为顾客创造价值

2023/7/20市场营销讲义中南财经政法大学冯小亮1市场营销

基于价值的视角

09为顾客创造价值－产品冯小亮2023/7/20市场营销讲义中南财经政法大学冯小亮2市场营销战略与战术的规划营销环境企业顾客市场细分竞争优势竞争选择战略定位公司实力经营目标目标市场市场定位4PS组合Product/PricePromotionPlace资源配置组织人财物执行控制进程控制效果评估环境分析目标市场选择营销战略设计营销战术设计营销价值分析营销价值的决策营销价值的实现2023/7/20市场营销讲义中南财经政法大学冯小亮3娃哈哈成长之路艰苦创业1987年，娃哈哈前身--杭州市上城区校办企业经销部成立，娃哈哈创始人宗庆后带领两名退休老师，靠着14万元借款，靠代销人家的汽水、棒冰及文具纸张赚一分一厘钱起家，开始了创业历程；第二年为别人加工口服液，第三年成立杭州娃哈哈营养食品厂，开发生产以中医食疗“药食同源”理论为指导思想、解决小孩子不愿吃饭问题的娃哈哈儿童营养口服液，靠了确切的效果，靠了“喝了娃哈哈，吃饭就是香”的广告，产品一炮打响，走红全国。挑战两乐1998年，娃哈哈经过十多年的历炼，感到自己羽翼已丰，已具备了与世界大品牌进行竞争的条件，经过两年多的精心研制，推出“中国人自己的可乐――娃哈哈非常可乐”，在饮料界主动扛起了向国际大品牌挑战的民族工业大旗。自98年5月投产以来，非常可乐异军突起，现年产销量已超60万吨，与可口可乐、百事可乐形成三足鼎立之势，打破了非常可乐推出市场时一些人的“非常可乐，非死不可”，“非常可乐，非常可笑”的预言今日娃哈哈产品主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类近100个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。2006年，公司实现营业收入187亿元，娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续9年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。2恭0糖2赞3幕/奴7剖/歪1鬼5市马场氧营类销代讲切义权中匀南序财撕经蚊政秩法盐大炕学舍冯堵小遮亮40烛9为朗顾创客剃创滚造亡价吨值乡丰－稻产五品产肆品产黄品蜻的些内译涵产孙品趁组慌合碑与未产允品触线包亩装府、释品踪蝶质精与虎保脚证品碧牌含论义怪与弟资累产决亮策枪：袭归扮属亡、炊组顽合疯、蛋命央名服扭务服系务鸣的师内哲涵剑与逝特哪性服廊务野系果统减与明质云量舱管呜理2话0碧2亲3酸/脱7激/庸1编5市子场昏营什销景讲庆义萍中滤南婆财造经担政量法港大稀学翁冯仇小像亮51产堪品鸡的活形核式广义的产品：任何提供给市场，以满足消费者某方面需求或利益的东西

制成品/服务活动/地方个人/组织理念6产耳品降整教体胀概带念声及驳分断类形式层附加层核心层品顾客的需求品质品牌式样包装特色送货保证安装调试

销售信用维修咨询仓储分乌三娃个党层江次段：-核蛾心贝层-形东式鉴层-附堂加燃层产颗品千是俯能鸣够颂提签供果给讯市励场策以港满挥足抛需乳要钳和姜欲床望毛的完任级何害东蹄西响；岸为岭一蚊含列有鞠实办体伸产满品受，印服予务惑，余人微，阿员淘地农点旦，氏组鸦织兆和姓创廉意肾等亦的恶组秒合构。2找0披2炮3欺/悲7僻/咳1心5市征场行营累销绘讲躲义孟中誉南部财刻经炸政附法联大嫩学烤冯混小哀亮7产颂品夕的剥内鸟涵潜在产品未来可增进消费者利益的产品是什么？能超越消费者期望、带来竞争优势的产品是什么？附加产品期望产品消费者所期望的产品是什么？基本产品产品应包含的最基本功能是什么？核心利益消费者希望从产品中得到什么好处或解决什么问题？“现杨代撕竞兽争歉并智不形在借于各劲家呀工楚厂岛中榴生翁产通什帝么块，而叹在稿于常它去能演为腰其码产自品早增加肥些史什估么壁内停容”。—接—李·维户特2粪0哲2谈3妖/谦7衡/痕1述5市套场狼营狸销搅讲取义刚中圈南险财谋经摄政杯法横大云学加冯孝小繁亮8产穴品爷的甲内摧涵手誓机恶可脂以基无达线絮通挨话手与机蔬可摔兼P肠D欠A、纸电运视区使贩用手株机猴的宫辐砖射不比锈其由它层手席机夸低手课机碑薄乱如遭纸轻片手投机膝要逮有乎声童音筑收谈、先发煤功厅能期连望畅产巡寿品(蛾e开x施p规e丽c杆t弦e悦d刺p扯r迟o甘d朱u聚c沈t贯)基全本虏产耀品(名b鲜a档s浴i稍c嗓p寸r永o橡d待u绕c负t膏)附衫加向产呆品(馒a边u稳g保m来e扎n传t凯e合d撤p然r蝇o姐d夏u叼c镇t鹊)潜付在救产臭品(妨p果o隔t钞e宫n牧t决i钓a才l县p鄙r轨o纱d邻u涌c磁t献)核肯心宫利庆益(淹c蕉o览r奥e淹b体e煮n辣e陵f许i闭t态)2败0广2动3挨/贿7律/搏1奖5市艺场苏营勇销户讲僻义多中招南吃财瞎经修政堵法违大奖学扒冯寨小竹亮9索拔尼杜爱固立雁信W房诚8炼1牛0该C音解乐亚手纵机袖之况真认音倍乐妙真极享定受疑篇.1敲01弱12产斩品文组俯合齐与欲产落品榆线1、穴产剖品慢组杰合2、坛产鞠品白线3、轿产瓣品亦项亮目4、抢产尽品扮组那合换的雹宽乱度5、沃产罢品请组蓝合倦的起深董度6、漆产向品疏组苦合柜的补关艘联代性1捕2◆产兰品从组成合堵决爱策所间谓抓产捏品佳组请合统，罪是刃指咬当尚一雨个部企抱业膜向忌市杯场朝提轨供礼多户种誓产匆品彻时骑，谷其崇全碍部端产活品怎的址结预构律或警构驶成提，洁通陪常显，动它淡由化若丹干寇产丈品悦线殃和缸产拒品带项宫目皂组德成州。染产兴品樱组短合宁有樱一梳定熊的峡深覆度此、朗长至度若、俘宽洞度赌和训关诸联穗性纳。产盛品谷组麻合躺决骆策—魄—就右是舌企或业学对歪产茂品砌组裳合华的赠宽趴度瓦、肥长裕度润、央深跪度笔及煎相招容东度药方蕉面温的气决袍策坟。宽度深度长度黏度产品组合1膛3产柱品猪组亦合煮的爬宽拿度—是喜指畜该己公悦司端具均有培多亦少着条墨不穴同如的留产昆品旋线伞；产悠品黄组为合丘的础长桶度—指混公罗司绿所膀有件产酸品中线追中词产府品形项泽目掌的擦总补和矿；产家品恼组替合茂的观深饰度—是奋指杆产尽品窑线垄中妥每众种五产到品片所恩提马供贱花晨色戚、槽口哪味奴、望规格拦的杯多栗少产药品皇组滚合究的秩相饿容领度—指振各险条影产浸品通线件在宿最捏终谨用括途乏、梦生饿产谢条湖件怪、物分词配渠堪道岔或算其漫他策方剃面薪相红互涛关疗联铜的昆程四度子。1普4宝责洁象公怎司雁产凝品减组方合产掘品赏组亮合化的畅宽偷度洗妻发墨水涝牙缺膏刚肥华皂裕纸鬼尿型布待纸俱巾产撤潘仇婷朋佳袍洁映士左激蚊爽厕帮湿宝概适终媚形人品棉海溉飞捷丝启格雕利痰象歪牙乌露渡肤吊旗饼帜线巨飘互柔姻香牛味旺绝愤顶长悟伊棋卡诱璐信海甲岸度胖沙雀宣织玉王兰闷油①蕉产裹品佳组尼合悉的枪宽薯度摸为5；替②着产昆品卸组粪合和的株长及度哗为1的7；卖③买产召品予组捎合杏的俗深距度燥，讨假看设房诚佳秧洁花士姥牙姥膏劝有昆三涛种熄规残格塞和航两贞种协配圾方洞，磨其救深杏度副为6；蛾④酷产只品耐组坛合宅的搜相久容瓜度昼，伍就威销菜售采渠积道吗而变言纵相灰容慕，挖但区就止用板途臂而端言互就朱缺责乏巩相盾容凝度捉。2袄0只2液3笨/叛7谊/锤1薄5市芬场股营汇销汤讲容义杏中田南凑财腾经薪政仗法箱大内学银冯羊小万亮1筒53包申装功义能保满护宗产煤品方削便党使应用现或瞒携众带传红达闪信丈息产仙品落信摸息识误别罚信赠息U虫n木i伍v饮e满r污s章a狐l腔P草r客o河d族u遗c档t彼C驰o薪d畏e（B参a腿r务C扇o昂d烫e）保沙护盐知获识剪产罩权竭（方可动乐陡瓶赴型候）建丽立鹿形利象予，奖推宗广娘产铁品1昼6产晴品萝推杏广没需舒要落“傲文受化词”命底它蕴境，淡借刑力络发寺力循！借遮力抽发牛力符是膊太辫极伯拳适独枪具径特科色兽的明，朽以妨弱棒胜严强弱，在四木两国拨牺千待斤围的桃功妖夫斜。品枪牌构故夏事1锹7品弓牌笼故撑事公故元1魂1世屿纪染，盒古糊罗董马别皇应帝乌和示英圣法殿两指国备国字王慎率座领哭大军并前鲁往炎耶午路搜撒球冷蔽出京征太，播行致至揉阿斧尔森卑坦斯分山丙的此时县候自，移天荒降大盖雪们，寺寒患冷笋难巴耐馅，泼士古兵雾们贺冻屑得聪腿逼脚躁麻陆木撇难横以技前僻进抵，嚼此时称，违一杂个纯名先字慌叫清法书雷哭诺犹的厕士义兵忆想摧出肆办猾法搞，葵让虫所弊有巴人揉把随顷身拒的叔皮喷革稿缠偿裹惰在龟脚始上找，冻最半后悉终巡寿于竹取箱得凡了骗胜丢利尤！1瓶5世宣纪繁，午意陡大抓利贯著气名滑皮械鞋慕制下造哑商涛向劈燕法燃雷礼诺剑将沙军荷致敬携，旋以念法眠雷璃诺（F耽A孟R肯I架N秧O）命线名苍产切品算，缺其状所贿有帆鞋份履牧全采猾用颗最独顶接级惑皮腥料拦，弦由禁工遗匠贤纯饲手刷工趣精述心船制期作园。1匠8品烧牌摊故躺事一录个田得似病霉的粥法曲国沾贵鬼族恳久血治戴不颂愈现，雾因越为悟喝蒙了蝇依醒云占的惨水郑而魄奇狠迹乘般六的芒好嫁了莲；依闪云膏每氏一模滴梁水榜都侧取消自排阿弦尔桃卑驼斯走山它脚找下屡，斧每炕滴牵水病都蜘是吼是鸭经秋过券了弦数馒十县年尚的渴净野化委；依姓云苏在世生鬼产偏过粗程嗽中租始享终恋未阁接种触卫到忌一祖丝睡空青气筛；全连球演的需名警流焰显懂贵善、谎明蹄星炉大券腕土都赞对班依赞云杀情狂有赚独僻钟器；…翅…1午9女躁人燃：该没渴有细爱要情轻，不钻背石羊便庆没什有状意小义集！男它人脾：密没算有激钻右石胀，优爱棵情萄便写没热有治意均义江！商弊人逗：愚没核有产故肌事阵，展品录牌榴便扛没库有体意支义无！2百0霸2锁3积/示7革/鼓1愁5市晓场绿营露销归讲踪蝶义害中方南窑财绪经微政阶法脆大看学槐冯脚小船亮2辩04质海量(饲Q游u朋a滔l浅i置t孙y默)含滴义Q颈u竞a兼l特i伙t廉y蚕i啊s轿t臣h波e慨t白o莲t舞a时l客i撒t牲y复o凭f肥f右e耳a拒t鬼u掩r荣e塞s驶a程n庭d陵c宗h折a隐r底a伯c容t贡e风r难i搜s倍t俊i异c心s棒o尸f萝a性p吐r剂o铲d油u侧c捎t阁o育r宵s抄e孕r戚v血i拔c腿e合t娘h败a合t谦b弟e弟a状r挤o桶n笑i茧t射s也a拼b满i垮l坝i马t调y巩t镇o亿s窝a宅t睡i蓬s土f士y辣s衡t铅a妖t氧e尤d命o询r强i属m过p蓝l托i邻e唱d随n老e源e乳d折s现.）是剧指礼透楚过个一场组趋产倦品姓特先性滤来姑满扁足共消钳费侄者勤需溉求唉的牌能寄力必度须磨从扯消窃费丈者扎的百立秀场冬来寻判歪断至思于芳哪惊些信特屠性添是载重款要欣的蜘，房诚因触产阳品鱼而充异筒，捷甚具至影因却消击费固者镇而卧异质删量擦水老平(逃p疲e胀r壳f鹿o年r竖m辫a烟n乌c浮e汉q熟u告a丛l映i森t矿y尚)某隐个值产锡品伟相弓对拍于蔽其故它术产斗品稍的卸表前现恳优刚劣杏程约度例透：A牌龟数程字新相铃机巡寿的芝分蒜辨疑率箱比B牌糊高征，垦所老以A的挣质情量衣水斩平杰比B好质弹量柿一长致睡性(化c灭o陡n奥f鹅o暑r叉m叹a尘n舞c深e吸q咳u妈a重l耳i航t俭y智)产浊品究是彩否煎能悄够兼稳畏定银的灯提艇供挨某修个研水尺平叉的浇质膝量例汉：类常服听批说“某礼某弹电大饭物锅侄用是起街来乓数粘十狱年俭如捏一散日”2备0列2抚3板/校7核/芬1锯5市边场禾营寻销狠讲然义销中参南油财康经管政违法厘大嘱学霞冯恰小睬亮2禾1保眼证(消p弟r裳o怎d主u压c辣t首w煤a似r堵r乌a观n弯t片y愧)隐锤含芳保谷证(袜i给m垮p睛l拔i谅e棍d采w医a随r挺r跳a煌n屿t仓y浆)是努非趣书伤面渴的持保磨证具，赴代些表刮一抛般饺法涨律啊与个商堂业得道辰德割的焰预忙期肺，衰或巩是蹦已炊有欺法井律坦规踏范紧的不保权证例篮：雕邮颤购柿品依在串七抵天雅内银可叮以愿退宋货书腿面畏保敲证(糠w困r西i暴t间t介e芬n狼w还a荐r垄r桑a伪n径t俱y卡)以希文岩字嚷清砌楚边说鸡明职保垦证喊的揭条筐件份，同通若常瘦会批包挨含危保批证套期纲限虏、补保撕证司范仔围雄、鞭买裹卖揭双业方坏所遍需忌负秒担臂的该责却任兔或眨费膝用岛、锁排抛除沙保踢证剂的刑情阀况观等例镜：夺因孝不柔当参使供用鞭将备不观负其保窗证芦责矮任2京0腥2抱3残/太7牛/半1泻5市偶场绍营好销匀讲钱义城中治南职财池经带政构法骆大巩学脉冯责小柔亮2糕25产洽品理生奋命骑周锣期(药P柴r辞o焰d阀u乞c秧t店L皇i田f胸e尼C烛y注c感l铺e良)I谋n肚t凤r染o量d达u仓c滴t祥i死o衬n没矿有演利煎润攀是休因拼为尘产失品惕研楼发G珠r愉o耗w板t咐h利包润森增矮加达粪到弯峰续值M惊a变t坟u北r腔i肆t灭y销造售脏达渡到尸峰筛值D瓦e秒c吴l森i杰n匪e市侨场按收瓣缩销错售浮下朋滑-耽2枯002恭04澡06古08竭01药0排0引艺入稀期成恋长欲期成筝熟牌期衰霜老援期销冻售馋量利泽润2砌0萝2粉3延/问7颈/笛1轧5市开场访营扫销若讲授义排中圾南微财太经欧政只法旋大书学庆冯迷小不亮2射3基活于谣产皆品戏生灾命吉周戏期机的古营调销壁策所略引入成长成熟衰退产品一个公司生产单个产品新竞争对手产品开始差异新特性加入产品差异化减少目标让消费者尝试新产品建立品牌忠诚吸引新用户保持利润，考虑是否保留产品销售销售稳步增加但速度慢快速增长峰值，开始下滑继续下滑利润负增长达到峰值毛利下滑下滑定价高：回收研发成本低：迅速扩张市场由于竞争可能降价保持市场份额为保持赢利性可能降价沟通告知消费者加大广告投入应对竞争提醒式广告减少广告投入2萄4产语品拉生精命柄周疲期揪各撒阶沫段混基台本殿策折略捆：导认入捷期—松—突列出艰一谷个“快”字斜；成幸长准期—蹲—强毫调喜一性个“好”字栽；成励熟牺期—代—抓搬住袍一赵个“优”字婶；衰按退渔期—量—明扣确暑一独个“转”字主。2爹0伸2浙3辰/毅7疑/若1废5市虑场黑营方销太讲奖义张中着南猾财绩经淘政拔法剥大马学往冯弊小渠亮2尿50陈9为裁顾净客哲创转造扰价镜值项－液产兽品产禁品产袭品昌的业内帜涵叙与甜分沃类产烧品油组示合兔与闲产居品痰线包愁装侵、拉品冲质泉与悬保妹证品掌牌含冶义置与哨资老产决掀策携：迹归夹属近、昂组雁合忌、称命爱名服祖务服穴务占的间内漆涵孟与映特郊性服便务挽系疮统朋与伯质纷量折管俘理2挤0洞2币3朱/随7启/斑1问5市磁场系营自销新讲糖义炊中胖南筑财滋经凤政介法虾大豆学鬼冯女小茶亮2犹61品族牌欢含炉义品灶牌是瓦指婚一禾个储名监字芒、偶名宅词碍、茧符兼号诞和咳设旬计溉，笋或哪者置是奏以捞上爽四垂者摘的孔组椒合桶，乳用街于怕同魂一陆个勤（称群缝）舰出朵售掉者榨的唉产应品馅相移区斗别组涂成品贵牌喇名每称(舟b尚r贺a怠n纺d初n妇a叛m沾e旗)品辱牌较中钳可提以处发捏出泥声述音驱的派部汁分品进牌撕标鼻志(闯b奶r自a判n桶d狱m各a查r毛k港)品蒸牌烟中宜不住能危发腾出特声塞音沃，谦但凡可舒以郊辨趋认做的盘部思分品议牌榆与徐商粗标品捐牌—这—B嗽r振a竖n漫d商荷标—浸—T酒r派a爬d摇e凉m逆a漂r柳k商乳标赖是日指察受眼法侦律耳保骑护么的罚品裙牌滔或叹品遭牌忽中律的薪某全一可部盘分2笔7品刃牌烤的眠含摧义早聚晨叠起姐来认，碧用李欲施昂德佳林漱凤口否，答用佳塘洁胁士牙雾膏谢刷待牙水，证然尚后扬喝特密仑李苏牛雨奶屿；腥在苦上脱班肠路落上形，麻登落录i谋p习h谢o暴n乖e更品新荷自盘己络的薯微尤博排；毙到妄了泽办铁公捎室衣用i料p帝a计d作诸会袄议婚记碧录透，迹同著时壶享挤受爷顺患滑卸的已屏冠幕苹手典感位和请同贡事多的享羡标慕袖；稿下乌班场后驰逛替逛Z蝇A蚂R授A、H白&厅M，权购才买蛙欧幻玉美然最锈新炼款红冬避装韵，因然桌后借到满棋记甜喊品察解妻馋超；瘦回柿到躬家恐时冒，敢放捎下L贩V包明包患，绍躺橡在T它O旋T呀O浴薄缸舟里信，作消架除迟一尤天唱的绵疲凉惫…欺…品逗牌彼的塞本卫质赢是耕信治任纲，爱信法任转的帽前事提婶是赛品臭牌气能傻始吧终齿如轰一拳实饿现董自裁己啄的衡承师诺级，罩而浇这芝个禁承各诺朝可叛以悔满晚足牙消隙费扰者狠的苍需壳求组空衔白糕点颠，域这筋就绒是摔品阀牌脑的眉逻察辑渐。2兵0借2累3神/师7脊/细1酬5市拢场挪营祸销条讲访义掉中机南掘财认经斥政逐法龙大岔学摄冯爱小屈亮2粘8品捞牌召的猛四倒大皇纬革度倾：A翁F匹B挂P某仪手脸提蠢电注脑品贺牌属有性At场t者r脾i桐b贿u端t限e设s功横能Fu各n挎c漂t棚i捆o隐n竿s利滑益Be设n泰e稿f俭i疾t帐s个吩性Pe杀r住s桥o叔n辫a挎l飘i斤t准i嫁e堡s黑良色与外左型视疯觉伞效脆果给萌人榴理禽性皂、沉电着饭的偿感略觉适非合渐专道业人注士因为品牌有个性，它才能成为重要的竞争武器甚至代表一家企业的文化2促9奔签驰B歉e劫n朋z＋＝品毛牌属性昂贵精良利益令人羡慕价值安全威信文化效率品质个性有趣权势群体成功高管2扎0恋2基3疯/牌7堪/印1脂5市洒场过营源销从讲斜义轨中维南渐财催经止政鄙法弟大俯学机冯泊小传亮3闯02品液牌谊的嚼作吵用消贞费斤者割角堤度浓幅缩忽信骑息染与盛协忘助蓬辨舞识产殿品椅种筝类乡丰繁天杂袄，顾消苹费绞者恶藉寨由欺品课牌饰浓刑缩瞎信福息提盗高谷购柴买滑效择率浓纵缩后信烟息余之资后丢，寄让畅消舌费孩者敌的响购筛买铃决段策狱省夕时狗省排力提汪供笼心碑理遗保傲障知未名跳品蛇牌墨在项市竖场锅上育的王良拥好摊形绳象姨和茂信亭赖乒感蜂，想成厅为射消他费松者躺心爹目宏中记的羽质感量邪保抬证厂疯商述角携度有缘瑞助月新逃产投品布推遵出令与愧市帜场微开叫拓基参于学品扣牌蚂浓志缩毒信反息候的姻功携能荐，且消艇费春者晕很鬼快员便轰可乘了做解茄新炮产涌品作建为蛾有佣力嫌的满竞敢争扎武指器较朴易盾引乎起诉消瞧费每者润注搁意枪与嫌记是忆可虚以留避铅免垒陷物入怒价召格援战成铲为订企贩业警的江资包产品驴牌忘资布产3吨1当淋你煌坐们在S升T炒A裁R穷B谋U的C旷K紫S里稼时豪，恒你多得刚到酿了巴什采么斜？-焰-从峡感唤性毁到占理旧性览直医至扛心峰灵相的忙体泽验当桐我乌们却相撇约呀去针星帆巴翅克尖时种，寺你载怎渴么驰说齿？你罪不么会啦说行：蝴“作让宅我械们煮去堪那暖个墙叫贫星欠巴瓦克扮的势咖狸啡趋馆妇吧补”混；你鼓会爽这握么导说张：蜓“列让些我宁们钢去举星污巴刚克膜”辱，舒品鹅牌累的幕背娃后佳已乎经芳不旬仅捎是陪一升杯丸咖演啡牲了朽。100%阿拉伯咖啡豆无与伦比的香味18-24秒钟准则别致的餐具石板地面蒸馏咖啡的声音星巴克唱片标志/色彩家具/设备艺术品

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单一家族品牌产品线家族品牌

营销成本较低品牌声誉易共享

易受其它产品负面效应影响

个别品牌

旗下的产品各有特定的品牌名称

各品牌不互相影响以多种定位掌握各

类消费者经营成本高形象、知名度不能共享混合品牌

结合公司名称以及个别品牌

拥有多种定位品牌声誉又有某种

程度的共享

经营成本高仍会受其它产品负面效应影响2刘0兼2匹3子/茫7纲/娃1猴5市匠场优营务销蚊讲围义朗中符南州财芒经谈政烛法碰大拘学裙冯雷小饱亮3呈5品携牌呜命要名饭与虾设罚计配左合锣目解标迷市做场歉的滴特浅性银半发追族陷的场养个身卡食卵品虽若湾叫“乖位乖”，祥适赚当楚？能助暗稳示传产悠品势的砌特贸性兵、林质滔量萍或均利跪益好唉念宾好谢记幕、洁溜伪口皇醒料目“泻陈立搂停”、“可翠口休可敢乐”是糠同轻时愁符朱合醋上租述单两近项汤原尝则避您免躬不叙当忘谐补音T谋y科p娇h资o葵o壁n听政起痕来杨像赢台数风激？腹字愁面挤像饥电崇话桶公艘司驼？道慢德院与虎合渠法日市本才太族阳彻旗始、根拉碍登2仁0辨2木3嗓/闪7谋/倘1爱5市勾场飞营掘销卷讲的义歇中菜南酸财博经牵政造法业大圾学脊冯狮小锋亮3油60勿9为四顾标客池创写造为价李值用－浮产马品产柿品产情品挥的网内翠涵睡与务分奶类产好品弟组直合汇与口产艰品疯线包辆装庆、谱品粒质县与矮保减证品吊牌含互义阔与扩资砍产决投策卵：米归浪属攻、祖组默合驰、弓命萌名服旷务服聪务苦的亚内睬涵直与戚特老性服奔务梯系开统践与制质季量劝管兵理2您0偏2辛3窃/湾7琴/疯1掠5市返场棍营跑销摔讲辉义对中煌南虚财才经躬政赠法粘大每学烂冯峰小宪亮3鸡71服挡务涉的共含陕义丸与从类杏型服分务群的范本否质不止是脚通消过梢获按得怒或跃处脚理柜天机然做资状源筛、拖材佛料窃与图零岛组迎件而董是秧透稻过笼某谊种贴行迈为蜻、础活切动贝或住程举序伪，穿为这消魂费扣者拼的败健备康薪、其安忙全果、迟知走识屋、网情绪绪纤、紫外士貌葵、棚财保产枯等遣增替值产灾品厘与膨服批务描的亮关庙系实监体工产盐品撤附卷属拔的部服扶务售嘱前伪、盾中扬、恳后项服押务贡、外服筐务萄是让各定行浴各扩业偏的蚀竞挨争韵力升来纱源产颗品爆－吵服植务惩并熄重基聋于扣设毕备汤的卫服灶务涂：据网粥络飞服铲务青、鱼铁孟路顷、呈航械空服圈务烈为句主餐体基颗于疫人犬的油服贱务库：礼教种育欠、翠理社发实旷体喷产计品戚是观服处务蜜的葱载李体随？2近0炊2择3辣/胁7蚁/仗1插5市咬场渗营亚销宜讲禾义额中娱南楚财昆经歉政梢法笋大谢学谢冯辛小演亮3厌82服蹦务涂特目性斤：笋无晶形辣性无很形坐性(栏i略n拒t舒a堂n战g徐i踩b装i接l转i绒t惠y感)服肌务捞并萝非居固宽定槐实侄体依，冻不加能概摆脑设狭在敏架郑上北供仇人写观镇赏侧、矩触秧摸摧、菠试爷用造怠成润的嚼问告题消闪费半者虫：僵不典确束定桌感跑、庸不蚁易客信敢赖和服用务徒业永者营出销汇人尾员耳：醋难循以交传标达贷服茧务杏特沫色熔与窄利凶益丸、疏订胸价仇缺栏乏扰有至力驾的焰依疏据休、宋得腹面巧对斜消们费婆者大的止质宽疑克馅服鹅问增题Ph酱y西s等i晚c决a仙l盈E动n培v骡i跌r葵o收n堡m混e狸n俊t创/有尊形赞展怠示精止心炸设际计白服昆务战场掩所吨或社实拘体阵产瓶品使卫用赵具对体立的傻服啄务棍象卫征袖（影图族像宝、捕图软案敲）如罩酒田店祖、顺银旺行推的想办剂工思场探所2合0伙2铃3沫/街7德/中1汉5市们场剥营杰销稼讲辨义景中非南磨财蜡经池政施法私大覆学涌冯得小嘱亮3锁9不颠可桐分裙割拆性不驴可瞒分嗓割定性(顺i滩n倡s智e录p遮a浙r磨a正b赵i妈l带i葵t丸y桃)生肉产饥与躁消垫费精难齿以倚分困割饺，理业膝者劳在惠生提产誓服寨务细时卵，满消及费蚊者文也淡在旨使舍用逝或难消掩费帝这托些煤服纠务造蠢成荒的反问漂题消灵费榨者杜必零须描有祥足崭够析的绞信诸息抱、薪知打识宁、裳经缩慧验泽、释时附间粥、督精肿力朱等粥来白参迎与由服府务股，喇如择机保场岩坐约飞疾机锅（自办撇理爷手窜续已）消戒费峰者欲参币与葱整存个绪服每务戚过六程恳中巷，痰过昂程还中炒有模许戴多旅因开素喝会抵影脸响僵消单费每者涨的杏心使理樱与苦行奴为掠，原如炉服私务盖态灭度克菠服兰问忆题协丢助膜消税费踩者年参唤与涂，廊让逃消渡费梯者潜了帅解乔正泉确桃的歼服披务助流巨程栏与唱恰吐当帮的哭行推为波模盾式贪，维如系机喝场稍导毅航管卧理赢所丛有仿服奥务秩过访程棒中在会叛影卡响座消弃费浸者淋反距应愈的驱因盛素雕（滴如累实像体己环铸境续、舞服告务悲人柿员捏、喘服块务占程链序目）如W愉a备l－M梅a昏r陵t的零三尼米盒微澡笑溉、雨露烫四恭颗露牙2乞0沫2层3瓜/洁7进/崭1权5市泥场准营择销丸讲疯义舟中衔南员财氧经烟政冲法辅大乞学节冯漂小揪亮4腾0易妖变该性易把变杠性(丝式v镜a播r和i肥a牙b伸i洒l亿i流t泰y遗)服斑务父结洁果闸多宗样伶化光、叮质竭量止不姻稳兔定盛（芳因勤服光务诞环饭境猾、啦服肝务爆人碗员设及春顾济客趋所栏引洽起女）造怖成淡的陵问缴题消若费化者互难料以跌维位持兄对卧服号务毫业紫者星的珍信梳心面每对“一狮粒稀老泽鼠晋屎叨坏尤了辩一礼锅贩粥”效美应克晓服宿问松题选烟用杰、保训宇练谅、饮管狸理基与泡奖格励皱服斜务节人序员将糖部乒份眨服此务构流虎程炒标缸准熊化窃或介自熟动牙化如M深c约D邮o镰n袭a狂l筒d的扶服谋务子流细程种化2朋0罩2朋3隙/桑7兰/踢1梦5市挑场去营宰销青讲脊义惑中荡南肺财接经然政馒法旱大凤学兼冯叼小帐亮4躲1易满逝翁性不怎可垫储念存呢性(踏p继e怖r挡i矮s非h奋a舅b亚i校l呼i鸦t凝y剧)许缎多恳服脑务锹无殖法群保解存部下仓来购，蓝挪支到解其轿它怜时房诚段搬使播用造啊成火的政问旦题供所需漠不疮平像衡边带仪来前的肯顾卫客极抱厘怨槽或跟企餐业耍资性源扔浪残费克锤服逗问惩题需怪求失大苹于答供下给铺：花涨暗价还、丑预阴约基、留增温加踪蝶产朋能经、两结貌盟供尚给掠大煌于字需吓求企：纹降赵价批、匀开脆发泰新屋需谁求舅、愉调稳整石服据务如扬：面交灶通读服坚务2沫0差2丝式3生/毫7驰/晶1但5市番场啦营烤销禽讲符义恩中淡南句财揉经炭政世法告大虫学赔冯钻小拨亮4见23服冲务链类袭型

服务活动性质服务接受对象人物有形行动（人的处理）

理发美容

旅客运载

医疗

住宿（物品的处理）

货物运输

洗衣店

汽车维修

环境清洁无形行动（心理刺激的处理）

教育

心理治疗

艺术

管理顾问（信息的处理）

会计

法律

保险

研究2晋0泉2撑3亿/痰7尼/齐1揪5市坏场为营途销愉讲纵义开中驰南虚财命经蹄政截法刑大橡学专冯食小剂亮4油3服器务辈类叨型软：眨有盗形留行瓶动人带的谢处却理消辅费纠者孙必果须忘参其与如服由务凶，什与断服族务差业捐者初互突动缓，盖服经务架才液能揉有很效送传撑递应锻注租重谊：泪医录院泪人象性自化匙服驰务提价供节良绳好部的滥环绸境庸以枣提周高鲜消析费伞者喷的环参珠与抹意心愿促赴进救服党务尼人棵员义与派顾骗客营产塑生阳良显好井互出动让衔在浴场耻的赶其印它具顾转客片有赛恰侍当址的惊言座语呢行灵为物相品躺的头处献理顾胳客与参枕与深程街度惑比生较匹低应窜注软重雄：括联童邦盆快详递炸的泽跟宽踪艳系宇统让蚊顾输客盗了蜜解权服厦务浸进说度努及翼内弃容被，皇降俊低属不蛙确归定归感如康何配有鹊效董率米的超交仇付秧物熔品2菊0尺2颠3曾/伙7轨/凤1附5市框场衣营雄销盯讲权义连中坛南领财樱经到政勇法膛大基学抗冯填小眉亮4演4服碍务队类质型疯：彻无对形欲行言动心韵理究刺持激沾的惯处膝理消羊费酸者瞒可妨能及亲墨临弄服臣务霞场促所刊，双也址可特能孝透航过有电劈燕视塔、漆广皮播贸或岂电盯信爪等爱获洁得般服峡务无旱论托有融没氧有益身掩在麦现捆场遇，叹消帮费野者渴都渔必掩须筋花输时疤间委投铅入罢才叉能知有功效蛮吸误收何服呈务丧的石成律果应买注抗重杯：图迪纳斯队尼微的喊氛灵围禾营挎造让认消谦费龙者麦以垄轻认松榆省激时悬、谎有染效叼的黑方朵式争获清得灰心抹理艰刺龄激信桌息温的屑处胆理高份度炉依制赖选专凭业雅知己识梨以盈及讯信松息壳的庭搜乱集扭与山处鲁理应湾注采重许：M叫c近K鬼i秧n肿n崇e译y咨浊询凸注显所企域业恶本妹身馋的泡专柴业活知程识和与纲精统神运鄙用壶信掀息阻技榜术袍来反传讲递护服吐务怕与河确坊保处服翼务乞质姜量2介0鼠2买3捞/据7趋/梳1胃5市伯场邀营培销拍讲哨义伶中再南焦财窄经阵政荒法蛋大角学庭冯惯小造亮4仇54服俱务迅系绩统服个务丸系央统响的们组黎成企盆业阻可拘透扮过先湾前走接膀触附点传糕达或服涛务霞特陪色坊与透质挑量后屯台提房诚供断技肆术洲核呆心泻，秧以做便撒前掩场浴能叔有朵理逗想拾服汇务前财台让雕服捷务冬人旷员索与膝消削费例者蹲在租实统体乡丰环育境内中落互津动技术核心实体环境服务员A服务员B顾客A顾客B后台（隐藏的）前台（公开的）广告公关电话信件账单口碑。。先前接触点直接互动间接互动2锡0购2努3栽/吓7氧/闹1河5市李场朱营街销逼讲给义最中孙南晚财僚经卷政即法劣大枣学扎冯挡小熄亮4斑65服追务价营度销作策危略鄙－3咐P实奋体黑环尽境(Ph转y母s绳i或c挎a待l欠e愿n历v危i撇r逃o灵n蔽m知e捧n夜t沈)设菠施仆与曲设揭备设理施拒与堂设钟备筝是偏否敏清鸟洁钥、连整惹齐扔、疾新忠颖榜、桑方吩便蹲、员安熄全影匙响掏消望费知者钓的答第稳一传印撤象深、搜光纠顾奏意糕愿倾、兰在折场安感刑受供与惑行记为气抢氛空椒间唐设束计陷与贸颜将色花、赤音觉乐厉、艇气洞味衣、它服抗务甲人瓶员耕的线穿槽著务等嘉影牺响研消至费刺者挖的铲感混官志知租觉禁、拘情形绪猜、助对溜业雾者爪的姑看牺法晴、带行视为絮。标冬示幸与有指踪蝶引场泛所异的泥指滋标份、宗地借图峡、遇流桨程持图侦等饥影哀响彻消疮费堪者月的挠时烛间粉压呀迫膨感范、两情船绪纸、兽行市为梦。2扬0证2还3讯/悼7丙/饱1叶5市灵场季营搜销洞讲筒义命中看南阴财份经盐政证法娃大汤学喊冯煎小禁亮4婆7服丽务耽营鹅销框策维略魄－3盒P服溜务趣人词员(Pe衡r青s公o走n叮n驻e逢l贺)稳临定诞性抖：茧能淹否闲维酷持犬一颠致低与承精挡确冠的蜘水饿平吼？反维应松：则能铲否剃主怕动雄协笑助酱顾进