G英式管家行为训练

2023/7/201李琦英式管家行为训练

英式管家联盟俱乐部

2023/7/20李琦2管家的解释真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。2023/7/20李琦3什么是管家?“theprincipalmanagerofahousehold”“家庭里最重要的经理”

2023/7/20李琦4AllButlers

haveonecommongoal

管家共同的目标1.Outstandingservice

提供杰出的服务2.Attentiontodetail关注细微之处3.Focusonguest以客人为中心4.Graceandelegance优美和优雅的仪态5.Friendliness友善6.ASmile微笑7.Professionalismatalltimes

专业的风度2023/7/20李琦5个人展示十项基本要求2023/7/20李琦6个人展示的基本要求1´仪容整洁´2023/7/20李琦7个人展示的基本要求2自信心2023/7/20李琦8个人展示的基本要求3目光交流2023/7/20李琦9个人展示的基本要求4微笑2023/7/20李琦10个人展示的基本要求5音量2023/7/20李琦11个人展示的基本要求6节奏感2023/7/20李琦12个人展示的基本要求7与听众的融洽气氛2023/7/20李琦13个人展示的基本要求8时间控制2023/7/20李琦14个人展示的基本要求9内容的组织2023/7/20李琦15个人展示的基本要求10整体形象2023/7/20李琦16个人展示的基本要求

仪表整洁自信心目光交流微笑音量节奏感与听众的融洽气氛时间控制内容的组织整体形象2023/7/20李琦17一、仪容仪表要求《英式管家着重于形象和外表/内在和气质》2023/7/20李琦18男士面部标准

☆牙齿整齐洁白，口中无异味。

☆脸部洁净，无油光。

☆每日要刮净胡须。

☆鼻孔干净，鼻毛不外露。2023/7/20李琦19女士面部标准☆牙齿整齐洁白，口中无异味。

☆脸部洁净，无油光。

☆每日淡妆上岗。

☆鼻孔干净，鼻毛不外露。2023/7/20李琦20男士发型标准2023/7/20李琦21女士发型标准2023/7/20李琦22男士衣着装标准2023/7/20李琦23女士衣着装标准2023/7/20李琦24二、评估正确的评估方式2023/7/20李琦25评估的原则

1.要求展示者自己先评估自己2.要求伙伴依次评估展示者的演练3.训导师最后评估4.评估内容要明确具体5.评估以积极性肯定意见开始6.针对展示者的未来提建议7.建议要有限、每次不超过二个建议8.对事不对人2023/7/20李琦26三、站姿站姿要求:正面:头正，肩平，身直。侧面：含颌，挺胸，收腹，直腿。2023/7/20李琦27男性的站姿在站立时，可以将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上与其肩部同宽。2023/7/20李琦28女性的站姿在站立时，可以将双手相握，叠放于腹前。双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。2023/7/20李琦29三种常用站姿练习叉手站姿背手站姿背垂手站姿2023/7/20李琦30叉手站姿既双手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。男子可双脚分开，相距不超过20厘米。女子可小丁子步，这是一种常用的接待站姿。2023/7/20李琦31背手站姿既双手在背后交叉，右手帖在左手外面，贴在两臀中间。双脚可分开不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度。这种站姿常用于保安。2023/7/20李琦32背垂手站姿即一手背在身后，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁子部。2023/7/20李琦33八种不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏依靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动2023/7/20李琦34行姿方向明确---直线行走步幅适度---男步40厘米，女步36厘米速度均匀---每分钟60—100步重心放准---行走时重心始终落在前脚掌上身体协调---行走时脚跟先着地，膝盖在脚落地时伸直造型优美---面对前方，两眼平视，挺胸收腹，直起腰、背，伸直腿部2023/7/20李琦352023/7/20李琦36行姿2023/7/20李琦37行姿2023/7/20李琦38陪同引导时的行姿陪同，指的是陪伴着别人一同行走；引导，则是指在行进之中带领别人。2023/7/20李琦39陪同引导时的行姿若双方并排行进，陪同引导者应居于左侧；若双方单行行进时，陪同引导者应居于左前方约一米左右的位置；当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。2023/7/20李琦40变向行走的规范所谓变向行走，就是在行进中变换自己的方向主要包括：后退侧行前行转身后退转身2023/7/20李琦41后退当扭头就走失礼时，要面向交往者后退至少两三步，转体时，应身先头后。若先转头或头身同转，均为不妥。2023/7/20李琦42侧行两种情况：1、与同行者交谈时：上身转向交谈对象，距对方较远一侧的肩朝前，距对方较近一侧的肩朝后，身体与对方保持一定距离。2、与他人狭路相逢时：此时两肩应一前一后，胸部转向对方，而不应背向对方。2023/7/20李琦43前行转身前行转身，指在向前行进之中转身而行。1、在行进中向右转身，应以左脚掌为轴心，左右脚落地时，向右转体90度，同时迈出右脚。2、在行进中向左转身，应以右脚掌为轴心，在右脚落地时，向左转体90度，同时迈出左脚。2023/7/20李琦44后退转身后退转身，指在后退之中转身而行。1、后退右转：先退几步，以左脚掌为轴心，向右转体90度，同时向右迈出右脚。2、后退左转：先退几步，以右脚掌为轴心，向左转体90度，同时向左迈出左脚。3、后退后转：先退几步，以左脚掌为轴心，向右转体180度，然后迈出右脚。或者以右脚掌为轴心，向左转体180度，然后迈出左脚。2023/7/20李琦45蹲姿与坐姿在以下几种情况下才可允许蹲的姿势。1、整理鞋袜。2、地面拾物。3、整理工作环境。4、给予客人帮助。2023/7/20李琦46标准的蹲姿1、高低式蹲姿：下蹲时，双腿不并在一起，而是左脚在前，右脚在后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚应脚掌着地，脚跟提起。形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。（男性常用姿势）2023/7/20李琦47交叉式蹲姿下蹲时，右脚在前，左脚在后。右小腿基本上垂直于地面，全脚着地右腿在上，左腿在下，而者交叉重叠；左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。（通常适用于女性）2023/7/20李琦482023/7/20李琦49半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿多用于行进之中临时采用。在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双腿略为弯曲；身体的中心应放在一条腿上2023/7/20李琦50半跪式蹲姿半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿—常用于下蹲时间较长2023/7/20李琦51男子6种坐姿1、标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两腿自然分开成45度。2023/7/20李琦522、前伸式在标准式基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半步，脚尖不要翘起。2023/7/20李琦533、前交叉式小腿前伸，两脚踝部交叉。2023/7/20李琦544、屈直式左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。2023/7/20李琦555、斜身交叉式两小腿交叉向右斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。6、重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向右腿，脚尖自然地向下垂。2023/7/20李琦56四、女子8种坐姿1、标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢上身前倾，向下落座。2023/7/20李琦572、前伸式在标准式基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘起。

2023/7/20李琦583、前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。2023/7/20李琦594、屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。2023/7/20李琦605、后点式两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。2023/7/20李琦616、侧点式两小腿向左斜出，双膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。2023/7/20李琦627、侧挂式在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。2023/7/20李琦638、重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向右腿，脚尖自然地向下垂。2023/7/20李琦64不正确坐姿2023/7/20李琦65不正确坐姿2023/7/20李琦66不正确坐姿2023/7/20李琦67五、介绍与递送物品2023/7/20李琦68介绍自我介绍：就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以便使对方认识自己。有工作式、交流式、问答式、礼仪式和应酬式5种介绍方式。2023/7/20李琦69工作式包括本人姓、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作三项2023/7/20李琦70交流式它是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。包括：本人姓名、工作、籍贯、学历、以及与交往对象的某些熟人的关系等等。2023/7/20李琦71问答式针对对方提出的问题。做出自己的回答。适用于应试、应聘和公务交往。2023/7/20李琦72礼仪式这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、礼仪等正式场合。包括姓名、单位、职务等等。2023/7/20李琦73应酬式这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项即可。2023/7/20李琦74介绍的顺序1、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。2、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。3、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。4、介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。5、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。6、介绍与会者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。2023/7/20李琦75递送物品递送物品的原则，双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。用左手递物，通常被视为失礼之举。2023/7/20李琦76递送物品5个要点1、双手为宜2、递于手中3、主动向前4、方便接拿5、尖、刃向内2023/7/20李琦77交换名片遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片：1、希望认识对方；2、表示自己重视对方；3、被介绍给对方；4、对方想要自己的名片；5、提议交换名片；6、初次登门拜访对方；7、通知对方自己的变更情况；8、打算获得对方的名片。2023/7/20李琦78交换名片碰上以下几种情况，则不必将自己的名片递与对方，或与对方交换名片：1、对方是陌生人；2、不想认识对方；3、不愿与对方深交；4、对方对自己并无兴趣；5、经常与对方见面；6、双方之间地位、身份、年龄悬殊。2023/7/20李琦79六、进门及离开房间程序2023/7/20李琦80敲门规范

1、敲门前检查房门上是否挂着请勿打扰牌或重锁。2、用食指轻敲房门三下。同时报自己的身份，重复两遍。每遍之间停顿5秒