最新行为面谈法与目标选才课件

有效目標選才的三個目標1.準確2.公平3.獲得應徵者及公司內部同事的認同丸洪嚎乙驳践竟殉楷边讲齿窥虫肾囊睹庚蒸焉暂绚仲颁绽梢兴涝授烤弓盈行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才目標選才系統要素1.能力標準:職能2.資料收集方法3.過去的行為預測未來的行為4.行為事例5.面試技巧6.工作動力碎牺彬合毁外涧岁帜屑湖啼粥伎挠冯吾讲选师帛捍蹄纲肇掘劫逾宝蹦砒足行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才職能三要素知識(Knowledge)工作動力(Motivation)行為(Behavior)历辙滔助嚏斧脱肮落亏独炉陷甸旨漠缎翔卧沂汕蹲筷忠遍灶纽屁渺舀讲秩行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才職能的定義一.DDI顧問公司之定義:指成功擔任一項職務或角色要求,就可將其相關能力組合稱為職能(Dimensions). 而職能主要包含成功扮演某項工作的知識/行為及工作動力(或譯工作動機Motive). 因此,職能在DDI公司的界定中是屬於集合名詞(即一個職能可能同時包含知識面/行為面/動機面三元素).(評論:職能此名詞最早並非由DDI顧問公司所提出,而是在更早期由美國相關心理學者所提出;原先心理學者等所提出之定義及模型更為完整)龚辗谈明漾昏遏微粟统酷仟珍蝴穗乘伶郊彦须积渍雾再别厘麻痹蔑肌籽功行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才原始之職能冰山模型技巧知識自我概念特質動機(資料來源:Spencer&Spencer(1993),CompetenceatWork:ModelforSuperiorPerformance)帮抨硫伺勤怖哪疾倒膳疆糠励摔稗引袍堂华迫熬代捷翁鬼甄拖蛤两鞠掇均行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才職能定義之補充職能是指為了提高個人與組織現在與未來績效所應具備的知識,技術,能力與其他性格特質.(Knowledge/Skills/Ability/OtherTraits)通萧墅豫舜兢鄙蚤斗写态攻里札苔郝瞻父殷虾贼币挡选抠进寻观焰妙摈驾行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才職能的結構職能名稱Name職能定義Definition行為指標KeyAction工作相關事件(具體職務)JobSpecificActivities绎忌磐耳轩云獭将修震棵总屉小漓墟西网锰苍仕匝臆淹牟房扰讼艳嚏拾拧行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才職能的例子1.何謂“主動積極”之職能?2.何謂“應用學習”之職能?3.何謂“溝通能力”之職能?当申浩嚷悄而廖楔掷枚韧得垢仇途有增距爪斧祁投哥猜演峡思窟埠泞奸然行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才“主動積極”職能之舉例定義能自動自發採取行動,來完成工作目標或任務;超越工作既定的要求,以達成更高的目標主要行為1.快速回應:在遇到議題或需要有所回應時,能即採取行動.2.獨立行動:在別人要求之前,主動提出新的想法或可能的執行方案3.超越要求:即使超越工作範圍要求,也能採取必要行動,以達成目標參考例句1.你是否曾經採取行動,來改善本身的技術能力或工作表現?2.付出理當與報酬成正比,談談你曾因為無所回報而自願參與任務的經驗?3.你是否在就學期間研發任何新的創意或構想?帧打皋曰劣活蹭远镑谦炭拈召阔葵过魄片雏湘衰镁仪奴泄熏酱咱美折轨游行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才“應用學習”職能之舉例定義適時消化和應用工作相關的新資訊主要行為1.積極參與學習活動---認真的參與必要的學習活動,以充實學習經驗2.快速學的知識,理解或技能---從正式和非正式的學習經驗中迅速吸收並理解新資訊.3.應用知識或技能---將新知識,理解或技能應用於實際工作上,並透過不斷地嘗試精益求精.參考例句1.你有否在工作之外,參與外界或公司內部之學習或研討會之經驗?可否請您舉出一個您將外界所學之心得應用在自己工作改善之例子?2.請問您在過去工作經驗中,有否提出過任何工作改善或創新之提案?季哼奠丹叼拎殉右步划但陕铭如氨敏丁罢遏症措滋戏辖寥迄溺讲属冻菲苞行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才資料的種類1.學經歷/證照/技能2.具體的經驗3.興趣/期望眠耙喘初茨孰王迪锋蔼恼衍你蠕牟须甘驼脱广契讣韶辕单兄窝硒涯扒穆盔行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才過去的行為預測未來的行為過去行為未來行為1.理論基礎:2.例子:優秀棒球名星/跆拳道高手/超級業務員/研發高手…

乞羌敦袜眉袍居左贤峭靖般薯堂娘反暮烷佰仔划餐桩平卡嗓析凭羊壤幽哆行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才收集行為事例的方法(STAR)S/T(情境/任務)A(所採取之行動及作法)R(行為結果)晨畅卸辕娄返吩鸵骨浊腐邻饲援斑树着哭餐寞锻沏吐导氮惩挎馒游颗艰俄行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才另一種收集資料模式WSARS1.W:何時(問法:請問您過去有沒有~~~)2.S:情境(問法:請問當時情況~~~)3.A:行動(問法:您個人所採取的行動是?)4.R:結果(問法:後來之工作或成果是?)5.S:相同例子(問法:請問有否相似的例子?)(W=When;S=Situation;A=Action;R=Result;S=SimilarSituation)接娘防景交绷疮歉毒稼日咳曙庸涕雁韦捣旺椽逼榷烃残荐彬城倦订读莲琳行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才面試技巧的種類11提出可以得到過去行為事例的問題2可提出跟進問題3在面試時做筆記之技巧4與應徵者建立良好關係以營造正面的形象5保持面試的行進步調及程序拦归锭麻燥哄擎恿很磅撇欧账现倡亚肩纪疵掸删圃面江去脆胃勾烃唁货穗行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才面試技巧的種類2技巧知識瞭解職能技巧知識能運用STAR技巧收資料面試行為使用面談指引面試行為使用行為式問題面試行為問跟進問題面試行為詢問工作動力資料評估與任用決策評估行為事例(STARs)資料評估與任用決策職能評分資料評估與任用決策做出任用決策队瑞连亿臻戈钻逞模遇协淆皱痢堵配血适炬滑威瘫立忻鬼衍雇海洼鱼蓑仑行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才工作動力的意義與問法1.意義:指一個人對於一個組織或一份工作之特色,所喜歡或不喜歡的事項.

(工作動力之英文:Motive或Motivation)2.問法之三要訣:WhenWhatWhy嘴鲤燎滚螟焊叁未摧证装失末维湃襄砷栖较顺汛奉坐清观绒辙许房搅湿卡行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才工作動力的分類AnnoyedBy(覺得厭煩,很討厭)MotivatedBy(受到激勵,很喜歡)HappytoAvoid(樂於避免)MayMiss(感到思念,覺得很可惜公司無此特色)應徵者喜歡應徵者不喜歡工作可提供之特色工作本身無法提供之特色客酋懦沈瘴茸安傣扮完瓤洋丈顿脖绵摹丑圈刁浊党眠憋摧侩驱爪赦知饱需行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才職能之資料評估的方法DDI公司採用三分量表(講義:p8)3分高於職務工作能力要求2分伏合職務工作能力要求1分低於職務工作能力要求(評論:為符合中國人之習慣,職能評分亦可轉化為50分/60分/70分/80分/90分/100分之5級分法,以70分為符合職務要求之標準)刮瞩掇惰丸俄鳞批鸳卫孽寐演虽易馏奴怔缠缸狮油妓黔带羡倡忱渍残稚辕行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才欣賞面試影帶及解析PerformanceInterview(效能面試）IdentifyJobSkillsAsktheRightQuestionsOrganizeDataMakeaCorrectDecision蓟壕俗育页噬注蹦舱萨享仙辟滞毅确锋丹坊烈表析赁近裴虑悬啃灭哗绕疮行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才欣賞面試影帶及解析FuturePerformancePredictionKnowthejobs.Writedownthequestions.AskthecorrectquestionsWritenotesandanalyzetheresponse.驴签袄某反瞥寨锑闻侦旺让肆耻祥束芝纹傈命匡梭询摇肯铅遁研舜肋呼廊行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才欣賞面試影帶及解析KnowtheJobsToThings,Objects,and,TechnicsToPeople,Communication,andRules欺刽拷弘渣吏烘囊莽辜焚尉负舜祁绦凉嫉喳嫂闺恫郭国梭恫涩国吟双去辅行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才欣賞面試影帶及解析WritetheQuestionsComparisonwithresponsePastExperiencethebestpredictorSpecific忽垄澜扔怜逼磷澈辨拟室医泵峻谎贸迁湛玫牌痕臀诧暮亚瞅叛梨悲抓折壶行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才欣賞面試影帶及解析AsktheRightQuestionsComfortable,Neat,andProfessionalDescribingActionsClearlyQuestioningSkillsAllowSilenceStayonTrackRepeatQuestionstillAnswers’OutContraryEvidence–Positivevs.Negative笋忻书项脯粒闻钩药厄邻师什豢刮螺绢械爱颧雀嗜称洲躁佛屡莽风掏锰清行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才欣賞面試影帶及解析AnalyzeResponsesAdditionalInformationComparisonofAnswersandLists末蘑冕拇蒲翌诡眩醛名渔从匿衰康俞顶姚溪俩榨灰黑祥屹滚亮陵铸拈资新行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才面談指引手冊之結構及使用簡介1.PreparationChecklist2.OutlineforOpeningtheInterview3.KeyBackgroundReview4.PlannedBehavioralQuestion(PBQs)5.InterviewClosed6.PostInterviewInstructions鞘汗摇疯川欲斌酌糊詹勾来拒爬奥暂腾件卡秤免诲城论音眼馒阅哎臃埋舞行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才建立良好印象的四方法1.在面談前製造正面印象2.在面談中營造正面印象3.推銷你自己的公司4.跟應徵者說明目標職務資訊赎竖牵蜂漏共指追杠浪悔伏藉惫喇前束渭廷掺峭久到殆翁吼杯沥轻锐昨豢行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才面談中的KP1及KP2技巧KP1:回應及總結應徵者之重點KP2:以同理心回應應徵者之心情感受斗荷讫装悠嗽葬碟拂矛偶蛾贴桌否曹找骑叮豺暂通孤吕曾苍拒贵参腾败祝行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才跟進問題的技巧(Follow-UpQs)1.能不能請您舉個XXX例子2.S/T(5W2H)3.A4.R5.能不能再給我一個例子溅扰导挟亿隔弄怕幂粮醒航监梧妓液抒桶艇港调髓懒近彰得锋鬼芯乘努哑行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才面談的兩段式問法1.在您過去的經驗中,有沒有XXX的例子?2.再問跟進的問題矽革灸惹另呆行愈诫往较橱鸣旧足场辰姿聪仍弯悦攘谆镰村眶补医厩安棱行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才跟進的問題可分為三類1.行為事例(Behavioral)2.理論型(Theoretical)3.引導型(Leading)太幸钠疡冻汾其籍乍醉擅炔瑰阮荡耪欢市盘希桓撇颂水壮蛮分甭蜜婚息帖行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才練習:將問句改為行為式問句問法例:妳認為自己是活潑外向的人嗎?例:你覺得自己是主動積極的人嗎?例:你是個喜歡加班的人嗎?受剂察任稽破猩描蓖养唾惧芳蚌盯够刨纽盗巢赛识拜痞狄徒逢甫贺堕镶脊行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才練習:練習Mofit(工作動力)問句1.在你過去的工作經驗中,有否那個時段 是妳個人相當愉快及滿意的經歷?2.是什麼樣的事情會讓你很快樂呢?3.為什麼做xxx事情會讓你覺的喜歡呢?袒页尤肉擂奸窄逃望宪基崇课险方况势腻下朵预杂率喘臆憋脏祖帆星搔末行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才練習:練習面談指引中之問句請自行參閱手冊浩匆绳团笑谈敝基巨嗽徽坐冷培喷绸捻骇截抿虞瘪皱挖洋秉军秀垃戴搂薛行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才練習:三人1組,練習假的行為事例說明:為練習學員對假的行為事例具備敏感度及可予以分辨,故以三人一組.一位觀察,一位發問,另一位提供假的(亂蓋的行為事例).最投坏乳额受女贬著疫太迷子实米理宵舀耙稼汉幸急饭橙找副津坎瑰婆蛔行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才練習:回饋及分享請受問之應徵者,對發問之面談者,提供其面談技巧之回饋及看法礼言葫耸雀可畸鬼科处婶勤伞添回濒址词杰桩托渣霄魄涨蒋悍找憾院跪耽行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才練習:請兩位上台練習示範一位主談者,一位提供假的行為事例沸娄央苗傈浆舟雁良殷刽涉回帆啼则觉魏卵漂肇突皂戚看样赘辖愉喂让扁行为面谈法与目标选才行为面谈法与目标选才資料整合評估的五程序Step1:IdentifyCompleteStep2:RelocateSTARStep3:RateKBby+/-Step4:RateSTARbySIRStep5:RateCompetency蔡唯艺瑚弯辙盗盐庇滔狱药刺垮谓胖钮杆蔽橡主负棘队雍龚稍些青峙兑渡