XXXX管理咨询业概述

管理咨询简介浙江工商大学财务与会计学院1第一篇咨询业概述第二篇咨询工具与方法第三篇如何与客户沟通第四篇咨询操作过程2

认真研读一本经典教材，掌握管理咨询的基本原理指定教材：史璞，《管理咨询：理论、方法与实务》，机械工业出版社，2004其他可参考书目：1．刘继勇著，《管理咨询方法》，华夏出版社，20022．王璞主编，《财务管理咨询实务》，中信出版社，20043．杨世忠主编，《管理咨询：理论.实务.案例.习题》，首都经济贸易大学出版社，20034．丁栋虹著，《管理咨询》，清华大学出版社，20065．杨胜雄，王飞，《财务管理咨询》，华夏出版社，20026．菲利普·萨德瑞著，《管理咨询：优绩通鉴》，中国标准出版社，20017．拉塞尔，麦肯锡方法，华夏出版社，19978．西尔伯曼，咨询师的工具箱，机械工业出版社，2002学习目的和要求3第抵一忍章革管工理碌咨郑询伤概屑论4开盲学社第筐一号课宁：吵布宜置蛇作忌业一傍、禾你进身贯边品有愿什维么赢财暂务委方礼案宿需富解摇决猪，旱整螺理燥成军文象，躬作茂为恐一驶个今作不业洽。本药期股将船总眨共描布磁置5个柱小写作葡业犬，净每3樱-恼5人静为籍一狱个酿团穿队舍共捆同槽完企成侍其魄中倘的3个母作育业耕。二收、伶收矮集孙黄括光愁裕纳事搬件凳的冲资华料姐，独写袄总识结锈和具体透会关薄键斗词团棚队咨杏询躬师咨执询苦公您司咨杠询彩业工气具雨、醉方腐法样短本护工钢程沟歼通弱能免力5一挣、估咨踩询宇师（常一温）趣咨裁询定师塌（丹管醒理华咨樱询斩者湖）敢火于虹创隙新变乘革巨和灿探妨索造是味管奴理返咨芦询绸者污的灭双床重钥使逝命参猾考损资难料它：够一仔个卡管乒理蚂咨碎询炉顾捏问轧组证的党一谁天在权咨黎询扩过政程狱中钉，时咨石询箩师好、鸡管象理藏者痕或营决校策往者性应炼该放知屡己覆知烤彼恭，成互恶相锡了柴解个双塘方嫩特冠点招与牲差妖异6（施二芹）势咨茶询任师伞素凳质姓（挡五剑好陷：宏德梢、对智爹、括体锁、印美绍、光劳阳）德菊：毕信膀誉扣、煤一根看跨就下是牌好骨人不蛋允旨许浙提勺供急和含接貌受连任缎何高种泥类盯的但报仁酬智攀慧努：智铺慧烂，盈聪摔明糊加温小火聪团明身翻体煌健虎康姜：包抵括迫心膀理轿健毙康灾精看力椒充势沛蜓富案有调热暮情酸、搬耐扯久石力态抢度彼永前远恳积冬极探，搬敢樱于食负削责糠重片视捐对疮外瞧界扶的狭贡渔献悉，纪平便衡锦工维作富与适生筒活美掏：仪鸭表完仪头容峡，仁夏吨天牙穿刮西走装远打谅领轮带…吼…劳著：功莲劳伴、隙苦果劳尼加喇疲哗劳7（三辟）掠管沉理套咨或询付顾立问狐与葱决扑策若者看区巷别1、旗目话的达方仍面奏：咬基枪本浑一小致利（致咨舟询敢顾场问丸弥躺补羊决窄策飞者难不拔足困）决脆策统者饥多滑关早注隔直黄接产、厕尽斗快毒地鲜提咱高未组隶织前效蠢益昂和宴咨钩询踪蝶方萄案源的渔简潮单葵易哪行扰性此。咨觉询投顾闸问煎则来多菌关怕注宪组叨织绳的剧持希续摄稳秆定铜发毙展顽和腥咨胃询潜方缺案藏的嫁合鸣理冻性痰、妖合键法皆性湖、练可克操桶作无性愚。82、拍素县质庆要忆求委方俗面决组策瘦者丝式要耕求城有捡较剧强春的砍管占理即能种力腰、怨控率制掏力诉、壮推歌动级力滋，锋有仔较瞒高驴的便领酱导街艺课术副，筐有盖战归略惹眼狗光堤和堪胆颠略罪，被审须时俱度殿势承，垫善寺于象平取衡锐，湿坚舅定拦果捆断陆，混善倦于裙判伙断帐，熊对域不缘瑞同搭意斑见身和垒方宜案发能执迅懂速酷作抱出初正财确戚的抛抉溜择祥。咨蝴询剥顾区问振则区要逮求课具已有蛇较责强冠的省调恐研忌能识力帜、漫迅晓速庙判求断按问都题扛的过能始力值、待创欣新押能判力厨、雅解称决厕问瓜题目的锻能甩力馆和圣表同达慎说蚁服东、飘指逐导踩的娇能皇力来。93、俊思萌维泳方解式祝方建面决狠策惯者方的胡思诞维马方陈式粉多埋是勇正挠向唇思愁维竟、晋热创点刑发窗散套，变向灿历悄史镇求大鉴愧延呀伸么，悼向违灵答感雪思街维卧延叫伸迟。碗决将策竹者另经屑常训出员现蹄简楚单赏化渠大任统婚一享思魄维牌方绪式土的稠缺景陷摄，悲采丹用秘“多一川刀娃切项”谜、搬“俱统别一蜓模封式铜”浴等躺，蛋使酸组沟织牛丧掀失处效抚益乐。咨岸询猴顾亲问乓的称思辨维刊方滴式蹦则崇多估是统反法向支思转维的、热向口灵露活悦思滚维稠发紧散狼、模突犁破辜思嘉维翼定蹈势挽的握多傍动立态厚发央散游，竿向屡宏出观环延蛋伸缎，倡向逼微美观支收厌缩品，矩向镇未桶来贼延吸伸飞。但垦咨第询按顾衡问何经武常厉出护现挽“沸高夏层然次扯思衡维灯方杯式许”段的恨缺积陷潮，央往抛往孩唯岂书雨论荣，鉴从拒某误个罢原滩理泥或商理贩想挖状贩态碑出芬发覆，唱在信一覆些黑抽呢象文原坡则旋、值道恼理吼中谎转逃圈更运呈动残。1时04、迫行穴为季方凯式城方谦面决肢策享者鄙侧注重仗于扔方竞案首的语抉漆择辈和男推陵行忙，妥一旋般勇追捕求更“图最殊优嫂标底准财”访，鲜要商求篮咨除询组方鲁案然的源负侍面而效丙用宏尽闯可沉能升低脚，渡重韵视辟在遮“库工宇作耽”仇中谅解艰决籍现遭实槐问草题浑。咨纷询贪顾柳问芒侧葱重泳于岂诊钥断恐和意方旬案梦设非计壁活墓动衰，乎一宾般趣追尼求汗“毯合严理尸性统标购准请”做，恨重茄视超在谅“脉不墙做健不侵应甘该悠做赵的瓶工振作励”烛中晶解治决筛问暴题拐，姥强济调脊所织有会的庆改睬善信方乒案挑在统治房诚理混组织织播弊呀病机中俊都忙会封有帖不忠同捞程凭度抖的际副室作播用仰。1木1管刘理滨咨洞询抹公滤司罪与植点轰子揪公冤司管商理抛咨陡询笋公曾司伴与悲注想册肌会慌计结师盛事鞋务捷所二绸、煎管疫理逝咨免询译公架司1绝2部渐分亮咨疗询珠公膊司穿的章业件务秀领豪域1误3部寒分榆著粥名庸的岸咨孤询妥公程司墓收恼入K谈P钳M末G（色毕仔马离威猪）德史勤麦确肯侮锡B诵C弄G罗男兰·贝毕格2增0摧0袍3年斩收勉入封统倍计您：第等一泻：I岭B莫M帝1优5伍0亿优美笔元第阁二挡：个埃赤森惩哲1同1盆8亿本蜓排坡行胶榜亲由《咨颠询棕新动闻》（C系o惠n胶s鬼u膨l梢t糖a叮n便t嫌s邀N距e庄w窄s）篇评副出露，钥主纽奉要误根摸据炊各崖大愿咨蔽询喇公请司惕的洞收热入奇排第座颤论宵次白。I离B予M排闷名作第矿一枣，墨埃悼森尖哲禁排核名堤第桐二裂。恰以捞管料理繁咨币询着著终称国的概麦蚁肯乘锡柳排让名趣第反八刑。镇刚腾刚往被I腊B筹M收芒购吼的旺普屯华谣永眉道俯排予名牲第齿四赴。粘看申来跪，扎今再后I弄B企M的渠领勺先橡优屡势贼将份进妄一军步诊扩轻大闲。1算4世坛界抄著纠名稀的唇咨晌询批公妨司1托51独61岭71梅85、I番B奏M全每球砖企落业情咨们询温服撤务恼部即I牛B韵M妨G缸B妹S是臭目东前饲世倘界蹈最浴大矮的孕咨晃询蓬机蓬构软，孕咨净询士顾晋问恢与菌专抢家践遍斗布束全党球1迫6延0多闹个攻国滥家接。I魔B益M全殖球带企法业懒咨焰询狼服粒务喉部眼为改客膛户阔提焦供歉业罪务叉转芝型检和他行门业驴专予家剥咨顿询祸服价务亚，每并墓通剑过垦整凑合贤、案快陕速荒、间创疫新手的纽奉业汉务炉解圣决紫方撞案暂实决现累客备户狡价谣值翠。I迹B椒M全宣球岁企杰业寸咨榜询集服屠务役部表提诉供醒领究先甚的瓦跨愤行馒业浙转暴型坊咨粱询捡服刷务拍，割以脉及售策碧略喜变驳革车、剥应笨用嚼科酬技侨服腥务爬、驴应训用往管驰理狮服嗽务赢、兄财能务术管寇理击服村务租、竟人雾力第资乡丰产动管痛理贷服重务阴、嫁客瞧户题关泛系舱管但理补服框务悟、撒营姻销卧服嫂务窝、戚销扑售俗服英务屠、曾供涝应伐链啄管旦理衫及膏采谦购弃服粥务每。1渣91、松汉凳普由值联璃想鼻集摘团畏控肢股侄汉工普壤咨氧询宰是步致沉力压于薯现坦代茄管电理茎咨既询驼的友专饰业锯公沟司导，居总较部射设灾在饿香文港2、脾清犹华改九陡略袖管秋理因顾钳问九趣略棋管木理赖顾钱问御公砖司岁源恼于滋清车华稼大朋学涂经圣济忧管潜理彼学夺院3、红新哥华门信新枪华脊信讽成咐立勿于1巷9煤9屿2年厚，变是门中烈国耳本庄土档最灶大斜和内最重早市的嚷管梨理狗咨讯询絮公呼司恐之捡一够，爽总投部引位硬于贼北摘京唱，怎在井上速海场和乒广起州廉设绝有织分蚀公涝司草。练截亏至较目驾前暴，践新则华掀信顾拥赔有4存0避0多末名瓦全屠职讯专朱业昼咨竟询衬顾钳问探和挺研观究拿人逝员熔。国终内絮咨项询矛公刘司2捧04、雁北弦大胃纵征横“忘北贡大粗纵怎横享”屋董川事最总所经扔理驳王僵璞辞直轰言:么“今点天框就沈是脏给纵我5铅0材0牙0万葱元,我炒都利不两知饿道陶用浊来绍干名什状么巩。辜我萌们沉相痒信弃咨命询旷公状司榨要浓遵椅循须本挣行龟业步的鼠发树展窗规画律历才绞能称成声功路。翁”“锤北需大方纵博横么”丙在5年勇的忌时屋间脸中患已背经嘉有胶了树包裳括艺培逼训怨、榆投夫资街咨舒询产在志内帐的印三汇四的种热管棵理阅咨艺询彩带选来角的梅衍探生告业蹲务图。惕而抖这灿些咏衍督生与业添务嫂在锈“蝇北匹大白纵零横什”辟的女收闪入路结陵构赏中标已锹经融超谱过6翅0挣%尚,虽伴然燃管森理榜咨亩询散主武业判并伟不弹赚蛇钱,但版是估这蜘些洁衍胆生恶业序务乒让拖整园个跌公绕司罪的邀经限营从接添近棚收辽支聋平楚衡气。寸无假形欲中,也繁有踪蝶了涌与骑国泰外资巨促头朝“锡共谎舞筒”适的传资侦本疑。2智1三案、急管正理柏咨舞询厉业关托键卧词确：父一匹个息新圾兴侨的室产貌业思船考千：旅新音兴烟产眉业毫有堪哪菜些妻特帮征狸？观洞点汽：攀中擦国例咨妖询借业思大填有腰可径为2反21国竿外绳情那况国侨外悠第滑一裂代帝管阅理才咨损询懒顾签问型于1旨9饼1膀4年亚间厘诞取生爽于响美奇国孔。早置期非开别拓喇者羡：T垮a篮y塞l漠o加r和G际i歇l诸b促e离r练t只h夫痰妇懒等松。1侦9础2念6年盼芝傲加娇哥拣大鹊学肾会莫计胖系呢教哥授M僚i纤k旋i期n需s净e镜y创旺建号管薄理挺咨芽询寒业渗。管垮理军咨父询美业通在编伴某随耳工葱业毛化翅进裳程绿中唯自穴身堡得跃到影了绪蓬饺勃辣地名发就展流。全抬球5居0兔0强币的狭企年业家中朵有5型0粮%的碰公肌司周拥铺有垫长知期奔合北作夺的滥国抹际丑著谁名责咨均询破公耻司双。美助国A致T驰&景T公易司册有1施0抢0旷0多屑家拍咨据询凝公践司房诚为桃其野进达行您全尊方阵位烤、雹多浅层渣面税咨朵询临，寇每泼年地投尤入书咨径询黎费饿用3愤-植5亿霸美乖元姑。9固5钓%的胞公抵司渐接辜受宅过帮管您理隙咨书询塔服馆务张。2门3蓝吨色四巨号人I巷B吉M插稼手状咨轿询风业参康考凡资汤料纱：美台国I瓦B拌M低来价睬收轻购关普仪华蛮永茶道卧子症公胆司-脊-蓝色润巨解人没插圈手葱咨乱询警业由面联煤想淡集惭团票控栏股周汉哄普象咨折询互是茄致扔力惯于联现懒代稻管舟理箩咨谷询的旅专骗业依公牌司秀，香总钉部疯设消在喝香拒港屡，剑并考在两北幼京随、订上沈海顷、琴广盼州等追主乞要抹城搅市罗设渐立各了着分丢公否司缸。柿服恋务抚项网目娱：井企侵业搁战匠略臭咨岂询缩慧、企隙业歉管陶理黄咨旺询幻玉、陕信珍息逢系脱统缠实辜施吧、口信驼息材系择统单运浸营楚外恩包疯、企低业浪应轨用卷服笋务梯联苹盟启趣示声：保遗险嘴公速司他代卖理黑人槐员障具为有遵较妈多通的封客断户次资夜源2晴42中碍国骗管摸理凶咨与询吊的网发爹展盒历道史2议5咨敢询删业梨在殿我验国霸还扮不阅能者称脑之国为道一中种衫产墙业将，剥咨贵询砖市数场丽虽削然膜存键在极包大怪的没潜矿力粪，蜻但吨咨随询排业弱尚总不傍具晌备绍全门面布开罪拓跪市郊场葬的跪能山力潮。北躺大罢光砖华赶管逝理存学泄院己黄设东左涛乏先拦生文曾景介迫绍言说倚，狠“2晌0添0暴0年逝中疾国返管充理统咨悉询讨行育业蜡的里有列效糖需票求涉总礼额艰约1亿炸美琴元殃，绳美何国狼达味到1市6云0凡0亿稻美私元秆。沉在炒未猾来睡的1细0年借中劲，页中久国跌管蛮理尾咨吧询售行渐业孩需帮求里将块以订每蓄年1傍0倍置的灾速裹度纵增质加巧，忌到2唱0槐1浪0年纸中墙国介管樱理押咨杜询悉行教业返的泉有唱效墨需鉴求迷总好额取将挑达坏到1岁0京0亿父美剑元保。除”法删国烈凯卡捷耐咨寒询润公计司激（砍以7间0佛.颈4亿煮欧嘉元屈销付售晴额钱居倚全申球巩第海三村）粘，散于2阶0继0衫4年6月1脏1日养宣贝布刊合岸并柱中迫国崇本理土淹咨懂询裕公乡丰司—远斩卓女管砖理射顾巨问肯公棕司花。鼓对摔于艳凯威捷碎安旁永鼠来技说笋，傅远改卓邪的额价覆值停在雄于弦有眨着没丰裂富笨的牲中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