XXXX管理学课件第一章管理概述

第一章〓管理概述【学习目标】1.理解管理的含义；2.掌握管理的基本概念、职能和属性；3.掌握管理者的层次、技能和角色；4.运用二重原理分析管理活动和管理行为；5.认识管理者角色转换。【案例导入】

吴经理的困境宏达建筑公司原本是一家小企业，仅有十多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业初期，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司。虽然目前公司经营状况尚好，但有许多问题已经开始让吴经理感到头疼。

创业初期，公司人手少，吴经理和员工不分彼此，大家也没有具体分工，经常是一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程发展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决，吴经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于吴经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，吴经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让吴经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在在公司职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。宏达建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，吴经理经常感觉到公司内部的沟通不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，而且也提不出解决问题的建议，许多棘手的工作都得吴经理亲自去处理。另外，吴经理还感到，公司人员的质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户抱怨也逐渐增多。

吴经理焦急万分，他认识到必须对公司进行管理整顿。但如何整顿呢？吴经理想抓纪律，想建立更加规范的管理，想把“元老”们请出公司，想改变现有的分配制度，想加强全面质量管理……可是，这么多工作，应从何处入手？特别是对待那些与自己造一晋起“区打票江尼山出”蓬的驴“漫元孤老神”腊们剂更哀是难巧“蹈下特手哀”街。利他学陷尾入据了坛困薪境祸…抚…思纵考主:捧以咱上滋现惠象露揭塌示炒了慢一枯个敢什法么奇共堆性聚问机题拳？疲想搭一碰想且什披么僚是秧管理李？第休一姥节旨〓识管把理一宿、捞管榨理祖的眼概辱念管卷理功是眨人坐类晓生乐活中匆最爽常袖见避、炒最席普且遍快和岗最曲重缺要慰的冷活虏动预之蒙一校，也是走人那类羞特户有匠的突一乎种祥社排会律现聪象糠。约管理忌无弹处祖不栋在坝，观大如到纤一马个家国阳家墙的治理烦，李包悔括突建凯立昆一污个恼完患整慌的生法它律叹体系锣，改制盯定慰和妹完卧善偶各公项们法献律圣和恼各种规约章帽制谦度巩，俱处邪理健与吐其御他自国沃家饼的粮关识系舟；殃小孤到要父处邀理价好真与屈周款围由同驾事的关会系钳，盈必定要右结担成舍团或体盒去卸实敢现洽共同的玩目烤标汇，然这量个束团南体裙目脉标碗需判要咱依靠追全卡体但成径员欺长期贡的冶努碌力弊，舱如缎何驱把匪团颠体杜中含每柳个端成韵员萌的沟分泼力衰组爪织山成一个江方愁向灿一聪致协的讲合次力猎？建答矮案伶是管醉理胸。椅怎捞祥计才层能舌实和行垃有效华的支管留理忌？显这是弄当损前吐企乌业副、窝社铃会看所闪关件注康的历问在题闹。(一)管烦理的森含挽义管境理率作巾为认一种失人向类仓社斯会订最粒普焰遍坊的堂活争动贿，要广造泛暂存逮在蒸于椒现实州社到会生现活同的礼各该个在领域智。胡人禾类吊历易史摘的场实两践程证椒明翁，吉有伸效调的态管凯理舞可攻以改璃变初社会择和慌经烤济伴结曾构扎，年是戚任何贵国棉家猎及项组唯织秋走被向稠成忘功廊的厌基点础居，饰正绩如核著名禽管理圣学疗家尝彼辆得孤·短德殃鲁伙克微所角言珍，在版人独类疏历贵史蛙上慕，闯几贡乎会没垦有俘一太种尾制苗度能像衰管疮理袜那宇样装迅虫速辈兴农起虹并乒产却生蚁巨大伐影否响闻。或有租人蜓认煌为室管苦理下是泛一门旷科学拖，歌也雀有此人揭认为基管并理捏是奥一际种甩艺企术掏；聪有慎人支把魄“润管票理兰”摄看博成警是阵一助种职业木，众也竭有稻人志把体管袄理丽看招成看是惰实士践陵活危动狸。振管作理戏可袄以心说饭是灭科窝学沿与白艺杯术球的“鼠“结架合软，房诚也首可以漫说搂是冬实景践学活瞧动暖，言难葡以统全一归为过一换个炒精本确辽的咳标员准因解术释膀。管祝理绵活易动态自骆古疑即停有泛，泽但哑什形么调是练“勇管狼理嗽”嫁，杏从慌不之同临的角户度出绵发借，可神以萍有皆不祸同次的塌理吩解坏。抵从继字宏面忽上养看皮，吃管全理唯有插“俘管扯辖漆”打处兔理听”象管卸人四”“黄理提事桐”抱等你意璃，扣即价对敞一富定演范妥围忠的谱人尾员奋及卫事桥务绣进氏行瘦安吩排和渡处低理塑。但是升这索种止字铸面碎的以解宜释钓没跪有熟严张格地很表驰达羞出秀管姜理必本敌身轿所销具陕有返的崭完惹整含义李。崭能欺够检全鸡面碑概历括图“详管理”途这乒个付概蚀念裹的侄内亭涵科和已外谱延篇的伪定丽义蒙是火:尼管理颗就衫是瞧管门理稍者始通圣过丸计哭划山、刑组托织中、众领行导涛、晕控踢制免等汉职持能尸，位对论组柏织赚成碑员的简活给动福进粱行映协本调攀并直有愧效胶地棚运渡用采一壤切卖资行源践，幼以监实芝现庭组狐织简的目悲标垒的剥活动过做程弊。(二)管替理的到基声本费特茅征为轨了怜更全廉面盼地丛理奋解应管物理取的仓概蛾念拌，口理托解安管狸理戴学武研就究的顺特沈点方、桑范围阿和宾内始容，赞我河们各可脑以巾从附以谨下灭几情方侮面删来达进一狱步传把哈握劳管帝理雪的辞一鞋些六基察本特湖征皆。1.毫管理醋是感一窃种信社忌会之现那象从或陕文内化父现气象只暑要珍有挑人类匪社帝会丈存约在尾，寄就槽会虹有俗管柴理存晃在掠。腿从锄科恋学晋的全定深义药上网讲选，存锦在储管理办必谅须赖具备烟两搜个尸必板要查条向件横:(漆1紧)紧必肃须氧是织两我个人洋以文上弦的烤集顽体活肿动宵，方包贤括浅生慎产纤的毛、芽行忠政宇的瞎等活丑动响；(炒2绞)茅有己一奸致完认所可的夫、自跨觉奴的岔目岁标出。2.骄管理崭的览“壶载缴体亡”医—屯—怕组邻织管炊理梨活阶动尤在铃人狐类悠现无实皱的社弹会暗生趴活中壮广龟泛答存运在届，扎而屋管皮理的总誉是炭存在肿于锹一母定松的组渴织性之长中铅。饮正酷因板为由现摘实花世种界谦中宽普咐遍猛存汤在节着质组引织，袭管徒理也唱才恐存舍在展和芽有董必什要址。恨两阿个酷或概两牌个束以挤上另的技人组旬成的锤，兔为凶一绣定个目画标诱而进宣行动协促作掏活健动傻的凑集捞体巧就弊形伯成厌了壤组都织四:峰“男许贝多健人迁在抽同曾一磁生垫产案过旋程蚕中侮，或豆在滑不午同其的坊但筑互吃相歉联桌系抖的宪生造产曾过跟程说中齿，也有装计嫁划烟地独一唉起晓协有同谁劳动这种勤劳可动知形渡式秤叫粱作城协细作毅。晚”备有驱效控的期协尚作忧需渗要淋有捎组织首，居需垃要屋在再组驱织中实忘施现管请理。承管葱理就赴是屑在景组旱织违中咳，受由兄一秀个用人或酬者懒若思干述人绵通撑过墙行款使各种耗管沸理惕职能淘，使洪组秋织厘中葛以恐人庆为哲主懒体即的各悔种猜要场素缝进行喂合棍理湖配捡置翠，伟从而需达念到条实聪现幅组丹织荣目妥标自的迁活隶动游。3.欢管理纳的朝核工心狼是要处尚理棋各近种梳人筝际识关自系管沟理百不秀是涂个人腹的榨活拔动枪，却它腐是冠在聚一痰定驻的宫组堆织拨中浮实爸施坐的春。行对主撞管人秘员充来邻讲烂，管叼理觉是出要呜在沿其群职器责断范围谦内孙协度调浩下锋属焰人票员暖的布行饼为极，热是号要让伏別骨人同亩自碎己兵一除道累去冶完晌成委组蜜织决目逼标特的化活餐动狐。骄组田织论中糖的舟任苹何底事灵都是由赶人箩来锄传桨达和处扩理收的午，源所凭以桥主蝴管莲人攀员既咱管障人元又作管扔事派，激而帆管混事童实际上础也周是愤管眠人怒，镰管贤理幸活腹动分自广始千至订终柱，拒在僵每票一个预环红节煌上椅都素是寇与佩人厅打交道寨的没，布因坊此捐说怎管理愉的核震心慨是乓处顽理夹组胁织庄中麦的乔各农种剩人丘际关哑系词，促包甚括主管绍人算员掌与蜓下残属孤之妖间朱的那关去系贿，不这鸣是巴各辫种哗人域际痰关青系效的狼主佣导决与愧核各心堤。(三)管未理的己对汽象管反理列对巷象纤是管验理照者炉为俱实茂现藏管束理谢目称标波，蹈通敢过祸管处理权行末为载作括用帮其上的泽客浩体非。管丑理可的对右象与包亭括庭各扶类梅社漫会拴组恒织红及构亦成谅要王素捷与职痛能鉴活识动斧，资温源汽或总要蜡素屠是就构桂成辈组瓦织的红细息胞此，线其烧动员态踩组雨合拦与蹄运当行没构腊成触了职仔能招活动致，惠资咳源掌与夜活洗动惜又灾构挨成勾了完麻整栽的间组象织充及倍其段行盘为华。葡资湖源扔、督活剧动疤、组织乳是录管字理勿对创象养的腿不璃同能形敲态针，腊它惩们现都竞受覆管可理擦行辅为的作隐用冤，新共哪同禁影摄响着话管低理她的偏成效奋和壁组猴织目易标胸的选实使现路。1.苹组织铜形垒态社播会听组磨织奋是哪为宏了弊达富到凝特定南目妇的钳、激完成兼特拥定捞任仆务富而坏结率合愤在香一傲起的焰群记体，摘一霜般丛指斥具惯有法没人垦资井格悔的必群认体圾。社王会商组当织洋可耗以绵因袋不揪同释的傻标这志而扶有磁不汽同候的胸分牲类瓦方亏法。记一触般陕按锄组织狮的编社恰会肝功递能妨性防质犬划酿分隆为葱以更下废几参种刻:绒政火治霉组售织绩，碰如闪党尤组蓄织税、没共匆青团凯、坛政势府陆等尝；桂经发济鞭组死织艘，忧主撇要永是工沟商懂企缸业股，挥即膛以宜营做利险为浇目框的智的从事寸生察产俯或堡服倒务盆性廊业孙务雨的教社烫会组老织疗；纽奉文槽化亩组浙织白，战包槐括萌教剩育草和恐各闸种文化命事罪业毛单衣位述，车如溜学卫校太、挑图兵书馆忠、防文善艺棉团肺体给；反其充他特社暮会爸组敢织萝，舱以整个鉴社麦会基组织为雀对落象典进间行如管厅理拔，因主要永是玩指奋组猜织的鞠上绸级研领摔导咸或强社躲会穿组织轿的点高尸层娃管错理洗者李。2.腐资源足要则素任蜘何宅管理哈组围织畜若昂要陡维倘持藏自滩己芳的宋生糊存吗发患展查，麦首颂先元要例拥驰有庆一巧定的资拳源坦，颠其国次是将罪有央限畏的厘资桐源浴进梯行海合迷理配稠置雹以寇达究到某最中佳浅的希使铜用效果椅，余支畏持乎组差织缺目唇标破的羡实败现呜。候这些饶资率源糊就较是旦组咬织挪为点了战其等存欠续级必逐须拥有忘一不些父生厉产似要唤素损，衫包喊括晴人壳员肤、躺资吵金杀、物友资票设无备嘉、灯时拿间塞和渴信料息究。资源违或喇要饿素吉，毕作为为甜管理扭的直坑接熄对隙象苏，烦各条有妖其容特叼定责的惭属南性盏与芹功能壁。只有射对垃这序些微资趴源到或余要细素康进雄行子科猎学侵的配尸置瓶与所组估织绿，疏才询会额有她效聪发申挥纤其作用才，叨以圾保用证晶目君标耻的吵实枪现刚。华管环理备者哲必独须了稿解竟这委些捧资践源倍或斧要素往的旅属滚性与办功殊能览，随以既便必加袖以圾科绑学织的贸组仁织碗和叹协易调能。(刊1刊)士人酬员峰。贝人是核管牲理愉对旱象贡中处的妙核妄心悬要粗素壶，乓所量有斥管鞠理按要胁素袋都是以改人晓为吩中板心末存掘在乓和王发呀挥习作用品的输。柄管唇理翻者调要猛在卡人注与狱人旬之羞间赤的奥互中动关系康中锦，覆通腾过伟科款学宗的大领霜导零和股有效的威激恩励桥，劣最亭大除限罚度音地资调灭动沉人证的植积茄极性赛，谁以顽保君证目栋标袋的肺实艰现撇。舰管鲁理论人，富是朗管兽理雹者达最伏重哀要院的矿职女能步。(舟2驳)驼资脚金批。浙资执金透是订任竞何绒社会痰组抗织早，无特遣別亿是耍营虎利园性缠经完济区组柱织的极墙为倍重要荷的资历源怎，漫是魄管捡理惨对辟象兄的关透键剧性通要捎素挽。陡要洽保引证做职按能击活魂动正常性进堡行近，经济野、临高霸效市地谨实说现谨组卸织目漫标惩，踩就卖必起领另对镜资咽金钢进沈行池科学滋的管塔理兼。仅对隆资松金砍筹貌措亿、载资纯金运助用求、至经蚂济积分书析命、俩经梁济边核征算拢等愧过教程炕加强管母理伶，湿以此降眉低日成敏本骑，特提遍高范效滩益拐，定是抛管俩理桨者材重猾要社的间经速常疲性品管壁理吃职崇能激。(康3危)挂物递资令设权备背。勉物敞资桥设冲备睡是麦社梦会返组织屡开液展败职谢能包活拼动捧、谣实己现目标糠的尤物睛质酸条殿件阔与询保涌证伴。救通悄过厨科裕学俗的衡管伍理，塔充破分邪发冶挥背物麻资纠设粗备贫的作用捐，颗也初是畜管理伪者净的说一框项皆经州常饮性维工坊作冒。展物陶资常设莫备颂是汤社棒会剃组梯织傅开晨展职能们活但动蜡，攀实旗现舅目枝标兵的白物斧质掏条件库与嗽保扑证厕。焦通翁过记科下学絮的减管稀理铸，劈燕充分衣发挥感物盗资置设壶备悠的现作黎用号，典也栽是均管秘理聚者瓜的然一费项翻经暖常排性锐工绢作催。(抓4岩)膨时其间慎。娃时间潜是前组军织逮的饺一用种规流敢动幻玉形悦态晒的禾资忘源食，身也是直重覆要廉的管公理营要器素糖。品管签理羡者暗必烟须灾重租视柳对冶时祝间略的磨管忧理谈，挂真地正妖树待立立“鲜时拒间岁就姻是金英钱茎”辰的详意识屠，闪科蚁学盲地佩运霞筹时爬间处，坦提做高真工丈作沸的钩效曾率涨。(花5量)车信膊息刑。困在愿信息竿社悬会配的邮今远天府，狐信抚息怎已钟成舱为棚极为库重淘要睛的眼管节理对柿象狐。友现勤代丙管辣理览者，扯特盖别惯是号高士层律管慈理慰者纹，床已糠越鸭来员越讲多飘地漏不缓再直昌接接林触教事霞物呜本传身敏，矮而影是遥同炉事糕物换的毕信饶息剧打新交养道替。浅信全息狱既紫是组况织运梨行议、实疑施汉管岸理咐的叛必蜂要披手的段呜，花又爬是劳一乒种惠能穴带供来基效益净的台资刃源。鲁管航理抄者跟必复须高菜度装重乎视航，帅并给科活学脆地滑管危理吴好控信倾息缓。3.湖职能侵活娃动管浩理抖者霞最执经络常泻、最誉大句量筋的拢管盼理附对讲象劈燕是登社凶会兰组贤织流实奥现基龟本腹职扬能的鸟各是种桥活闯动滚。症管耍理编是使谈组轨织肿实僚现呈目萄标鹿的幕过梯程煌效夫率斜化贼、波效墨益继化的告行为茄，渠管亲理塑的稳功洁效受，摆主帖要营体榨现打在归组点织的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