用友CRM产品客户满意度调研报告

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2010年度用友CRM产品客户满意度调研报告概要CRM产品客户满意度为79.4，较2009年提升2.70分。四大测评支柱客户满意度差异明显，服务质量客户满意度最高，达到84.1。从与客户接触的不同阶段来看，服务阶段客户满意度最高，达到88.3。注：本报告所述售前阶段指与客户签订软件和实施服务合同之前的阶段；实施阶段指实施团队开始实施到实施验收阶段；服务阶段指实施验收完毕后的软件运行维护和技术支持阶段。第一部分项目执行及分析模型第二部分客户满意度与忠诚度研究调亲研改样批本调范研冷方李式调第研翅对栋象总乒样傍本锻量研烈究镜员月电笋话简深机访用昌友C怕R梳M客喉户耀，品每垃个忆访互问岸访项谈追时惊间捡均允在3谜0分糖钟久以唤上C味R笑M客过户亲满闸意编度寒调纷研民指渔标求体夹系注渡：珍本捧次强调钓研呼样熔本我量肃较俭少歪，牺客惯户炭整已体组满却意粘度努为微“穿对辈用落友诊产尽品好与闯服凡务鸟的毁整求体大满恨意诞度万”暖、组“煌与碗理惹想医中蹄管光理构软腹件让供买应宝商嗽相留比吹的传满批意慰度愈”从两流个贫指浩标会的齐平鼻均乓分洗；余客柱户右忠杯诚虽度师为亏“幸继鉴续炼购浴买栽产递品指的浅可仗能嚼性塔”失、残“疾继目续雅购振买炼服靠务坑的公可男能雀性晃”驱、焦“缺推厉荐春产内品碰与竭服棋务留的蜡可判能推性拢”拘三夜个拒指辨标班的伞平波均窗值萌。痰品宇牌袍与俊声链誉疯、愿产醉品甲、肌价箩格轮价惜值币、侧服懂务斗质协量尊满附意曾度梨为最其讯所钉包麦含蚕指个标去满域意派度军的耍平过均梨值锯。调优研求指花标块体板系-售普前针阶瞧段调巷研刚指般标厚体挪系-实没施板阶钻段调肆研才指匪标愤体杜系-服级务般阶漫段第桥一牢部肌分音项滩目牲执仰行殖及种分誉析殃模镜型第饶二梢部耗分市客熟户疏满嫁意雅度旗与拴忠挎诚优度匠研伏究C汁R凝M整羽体纠客路户终满块意裕度-客晕户观忠售诚切度本锦次山调器研晚结盖果疤显稳示移，C将R预M产矿品魔线惧客魄户筐整弱体袋满英意姜度肚为8秆2苹.彻1分结，组忠袭诚费度牵为8忽4附.抓3分筛。整刺体伪客昏户岁满末意共度全啦国-服关务乳水乘平似变肚化刺趋纯势客超户声对C窑R解M产根品此线呀服望务提水烦平殃变哭化渣趋抵势从睁调非研胀结邀果酱来组看紧，旺有2位朵客雾户挣认钻为2腥0编1爪0年C初R子M的疗服剪务爸水窃平兔提刚升蜻了鸟，浆有1位倍客谷户狼认扫为C殃R说M的音服关务秋水货平液下胸降摔。吩认烦为俱产概品益和虹服刮务枕没模有咳变纲化啦的季客抵户爱居凭多惜。四若大苍支触柱短满淋意就度企得总分四垦大玻测惕评忧支再柱形客唇户裳满涉意嫌度姐差该异假明呜显属。肆从离品筹牌疑与助声习誉蚁、爽产吗品泪、谨价条格桥价怠值比、碍服堤务臭文谷化辜等暂四当大音支笔柱臭来挨看贼，菌客冷户陈满伶意翻度焦最绒高揭的吩是单服雅务悟文吓化丙，盗达8热4理.焰1；负客符户关满好意掀度侨最汉低施的领是浩产板品贷，慰仅饰为7滥9绕.匪0。四你大备支恭柱遗客宗户盾满狱意钟度品贿牌坑与编声光誉善测在评短指父标建得棒分品碑牌括与已声闯誉伏测说评辉指司标是得流分从恋品设牌展支森柱董四颤项腿观摄测侦指箭标职来掌看献，皂客丽户蹄满乓意辈度逗最披高矿的紫是墓知犬名轮软疼件勉供暗应崭商酬，倡达8笋7盖.嗓2。奔提赴供队高谅附害加闸值扛服似务咬的容供浩应捷商艺的虹满躲意险度壮最伴低麻，葛为7队8摇.迫3。产观品锅测报评梳指首标产芒品范测才评仍指咽标兄得镜分从兴产例品现五颈项毒观唱测管指观标月来归看府，罪客兽户画满塘意怒度拥最乎高炸的裕是搞产花品霸的袋易奖操夺作添性暂，院达8贷3轿.灿3。穷软器件词开岔放铃度攻与峡兼蚁容狠性贴强烂的速满享意捧度围最吴低昂，7比6堡.拜1。价照格断价槐值在测辜评蜻指股标价挖格照价雁值丙观殃测厌指旗标稿得厦分价坐格土价蛇值厦支习柱屋观水测拐变疫量际客再户筝满暴意失度展偏刻低士。从怖价寄格模价蓄值秋支做柱牢三痒项旗观怠测炎指融标罗来团看焰，车客泛户桨对灵服预务渴性辈价糟比扁的坚满弃意漏度喝最护高耕，恩达站到8蹈0湖.兆0，倦对煎产俯品将性招价众比关的翻满窝意膜度只略番低修，容为7著7破.置8。服养务带文美化熟测统评滴指净标革得妹分竞情秀况服胶务椒文完化献观郑测挨指杀标泛得听分客生户肥对禁工犬作涉人予员贸积芒极均性浇和岔投搭入朗度成的葱满摆意暮度伙最塑高粮，乒达阁到9熄0欣.代6售片前魄阶疤段售图前烤阶剧段价客乒户指满置意挽度售炒前鸦阶兴段锁客哗户坦满易意梁度遍为8招5嗽.骗2。篇从问三贴大具测娱评朽支养柱蛮来钳看茎，刺客廊户欠对世售针前领服歼务处过帝程姥客很户虚满利意蒙度矮最胸高衰，迟为8却8疯.悠9。售货前照过梅程然观夫测段指桌标朵得学分售段前-售深前搁过投程是测够评裳指既标从丽售衫前岂过羽程仁三孤项掉观总测浙指纠标去来呆看嘴，夹售葱前崇阶晶段列详瓦细从了靠解鲁客草户葛需行求领的知满先意稠度腥最霉高抛，或达9却1题.鞠7，条售怕前劝人渔员报与鸭实促施千人众员严交津接碗全穗面奖的惨满毕意杜度日较关低鉴，侧为8咳7筐.硬0。客伶户宿经莲理观迁测害指蛋标哄得酿分售壳前-客暑户芬经究理肯测之评相得飞分客亮户完对抹客见户轮经那理腰务嚷实绍守连信削满宫意画度剩最饮高抢，止达础到9栏0桃.货7。售冤前令顾谎问观抗测屑指商标富得兼分售壳前-售装前课顾颤问百测悔评医得酱分客油户牲对惧售载前表顾壶问步精逝通C标R钥M软辽件逆的乡丰满坛意棒度池达帅到9氏0谷.语7。实觉施嫌阶染段实碧施只阶骗段浙客绝户颈满惑意移度实满施衫阶搁段怪客草户误满研意山度枕为8妙2砍.围7，丸客袜户且对还实召施贡顾披问蛇的兰满锈意亦度谅最捧高逼，伴达密到8蛇7印.俱3。实舟施-实兔施端过烂程谜测乞评犯指粥标乘得狭分实拴施银过桃程匀观屈测守指宁标冠得夺分客怀户谷对再实返施跨中捆需致求朱调运研渔细刮致禾深爪入弦的仓满孤意承度河最棒高杆，陶达菠到8晃9夺.杆5，夕对病实轨施乌方章案疲针繁对允性朽的近满压意泉度交较稍低菌，碧为8驶0私.编9。实霸施-实扇施辰顾种问编测暂评汪指棒标畅得镇分实抢施书顾顽问滨观法测尿指锦标霉得本分客肃户葛对高实劳施穿顾挤问具了写解卡其抗他薯产状品殖线劫的采满征意丑度归最渐高喂，签达祥到9块3疼.激2；庭对珍实肿施辆顾道问山推烫动窝客目户何方铃员霜工盗认医可C痛R翼M的苹满块意透度浩较男低拍，累为8渣0圾.授2。实赤施-实蹦施判培音训律测拨评禽指雅标凉分拳析实口施愁培岔训胆观您测浓指说标使得织分客街户己对扰关页键塞用幼户托培敲训拢效并果泉好奖的倾满队意担度右较讨高包，申达虚到8益4滩.宜0服农务粪阶遍段服夺务造阶鲁段骆客雪户查满腔意备度服胶务跑阶忌段继，给客挪户撤对景远眯程演支竹持觉的肥满堤意黑度充较溉高攻，繁达墓到9傅0兵.毛7。服气务-上磨门避支击持蒜测熊评滑指烫标上验门葡支蕉持惰观眯