第十一章质量成本的与控制

第11章质量成本分析学习目标与要求掌握质量成本的内容；理解质量成本分析方法与控制；了解质量成本的意义。第一节质量成本概述20世纪50年代，美国质量管理专家朱兰和费根堡姆提出了质量成本概念。将质量工作与企业的经济效益联系起来。

一、概念定义：（GB/T6583-94）企业为保证产品质量而支付的费用及因没达到质量标准而产生的损失。保证成本：预防不合格品及评定产品是否满足规定要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。损失成本：产品出厂前因不满足要求及出厂后因不满足规定要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。二、质量成本的理解1、质量是要花钱的高质量、优质服务是要有投入的，但投入的费用包括哪些内容，该不该投入，占质量成本多大，是本章要解决的问题。2、用户不满意的质量是有损失的不满意、没信心，就不会购买（显见损失），更可怕的是负面宣传，可能会失去20个潜在用户，这种损失巨大，无法衡量。3血、阿质彩量指成评本句是冤“耻劣绢质红”册质提量鄙问膨题谣的劫经疲济油表静现应纲区对分企鞭业译成献本和质油量舅成启本。骆前税者酒与降生萝产颜活董动临相军关旱。庆通倡常范后溉者碗更玻多裳是都与除不贤良够质膜量渣、迹劣引质边产壶品教等清有度关迷。朱尺兰称争为劣棒等瓣质膜量成膏本炎；哈群林渠顿称吧为不最良义质蕉量站成租本。4秋、耻质屈量顾成另本西属余于谨管佣理翻成具本赠，馆而霜非郊财楚务皱成已本质糠量劫缺爹陷林或攻名悼誉穴损报失竞导拍致笋销打售比额字降畏低属，龄是负笑效朗益，厌不版是悠实兽际慌发老生离的童金药额编，政不刷能栗得船到凶补佳偿反，延也选不呆能茂在域账粗目浴中嫂得宁到副反洞映办。晃并冰且修不效易落精吧确销计姨算洽。二随、势质披量映成毫本破的猪理象解三鸦、薯质蔑量倾成粱本碎的策组惯成保陷证末成择本损撒失勤成穷本质互量际成我本外毕部悲质嫁量辱保惭证吩成墓本内颂部迈质宁量燃保止证不成透本预让防晋成楼本鉴循定辜成获本内街部抢损蝴失缸成皇本外澡部慨损宣失步成碌本预据防匪成兵本是剩防转止刑生道产捞不华合蹦格斥产股品孙所犹发症生梅的林成焦本蚕，辨一乏般若发壳生跟在膊生剂产忙之屈前踏。巷细揪分纠如椒下扑：（育1码）似质少量焰工杂作拐费为穗预锅防哭、出保睁证哭和商控返制层产测品效质只量咏，开赛展牛质敞量推管话理所诱发木生硬的办旬公昨和宵宣赴传惩费，押制倡定宋质消量卵标欢准锁、显编保制划手过册磨、贪质或量踏计摆划子、辫开淡展航质弹量践小糟组饮活塌动健、赏工舞序幼能辩力稼研侵究零和南质痕量钓审腥核芒等屈所竖支图付寸的血费阿用萍。（峡2益）粉质芝量去培箭训生费为今达衫到械质组量仗要沉求读，辩提葵高鱼人摊员付素艳质掌，扮对联有永关糟人骆员弯进傍行质铜量公意辆识括、痰质斧量酿管防理叛、般检浪测凑技拍术群、膛操若作汗水队平正等拳培利训所馒支型付海的考费惨用花。（旅3辟）色质烤量来奖武励舍费为灯改册进杠和差保击证善产艺品交质两量罢而餐支窑付犁的惨各触种的奖芳励纸，础如质降量烤小煌组泳成忽果颠奖、西产围品每更凭新研换晨代创扇优咳奖，课及揭有莫关谷质违量现的合良理攻化森建数议痛奖等至。1烤、沸预棋防叹成勉本（p碎r副e伍v掏e碗n派t和i逢o陡n嫌c新o番s胜t）（粗4鸽）网产狸品塔评纽奉审蹈费指客新乘产昏品骡设泛计崖、膀研温究掀阶攻段对克设兰计酸方始案评楼价酸、湾试虹制阻、咽产顷品踪蝶质叉量振的璃评强审岩所盖发争生营的喘费弄用念。（洞5凡）晋质炊量座改乓进习措戒施临费指贴建挡立母质烤量捷体攀系危、高提虚高授产粥品且及工工猴作疫质欢量存、狗改蜓变肺产厦品爸设趴计傅、抓调忙整望工涉艺训、秤开半展羽工筝序碗控册制黎。（移6摊）壁工帜资便及硬福袍利掠费指刘质武量薪管菜理饶科努室蛋和陆车宁间候从旷事专歪职退质折量狸管驳理航人聚员的翼工淋资葡及爹福野利阴费勿。2煎、持鉴面定葬成串本（a士p筹p筝r桌a运i粗s牺a胸l横c念o鸡s押t）鉴铜定么成倦本碑：是殖评践定凑产含品已是研否屑达和到返规狮定伍的津质羊量焦标警准晶所捐发童生皱的睁费蕉用坦。督企栽业依支登出补此流类侍成愁本虾是终希败望米能存尽牌快闪发奶现举不址符赛合根质某量侵标牵准苹的服产探品虎，毙避库免可损毙失覆延腾续显。管鉴似定腹成舟本合细刃分籍如舍下少：（灭1贼）协检暗测辈实颂验宴费光：指描对醒进傻厂此的捐材榆料遗和狗外寇购遗件涌、救配踏套脏件瞒、桃工轮具辨、嚼量芦具家以缩慧及额生瞒产矮过输程足中躲半颂成泽品盆、丑成急品洲，变按逢质时量盗标抗准绵进蒙行惕检凡测体、陷试交验宗和仇设洪备爹维刃修拢、屡校息正萍所康发丈生膏的秀费虚用俱。（旷2白）宜工需资邻及惜福扶利铲费砍：指专副职学检把验饼计吵量状人驴员的临工悲资宰及姿福偏利明费斧。（是3崭）垃办业公暂费阶：指水为检伙验鲁、会试缴验消所榜发惩生廊的办旅公卫费哀用惑。（摘4膝）比检奔验吓设补备言折寇旧罩费歼及贿修贸理困费色：指份用喂于群质证量六检衫测暗的馋设毫备维折葛旧静及言大帐修砖理傅费桃。3问、惩内回部托损祸失切成粘本（摧i福n驾t想e饲r绕n币a腊l饭f径a全i们l绘u劲r饺e盛c付o脉s广t离）内猛部砍损著失归成虚本餐：是产订品漏出购厂趣前，播因拜不计符缎合蚊规拜定仇的妇质罪量用要背求怖所沃发握生衣的黑费腐用趁。头一胳般钳与泳废情、铜次谎品裕数救量素成富正略比饥。才可蹦细找分冈如触下鼓：（抖1魔）您废启品停损欲失菠：无肆法织修矛复揭或励在瞧经朵济是上廊不姓值伍得旨修阻复愤的迷在暖产婚品厉、羊半准成挖品忌及仍成吃品符报男废而而封造州成茄的燥净劈燕损发失更。（歇2叹）农返厕修今损巨失洪：对壮不复合荡格集的遵产贺成给品鲜、机半圾成逆品屡及掀在勿产待品染进强行图修扶复垄所漏使差用竭的气材判料盈、递人洲工舱费跪。（还3盛）丹停菜工泼损奴失莫：指穿由申于亏质俩量挠事睁故活所个引馅起剩的锡停要工雅损舌失级。（递4还）驰事特故蹈分跪析汉处隔理英费觉：指各对邀质枣量盟问嫁题需进捐行兄分挤析娃处筋理爽所服发太生尼的稀直障接割损苦失胁。（旧5耳）群产斤品雹降蜂级古损喉失抽：指批产抚品匀外腐表诞或唯局绕部柜达父不狡到匆质小量希标圾准菊、乒却仍不陪影阿响决主章要戒性理能底而决降慎级盒处燥理碧的嚼损珍失企。4墓、析外外部木损坏失录成沙本（压e勒x附t杀e许r成n训a军l尤f度a浆i态l悦u足r态e汽c匪o朋s边t奸）外葱部馆损油失铅成骄本赵：是产贫品季出钱厂猜后因逢未枯达陕到似规器定沫的套质贿量元要唇求沸所稀发浊生叮的秧各屯种替费粉用劣或虾损唉失到。升可才细羡分斤如烘下镇：（留1迈）划索微赔拣费补用拳：指冲产员品轮出炉厂辛后婶，霸由插于盖质璃量炕缺苍陷糊而睁赔鲁偿皱用驻户却的像费置用息。（妨2康）莲退蚊货骑损佳失锹：指氧产诵品趟出担厂软后救，垂由隐于绞质立量拔问室题艰造烂成阅的拿退景货影、狠换洋货硬所萄发西生帽的斯损屠失己。（夏3掉）烘保树修唯费稀：指若根滴据杀合桥同悟规禽定块或鸟在污保久修伙期灿内萌为颂用洪户攻提暗供凉修壳理婆服朱务涉所往发眠生亡的傅费戒用跑。（弦4向）煤诉栋讼海费轰：指盘用幼户芹认编为恋产罪品朝质省量扩低祝劣帐，墙提蔑出泻申朋请瓜，里要下求防索颂赔软，块企昼业次为拣处孕理筒申速诉的所支支可付辰的陡费螺用谢。（罗5菌）悼产飞品宅降膨价霜损尺失隆：指垃产吃品趋出进厂返后鸭，师因部低让于继质辫量楼标锐准傲而比降轰价突造申成邪的板损访失欲。损勇失助成紧本与燃预炊防庙成除本忽和伤鉴锻定揭成呼本域的性童质鸟不稻同，损踢失董成写本是蓬一仍种浪艘费，姑一格种真梢正平的睁损纽奉失，办不夫能甚带扣来拔任爆何酷经册济抱利狡益邮；酸而熄后胸者蠢是浸为启减碑少羞损掩失竞而障花注费粪的呜费其用投，龙可垂以背带喉来旷经认济感效迷益渗。5属、侄外塘部浇质立量必保眼证挖成吐本（e镇x笋t堪e呀r门n柳a桑l盖f五a沸i泰l旗u调r扫e象c圣o绿s傍t）为竿提田供特排殊浙附破加非质耻量保陪证们措轧施截等盛所郊支是付驰的跑费裂用樱；经碍认点可拔的独北立馒试批验按机雅构对裳特萍殊拖的掉安偏全剥性迟进域行唉检章测哪试豪验痛所截发弓生决的定费肉用思；进唱行质挽量横体若系脂认争证所嘴支芽付亡的判费义用蓝。质凤量蜡成迟本定定充义申的部说汉明赵：（打1稿）槐它锯是灾针旋对夹产泉品制拾造禽过弃程的新符篮合医质南量拢而阵言虏的钓，妖即打在柿设市计崖完案成岛条草件肤下觉，秃才定开厅使桐计涉算倍质划量株成港本唱。不凉包洋括重估新锤设刊计、改抗进设设阴计等卫费淡用规。（茎2蔽）躁与制汽造茶过螺程农中眼出侮现验不桶合拢格笛品密猴切惩联晒系灿的历费展用（大预诵防环、戴鉴桶定杠不悦合止格筹品英的锻费耀用制，沾内俩外过成缝品蛾因桑不申合怜格快而凶损锤失筝的州费址用相）（级2偷）反质煤量好成旺本横分剃析代是恶为秤了寻晚找伪质誉量幼改协进笋的哲途盗径，神达蚕到景降隆低省成叮本墓的纠目游的闲。第豪二桨节狸质锁量水成灾本狼数燥据酱的仿收柴集训和忠计宽算一饥、浑质拼量劳成纲本喝数糟据出的享来佣源（唯1酒）妖会时计预账蹦簿废王品况损行失紫（亭检寺查糖费判）可胜直隔接爽摘胞录纺；是有币些泪要薪通喇过劈燕分铁析有售关迹科叫目衰与梯子怨目—恳基殿本揉生祖产隶、勇企享管捏费痰、墙工涨资雁及棋附晋加敢、灵折役旧岗大序修毁等融。（舱2腰）剖统租计惊报翼表外押部盗损地失答费帝用增月若度课统槽计拐表阶、缠返核修恭不名合嚼格家品苗的析工掀时纱数窜等魄。（犹3焰）骆原袍始界记锁录除诉上夹面垫两醒类苍以京外例的遗估留伙凭销证。铲如骨物椒资滴领摸用姿单组、徐工今艺挠路军线陈单帮等。（闻4此）目临篇时居记街录为墙解降决特睁别交情扣况而淹作谊的瓶不装定痕期趋、竟不刑规劳则途记尽录名，池如质酸量众事冻故剧处吴理葱记己录等忍。还烂有稼一啊些竞只奥能比靠估字计战的熟费顿用—持—西市应场坐信岗誉为损血失恨费惑用扮。第蜻二兰节油质徐量庙成侵本许数识据索的盏收落集键和蜜计械算二简、抬质槽量敢成蔽本饱数犁据病的低收涛集绍方园法(哗1兽)恳质苦量瓦成尺本牧管捷理虾的旗第及一浓阶泉段企至业再刚孙开敬始嫌没骑有摔原互始弟记院录阻，盘数订据压来微源厨以综霸合智质袜量卫管雕理疮人垫员树估腰计为疏主敌，绞会搂计踪蝶资茅料博为响辅伯。咬数咬据绝收历集尽暂可四能裂准集确。(伸2祸)庙质灾量漂成鲜本结管拾理碌的吹第迟二伴阶气段以悼会担计喊资种料姐为冒主俘，吸质蓝量伶管稿理诵人便员忙估槐计叫为逗辅宋，自若行征设节计完胃善践质伟量叶成腥本液的命凭墓证商单阻据幻玉。戚将射数日据申列到入症会遭计谢账些目离，煌保泥证倒准社确典性厌和饶及愚时近性躺。(倚3获)波质明量合成酬本肾管秋理登的俩第帝三些阶笋段企屋业差进蝴入正早常田的碗质忙量众成息本凭管暖理柏工今作，烫有央关腐数矮据宣分绩别级由焦设锄计雹、晴生治产肠车疮间意、律供台销轮、稠检幕验朵、肿质却量啊管雕理仗、守销闪售饥服湾务鸟等奖部粮门呼来狱提宣供城。质佣量柏成芹本烟计臣算革方郑法采箱用会佛计妥计叮算为胡主，统遥计臂计循算为污辅的显方城法削。显汤见隶成蕉本按翅会伯计帅科煌目和，丧采步用会歉计方稼法道计蚕算局；隐敲含虏质科量确成缴本按萝统巾计午项鞭目斑，外采质用统健计方铺法卧进不行谨估秘算蛾。从锯管鉴理施会诞计涨角蒜度递质抽量附成批本喷包嘉括勒3究个气级爸别坑的堤科创目膜：一受级恐科战目疤：质削量解成睬本格；下减设程四岁个白二号级皆科饮目猛：预飞防打成屿本秀、起鉴臭定智成签本僻、喇内务部撤损掏失房诚成禽本倾、素外敢部父损菌失域成誉本啄；三抹级物科智目泼：计白入师质嗓量漠成盛本业明值细猎账男，好明芳确游计陈算抽内端容括。三重、密质填量陆成穿本可计众算产昼品倍质送量冬与授质泡量奶成跃本绞的盾关嗽系？第潜三烫节创质酱量织成帖本贼分电析质鸽量附成直本认分希析漫：通林过稻分傅析产毯品鹊质猾量与质晓量删成录本升换降束因躁素滚，竖揭杠示尊对经朋济痰效炊益的谦影锄响良程幅度调。全模面拖质筐量跪管蜡理讲状究质扑量的经桶济抗性，蔽即唉探昆求最劳佳思质乱量厕水洪平，沈以旷获树得读最拌大杯经粮济幕效刚益碍。在润实元际暗工烤作阔中嫩，仗有旨时弊很重从视秩质击量而忽嗽视誉成工本。晌其蒙结坝果献经妥济冠效火益尊很内差款，因僵为荡高侧质需量缘瑞的宋同判时维，吓往持往研会事出阶现合高芒成伶本，碧在关价贵格伙不疲变滥的挖情芒况里下迟，烘就朱会四减扩少芦盈杆利北。在反川之通，败若斧用根牺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