讲师任职资格标准

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目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、 关于讲师工作指南 5二、 讲师级别划分及资格条件 61. 讲师级别划分 62. 各级资格条件 62.1. 学历及工作年限要求 62.2. 培训工作经验要求 6三、 讲师行为标准 7一级（讲师） 71培训需求调查 71.1. 设计调研计划 71.2. 需求沟通与分析 71.3. 确定课程需求和目标 72讲义及授课脚本开发 72.1. 设计课程大纲 72.2. 设计演示PPT 72.3. 设计授课脚本 72.4. 设计课程活动脚本 83文档及教学设备准备 83.1. 教学设备准备 83.2. 教学环境准备 83.3. 文档准备 84授课实施 84.1. 启动培训班 84.2. 推进培训班 94.3. 结束培训班 95初级培训评估与协查 95.1. 检查课上学习效果 95.2. 协同拜访及回访 96案例整理 96.1. 案例收集与整理 96.2. 案例开发与应用 9二级（高级讲师） 101培训需求管理与分析 101.1. 设计需求调查 101.2. 需求分析与沟通 101.3. 制订培训计划 102教案升级与开发 102.1. 新教案开发与升级 102.2. 课程脚本设计 102.3. 授课案例开发 113授课活动脚本开发 113.1. 设计课程活动 113.2. 授课活动脚本开发 114新课程授课 114.1. 课前准备与启动课程 114.2. 需求调查 114.3. 课程讲授与推进 114.4. 课程总结 125行为改变评估与辅导 125.1. 设计教学评估计划 125.2. 课程成果转化辅导 126案例及教学工具开发 126.1. 案例规划与开发 126.2. 教学工具开发 127培训流程优化与护照年检 137.1. 培训流程优化和考核 137.2. 护照年检 13三级（资深讲师） 131需求规划 131.1. 策划培训需求调研 131.2. 能力和知识体系规划 132课程规划与设计 132.1. 课程体系设计 132.2. 课程升级与优化 143教学研究 143.1. 教学教法研究 143.2. 教学规划设计 143.3. 低阶讲师养成指导 144培训评估优化与指导 144.1. 培训评估体系设计 144.2. 培训绩效考评设计与优化 154.3. 成果转化指导与优化 155案例库和工具建设规划 155.1. 案例库规划 155.2. 培训工具建设规划 156护照检核规划与执行 156.1. 护照检核机制建设 156.2. 护照检核项目执行 15四、 讲师知识和工具 161. 讲师知识 161.1. 公司历史及简介 161.2. 心理学及组织行为学 161.3. 培训教导方法 161.4. 培训效果评估 161.5. 统计调查分析方法 161.6. 推荐书目 172. 讲师工具 172.1. 常用软件 172.2. 讲师常用管理工具 172.3. 培训器材使用 173. 相关报告及表单 173.1. 培训结案报告 183.2. 常用表单 18五、 讲师认证及考评 191. 讲师能力认证 191.1. 认证区间 191.2. 认证标准 191.3. 认证流程 191.4. 资格证书 192. 课程认证 192.1. 教案开发 192.2. 课程养成训练 202.3. 课程认证 203. 讲师绩效考评 203.1. 考评项目及指标 203.2. 考核等级与课酬 203.3. 考核实施 213.4. 绩效改进 21

关于讲师任职资格标准概观《讲师任职资格标准》提供有关日常讲师工作指导的详细指南，包括讲师工作职能、工作行为标准、等级划分及考核办法。适合受众各类专兼职培训师其他具有培训职能的人员使用此标准应该将此标准视为参考指南，根据需要进行宣读。标准更新请注意，此标准会定期更新。在标准的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。若要报告有关标准的任何注解或建议，请联络HRBar人力资源学院负责人。

讲师级别划分及资格条件讲师级别划分等级含义达到的专业水平3级资深讲师对培训及教学领域具有深刻而广泛的理解，能够进行能力规划和课程规划，并使培训体系发展规划与公司发展趋势相吻合2级高级讲师熟练掌握各种培训方法、工具，能够独立地、成功地、熟练完成课程的开发工作，能够对现有培训方法/程序进行优化，并解决复杂问题1级讲师具有独立完成授课作所需的知识和技能，能够独立完成一门或者多门课程的教案编写、授课、教学评估等工作，能够进行基础的培训需求分析调查。各级资格条件学历及工作年限要求1级2级3级学历本6年硕4年本8年硕6年本10年硕8年岗位经验至少2年培训授课工作经验至少4年以上授课及课程开发工作经验至少6年以上培训及授课工作经验备注：专指专科、本指本科、硕指硕士培训工作经验要求级别经验要求（同一级别经验要求必须同时具备）1级独立承担并成功授课（2个课时以上）10次以上；独立进行分公司级培训需求调查分析3次以上；参与编写授课讲义2门；独立编写案例5篇；培训授课满意度平均分数为8.2以上；2级作为课程主要编写人编写过3门以上课程；成功对初级培训师养成3人以上独立编写案例10篇；培训授课满意度平均分数为8.5以上；策划组织训练护照年检2次以上；3级作为主要负责人完成大区级训练体系规划和设计2次以上；成功对初级培训师养成5人以上；独立编写案例20篇；培训授课满意度平均分数在8.8以上编制教学工具5门以上

讲师行为标准一级（讲师）培训需求调查设计调研计划了解公司业务发展进度，根据公司营业功能在现阶段及近期发展的需求设计培训调研计划，调研计划包括调研对象、调查方法、调查重点和目标等；根据调研计划设计调查表及调查提纲，确定调查具体实施安排；需求沟通与分析与培训学员、培训学员的直接上级、培训专员进行需求沟通，了解业务中出现的问题，分析产生的初步原因和解决方案；根据与各方沟通的信息，准确判断公司出现的问题，以及学员现状与公司需求之间的差异，分析哪些问题可以通过培训来解决，哪些问题不可以用培训解决；确定课程需求和目标根据需求分析结果，综合教案现状，确定单个项目培训需求，并与学员主管上级、培训专员进行确认；以需求为基准点，设计单个培训项目培训目标，目标应当是明确的、可行的，同时确保单次培训解决目标的唯一性；讲义及授课脚本开发设计课程大纲从培训目标和对学员现状为出发点，以基于行为改变的培训课程设计为原则，设计三级培训大纲；培训大纲应当包括培训过程案例、模拟活动、游戏、竞赛安排等内容，培训大纲同时需要与培训组织者进行充分沟通确定；设计演示PPT按公司规范和课程大纲制作演示PPT，确保演示PPT字面整洁、内容齐全、正确无误；演示PPT内容要具有逻辑性，要充分体现知识要点、关键行动步骤、操作要点、成功失败案例等；设计授课脚本根据教学计划，安排每页演示文档的演示时间和要点，对各个演示文档的详细讲解内容进行描述，编写授课脚本；授课脚本必须要根据演示PPT和相关辅助文档进行编写，授课脚本必须与培训目标、培训需求相符合，体现说服力；设计课程活动脚本以授课目标为出发点，设计各类教学演练活动、游戏，教学演练活动要紧紧围绕课程目标、大纲和授课内容展开；根据授课脚本安排，根据课程活动计划编写课程活动脚本，授课活动脚本包括各类活动详细安排脚本计划、教学设备、教学文档等内容，授课活动脚本应当具有极强的可操作性；文档及教学设备准备教学设备准备在培训正式开始前，根据详细教学计划编写《教学设备清单》，发给培训行政负责人予以提前准备到位；对准备方不能提供、需要自行制作的教学器材、设备，在培训前提前设计并制作完毕，教学设备需要在培训开始前一天提前入场，并根据教学计划进行布置；在培训开始前一天，必须提前到场测试各类设备，保证投影仪、音箱、麦克、音乐、视频等设备的使用正常，同时检查其他设备是否按时到位；教学环境准备根据教学活动计划安排，设计教学环境布置要求，发送给培训行政负责人予以提前准备；在培训开始前一天，提前到场指导培训场地布置人员布置场地，提出明确要求，协助进行教学环境布置；文档准备以教学演示PPT为基础，结合教学重点内容，编制学员手册，包括演示PPT学员版、阅读案例、学员工作表单等，并提前提交给教学行政负责人打印、装订，形成学员上课教材；上课前，根据授课活动安排，编写整理各类教学应用文档，纸质版按照需要打印，电子版集中汇总，形成专门文件夹；授课实施启动培训班提前30分钟到场，调试各类教学设备，使用正常，同时检查各类教学设备、文档到场情况，熟悉教学环境。播放开场音乐，与到场学员寒暄、握手，并自我介绍，营造良好的课前气氛。根据主持人介绍或者自行开场，按时开场，进行自我介绍、主题讲解、课程安排计划说明、破冰活动等教学活动，启动培训班；推进培训班根据教学整体计划，结合学员课上反馈，积极主动推进培训班进程，授课语言用词准确、语调抑扬顿挫、语速适中，授课自然、幽默，具有煽动力；组织实施各类教学活动演练，做好活动任务布置、过程监控、分析点评等工作，确保完成教学任务；在课堂上，对学员提出的各种问题进行解答，解答要简单明了，对不能回答的问题要转移到现场学员或者稍后处理；各个单元结束后，组织进行单元总结回顾，强化巩固单元授课要点；结束培训班各个授课单元结束后，对当日所有授课内容进行综合总结，向学员表示谢意，结束培训班；在培训班结束后，组织进行培训班的总体总结，对培训班的教学计划执行、效果评估、改进建议等进行总结；初级培训评估与协查检查课上学习效果对学员课堂表现进行评估，评估学员参与度；根据授课要点，编制考试试题，在课后组织考试，并进行阅卷，对学员进行等级分类；课程结束时，引导学员制作行动改进计划，并与各个学员主管上司进行交流，确定改进方向和具体执行计划协同拜访及回访培训完成后，制订协同拜访计划，与学员进行协同拜访，对学员执行过程进行检查和辅导，记录要点，纠正学员错误表现；培训结束后一个月内，对学员及其主管进行授课效果回访，调查培训对学员行为改变的情况；案例整理案例收集与整理收集整理公司内部各类一线案例及相关解决方案，汇总成册，形成公司内部成功和失败案例；对各类本行业解决方案进行收集整理，形成外部解决方案集；案例开发与应用整理公司成功和失败案例，根据案例编写规范编写标准案例，填充案例库；整理的案例要符合客观实际原则，符合公司业务特点，能够对后续项目实施具有指导意义；

二级（高级讲师）培训需求管理与分析设计需求调查准确分析本区域内人员能力现状，运用SWOT分析研究目前公司存在的问题，深入分析本区域近期潜在需求，并以此设计需求调查方案，并开发相关工具；对需求调查方案和工具进行初步验证，并进行修订，形成标准需求调查方法，并以此制订计划；需求分析与沟通与地区各个业务负责人进行有效沟通，就公司目前现状、遇到的各类问题、解决方案、培训方面的设想进行充分交流，沟通确认需求；根据需求分析结果自己或组织团队设计有针对性的培训整体需求计划、解决方案，并获得公司相关领导的决策支持，保障各类资源、人员的提前到位；制订培训计划根据公司整体需求计划，结合各个业务部门工作计划，制订公司年度、季度、月度培训计划，落实每个培训班的具体实施计划；与培训组织者、学员进行沟通，根据需求修订大纲、教案案例库，并设计各类培训用物料准备清单和计划；教案升级与开发新教案开发与升级组织制定教案开发计划，与各个业务精英进行充分沟通，确定要解决的问题、解决方案，并以此确定教案开发方向、根据公司教案开发模板和流程，进行新教案开发，教案设计务求精美、生动，内容清晰、完整；完成需求分析、大纲设计、演讲PPT设计、讲授脚本设计、课程活动过程控制脚本、学员手册及常用工具、案例等内容，授课内容要求理论体系完整，理论基础、案例、小组讨论教学活动紧密结合，保证课程充足的信息量；对现有教案进行现状分析和评估，找出改进点，组织进行教案升级。参加试讲，通过公司组织的课程评审；课程脚本设计组织编写演讲PPT，根据授课详细安排，组织开发课程脚本，规划每页幻灯片的演讲时间和重点，并描述教案的每页演示文档的具体讲解内容，形成完整的课程脚本；根据整体教学活动安排，对各类教学活动涉及的教务辅助工作进行规范，保证各类教学活动有序开展；授课案例开发组织建立案例标准规范，同时在所辖系统范围内进行案例的编写开发，收集各类营业过程案例，进行系统整理升级，形成标准公司案例，应用于实例教学；根据案例内容，结合教学计划安排，设计案例导入时机和方法，同时设计案例引导讲解要点，规范各类案例引导交流有序进行；授课活动脚本开发设计课程活动建立和规范内部课程活动资源计划，建立案例分析、游戏、情景模拟、竞赛、小组/个人任务、头脑风暴等各种培训资源活动清单，同时建立规范内部各类常用活动规范和标准；根据授课计划及授课目标，设计具有针对性的课程活动，课程活动要具有可操作性、与主题目标符合；授课活动脚本开发根据教学活动计划安排，对除讲授外的各类教学活动，如游戏、比赛、情景模拟等脚本进行开发，设计各类活动实施方案，包括前期准备、场地布置、活动控制、回顾要点等，并根据需要自行制作教学器材，以满足授课的需要；对各类学员工作中的工具进行整理，并根据需要设计教学辅导计划；新课程授课课前准备与启动课程根据教学计划和脚本要求，整理、制作各类授课教学器材及文档，并按照基本课前准备流程准备场地、设备、培训前检查等基础工作；根据授课内容及培训要求组织培训前的授课演练，以确保传达内容的统一，保证良好培训效果。启动课程，建立良好的互动关系，对学员进行有意识引导；需求调查课程开始时和推进过程中，主动以诚恳、认真的态度调查、收集学员对课程内容和教学方式意见；对学员反映的问题进行记录，整理汇总形成课程改进输入资料；对学员的课上反映进行观察，课后及时进行总结，提出改进建议并执行；课程讲授与推进按教学计划高效、严密实施课程讲授，推进培训班，解决课程中出现的所有问题，调动学员学习兴趣，营造积极向上的学习氛围；根据学员的实际需求及时调整课程进度和重点，保证课程整体目标的有效实现；课程总结授课结束后，就学员对培训的反馈情况、学员提出的意见和建议、教学计划实施、培训活动组织等内容进行培训授课总结，汇总相关问题及建议，提出培训改进意见，帮助公司改进工作；对课程本身进行整体评估和总结，通过多次持续改进，提升教案质量；行为改变评估与辅导设计教学评估计划以课程设计需求和目标为出发点，设计针对讲师授课效果、学员知识改变、学员行为改变、工作效率提升等多维教学评估计划；组织开发各类教学评估方案，形成标准操作流程，特别是对考试、协同拜访、与业务经理回访等关键评估内容；指导低级别讲师执行培训效果评估，对效果评估实施状况进行评价指导；课程成果转化辅导课程结束后，组织考试、阅卷等工作，对学员的知识学习成果进行评价，并将知识学习成果通报至各个部门主管处；根据课上所学内容和自身问题，帮助学员在课上形成行动计划，指导计划制订，提出改善要点，并指导督促员工实际行动，定期对行动计划的执行情况进行评估；计划、组织协同拜访，做好拜访前准备，与受训学员协同拜访，记录学员工作要点，现场示范，指正学员错误做法，养成学员良好工作习惯；案例及教学工具开发案例规划与开发根据教学规划，全面、准确地分析各类经营中的成功和失败案例，建立案例模板规范，同时建立案例编写、收集、整理规范；组织初级讲师进行系统案例开发，建立内部案例库，制作案例导引要点，编入到教案体系中；教学工具开发建立教学工具开发计划，设计各类常用教学工具模型及脚本，组织进行教学工具开发；对各类教学工具的使用流程和方法进行规范，组织内部小范围内验证，并根据验证结果进行修订，形成教学工具使用规范；培训流程优化与护照年检培训流程优化和考核设计并规范各类公司培训流程，包括需求调查、培训准备、培训实施、教务教学保障等系列流程，并组织进行流程优化；建立各类培训执行标准模板，并对各类模板使用规则进行阐述说明，教会各类执行人员使用各类表单模板；组织对一级讲师进行考核，对各类培训效果进行跟踪验证，提出改进建议，组织绩效面谈，制订绩效改进计划，并对绩效改进计划进行跟踪辅导；护照年检规划公司训练护照体系，按照职务类别、职务等级、不同阶段对培训需求等内容设计训练护照科目，并组织员工宣导；按年度对员工的训练护照执行计划进行年检，对完成及未完成科目进行深入检查，分析原因，形成次年护照更新及训练计划更新输入资料；三级（资深讲师）需求规划策划培训需求调研每年度末，结合公司目前培训能够整体状况，策划培训需求调研，发动组织公司高层、各业务负责人、讲师、培训专员等相关人员参与；根据调研方案，组织设计需求调查工具，开发调研流程和过程控制规范，保证调研的有序高效进行；能力和知识体系规划深入研究分析公司长期经营战略和短期经营策略，研究公司成功要素，并结合公司现有流程体系，对各级各类人员的行为标准和胜任能力进行规划和分析，形成具有针对性的行为标准和能力体系规划方案；根据员工行为标准，结合各项任务要求，对各类职位的知识体系进行分析，明确各个级别对知识体系的要求，建立内部知识体系结构；课程规划与设计课程体系设计组织评估现有员工工作能力与公司要求之间的差距，分析公司现有培训资源配置情况，形成员工能力提升计划；根据行为标准、知识体系以及员工能力提升计划，按照专业建立内部课程体系，明确各类职位等级对应的课程科目及主要内容；课程升级与优化设计和优化标准讲师手册逻辑和模板，组织进行讲师授课升级评审，为课程升级做好文档支持准备；评估现有公司课程版本，根据需要组织课程升级；对不需要大范围调整的课程，组织课程优化，规范公司教学手册；教学研究教学教法研究组织进行各类教学教法研究，分析各类先进教学教法设计、应用技巧，编制各类教学教法研究计划并落实；针对单门教案，结合教案开发和升级计划，编制各类教学方法脚本，组织评审和修订，形成各类标准版教学模板；教学规划设计深入分析研究公司企业文化，通过内容渗透、活动展示等方式将公司企业文化宣讲贯穿到各类培训中；对讲师、教学场地、教学器材各类教学资源进行系统规划设计，逐步引导公司培训向正规化、系统化发展；低阶讲师养成指导组织建立内部讲师选拔规范，在公司范围内组织选拔和评审，建立兼职、专职讲师团队；组织实施对低级讲师的养成训练，参与低阶讲师听课，提出指导建议，帮助低阶讲师能力成长；按照公司规定组织定期讲师能力评估，策划评审，做好评审准备，同时组织评审，确定讲师级别；协助低阶讲师制订成长计划并辅导；培训评估优化与指导培训评估体系设计研究分析各类培训评估方法，建立各级培训评估应用流程，同时针对不同课程目标设计具有针对性的评估方案；组织实施各类培训评估，特别是针对三级（针对行为改变）、四级评估（针对培训投入产出比），根据评估效果优化课程及授课方法；培训绩效考评设计与优化设计针对低阶培训师的培训考核方案，组织对授课效果、学员行动辅导等实施效果进行考核；根据考核结果制订培训师改进方案，指导低阶培训师发现问题，找出解决方案，制订行动计划，督促低阶培训师行为改变；成果转化指导与优化策划、组织各级讲师进行培训成果转化，指导低阶讲师进行协同拜访、回访等工作，对受训学员的实际行为改变进行评估；与各级业务负责人有效沟通，制订对各类受训学员的培训计划；案例库和工具建设规划案例库规划建立内部案例库规范和标准，形成案例收集、整理、加工、入库、检索、使用机制，制订案例收集奖励机制；定期组织对各类案例进行评估，筛选出公司级典型案例，并组织对案例的使用规范，优化配置到各类培训课程中；培训工具建设规划根据各类培训课程特点，规划公司培训工具科目及建设计划，协调公司资源支持，作为工具开发的各类准备工作；建立内部培训工具资源库，组织对各类培训工具，如视频、软件、活动脚本等内容进行策划、制作；护照检核规划与执行护照检核机制建设组织优化训练护照机制，建立和优化核检机制，不断优化检核流程，确保检核的有效进行；建立内部检核规范，对各类课程达标标准进行明确；护照检核项目执行策划年度护照检核，制订护照检核计划，组织公司相关人员进行检核，记录检核要点；对训练护照检核成果进行分析，对年度训练护照的执行情况进行评估，找出改进点，提出改进建议，优化训练护照检核流程和要求。

讲师知识和工具讲师知识公司历史及简介公司历史公司理念和价值观培训业务操作流程及规范心理学及组织行为学成人教育心理学成人教学方法人性假设激励理论及其运用：需要型激励理论、过程型激励理论、学习型激励理论组织文化及团队管理培训教导方法培训教导基础知识导师运作模式培训需求调查分析发声及演讲技巧课程开发技巧教学活动设计技巧培训互动技巧教学实施及检查技巧培训效果评估试题开发协同拜访统计调查分析方法问卷调查样本选取、问卷设计与问卷分析访谈调查样本选取、问题设计、访谈程序及效果分析常见的