物业主管工作计划

—物业主管工作计划物业主管工作计划篇1

本年度部门各项工作如下：

一、标准内管管理，增加员工责任心和工作效率

部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；强化与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。

（一）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重强化员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，强化了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立周到、耐烦、热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（二）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

截止20XX年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

（三）亲密协作各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的`问题

尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素养偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的经验缺乏等。

（二）部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。

（三）协调、处理问题不够按时、妥当

在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反应不够按时全面，接到问题后未按时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20XX年工作计划要点

（一）连续强化客户服务水平和服务质量；

（二）强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（三）完善客服制度和流程，部门根本完成制度化管理。

（四）亲密协作各部门工作，按时、妥当处理客户纠纷和看法、建议。

（五）强化相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回忆20XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20XX年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，同心协力的去完成部门目标，为公司发展奉献一份力量。

物业主管工作计划篇2

回想自己上一个阶段的工作，由于没有提前做好工作计划，所以在工作上面特别的被动，只能走一步看一步，所以工作的时分总是显得比拟仓促，同样由于没有工作计划，部门的员工工作也由于缺乏动力而对工作产生影响。所以这让我意识到，在工作中提前做好规划是多么的重要了，我要对我自己的工作进步做好规划，更要对部门的发展和管理做好肯定的布置，这样在详细工作的时分才能够有预见性的敢闯敢拼。所以面对新一阶段工作的到来，我作为物业的保洁主管做了以下工作计划。

一、个人进步层面的计划

作为物业保洁的主管，自己的工作是比拟劳碌的，要处理各项失误，在员工遇到困难的时分我也要前去协商，所以由于管理的劳碌而无视了自己的'工作进步。

1、要强化管理学问的学习。作为一个部门的管理者，自己的工作必需要强才能够更好地布置工作，更好地规划部门下一步的工作方向，以及在遇到突发状况的时分更好地做好员工工作的按时调度，所以新阶段工作里面，我必需要强化自己在员工管理和工作管理上面的学习，增加自己管理技巧，同时我还要更加关注员工的力量，强化对员工的了解，明白大家在那些方面比拟擅长，这样在面对新工作任务的时分，才更好地布置工作，不然显现布置跳高的去参与跳水竞赛这种笑话就不好了。

2、要改善自己工作管理强度过高的情况。作为一个管理者，不仅仅需要强的力量，更要学会培育人才的力量，在保洁管理工作上面，我要克制住自己什么事情都想管的习惯，要明白许多事情自己是不了解的，强行去管还简单闹笑话，所以新一阶段里面我要强化人才的培育，为部门的员工提供更多表现的时机，增加他们的工作力量，这样就能够更好地不仅部门工作的进步。

二、部门工作上面

1、吸取上一阶段工作的教训，在接下来的工作里面，要布置工作人员每一周、每一个月甚至每一个季度做好工作总结，我在了解清晰情况后，做好新一阶段的工作计划，再布置到各个小组，让他们依据计划做好细致的工作布置。

2、强化不能员工的纪律管理，在工作中催促他们的行为习惯，更好地为公司服务。

三、结束语

上一个阶段里面自己的工作是有许多没有做好的地方的，在接下来的工作当中，我必需要好好依据计划改善自己工作中的问题。

物业主管工作计划篇3

一、指导思想与工作目标

XX年是后勤产业集团公司深化改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。依据后勤公司三年发展规划和XX年工作要点，物业服务中心XX年度工作的根本指导思想是：坚持发展就是硬道理的根本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、根本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充足整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要强化内部的管理，建立起一整套比拟科学、标准、完好的物业化管理程序和规章制度。二是主动制造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，完成企业做强做大的目标。

三、详细实施方法

（一）进一步强化内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相顺应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立标准化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实

物业主管工作计划（2）行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。标准明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步强化经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，施行包干运用、节约嘉奖、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。

5、强化队伍建设，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。依据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件根本具备的.管理站，要在管理等软件方面主动努力，制造条件，力争在年内到达“文明公寓”标准。

（二）进一步完善功能，主动发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，强化文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和气氛，制造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、连续完善配套服务工程，提高服务质量。中心制订更加敏捷优待的鼓励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务工程进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等装备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充足的准备，主动参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，主动参与竞标活动，争取拿到12个点，拓展武进校区市场。

5、进一步强化市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，主动参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

物业主管工作计划篇4

XX年，我们正在公司带着的引导取鼎力支撑下，按照公司的任务恳求，本着“您的对劲，是我们永远的逃供”的物业办事主旨，“以人造本，以客为尊，以诚为源，以量为先”的公司办理理念，以“下水仄，创效益，树品牌”做为公司的成长方针，“办事第1、客户至上”做为每位员工的疑条。颠末部分全部员工的协作尽力，绽开了一系列的劣量办事任务，正在此对一年的任务做以扼要总结。总结履历战教导，找出不敷，为XX年的任务挨好根本。

1.职员办理

保净实施日班后，员工情感颠簸，绽开任务好不简单，为此战员工多圆面相同，不变员工情感，没有影响到任务量量。根据各岗亭任务需讨情况，重面增加了职员的公正设置装备摆设战任务背荷量之查核，现实运做特色战恳求，调解了班次战值班时分，正在没有增加职员的环境下，根基知足了保净的运转恳求。

现有职员14人，今年度共有9人去职战调职（）

此中1人调职到库区，8人去职。

2.培训

对新进职保净职员停止了洁净实际培训并针对分歧岗亭停止现实操纵培训，使保净员操纵保净任务常识，到达写字楼保净任务的恳求。

正在对保净员停止《保净任务脚册》培训的条件下，连系任务中的现实环境侧重了以下培训：洁净剂的分类战利用，洁净法式，洁净没有锈钢金饰，家具的洁净，洁净烟灰盅，洁净壁纸，电梯的洁净调养，锈的处置。

增加了员工查核轨制的培训，创劣战有闭贯标常识的'培训，成立了员工任务的义务心，今朝员工曾经可以或许尽力任务并按划定尺度完成，但正在恪守任务规律，行动进行等详情圆面借需监视办理，下一步将增加那圆面培训并使之成为风俗。

颠末不竭的培训取磨开，保净员工已顺应现有办理摸式战任务法式，职员根基不变。

3.保净任务形式圆面

正在散团公司带着引导下实施“无人洁净”，“本性洁净”获得了杰出的结果。

正在本有的夜班根本上分红两个班次，首要洁净任务放正在日班停止。正在施行“无人洁净”的同时为包管卫死量量，增加了保净放哨洁净频次。现有职员设置装备摆设7fX16f一位保净员根基可以或许到达将随时发生的卫死成果正在30分钟内办理，但正在岑岭期11f16f经常存正在1小时保净员没法进进男洗手间景象，致使洗手间较净。

正在“本性洁净”圆面增加洁净频次，将原来的坚固的计划洁净改成此刻的随时洁净，收现污净当即洁净，规复本有本性，与的了较好的结果，但洁净本钱有所增加。远一期间果两建施工战市政路途施工，团体情况尘埃较年夜，当然增加了洁净但团体卫死情况没有到达恳求，并且洁净本钱有所增加，跟着施工的竣事将停止完全洁净，以到达卫死尺度。

正在包管电梯地毯卫死到达尺度的恳求，每20分钟吸尘一次。

4.保净任务完成圆面

（1）完成了保净职员体例及任务形式的实时订正

（2）完成对年夜厦群众地区卫诞辰常庇护任务。

（3）完成对新进驻楼层的拓荒任务。

（4）完成年夜厦石材晶硬处置，地毯调养任务。

（5）完成年夜厦渣滓的浑运任务。

（6）完成年夜厦中墙的2次浑洗。

（7）完成中围空中冲洗任务。

（8）对b1车场每个月两次的浑洗任务。（没有背责平常保净任务）

（9）完成特约洁净办事。库区石材空中2次晶面处置战地毯，床头，沙收的浑洗任务。3楼地毯的浑洗任务。

物业主管工作计划篇5

一、保洁工作标准化

1、标准化培训员工。努力培育和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能顺应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素养及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况施行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的主动性。这样新员工也简单接受和把握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用恰当的时间每月一次，每次集中培训，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20XX年度，培训完了要进行考核。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有挨次，操作起来标准。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等

检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩，坚持每天巡查，催促保洁工作，发现问题按时订正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设备管理的正规化。平常认真检查各种设备，发现问题按时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁本钱潜力，杜绝铺张，为公司节约本钱，提高效益。

3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让全部工作处于受控状态。依据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧，并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行辨认，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我爱护教育，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。按时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

三、人力资源管理标准化

1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，激励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素养。

2、再度强化对保洁员的管理。针对于门诊和住院以及楼

道分散、面积大、公共区域性质冗杂，人口流淌较大等特点，20XX年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1）强化监督工作质量，精益求精。强化员工的服务意识、工作中处理问题的敏捷性、主动服务等方面的管理。

2）重视对员工的'培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3）强化班长的基础管理力量。

4）工作标准量化、可操作性强。

5）日常培训，让员工熟识工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发大事制定突发大事的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工娴熟把握应对自如，不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，强化监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，激励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有擅长计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有擅长总结，发现缺乏，工作绩效才能良性循环。

四、医院检查满意化

针对上级的检查，高度重视，按时组织人力物力，搞好各项工作，让医院满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化

正确处理好与医院的关系，正确处理好与员工的关系，使