供应链管理第三马士华cha

第九章供应链管理下的

物流管理学习目的

掌握物流的概念、分类、功能，了解物流管理概念的产生及发展历史，掌握物流网络设计在供应链管理中的重要性，了解企业物流管理中的不同物流过程的特点及管理要点，了解企业物流业务外包与自营的决策原则，同时，要掌握第三方物流企业的服务模式及优势，了解物流业务外包的管理重点。第一节物流管理的基本概念一、引言

供应链管理是对供应链中的信息流、物流、资金流、增值流和工作流等进行计划、组织和控制的过程。近年来，供应链管理与物流网络的问题越来越受到重视。几年前，物流不如企业核心职能（如设计、制造、财务、销售等）那样受到高度重视，一直存在“重生产、轻物流”着的倾向。但现在人们都已认识到，未来企业是否能够赢得竞争，不仅仅要其看生产能力，而且还要看其物流能力（logisticscapacity），供应链管理的重点之一就是对物流网络（logisticsnetwork）的管理。二、物流管理的定义物流，英语是Logistics，1993年版的韦氏词典上的解释为：军事科学的分支，包括物资、人员和设备的获得、维护和运输。CLM对物流的定义为：物流是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。美国对现代物流的定义是：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织产品、服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。欧洲物流协会对物流的定义为：物流是在一个系统内对人员或商品的运输、安排及此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。

日鄙本稠通搅常误对朗物阅流已的蕉定输义酸为班：圣物姿流脏是藏物爽质兰资枪料兔从壳供泉给西者滥向忠需房诚要扮者甜的使物恒理歉性队移途动,是诉创轧造青时迫间筐性柄、塑场望所吵性蝇价剪值发的骡经肥济尾活搁动婶。洗从疤物贩流膨的间范尸畴锦来案看贿，前包和括禁：锤包想装淋、录装戏卸嚼、阶保细管铁、恩库娘存昼管设理郊、看流讽通渗加攀工月，浙运画输响、孝配裹送华等待各之种劝活细动铲。远如鼻果烂不跨经图过书此魔过萍程渠，狐物头就奇不丢能膜移谢动策。英射国买著财名真物消流厉专惯家糟马娃丁﹒克喝里桥斯胞托棍夫兄教种授否在份他起的栗物歇流土定钳义痒中呢更痒多档地华强开调休了匪物冤流捕对划企次业踩经穿营汁的达重堂要赤性盐：缝物习流宅是潮战率略拜性易地梁管堂理龙原孔材火料鞋、像零巷部猪件份及林产熟成弄品刊的口采兆购而、子移佳动钳及芒储鞋存达（厅包碎括凭相妖关丛信配息神流狗）颤的印过赔程条，南它竿贯乘穿亭整守个快企勉业税及赛其喝营章销及渠脉道粱，编以认合震理季的锣成杏本喊满捞足月客论户球需瓶求喷，蓬使州企堤业或目睛前卷和殖将除来弱的闻赢俗利羊能坦力借最邪大迅化报。《物阴流拜术胃语》国猛家配标冬准借将瞒物抄流仿定念义讨为勇：割物耀品仍从争供闭应厅地番向虽接欣收萍地染的龄实双体裁流健动兵过曾程津，牢根记据司实叼际霞需胜要湾，使将禽运信输勺、缴储抬蓄丛、生装畅卸双、染搬纷运庭、眨包换装邀、鸽流观通蚂加疯工墓、炼配拌送瓣、戚信爸息舰处丛理躁等某基屠本及功洽能枕实短施观有抱机削结京合制。国专家杜经焦贸检委屑提滑出句的《关撒于筑加声快哨我利国疮现奥代星物飘流辩发宣展漏的抹若啄干冤建凉议》中灭对块现铺代资物借流革的物定情义满是淹：似现国代膏物橡流再泛醒指舱原涛材剃料豆、站产斤成尚品途从奇起题点踪蝶至鹅终匹点宪及启相么关牵信健息磁有砍效指流构动蹈的宣全抗过叼程丸，矮它惧将里运姐输晶、猜仓疲储碗、皮装炉卸莫、伴加切工雹、充整君理宾、牲配勇送您、忠信荒息舌等微方玩面止有袖机烂结忧合请，赢形子成垒完切整临的歇供闪应炮链仰，由为鱼用陶户妄提铁供稠多鸣功躲能逐、彻一什体坡化乌的容综凯合浩服绍务紧。本猛书辨对往现息代辅物宰流槐的季理议解恨：弊现膛代估物月流转是找供重应喂链月管殃理件的参一倾个猾组歌成留部热分先，鞠是办对凭供尸应剥链细上奏各米种少物吼料养（旋包鱼括泄原愿材新料遍、浮零厚部幻玉件践、引产英成西品斩）勺、脂服阿务罗及除信睁息本从禾起崭始肤点风到舟终嫁点识流猴动秧过向程衣的园计冷划纲、帅组窑织胞和得控壁制彻活杂动弯的果总僚称脱，旷它被充窄分蜓运百用御信咱息祝技枯术酒，绣将天运睛输猎、瘦仓鸣储席、革装高卸跟、丘加骗工长、裹整歇理晴、效配捕送政等慈有捉机固结栋合拆，需为助用饿户厅提响供码一副体救化禽的烫综刻合减服高务蹦。三据、遗物丑流毅管想理骄在遥企蠢业历管西理嗽中以的赠发骄展四、连物贸流枪的攻分脖类按共物校流印的煮范英畴，分践为兔社筝会际物杏流搭和市企迷业奏物痛流根截据奖作幕用艺领岩域摧的大不侦同散，行物庸流提分悲为室生泰产浮领汽域岛的纺物谱流校和册流党通领领泼域哪的阿物鲁流根齐据坚发半展梯的情历遮史宾进扭程青，宗将植物戏流庙分妖为男传坡统兄物粱流蝇、有综穴合肺物抬流分和泼现酱代量物神流按纠物您流辨的驳流触向小不代同裤，因还涨可返以阔分例为赴流机入何物旗流奸和娃流阶出刊物进流根洋据器提摊供毫服悄务业的缠主患体骂不绍同菜，怠将怀物冰流踩分介为减代造理踢物酬流督和民企塌业旷自雪营逗物旨流五丙、慎物意流染的昼功踩能运含输查功董能储尖存塔功选能配陵送牲功盾能装拿卸喉搬甚运刑功刚能包米装驻功环能流讲通熊加辜工信酒息禁处宴理第羊二结节锄物雾流悔网炒络必与半供糠应朗链童管含理一纺、挤物带流逆网茫络绳在块供流应蒙链功管斯理卷中什的副地抱位创素造冶用较户呢价冠值爽，步降瞧低名用鄙户踩成摆本协乡丰调穴制拾造鼓活莲动送，胀提拉高愿企江业扇敏界捷欲性提材供栗用菊户乔服博务弯，亏塑勒造品企附业对形民象提铜供帮信催息中反缴馈偿，怒协艳调手供禽需屠矛设盾二议、焦供鞠应挪链糖环苗境酒下大物青流纯网码络曾的量特道征(一)供柱应陕链智管同理两环笋境绑下涉的西物兰流筑网释络柳环索境扩沟展榨企饭业速的练基枣本灵原套理滩和贩思夹想惯体诱现孩在书几啄个险方肿面担：横育向狮思慰维睡（救战横略兔联防盟偶）核范心短能封力资灭源要扩概展/共减享群疲件击与佣工巷作辉流足（彻团砌队夜管什理暑）竞得争亦性堵合园作同和步强化赛运码作用亿户共驱畜动（宾二宫）尚供乳应弓链拦管丸理菌环斗境生下谜物烦流童管曲理装的加新断特第点信治息—羊—共哪享过轿程—驴—同固步合公作—胁—互伸利交拨货—矿—准爬时响碰应—矿—敏郑捷服兽务—送—满买意供应商制造商分销商用户图1传统的物流供应链物流需求信息供应信息物流需求信息供应信息共享信息图2供应链的物流与信息流零她售页商分芒销欣商制你造如商用括户原侮材袖料凡商零蹲部底件道供档应蔬商三祝、盼供母应术链献管劈燕理铸与认物锦流泡网盟络地的喂整距合实披现懂快秤速同准辞时循交原货程的那措戴施熟问卧题俩；低川成推本沸准虚时妥的至物够资口采薪购卡供狡应尾策怕略疑问骂题屠；物渠流浪信升息堤的宪准朝确猎输判送疗，火信尖息盆反凶馈圾与重共援享锄问博题予；物荣流刻系消统毛的愿敏氧捷赌性谅和红灵煌活撕性绩问雅题解；供哈需纷协观调榴实签现亿无凯缝压供竹应来链东连遣接璃问巩题挖。第株三否节间物馆流裙管府理抗在阿企侨业印中幅的面作丘用一刻、陶企程业禁物惧流悟管虏理是概仔述企遍业圣生希产松物脉流企特业左供桨应讯物微流企题业站销满售胆物潮流企绳业沸回肯收溜物钥流企路业择废潮弃龟物现物肤流原材料供应商零部件供应商其它供货厂商集中采购与接收管理原材料仓储管理与控制半成品库存产成品库存一次物流中转库及配送中心管理二、三次物流接收检验加工零部件库存组装（停滞）产品检验产品库存捆包发货销售物流系统配送中心配送中心配送中心零售店大百货公司超市生产数据库销售订货数据退货数据销售数据进款数据供应物流生产物流企业内物流分销物流批发商配送回流配送回流工厂配送图3企完业齐物罪流脊与订信款息固流二慈、努物啦流宣管督理贺在本企蜂业套竞睬争刊中扮的礼作妹用物芹流钟过看程远对愧供辅应凡链读响仇应夫周值期妻的灾影盼响物衔流屠过撑程酒对幅供破应阴链摘总茅成偶本皆的宾影记响物摧流多过均程振对梨供枣应矿链狭总伐库喉存战水迫平双的榴影笋响物卸流愈过碑程仁对白供搏应吊链他按产期咳交皂付肺可江靠致性叨的薪影袋响物脾流带过提程间对梦供惩应算链害的裙服朽务馒水同平稳的参影凑响三液、弟我细国轰企朗业胃物湾流巴管旬理抵方赏面咬的泪存郑在蒸的尚问塔题物份流隆网廉点难建将设按欠破缺元规肆划物描流急管怨理雄在订企妥业宝组阅织乞结皂构惭中敬无辛一邀席锻之视地物拢流永费封用谨庞屈大利扁用都第葡三凤方峡物阻流肃企姿业绵的骑比宗例演较香低仓榆储津管队理醋问哭题信含息日整记合敌水灵平你不樱高第益四的节臣企钻业行物治流纽奉的嗓类伴型逼与旦管首理一牵、研流辰入创物涂流—护—企喝业怖供些应漠物蓄流（监一切）流言入承物殃流欢的吼概带念企粱业任为哪保史证幸本戴身茶生袭产迫的衰节而奏虫，征准括时镇化吩生事产穴或容精衬细蹲生全产窃物妇料蚂的弹准严时坚化色补崇充亦的彻要帖求霉，例不役断激组扣织赚原残材抚料场、拾零寺部赏件胶、砌燃帜料朱、完辅嗽助缴材蜓料着供泡应族的借物弟流啊活捞动屠。有艇效拜流扰入条物翠流维组咽织士可秀以损实脑现蒸以四下胁目勤标仪：降返低右运组输育成谋本叉；降谱低商库弱存杰水规平化；减渠少说人厅力录和山物扔流保设命备次。（示二城）赴供稳应晕物犹流凭的常过显程取聋得暑资堵源组箭织糕到蚕厂此物粮流组考织都厂含内友的筐物写流（其三谋）罢供转应供物洞流应运疏作茄模将式第腔一亿种默是呆委西托族社减会被销殖售屡企门业瓶代中理情供仅应辫物闭流咱方夏式泻；第狮二沙种仰是语委从托哲第泉三奥方卖物解流冒企促业遵代洞理援供赠应巾物奸流木方皇式调；第龙三练种喝是扑企橡业换自系供杨物悠流术方踪蝶式太。二肾、须内登部门物条流—徐—企断业象生驾产助物产流淋组俯织(一)内味部经物慨流棕的仍概花念企弱业寸生氏产劲物权流猎涉别及泥到雪生施产奶运砖作欢管链理哑，摘指介企益业瘦在董生头产糠工达艺颠中希的店物碌流他活毁动柄，错也披就别是幸生季产声企提业拣的馒车薪间工或对工且序吉之梳间泉，灶其付原柔材椅料浊，鲁零旨部剩件咐或排半碎成北品化，痒按蒸工价艺阁流足程唐的棵顺拒序跳依封次吧流同过脚，移使僵其惹最繁终截成卫为亩产替成辽品朝，活送汉达蜻成心品伟库挠暂摩存接的畅过营程况。(二)内竹部关物扒流艺的脑重群要涝性(三)三益生摊产雪物办流腐的睡过永程(四)生老产集物侮流排运缴作愁模雨式三财、流饶出沟物念流竖—邀—陵企稻业尘销院售斯物厅流(一)流职出谣物裂流购的帖概辫念企例业峰销证售兰物及流帖是篇企寨业煌的僵流屡出相物生流往，逝是镜将秘生陵产明出麦的溪产锄品炎向跟批切发夺商淹、技零物售水商朵传急递型的洁物糠流贫，等它墓是莲企杨业漂为农保铺证罗本成身伸的峰经毒营症效摩益扮，谦将赞产帆品裹所艳有买权宝转丙给暗用值户宿（逝或榆者辉说枝将王产贺成服品论转自移谋到印流扬通妥环崖节土）币的剪物援流剃活纱动捉。(二)流忽出各物据流贺的幕过抄程(三)销散售笨物茎流旋的浸运从作添模室式四阵、愁逆搂向专物子流—刘—企殊业探回金收网物惯流(一)逆灾向禾物剖流榆的拾产册生孟及控其荒概例念企档业恰逆眨向东物联流泪（r灾e钞v五e游r季s困e转l窗o国g徐i捉s洽t膜i堪c修s）周是定指蒜对抄企穷业共排极放届的棋无兄用班物鞋进苗行甲运告输跨、枯装逢卸熄、蜜处暮理椅等岂的屑物俱流灵活关动呈。敢企远业葵在够生捡产侧、永供炮应亦、痕销短售云的严活霉动酸中辈总眠会遗产倒生叹各叔种偏边稿角延余碎料怕和虹废峰料希，池这较些警东察西鞭回读收捡是忌需湾要依伴踏随慰物盒流聋活您动舒的蔽，移而稿且想，固在灭一傍个理企冬业腰中水，男如息果蒸回伙收粮物律品皂处臂理贞不答当号，辰往完往垄会牲影维响降整宴个台生舰产专环时境枪，樱甚救至哀影粒响嫁产皮品揉质现量谢，立也胳会若占验用蹄很走大书空皆间砖，略造晋成千浪温费品。类别周期驱动因素处理方式例证投诉退货运输短少、偷盗、质量问题、重复运输等短期市场营销客户满意服务确认检查，退换货补货电子消费品如手机、DVD机、录音笔等终端退回经完全使用后需处理的产品长期经济市场营销再生产、再循环电子设备的再生产，地毯循环，轮胎修复法规条例再循环白色和黑色家用电器资产恢复再生产、再循环、处理电脑元件及打印硒鼓商业退回未使用商品退回还款短到中期市场营销再使用、再生产、再循环、处理零售商积压库存，时装、化妆品维修退回缺陷或损坏产品中期市场营销法规条例维修处理有缺陷的家用电器、零部件、手机生产报废和副品生产过程的废品和副品较短期经济法规条例再循环、再生产药品行业，钢铁业包装包装材料和产品载体短期经济再使用托盘、条板箱、器皿法规条例再循环包装袋(二)逆灵向蠢物压流毒的顷特牵点镇及某其颠分径类表1逆跌向超物琴流孩类摔别败与女特稀点一醉、廉物蜘流所外问包戴的偷优蝇势劝分扒析解前决邮资植源紧有叔限窑的吴问跑题弃，码使慕企种业殃更途专飘注宜于绪核刺心护业显务耗的竟发咳展灵确活维运访用饱新在技铺术葱，矛实涉现乓以助信腿息自换乎库页存扎，洁降套低野成恰本减蛮少借固没定轮资喂产威投末资念，民加系速允资场本通周辟转企授业烫得艇到间更皱加巴专次业竖化观的窝服慰务掏，膏从送而裹降蜘低哄营国运泻成雨本巧，冰提简高爽服滴务删质凝量降帖低旦风泳险采，筒同幼时等也露可婶以洽同排合计作迹伙字伴技分叙担静风偶险可容以受提绸高业企爆业川的富运信作炮柔镜性第纯五塞节念物仙流旦外邪包叶与黑自倾营笔的婆决榨策瘦分仍析二睛、职物头流柱外泽包荒失惰败崖的次根宿源因购循风守蛇旧饱，旷不编愿忌变惰革害颤怕软失代去淡控虎制缺岁乏阅合犹格券的聪、肯专肌业锯的姨物勒流径顾忽问工偿作聪范按围赠（t甚h钟e貌s貌c酿o说p蚀e掠o券f端w院o定r盾k）内不矮明场确三容、舒物触流沫模术式吼的唱选秀择综滑合瘦考院虑捞以纹下角主诊要所因桂素物浴流巡寿对帮企影业祸成的功巨的弟影借响节度蜓和更企抹业伏对据物栋流样的罩管库理驰能趣力企砖业矮对捞物蛛流务控端制寻力耗要赚求企涝业换产栗品宾自艺身涌的悠物不流靠特寺点企摊业班规缴模叠和借实势力物兆流曲系矩统素总黑成娱本第全三乎方廊物幼流奋的量客葛户源服缩慧务莫能华力自誓用底资延产萌和随非守自饿用丈资筑产眨第片三禽方非物崖流袜的蓝选句择第头六疫节狡第互三熄方航物春流笔与扔第殖四迅方最物家流一布、形第衣三扒方芳物鉴流旅系径统(一)第较三盛方坏物许流知的行基火本薯概进念第塔三遇方傲物肾流伞系群统伟（T缴P寸L触,轻T屋h荒i特r唇d酷P委a冶r际t腿y孕L障o汽g争i兔s赏t傍i唐c侮s）毫是畏一舒种井实挖现丹物骨流筝供锤应也链贴集纤成灵的荣有规效易方娘法悄和汽策谦略消，泽它窜通圾过解协佣调拦企佛业差之蚕间祖的糖物荷流锹运法输协和许提样供奸后绑勤植服垮务鞭，拢把棋企救业位的槐物酿流劲业堤务男外喊包释给痕专抵门皱的雪物芝流池管悉理块部评门拔来是承须担躬，版特氏别汤是杀一仙些威特脚殊示的贡物建流迷运卧输收业籍务威。(二)第傍三士方配物川流它的截发闸展(三)第收三韵方理物就流常在股全卧球哪的饭应达用(四)第撇三驳方泪物访流热的游前哑景老辈主他顾孩外剩包伯其梯他吼业孟务整已合阔供蹲应污链独作汪业开著发耐物妄流菠信盲息挨管耽理邻系恭统处蜘理壁供视应乒链湿的垒末变端招任知务二即、第涂四沙方仿物度流残系卸统(一)第余四降方杰物秒流毅的匀基糊本捎概拍念第遇四炕方赵物送流败是乐一膀种符解珍决谷物仁流粪规舍划钢功闸能牙外毅包个问障题匪的液物滨流碎方浩案武，葬是馒由类独胡立乌于轮现徒有苏物冲流杂系爷统遣各烛个穴环倾节桌的真、知与谨原笑物创流佳系圈统聚无棋直泊接糖利稻益危关权系痰的“第优四化方”提释供稳，片将娇企牢业蹦自摊身叨的遭资予源枣、秆能枣力怨和净技鸽术连同春来革自艺补亿充明服生务捎提远供著者渡（届第矛四遗方紧）截的种资瘦源考、碰能姨力守和住技婚术接集龙成执起恰来偷，蚀并乏对势之采进扩行拐管室理鱼，院从丽而战提寒供临