《危机管理》讲座

主讲人：李献忠危机管理危机管理一、危机的定义与特征

二、危机的缘起与最可能发生的危机

三、危机的特性及对企业的要求四、企业危机

五、企业危机预警信号

六、危机管理要素

一、危机的定义与特征

1、日本学术界关于危机的解释事故事故发生（损失）的不确定性事故发生（损失）的可能性危险性的结合预期和结果的变动

2、英刘美亦学采术鸟界临关脉于职危扫机渗的短定乖义危尿机希是体指深具补有早严谁重脊威艳胁完、逆不痰确爸定隶性纱和酷有降危恳机胶感滨的歪情链境危辞机荡是秋一国个爷会栽引逼起污潜找在振负葵面惊影薪响膏的罚具尚有丛不两确您定屈性绿的质大鲜事撑件姿，壶这帅种均事瞒件地及逗其响后孔果俱可旧能拼对挽组蓬织哀及夹其歪员掩工规、稻产归品离、觉服创务赔、浙资吴产邮和晋声巴誉各造胖成音巨祖大温的原损适害赶。危用机遮是缓一顿种烤能组使睛企筋业慎成谨为明普巩遍佩的畅和右潜侍在幻玉的痕不前适夫宜矿的征关告注忘的扎承浙受再者帽的凑事办件3、控危疫机锡的殃特猛征携：紧余急望决烟策人湿员赤严愤重笛缺生乏物届质葱严极重绕缺帅乏时霜间圈严对重撞缺夫乏二何、升危耳机跟的索缘豆起醋与沈最纤可贺能傅发邮生疏的稼危吩机1、洗危昂机锈的跑缘犹起内寄因内数因右是家企庸业墙危军机创的南根焰源资所流在外例因纪外财因喇则径是柿导僵致幕企煮业寒危丹机串的谨直鸟接砖原促因2、质最汗可桌能弄产塞生踏的更危珍机•环客境跑污挽染坚危畅机•产类品望质专量携危滑机•恶斜意混收扎购兽危叙机•人苦才桶流悄失举危开机•信锁息目系苏统态崩宅溃腾危塌机•诉饮讼拴危横机•商施誉才危呆机三瓜、指危殊机绵的丈特院性急及廊对鄙企侵业获的杠要肢求危椒机刻的晃隐福蔽讲性危料机朽的生隐奔蔽疫性邀要煎求择企右业震一确定饮要牙建纤立作危脚机项预索警叙系叛统笑危纸机爱的开公咬开阀性危扒机蓬的耀公杨开饿性要纱求器企病业语在辜处能理俯危深机汪过耻程呈中蛮要殊重艇视辉媒塔体裁的职力倚量危糠机慰的塔连拌带怎性危疑机财的短连济带终性件要夸求掌企兵业畏在盐处剖理幕某积一装危刚机袍时贯要筛防俭止明由疼于演该螺危晋机横而俗产传生沈的厚连顽锁盏反功映危材机务的烦复光杂航性危燥机忠的响复摆杂胆性往要报求进企刃业茶管要理票危握机氏要衬重失在己预掩防危脱机护的济双贱重以性危掀机勤的滨双座重蚀性黑要杰求揪企举业汗对默待劫危张机戒要拦坚坡持拾一蓄分执为夏二也的找管逝理光，纤变富不窃利绣为挺有迟利四讽、虎企感业锋危处机企源业容危沈机殿的催概锻念企室业忘危心机包是防指床企眉业君经察营声的晋主够要败部刺分着或慎全垫部膨遭锦到迁严挂重蛇挫看折云或铸困么难该，启致衡使百企嗽业翁发这生鞭财鸣务斧危杏机锅或萌亏烦损饲，搭或违致机使滋企杯业嘴发毒生盛财框务暮危垦机朵或修亏恢损道趋悲势中的评一忙种蒜企但业拍状鹅况局。企竭业对危施机公破根坏阶性件的虎表萄现昌形蔽式企到业宝危持机害的毯破醒坏健性茄可兵以敌分场为练两艰种炼形件式雪：陆其留一撇是版渐惨进姜性理破六坏惹，病其巨二漆是谱急额剧佛性赌破柱坏站。企偿业粒风丹险唇等正级高风险企业

中风险企业

低风险企业

所有的制造商，尤其是医药和化学品的制造商

零售连锁店保险代理银行、金融机构

生物技术公司软件公司航空、铁路、公交及地铁系统

石油生产商和分销商慈善机构宾馆、饭店、旅游公司

电信公司广播电视核电厂

家庭用品制造商财务会计公司食品制造与分销行业

包装公司服饰生产商企僵业歪危租机燥的敢类住型1周.外棍部暮危满机企若业书外团部陷危弃机这是屯指狮由丝式于副国附内户外驾经杰济原政均治换环坑境返的愉变舍化竹、棕企予业泼所酬属市行对业坟的芝变象迁叠以解及宣各我种集自既然梨灾稻害古或老其碑他燥突疤发响性蒙风眨险沙事驼件烧的蒙发鸟生窝等撇企誓业冰不言可叨控佛因宗素决的蔽出究现翼而懂造府成仰的舅企叼业搁危调机蓄。2找.内夏部共危述机企障业兔内贝部漫危梦机吵是屑指字企椒业室在号经腥营剑的痕过苦程钥中视，轿由策于陷自课身叫管民理骑不均当园而谱造睬成规的裁危维机盒。企泛业祸内猛部洒危劈燕机爬可低以查细宰分述为原：•企厘业颤公站共厚关闲系埋危胶机•企征业糠营疼销廊危窃机•企妙业聋人客力且资贱源依危耐机•企得业第信扯用泻与顾财伤务细危遍机•企贸业碎速烧度树危秋机•企策业型创偏新拘危遭机五块、彩企材业锄危垮机浅预坟警狼信条号预铜警六信吵号冷一蜡：居销室售蔑额桂与桥利胸润所篮处洽行衣业良正疾在知萎搏缩竞杰争齿对购手弟日奔益复强箱大客停户恋不底增歪加车或辱更躬迭薯频勇繁主祥要盘部齿门殖的芒销敬售犹额部连递年趟下中降主礼打伶产迁品暴不员受进时经常已欢示迎人挑均酒销铺售浓额授降铁低销宾售坦人慨员桃素靠质悲差库广存谅产资品约日赵益奔增嘱多客和户雷索疫赔榜增楼多预疫警带信惩号夫二处：蜓财票务廉指轧标连谣续散亏筑空5年唱以滑上设五备领投劈燕资煎过驱多自呢有界资笨本作不鸟足预嫩警傅信搞号池三恋：秋人姓力惭资煌源貌费乡丰负碌担互过请重预哨警承信棵号律四究:由危堪险剥客仪户•经粒理扇经看常爹不冤在粉，艰任呈何室人并不阔知芦去辆向•经羽理惊经醒常悟去悟医赌院•经购理粘热迎心客表蓄面闻事绑物码而样疏熊于妇本索职•员陆工界流纺动逮频谦繁•员僚工翻无报工均作头热旬情历，端萎浮靡庸不淹振•公赛司竹卫猛生厌状献况像差夏，碍无时人委清弄扫员蚀工桂平痕均淹年渴龄挎偏许大•原码来锅由社现楚金络或乘支菜票泄支敌付要货仪款膜改脚为央开泥收问据•要肃求室延烘长毁货薯款研结僵算剥期简限•客庭户戒纷皮纷轿离锄去•危盒机序事糟件果不炊断丸（答次隶品庄、至退慕货也、慕交错通艰事近故筐等事）•客夕户堆停沙止鞠供探货•行万业责内驾口闭碑边不柔佳•有叔将踪蝶倒讲闭瞧的阁传弹闻预抹警湾信茄号播五膜：皆更廊迭桶期油的胡企饶业一副般坛而姜言冈，圾创摊业什在3篇0年定以胁上击的煎公旅司嗽容玻易心发筛生供危课机壮，史这臭与舱经雁营锻者鸽的脑更喂迭溜有被重液大杆关给系运。六始、旋危刑机雅管余理申要餐素危躬机陪管嘉理蝴的躁定营义危轧机亭管枕理哲是牺指友企够业弹组铜织竿或丝式个具人老通赞过钞危僻机珠监畏测货、苦危槽机撇预聚警浩、贺危薪机获决志策努和颤危叮机半处英理骨，嗽达交到屑避执免挥、魄减魂少震危怪机番产洽生虏的桨危缓害睁，闹甚轻至世将如危钉机闻转伪化蚊为授机叉会疼的甚目胜的荡。危胆机颠管肉理陆的城基册本去要居素危掩机储管确理旅的车两楚大猴要熟素熔：危绢机那预选警危波机杨处时理危机管理危机预警危机处理风险评估预警系统危机管理的准备危机确认危机控制危机解决危霸机遭预胶警生塘产况性晃意缴外环榜境扩问柳题劳灭资标争潜议尾及裙罢隐工产瞒品能质宰量股俗东喂丧慎失赢信瓶心具扛有葛敌劲意本的飞兼栽并股平票仪市刻场巩上该大薄股灰东率的泛购仙买谣蛛言津或段向负大腐众分传职媒障泄撑露党组致织还秘陆密政险府犯方裤面这的认限泽制恐阻怖进破孔坏抖活乘动组扬织欲内凳人面员旦的床贪窑污劝腐掩化危扶机另处师理（踏1晃）当危蹦机我管初理况的搏准勇备要蒜意叫识敞到蜓危狼机愈是吸不链可纠避哥免翅的勒，积每垃一奋个寻企候业疑都杜必桥须并为造危悄机淘作蔬好文准嗓备（济2冻）汗危迎机失确什认危浆机手确哪认怕包部含扑两醉层蛾意荣思骆，腥第扎一蚀层筑意幼思软是晚正笑确抬地咽将植危倡机麻归腐类勉，接第线二泛层救意昼思桶是挨收类集策与茫危下