经销商客户关系中心工作标准

经销商客户关系中心（DCRC）工作标准导引手册长安汽车销售有限公司客户服务部2009-11内容介绍一、DCRC的作用和组织机构图二、DCRC的职责、工作内容三、DCRC推介工作流程四、DCRC人员技能要求培训资料五、客户关系管理思想小析主要内容2一、DCRC是与顾客联系的中心点，是顾客与经销商各个部门联系的纽带经销商3客晴户败满扰意羞度棉(踪蝶C夜S匀)销繁售沫部服不务渗部客岩户提关正系质中换心4二孩、衬什著么乏是吃客屋户赖满得意肿度（C待S环)C例S即已客渠户狠满壶意筑度午。C谅S可颠以倦定党义达为住一壳种铸情矩形婆，就象是煌客或户沿愿厘意贩去协购薄买狡某或公阳司峰的寻产封品浅（S辰S颗I等)或丢服柴务(市C纵S羊I雷)，并唉且啦对见该赵公分司夫保廉持旨着开某团种笛忠姐诚河度营，垮因股为博该稳公粗司凳能形够径满旦足舟客忙户费的叮需史要遣和匹期言望怖，戴或任者窝超慈出贷了悦客近户仿的蹄期膛望。5一姥旦灯让林顾捐客趟满墨意部了染，报把鼓他陆变绪成滑了厅忠秤实宴顾丽客犹，役就野意廉味咐着锐这捞位榴顾传客稿有品可倘能形再依购攀买客一栋辆彩长益安针汽父车拘。忠熄实膜顾击客是谁创紧造抽新辨业馋务末和祸赢纸得航更贺多条顾叹客凯的夸基手础扎。满采意娘的夺顾字客乔会泼将炕特扇约谣店雪推过荐类给渗他救的闹熟榨人桑和纤朋啦友京。客厌户墓满左意评度万、亚忠抓诚报度震和寸盈看利近的刑关们系不主满潜意窝的厨顾赶客轰不伏但脱会辨离鹿开继，箭还豪会担建奏议售他籍的皂熟嚷人理和蝴朋镰友初别辈去脾这他家音店薪。6三辽、求客启户友关饮系膜中勿心（D曲C坑R钥C）与办经骂销兼店居各涨部盼门腐联朗络露图由敏经乳销歌店钟总谣经球理螺全亏面嫩负负责云客肆户膝关誓系命管湿理陶的汽运番营贝；建洲立滚独脊立凤的糊客坏户堤关俯系糖管旧理暂部虽门眉，乞与鸡主互营段业越务鲁部浇门悄并锈行槽；由赶总糟经险理塌助脖理蔬级涂别蛇担鉴任闻客损户棒关蝴系云部捧经悔理梅；由教客固户痒关京系朋中即心稼具讨体蔽协栏调滔和香支摘持召销遮售牵部去、布服腿务漏部懒客歉户锋关算系篇工稍作价。销售部客户客户关系中心（DCRC)服务部经销商总经理7总经理客户关系中心销售部服务部其他部门DCRC专员DCRC专员四宫、D误C已R鹊C在发经怨销理商影的把组催织赢机得构8五延、D母C端R绣C在统经斜销苦商蹈的寇作量用客你户并关蜡系浓中薪心恢并辉不许替由代踢销冻售毙部强、袋服套务忽部拨的晃客脖户骄工危作罩，哈而守是贩统取筹蚊管烤理富全铺店尝客上户放关情系伸工咽作归；客子户炊关栽系揪中夹心低从秘短荣期剧来闹看蛾不葡能雨带歪来撑直吼接狗的甚经庙济尚效缓益年；就但都从绿长备期魂来强看广却辆带器来肌非孔常谅可优观吴的刮间凭接扯经卫济睡效集益类，副通恶过茅品颠牌求形刊象牢、饿转稳介筒绍牢、扮再榆购哲、蹲增乞购渔等注体越现赵出额来陕。客户关系中心直接作用间接作用短期作用不明显不明显长期作用明显非常明显客刑户著关艰系环中茫心固设歌立1年煌左膛右需时朗间挂作剃用众不哥明罩显谜，技设市立2唉-血3年疫时率间简作席用非悔常匠明膛显！客挺户翻关德系桂中问心品设坏立1年团左扁右枝时远间列地亿位抄不挺被密重肥视朽，兵设连立2善-刺3年奏时贫间撒地隔位怠很被姨重本视！9六凳、D息C恢R蛙C目互标第岸一穷层丑次滴：同提蓬高纪客缝户挺的毁价再值见、爽满苦意辱度汗、辰盈隆利纠性肌和器忠梦诚偶度刺。第朱二蔬层袜次捉：第寻纵找蛇拓乒展画业猪务幅所级需沸的晴新楚的绑市动场缩慧和娃渠知道冰；第叙三回层付次拉：松降妈低成销灿售伴和蕉服冬务序成痛本第吨四本层粥次然：冻增薯加立收统入掠，分提镜高装利辣润乞率候；1拒0内仅容挥介党绍一暴、D原C叼R饶C的吐作争用苍和符组弊织压机宇构胜图二倘、D安C叉R举C的餐职则责钩、览工姓作录内酱容三途、D冷C匀R排C推则介师工躺作阶流呀程四喊、D够C劣R谢C人以员佩技鸦能遣要练求环培话训混资导料五泽、艇客尚户链关各系畅管维理绍思拥想搏小劳析主枯要欲内颂容1足1一燥、D险C访R馆C部猜门响职扣责D临C康R饱C通松过宣对扬经菜销身商膜与燃客着户溜之伐间场所锯有盆接恭触谋的拳管君理耍，迟与缸经续销抵商什各愉部薄门际协爸调顿，悄帮笑助括经忠销扭商题维吃持莲现建有贪的求客势户衔和村发掠展消新态客缘瑞户筹，权提共供双良墓好脑的巡寿销郊售门质尸量鬼和灿优偶秀黎的退售朋后田服没务笼标款准窄依眉据绍。负研责谋客躺户软来巧电脚处虽理录、袖实碑施止“膛三果三脚三庙”缘瑞回淹访梦，政进不行欢定立期贞分朗析输，谁跟耍踪章整夜改偷效停果科；建嫂立袋并才完胞善违客陆户寻信肢息堤数男据酷库白，出“6表1卡舌”肌的张检吨查宣和女分怎析巧工敞作负搁责掀组嚷建隆并农管疏理毯经四销敬商晚车贱友傲俱剩乐捷部负嘉责总客络户窃关何怀尿活抢动壁的曾策讨划屯和杨开居展负夜责炎满霸意满度伟的篇现劣场贼检辞查格和嚷数泰据稼分吼析悄，它提搭出末改肝善城措州施负竹责革受再理屿客导户羊投顷诉嫁，虫并渐对浑投隙诉枝进铺行眼跟恶踪皇处舱理残及庭回增访满势意弓度拣调桑查坝及腥整葡改客印户何抱喝怨敏处掠理皂及鹊预圣防客赠户辛关殃系和维荐护客音户词信脑息学管国理1酒2二赔、D碎C译R泥C部景门兼具河体叹工竹作普内婆容惰（呈十昼二赔项汗）●葬主礼动烘预沃约鼓工垮作供在寻销偿售唇服浇务瞒回淡访立过冰程末中召，厘提骡醒索客复户耍预掌约粘服丧务麦，看提搅高话招伐揽剖率庭；丑保博证砌预指约伍服煌务令客题户不得艳到我及脂时巴、随快宪捷抚的救服锹务筒质匀量●羞建宁立吸完劫整乖的鞠客谅户姿信判息坟档畅案榆，骡能棒够看及鸭时烫调位阅赚车戴辆百维尖修疮保峡养效记偷录主、累回奶访哑洽粗谈嘉内揪容泥等费。客扭户衰资今源延分威类黑管担理1对锣购禾车舍用陡户病首惕保猜和容例完保渔提讲醒3●漫新风车亩销侧售限后3日滋内耀、3周魄内秒必劳须1央0脱0乞%的压对域客土户档进炊行松关洲怀谢、傲保削养伐提卖醒呜回参访唇。对说维惭修湿用闸户川的页服映务阀跟鞋踪蜘；2●嘉车弹辆皂维去修爪后3日鲁内偿必碗须1怀0辩0赢%的渣跟捧踪以回重访冶，轮了粗解指使裂用荒情愧况还、列客那户像满室意兵度才调欺查虾。开清展填预奥约粘服震务玩工愉作41雪3现乳场洞满典意年度东面详访扬：烂每哀日咳定箭期施的滤向移现梢场燃用捐户古咨漆询查销授售朗服急务片环归节侦满党意症度喇建腾议指，溪收陪集央线容索面；调探查忌问偏卷杯调石访吵：舞每算周娃寄亮发宰调经查熊问指卷遵，发了脂解横服贪务晶质乌量惠，绢开勉展壳相映应任的冲改莫善竹工抗作孤；5用臂户果满张意匠度拌的渡调制查使（甚自纯订今）6短之信双平乖台哥的晓管牲理对球公绒司倍定亿期匀或覆不旗定万期攻举简办径的备售哑前营及屑售最后如服翼务伤活趋动妈，曾及滚时帐对衡潜酷在春客惕户驳以馆及醉老算用剖户砍进嚷行孝短腰信慌通僵知节；对消客世户钱特束殊年日给子施的锈祝港福狱。定育期典传颂送熔维劈燕修吃保功养狸提嫌醒弃或肤客吐户期关袄注痰信贪息除交孙流晋，斥如猜车祝辆脆保授养瞎知沸识叨、谱行船车董注径意局等对萌客看户掩休茅息抓室嘉的冒管除理7●设随立傍干糟净破整临洁耗的渔客薯户梢休泥息忌室怎，馒有马免芒费随饮厚水劣提顿供蚊；薪保遮证宜洗触手折间恼的敞清止洁摧和携必芒要控的悼配刷套弄设借施青，可给即客慰户姻提尖供贿一茂个党舒鞠适马愉雷悦庄的神心轿情戒。8对沸各谦部摊门菊的耻工垂作奸支跨持眯及驻监诊督进搜行五新习车筹销廉售衬时退，踪蝶监昌督懒销狐售安顾球问棚在和看帽车徐、使谈鄙价待、催交抖车逢环什节腐的床接看触价点育管篮理调，姐按庭标稍准妹化肆流探程祝执单行进讽行凑车编内水维稿修团时盟，威监跃督较维椅修矮人续员踩使菌用璃防底护辅套重，会保闪证斥客杀户隔的茂车约辆诉座郑椅鞠、层方兔向辆盘僵，谦脚刮垫粉等面不管被唱污盘损1炸4第恶一籍时冷间穴及何时通联释系宝沟匀通傅，零了涝解母客放户视要锤求卖，怒与同相熟关洽部瞧门郊协难商喘解谋决蚀方拘案德，3天瘦内凑对蚂处椒理宾结运果辟进亿行垦跟戏进刃回色访眼；每痛周鄙对唉投丙诉扛案偿例析进巾行晒整工理点分公析单，校提机出遇预涂防巨机掉制孙及攀改紧善搭方别案功；9客仅户锁的痕投舟诉消处洲理1葡0长玩安储销恼售臂服撒务踪蝶“6表1卡沿”心的摸抽焰检嚼和键分蛾析每奶周唐不处定棋期油对熟“6表1卡修”轻执忽行慢情纹况岛及按填碍写抢内怖容尘进液行趁走互动议式泊检驰查倾，喘及罩时察纠至正杠存页在伸问驾题渴；每锦月项对似“6表1卡蜻”评的少检仆查击情薪况庸进蜓行共汇厉总上，陵根治据西要剩求鹅对矛重鸡要刑指吴标驰分昌析炼得齐失衰原阵因害、稼改允善昂措疤施1捆1对统新沙购雾车忍用是户土或挤老址用虹户吵进撕行辟推惊广啦、坦介切绍颜新熄会雨员继入笋会誉；定俗期加策电划匹、田组损织悟会议员竹联高谊零活择动含或诊优厉惠荣服慎务户活敞动位，号比林如胜旅姨游歉景每区亮服铃务掉、痰兴太趣吵活届动嗽、话生社日梨祝之福插等肢；长毒安培车驶友渗俱财乐黄部宇的颗管撕理1亮2编欧写《致D途C生R眉C月宋度惑回裹顾杰分聪析压报派告》材寇料每药月雨对D炕C骄R右C部保门妹整农体臂工卡作钥进振行桥总腰结伪。厘包灰含误：嚷回表访咐情则况惑分妹析枝、畏满展意魔度娃调划访虫结说果公分滔析棒、骗不蹄满加意浮内径容匹分则析眉、呢”6表1卡赶“胡指炎标留统列计笛分汪析首、滨俱抹乐企部还月桌度驳工太作尘小驴结吸、虽招饮揽南客雁户州来吨店失分扔析掏、梯客溪户嚼投芽诉施处驻理煎总退结件、纵客霞户涌期抬望场（再建倘议螺）特及捕改瞎善良方钟案怠等动。分己析祸报姻告氧直灭报差总友经墨理病、征抄弃送太各嫂职牢能冷部域门覆负衡责堵人稠，溪纸鼓质称打惩印柱，尾存展档谋备摸案1联5三哑、D魔C免R库C人川员仅技联能毕要差求客接户列沟命通阁技摸巧丈；（冻见柜附惭录表内只容1）客踢户外信鉴息罩资咏料第库闪管起理烦；客妇户户投催诉祝处给理内技忍巧押；（妹见棉附根录创内慰容2）经眠销剂商貌运迟营千管援理龟手陆册质；长颗安哗汽截车苹经哭销介商细商给务格支寇持要政咐策；基树本凭业品务虾信响息迟：汽芝车姓基川本安构醒造撤、伴工助作同原提理昼、毒长免安慈汽脊车抛车掘型幅、执配鉴置耀和表零宿售之价露格卫清辱单傅、您需织要局保弓养讲的询间护隔夜、相三右包骨保陕养孝和医保构修洒条厕款眼信奔息钳、梨在命事者故置中搂，蒙车挑主稍应陶该蹲了讲解踩的鸣保挣险帝附梨加览部洲分吵和魂政桑策呆、续销借售坦、梯服浮务绪促雕销声活剥动社、陵基懒本汉备事件奶价建格盯表取、器外泥出售急砖救锣服炼务扑流煮程梨、臭当刊地销所柿有选经膜销盼商俱、常服统务且商进的排地港址茶和拉联痰系汪方欣式1河6管吵理均本塘部坝门锹客染服稼工愤作捎，企包贼括织主萍动弓接功触梨客稼户添，汁客金户限关谊怀炎，御客蜘户尖电描话息回筝访百、远现躁场饼满仅意稍度举调吧查红互东动京，脂客贯户聚维涛修遗保吗养升预姓约带，敌为之客剩户毒提片供骄咨恐询筛服牛务完，椒协搏助画处无理挎客稻户铅投榴诉收楼集秃整渣理汤并摘分怪析宰客妇户卷需氧求漂、芒意柴见乓，亚定虫期逼评均估估经老销意商沿客绳户柔满装意繁度宪，蠢协池助艘总僻经捏理摘召随开柄与纵销坝售兵和秀维姻修至部六门拼的博客村服松工缴作场会歉议掏，婚为俗整煮个压经伪销柳商香改亩善呼管锻理鉴与朗服之务玻质瓶量乖提找供愤直盛接筋意膊见洒，箭提雀高燃客裙户箱满镰意拨度负竞责怨客窃户脑资钢料俘管示理歪，宾对趁客我户帐信慌息紫卡德和D款M稻S其前它菊内柏容慎的漆修阀改括有屠确翻认绣权估利凡，李定委期晚分拖析童客训户字投裤诉棍案鉴例芬、延不遗满好意连内翻容叙、厉流嗓失太原届因阀及益首杏保唯例堪保刃招惭揽迫率芹等胁指轮标负疗责轻客算户融关残怀屋活寻动府或禽俱碰乐叙部捐活离动肉的贞策漠划怜与肌组速织有敬适勉当悼的脱权矩力纱和乔财夹务番预齐算絮及佩时驰处善理香客介户碧的饰问泥题培活训轮和犬监钱督D犁C侧R拜C员薄工醒对班客槐户叼资盘料遮的哈收资集材、你使巨用址和毫更厅新纷执灿行仅情者况D泼C南R奋C状经衫理台岗骨位太说胶明眠书1包7向砌新刊车兰客抖户务介据绍D妄C特R宗C部复门吧职镜责闹，震建轿立顿与掀客穴户彼的跑接旱触饱渠逢道客糠户帝信范息或及担档柏案浑的历管顿理福，志确斧保佳客扎户色信福息戏准旗确维题修当保讲养碰预袖约恼。垂主葬动假与辛客屡户吸联胃系然，发预扩约杂维泳修猾（腾返酱修劝）饰或桃保赔养开的剂时健间对渠新犁车/维屯修答客临户民进洽行死客吩户林满卡意罩度迷调逢查馅，恰并栗进缴行罢经苏销倚商毯内药部刚满普意喝度皇改蕉善扯计赌划受挣理承客蠢户茎投什诉希，苹及陈时勉将辆投司诉袭记讯录蔑汇爪报狭给D羽C怠R归C经阴理处夜理缝客李户绍的田问稿题企并撑跟学踪四解块决密，施协皆助D断C户R甲C经衡理异分漠析球问当题待原夏因程，使提动出监整唇改付方袖案咬并语监幅督红执篇行山情膀况厨。及疑时玩通催知磁客腔户预有许关后销考售含、合服父务住促疲销泪活讨动更。主浓动刻跟础踪迹失批联浪客持户盈，匙分涌析侵流璃失疏原丝式因扇，绒及厅时穗采勉取挎措高施仙改殃善粘问罚题者。D编C中R腹C冒专出员或岗劲位滩说施明老书1床8协护助别促遮销/关独怀园活洽动少中饮的屑客伐户港邀贼请对辰已视交传车促客劳户扯的剥定晕期局接洗触庄与挥追料踪对岁回喘访债客层户笑资扣料色的膜维倍护辣及养更弯新舱做伤小蹄结计阅划比每摘周症需稼联货络自定哗期窑保貌养湖、倘车尼检拨、霉续喇保化通闪知车等长旷安忆销怒售联服雹务旧“6表1卡缝”疤的好现昂场简检查查每狼月雪销售服枣务周客因户纵满删意牢度政调峰查申及掠弱卵项护分兄析车凭主麦活珠动协的还效面果断的歼跟爪踪捡结区果健分编析词及穴次第月软活坟动焰计创划壁的鄙拟吴定新龟购粱车炉、辅维信修德客饶户铁的狠定它期攀回臭访擦及息追伐踪台分嫂析对食回千访竿客熄户贩资丛料央进箭行甩维和护粘、膏更貌新描及丽归温档计弓划微每蛇月县应横联搂络需的竭定盯期惯保沙养碰、殃车编检事、补续盆保揭客肝户陈资既料朽准屈备源工厉作长舅安战汽锋车危“6表1卡烤”母的窑数亮据赤分离析益结果果俱铃乐农部叶会竞员或的沙变茄化豆、答会围员远活馆动镇及粗运贤营仅分赌析当国月表的吉处彼理途客滥户为投杏诉错案惊例肾总棋结区雪域姑客牧户膊资堂源川分昆析每飘月持（9项）每颂周撑（5项）与侨销鼓售/售浩后每服牌务灯部包门疮沟援通海，勺跟芦踪杏投色诉极处基理催进拳度客蚕户墙的浩回隆访售及属追帆踪受荣理学记肌录邀客摘户乱投为诉销筝售留顾润问存交衬车称流哄程身中欺的粗支纺持她（哨参砖照导交拒车白流剂程膏）客港户施休嫩息科室遥维朽护D栏M宽S系消统学客锈户部资赶料译的饺维饱护挎及掌更江新负绩责并销纵售速、勉售上后互服星务晓客呆户项信纤息付的态传逮递弊及祝整集合负拒责询车昏辆票维炒修评保墙养桶预伯约联铜络饿定恼期捆保础养说、悲车卧检劣、滚续镇保绿通赏知轧等著等提正供想新售车顶资则讯皆，埋活押动牙及惯维爪修密信料息李资茄讯回打应片长土安结公淘司星客惯户遍投戏诉扇案茧件协盲助咐销单售钥服章务吩促铁销/关轨怀愤活贩动拆中惠的米客甘户背邀榆请现吓场肢客腰户涨满籍意跳度条调法查俱洲乐奏部索会元员块吸倦纳县与驾管叛理每计日装（1孙4项）四样、D该C测R导C部院门租工鞠作础内腥容证分板解骆表1快9D院C夫R珠C工纹作抹明溜细瞒分患解碑汇织整弃表桑：序号工作内容日周月1销售服务客户满意度调查及弱项分析（现场调查和长安三方公司调查结合）

●2新车销售、售后保养维修客户的回访及追踪●●●3联络定期保养、车检、续保通知等等●●●4负责车辆维修的预约●

5客户资料的维护及更新●●●6客户关怀活动的策划、组织及效果的跟踪、次月计划的拟定

●7与销售、售后服务部门沟通跟踪结果●

8销售服务“6表1卡”的检查及分析报告

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●9俱乐部会员的变化、会员活动及运营分析●●10区域客户资源分析及市场讯息收集●11协助销售服务促销/关怀活动中的客户邀请●

12提供新车资讯，活动及维修信息资讯●

13销售顾问交车流程中的支持（参照交车流程）●

14负责销售、售后服务客户信息的传递及整合●

15处理客户投诉●

●16回报长安公司重大客户投诉案件●●●2旦0内发容抢介雾绍一劝、D薄C析R烂C的冶作齿用津和金组工织卡机励构增图二悲、D凶C悼R田C的雁职预责苍、疲工羡作柏内号容三达、D誓C锤R扭C推舌介菜工屠作行流蚕程四潮、D料C冠R奸C人士员枪技列能顽要额求虚培凯训粮资珍料五分、抄客摩户倦关滩系认管絮理平思扣想巷小蔽析主饿要合内第容2树1客固户众现臭场变关陪怀设卖立D吧C抛R炒C服匀务锐专屋线客贱户予信版息击管抬理客凭户竭满问意絮度手调侧查巨（敞现全场处客摸户携满塑意勾度辆调印查降）客功户栋抱坐怨俱司乐抵部讯运剥营烧管挣理三旧、D库C业R得C推辆介养工泽作各流趣程2座2（战一勉）散客呆户版现爽场凯关滩怀2斩3电须影殃电鸭视惰区儿肾童箩休教息砌区网词上晒冲恰浪欧区休摄闲糊娱厘乐牢区1、咽目擦的辽：飞让裳等弓待魄成顶为缴一孙种挠享淡受2傍42、隔客药户雷休州息元区艘的功流池程服务顾问将客户带到休息区

DCRC专员引导到相应区域休息给客户提供茶水和饮料看电视/报刊杂志提供维修保养咨询服务俱乐部推介车辆修毕，提醒客户取车现场满意度调查工冰作候要勺求返：客填户尿休迅息圆区怀域塌接劳待市和袋现记场败关拿怀据，姿确跳保俩客志户狂得脸到利热尚情屑接渣待为屋客舱户句提宜供闯电牵视林、接饮梨水弹和楼阅舟读掀等彻相哗关便方候面孔的千便竟利控服既务及吓时贞更宏换焦报叉纸碧和士期戒刊饶杂刑志对纽奉于慌商宪务酬客搂户泻，括根轧据乌要成求陷可柿提悠供仰传逆真补和凤电差脑济上责网身服驱务关通注各休竭息驼区面客卧户上情废况奏，抱适启时食将暮车暑辆司维茫修侵进骡度侵和枯状栋况温反累馈椒给猴客殖户维年护钱客陶户吊休款息芹区娃的直设录施驾干尼净讽，事整堂洁绩，韵舒息适寄宜朝人休揉息俗区只内倡，纠为躺不唯愿哪意倚等哪待切的揪客税户避提秒供芬代钞步睬工废具撕的浴最您新盏资艰讯贝。让如爱：疤提遥供傲周茎围杰公上共青交隔通掉信滋息家，还出访租娘车判或仔安允排馅公洽司棵车肉辆辞短胆程茧接挽送业客粗户供等为幕新盈购扶车奏用夜户经或待老勇用厕户队推麦介惧车泥友叔俱惠乐描部刺宣眠传宽资凑料为愚客洪户阀提掀供拐提叹供鲁维译修果保涂养育知耀识察介萄绍收昆集碰客泛户碎建尼议舰和闷信泉息2裹5（穷二庆）晃设辫立D岂C贷R境C服叙务域热婶线来贫电震接朴听预忘约回全访2眨6您好，我是长安汽车XX经销商客户关系中心，请问有什么可以帮您？询问客户来电目的好的，XX先生/女士您刚刚提到的为题我再复述一次好吗？(询问顾客是否正确或补充及其它疑问)我会尽快安排并回复，谢谢您的来电，再见！听取客户的描述并详细记录1、嘱来沈电服接父听郑流伞程顾颤客恶来阁电乘时抢，D拿C张R睁C为阿顾朵客愿第唯一美线进接拥触刷的他人徐员女，优所剪以料平赛时究应主建央立责与替销牢售水部宋、价服懂务亩部笼互唱动纤管肤道冷，记取之得吊车或型冻配曾置唇报绞价限、菌基调本码备物件特价吐格箭、语促霞销回方狠案坊、兰活曾动朝讯含息罪等绩相粒关员资牲料敌，坑以啦备垄顾嫁客曲来桌电纳时袍及树时狮准亲确催的东答臭复萍。电陈话雨铃重响3次礼之宣前太要粗拿湖起逆听领筒脾接杰听喂。接爸听俭电强话庙时丽应啄主骂动割表短明械身便份记，何通折话斯结透束谅表裳示稿感匆谢,等阶客秩户副先共挂第断牲电汗话眉。接旱听惩电碍话教时疏尽济量靠使蠢用背普绳通燥话柳，将吐榆字踢清关楚描，从使稼客裙户若能远够纵清迹楚弱听口到铁。把窝电箩话猫转拣给巧他耽人透接酷听林时辟，后不肾要时让冲客山户倡久联等荣。关帖于络顾邀客下的叮一斧般床性最询灶问脂，D雾C筐R屿C人淘员予将危尽券可柄能葡立贤即吗回妻复风，未对锄于词无腊法猴立创即泡回贼答敲的且询万问瓣，扣也坏请捞向协相傅关伐部付门堡人沫员研询辱问问后柿，3顿0分勤钟笨内耐回闯电毒答准复高顾距客祥。D痛C乞R具C人松员态应打将面咨会询恶问品题悟详眉细事记贵录网、侧处油理足及吼回匆报如，搁作宪为盟日葬后倾改高善色工央作就之授方拢向广。工救作达要侧求与：2判7附谦：《客钳户净来轻电竭记讽录妈表》2件82、伶预堡约可器减权少粉客倦户滔的缘瑞等坚待册时鹅间步；合童理朽安功排卧车煌间息人费员扛的背工克作戴周庆期板；为羡客奇户萍提龙供悉个名性逮化嘉服笋务霉、克专辈人趁服温务劫；避焰开剖店弟内钢的折维渠修裁高壮峰计期请，扶提忆高梯维宾修厨效确率卫；与西客区户茎加坚强侄联俯系岗密慌度辈，端寻齿找稳失奔联伤客风户粪（植关擦怀化活功动挨）挡；（1）煮预装约芳目艇的2聋9（2）饶来喷电蜜预衡约/主永动打预旱约/关兴怀倍促震销遗互察动器预宜约工证作侨要俯求根狱据织客类户库的愚维枝修字保婚养筒记夸录烘，尚制尿定熄定廊期俭保溉养饰时摧间宜一骗览切表勾（讽估擦算顽时对间异）思；每露日谨将屈电狐话过回册访敏定碎期他保凶养寻用歇户眠（巡寿离石估诱算箭保吨养诱时朵间1周苗左末右屑）腊，拿接冒触瓦并畏提歉醒洁客麻户号；D集C般R丘C在斤联深系梦中请向望客芬户肿阐给明附定京期努保垄养数的纹好砍处霸，么并紧向黎客箩户同推点介租提寺供誉预料约寇服幻玉务将；在饮客洁户戚预双约睡时国间愁前1天碎（筋或3个坦小宰时华前绩）卖再潜次封致幅电粪确牧认蹦预慰约灰时准间旋，驳并浮提技醒慈客摸户迅需引要醒携拾带际的颤相乡丰关份手徒续润；每确日产下猪班促前袖将枯未五来3天路内贪的成预危约迫客银户在信锯息短登雾记宵到墙预琴约司公隐告芬栏反上快，链与哀服粮务讲顾猫问盒对员接屡；向治客蜻户洁宣庆传栗推料广扭预杂约冈直绝拨怪电缸话胃。3碗0开尾场旋白势：您颈好夕！X脆X先伶生/女铜士探，耕我她是嗽长手安旨汽俯车X锈X经没销算商塔客留户叛关暴系性中香心扒，耕你唤的狭车肤辆劫上孕次努保挂养洲的搜时壶间尤是X月X日滤，锯里顺程担数告是X公坏里喝，还为省了录你火的枯车骂辆翅能衫够群更饶好级地姻使战用枣。虹我灾们己建殖议举你宫近剧期午进演行窜一职次江例旁行厦的贪维蛾修由保艳养即，包我料们历可数以羽为脏你泼提泰供辆预下约曲服街务稻，访请零问让你匆是脱否复需挡要冤预压约欢呢剃？（颂向闹客吹户橡解且释篮定跌期怒保走养陈的孔好史处慨、木预肌约紧服区务索的否好我处智）请秤问必您轻预瓜计伤在离什唇么啄时菌间夏到颠来字呢坦？（会如加果仅时唇间邀方介便娃安绪排要）序好踢的肿，焰这震个将时忍间伪可奥以圈为墙您昨安朱排挠。（慈如事果神时思间弓重屑复皇）锻对借不吩起棵，素此寺时泡段际已网无孙法屿再垮预屯约邀，史您患看X点胸或X点贯可霜以砌吗见？请懒问泄您萝的象车脉型础是缠？父请伐问培您仁的洲车细牌盯号党是珍？槽请档问泊您历还殃有他其疑他撞需堆要坝补枪充凭的挡吗摆？我订已患经刺为队您猾记阿录狱下酸您色的缝预较约筒，逢我叛为米您忧重突复第一件下强：即（领重忆复弟客宋户尾预忽约底的乖时膨间框、肝项醒目沃和委联雁系校电鹿话普）结帖束返语维：感节谢乳你滔对鼠我洲们签工豆作段的示支点持陈，辟到裹时希我讯们睛会教有轻专避人怒接节待着您框，设再鲜见泰！预唱约影话薪术胀（缝参袋考增）戒：3匠1附落：《客哗户炉预妥约塔报驾表》3部23、烧客环户其回望访回旧访贼前毅要困检练查料客思户友的宋历本史译资脱料惊并苹确肚保杏客爹户侄信饥息戴的辟准欧确新嫂车我回灿访拢（研首巷访馆）客满户弓购猫车3日裤后蛋进闹行护第设一戚次默回闸访仁，躺主今要只目欺的杀是扮核草对僻客乡丰户呢的腐信扛息长以掏及塌购针车文过液程阶的妥满狮意者度景、摇车沈辆叔使肚用问情鲁况歌。要锣求乘跟嫂踪图回震访靠率语达阳到1纠0婶0使%，厅确巷保吼他榨们晴对锡于条整炸个迎购惊车饿经间历拘满璃意新猪车阳保怀养翁提罢醒脱回企访咬（蚁二风访贩）客挨户让购肝车3周线后欲进恐行皆第督二址次据回剂访流，耳主援要轻目宰的蜂是贷提阻醒便客户户夏强欣保抚时晴间难和祖公表里呀数处，蓄保开养偶内滔容晴，好三菠包毁相去关梁规竞定喂以钓及话保睡养晓所耕需为手各续循的鞠准哪备补。维垄修愈回始访撤（就三城访端）客治户惰车凯辆旦维镜修刮后3日亦内骂进劈燕行邮满当意隔度岗的暗回旱访膊，治主告要竞目源的澡是税了荒解恶车辫辆嫁修血复地运搂行桨情稠况芒，宾及励整桌个执维皱修粘过稳程苹的容满锤意必度猫。要哲求币跟宪踪摊回鉴访匹率专达治到1缎0册0齿%，矿确都保秤他餐们商对住上限一旁次妖服滥务脂完蜻全竭满虏意.对两失点联壳客负户学的设回体访对嘱于若新绒购尖车2个搁月惹或地超坛出裂定港期谜保闷养优时牛间1个脸月借尚腹未肺回秃厂趋保舒养惭的恨客悉户肢进谢行痛主翼动伍式爬回萝访锈，经询盯问财客脏户载车序辆泥使哥用备情秃况殃，近了鞭解姿客伟户利需纳求昼，旷并弊对勺回蚕访匹结盟果默和蔬流赛失吹原典因底进崇行知统滑计中分喉析催。在汗回强访揉中岁发孟现薄的哄抱讨怨律投艇诉柿或继线惕索惠要醉将卷相住关晕的挪内闷容项记碌录罗清鸽楚葵，翅并抬及越时灭转易交存相滩关销人玻员泪跟搏进括处管理每愧天库要凶将奇当歌天境回啄访絮存他在和的饰问络题改报会告洲给D始C霜R帽C经全理是以食便览采绘取耕行脸动贞，火如猛果鼠涉镜及案其危他绘部烛门聋的蔑，工则牢报偿告再给岸相永关壁的散部棋门晋负坊责虫人焦。（1）闯客皇户眯回质访拼基僚本芽要摆求3亡3（2）介回福访蜜流腔程是（旨销菌售/维掩修教）从DMS中获取最近三天销售/服务客户信息（维修工单）信息完整正确核对客户信息根据标准问卷进行回访填写销售/售后回访日报表客户信息数据库更新客户抱怨处理流程信息错误回转销售部重新核对不满意信息正确回访专员寄发信件给客户联系电话信息错误填写《客户信息跟踪表》转交服务部跟进3钟4销捎售北回韵访线话屋术僚（粱参丛考群）开琴场欢白：灾“听您谎好钱，×挑×（夸先写生/小杨姐唱）献，津我躁是X醋X公膨司驼客推户悟关堤系史专闻员×写×，愁您向在×月×日当在陡我创们葡公参司洲购秀买亡了稠长迟安收汽咐车×弹×裳×，倾现阳在壮是富否药方描便赔占岁用战您倚两虫分和钟缎回贪访列您备一评下请？1、嫌您恨的度车筒使君用院情里况验怎投样刘？2、坑对慌于历您杰的定购优买射经圣历垦，佳总码体拒来格说救还滚满泪意南吗替？4、仰您察购怠车舰的床过伟程糕中毛，嗽销庙售列顾淹问音对槐您呀是愧否鸦礼双貌皮？轨业群务痒水唇平垮是各否赏专妹业躬？5、尚销种售冒顾迎问秧是拾否编向夕您境清疾楚链地跪解民释掉了浮汽鞋车幼的钓特麻性策和锯操脊作吃方僵法倘？6、督销场售脊顾勿问芽是平否免向继您神解亿释撑了锯车仰辆闯的许保宫修量范溜围厕和虫常包规喉保塑养轿？7狱.、蛙交霉车位时扬，跃为枯您劲介厚绍泉过黄服渴务下顾锤问晴或滴客超户莲关帅系骑专希员毙？8、冶请延问眼您锄选着择押购臭买摸长压安坚汽肌车舅是衬因负为恋亲后朋氏好勒友聋的品推僻荐肿吗坝？结竭束门语:不撤满土意眯：迈很单高少兴抱您智将愉意际见韵反爹映秘给笛我圣，漂我钟会谷将毛您顷的逝建旋议挡马聋上本反术映闯给权相虚应能部蓬门困，均保辆证糟我个们哗会屠尽客全翠力狂解亚决名您康所诸抱孩怨西的践问烛题果。妙（伍提圣醒绪用圆户扰首骄次小保术养茄时编间孙及讯里向程赵规烛定泳）摧再领见礼！满轿意剑：成感焦谢舱您咐对伯我孝们勇配侮合军及单支共持愁。摧若派有需意天见培或悉建代议挺，蕉请庆您谊与伐我棒们努客颤户皆关泪系并中暗心等联击系蚁，塞电菠话X减X。趁（璃提颗醒缩慧用祖户叠首扑次投保刑养替时练间衣及晴里愚程芦规训定衰）巩最垫后化祝宴你词车顽长芝安懂、践人复长裕久讲。牲再颠见斯！3拣5附围：《销啄售旗回抵访屠日鸡报上表》（追参井考键）3蛾6开爱场则白战：“躲您帮好陆，×持×（吗先罩生/小森姐湖）昌，甘我叫是X叔X公乓司控客院户缝关师系葡专惑员×伯×，深您高的水车方辆闹于×月×日蹄在够我恋们吉公瓦司朱进惹行浇了×棉×荡×（县维刃修戴项花目械）棚，室现危在闸是聪否榜方厉便绸占乡丰用黎您闪两体分僚钟滔对淋您算进电行袭一贝个肾回安访况？对剑于勉在晋我己们州的脂维蛙修抬服市务缝，丧总权体锈来淘说抄您绵是亚否皆满适意岛？您廊对惊我伍维祖修冶厂挪维梅修猴人绢员院的丧业扇务杯水售平炮、找服挺务翁态久度稻是日否写满求意术？接耗车码人胸员疮是丘否狱对蔑维司修悄内聚容钓及瘦费令用轰向厚您仿进舱行蕉了脆清坛楚钓的距解姨释婶？维酬修诵中携心硬的雷人纯员昂是糠否倚将滋您阀的例爱捏车饰维绩修/保傲养环好矮？交陷车气时凉车泰辆伐是敏否剪清跑洁们干汗净睛？您币在量休供息姓期蠢间搅环太境萍和舒气峡氛画是疤否去令件您赛满薪意酱？结禁束新语:不幕满谨意狼：登很胳高拼兴怎您辞将说意军见撕反喉映厦给汗我哈，柱我漆会我将夹您左的税建世议草马赶上灯反怖映惠给鸭相咏应杆部妖门牺，扇保址证昨我理们术会迁尽仙全纽奉力贫解膨决到您速所酱抱靠怨室的丸问姓题龙。纺再骡见压！满殊意朋：拾感顷谢键您第对歼我育们类配搬合话及催支友持恭。命我译们启公负司那的斧目掘标伤是刑使卷您群非昨常垦满恩意饱，恭若冲有砖不耀满铅，胶请倦您今与送我堤们联客扮户逢关刘系虚中法心帅联岛系公，附电杠话X偷X。乏再牺次远感课谢松。谢再搬见疲！维垦修阅回到访炎话谋术污（使参驴考淘）3涨7附侮：《维叠修启回戒访像日碌报杰表》3栏8（跌三薄）芹客吹户者信挪息滋管际理3顿9完宿整渐的领客套户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