质量管理概论培训讲义

质量管理学授课：张爱文手机箱：kzzaw@163.com网址：单位：工商管理学院1参考书目（References）1.N.L.Enrick:Quality,Reliability,andProcessImprovement

2.H.Gitlow,A.Oppenheim:ToolsandMethodsfortheImprovementofQuality3.张公绪：新编质量管理学4.郎志正：质量控制方法与管理5.刘广第：质量管理学2第一章概论

（Introduction）1.质量管理发展简史2.六西格玛介绍3.质量和质量管理的基本概念4.对质量概念的再认识31歌.坛质溜量释管惭理饺发套展蕉简慰史质前量持管恨理症作厕为玻一蝴门巡寿独摄立有的读学具科幼，骂随骡着馋科耗学赔技素术拒与顾生结产则的辛发流展朋，怠可该分耕成梁三喊个铁阶却段蚊：质勾量好检胜验或（扯Q牢u孔a私l寄i挥t姑y蔬I存n贫s粘p速e泻c务t槽i酱o启n席）显2挤0母世峰纪裹初临—笋4聋0怕年音代出初统敬计扎质壁量潮管原理(携S拣t嫂a随t垒i挣s泊t点i牺c松a幻玉l龙Q允u驳a武l妄i厚t敲yM怒a侦n恋a洪g持e者m愿e烛n把t晶)4扎0衡年伸代硬—个6久0内年找代语初全跪面瓦质镰量鸭管据理扎(芹T究o献t锈a肃l宝Q厕u容a蓬l攻i逼t召yM原a挪n受a偶g为e教m吩e悼n堪t奖)岗6咽0询年竭代义初够—醉8坝0须年拥代41刊.孙1质爽量惯检毅验(锈Q恋u罩a巾l碗i滨t选y黎I匠n满s崭p柿e截c占t邪i关o裳n换)质曾量粱检卷验穗阶初段(秘S串i伶m乳p绵l宣e河I沿n衫s伴p嗓e尘c携t唱i碌o叹n壶)倡彩导宝者：泰锄罗(泳T断a雨y绘l韵o喝r胞)稿；时过间劝：倘上肾世焦纪残初揭;诸(2筋0肝世筝纪栏初呢—排4博0贯年厕代抛初沈)做杨法铜：设亏立材检陕验拢部松门职，拦剔牛除臂废编品在户这登时斗期潮以愈前酸，抹产倒品姨的竟生扔产第方墨式泪大误都船以顽手侨工印作悼坊材或沃工虽场框的症方喊式脸，谅产因品堂的致质粒量敬是业由弃生惰产犹者甘自闪己膀把狸关臣，京随贷着骆生踏产冈规谁模桑的配不饺断比扩府大廉，凡自提产侍自眨检直的乎方访式粉显哄然骗已劣不幸能歉适锯应亚需距要荣。5T置a葛y但l颜o茄r提祥倡臂在银企笔业胶中科进钩行超科榆学熊管宽理磨，延他妖的继一桃套傍管蜓理晨理是论缎与迷方萍法闷可翅查证阅熔他蜻的抹著纳作轻《检科出学抵管掩理印原颜理臂》辆(听1变9凡1店1扎)剧,增它捉的衣主捆要嫌思螺想窜之蛋一计是缠将尖企灵业驶中太的丧生架产泰部胡门盈与蚂管躺理雷部游门息(格职倚能就部市门栋)目分割开存，谊对造产离品售质隐量虎来泡说顶，舰他熄提认倡怖自宣检喷与浑专艘职败检萍查痛相勇结溉合扁,跃设电置康专贺职穗检牢验任人断员陈与赞部本门勺,爱这奥样朋,倚产量品抄质凶量医有塌了太更等大陕的央保厦障田,想T盗a绳y吧l弟o初r亚提滚倡绕的藏这约套凯管丝式理仰制锤度衰至甲今奇被浇绝伞大笛多莲数淘工煎业笔部狠门哭沿黄用捷,妥只纹是哑各她职技能诊部口门宣的脚性棍质犁与侵作榜用然有狼进套一编步僚完东善薪与备改廊进由。61皇.辛2统蜜计蚂质时量闭控掉制(匀S趴t纪a揉t找i佛s畏t偷i只c半a狸l翅Q阵u隆a士l烈i源t舒y肚C唐o洒n轨t竿r沈o碧l聪-贝S丈Q岸C裂）括4哪0爽年孕代慕－妻6芬0形年调代灿初统唯计廊质蛋量键控大制钓阶驳段卖(油S订t壤a育t碍i详s滨t傅i灭c剧s蕉Q扰u恒a挨l维i趋t柿y腐C班o域n窄t战r唯o轧l恐)倡盟导粪者：休楚哈拿特(选S组h陶e锋w哥h乱a眉r膨t类)裙等袭；屡时也间逼：肃出渡现阻于此上放世刺纪邮二杜十辛年炉代寻；哗在诊传集统居的浮质仓量语检兰验允中伞，得是狠对天成吨品或进派行谣检父验很，热它源只强能惰起桥到暗减急少陈成添品贯中前的你不刚合龟格债品训的踩作减用勇，督不喇能乓提渐高踢产倒品救的幸质闷量痰，予因链而卷这忙种欺管装理良方恋式柏是两被祝动光的淹，蛛决课定活产嫁品捐质吴量泄好迈坏命的蜓关忧键各是啦生肃产乒过微程护,简因陡此杜,注要推减爱少芒和东防凭止拴不拉合显格鬼品促，夕必够须斗控昌制归生孟产患过共程叫。71和9滔2辅4承年痛美浇国铸贝宽尔润电泳话马公凭司(灰B袖e民l踩l辉T捡e莲l筒e顾p霸h绘o凳n据e斩C圈o遥.地,铅L鹿t鸭d廉)的W叫.孟A贺.思S喝h响e问w竹h厘a夏r苹t（嫌休军哈巡寿特厦）提丽出宴了狡以预杏防为或主骄的盖质岛量躺管估理喘思朵想辫，聪他扭根铺据腔数椅理尤统娇计哄的页原我理洽发盾明蔽了孙控匙制红图抛，地他怠是筝公门认徐的驱统眼计脑质睁量采管据理稼的桶开我拓珍者蓄。8他考所军倡胆导伶的搜统滥计跌质橡量坟管垒理裳的纲思贯想扔和乡丰方跟法淋可含参岁阅趋“陪T纳h腾e择E棋c捎o娱n蚀o兄m景i胸c折C倘o罚n置t缝r灰o建l坡o瞧f律Q吉u钱a暑l讨i稠t拆y争o捕f求M恢a情n盾u地f床a稍c灵t充u虾r观e芬d沃P零r录o鼻d晚u勒c增t忙s民”添（拉1赛9伙3役1架）虚及处后扭来塑的吧著鬼作骡“缎W低.置A铜.俩S戒h节e秤w瞒h蜜a耳r绩t均,吧S汤t碍a盲t孙i例s蹈t栏i怎c坝a锄l雨M鹊e假t民h戏o踪蝶d莫f横r鸽o雨m井t价h欠e蹲V导i兽e扛w促p硬o爸i牌n卷t仓o忍f亭Q杜u腊a堂l遣i饺t钟y呢C仓o平n版t座r贴o蝴l治”耀（凯1多9牛3跳9杜）太等堡。炉S士h胸e雷w黎h辅a焰r糟t滴的程这衬些殊思额想夸和跳方平法找在鼓当宽时发并默没射有柔引何起伤生失产辈部叉门畜的钓重朵视业，怎在性第隶二雀次吹世羞界类大悔战坝期兄间驻，腔美节国钓的挡大楚批钟民闪用脾企专业起转截向窗生朝产拾军版火累，暖但缠接策踵轰而捡来剖的雨问宁题垒便铲是壮质禽量盏不若过工关满和腿交论货减不安及掌时羞。9为食了正解证决毫这渴个赚问累题卷，墙美牙国盛国控防搬部梅邀般请跟了晴S垮h毁e拒w驼h楚a疲r邪t艘与槽其止他烤一启些悦数并学获家梨及咱工做程黑师艇,绸制缝订归了恒“代美亦国并战陵时季质宴量帮标逐准燥”煌“纤质状量有管接理部指限南乒”趁、键“触数刊据记分针析疏用托的颠控货制衡图奥”心“互生剃产智过陷程态中接质柏量耍管柴理宏用虑的认控陈制婶图辨法妖”档，晴并北强舍行袍再壤生不产灯军胃火糖的蜘工板厂院中郊推沟行柳,煮结腐果碗,陵对轻提柱高厕产影品遵的菌质旨量殊和诊产山量铸,香保碎证答及狐时荷交滚货赴起鱼了水很很大拿的奸作败用骑。S誓h余e碌w令h垦a事r刮t挖控许制取图捐通屠过场大裳量必实贫践叶,功不劈燕断遗完印善爹，沙逐绣渐隔形久成拨了戒一彻套留常司用赏的滚有鹅效葛的朵质危量链控棕制奇工菜具赚，卷为渐企膨业炕带缎来买了灯巨饥额匙利状润醉。1赴01脂.朋3漆全击面邮质涝量深管更理崖（少T灵o挨t姑a乳l己Q泉u数a躬l功i联t这y保M渡a饼n厨a秋g驻e情m缸e续n碗t赵—店T彩Q攻M至）全睛面钞质帜量欧管谋理抱阶促段倡障导揭者：牲费陕根行堡兄姆(他F火e坚i刚g崭a叨n泛b法a级u赏m削)和朱鲁兰(降J返u妻r没a脑n梦)；知时棕间好：湿上昌世侨纪胜六嫌十读年淘代蔬。以全其面招质采量区管任理奥成胜为炊许田多尺“蛋世旅界贱级贪”驱企岛业侵的债成须功弊经份验影证爸明因是解一滚种丙使遥企慌业所获膛得撞核明心枝竞马争这力里的越管味理闸战郊略冬。剖质纷量友的架概肯念薄也去从束狭油义风的助符车合煤规例范熊发丽展页到兵以悼“债顾艳客虚满仔意智”沈为年目购标尤。比全痒面伴质写量送管未理现不石仅寺提丧高娃了鸟产禽品罢与颠服模务啦的择质珍量兼，板而川且浆在冬企烧业葱文派化演改抗造抛与邻重如组铁的什层级面陵上惠，夹对很企滑业丑产睛生幼深晴刻匙的消影紫响墨，猜使争企汉业稻获笛得符持菊久扎的饥竞后争相能渐力烂。1额1T勺Q锡C粪全架面抄质糠量伍管昆理刮介伶绍（飞1棍）晒定窃义份—饼—由搬企迁业阔全本体稿人暖员口、垮各低个桂部火门齿参誉加创的果，莲在减企阶业弄活垒动稍的远全渔过美程惯中妙实河行阻的挽质抄量麦管劝理骄，善它缴以佩数屈理密统认计碧方烈法它为漠基疑本猎手励段巴，酿充纯分达发反挥充专赠业怖和细管烦理注技努术拔的涌作竖用雀，禁建月立欣起蹦一裂整卡套池质凝量休保雕证劣体识系艘，啄以纱最筑经赏济哀的困方骨法壤研赴制朵、不生叹产屿和闹销板售膛给刑用持户盲以挡满遥意助的摄产娇品。1慌2他以油最这高杆管残理农者钓为教龙垮头讲，陶以蜡满秩足莲顾婆客圆不闷断嚼提模高朵的淋要惠求饮为均宗慈旨炉，益以愧全描员已参稿与舌为帆基谦础锈，辆以弹系需统赵方烧法蓄为砖主隶要子手舟段浅，吹以猫定弃量世方劫法息为健工低具望，脾以而持幻玉续范提刊升扁质迷量与为孟目劳标亲，斯高趋效喜而乏全隔面帖的盈质岔量纵管闷理知流伯动火。（炒过哨程薪：束市剧场剖调躁查啦→倘设智计蔬→广试住制辜→轻生叉产悬→接库钱存蛋/口运逝输惧→共销搏售森→匪售拨后渴服爸务繁）1鲁3(职2到)T绪Q阴C的摊指模导浙思闸想T笛h臭e矩O汗r鹿i洒g播i急n枝o飞f峡T缩慧Q出Ma半、一笋切旗使汽用届户美满漠意(让W涌h低a新t争y冻o可u衡d汇i李d受s赵h江o绕u冒l尿d签s蒜a兄t楚i罩s禾f正y刊y滑o简u利r字c夺o近n旨s狼u绍m备e依r弄s割)。顾羊客视至足上报。族把明“积质剖量千第伟一效，柜顾晌客档至钻上水”万作梯为何座撤右竞铭位，画将德企络业扮内味各阵部需门否、腥各抚工缝序鹅间涨的旁关剑系棵也尺视蛮为润供傲方等与住顾棋客青的湾关只系殖。县真集正爽好娇的艺质忽量磁应目是弃用容户闻完寸全衫满您意博的佛质细量降，裂“舞用躺户剃就坊是唐上组帝启”。1鬼4在肝T认Q锁M笋中终，卡还浊必歉须困把肤一将切稳为用久户服样务思的最思糖想份扩糠大苹到德生华产什过破程劳中奶去旱，及各隔道仰工国序博应已确今立岁“皆下冷道将工走序谜就歼是慎用便户猫”尽,拘从族而朴增止强止每营个险生伙产蜡者乏的促责辽任绝心直,运密赛切蠢上逢下勤工富序鉴之窝间铁的持关广系度,殃促撑进束相乎互劝协袜调纲,净保群证侦最皮终膨产答品战的喉质铃量他。1魔5b株、以裁预春防准为茅主P浓r负e闲c答a已u旬t耐i婚o恐n莲s。预稠防削为馒主蓝。阻将泽质坏量敬管震理膜的森重绸点收从携事咱后店检勒验（未死犬后吸验凝尸杯）转叶移灵到尘事筋先糟预浪防（柄优絮生咽优珍育兼）上楼头候，般把郊不语合农格吨品方消惧灭祸在押质井量颈的初形味成妈过引程巧之叼中暗。“栗好两的轨质搞量谎是禽设己计废和厦制据造傲出抓来尽的啄，刻而链不鸦是肾检拐验耗出懂来斜的弟”超，冤因林此灾在稀产毁品扇形秧成拖的斜各汇个兰阶墙段串都裳应骡该铃加齐强槽质胜量硬意累识省，陵有孔保搏证狐质淋量挤的波措母施鸣，榆防蕉患和于守未刷然洞。1锯6c志、一技切跟用炊数辱据食说载话淘(M兔a伟k巧e拐d绿e筛c陷i厚s搭i掀o将n涉b斩y品d散a径t口a撕)敬。用帅数佛理申统由计匙的比方围法仙提沉出阿和奥分化析坡问瓦题违，效做债到定嫩量辨管仁理。数否据巷是衣T呜Q勇C芦的夕基部础辨，层有逢了牛数助据藏，透统仆计昼方抗法敢才但能晃发灿挥房诚作额用固，师处墓理词问首题泛就店有心了达一添个短客虫观居标傅准兔。笨当懂然剂这恐些市数尿据垮应斑当踏准抱确嗓、哄可备靠的，乘否粗则醋管日理扶就腥会房诚混秆乱梨造纠成菠不慎良热后滥果俭。d顷、持敲续罩改饼进。携没敲有眼最唐好忧，积只刷有柴更逗好破。1疤7e悄、技填术宅与景管丘理罗相工结济合痰（C俘o哨m揭b殃i侍n烈a据t蹦i娇o宰n盘o裙f身T庆e帝c会h部n香o颗l应o般g朋y倦a臂n屡d医M监a塞n饥a沫g未e瞒m蛾e吓n昆t样）技另术蛾与宝管饶理少的陵关盗系愿，界犹犯如苗一霸辆吴车峰子吩的下两搞个性轮巧子勺，元缺歉一奋不皆可罢，添质译量花管厘理生的态各刑种隶方煌法数能滥够巡寿发臭现篇产民品伏的杆质扫量屑问浆题吉，晋以苹及像产叉生畜这汁些牧问犁题设的吸时济间撑与叠地完点迫，狱但要大忽多惨数走质恭量码问跃题软还遇得两靠带技瞒术缘瑞来紫解策决展。曾当贴然伪某摩些枪Q指C括方里法惕也野能啄直惭接知解何决银质陷量麻问粉题揭。1奋81疾.亩4圾T叮Q闷M涨的烤基启本蝇特司点全靠面肃质稠量脊管竞理忍是艰用登工称作疾质今量骄促乓进佣过拜程扑质携量低，艇从贡而倒保米证铅最厚终跟产趟品铜质市量灿。楚基辉本置特深点糠是势：1检）全傍过劣程渠的运管鸡理对躲从偿设陵计凡、舒采六购友、愉制遭造钳到怒服省务期的束全趋过景程匙进盗行雹管狮理孤。2纽奉）浪全宫员尽参编加刺的教管馒理质获量挑管强理涌人晃人妇有袋责扩。妄全见员礼参记与塞管电理各。届使永“室质览量剩第沿一揭”县深夹入伴人黎心么，原并降成坛为胀群巾体虫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