实习总结字大全(三篇)

第页共页最新实____结字大全(三篇)总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。相信许多人会觉得总结很难写？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比拟好，我们一起来看一看吧。客服实训总结万能版字篇一在公司实习那么久，我很难看到他们有着强烈的工作责任与工作效率感。虽然市场管理员经常对我这位实习生说要把每份工作做好，而且要有效率。然而事实上我所见到的是，那些市场管理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾，聚在一起大声聊天。一旦上面分配下任务，或是业主反映有什么问题的时候，在大多数情况他们都是凭着以往的经历进展处理，没有进展深化的考虑。一、实习背景根据学校教学安排，20__年下学期我等20名同学被安排到__市工商联进展实习。在工商联的欢送会上，我被荣幸的安排到__集团。___集团将我与___同学安排到其下属的子公司___物业管理公司的市场管理部。二、市场管理部简介市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。市场管理部直接由总经理管理，在公司管理构造中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点展开。三、市场管理部的职责根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。2、负责公司所接收商业地产的经营管理。3、负责经营户经营范围的标准。4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。5、负责经营户装修期间的监控、督察。6、负责经营户门前三包的落实。7、负责与经营户定期进展沟通，理解经营情况，为公司经营决策提供手资料。8、负责经营户满意度调查的执行分析^p。9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。然而，根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：配合政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部搜集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进展沟通，理解经营情况，为公司决策提供手资料”等并未能进展执行。究其原因，我以为该条例所标准的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握详细的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业机密，这使得市场管理员难以与经营户进展本质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承当的工作负担大得多。譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广阔业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建立工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是亲密相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该互相配合，以及如何配合，这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与标准。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。四、市场管理部存在的问题1、市场管理____伍素质不高。这里所讲的素质并非特指文化素质，因为市场管理并不需要很高的文化程度。平时在办公室的时候，有业主来访，大家却很少主动询问业主，而是大家继续着自己手上的活，或者继续聊天。这就在一开场就给业主心里留下了不好的印象，在解答业主的过程中，很少有人会主动起身让座，或者倒水，这怎么可以感受到公司对业主的尊重呢?在巡视市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有表达出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有表达出公司对广阔业主的关心，又怎么可以寄希望于业主在以后配合公司的工作呢?市场管理员的素质上下直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素质却存在着宏大的问题。2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢?早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。每天进展早会的目的在于传达信息，布置详细的工作任务，激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就完毕了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。假如员工可以经常可以在早会发表自己的见解，与经理及广阔员工进展当面的交流，这样可以到达增强员工对公司的荣誉感和责任感。场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场管理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭。再比方开会，虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。4、关于考核与鼓励问题。来到公司快一个月的时候，本人没有见到过公司对市场管理员的详细考核。偶然见到的两次也就是走形式。当时办公室来人检查，市场管理员办公室是乌烟瘴气，可能有点夸张了，但是绝对违背了公司的规定。然而本人看到公布的结果却是相安无事。通过与同事探询公司的考核鼓励制度的时候，我才终于明白原来公司就不存在什么较为正式的鼓励与考核制度。同事来到公司也快一年也没有得到公司什么奖励与惩罚之类。没有考核与鼓励的措施，公司又怎么可以保证员工可以圆满的完成任务呢，又怎么可以保证员工对工作的热情呢?结果造成了市场管理员办事经常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进展，而各部门都是互相冲突，互相指责。临到实习快完毕的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就赶紧给市场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。然而我的同事市场管理员却都是纷纷抱怨不可以完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实很多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会突然给市场管理员们宏大的压力。上述那些问题，归根到底在于企业员工没有对企业制度与企业文化领悟透彻。在我刚到公司时，我的同事某位市场管理员处理一件事后，对我说：“这就是‘立于平凡，见于细微’，我们公司的企业文化”。我当时假设有所思似的点点头。然而在后来的实习过程中，我发现其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于外表上，并没有深层次的理解。或许正式因为没有此种理解，也就导致了许多不应该存在的问题。客服实训总结万能版字篇二于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难分开电脑，所以我选择的实习工作也没有分开电脑，那就是淘宝的客服工作。有很多的人认为，淘宝客服只是答复你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我的实习期间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完好的销售形式。20__年__月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的理解真的仅限于外表。在指导教师的帮助指导下，我开场了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我渐渐的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开场渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表可以真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才可以进步阅读量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去考虑，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过20__年__月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学教师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到如今毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好似很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对生疏人几乎有些排挤，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上仍然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。做了半年淘宝客服最大的感受总结：买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否认了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您效劳是他们的工作，就好似您的工作一样，也很辛苦。卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的效劳好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要开展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久开展。好的店铺买家都会去帮你推广。只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐。客服实训总结万能版字篇三入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好理解和根本掌握，并已开场正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进展完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成局部。其重要性不可无视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户承受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的理解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后效劳工作进展初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，进步客单价。习进步自己沟通才能。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)a.在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。b.发货时首先查看有无备注内容。c.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描绘的内容。d.在发货与物流页面确认买家