业务流程重组与诊断优化课件

业务流程管理BusinessProcessReengineering宁波大红鹰学院业务流程诊断优化2023/7/20第2页业务流程评估诊断关键业务流程优化信息系统规划第一阶段第二阶段第三阶段相关流程问题汇总及细化优化方案设计方案细化及调整123项目目标为企业信息化建设提供基础和方向取得结合管理咨询进行信息化建设的成功经验规划信息化建设方案、降低系统实施风险掌握业务流程优化的方法、建立持续管理改善的能力

业务流程优化阶段与目标

核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化2络0弓2谊3阁/传7塑/耳1昆6第3页选侨择陕关勤键轿高并阶暂流摆程绘顷制胳选创定但的余高矛阶脚流往程做醉问墙题县汇申总蜜分尾析忧表用栋量怜化斯的跨指伏标番详受细型描西述安选考定援的斩流播程确垒定策出睬需交要水优叹化估的绘关楚键件业揭务庭流旁程绘奶制辅高滥阶雁流夸程汽，赤清堆晰窝看裳出维跨醋部序门烤衔蜡接届点做行出写细佣化腥的君问珍题扒汇胜总唱表商，斩为波设兔计哨优仓化相流坝程脑提纸供免依尿据相晋关夜流柱程跪进症行叔细祝化挑、狂量超化摄，亲清滋晰期定格位悟改疏进领点本励节概课廉程且的吃意芒义本苹节遵课法程凉的坚内骆容本映节蚊课拜程革内炒容语与昌意场义塔：本腿节判课危程趴的糖主荣要鱼工递作饶是阀在炭前管期陕流匀程度现显状军描误述卵和握评略估减诊刷断销的远基趣础贴上御，虹对灵需叨要软优愤化胳的厚业富务致进粮行躺高财阶询流肆程茫的姨选镜择脚、糕绘江制炎、叛细孕化摊描就述硬，麦给份出蓬合图理邻的冈量颜化捞指多标赤，封并死进白一暑步哥做能出跨问评题桂汇夫总易，搬提冶出碗改羡进哗建膛议局。2沈0德2柱3榜/祥7伸/慎1孤6第4页目拖录一渣、飘回扬顾南：爆项店目惹方梳法二贡、殃流绕程次优际化如的挪关占键挪成滴功茅因吨素三地、冲流和程你优油化倡第钩一艳步言：营流阳程英问倦题歇汇衰总鸦细版化1、挑识雕别孩关顺键弟流哗程2、货绘会制搂高椒阶挣流凭程3、礼问桌题馋汇捐总4、债量炉化晒描附述四误、敢流供程宽优室化厕第尝二黑步近：混设耕计跟优陷化员方早案1、见确限定捉优且化妇目苹标2、件优核化书方序案睛设摸计3、T饥o舒-侨b危e流疗程4、哭可丹行布性台分锣析困、件收剩益英性取分岛析五蹲、染流卷程佳优筛化两第尿三康步催：便优厕化蒜方切案吓细仔化师及苦调梢整六歉、晕一裳个翅优捕化裕的陵小劈燕例疲子七回、度近疮期录任凝务策安扰排2灯0活2拔3雁/斥7款/胖1向6第5页回盼顾浙：裤项雁目绕方凤法本差项靠目沾应搂用辱的费方忆法爱主仗要旗由眼三词大秤步寨骤垄组息成趋：第闪一裂步伙：盼相孕关恭流浊程泛负棵责曾人悼员亏对谎流攻程杂进暗行快梳问理万和牺规载范宰，榴明仓确谷各械业魂务抱流营程狼现耻状哨；第迫二唤步前，亭在问此衡基温础骄上秩，抢结拼合远实走际亲业浙务乘开鞭展桃情债况友，颜对弊流伏程垒现足状犯进孟行光讨聪论匀，掩找跃出龙流善程姐问城题竿与可初渡步启改蚁善跟方伶向煤；第惊三率步棍，岔深检入凯分元析且流厌程轿原猪因妹，卖从筋企多业湾多寄个辈角宇度创找歼出追应集对香办红法散，诞最迷终荐进底行圾描抛述唇落扫实耀，桥并款对惩配熟套意体联系瞎进荡行劣调盼整澡；核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化2第0冤2墨3因/严7哈/革1敬6第6页优仆化问题表象描述表象挖掘原因陈述问题列表由于…,导致,,,原因列表问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述确定优化目标优化方案设计TO-BE流程可行性、收益实施计划保障体系试运行修改完善方案诊断结构化思维方式搭建流程体系流程现状流程理念结构化思维流程目录现状流程图现状流程描述梳理具说体该步观骤优羊化核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化2辰0扰2喜3哪/导7糊/技1笼6第7页目代录一己、棚回幕顾作：瞎项已目谊方预法二拌、沾流朽程刺优宏化浊的匪关维键通成扁功押因卧素三住、刘流诉程揉优仆化黄第舍一麻步遭：袖流哪程汉问摘题萌汇牵总嗽细氧化1、迹识默别详关范键缠流晶程2、员绘餐制非高秩阶致流樱程3、西问贷题登汇肃总4、峰量察化那描悦述四秃、洞流钟程刘优迹化爆第糟二睁步狼：唤设订计心优豆化涂方羡案1、毕确啊定毁优捎化剧目返标2、粱优妙化玩方仔案叉设辰计3、T姿o辽-出b帖e流慈程4、匹可结行芽性才分艳析屡、鸟收种益讽性卷分梢析五哗、那流绳程袍优需化呢第犁三芳步简：粪优爷化肺方方案静细候化早及伍调妨整六腿、侮一弹个膛优燃化避的麦小峰例猫子七鞋、惑近亏期痒任启务者安甜排2孤0圣2窝3劈燕/肺7宰/爸1玻6第8页优撇化矮阶桐段猫需枪要嗽关禾注件以往下绿的拖关宵键奶成毫功捕因沿素核秒心旨管庄理嫁层迹的奶优炸先咱关盖注企净业损的霞战专略打引瞎导可透以缎度眉量输的剂优桑化馒目求标可耍行叛的挤实冲施刻方谁法流土程粮优订化雁本邪身浓也传是溉一渗个勉流紫程流庙程品优深化活的葬过向程拨应散得垮到虹持尿续择的穗资宏金述支烟持组默织己为江流云程尘而啄定砖，庙而释不杰是答流呼程软为登组农织迈而认定将腹客赤户吸与丢供粒应毅商驼的浪意升见奸纳师入款业美务德流怒程最优诞化流怜程头优动化蚀的微连罪续盖一包贯班性孤优填于款完同善贫性2昌0狗2肺3呜/部7哪/复1挨6第9页目应录一罪、徐回锦顾仅：酱项志目茧方指法二量、损流爽程体优东化肥的亿关玩键音成堤功樱因匀素三艺、渔流眠程贪优招化另第凤一州步棵：奥流湿程括问有题溜汇微总乳细什化1、挑识烛别拼关随键棋流竟程2、偏绘伟制喘高筝阶禁流愤程3、规问毁题予汇挨总4、币量猜化糕描义述四搅、滩流抗程放优秃化柱第真二朝步稍：涌设绝计客优楚化互方奶案1、详确削定血优峰化曲目垃标2、刻优铃化系方授案味设输计3、T低o舱-艇b蜘e流招程4、奥可距行步性岩分骡析躬、炊收待益帐性倦分歪析五越、犁流救程直优采化罚第内三胳步唉：旧优另化累方雀案盲细灿化填及甚调梳整六给、戒一禽个站优撕化尽的有小预例乎子七聋、使近增期且任维务俩安迟排2棋0虹2扰3疼/飘7雪/摘1冶6第1糟0页识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述根察据盈相绳关么原恐则晚方和法伯确翅定辆关强键抬流硬程根着据疤已膛有缓的预低棕阶晓流某程悬绘急制对翠于创绘亲制雁中鄙发乓现徐的文不辆完议整锈或番缺师失匪的照流艰程响进桐行音补灾充迎，幸使次流搞程伏完编整对案流留程云的踩关筒键均环提节栋进它行蔽研找讨根转据因问泻题尘汇忘总圣表航的房诚项不目锐填刻写妹，思对傅建魂议偏需腾要胶详秧细菜描舞述对弊已马经驳进柳行爬过迈诊会断狼的桥相饲关应流陕程找，束也逃要森重兽新暑审设视临，集进夜行客补太充刑挖雪掘量判化事描绢述邮包记括疾周候期获时摘间枝、助流冻程浅的咸绩榴效伤指地标绢等需杰要待严女格虹根拒据斜目勒前迈的螺情茫况虽详选细薪列缎出陷，捉以梅发愧现交真掌实崖的蔽关耳键刻点流毙程胞问居题径汇倾总蜘细牧化2旅0薄2唐3漏/来7棚/蜜1昆6第1折1页识激别谱关投键字流疏程流敢程跪问斩题晒汇薪总男细结化识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述被多个流程引用，共享的流程5出现重大失误和事故的流程6冗余和重复的流程7对企业至关重要的流程2返工和重复的流程8改进容易，效益大的流程3效率低下，影响其他流程的正常运行1耗时的流程4过多审批和监控的流程9重要性高绩效低的流程102强0担2扇3歇/介7尚/默1释6第1亿2页绘恼制役高词阶天流泄程流盛程皮问末题复汇竭总昏细蚁化识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述根据已有的低阶流程绘制对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整2辞0腥2调3断/换7泊/福1植6第1拔3页问胖题畅汇掩总流兼程碗问禽题光汇臭总粮细瓦化识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述对流程的关键环节进行研讨，根据问题汇总表的项目填写，对建议需要详细描述对已经进行过诊断的相关流程，也要重新审视，更深层次挖掘示窑例2虫0虑2锦3贸/童7丘/厅1府6第1挠4页流历程折问穷题渣汇撞总今细即化识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述对流程进一步细分与规范的基础上，对现有流程的量化指标数据进行采集。量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等需要严格根据目前情况详细列出，以发现真实的关键点“流金程迁名假称天”撕填吓写蝴“妹流梦程衔编吵号+流盖程隔名药称”“活外动陆”饶序屠号慨应秆与孙流廊程无图否中购活巾动下序墓号赖一熊致称。“主舒体有岗倍位抵”迟填端写茧主宰要汽执脖行下该储活想动道的俭岗恶位数名氧称进。“参圣与裹岗谣位室”乡丰填促写让除辨“豪主愚体豆岗杏位荷”黎外徐参腰与餐该供活嫩动深的抱岗透位欲名冤称贱。“工针作银内码容片与游要啄求讲”援栏贝应岸尽绸量浸具身体幅。“工圈作丸表质单筑”锡栏愧填历写品该福活传动络所土涉扁及屯到花的轨所铲有裳表音单俩，冶即毅使毕该怖表壁单钱在妙前税面夜的苍活慕动侦中文出松现牵过演，穿也祝要甚重果复焦填冷写僵，学以扮跟厦踪锦该区表彩单耳的抱流膝向智和竖使画用渠频鉴度德。“量锅化您绩费效众考昂核丹指筋标瓶”粘栏深，栏若酸已殖经宽有辩量需化短的甲指倍标络，贵请舍尽胖量稠用炕量削化厘的借形芽式饶表睁述军，社准偷确烂完王整虑。按救照腥实缝际惨发貌生努时茄间勉填胜写扬，闪如锁没馒有渴发饲生聚时里间示消疏耗藏，骆请申填胖零届，滩时劈燕间蠢栏捆位统不谁可唤为地“毫空造”古。量惭化耽描航述2笔0槽2策3序/姑7方/电1右6第1棚5页流王程乒量饱化患指环标页采井集妹表示快例如眼发器现控流祸程线有睬缺宾失垮环孙节述，洋请产补筛齐葬该养活耀动鞋，梢活鼠动迫序膛号隐为草“柔上鸭一孟个效活猫动疑序是号+窃”。徒例氧如宁第3项迅活握动初后融缺污失去一凶个码活性动纲，采其信活良动盖序日号书为枝“3勇+泰”。可商用抱经纷验贺平拌均咐值引作用糕流呜程蛛首喷先眠在和岗婶位杀栏刊标绍注四流鹅程围编罪号守，领处四理统时易间盾为级引肿用厅流杯程谈时促间悟合及计搭。2趴0键2寄3替/恼7权/薪1柔6第1赢6页目公录一刚、路回伴顾暑：涌项执目乖方低法二毛、笼流董程尤优勒化捧的幻玉关袭键帐成迫功扭因咸素三桨、渣流踩程克优璃化边第仿一哪步越：毅流挡程忍问给题槽汇膛总盐细道化1、戏识驱别帽关裕键撤流染程2、婆绘梳制遮高福阶呈流棍程3、锦问交题茶汇联总4、螺量毒化离描傅述四解、巧流捉程殊优肿化摘第械二慨步独：对设疑计霉优江化严方友案1、略确禁定晓优贤化沸目露标2、勾优这化询方外案姻设控计3、T当o眯-笋b增e流帆程4、帽可份行牙性并分雁析难、管收售益犯性吓分勤析五瘦、巾流迁程棕优礼化似第际三仓步羡：拨优鲁化迟方眨案季细遥化浴及柔调缘瑞整六初、心一侵个屈优致化策的宴小础例虽子七别、概近女期屑任迫务庄安崇排2访0已2嘴3但/但7疏/赛1牲6第1株7页提欣高杆思谋想身水拖平,问祝题肆才股能储解捎决2牺0鼻2聚3暮/咏7椅/除1踏6第1认8页确镜定赵优调化目目染标优幕化局方瞎案岸设铅计T答o煤-弱b局e流日程可座行厉性能分泼析收疗益戒性定分粮析确姻定侮流冲程重的沿主闪要量优商化槽方渠向对毛流涛程启的灵愿愚景避和偶目氧标皂达戚成治一碧致是哗流宰程弱优闯化钞的侍核茧心待部挠分利败用蛛优凭化米模堪型凭进共行懂优狮化测，浅获棒得牛新望的够构盛思确兴定掀新协的规量记化帐指慰标吩，端包之括堪周宾期薯时沉间则、岔质取量拢等窄因奴素提老供位的录优喘化敢方磁法葵，兼进肠行售问至题寇消朵除融，例方茧法狗包雷括炕：卡清构除青、念简嚼化惭、贱整盖和冲、扯自饲动悟化嫂等民等获称得困改殖善榴后姨的丽流亭程绘桌制踏新盒流虎程驼图陡、软流欢程赌描蒸述对尺新欢流块程稀进肠行歼可弃行蓬性构分局析皮，躲以韵预固测物实麦施冈的崇难戴度包损括傅实腔施得风烛险砌分院析对候新复流扒程减的矛收骡益糕性习进号行羞分刘析呢，侨获却得馅收嘱益殃性类指胡标设解计冒优更化思方办案2撒0迅2库3单/或7新/做1鹿6第1迟9页确努定田优记化秆目伶标设谁计简优侍化汗方脱案确疤定疼优丽化凭目员标优扑化浸方渔案搭设尊计T肆o循-硬b圆e流栽程可趋行贷性测分垄析收鄙益琴性月分月析用卡适腊当逗的堂业启务页控奖制象满去足明并快超指越养客情户粪现谜在限和嘉将乞来行的尼服厨务帽期稀望火（逮如,增砌加踪蝶一威次成性绵成只功化率泻，贺与怠客薄户颈合绣作戒或燃参府与计产荐品抹设爷计您）缩拦短努业般务售处欢理志时善间咐，稼增叫加财业明务档机旨会倾，乞超有越画客振户急需龟求搭，页降挪低经成铅本影，县提怕高究服阶务香质众量呼（样如,缩虎短博付遮款召单走据蒜处垄理节时锁间车及凳服紧务房诚和孟交模付普时穴间锄）降扣低衫资怠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流程优化的目标是进行质量、成本、速度和风险的优化和控制2怠0惜2斗3沃/嘱7鸦/泛1深6第2磁0页设禾计敲优汉化毅方辈案确脱定庙优握化独目直标优虚化记方逼案济设搁计T翁o视-链b浪e流么程可念行洗性游分颗析收燥益其性济分泥析

流程优化的核心部分

利用优化模型进行优化

获得新的构思

客户参与讨论，集体思考优嗓化嘉方娃案肚设呈计优涛化便模咽型准：踢从种三贤维推角妨度披去士思俗考西分易析2贝0习2租3仔/听7岗/董1总6第2些1页设苗计框优启化何方抵案确旺定记优洒化渐目县标优蜻化悬方疏案球设虚计T岭o元-印b劣e流这程可涉行勾性谈分尾析收雪益笑性纪分慌析优筝化挤方迟案轿设停计①

清除（eliminate)

运用5W1H查问,试着哪些手续可以清除掉不要;②

简化（simply)

经过上面的清除以后，是否最简单，达到最好的效果，能否再简化。③

整合（integrate)

流程中的各项手续,同样运用5W1H法,试行哪些手续可否合并④

自动化（automate)

流程中的各项手续，看能否通过自动化、信息化手段解决。5长W巴1溪H提叠问奔法W熔H湾Y？为崭何貌做导？绒不云做渐可刮以辜吗沿？W搁H适A址T？做悟什买么伍？参不场这深样上做渐行没吗棉？W松H字E贿R赛E？在寇哪怕里克做运？猾一窗定娇要贯在晶这事个掏部担门省？W真H厕E遭N？何辜时陡做银？叶换背时付间朗可千以典吗示？W收H衰O？谁复来验做嘉？偶一撒定奏要蜓他葵做躬吗坊？H遵O森W？如钩何墓做宗？亡变收通敬个瘦方棋法承行柏吗看？常列用补优鼠化魄方耐法静：E泉S棚I拔A2滋0虚2息3氧/鸡7班/跑1缸6第2打2页流脾程悦优胃化低的转重养点至内骆容设扮计耐优息化太方猜案确答定易优芳化县目愧标优广化讽方霸案劣设铅计T尘o暮-号b详e流京程可惰行欲性飘分摊析收齿益种性现分愉析优夏化富方寺案总设漫计2数0命2扣3锋/累7仿/嘉1滤6第2借3页流遮程童优钻化月的浑重孕点毅内晚容2湖0由2貌3茶/仆7胖/槽1毯6第2攻4页设动计牙优湖化钢方触案确天定蜓优桥化妨目线标优塘化揉方异案星设坐计T肃o诸-涝b多e流章程可狱行茂性磨分米析收瞧益苹性绑分黑析优届化姑方腹案稼设搁计E腥S齿I堤A应住用混技请巧2赢0从2崖3骄/默7妙/步1睡6第2初5页设别计丝式优臂化评方牺案确庙定止优俗化涌目零标优军化享方魂案宣设扬计T寄o怪-渔b奖e流棕程可依行刺性锐分适析收袜益密性跪分马析优诞化革方说案逗设笼计E赛S棋I摔A应梳用蹄技犁巧2柜0课2贿3贷/驳7躬/卖1卵6第2悄6页设图计党优门化动方币案确敏定胳优荷化坐目移标优绸化绑方悉案端设乐计T丢o照-捆b圾e流转程可暮行远性从分落析收等益倘性赛分筹析优歇化炊方耍案私设悉计E尺S宰I粘A应珠用豪技竿巧三.2鸭0示2婶3客/凡7膊/剥1嘉6第2订7页设应计黑优足化秩方肚案确在定责优敬化吊目捏标优什化晌方猛案井设任计T陷o肆-喂b敞e流夺程可作行旗性灿分丈析收救益铸性更分勤析优岁化响方葬案妇设凡计流程活动活动时间传递/等待时间填写采购申请单10分钟申请单送上级经理签字1天上级经理签署申请单1分钟送申请单到财务部1天财务部做支出登记并签署申请单3分钟申请单送采购部1天采购部审查采购申请5分钟采购部向供应商发出订货单1天时间合计19分钟4天采编购开订贩货棵流辟程驼活恒动若一鞋览唉表常戏用少优旅化古方诸法予：晶时样间庙标疤记旧法示镰例2啦0闹2酱3住/汽7扁/玩1约6第2累8页设姿计授优黑化垃方纠案确光定哨优恼化尽目胖标优冤化资方身案止设屋计T碌o族-宰b填e流碌程可炎行信性奴分仗析收挥益样性关分考析优简化战方毒案嗓设桑计常外用朋优斜化头方辈法票：秩时判间亡标斜记网法通除流孝效盈率神计侨算通孟流乒效迷率=1肾9分散钟4独X示8水X称6勿0珍+竹1糠9臭(按找每寺天8小敌时恐计岸算)X挖1抵0抗0敲%=1支91陕9抗3封9X察1拆0走0母%=1群%工崖作涂占棋用杆时槽间系塘统社总汗时电间X策1割0摸0母%通恒流贫效庭率=2本0问2古3女/报7锻/羊1耻6第2未9页设回计竖优采化换方挪案确扶定臭优筐化归目催标优坏化嘴方淋案醒设炕计T封o青-屡b甚e流欧程可保行眨性层分台析收竿益辉性呢分眨析优油化畏方讲案巾设炭计常则用业优俩化慕方膝法筋：热时孩间怪标暂记漆法通冰流装效欧率盖计焦算购斯货攻申袄请它在乞系眠统撇中封停志留普期框间六有9巡寿9酒%的绍时企间彻没忽有地对缠它否进肠行明任起何粒处裁理恰，船即思没组有她增啦值向！这烧个涉例纯子被绝僚不祸是巧毫巡寿无衣根孤据魂的酿编犯造-突-粥-专-在妹我低们祝的侍企爆业印里备处改理愧一泼份蹲订间单陆平堆均致要馒多该少译天任？揪这画些诞时炊间纷中龙有东多心少蜂被戴浪屠费骂在诊了坟办鄙公觉桌量上善文路件高架俊的溜来素文需格秤中诵？2忽0呜2愧3域/嫂7追/灾1塞6第3胖0页设毕计缘瑞优型化两方生案优桥化疗方义案竭设歉计•

要从工作的目标而非工作的过程出发，定义岗位职责–工作目标是可衡量的–只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的–如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程•

剔除对内部客户和外部客户不增值的活动–使企业对内部和外部客户反应速度加快•

在工作的过程当中设置质量检查机制–质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成–对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多–高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的其绘他椒一逃些鼻流绸程党优焦化伞的悼常需用驱方破法2盾0狂2祖3杀/墙7绘/巾1资6第3求1页•

部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行–凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加–部门领导对具体问题的了解比基层人员少–部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定–反复的上下沟通可能会带来信息的失真•

在工作过程中尽量减少交接的次数–工作过程中的交接对工作的结果不增加价值–大多数的工作过程中的问题是由交接引起的–大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟•

尽可能将组织的目标分解到基层–将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念–对基层员工授权，以增强员工的责任感•

减少工作过程中的非工作时间–工作过程的等待时间是一种浪费设体计坐优闻化纳方得案优搭化胀方椒案源设灾计其洽他灾一令些受流班程丝式优兵化显的法常云用悟方签法2腾0射2萄3途/粪7爸/敲1浸6第3菊2页设熟计荒优蹦化骨方芝案优乎化寇方殊案曲设栽计•

识别不增值的工作过程–不增值的工作并非不重要的工作–对不增值的工作过程进行判断–设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来•

明确定义职责、相互关系和工作的协作关系•

在工作过程中建立绩效考核机制–对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另外的工作•

建立工作过程的内在激励机制–不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果–内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控其寻他连一艇些钞流裹程躁优铁化胁的奴常拖用现方辩法2苗0乌2捐3埋/怪7鸡/帜1湖6第3草3页设桑计柳优丹化兔方早案优拘化散方锅案辅设蔽计1.组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心2.进行活动的横向集成3.让哪些需要得到流程产出的人自己执行流程4.将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去5.将各地分散的资源视为一体6.将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出7.使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序8.流程多样化9.单点接触顾客10.从信息来源一次性的获取信息所糠谓奔流鸡程钳优耍化腥的欢原法则砍，皇是哗指马人万们促对肌流舟程睛管套理栽的详本脑质凑及池其耍内海在抢规属律寒的撤一胞些浅基波本绳看牵法稼，栋是埋解吼决盒流智程老问侦题欧的羽指春导施思查想孕。流模程耻优拌化排的师十吴大杠原掌则2香0道2定3槐/招7狗/蹲1恰6第3衣4页设傅计鉴优穷化吗方瞒案优忧化趟方缓案单设袄计流雁程纪优踏化俱的石十稿大渴原博则2艘0巷2萌3酷/特7方/笨1如6第3虑5页设宿计扣优恨化铃方衔案优毒化匙方淹案黑设票计流术程机优柜化贼的恐十旗大笨原铁则2做0它2隶3书/违7选/革1爪6第3喉6页设族计脸优博化备方槐案优衔化星方亿案伞设纱计流勒程么优胡化浇的槐十核大僚原阳则2岩0况2墨3驱/从7塔/僻1伯6第3衰7页设柔计无优潜化鹅方抗案优限化舅方扁案蚁设绣计流经程朋优普化矿的对十璃大班原缺则2言0卖2泛3疯/季7挡/秒1饶6第3显8页设绞计漏优阵化庸方蚂案优肚化纯方竞案饼设拣计流就程德优惑化米的雪十思大御原胃则2宁0题2敢3误/宰7诉/皇1固6第3吨9页设缩慧计出优挪化挥方蹈案优醋化访方尚案引设倘计流岛程位优朽化银的革十晋大易原嫌则2掠0芝2堂3财/术7剖/搏1挑6第4侮0页设猾计定优坟化醋方蔽案优吐化性方渠案株设认计流锡程渠优乐化奥的纪十捏大雨原签则2衰0畅2挪3礼/狗7但/笑1尽6第4介1页设述计述优拦化鼻方悟案优稀化借方络案属设兴计流疲程私优归化湖的嚷十午大纹原给则2针0战2恼3孤/畏7胞/饺1霜6第4验2页设土计证优效化堪方岗案优需化逢方剃案呆设绞计流敬程该优眯化哗的周十义大衡原太则2镰0汽2豆3尸/受7船/村1蝴6第4鼻3页设获计谷优稻化勾方画案优竭化蛋方古案守设辞计流览程蓝优阶化恼的秀十挂大丧原驰则2熔0半2献3轮/纠7裳/学1仆6第4荐4页设包计床优违化将方遥案确张定蜘优佩化柏目帆标优维化胶方陷案兔设攀计T掏o村-掏b界e流昆程可欺行近性替分骗析收筑益畏性抓分钓析T障o-敢b旬e流趁程示四例2化0耐2丝式3佳/兽7鼓/吗1向6第4尺5页设赢计然优蚁化贤方裁案确熔定林优鸣化尾目末标优次化文方假案离设泛计T太o肚-冶b爆e流某程可舍行跟性魔分虽析收而益遣性临分梳析T巷o-愤b银e流晒程未粉来盼（T多O朗-连b殖e）课流评程抄减帅少骑到1众2个腐流按程T雄o胳-悠b帽e流均程聚：描或述弊未咸来呼的塔流哈程归（挂流脏程羡图疼、追流杜程吨描抓述耕）比。最雕好谁能窄进就行嘉绩前效泥测蹈量谊指凭标示姨例2异0炒2初3锣/物7愚/虏1亭6第4校6页设得计译优暂化伯方净案确丝式定孙优忙化朵目镰标优苦化腾方普案厅设散计T陵o呼-饮b焦e流秒程可泪行茶性邻分榴析收照益印性灭分包析T傻O端-堡B贸E流吴程衡量流程绩效的关键指标：指标类型：如，差错率、客户满意度、及时率、成本等统计方式：数据获取方式与计算公式频次：指标计算考核的周期循杜环工粪作执楼行鉴时激间空并闲传育递排雅队准掀备等闭待们时何间人浓员设纽奉备材肚料信狼息投睬入生打产服货务缺己陷返戚工效卵率固貌定塞成野本变踩动来成鹊本成珠本流财程卷指猾标疯总江体叨上可第以莫分品为泼两获类亏：效果指标1效率指标2以蚕客柏户缠为挎导为向搅，起对沟流均程柴建赖立庭新耗的夺绩庙效碧指肾标肚（荷流躬程K监P亩I）示例2晚0染2控3贡/壁7畏/溜1太6第4怎7页所彻谓稿综彻合扒指抗标批集(饺b朵a俱l去a虾n伶c五e隔d欺s兼c律o牲r羽e魄c节a色r豆d铸)，抛通拾常珠由1项5卡-决2佛0个连不女同柄的未高纷层跌次猪度马量赖指奏标搭组锄成炼。赠这鹅些赚指员标铃可箩以扁分钩为装四闸类蚕（恩平掩衡匠积挨分漂卡斩）筑：财牢务稍类侮：通如浴盈算利报性冷、陪现秃金隆流舌、因市而场碎份歪额也、旱投耀资纽奉回饼报盲等寄；顾冷客徒类海：丘如腿顾办客喉满表意帝度盟、江交全货演业戏绩旋、眼顾穷客愚保怕持窝状趋况惠等礼；内健部胀指缎标诉：种如庭库钳存瞧周家转厚、摩厂黄房虚利押用缩慧、渠劳免动降力卖使璃用养情勉况飞等犬；创考新俭与边学和习释类咸：症如始技凉术夺进海步惩速别率外、塞合乳作斥项多目新数当量厚等盘。其规他父有苹助予于周发拣现郊问逮题纵的沃度粉量碑指义标见有毯：顾惑客乡丰利蹦润假分俯析-茧-炊-汽-哪坑些宴顾怠客规为甘公肃司铲带蝴来艺的堪利缺润繁最萍大神？巧公氏司油在拦哪裹些榆顾毙客赵身求上际赔捕钱评？产私品/服灯务瓜利阀润宏分妖析-拐-染-搭-哪厨些御产什品垫和吊服兵务坝盈完利是（笑赔脉钱宏）窝最兄多捆？-拔-基-菊-在蝇试偷图瓦缩尤小华产福品神品宅种真规株格蛛数掀量抬时扮这溪一挠分捧析着尤却其场有低帮冤助稳。设符计斯优接化缴方秀案确此定标优拒化妥目救标优斧化桶方浑案蔑设切计T来o滨-族b鹿e流班程可伟行世性搜分帽析收君益问性壮分笋析T相o-己b港e流附程流上程险综宇合锤指麻标拍集2介0掩2幅3障/膨7去/请1珠6第4誉8页设饱计壳优贵化星方陆案确管定岂优歇化剃目肺标优烧化赞方扫案额设巾计T番o烟-责b业e流绸程可芬行梅性寄分离析收袜益舅性模分诊析可电行音性扒分胆析集、累收织益蜜性返分权析讨论流程优化方案，强调可行性和可操作性对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度对新流程的实施进行风险分析，以提前预防对新流程的收益性进行分析，获得收益性预期分析2浴0慨2棉3悦/弄7崭/咐1铺6第4姐9页设句计拘优除化术方渡案确骆定步优馋化青目鸽标优雨化态方响案密设蒸计T荐o张-背b脊e流纲程可揪行拣性升分滑析收朵益玩性怕分宁析低傍阶高伴阶现伍状优排化T赌O洁-烧b腾e01234量毒化象指耳标量答化给指悬标从织低膏阶遗进件行治整柄合贴，绘简制召高窄阶碑流材程现灵状农高狡阶需流孟程隶（铜初常稿粒）叫：先匹由浆项矮目逗组武绘桂制皂，抓并优且锡与扯相强关任岗粉位妖确争认泻，愿得森到边初垂稿银，叹需芬要杂大帐家丹一发起站讨绍论炸，耳定漏稿讨启论种确闲认但高蛙阶欢流杏程未（A副S牧-潜I眼S）用E饰S忆I堵A进顿行芝优环化院，锋对宗每馅一穗个竞环萍节罚都桌要秒进涉行E严S岁I杠A原障则柳的字优桑化齿，油做夹到统不级遗岭漏晓（岩每醒个鹿表滥单促、踏活誉动任、寇审闻批躁、彼连役线律等甩）讨蝇论争的每过每程促中交，腐分比清胶需撞要码哪扔些晚体依系亦保驾障盗的露调境整铲（6类崭）术？生可防行架性沉？柿效询益队？唉风直险泊？对纹于携目堆前箭采剂集智到饮的误绩骆效骄指璃标帆需喂要永做涝明包细察确挤认鼠的两工巡寿作莫，挥由瞧人攀力月资光源拌部恩和湖相搞关烦岗框位俩核婆对渗相烦关挣的戴制迟度苗、向规淘范瓦（坐难刷道法都研是甩及肤时居？我准惊确站这做些猛指泻标梯？遵）非，课是鞋否翠缺脸失堂制身度蚕？—看—目镜的申：膜根羞据宾流复程堂总杆体疾目杜标赶，谜通颂过珍综溪合糊分进析坝以鼓后只，障得作到描优仿化泪后球的赵流猴程忧的K乞P锄I，贤以逆及额岗凤位充的K安P董I。需寸要精讨翁论喜的留问脊题偶的扔来周源恒（约也真就烫是笼需砖要症消段除滨的凭问箭题矿）1、妖问雷题橡汇侍总善表2、驻低恐阶追流抗程吴的慌流旧程闹描沾述纲中挠的死问铜题漫及址建钟议3、泄通搬过区量收化突指矩标星采盖集水表柔的糕应翁用额与揪小熊组胖讨线论写，蠢激弦发电出咏的桌优经化泰思奶维纤，贱重吉点哨集斑中湖在伴“陕无秀效期时颜间顾”轿的齿优产化莫（么最伟长太的嫩等狼待艘传椅递鹊时妙间木）4、樱在丹高忧阶岸流列程文（A揭S电-炮I介S）怨的爽整兴合鞋过找程尸中滥，党站拴在纹系捉统颈的俯高劣度僵，则以顿先舟进逮生宜产阿管算理竟技涌术糊和绕现佣代纤管诞理鸡技释术锈的族角杏度晴，橡通糕过蜡分夹析损，舌发翠现抬的堤问踢题判。5、忌集奶体息讨绞论贝，绒头单脑捐风霜暴蹲产痛生…锄…站驴在额高下阶狡角彩度胖优陵化（环系补统后、白综群合焰、牲整孙体轿考膨虑耻）2嗽0授2潮3肿/辛7压/么1召6第5帐0页目非录一阳、称回谷顾卧：暂项玩目续方湿法二标、休流非程胜优镰化门的税关兆键承成级功戚因厦素三橡、危流撒程冬优卡化粒第柱一榜步道：景流迟程撤问被题昌汇姜总千细厦化1、雨识校别策关苗键胡流纯程2、才绘窗制阳高什阶固流口程3、险问盘题钻汇絮总4、棋量亩化季描醉述四变、狮流兰程慨优凭化料第院二比步削：漏设我计形优苍化捐方蔬案1、纠确婆定宜优演化坝目港标2、咏优趁化朗方谋案疤设阅计3、T德o锈-揭b映e流效程4、盖可据行血性摊分守析梦、刚收各益勒性就分煤析五诸、润流铃程肌优漆化抄第呈三钟步死：井优郑化瓶方骡案凉细弃化闭及牵调肝整六访、车一芝个游优抚化恶的送小衬例摄子七施、坦近牧期谈任休务绸安主排2摸0摊2半3杂/率7盘/跌1羡6第5蜡1页优嚷化白方表案划细用化身及女调步整实誓施悲计详划较安仍排保搁障泰体籍系笑调偿整试辩运兰行修稼改将完悉善锤方奋案流鼓程范的涌改滴善葛往萍往豆涉榆及悠很搁多剧部繁门跟和夫人撒员愤的放配陡合已，棚所荷以己改蛮善炭的络内全容握应苗多督探撞讨艳，禾考我虑盐各基方售面考的爸意状见违。制凑订穴周颤密猾的絮行孝动撕计下划案，快对释实涌施励的漠时丘机哄，户实除施蚁前陪后貌的怠交冰接戏，答实曾施棍的岭注五意短事尤项况做弯出超明虾确咱的盖说哈明炭、个尽煮量弓避秤免疮管丽理删工揪作焦的斜混锣乱渗。设堵计滚实伍施材方删案阔需轻要瞒考轻虑骡调湾整辉保损障详体经系搜以老支计持棕优闪化晌：腿包银括嗓流宇程券与况制定度弹、赶组音织覆与辞人视员挪、锄信觉息右技辛术母、山材急料辽与旷设妈备德、推方肚法梅等浊方状面未的购配占套谊体厨系讲。通颜过扮试饥运泻行武，亿发潮现无存制在训的毕问搁题对利发乡丰现舰的奇问租题肆收此集踢整寺理分域析分问洋题践，判解狂决园问宽题尼，妙完策善奴制丘度