礼仪服务培训教学课件

礼仪培训人人都是公司的礼仪服务培训礼仪培训人人都是公司的前言大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度灬也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。将“客户至上、服务至上”作为许多公司的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名人,我们的一言一行都代表着企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉,既使有再好的商品,而对客户服务不周态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,将讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。礼仪基本理念篇礼仪:凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表,仪式表达出来,就是礼仪商务礼仪:就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。农村小学以往的教学中由于硬件设施不完善会导致学生无法真正的学习到知识，也影响教师的创新。而且小学语文教学受到以前应试教学的影响，教师和学生会过度的关注学生自身的语文考试分数，忽视了学生的自主发展，因此教师要不断反思自己的教学方式，不断创新语文教学方式，而分层的教学方式就可以使教师在教学中关注到每一位学生的学习情况，这样能够在一定程度上活跃学生的学习兴趣，不断激发学生学习的正能量，从而促进每位学生的全面发展，对于教师创新教学方式也有着不可忽视的作用。1分层教学活跃教学氛围，激发农村小学生学习兴趣学生的学习兴趣是学生学习发展的动力，因此教师要重视对于学生学习兴趣的培养，通过不断创新教学方式提高农村小学生对课堂教学的注意力，同时也要将分层教学法融入到语文教学中去，分层教学就是要以学生学习差异为切入点，通过不同的教学任务来活跃教学气氛，调动学生学习的积极性，同时教师要更加关注每个层面的学生能否得到真正的提高，帮助教师了解学生的学习情况。教师要不断完善教学设施，为学生创造一个活跃积极的学习环境，加强教师与学生之间的互动，使学生能够在学习的过程中逐渐培养自己的自主探索能力，这更加有利于教师了解学生的学习特点，对于分层教学也有着一定的促进作用，例如：教师在教学生学习相关的词语的意思时，教师可以先让学生以小组为单位进行讨论，让学生说出自己的理解，然后教师在给予合理的引导，促进学生对语文知识的记忆，同时也能够制造一个良好的学习气氛。教师要促进学生在学习上的积极性，将分层教学更好地融入到教学当中，教师首先要将学生进行分组，这样有利于学生之间的讨论，教师要根据学生的学习特点以及学习层次将学生分为三个层次，然后将每个层次中的学生分到同一个小组当中，这样学生之间就会有不同的观点与想法，使学生之间取长补短，促进学生在学习上的积极性，例如：教师可以先让学生在上课刚开始将所要学的知识进行讨论理解，给学生大约6分钟的时间进行小组讨论，活跃课堂的教学氛围，活跃课堂的教学氛围。教师在教学过程中也可以利用其多媒体技术，这样能够使学生的注意力集中于教学之中，例如：教师在教学的过程中要注重培养学生对语文的学习兴趣，利用多媒体播放相关的图片或学习视频，吸引学生学习的注意力，这样在一定程度上能够帮助学生促进其自身的语文学习能力，提高学生在语文学习上的积极性。2引导学生适应学习环境，尊重学习差异教师在教学中首先要做到的就是尊重每一位?W生之间的差异，小学生还处于对知识的认知阶段，教师要正确引导学生形成一个良好的学习习惯，尊重学生之间的差异可以帮助学生树立在学习中的自信心，这对于提高学生在语文学习上的能力有着不可忽视的作用。首先是诸多因素影响着学生的学习与发展，这就导致了学生之间的学习能力与学习水平存在着差异，当然这也是一种正常的表现，教师要注重学生之间的学习特点，使他们能够发挥自己所长，例如：教师要更加关注差等生，每个学生都是独特的，教师通过交流与互动发现学生身上的优点，通过分层教学将学生的学习特点进行分类，促进学生之间的学习合作。农村小学生还处于学习与发展的初级阶段，教师要正确引导学生进行良好的学习，教师要以学生为主体，培养学生自主学习的能力，例如：教师在教学过程中可以加强与学生之间的互动，在一个问题上，教师先让小组进行讨论，然后让学生表达自己的理解，然后教师在对学生的理解进行正确合理的引导，这样在一定程度上还能够促进学生的学习与发展，教师要将分层教学的方式慢慢渗透到学生的学习当中，不断培养学生良好的语文学习习惯。3完善与创新教学方式，促进语文课堂教学效率教师要明确自己是学生学习的指导者和建设者，因此教师要更进一步的了解学生的学习情况，这样能够帮助教师设计出更加有利于学生学习，教师同样也不能忽视学生在学习上的特点，教师要注重学生的学习情况，不能一味地按照自己的想法对课程进行创新，这样就会使学习的内容与学生所能接受的范围相脱节，同时也不能达到教学的预期效果，因此教师要注重教学的质量，进行教学创新。教师要了解农村小学生的学习情况才能够更好地进行创新，教师可以加强与学生之间的交流，例如：教师在平时可以与学生多进行交谈，了解学生对学习的观点以及看法，这也有助于教师了解学生的学习情况与学习心理，促进教学方式的不断创新。教师要将分层教学的方式更好地融入到语文教学当中，教师要将学生依据学生自身的学习情况与课堂的表现进行一定的分层，例如：教师可以将学生分为三层，根据他们的学习特点将对每个层次的学生布置不同的学习任务，提高学生学习能力。创新教学方式是我国教育事业不断发展的要求，教师要注重农村小学生学习的主体意义，将分层教学的方式更好的应用到教学当中，促进农村小学生语文学习能力的不断提高。〓〓励志教育特色课程是番禺区石?第四中学自主开发实施，以培养学生兴趣特长、能力素养和前途理想为目标的德育活动校本课程，体现学校的办学理念，突显学校的特色。在实施中，学校把励志教育看作师生在具体情境中共同合作、创造新的教育体验的过程，并强调课程实施的能动性和创造性。改变学科课程单向的传递和接受，给教师更多的弹性与自由的发挥空间，以活动为载体，激发和唤醒学生的内驱力，促使青少年实现主动成长和发展。〓〓一、励志教育特色课程的实施途径〓〓（一）励志班级文化建设〓〓班级是实施励志教育的首要场所。以励志为主题的班级文化建设，主要包括在班级愿景的指引下开展班级励志活动，以学生自主管理为主，建设充满正能量班级团队，以此为基础达成励志教育目标。〓〓励志班级文化建设的基本要求：一是共建班级愿景,规划班级活动。在充分了解和调查的基础上，结合学校的教育理念和班主任的管理理念，师生共同建立班级愿景。为实现班级愿景，还需要对班级愿景进行细化，以活动为载体，规划远期和近期的目标。其次，学生自主管理，家校互动共建。引导学生参与小组建设、团队活动、环境布置，通过民主决策，让学生真正成为班级的主人。同时鼓励家长参与班级文化的共建，发挥家庭教育导向作用和激励作用，同时拓展社会教育资源，为学生社会实践活动创造条件。在初一（8）班的建设案例中，教师首先了解到新班级的学生一半来自本地，一半是外来工子弟，文化背景差异大，大家对未来还是充满好奇和期待。结合学校的励志主题，师生共同规划了“知书达理”班级文化建设思路。在教师的指引下，学生主动参与班级管理和文化建设，设计了富有特色班级口号、班歌、班徽、班级博客等；开展形式多样的活动，形成了快乐融洽的“知书达理”文化。两年来，在班级文化的熏陶下，班级的凝聚力、团队意识、学习动力等都有较好的表现。〓〓（二）励志专题活动〓〓我校的励志专题活动分为：生命力型、生存力型和生活力型三种。一是生命力型的励志活动。生命力型活动旨在帮助学生寻求自我与生命的价值和意义，激发成长的内动力。社会的变革、价值观的变化容易使人产生精神层面的危机。尤其是青少年，他们感情丰富，对人生有美好的憧憬，但面对挫折时却容易自暴自弃，悲观厌世，在思考人生时，也常常陷入迷茫、无所适从的境地。在“二十公里拉练”中，同学们克服困难，用不服输不放弃的顽强精神完成任务，学会了坚持和坚强。二是生存力型的励志活动。生存力型活动旨在掌握生存技能，发展能力，为实现理想积蓄力量，包括“拓展训练活动”、“考察大学城”等。在“挑战99”的励志拓展活动中，团队精神、合作意识是取胜的关键。在未来的社会，拥有了合作意识和沟通能力就是成功的基础。三是生活力型的励志活动。生活力型活动旨在促使学生追求自我完善、自我超越。其中“感动校园人物评选活动”让学生去发现同学的闪光点，从自己的身边发现榜样，用榜样的力量激励自己，不断超越和完善自我。“阅读活动”培养了学生的人文气质。“每天坚持阅读，就像迎着朝阳走路”这是学校校园内一幅非常醒目的标语。每天中午阅读半小时，已成为每一个学生的习惯。每日常态的阅读积淀了学生的气质，每月不同的主题阅读拓展了学生的视野，每学期的读书交流展示了学生的才华，学生在阅读中奋发、在阅读中励志。〓〓（三）职业规划课程〓〓励志教育是面向未来的教育，是前瞻性教育。学校励志教育中的职业规划课程通过教育学生三年，决定学生职业生涯三十年。〓〓按照职业发展理论，个体的一生是不断发展的，应从发展的观点来探究职业选择的过程，研究个体的职业行为和职业发展阶段。个体的职业选择过程是一个不断酝酿和演化的过程。初中生正处于特殊的发展阶段，随着生理和心理的逐渐发展和成熟，他们的自我意识、逻辑思维、人生观、价值观、世界观等均逐渐形成，他们的社会交往等也都进入了独特的发展阶段，并开始发展个人的职业观念。因此教师应具备足够的职业规划知识和技能素质，给学生专业的指导，学校也应该开发适合学生发展需要的初中职业指导课。励志教育特色课程中的《四中学子职业规划》包括四大模块：自我意识模块――认识自我，我的性格，我的气质类型；职业探索模块――职业种类，各类职业扮演的角色和需要的能力，目前各种职业的发展趋势；职业规划模块――测测我的职业倾向，职业生涯拍卖，如何规划我的职业生涯，模拟招聘会；教育设计模块――时间管理、升学就业指导等。〓〓（四）学科课堂渗透〓〓在学校层面，制定了《励志教育课堂渗透实施意见》和《励志教育渗透课堂评价》。从目标、内容、过程、教师行为等方面提出评价要素，给教师在课堂开展渗透教学提供指引。在学科层面，备课组每学期初制定渗透计划。选择最能结合励志教育的知识点，进行拓展。例如七年级语文上册的计划表中，设计了在《丑小鸭》的课堂研讨中学习丑小鸭坚持不懈，不畏困难的精神；在《黄河颂》的朗读中体会中华民族顽强的奋斗精神与不屈意志；在《邓稼先》的课堂讨论中学习并体会邓稼先的思想品格和奉献精神；在《伟大的悲剧》中学习探险家们的坚持不懈精神品质；在《登上地球之巅》阅读与讨论中感受登山队员们不怕艰险、勇往直前的气概。在教师层面，励志渗透教学设计依据学科课堂教学目标所强调的情感、态度和价值观目标，制定符合学科特点的励志教育目标。例如冯锦洪老师在《实数与数轴》课中讲述“希帕斯”故事，让学生学习数学家刻苦治学、敢于创新、追求真理的精神。合理把握教育内容，充分挖掘学科教学中蕴含的励志教育资源，结合学生生活实际，根据学生的认知水平、身心特点，找准励志教育的渗透点，并把握好励志教育渗透的角度和层次，做到励志教育内容和教学内容的有机融合。例如邓敏仪老师在化学课堂小结中，通过回忆1921年侯德榜先生发明了联合制碱法的历史，激发学生树立不怕挫折努力为国争光的坚定信念。〓〓二、励志教育特色课程的教学策略〓〓励志教育德育课程的目的是唤起学生的自主意识和成就动机，培养自我规划和自我管理能力，系统地培养成功品质，是激发学生潜能的教育。在课程的实施中，要根据不同的教学目标、条件、对象和内容，而采用不同的教学策略。〓〓（一）案例式教学活动〓〓在励志教育特色课程中，为达到励志教育的目，教师会设置相关榜样人物或故事教训的案例，让学生参与思考、分析、讨论、总结。例如案例式教学效果直接，使用灵活，操作方便，在励志主题班会课、学科课堂渗透和职业规划等课堂教学中常常使用。〓〓在设计案例时应考虑以下原则：一是正面性。选用案例应以正面教育为主，反面教育为辅。二是时效性。案例如果是发生不久的影响较大的事件，教育性更强。抓住学生的关注点、兴奋点，使学生在饱满的精神状态下完成学习任务。三是趣味性。通过喜闻乐见的案例，把枯燥的理论和深奥的知识，用生动有趣的形式表现出来，便于理解，从而增强学习的兴趣和信心。四是现实性。考虑学生心理特点和生活经验，设计的活动案例要来自现实环境中或学生身边熟悉的事例。五是冲突性。个人的品德发展是在内部矛盾过程中实现的。选择有冲突的故事，引导学生思考、讨论，解决了故事中的矛盾，使它向积极方面转化，才能有效地培养学生的品德。〓〓（二）情境式教学活动〓〓励志教育特色课程将情境教学运用到活动项目中，让学生通过参与、感知、体验和升华等方式，以激励学生形成积极的动机。励志教育在情境式教学中需遵循三个原则：一是主动性。积极创设有意义的情境有助于激发学生主动参与，调动学生主动体验。其二是互动性。项目活动不是简单游戏活动，师生在积极开展情境化交际活动中，要有效互动，随着互动的深入，不断加深体验和感悟。其三是生成性。情境化模式有重新建构意义、生成意义的活动特征。经过“创景――体验――归纳――内化”这一活动程序后，学生各自生成或建构了自己的认识与情感。在励志教育课程实施中，从学生的实际出发，设计不同的活动场景让学生参与和体验。例如“校园青春梦，模拟招聘会”上，教师精选了15个职业让学生进行应聘，现场投简历、现场面试。此次活动给学生带来的启发是：社会竞争是激烈的，每个人都需要全力以赴才能获得生存和发展。〓〓（三）探究式教学活动〓〓探究式教学最大限度地把学生的主动性和学习潜能发挥出来，其探究结果往往是非常深刻的，教育效果具有一定稳定性和持久性。在实施中，可以围绕教育目标设置适合的困难，增加活动的难度。例如在“二十公里拉练活动”中，为实现“体验饥饿、体验坚持”主题活动目标，学校只给每位师生3个馒头和一支水。徒步5小时行走20公里，对学生来说已经是一个较大的挑战，加上有限的食物和水，更是“雪上加霜”。经历此次活动后，同学们深刻地体会了“坚持就是胜利”涵义，无论是意志还是毅力，都得到考验和磨练。其次，在实施中要强调探究性。在“挑战99的拓展活动”中，如何才能顺利完成任务呢？教师并没有直接把方法告诉给学生，而是让学生讨论分析，使他们尝试多次的失败后总结经验，再找到正确的方法。前言大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度灬也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。将“客户至上、服务至上”作为许多公司的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名人,我们的一言一行都代表着企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉,既使有再好的商品,而对客户服务不周态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,将讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。礼仪基本理念篇礼仪:凡是把人内心待人接物的尊敬之情,通过美好的仪表,仪式表达出来,就是礼仪商务礼仪:就是公司或企业的商务人员在商务活动中,为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示