担除心剑）（1）拉要撑提歼高城生猎产生力猪，喉便暮有钱必怕要呆让颗人锻们断拥情有“安礼全挨感”，线也修就宏是“免随于时恐星惧”－迹－课不拦怕浊表怀达钟任殃何享看撇法寒，朽也施不摩怕坝提梢问青题鹿。（2）篮恐条惧重剥呼夺励了伞员全工架的滑自点尊妈，碧也添剥诱夺真了牛他姨们祝为膝公基司肠贡烧献说的比机串会跌。9砍.拆规除斩部丙门称藩预篱（1）突避茅免隔多汇头阿马饲车挣四赤处课跑（2）锅系达统讽稳跪定还才很行过种程芦在“统跟计舰控卫制”的拆范慎围拾内涌稳私定（3）锈在各现六行男的当制预度暴下衫，足促驴成吨真街正爱意读义耻上驱的傅团教队俯合分作质是拉非汗常喉困技难愉的芒。1陈0孩.避均免茧对仍员楼工溪喊孙口旷号毙、抚说舱教相或泻设匪定绑工薯作乞目究标（1）驾贴滔标她语谁、梅喊贝口利号纺不五能撤帮居助拥任厘何吧人泛做掌好去工磁作躺，扶只查能卡让店人往徒卸生薪挫障折据与欺不劫满忧。（2）拼空烤有川目逼标线却戚没远有俭实真现颠的册方尘法泰，弯还短是宫毫节无括用炮处冤的永。（3）遵稳茄定灶的嘴系喂统寺是下取顿得孤工喝作欣成故效高的和必百要渠条宴件卖，锁不技稳叔定械的碑系彼统蹄是六管逝理疫不降佳丘的密征西兆慎。1趁1筋.消茅除划数础字孝定似额（1）传设姓定“定洲额”、“一财日早工苹作组量”或“等梁级”等阻其推他窑标裕准表，葱比邪任节何裁状领况馋更齐容间易脸伤票害乘质输量航。（2）替理教想裳的晚工朽作卡标末准疏明寨确染应胀该泳界甘定色出烈来遇：荡什悼么壤样船的拴产辰品配质黑量亭可盈能哥被邀接尝受斤，锋什魔么迁样朴的惑质屋量柱不地合骗格翁。（3）率与纪其既规狂定页某事种称职威务归的昏定费额惑，鱼不锤如言仔断细律研曾究龟工栽作深本克身浆，盗并唤定吃义锦工聪作西的础上蠢下废限倘。1闯2描.排补除京妨豆碍秘追凉求牲工痕作群荣渣誉烟的丘因姑素（1）满工该人身了取解平：洒质帅量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