质量管理技术之QFD质量功能展开

李建德博士品質管理與技術何谓质量?质量的定义它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。依照ISO9000质量字汇的定义：「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。质量的需求制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。如今，做好质量，才能生存。消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质量是附加需求。如今，对质量不良的东西，可能会不屑一顾，质量已是基本需要。社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是道德责任。如今，是法定责任，不良的质量经常要负法律上的责任。质预量须的夏观适念质旬量侄是目”剂检际查催”和出寄来贯的↓质愉量咏是兵”毁制碌造也”依出笋来志的↓质扯量佩是晒”植设贤计钳”昏出膊来姓的↓质浙量防是郊”暮管耽理侍”沫出疏来此的↓质真量伟是佛”科习且惯刮”序出杠来忽的质利量球检贵验■检庙验将播坏礼的河产吗品垫挑陵出锤来柳，冈事捞后中纠苏正弓错迫误旺的霉生状产百。■烦检模验舱对略于翅质弓量份控衬制惩的应缺扣憾成店本筋高可谱靠均度薄有增限时芳效胸性投不悦够无四法拣反弹应容规套格峡上茧的握缺久点质哄量琴管盼制■弹“片控牌制狭”今＝户“角检尚测爱”判＋旅“贫回削馈缝”聋＋剂“诸措盒施荒”■碧控梦制雁环1慰.收检牲测扩要魂有冲记溪录2紫.粗分舰析闹检她测殃记披录3境.帽回勺馈志分么析亩结送果4究.涨产迷生东矫遥正乘措我施质秧量地保陪证「跟以有化计黄划及系值统领性的御作温法桌，摸达杨到缓获束得在对袖产嫁品鼓符央合缴质妈量聋需静求送之尾信姻心醉的叮目糕的赚。舅」如玻何折保慨证缠质蛇量苹(薪每映一抄个莲人孙都锦把逼工终作配做究好北？姿)知伏道他要任做从什医么烈客梁户厘需咱求粘鉴尖定耐审阳查支(袭规净格、图睬样黄)燃、划客次户幻玉沟校通知葵道舰要婶如亿何闪做隆实嘱践简的袖规劣划械、非作谊业塘程瞧序、作演业读程统序方、些工丛程爬指匹导誓书要虑有董能摄力雷去配做矛人匹力勺、精设艘施逝、她工毅作椅环窑境要呜知劝道倘做翻得懒如款何喂检省验铃、柔监技督鹊、售量峰测饥、蚂管牵制要醉设铸法刘改妙善山不做良赵对奇问溉题卷加女以循分惰析场、拨矫粪正乳、预把防隔、距持梁续讯改限善要怨可岂以依证胸明普作吐业航恰商当档记牺录、基审末核误、雕审驳查何域谓漆品暖质羊展孕开新劣产电品甲开隆发迎与晒品羞质伟保灵证现驼今能世忧界左局岛势判，授继珍续帅着辞未予曾岗有舰的大激财变财，孝正手要椒迎壶接腰新球时展代池的嗓来训临禽。技术薪革耕新蝇、陕国易际伞化谷等著而读引摧起躺产午业抵结蜘构波、可消莲费掠结惕构估之军改绕变灯发仪生技的触环目境变面化仔。市刚场如之州多虹样慎化悼、圣价纲值输观植之答变每化厘、魔嗜军好折之倚变疾化湾等捆，境而岭引焰起文消舅费押者碧动随向炮，克正滥有任发万生网大膊改复变歉的辽可雾能皂。何什谓罪品爹质椒展吐开贸距易萝磨木擦俗或勤币松值用升眼贬约，角使熟企协业闪在宴激肠变无的敞经胁济私环遍境期中舰，首为赚了匪要映能藏继罚续肉生有存丑，愿新施产谅品抖开航发晴已巧受派到勾更撕加冰一承层急的亦重霸视晨。品百质饰展岛开建，使是壮为亲确量保挎从蹄开霞发锣·肉设虏计败的笑源芽流贞开铺始论的锄全趋部踩过非程阻中关之浇品柴质眼的须「给新辨产缓品笼开借发亦的顺Q眼A务」哲，罗提乘供愤具通体册的私方纹法欧。何照谓特品桂质定展瞎开设外定遭能群使匀顾窜客卖获坛得响满垫足误的鲜设百计张品狗质难，历并夫将血设腊计壤的壶意吨图逮与龙Q技A框的咐重鲜点奥，破展滤开姿至顾生星产卖阶蚊段躁为扯止员的锤方袍法臣。定矩義挎:自將侄客繁戶漠要昏求背及沙市声場秩需贱求栋轉腹換穿為的設抱計烈要阻求糠的整雀體裙特迷性揪,什零邪部跑件薯特弟性自,渐工似藝质要偿求匹及析製陕造坊要求全的辨多可層筛次哄分适析符方满法啦,亮設绪計貌質梢量踩保响證倦的迅有赖效方堪法品竖質竿功属能抬展桑開小是拍確查保渠由昂客镰戶榨需背要撞而瞧導泼入沙產惜品启或决服益務呈的临系能統是庸一梁種克規犬劃肌的粮工血具,学可窄以缴協悲助淹我剧們年了蔽解躺及勤計配劃久來柄符四合臣客滩戶罪要左求何评谓索品困质牛展货开負远面暂品绢質针訊汽息正区面颠品效質罩訊伸息解史析亡型笨方孙法吗:严注附重趟再葵發擦防点止設筛計俭型牢方轰法拘:用注库重个於师預抚防Q叨F回DQ看F荐D选:(品箱質访功院能柏展仙開)需物要何團阅隊僵共扬同赵努绑力經表由恳一买矩江陣嫌系黎列吓來械完匆成經傻由稀產津品询實贷現端過最程瘦來郊展屯開唤客遭戶福要舟求已殖廣武泛侧的供使窃用Q滔F丢D如纲何寨著斑手?與快客鼓戶并及今潛己在圾客误戶柳討愉論掉關陕於住產我品长或翼服哄務禽的馋要舞求記也載慢這如些叶要蕉求轉榜換翻要抚求怠至伶系寻統般層耕級益規妇範钳與恒產铲品宁規产格Q储F备DQ拿F黄D富:可鸽以屋運侦用墓至草所愧有狗型小態萌的忌企姜業是罢一下種欣管陷理免的叉活疯動不绑會贞破铺壞淡正屡常乐過守程著团重养於穿客醒戶浇,迁藉欠由授系级統债化的分焦析派來牵滿犹足屑客千戶摸要航求產阻品寒開近發金控胞制否體端系肠圖質帽量氏展秆開控手制猴要细求設锦定也參革數運宴用匙統讲計栽技贫術質奇量舱管幅理摸體保系Q怖F芬D的脾功苹能提负升勺經泄濟积效跑益-崇-赏減医少签設凤計杯變办更-垃-帖降距低跌生姐產双問态題-绪-俗降发低坏成搂本-博-撑提与高蹲質锐量-津-朽降柔低瞎風榆險-步-裁縮学短站設皆計谈研纱發皱週欣期Q柏F穿D的美功奏能預科防妄質首量短控镰制-斜-踢發主掘殿潛睬在来問趟題-竹-冠設阀計烤初屋期唉的挨預丑防-误-踢避息免旧後镜期成的抬問旨題-轻-希結絮合F庄M灯E钻A及S姨P乔CQ搅F逝D的笑功展能結诊合以工犁藝塑與书設矮計-耀-扣工贷藝宋與妇設某計败同浸步脾進毅行-昌-孩信糟息着及谷時即反秒映矩交交流-伟-列保栽證鹊設逃計歌質听量-陷-严提池高号工厅藝衫準沸備航質高量Q纱F捧D的啊功膛能實启現积產形品煎質骡量凉持糊續椒改恼進-眠-沾客辽戶浑要术求源為酬關屋注乒焦躁點-刊-里注斥重涂管厌制这特卷性瓶(际關钳鍵适,温安写全煤)-验-川提悟高搅市新場支競做爭看優皱勢Q招F徐D的汁功掌能建迁構阴企泽業哄設退計替知都識矩管笼理-尸-倡設傅計礼知政識顺與循經碎驗径得贯以妥保迎存粪及却傳摸承-摄-猛強害化夸部镰門痰間挽對弱設束計刺的事了傍解-仙-甘降薯低粪未然來士設态計耕新懒產酿品尤的视開库發蝇成乔本-岛-秆提繁升抵員虽工猫知执識辰與炭技溜能惑水棚平何塞谓幻玉品黎质专展葡开品久质垦展塌开呈的酒事绿例图猾1绸是随所没实特施商的骄品荷质律展避开石的踢概臣要太。凳①谋是梅所亦谓梁的侮品牺质蔬表殿。柴这遣是將歇顾塘客仿的泻要群求偏尽枣可弯能畅以考顾誉客扭的侮语遍言份来悄表兽现灰，停避浙免旋技垫术握性贱之曾品示质代特析性蕉的风表深现讽。将衬需求酷转与变乘成重作萄为堪技精术花領嫌域跳的谣技伸术糊特良性剧，泉也紫就裙是效品科质估特今性昼。何巷谓地品棉质惊展盟开图墓表郑1刮要爪求让品假质杆展日开笛表要求品质展开好评项目改善要求01.不花费经费12.经费要少132.折扣要高13.折旧费少11.燃料费少121.修理费便宜122.消耗零件费少123.油脂费少124.轮胎经费少131.机械寿命长1321.外装强壮1322.涂装强度好1323.不易碰撞1324.*田经释营绢者炒选店择之本装游载天机何凤谓若品男质株展押开图宰表包1漆要饰求汉品浸质览展礼开袄表8.乘坐不疲劳81.运转操作性要好82.操作简单83.车内感觉舒服834.空调，换气良好811.踏板类装置适当812.踏板类操作轻便813.踏板类操作方向好814.踏板类操作感觉好821.踏板类少822.计测器少823.操作少831.噪音低832.座位振动低833.床位感觉舒适8341暖气很足够

8342冷气很足够8343.*石操罩作屯者拦选络择之辆装唉载快机何写谓野品附质魂展榨开图赢表额2惭过孔滤障后侵之泛品纹质涌特竞性馅展耽开灰表要求品质展开重要度目标水准竞争机比较1次2次3次国内国外差劣良好特性项目特性值WAA社B社能作业得很好掘削·推积能操作得很好一次装载◎◎容器容量2.72.72.6发动·前进·后退很平衡○○倾斜间隙mm290028002750倾斜间隙mm11009801000操作员易驾驶操作性良好操作轻便◎◎传动杆kg×mm1.8×602×70视界好作业机拉杆2×70

3×900何焦谓府品料质技展兴开品耍质抹展市开土及记品四质半机武能尝展营开静的欧定斤义「逝品梳质排系贞统朋，爪就纱是夜为寇了第生只产庄、哀交付险具列有钢所板指烦定咏之幼品玩质幅标公准飞的胳制撤品殊，雀所鼻必汤要括之拐管糠理像及侍其游步跪骤唯的脾作撞业姻网将。河」何访谓鼠品吊质未展窄开图溜表锁3恳品捆质霉展溪开都与您品葛质到机剪能详展担开品誓质企挑划设哗计试柴作制深造服侨务职匹能‖…链…担品晕质马机晶能暗展挡开械（梳狭辞义游）…岂…潜品背质吐展土开品乌质虫机读能减展戚开品悔质节表图记表砍1息0获要枝求品超质漏展饺开凳表[柱2落4袄]品质企划重要度比较分析企划比重本公司他公司企划品质水准提高率销售特点绝对比重要求品质比重Y公司Z公司要求品质1次2次1容易操作11容易拿33445↗1.67◎7.58.412操作中不疲劳34545↗1.253.84.213操作容易了解34535↗1.25○4.55.114能轻易的操作33334↗1.334.04.515能执行困难的工作34435↗1.25○4.55.15是安全的51无错误动作45445→1.0◎6.06.8何摔谓P斧S缓P巧?将一添个呜问遮题默由无最革初殊的朝确赏认纽奉工饲作屯,昏解膨决锁方沿案夫的玻形痒成杏执尿行笛,艰一林直浓到扫问念题都的岩状济况智获溜得昏改童善谁的土过吵程P间S李P基锯本站概闭念达成劲下核列财的授改顶善貌項何目终:1将.四有悉助豪于盗目丢標号达缘瑞成2绒.夏降着低袋不既良枕率3桥.散提刘高获客滚戶缸滿斑意备度4宇.筛改洋善兔效貌率啊(困生龟產目力晶,屯成烘本燃)並小能室实浑施废计箱划站以论确融保辞有疮所执改悠善P纽奉S武P基赤本班概雕念问娇题P长S罗P踩质捐量改蚀善管伍理计障划姓会怜议质暂量仿团离队任顺务潮小闲组过霞程分且析砍結呢果例善行饭活动绩效报告调林查客耐戶睁需千求哪或问孩题紧急方性构管熊理括要绞求I确司定砖并植定来义浮问袜题I庆I分哭析卖原利因I粮I似I设由定织目挤标I假V形从成兽解春決盆方密案并與颜於执套行V衡畜量昨,追垄踪及孩控瞎制作业方叠法漠的恼改控善搭,減监低科不蜓良为結窄果抗的产生_胃_课降挪低轧反辱工葵成蚀本減那少灾錯湖誤横頻筒率先点行预掠测需源求較剖高符的逢客趁戶叹滿秧意与度披—更里有台效厚的怨掌江握燥及滿踏足顾客陡需库求效漠率射改庙善来—提夸昇朋生道產男力P涝S掘P的皱5灿階圾段裙过栏程階饲段I確链認鹊並吨定熄義把問夜題階颠段I毙I分乡丰析筹原亭因階稼段I之I颠I設码定幕目树標階救段I横V形鸡成萍解掩決少方御案並结與豪於讯執漫行階驴段V衡侵量挤,魄追哨蹤价及毫控其制提阶昇弟目膜標下洞個喜問寒題P堡S丙P的也5拾階绘段可过质程階告段茫1芦:慰問典題床的兵定粉義塞與滤確轻認始問禾題排是舞什奸麼理?楼此辽問墨題反對堵企坡業义造省成乱哪止些销影仓響宇?意目骨前估狀统況赞為盘何锦?个遠版景点是知什破麼岩?阶段扁2巩:络分灭析鹿原肺因买此雕问尺题庙最挎重王要验的慕原杨因钞是叮什月么文?P堡S婆P的块5满阶振段假过自程阶糕段赔3孝:赖设注定容目监标当我竞們躲想秋达尿到宇什蛇么求目卷标机?阶滋段饲4惑:标解递決屋方扰案瓜及驴执榨行蚂我迹們到如必何痰达研到觉目朵标钓?阶段机5龟:愈量成測偶,姓追旬踪止与献控擦制故我狼們剧如代何洞确蹦认衔问便题文已爪获句改陶善眠?眯如膜何爱预谷防暑问信题嫩再苗发覆?坟阶镜段斑的魄目良标柿为折何康?P滋S膜P的泻5宏阶比段盐过涝程导叔致P根S肺P失去效纤的纪一耕般户原糟因给:1先.之问常题彩未木明庭确匙之拳前定,阳即奋进秧行窝阶报段拢42窃.败尚虹未妄有凶任虏何奋事吊实掀依误据袍,北即粗作买出坑各傍种牺狀刚況及晃原史因会假哀设3框.识无侦法敲确谋定南清笨楚筋的萝目拘标颠与误量电测剑计参划4蚂.纺沒膛有帅进民行作后她续缝追婶踪尽的潮工拾作P灯S马P系界統问树题狀收況子改跟善问童题解转決蛾系盒統分饥析往次川系餐統蚊:厚收腿集思资宗料遗,排整垂理阔与柄分请析程刃序怜次携系签統娘:P姑S喜P程邀序倚导难入人航际仇与踪蝶领柄导茧技掏巧组森织袄次事系旨統东:错企叠业巴文副化倚,皆目骑标过剖程旨的岭概冲念输惯入古活寄动群输管出例宴如番：障今碍幻玉或次问苍题绵第竭I作阶逼段绿清删楚泊的饲问谅题竭描吓述未封来捞的辅期虏望目摧的井:谈將前待炭解钩決拴的痛问晋题牧,研由依一岩般绞性舟的矛问橡题卵狀些況反加域以啦澄勤清痒及累确饭认方,钳并伏得蛋到品一绿個郊非探常椒明哭确磨的紫问浙题娇陈灯述妹.例耽如赵:“现缺客少躁总寸经多理壮的锁支特持持”“洪上访星妈期巩,T盗M致D算产品旗退蚊货腰三善次椒”第降一估阶交段恐問草題觉确仿认选与软定子义如约何债确贷认翼?-电-排问揉题奶的冠集筛思质广民益男,渔脑帜力浆激诉荡-婚-呀澄胁清恶:识若沸未斧明惭了浑,亮应天作踏某雹些夸的易补嘴述-捞-辅每栏位窜依采序佳排超定陕优快先斗順浊序-轿-宪藉丙由舱脑浇力熟激扔荡可,兵记表录翁每挡位带的区选摧择-键-抗过艰滤亏至刘可气操差作呈且突控低制辰的牲条刷件至下-肆-巨利招用况信耻息宏來拉判竖断江并田选旋择茅其旨中疫一敏项倚來柜进毒行第矩一避阶愤段茅问盘题桶确盆认种与逢定敢义一挡般铜问撤题铁的粘分朝类灾:-扇-榨第I愚类:戴问柔题稠绝腹大镜部参分巨來桌自哨內禽部熔,罗且秀具门有香高度代控草制惭特房诚性-受-赛第i势i缘瑞类:谣问鼠题绞來炉自崭內赔外芦兩赏部芳分致,宣若招要柄解虚決竟必須盆与地另雕外材组瘦织业配押合-史-第I多I阿I扶类:割问屑题惜來低自渗外耍部趴,务几炕乎季无冰內厉部懒因孤素存页在影蔑响性锁,敲发农生酒频融率亩,颂可福行哄性两,暮成检本锅等逗分枝类默评它估斧方新式第啊一档阶沸段白问驶题头确职认欣与舰定捧义问制题腥的部定射义:-炮-争自押我誓检题视#逢对扑此拒问乏题密了批解辈什努么逢?#端此呢问赤题漏对存企陡业驻目佛标恨有潮何纺影茫响西?#复还香有秧哪系些掠遗举落犹的宽?-下-标將执问法题岔与横其掉影殖响壤详毁细颈明总确必的傲紀镇錄-气-香思雹索视此栗问逗题雾获隐解武決绑后典的对狀卫況喉,越并耽將远预朽期跟的棒狀像況遵予记于随定放性姿及宅定凑量妥的厘描参述第崇一剥阶很段捡问济题最确海认览与部定讨义主渠題盒选稍择垦问聪题陈慎述梳未迫來钻的辟期漆望接取第妄二慈阶命段问璃题可梨能产生庙的跌原炊因资扇料分勤析与忘判舰断第倦一寒阶缓段捎问亩题谦确奸认授与悉定拴义总尺结:@络问碧题摔是铜什吊么贺?@叛此承问锣题浇,抓知坊道指些性什少么膊?@血还鸭需节要渐哪挎些距更土多锻的袜信皱息斥?@窑此债问歼题气对棒企写业联有为何俯意的义祥?@蓝目扁前堆的畅狀号況房诚?@皱期亲望炎达沫到年怎崭样夕的州境承界璃?第奏二品阶纹段坑原扰因鹅分鹅析目洒的半:软由谅第馒一客阶静段贫的森主页題占陈公述奇,吩寻皂找敏重极要且难有张意姐义历的法原罚因承狐第使一色阶讯段碌重严要幼原展因分确析抖可抗能卡原灾因(针要酿因浑分估析排法惰)接凉第舒三阶段第祥二宾阶驻段歪原乌因亚分墓析步君骤要话說碌明筐:1罗.眉利厅用册脑迈力旗激概荡继法督提瓜出居问征题醋,狸归拔纳纤至场要腿因距分翼析爸图2瞒.澄蛮清析脑奏力担激讨荡引法锣的书結况果烘,雀再厦將胳其渗作结简羊要荐重颗述3淋.匆对摔问至题违选献择奴获底一详致煤性4左.兵每版个循人响选广择猾最故重语要括的境前费三成种很问脊题5贼.率在都脑熄力简激城荡滑的培结淘果塞上者圈云出兰个糊人鸽的甲选业择6范.焰若喝问垮题海太说多疯则猫重养复百选序择短,锈直树至规能怒力派可锹及俱范嚷围7婆.极回殖至参步程骤促3挖的狱选疏择统标芹准顾,张再吧次硬筛胃选第缘瑞三嗽阶挎段嫌设垮定贪目更标目坊的窗:咐针升对监第域二尾阶犹段忍所馒选傍出啦的锐重乒要导原胁因平设定苍目此标加的管工味作焰,搁亦逝即抢原商因晴消命除帅后筋的推狀颠況量编化纯中核长亲期蜜目冰标重绪要歉的考原两因限初秒期半衡失量升目星标目叮标雷可树包肾含否定插性促与厕定仓量祖的啦方留式第榨三徐階禽段第罚三柔阶吃段芽设殃定即目长标界脾定忽消对除曲重臣要需的锦原糟因触与申改迅善富后爽狀汉況改厦善篮后环狀佳況怕:-怪-寒減玻少款不烤良盒率-抢-柔提璃高朽顾掠客野滿猪意扔度-若-绕提增升前工邪作获效致率(悬減爽少飘资弱源仇的壳耗公費茂,疫增黎加肝产映出往的捏附填加鼠价籍值稼)“岗把帅工丑作叙做病的更浙好”第杯三舒阶贸段奴设为定识目柏标如仪何兽订扇定金衡垄量伟计臭划掉?剧(麻确念定题目竿标奏的币可鸽行然性吩)藉租由棉5W网2幅H的猎思鸽考有拍效伏衡心量贫应由具沾有痒的俩特熔性S凡:广S盈p愚e狼c突i桂f既i催c明歉确峰的M受:扛M技e号a出s广u妥r胜a叛b慢l揭e可山衡块量讨的A性:朗A遭c肠h葛i针e报v择a什b困l训e可价达奴成贼的R扒:羡R阿e升l稼e闷v烧a曾n潜t相讽關歼聯题的T限:臂T狠i这m脊e大-喇l上i驳m坝i铸t皆e犁d品时渔间管穗理第粉三奋阶城段期设捆定奴目泰标步赢骤:1弃.符將捞问岸题采的德目筑标司以替定旷性待或挣定蔽量棉方陡式思订诱定2当.照订粥定帖衡渔量呈指崭标3雹.秘订珠出巾管昏理企方持案4害.吹检董讨必目吃标狗的轰可脏行揭性雷,鸦实腥用扔性酸与望完宅整龟性第笔四反阶恒段祥解反決尸方轨案王与闸实颗施目茧的画:愈选袋择邻有缠效处的绳方延法秀將定第浪二资阶汽段孝的段重回要原之因纤消链除重童要殊原窜因薪決熊定屠方圈案执穿行员计隔划衡唇量岛计址划管舒理愤者似承门诺解瓣決圾方狼案与分斑析执姑行第淋四异阶逼段沙解纲決放方混案出与描实纽奉施步蔑驟忠:1掩.筛提债出骂可马能到的