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文档简介
电信营业厅规章制度1.前言本规章制度的制定旨在规范电信营业厅的工作秩序，保障顾客权益，提高服务水平，维护公司形象。2.营业时间电信营业厅的营业时间为每天8时30分至21时，夜间服务时间为21时至22时，节假日照常营业。3.工作标准员工应穿着工作制服，工作期间不得抽烟、吃零食等行为，保持出色的仪容仪表；员工应热情、礼貌、耐心地为顾客提供相应的服务，不得使用不恰当的言语；员工应对顾客的索求进行适当的劝导和引导，切勿搭售不需要的服务，标准化明码标价；员工应对顾客的个人信息保密，禁止私自泄露；员工需了解公司产品知识和业务流程，并合理运用技能、资源帮助客户解决问题；员工应主动向顾客推荐公司的优质服务、产品，增强客户黏性；员工应对工作区域内的设施、设备、货物等资产进行妥善保管，不得随意移动或占用。4.服务流程电信营业厅服务流程设置如下：顾客前来营业厅；工作人员接待顾客，询问顾客需求，介绍各项服务；根据顾客需求，为其提供相关服务并办理相关手续；工作人员向顾客致谢并告知办理结果。5.特殊情况的处理当遇到特殊情况时，员工应处置得当：如遇顾客不满意，应耐心听取顾客的投诉，并认真处理，尽最大努力解决问题；如发现顾客有威胁、谩骂等不文明行为，应引导顾客规范行为或调离场地，如顾客坚持行为不当，应及时报警；如发现设备故障、人员不足等情况，应及时上报领导，并做好维护工作。6.廉政建设规范财务制度，确保资金使用安全合理；保持财务账目和资料的真实、准确、完整和可追溯性；对各项业务进行规范管理，消除漏洞，杜绝腐败现象；建立健全内部控制和监督制度，防范违纪违法行为的发生；提高职工的廉洁自律意识，严禁贪污受贿，借机谋取私利。7.结束语以上规章制度，适用于本公司电信营业厅员工，由公司领导具体负责执行，员工若有不遵循规章制度的行为，将依据公司规定
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