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文档简介

ISO全套制度及业务流程之销售过程管理程序1.简介ISO（InternationalOrganizationforStandardization）国际标准化组织，是一个由各个国家制定的标准工作组织。ISO标准是制定供所有国家遵循的标准。ISO认证是国际通用的质量认证，是企业在国际市场上参与竞争、扩大市场份额的必备手段。ISO认证是由企业对其核心产品或服务的质量管理系统进行的一项评估和认证。本文将介绍ISO全套制度及业务流程之销售过程管理程序。2.销售过程管理程序销售过程管理程序主要是为了规范企业在销售业务中的操作流程，确保销售活动的正常运转和质量提升。2.1销售流程销售过程管理程序的核心是销售流程。销售流程是企业销售过程中的主要流程，是指从销售机会生成开始，到订单完成交付，整个销售过程中所有环节的有序排列。销售流程分为以下几个环节：销售机会获取：通过客户推荐、广告宣传、市场调研等方式获取潜在客户的信息。销售机会跟进：对销售机会进行初步分析和筛选，制定销售计划，在销售过程中跟进客户需求和解决客户问题。销售谈判：与客户进行商业谈判，协商商业条款、价格、交付时间等事宜。销售合同签订：达成协议后，制定销售合同，签署并支付预付款。订单生产：根据合同生产订单，并及时进行客户跟进。订单发货：订单生产完成后及时发货，并支付尾款。订单收款：客户收到货物后，企业收取尾款并及时收款。2.2销售管理程序销售管理程序是指基于销售流程，通过制定各项具体规范和制度，保证销售过程的有效和完整。销售管理程序主要包含以下几个方面：销售目标制定：企业应根据市场需求和其自身实际情况，确定合理的销售目标。销售计划制定：根据销售目标，制定具体可操作的销售计划。销售报价：根据客户需求和企业自身实际情况，确定合理的销售报价，确保利润值得回报。销售合同管理：根据合同要求，及时签署合同并支付预付款。订单生产管理：根据订单要求，在生产过程的每个环节进行客户跟进和生产管理。订单发货管理：订单发货前，对发货货物进行安全检查。订单收款管理：及时收回尾款。3.总结销售过程是企业经营的核心流程之一，规范管理销售流程，建立健全销售管理程序，使企业在市场竞争中立于不败之地

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