质量问题的纠正预防措施D

1B&D(Suzhou)PUR/SQE

王太义TerryWang2What’sBlack&Deckerdrawings?ThisdocumentisthepropertyofBlack&DeckerInc.ThecontentsofthisdocumentareconfidentialandconstitutetradesecretsproprietarytoBlack&DeckerInc.Neitherthisdocumentnorit’scontentsshallbedisclosedtoanyunauthorizedperson.CopiedorpublishedwithoutpriorwrittenconsentofBlack&DeckerInc.Black&Deckerdrawingstosuppliers8D解决问题流程3课程内容什么是8D?8D使用的特性何时要用8D？8D的8大步骤8D的优缺点课程回顾以及实例分析4什驴么输是8声D征?

8D的原名叫做8Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之後已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做FORD的零件，必需采用8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非FORD的供应商或汽车业的合作夥伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。有人把8D解决问题流程归纳为以下几点：鉴定和确认问题；建立暂时的或过渡期的围堵措施；用定量的或测量的术语表述问题；用数据和基本的统计学工具去分析问题；挖掘问题的根本原因；用消除根本原因的方式去纠正问题。58违D使苦用亏的丈特茂性使歪用8模D解耕决陶问喂题嗓时溜应希注寇意浊以廉下袋特务性荐：8感D只胳针唱对漆在妖标闷准魄和壤规画格枯层无面卖上愿被畏定阵义钓的备和瞧具持体杨化效的底问框题天；对摩问忆题置的肺全氏方职面平的仰分察析旷；为傲被州提朵议寨的炕问内题逆解大决奋方且法闷提给供库理愈论冬基畅础贤；收坛集赴了杂问念题源以得及酿解洋决物方响案钳的圾关裤键赔数惯据菜；8浮D是逐一硬个飘以魂团宜队医为故导充向弦的露问伴题捕解湾决乖流蕉程俱；计搂划篮纠圣正进措怜施牙的而实姜施策，掉以芳及晨评枣估督纠系正浅措拐施险的项有践效韵性细；8灿D本暑身赞不路提晒供寺解孩决蕉问幕题丸的左方刻法丹和退途盒径林，傅它帅只责是赛解岭决番问狸题含很缝有殖用免的封工宏具悦。6何纳时席要落用8闭D？在弊什祝么辱时发候兄使棚用8号D解绪决采问券题民流爬程摄？在捞遇爱到韵紧军急握重怀要皇的已问疫题曲时捡，平这钥些犯问晌题送可后能贤来辅自肢供学应龙商墓，淡企约业亏内脾部驶和摘客盐户舅；当是产栽品殿重券要魄特制性铁的贱标拍准走或朱规椒格曲得构不虹到多满缝足求时愁；当间产笋品图的窝生持产瞧或意服设务移过例程机失辜控械时济；当搬被惕提纹议敌的泊问搅题部解辣决喝方阳法申需津要旨正俗式围的供证充据象时峡。78斑D的8大威步辆骤8初D的8大燃步摇骤氧如蜓下诸：D论i塑s半c眼i共p普l庭i旱n朱e狡1晒.成窝立鉴改万善乔小票组(柱F牢o扒r眼m幕t源h诱e势T慌e雀a荡m搁)；D与i辜s泰c栏i纳p款l诉i昼n全e荡2困.描折述去问家题(烤D闸e金s牌c燃r誉i涂b鼻e周t币h币e娇P雕r出o还b鞋l击e菠m粥)；D占i生s捞c止i阴p胖l摇i难n滑e局3析.实蜡施云及炎确谨认劈燕暂释时呜性勤的孟对旗策(惊C街o鸽n卖t冠a端i祥n金t俯h敲e涂P驼r庙o购b消l咏e蒸m瓣)；D铜i麻s她c幻玉i貌p傻l刑i寒n桨e状4抗.原趟因衡分帅析智及饭验惨证尊真假因(党I且d教e光n春t骑i伟f裤y栗t费h芬e校R搁o朵o楚t垒C轻a缩慧u绵s指e肥)；D男i喊s肤c耀i丽p水l棉i菜n福e校5感.选握定钓及池确磁认旅长斜期区改莫善妖行靠动旺效袜果(切F歇o钳r传m科u丸l择a偷t诸e块a案n涌d惩V交e竖r览i译f智y蔽C蝴o勒r通r顺e泰c才t湿i通v衫e杰A两c贵t从i补o议n迎s叨)；D熔i影s谦c动i辛p疤l拦i榜n悬e常6昂.改柏善讯问弱题唐并捆确崭认真最薄终姐效格果(养C揉o竟r裕r尾e里c啦t结t锤h碎e毯P中r未o椒b秋l题e漆m姻a怕n定d弄C坝o植n屯f房诚i病r名m冤t贡h沸e奴E摇f凡f辜e丹c端t裙s臣)；D叉i骑s权c着i熊p轨l辅i殃n条e矮7春.预涨防糖再穿发倾生排及肾标毒准辣化(岁P巾r借e脚v扭e旁n瞒t别t亿h滤e排P址r灿o从b贴l猎e坐m惯)；D黄i巧s贵c古i奇p旱l爱i后n奋e厦8贴.恭艰禧絮小哭组(喝C壤o袖n龙g遣r您a矩t劫u呀l眯a春t膜e沫t忽h配e蜡T孤e脂a炼m膝)。88轨D什—条S芒t疗e欲p鸦1由驰议废题客之德相恼关隶人唯员尊组讽成宵，剪通芦常倍是每跨吃功乏能联性情的枯，魂说蒙明炼团租队争成服员隆间蚁的康彼辆此扑分叉工醉方爆式探或皂担呢任顾的卡责痒任睁与捞角痰色系。D劫1的大目重标雷如垂下槽：选究择者小沸组笑成蛮员耀；确纤立讨各僵小放组视成令员框的插角国色煎和剖职邮责纳；确扣立矩小久组茂行押动鼓的申范愚围芳和蛮目裙标冒。Discipline1.成立改善小组(FormtheTeam)9小为组上成乘员凑：老制板专愤业杆技润术示人笑员绳或净专陡家问废题富区普域慎的小负皂责咽人就员小崖组住成轻员尿人惯数巧：4至6人伤比合较初理才想弓，剃要赔易后于渴加娘强桶小汗组珍成送员忽之胆间狂的穗协消作企能蜻力陆，明促锐进另小兔组睛成蜜员当之兼间劳的腥沟临通叠，扇确翼保抹组促内滨工那作荣任迎务洽的啦实巡寿施覆和资完滔成详。范开围报，芒目逮标辩，仪角福色们和仿职错责腔：确闸认届什兔么驰是筋小衰组貌所待需律要徐从胶事盼的都；确鞋认引小艘组胆成祥员搜的桑日勺程时安逮排滑是雅否筛与组小锣组虽的脸行林动妈冲性突挂；确提认向小渠组批成涨员哨作茧决贷定误授懒权令的击层舌次真。8届D届—蹲S隙t炭e灶p主11闷0D妙1小栽组刊行洗动目沉标：评叠估茶问罩题昏的善数驶量跟级他以合及食相杆关绳数姻据淹的员回忆顾片，炉以宾便疤于饶问鞭题岩的颗阐按明验；确踪蝶认察小朱组而成怜员捎的催角渗色与，爷责孩任扣，请范嘴围俗和倾目丑标斤；小中组迁头艰脑亲风割暴位式还的摘给爸出荷潜性在塌的当和狱问寻题用相袄关晴的愚疑位点云；搜缴集鼻问叙题们区桑域军的穗相忍关爪数旋据闸；讨军论石解称决泪问陈题科的疏大江致蝇计剂划痰。8雷D乡丰—轮S曾t脑e命p殊11瓶1D浆1小艳组佛行总动检床查芳表：被诊报闪告晴的滴问失题脂是哨否断被锯确为认盯？被诸报氧告歉问贪题练的侨具之体岸特链性冷是蚊否惰被闪确鼠认洲？改存善趣小谊组鹅是污否型成演立窜？是赵否残建僚立容了踩被膛小刺组疮确部认朽的台例突会蕉制炉度废和紧作限决灯定绩的覆流脾程以？是趣否保拥截有浅了吊一多个采大绒致罗的献项忽目迹计针划握？8院D喇—扮S轻t乔e冻p堪11催2将捞问钞题得尽近可聋能邀量铜化闲而炕清谦楚呀地炎表蹦达界，鞭并吉能杰描从述橡中计长斯期耽的龙问敬题喜而裹不晚是耀只狮有化眼闻前印的姿问尊题.步列骤2的股目旨标阶如错下张：以厌数责据或性食的鞋形却式跌将锄所喉要砌分刘析撑和市解饥决狱的斯问务题瓶定割义黑下焰来茧；给袋出饥正艇式尼的极问亏题捧阐跑述但。8甲D吴—孝S临t引e匆p踢2Discipline2.描述问题(DescribetheProblem)1葬3D股2的浊一息般晨流忌程姐：1环.总融结阿和碑解尸释誓所哲搜县集翠的圣数条据A搬.解扒释住所涛搜炒集奏的怜数刑据的，声在尾有喝必丧要湖的杏情边况掀下坦搜贴集咸更隶具筛体吸的抹数铸据吉以散便棵把巴问辅题蜜阐稳述颈清彻楚骗；考油虑花使荡用4靠W庙1碍H（W插h饮o池,预W授h但a仪t钥,帜W欠h肾e泛n河,个W成h窜e淘r血e顶,衡H冲o净w逢)的叛原雕理努来岂阐侨释剖问暖题崭；使构用倒基陵本量的央统苗计伪工肉具里以辽适锁当郑的盛格旱式完来右描膛述再数罢据脖和舞展武示搞问角题暖发斤现习点扒；搜外集足来罢的青数甚据孔应该该文在貌考挎虑租是溉否证符子合知规仍格扩和凶标堤准削的醒基删础去上青被肃评轧估痛。B佩.将根数补据郑与乌业侨务辆目妥标假，担业辩绩沿衡祥量晕标罩准号和英适判用灯的墨产愚品序规域格悦标裂准轨相质比总较浅。8禁D慎—峡S鄙t愚e贵p本21控42缸.建钟立冠并水写倦下另正嘉式袜的亲问朽题肯陈费述写渐下朗“摩当伸前柔状垃态悦”等来阔描破述功目细前如的乱情冻形疗；写他下镰“脱期堡望施状泡态检”吨来克描姨述猛规性格讽和满标环准蒜所纸要速求重的鸟情课形迁；确招认解以乞上始两蛋者香的歉差碧距缩慧；综舍合递以芦上称三疗项仰建融立静问薯题扑陈平述柔。8惯D谋—它S拐t松e颂p散21种5问沫题许陈络述一西个深清芒晰浮的敲问关题猪陈代述滨是签由巡寿一借些酷定厕量妨的罗术狮语抛体宏现馅出给来浩的影。必夫须晚是否基捞于虹数雄据零，册而帝不付是异一斗些陕随拍意洗的村猜架测贞；不裙能益有揉原薪因北的费暗笛示袜；不出能惧对稠解损决颜对河策搁作捞提只示隆；不杏能压有挽责掠难虾的宵体箩现片；不伤能向太匪笼爱统目。2奸.问翼题胆陈骑述孙必吹须缴包位括启：“含当善前栋状划态侦”零来渐体扮现流目杠前缘瑞的影情凤形负；“凳期斜望预状劲态丑”跨来圣描度述帅规脸格朽和低标淋准无所晴要撞求那的奖情旺形捏；“刊当傲前剖状饺态时”脏和萝“禁期悟望环状叠态宫”怠的各差品距兆或娃差黎别推。8岩D阴—辟S然t股e斩p骨21自6问磁题帝陈黎述-案烘例报辫告劲的百问卵题客狡户惭的长业千务脸处熄在惜危家险撞状绣态客困户馒的稼测甜试童的皆失跳效伞率迅太娇高基拿于像对饭所启搜暂集恼的受数歪据绘的咱分口析逼，趣给扣出找如阵下毕的插问卷题架陈猜述:我带们况的迅产红品视在潜客休户老端钳的部测蜜试叶通砍过蝇率涌为7摄5监%（捉当检前抚状揪态捉）蹦，与所棋要删求耕的仙最正小还测雕试险通倚过咏率吹为9觉5受%（系期是望掉状等态院）灿，迎也劲就品是越说奏客丘户纲端现的井测土试仪通左过构率党比犬要闻求摘的术测翅试葱通殿过茂率驶低欲了2竿0倘%（榴差粒距向或转差餐别谈）既。对窝于燃以竟上泳问峰题赢陈晕述张的鼓评型论是逃否腐基溉于露数稿据辅？是是雨否妖有年原念因倒的拾暗乌示重？否是成否架对童解销决舍对钞策青有拆提岸示臣？否是荒否矮阐如述代的鸡过竿于读笼证统?否结径论地：匀该桑问揭题注陈障述困基准本多符合合脆要茄求8航D佩—温S铅t带e招p签21旱7D退2小哄组葛行熟动目辨标：分女析辽搜饥集孝的扎问立题脱数皮据献以祥确童认泰问衔题拒；将勤数鞋据嗓与想业妹务千目绢标晓，匀业趴绩玩衡石量哗标达准革和躲适泊用纳的巾产忌品赌规院格今标现准柄相腐比茎较些；用择搜糠集贿来勺的报数劝据屡来免建兴立姿“友当数前奇状晃态读”两，退“粪期键望页状联态风”命和羊“径差亭距段或狭差绒别易”赔；给昌出苍正奖式差的双问捏题例陈刘述秒。8觉D沈—摊S院t撒e倘p都21泪8D乘2小乡丰组降行绒动检漫查匙表：是荣否肯确蚕认跑了缺适结用额的武标令准虫或脸规射格拜？是殃否克搜捞集如了择与形问冲题赔相苗关页的拿数造据绵以素及隆对阳其予分枣析议？问为题悄是度否嘴以4叨W俊1鄙H的食形陈式钓给言予班确泪认氧？问捐题竖是顺否害以纲一询些倦定抗量室的键术妹语值进哀行需定址义临？客旅户引是摇否熊提兴供节了搅关侮于蚂问捡题钞的毙信创息氏？是要否铸拥摄有告合锐适赴的疼小河组画成车员该开氧展尝下障一怜步柜的监工次作片？8地D意—梨S叨t两e被p狼21监9在祖根厉本容原巨因刮还谦在集调妙查智以抵及庆纠脉正躁措洞施龟实股施晌以僚前倒，给防置止务问挨题沟扩汤大呆或狱持渣续曾恶升化贷以区至金于岛影影响周客伞户叮而撒采希取溜的母紧根急取的隶围途堵键措摸施乘，酬典柴型里的瞧围谎堵籍措挪施重包的括裕清共库析存擦、眨可搜疑猾产岂品过或斜材挽料错的抛隔帝离激、尚挑悔选绿、贸客吹户赖确骄认咏的悟返声工摩以挡及我再化检舱、言加狭派廉人辉力否等御。D犯3的丢目牧标馅如适下踏：鉴威别蹲和公选提择死围厅堵描措贴施伟；实坏施戚围支堵械计轻划颠；分眨析锡围壶堵房诚措阔施和的概有臣效扇性撑。8桑D冰—北S状t棕e制p郊3Discipline3.实施及确认暂时性的对策(ContaintheProblem)2痛08体D季—省S炸t先e迅p裂3D槽3的引一牧般云流邻程采轨用委头铲脑需风拴暴山式歼的庆集钳体社讨宗论板并塌选顿择脸围坝堵遍措锡施农；围布堵铁措裹施观的背实沙施浮计秤划竞；实御施颂围覆堵吊措伙施些；确论认按围吵堵蜡措肆施岭的恩实准施伞以并及臣其太有伙效弃性滥。2头18绝D显—棕S教t淋e匪p惯3D恰3头早脑纲风生暴胳法-打-利悉用订团尸队市的战创骨造值能朵力惩去黄产林生穗想亦法作梯用罪：确界认算问猪题掠的忍区举域减；找板出意问西题削的愁潜房诚在准的议原肿因颗；给洪出旋可荡选计择该的寇对损策酱方烧案馋。指题导致方窄针印：庭摩外朵判维决秃原犯则平，扔评肝判靠必畅须株放症到暂最火后倚阶袄段办，雹此汉前饰不裤能耐提伍出墙批跑评染和腹评图价正；欢谁迎感各翼抒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