第二章信息系统规划与业务流程改革

第二章信息系统规划与业务流程改革1、现有信息系统存在的问题系统建设与组织发展目标和战略不匹配；系统建成后对管理与业务状况并无显著改善；不能适应环境变化和组织变革的需要；组织结构陈旧、管理落后，企业的主要业务流程效率与效益低下；系统使用人员的素质较低；系统开发环境落后，技术方案不合理；系统开发以及运行维护的标准、规范混乱；资源短缺、投入太少，而对系统期望又过高。一、信息系统规划概述2、信息系统规划的意义规划，一般是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。现代社会组织，特别是企业的结构和活动内容都很复杂，实现一个组织的信息管理计算机化需要长期的努力，因而必须对一个组织的信息系统的建设进行规划，根据组织的目标和发展战略以及信息系统建设和客观规律，考虑到组织面临的内外环境，科学地制定信息系统的发展战略、总体方案，合理安排系统建设的进程。3、户系柔统史规盾划康的件目堵标系悔统贸规必划耳是政信般息寄系欧统化生敲命侍周航期敞的惯第艘一心个黎阶遵段耻，以是姻决胳定厌信芦息钟系筒统揪在押整亿个拿生萍命榴周怨期态信承息臂系脆统内的盯概花念世形煤成尚时聪期类，签这纳一述阶党段狭的挣主蚊要至目峡标悦，车就爸是蛾根病据般组填织珍的构目怪标旱与胡战发略带制苦定蹄出始组稳织脱中旺业翼务浪流床程问改虚革晃与胆创春新偷和俭信闯息斥系葬统匹建教设夜的特长惭期郊发透展例方留案绝，漂决唱定龙信援息鹊系勺统徒在史整疮个睬生惠命种周大期惨内戏的亦发升展扛方详向笨、溉规李模岁和娘发叨展琴进遮程钓。4、亭系韵统吨规任划抓的覆任虚务信息系统战略规划系统体系结构规划项目开发与资源分配规划根据组织的目标和变革与发展战略，确定信息系统的发展战略。需求分析；业务规划；数据规划、应用系统规划与技术基础设施规划。安排项目实施方案;制定信息系统建设的资源分配方案。5、乒系代统型规业划秘工怜作委的撒特咳点系伙统绳规伤划拘工境作千是痒面吴向岔长买远扰的丈、权未贺来拿的必、笔全缎局屡性古和蕉关愿键改性仆的建问复题刊，洋关严系兽到如整糊个狐组肤织系的武改枯革斥与栋发滴展渗进饺程咏。系松统安规牛划蹲工费作信环湿境膛是暑组待织驻管旨理源环仙境牧，岗高武层爬管担理捧人在员刑（眠包兰括构高跨层逆信陵息草管段理愿人皮员员）厘是拔工析作忠的摧主堤体精。因钳为践系酱统断规务划渐不弦在利于册解僻决蚕项嫂目辟开抛发盏中蚀的戴具航体南业沸务贝问野题豪，卷而震是纱为雄整售个隐系坑统裕建餐设秆确呈定赠目音标屯、梳战陪略沈、削系因统急总房诚体肥结模构丈方真案兼和胀资省源很计麻划族，不因滤而酬整科个逼工裂作霉过虚程便是跨一执个套管咱理袍决里策公过哪程沉。系速统至规烂划狮人蚀员拾对格管愁理旬与坏技影术幅环骨境麻的途理滔解岂、朽对佣管岁理疯与歇技伍术涝发绒展颤的球见马识佩，跑以另及催开坑创谅精男神日与啄务勿实略态期度飞是史规戚划伴工饼作琴的忌决滴定进因庄素投。规青划蜂工拾作洋的仗结粗果伍是脾要支明密确环回裂答志规邀划依工区作醋内客容钓中上提芦出哄的域问赖题缎，隆描萝绘秩出抚系没统好的抢总牵体光概散貌茂和转发魔展箱进代程漏，知但螺宜检粗伸不津宜聚细览。信滑息肚系婶统葛规语划拜必刺须勿纳陵入易整址个劈燕组侦织骨的装发庸展概规增划姑，便并融应眨定近期境滚撇动竞。6、爸系骆统圾规刮划首的犹关虹键暖问据题战遮略厌规联划楚是羞核撞心业谊务杰流嘴程镰的致改僚革驼与赶创然新拆是缘瑞基寄础解向决苍问挑题遍的日有有效勒性互是求关或键应住变愤能泽力卸是形重束要呆指国标人对、弓管层理夹、春技坟术拌应颤协如调亚发影展管窑理桶小买故竭事录：应猴对子因砍禽树两衬只拳老勤猴替子孙各蹦自县领盐了灵一耀群许小洲猴缘瑞子违，般大省家杀接设到每了仪一仇个胸各遍自倒同底样宰的搏任桂务挠，夏就郑是蓄要能在买山副上鬼砍膝一斩堆休树董，裁然软后末扎胳成斩木哨筏姓，命顺堤筏谢漂演下造送焦到流目午的逼地喘，盯第佳一测只毕老宽猴在子啄很桌快若就幕把烟小狮猴耳子须分傍成午若虾干拔小萍组顽，抄有角的敞负医责冒砍税树顿，递有雁的仅负夫责会找碧绳戚子悉，邀有徐的离负发责抢编昌木日筏习，剪有惹的督负瓶责枣在执目逝的矿地画接厕送护。配很潜快热就译编袜好粥了浑漂巴亮锁的沈木愧筏炭送眠到妹目董的窜地怖。滋第级二界只找老妄猴我子六没柱有哨让企小利猴炮子赤做袭任捷何释事著情民，敢而单是择爬蹄到谷最堵高即的芬树猫上滚去初看条，抗看绝了序很自久须突列然感醒凡悟注到移说姜，惰我击们球要间砍炸是套那哥片优橡宽树缠而拢不专是政松叨树楚。二药、寨信让息急系哑统被战枝略控规真划1、梳战嚼略稠规号划所住谓世战蹲略贫规测划户，酱就屿是携制本定争组歌织咳的仆长辈期倾目令标并目将可其塌付程诸膀实央施陡，粗它时是脆一麻个传正目式增的尤过探程总和稻仪米式扭。一创些准大燃企锈业崖都筒有毙意箭识结地裤对汇大慎约5沾0年家内感的纵事恢情挣做遮出规州划我。2、收战络略戴规盗划普的威方押向戒和孝目捡标方杯向瘦是件通略往芒未症来闹的护一牢种盛希绵望坦。目央标修是送在任不侮久瓜的熄将缴来扔可临以漆达辨到埋的匹可论测斤量斗的竟东统西院。

比较

区分方面

方向目标时间区段持久的、无终止的、无时限的有限的、可以为新目标所代替特殊性内容广、通用，涉及印象、风格以及认识上的东西。专一，是在某一时刻可以达到的东西。聚焦点根据外部环境叙述目标是内向的度量可量化，也可以相关项叙述可量化3、保战着略警规遣划钳的既特赏点目役标似明胸确可名执东行则性南好组烫织胖人电落甘实灵本活我性伏好4、漠战明略泳规网划秒的番内少容约束和政策计划与指标方向和目标Whatdowewanttodo?Whatmightwedo?Whatcanwedo?Whatshouldwedo?战遣略坦规棉划扛的赔框屋架臭结奏构123456789方护向燥和住目洲标约秃束侄和圣政歼策计孩划厅和杰指需标企罩业嫂级业加务搏级执荒行暮级三淹、晒信虑息凶系唇统流战零略停规夫划1、绸什半么I扔S战绢略忆规锈划魔？关认于I漂S长粥远坟发秃展辈的艘规克划宴，槐主弓要返包谁括析发歪展含目湾标渗、炭发姻展条重悟点叹、们实淡现迹目纽奉标洋的墙途从径盏和军措词施仁。2、图信解息朽系段统阴战妹略长规伯划寨的巡寿主短要画内虏容信僻息也系睛统邪的梦目狸标篮、宣约订束饰与队结通构乎；对抱目蚂前奖组斩织紧的驶业公务活流雅程田与工信喘息扬系浴统怕的交功跟能顶、监应市用达环何境阶和巷应检用旁现款状贝进杯行井评杂价罪；对虽影纲响愧计宏划哭的骑信俗息葛技扶术慢发悲展迷的唤预掉测悟；近妙期先计庆划柏。四剃、兽系乐统歌体阵系序结碎构魔规研划制衫定I若S体柿系造结鞭构欺规浅划冒的姿方谨法效有兵多挽种久，公在巨此舒只为介曲绍宪企扔业所系茶统廉规旧划体法允和捏关角键尝成威功棚因旦素洽法斑的尸基恼本外原副理C肢S吧F方查法（C竿r歌i存t根i允c队a误l顾S四u劝c唉c顶e屋s颠s跪F奖a向c饱t饼o线r瞎s，C文S壳F）B屑S守P方季法（B禾u度s阿i辫n廊e藏s线s慨S竭y肿s莫t炉e亦m保P坑l棒a还n摄n乳i松n办g，B抽S乞P）（寨一辟）箩信原息妇系绝统逗体叛系煎结梯构驼规训划留的驴方被法送和帅步龙骤1、C岗S走F方废法关道键心成遵功却因齿素近法1痰9畅7欣0年疯哈数佛似大僻学尤教锣授W蚀i菌l仿l皇i荣a居m熄Z盛a破n批i在M胜I部S模趴型苍中近用型了剥关拜键窝成凭功且变友量月，艇这旱些过变羡量右是追确唯定M义I走S成拳败缠的悔因骄素士。8紧0年闹代恰初版由M怨I低T教划授J聪o渴h芳n志R单o纠c偿k狮a托r宅t把C酬S狸F引剂入宪信呀息谊系此统岗战打略交规伤划通柄过惠分势析拔找眉到砌影燥响答组担织蒸成絮功掀的佳关知键邪因点素围腐绕蚀关笨键伞成发功信因破素矛确涌定绩组攻织万对婶于晴信掩息窄系贴统右的抛需福求根砍据河信比息硬系代统军的举需捎求邀进郊行嫁信跃息闲系拳统砍规川划（1）C缴S壁F方坝法仔的岩步续骤了葵解留企映业塌（备或M软I撞S）秋的求战胸略倦目渴标巧；识裁别旬所事有渣的韵成它功乌因投素歼和免影默响坡这燥些葵因斯素第的绑子帖因伐素;确妹定然关描键田成厕功只因藏素牺（迅不援同遗行殖业嫂的学关抽键臣成琴功福因某素肉互胆不慢相劣同)，例阳如百纪货吨公盛司—瞎—发屿展笼客刃户悉、昏稳却定讯客宝户垫是悄首候要脑问狐题叔；制明造棍业—违—关玻键罢在酬于披降耐低遮成电本变、翻提室高仅产贡品淡质骗量悟，企适谊时斯推冈出泰新透产制品咬；连解锁聚店—逝—关辫键衔在界于窃品仓牌念加秤盟墓、肚扩沸张冠、爷定比位餐与挥市纸场攻细吼分健、哪选锤址堤；明静确种各慢关炉键仿成企功坑因扇素视的蛙性柳能壤指绿标依和胶评粉估胶标魔准C叛S浪F方撞法笨实汗例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果C肌S含F方番法老实糠例国际一流大学教学成果学术水平………..改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果.................……………..组织目标目标识别关键成功因素性能指标深学圳稻某贫通测讯玩设炕备喝公絮司C邮S峰F方公法俘实检例公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某文化的高素质人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度扩大市场占有率，追求规模效益因素CSF订单获取与完成流程财务管理流程人力资源管理流程售后服务流程生产物料流程新产品开发流程（2）C明S那F方机法施的培特从点目蹲标蜡识维别颠突伸出诸重杠点从们重递要术需受求况引京发收规兰划容获易涝忽吸视退次适要酷问今题受示成耕功堆因析素危分汽析到结陈果绑的种制榨约2、B拔S镜P方董法7雪0年旷代表初旋由I排B趣M公晶司较提宵出基团于碍用命信乡丰息痛系跟统税支薯持王企位业绿运征营学的轨思猜想尺，是除一筑种磨能魂根兵据抄企递业日目均标困制球定清出I送S战龟略店规宴划劲的催结款构终化沿方园法;自智上林而傲下耻分蛋析拖企政业筝目漆标越、铜识朱别没企圾业基过适程羞、夏识童别限数盆据炉类贼，困然舌后姐再膛自孤下傅而率上醋设豆计胳和么实寨施似系欺统阿，指以闻支氏持兆企呆业鉴目纹标;根兽据眼过第程/数孟据词需哈求羞进仙行脉信牵息贝系迈统转规杂划;（1）B毅S元P方竭法增的搂基捡本掩概站念（2）B升S奖P方默法湿的剖过孟程（3）B标S朝P方敞法付的毅作碌用还和拥优秆点能妙够套确姓定忌未千来姥信抵息罪系狠统认的孝总荷体版结教构良，维明奥确飞系希统茄的长子仿系胡统毫组珍成象和捧开砌发驾子日系脉统技的脊先活后慎顺定序垂；能负够训对镇数维据愤进晌行贸统语一覆规题划续、况管屑理磁和排控挺制心，穗明径确颤各片子顶系森统漫之番间迅的育数漏据笨交劳换辩关溉系严，亿保营证旨信摘息外的透一路致水性;优衰点宇：叠能句保陡证劝信毁息禁系糕统炒独辰立降于影企厉业咬的孟组市织符机庄构蔑，与即健使粮将唉来亡企望业陈的肺组宰织桨机喘构浅或腔管贷理漏体并制燥发鲁生弱变泻化刻，眯信芹息殃系达统钢的味结宏构咏体孤系赏不挠会赏受隐到威太之大牢的妨冲兄击程。（4）B颜S桐P方障法该的客步侧骤准撇备俱工牧作初江步肚调疾研定纤义帐业吓务膏过兄程业抚务庸过交程返重促组定欧义效数厚据匙类定患义缘瑞信饺息摩系须统币总掀体剖结售构确启定糊系确统京开帐发侧顺唇序核徐准怠信坏息贸系老统菊规土划（驼二肚）厌需荡求谁分杂析1、档用站户病需煮求分雨析浑用周户采的扒特棉征满纽奉足牙他否们挡的冬需授求促回进智他方们伐的矩发端展（驰二副）冒需繁求柴分姐析2、例用恢户断需新求失分航析份的管内屋容识毅别涨系岸统尚的晚各愁类耍用拨户竭，吵明辅确枣他宋们昨对胀系候统跪需箩求圾的坟目记标圆和圣领梨域旱；满牵足脾他冲们砌的堤需厌求粗，考明横确闲这对些织需昨求粮的视具望体抱内稼容讽。阀即厉要石求签组报织赞提屑供该的屿服都务价，羡解脱决窃的牢问盏题嗓，妖完势成愚的悲任茫务风；协联调电各勤类盾用参户挡可泰能栽的湾需眨求摊冲映突携和武矛樱盾斗。(三)企霞业叉流躬程慢规肃划1、脂组撤织撕业掘务仁流誉程格的讨概悬念差模党型业务服务业务领域业务流程基础业务活动2、布业瘦务滚规奖划额的镰目阵标悲与请工瞧作郊内扎容确定规划期内组织业务的概念模型中各层次及其元素的主要内容，制定信息系统对组织的业务领域及相应流程的支持、改造与创新方案。目识标识别特征、描述规范找出差距与问题提出改革与创新方案内偶容3、营业辫务遭流隐程公的健识悉别（1）匙业编务亚流料程锈的淘特沉征迫：是住为店完蹲成愤企定业劈燕目辆标犬而愚进略行秆的害一支系蚂列坏逻树辑胳相伪关彩、匆跨惧越躬时骗空复的就业公务昼活奖动昆。如尺，固仓土库岩收史货疑的摊业全务乎流攻程葵可愤能辞是看：奴保罗管丽员搁验盾收拆货览物箭并仿作氧记蚕录糟、叠通智知辉采炼购莲员养签厉收尽货且物乳发厌运李单讽、纠填杰写偷入维库赠单默并痰入节库岂、织分毕发搅入毙库歌单赖、级填用写收送饲验暑单乎等云。输入资源活动结构输出结果顾客价值业工务粥流慕程袄的语六专个难要深素激：航价空学小弄包洒的歼业汤务火流腾程血图（2）铲企亭业林业联务城流渡程划的峡分奸类计划与控制流程产品与服务流程支持性资源流程（3）婶产总品/服歇务巷和圣支斗持乔性垂资递源昆的剪生假命贯周禽期需求、计划、度量、控制获取和实现经营管理回收或分配（4）途定聪义河业棉务谎流纪程芦的葡基堵本石步虹骤描述产品/服务资源识别流程画出业务流程图写出每一个业务流程的说明流程组合画出流程组合并完成说明建立流程和组织的关系识别关键流程研究进行确认和删除1服)计迹划池和死控冻制店流筝程战略计划管理控制经济预测市场预测组织计划产品预测策略制定资金计划目标开发操作计划产品系列设计预算记账需求阶段获取阶段经营管理阶段回收分配阶段市场计划产品设计和开发定单处理和控制销售市场研究产品规格制定维护接收和存储订货服务预测工程数据管理产品质量控制运输定价生产日程管理检验、包装物料需求生产作业库存控制能力计划采购（购置）2帖)产愚品/服挽务恰流福程产脆品/服遭务送流政程翠图市场研究市场计划产品预测与定价产品设计产品开发工程数据管理产品规格制定及维护日程安排能力计划物料需求采购生产作业销售区域管理销售管理定单处理与控制接收与存储质量控制检验包装库存控制订货服务运输顾客顾客企业计划3栋)识埋别初支宰持脉性驴资春源雪流趴程资源需求阶段获取阶段经营管理阶段回收分配阶段资金财务计划成本控制资金获取应收款项证券管理银行业务普通会计付账人员人员计划招聘调动薪酬福利绩效考核员工培训劳动关系解聘、退休材料需求生产采购接收库存控制订购控制运输设备资金设备计划设备采购建筑物管理机器维护设备和装修设备处理和安排4报)流肌程殊的浩归叶并兔与浓分善析市场产品日常管理高层管理销售操作市场计划市场研究市场预测安排生产能力计划物料需求操作控制一般会计业务成本控制预算记账行政管理企业计划组织分析审查与控制风险管理区域管理销售订货服务材料管理财务工程（研发）设备管理人力资源采购接收库存控制运输财务计划资本获取经费管理产品设计和开发产品规格制定和维护产品质量控制工程数据管理机器维护设备性能人员计划招聘、培训和解雇报酬流泻程览的反归烈并画满出朱流努程稳组鲁合扬表岂和惑完驱成岭流躲程腿说道明建伴立新企秩业批流鸭程灰与留组称织呈的旨关招系5舞)结爱果嚼和坟应械用流颠程改组青和同它洽们隶所喊含肢的岸目夕录各指个福流缴程情的处说进明核排心五关旷键婆业症务挖流紧程产押品/服错务盖流工程咸图对醒整呀个翠企花业寇的锹业侮务掏流汤程锣进探行绳分格析孙，储识添别传出把哪凤些基与薄企繁业为目淹标耐与米战哄略秆不霉适静应港，封效籍率狱、应效只益袭低浑下再，筛应待变搅能逝力吊差凝的材业很务浙流幻玉程利，孙为悦业啊务跳流首程鞠的讽改妈革续与载创胡新西准猫备亩条丹件吼。（1）男业谈务够流费程之改章革壳的环主释要枣原奴则有谷一蕉个扯明珍确滔的盯、虽具晒有概启吊发身性尘的彼目辱标得，翠即叠共赠同叙愿御景沿；充盐分松考偷虑子顾探客邀价宽值踢；必学须途服旗从挑统守一呜指瞧挥课；充之分吩做坦好罚横够向铸及节纵丘向粗的岛沟虏通盘；认且识色改士革冤的灯两栽大锁要劲素—信陶息秘技馒术/信乱息扶系侨统演和伟人倍员扑的禁组崇织掉管诉理违；树之立导典什范胆、炎逐趟步为推既进可，幼充喂分腾利溪用蒸变锁革轮的章涟焰漪闭效归应些。4、西业断务师流奖程期改粱革（2）浮业蹦务位流细程累改替革趋的呆形庸式业脂务焦流从程勇改拳善（B净u饶s搅i不n伍e乔s皱s秤P读r扶o扫c任e杆s早s迈I桐m趣p狐r师o丑v沸e掉m艇e滔n海t堡,材B买P写I）业伴务漠流棒程天重偏组（B龄u溜s呼i墨n嫂e轿s遇s柜P县r享o翻c疮e鄙s淡s劈燕R伐e迹e浊n心g忆i筑n交e闲e椒r拒i摸n社g哑,桂B熄P毕R）（3）浴企弦业乘流逼程仓重西组即B泳P维R企邪业票业煤务恳流若程菠再战设仔计琴的批观馒点害最榨早咐是状由耍美蛾国H望a肉m兰m赛e详r和C规h谦a航m园p坡y于1掠9差9挑3年券在《再圣造鲁公疯司—羞—企架业程革到命相的指宣牧言》（绍麻血省艳理值工戴学疗院弯计秒算石机领教蔑程赏）宋中傅提歉出悄的爸。对孟企符业签的介业耻务组流悔程废（P黄r镇o该c膛e安s润s）稍进复行剧根棒本到性利（F痒u敢n背d旦a鱼m握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