挖掘机工作总结

—挖掘机工作总结挖掘机工作总结1

在山东格瑞特售后服务部德州办事处我主要是从事挖掘机修理方面的工作。任现职以来，严格履行修理工程师的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、我的工作主要是负责挖掘机的修理保养技术支持，负责检修作业检查和不良装备的修理，主动参与挖掘机各种故障的处理，根据客户要求，对显现问题的挖掘机进行检测修理；监管检修记录台帐，建立并完善装备履历档案管理；仓库管理，配件进货，出库记录等。

二、当公司的`挖掘机卖出时，依据公司领导的需求，我需和挖掘机同往至交货地点，进行装备的交接，完成整个销售过程。并确认联系人和联系电话，签署售后合同，检查装备是否能正常运行，检查随车佩带工具及赠予配件是否齐全等。将装备完好无损的交给用户，给客户讲解车辆基础保养时间和日常保养事项，以及根本操作，运用户对装备充足的熟识后，让对方签字验单。便利以后对客户进行回访时，询问装备运用情况以及对显现的问题给与按时的解答和回复。

三、配件销售方面，与去年相比有较大的进步。保内用户没有发现再运用副厂配件的，以及保外部分用户也在运用原厂配件，以油类配件最多，滤芯等相比照较少。关于这方面我与许多用户沟通过，保内用户运用是基于装备没有出保，运用副厂配件装备显现故障厂家不赐予索赔和免费保养。保外用户不运用原厂配件根本是嫌配件太贵又不赐予免费保养，又认为在一些大配件重要配件运用原厂的，小配件像滤芯等运用副厂的常保养下就无多大碍的误区。导致这样的现象主要还是由于我们在与客户沟通方面的问题，没有运用户认识到运用副厂配件对装备的损害。我还需改进和学习与用户沟通的方法与学问。

在过去20XX年的工作中，我根本到达所需完成工作的要求和领导交付的任务。通过这一年的锤炼，使我成长不少，但是，工作中还存在不少问题：

1.工作上善欠缺主观性与主动性。工作任务越来越繁重，工作压力也越来越大，但是在任务重、压力大的情况下，工作心态还比拟懒散，看法不端正，肯定程度上影响了工作效率。

2.单独作业时欠缺经验，应对及应变措施还达不到所需要求。对客户装备显现的冗杂问题还是无法很快予以推断和解决。

3.平常工作中，还需强化沟通和团队协作。按时与老员工沟通，有问题按时向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和看法建议，要按时与领导沟通，有问题按时向同事请教，主动的听取他们的看法和建议，不断努力学习提高自己。

崭新的20XX年来临了，在新的一年里，工作上，生活上，我们都站在了新的工作起点，要开头新的一轮工作，我再次感谢领导和各位同事的支持和帮忙，我将在新的一年里连续努力，不断提高自己的业务水平，虚心向大家学习。

挖掘机工作总结2

20XX年我工程部认真贯彻落实实施公司各种要求，通过广阔干部职工的共同努力，顺当的完成了矿方给工程部所下达各项任务，在和矿派管理人员双重安全管理模式下，不但最大限度地稳定了队伍，而且也很好地磨合了队伍锤炼了队伍，生产经营也取得了重大的突破，20XX年产值突破了3.5亿元，工程部如今目前有1200多名职工，各项工作都取得了可人的成果。

一、20XX年工程部顺当完成各项生产任务

完成掘进进尺6500余米，巷道挑顶2500米，6个风桥，起底6500米，硬化铺底3500米，巷道补强4500余米，巷道注浆施工：3500余米，还完成了2308、4307、4304综放工程面附属工程，水仓、绞车硐室50余个，完成零工约11万个，还有矿方布置的其他紧急零星工程等。我主动协作领导与矿方各个部室协调沟通，工程部没有显现窝工、返工的现象。

二、管理创新显成效

20XX年以来，我工程部管理人员为更好的为队组服务，进行组织机构创新，对工程部进行分组管理，共分为生产运输组、技术组、安全通风组、后勤组、机电装备组、劳资财务组共六个组。队组针对需要解决的问题，进行对口解决。使我工程部的工作效率大大提高。

（一）生产创新管理显成效：通过生产制度创新，比方每个月25日工程部召开生产评估会，对工程部9个队组的当月完成情况进行汇总、并进行通报；对完成生产任务的队组进行相应制度的嘉奖，对未

完成生产任务的队组进行相应制度的.惩罚；并对当月队组施工过程中遇到的难题进行解决。组织管理人员深化井下一线解困难，当工程部队组掘进过程中遭受困难时，我工程部组织相关管理人员到井下现场，通过开现场会的形式，把我工程部队组的施工困难解决在现场；

（二）安全生产双丰收：深化开展安全活动，强化人本管理，加大教育培训力度，提高全员素养，以员工素养保安全（以素保安）；突出一通三防、防治水等安全重点，狠抓现场管理，落实安全生产责任制，以责任落实保安全（以责保安）；三违教育管理：经过一段时间对职工的培训教育后，职工安全意识有了很大进步，从3月份开头我工程部“三违”次数有了明显的下降趋势，由原来的每月40余起，降至如今的每月20余起，同比下降了50%。特别是普掘队组，上半年发生的几起磕手碰脚事故都是由于违章引起的，自5月份开头，“三违”人次由原来的每月10余人降至如今的每月6人次左右，有的队组更是完成了月度零违章。

本年度工程部共查隐患1142条，其中严峻隐患23条，进入“安全月”后，各队组根本完成了月度无二次下卡，无严峻隐患。

全年完成了重伤以上事故为零的指标，但在施工作业过程中，部分队组由于仍然有不重视的思想，还是发生了6起磕手碰脚的小事故，相比去年下降了2起。

通过强化安全管理体系和制度建设，完成依法保安；强化安全文化建设，营造了深厚的安全气氛，促进了工程部安全形势的持续稳定发展。完成了安全生产双丰收。

（三）机电管理上台阶：立足安全规程，制定各种制度，强化机电安全质量标准化。结合工程部实际情况制定了《工程部机电安全质量标准化及考评方法》；《工程部机电管理制度》；并制定了专业考核标准，对井下显现的电气失爆，电缆吊挂及爱护情况，加大了维护措施。其它问题也得到了相应的整改，电缆悬挂明显整齐，脏，乱，差的现象根本得到掌握。同时为了强化制度化和标准化的管理，特别制定了机电工岗位责任制。

强化现场机电装备的管理和检修维护，充足发挥机械装备的优势和效能，削减机电事故，提高全体机电人员的管理和操作水平。利用“春检”和“雨季三防”，定期对井上下上下压线路巡察检修。对工程部各队组供电系统进行隐患排查处理对工程部地面线路进行了两次整改。强化每月机电检查，强化平常排查。强化机电工培训工作。本年度与矿建机电经理联系组织各队机电工到矿建中心和江苏八达机械厂家培训3次，培训人数到达35人。在工程部联系风机切换开关技术人员前来我工程部机电试验室现场讲课培训，对岗位司机和看护风机人员进行理论和实践上的培训。每月抽空在工程部开机电例会一次。20XX年，工程部共组织各队组机电检查15次，共查出并整改问题215条。装备失爆率有了很大程度下降，较大程度地扼制了安全事故的发生。

（四）科技创新新征程：依据矿建公司对科技创新工作的布置，工程部也对科技创新工作进行了针对性的布臵，并成立了科技创新领

导组，设定了20XX年上报5项，力争8项的创新目标。通过努力，工程部本年度上报科技创新工程8项，五小成果13项。在矿建公司组织的科技创新座谈会，工程部有4项科技创新成果荣登矿建公司的《科技创新专刊》。

（五）后勤管理有保障：20XX年以来，后勤系统紧紧围绕矿建中心总体工作目标，实出环境整治、供热、房改工作等重点管理，使员工的生活质量得到了明显提高。

狠抓环境卫生，今年共清理垃圾500吨，保证了工程部内的干净，全年无传染病、无食物中毒大事。强化住房管理工作，住房是我工程部的一件大事，关系到每一位职工的切身利益，修建了活动室，配备了台球案、乒乓球案、双杠、象棋、跳棋、哑铃等，活动器材丰富了职工的业余生活，扩建澡塘XXX多平方，并给女职工修建澡塘保证每一位职工在班后能按时洗上热水澡，修理职工住宿200多平方，保证职工的住宿问题，并派有专人负责。在食堂和澡塘、供热管理上，20XX年我们以服务职工为宗旨，为职工担供最优质的洗浴、住宿、就餐服务，并完成了各类检查工作组的接待任务。

（六）强化职工培训，注意人才培育：

1、特别工种培训：（1）安管初训人员72人，复训16人，再培训14人；（2）班组长初训52人，复训11人；（3）井下电工初训84人，复训24人；（4）掘进机司机初训30余人，复训2人；（5）探放水共初训23人；

2、一般工种培训：（1）支护工初训650人，再训500人；（2）掘进工初训XXX人；（3）刮板司机初训440人，再训150人；（4）

三机司机初训400人；（5）小绞车司机初训150人；（6）水泵司机初训200人；（7）挖掘机司机培训50余人；

3、在矿职教部培训安检工40余人，瓦斯检查工20人，创伤自救人员30人，探放水工39人。

4、共计初训：2380人次，复训：717人次；

我工程部通过组织结构创新、管理制度创新、等方方面面进行科学实践，让创新的理念、创新的方法、创新的气氛深化人心，为企业的发展进行有益的尝试。

三、建立健全各项规章制度，用制度来标准管理，约束行为

20XX年以来，工程部人员不断增加，管理难度也越来越大，工程部领导班子就开头重视制度建设，不断地建立健全各项规章制度，把队伍稳定做为制定制度的动身点，把锤炼队伍做为提升管理的根本点，不是全盘否认，而是日臻完善，我们把好的制度连续执行下去，把不好的制度进行重新完善，最大限度地照料到职工的心情，在短短的三个月，我们就建立健全的各项规章制度，先后制定和完善了各岗位责任制，并制定和修改了《安全质量标准化考核方法》、《月度生产绩效考核管理制度》《工程部管理人员工资分配方案》、《运输及顶板考核方法》、《管理人员请销假制度》、《XXXX工程部节能降耗方案》等，快速地与矿建公司和XXXX公司各项管理制度接轨，也使管理走上了健康发展的轨道。

挖掘机工作总结3

20ｘｘ年时间转瞬逝去了，在各位领导的带着下、在同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作经验，强化自身思想修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，从而完成了自己岗位的各项职责。在此，我要感谢大家。正是由于你们的这种支持和帮忙，以及你们对我的严格要求，使我感觉到我已融入了凯斯售后服务部这个团队，感受到了来自凯斯的暖和。

在山东格瑞特售后服务部德州办事处我主要是从事挖掘机修理方面的工作。任现职以来，严格履行修理工程师的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、我的工作

主要是负责挖掘机的修理保养技术支持，负责检修作业检查和不良装备的修理，主动参与挖掘机各种故障的处理，根据客户要求，对显现问题的挖掘机进行检测修理；监管检修记录台帐，建立并完善装备履历档案管理；仓库管理，配件进货，出库记录等。

二、公司的挖掘机卖出时

依据公司领导的需求，我需和挖掘机同往至交货地点，进行装备的交接，完成整个销售过程。并确认联系人和联系电话，签署售后合同，检查装备是否能正常运行，检查随车佩带工具及赠予配件是否齐全等。将装备完好无损的交给用户，给客户讲解车辆基础保养时间和日常保养事项，以及根本操作，运用户对装备充足的熟识后，让对方签字验单。便利以后对客户进行回访时，询问装备运用情况以及对显现的问题给与按时的解答和回复。

三、配件销售方面

与去年相比有较大的进步，保内用户没有发现再运用副厂配件的，以及保外部分用户也在运用原厂配件，以油类配件最多，滤芯等相比照较少。关于这方面我与许多用户沟通过，保内用户运用是基于装备没有出保，运用副厂配件装备显现故障厂家不赐予索赔和免费保养。保外用户不运用原厂配件根本是嫌配件太贵又不赐予免费保养，又认为在一些大配件重要配件运用原厂的，小配件像滤芯等运用副厂的常保养下就无多大碍的误区。

导致这样的现象主要还是由于我们在与客户沟通方面的问题，没有运用户认识到运用副厂配件对装备的损害。我还需改进和学习与用户沟通的方法与学问。在过去20ｘｘ年的工作中，我根本到达所需完成工作的要求和领导交付的'任务。通过这一年的锤炼，使我成长不少，但是，工作中还存在不少问题：

1.工作上善欠缺主观性与主动性。工作任务越来越繁重，工作压力也越来越大，但是在任务重、压力大的情况下，工作心态还比拟懒散，看法不端正，肯定程度上影响了工作效率。

2.单独作业时欠缺经验，应对及应变措施还达不到所需要求。对客户装备显现的冗杂问题还是无法很快予以推断和解决。

3.平常工作中，还需强化沟通和团队协作。按时与老员工沟通，有问题按时向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和看法建议，要按时与领导沟通，有问题按时向同事请教，主动的听取他们的看法和建议，不断努力学习提高自己。

崭新的20ｘｘ年来临了，在新的一年里，工作上，生活上，我们都站在了新的工作起点，要开头新的一轮工作，我再次感谢领导和各位同事的支持和帮忙，我将在新的一年里连续努力，不断提高自己的业务水平，虚心向大家学习。

挖掘机工作总结4

或许有人会问我，“许向前，你好好一个租赁分公司的总工不当，跑到工程上当一名专业工程师，你懊悔吗”

今年1X5月我还是租赁分公司的总工；6月1日X8月13日在滨河路工程任机械工程师；8月14日至X12月底在中铁逸都国际工程任机械工程师。职位降低了好几级，每月工资也少了三千元，这一切，我懊悔吗在下面的20XX年工作总结中，或许有了答案……

一、在租赁分公司工作（1X5月）

首先是负责了贵安新区、贵安联通等工程安全文明施工标准化产品的设计和加工安装管理工作，绘了大量的效果图、组装式加工制作尺寸图等。其次是为分公司组建了喷塑烤漆房成套装备，在我的努力下，终于让租赁分公司结束了半年多来，生产安全防护产品始终靠委外喷塑烤漆的情形。再就是开启了分公司防护产品钢材等大规模材料在网上选购的新局面。并且，还指导和布置了分公司装备管理部起重机械的安全技术管理工作。

二、在滨河路道路及连络线工程工程工作（6月1日X8月13日）

刚一调到这个工程，我总对经理等人说，“真的有点不好意思，把我调到这里来管机械，而这里并没有机械，只有几台挖掘机，我能否把工地临时用电也管起来”领导给了我这个时机，我就边学边完成了我自己的第一个《临时用电施工组织设计》的编制。

三、中铁逸都国际三期五标段工程

这个工程是我今年工作得最充实的工程，应当说，在这里，我对塔吊、施工

电梯很强的管理力量特别是现场抢修处理力量得到了充足的呈现，为工程抢工期提供了有力的垂直运输保障。

8月14日刚来到中铁逸都工程时，公司陈思俊副总经理在抢工期发动会上，特地跟我讲了垂直运输机械的在保证工期方面的重要性。此工程12月28日就要交房，工期相当紧。陈总对我说，“你的责任不轻，肯定要保证5台塔吊和9台施工电梯高效、安全运用，并做到故障少、故障能按时快速修复。”

在这工地我遇到了一个很麻烦的问题：一是，此14台机械全部是从外面私人老板处租来的，关系非常冗杂，此老板总拿工程欠他钱来作借口，有意拖延机械的故障修理或者大部分根本就不来修。二是，大部分装备的本质安全状况相当差，安全爱护装置严峻不齐全，带病作业现象严峻。三是，操作司机半数以上没有操作证。四是，机械几乎每天都要加晚班，运转时间相当长，根本容不得你长时间停下来修理！

我是从以下几方面努力，保证了机械安全、高效运用，并安全顺当撤除退场完毕。

（一）亲自动手，强化塔吊和施工电梯的本质安全

我认为，起重机械本质安全至关重要，它而且是最好操作，最易见成效的，它是机械安全的最有效的保障。机械不能做到本质安全，其它方面做得再好，花再多功夫，都难真正防止事故发生。由于其它方面主要是人的担心全行为，而人的担心全行为通常只能通过诸如安全教育、制度约束、技能培训、人选把关等方面来着手，但人一直是带有偶然性、不行预见性的。

首先，我亲自强化安全检查及故障排解。我每天都要巡察一下施工电梯，电梯再忙，我至少每天都要在笼子里认真观看一下笼子的各个滚轮、压轮、齿轮、

传动机构总成板的销轴有无松动退出——由于这样也不会耽搁机械运用时间。然后，每隔三天，就要对每台电梯运行上去全面检查一遍。每周对每台塔吊检查一遍。在检查中，我发现了很多安全隐患，有的隐患是相当严峻的。比方：48栋2单元电梯右笼，压轮都掉了一个，电梯竟然还在运行，我发现立刻叫停，为防止民工乱动，我还亲自把电源线撤除了，由于整个梯笼的几个小齿轮与齿条都由于压轮掉了而发生别离了！再连续运用，很可能随时发生梯笼坠落的严峻事故！

其次，我自己动手，修复完善多台塔吊和电梯的安全爱护装置。这些私人老板的观念是“只要能用就行，一切安全爱护装置都是要不要无所谓。”大多数电梯、塔吊无总起动按钮（有的是被短接；而有的是根本就没有设置这个总起掌握回路——这样的产品竟然也“准入”了）无紧急停止按钮、无断相与相序爱护继电器。（有的'或许是上一个工地就坏了，他们就短接起来了运用，等于没有相序爱护）——我一边修换一边跟工人讲解：相序爱护器肯定不能少，没有它，工地停电了后，用发电机发电时，常会有送电反相了的现象发生，而反相了，正常应当是无法起动总起的，但相充爱护器被短接后，电梯就会反向运行，司机就会把向下当作向上开，而这是全部的上限位、下限位都会失效！电梯冲顶的危险就增加许多了！

自己修理机械与电气掌握故障

我亲自修理了大大小小的塔吊、施工电梯故障好几十起，保证了机械故障能得到按时修复。除了较大的故障，比方电机更换、钢丝绳更换是强行要求出租方布置人来修换外，大部分故障，我都是亲自检修。这样比打电话叫人来修要快得多。比方，47栋塔吊起升机构刹车打不开，我上去查出是液力推动器坏了，

通知出租方送来后，我亲自提着很重的推动器爬到塔吊上修换；比方51栋电梯压轮坏了，我立刻骑车去世纪城买来更换上去。

有一次，出租方有意把49栋塔吊电气掌握线路交换接错，然后说“是PLC电脑板坏了，起至少要10天才能修好”——这塔吊老板由于工程欠他一两个月租金，就出如此狠招。我当机立断爬上塔吊亲自去检修（由于领导们都已经屡次打电话通知出租方来修，却被有意拖延。）发现了有四根掌握线是明显不符合常理的错误接法，我将其调换过来，塔吊无法回转的故障立刻完全恢复正常了！后来，塔吊老板也成认了是他布置人故障把线路调换错的！

（二）充足利用微信群的曝光效果，协作罚款函等措施，把人员管理好。

比方，我检查出49栋塔吊钢丝绳断丝严峻，打了两次电话还不见把钢丝绳买来，我就出了一个罚款警告函，签字盖工程章后，发给出租方，第二天终于来人换钢丝绳了。又如，电梯撤除的承包人，（同时又是司机承包者），在撤除51栋电梯时，不戴安全帽，不系安全带，并且把我亲自制作的极限开关笼顶紧急拉线有意扯下不用。我开一罚款警告单，发到微信群里，后来几台电梯撤除违章现象改正过来了。同样，高处作业吊篮老板，我也是开一个罚单在微信群里曝光警告他，后来的一两百台吊篮配重块保险绳全部穿好了。

20XX年是我工作了二十一年以来调动得最多的一年，从任租赁分公司总工一职转变到一个工程上的机械管理员，内心难免有些失落感，但不管怎么样，我只要做到心安理得，尽职尽责做好我的工作，也就无愿无悔。

（三）全过程监管撤除现场，保证了14台起重机械安全顺当并快速撤除出场

撤除14台起重机械，都是我全过程坚守在现场直至撤除装车出场完毕，没有一台漏过。在安全技术交底方面，我都要求现场签字并拍照。每台撤除，我都

帮他们摘钩。这些私人老板，48栋二单元，撤除电梯大多数都只有两个人，我就无偿帮他们撤除附着，叫安质部另一个帮我在地面看管安全。由于当时的工期相当紧！工程总工为了排时间表，费尽了心血，每台施工电梯务必一天撤除完毕并装车拉走。否则就会延误后面的工序。

有一台电梯头天下午没撤除完，我就把电源线撤除下来，防止晚上有人乱开动电梯，由于已经撤除了一半了，这时没有无齿节、没有上限位等，假如哪个“不怕死的”晚上私自开动电梯，很简单发生冲顶坠落事故！由于他们还以为是30层高呢！哪知已经撤除到只有50多米高了！

每台塔吊撤除完后，裙楼楼板上剩下现一个“大洞”，我都亲自搬钢管、架板盖好，防止有人不当心掉下。撤除中，百分之九十以上的摘钩都是我无偿帮他们摘的。我为了什么还不是为了让塔吊快点出场，吊篮好进行安装作业，由于工期太紧了。撤除中，遇到各种情况，我都快速按时处理，为撤除退场加快了速度。

总之，我就是从上述三方面着手，尽职尽责地管好了中铁逸都工程的14台起重机械，没有为工程紧急地抢工期拖后腿。并且，这些施工电梯的安装方案等备案资料都不齐全，有的连安装方案都没有，我都把这些资料补齐全了，并交给安质部长完成了施工电梯的备案登记工作。

在中铁逸都工程做得缺乏应当改进之处

一是，我没有对司机、指挥进行书面的安全教育，没有要求司机签字；二是公司要求的周检记录资料我没有按时填报；三是台班运转记录没有要求司机认真填写；四是施工电梯的防坠安全器台帐登记了，但是有几台已经过超过了检验期限，我没有强制要求出租方更换。五是机械租赁费用情况与本钱统计我根本无

挖掘机工作总结5

20XX年时间转瞬逝去了，在各位领导的带着下、在同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作经验，强化自身思想修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，从而完成了自己岗位的各项职责。在此，我要感谢大家。正是由于你们的这种支持和帮忙，以及你们对我的严格要求，使我感觉到我已融入了凯斯售后服务部这个团队，感受到了凯斯的暖和。

在山东格瑞特售后服务部德州办事处我主要是从事挖掘机修理方面的工作。任现职以来，严格履行修理工程师的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。现将一年来的`工作情况总结如下：

一、我的工作主要是负责挖掘机的修理保养技术支持，负责检修作业检查和不良装备的修理，主动参与挖掘机各种故障的处理，根据客户要求，对显现问题的挖掘机进行检测修理；监管检修记录台帐，建立并完善装备履历档案管理；仓库管理，配件进货，出库记录等。

二、当公司的挖掘机卖出时，依据公司领导的需求，我需和挖掘机同往至交货地点，进行装备的交接，完成整个销售过程。并确认联系人和联系电话，签署售后合同，检查装备是否能正常运行，检查随车佩带工具及赠予配件是否齐全等。将装备完好无损的交给用户，给客户讲解车辆基础保养时间和日常保养事项，以及根本操作，运用户对装备充足的熟识后，让对方签字验单。便利以后对客户进行回访时，询问装备运用情况以及对显现的问题给与按时的解答和回复。

三、配件销售方面，与去年相比有较大的进步。保内用户没有发现再运用副厂配件的，以及保外部分用户也在运用原厂配件，以油类配件最多，滤芯等相比照较少。关于这方面我与许多用户沟通过，保内用户运用是基于装备没有出保，运用副厂配件装备显现故障厂家不赐予索赔和保养。保外用户不运用原厂配件根本是嫌配件太贵又不赐予保养，又认为在一些大配件重要配件运用原厂的，小配件像滤芯等运用副厂的常保养下就无多大碍的误区。导致这样的现象主要还是由于我们在与客户沟通方面的问题，没有运用户认识到运用副厂配件对装备的损害。我还需改进和学习与用户沟通的方法与学问。

在过去20XX年的工作中，我根本到达所需完成工作的要求和领导交付的任务。通过这一年的锤炼，使我成长不少，但是，工作中还存在不少问题：

1。工作上善欠缺主观性与主动性。工作任务越来越繁重，工作压力也越来越大，但是在任务重、压力大的情况下，工作心态还比拟懒散，看法不端正，肯定程度上影响了工作效率。

2。单独作业时欠缺经验，应对及应变措施还达不到所需要求。对客户装备显现的冗杂问题还是无法很快予以推断和解决。3。平常工作中，还需强化沟通和团队协作。按时与老员工沟通，有问题按时向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。虚心接受领导在工作上的指导和看法建议，要按时与领导沟通，有问题按时向同事请教，主动的听取他们的看法和建议，不断努力学习提高自己。

崭新的20XX年来临了，在新的一年里，工作上，生活上，我们都站在了新的工作起点，要开头新的一轮工作，我再次感谢领导和各位同事的支持和帮忙，我将在新的一年里连续努力，不断提高自己的业务水平，虚心向大家学习。

挖掘机工作总结6

20ｘｘ年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其原因表达在两个方面，一是告辞了熟识而又充满感情的销售工作，难舍之情溢于言表；二是来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的。得到了这么多领导和同事的帮忙，特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的布置，削减我们不必要的压力，使得工作心情能够平稳舒服。部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相协作、取长补短，目的很简洁——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。虽然20ｘｘ年有所收获，但是自身的缺乏之处也暴露无疑，回忆20ｘｘ年，本人将从以下几个方面呈现个人工作总结报告：

一、融入新环境，重新定位工作角色

新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，来到我司售后服务部工作，工作的对象、应对问题的方法与从前的工作相比大有不同。刚开头的那段时间确实不太顺应，通过领导的.帮忙与引导，透过同事的关怀与照料，这种不顺应的心理很快就消逝了。但与心理上较快顺应相比，工作方式和方法的顺应相对慢一些。

像从前的销售工作，在工作程序和方法上都比拟简洁，而如今要处理的是现场实际问题，许多时分不仅麻烦而且多是和客户直接沟通。处理问题的过程和方法是否得当、考虑问题是否全面，记录问题是否清楚精确等等，都会影响到客户的满意度。我们只有通过时间和现场经验的积累来提高自己处理问题的力量，在现场问题上和客户做充足有效的沟通，才能最大限度的削减不快乐的发生，并维护好客户关系。

二、不断学习进步，务求更好的胜任本职工作

在近一年的学习实践中，在领导的指导及自身的努力下，我渐渐熟识了公司的运作程序，初步把握了售后工作的根本操作，能够认真完成领导交给的任务，这将为今后的工作顺当进行打下肯定的经验基础。出于工作性质的需要，我认为养成良好的个人工作记录习惯是有必要的。每次现场处理完毕以后，把现场的调试过程及问题的处理过程记录下来，按时总结问题、发现问题，才能更快的提升自己的专业技术水平。干一行就要爱一行，我相信把冗杂的事情做娴熟，我就是专家。

三、展望将来

团队战斗力无坚不摧聚沙成塔，握指成拳，积水成流，团队的战斗力是无坚不摧的。关于培育团队意识可以充足利用部门会议和个别谈心的形式定期进行组织学习与内心沟通。发现问题，按时沟通，增加互信，提高工作效率，树立良好的团体形象。每一个人的一举一动，一言一行都会影响到公司的形象。

特别是我们的工作任务大多直接面对客户，在很多事情的处理上不仅需要个人具有独挡一面的力量，更多的时分要依靠集体的力量、集体的才智共同完成。因此，只有搞好团结，才能为公司制造更大的价值。看到公司良好的发展势头，我为之骄傲，迫切的希望能和公司共同成长，我会用更虚心的看法和饱满的热忱做好本职工作，为公司制造价值，希望公司能够赐予定期组织学习，强化团队建设，提高业务素养的平台。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算阅历了一段考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”与自我个人工作总结，也算是对自己的一种鞭策。

挖掘机工作总结7

挖掘机不同于一般产品，一者购置者购置挖掘机的动身点是作为一种生产资料去赚钱的，因此能否赚到钱是其考虑的第一因素；二者挖掘机是高价值产品，因此在购置者在确定是否购置的时分要考虑许多其它方面的因素。所以，客户并不会象购置其它消费品或生活用品一种只需要作出简洁推断之后即可作出确定。因此，对于一位挖掘机销售业务员来说，与客户的交往接触与交往是非常重要的工作。

一．客户接触流程

1、客户信息搜集

客户信息的搜集是与客户接触的前提，因此平常业务员最主要的工作之一就是搜集客户信息。取得客户信息的途径一般有：自己走访、好友介绍、挖掘机老用户介绍、挖掘机机手介绍、在挖掘机集中地采集、同行之间的沟通以及通过展现会、联谊会、座谈会等形式采集。

实践说明，客户信息无处不在，关键是业务员肯定要做到亲身、亲历、亲为，并在详细实践中不断提高自己的交际力量及交际水平，不断扩大自己的社交范围。除客户购机信息外，客户信息搜集还包括如下内容：

①本公司销售产品信息搜集，包括各地保有量、市场占有率、装备运用状况、用户反应等。

②竞争对手产品信息搜集：竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户运用情况、社会保有情况、用户评价等。

③潜在客户信息搜集：潜在客户相关资料。

④各地投资、建设情况及相关信息。

⑤竞争对手在目标地区的布点及销售力量分布情况等。

2、客户筛选

业务员要养成将自己所搜集到的客户信息进行按时汇总、分析的习惯，依据客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选，并在此基础上制定自己的客户拜见、跟踪计划，能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。详细按什么特征去对客户进行分类可由业务员自己依据实际情况把握，既可以依据客户类型、购机意向的剧烈程度、客户资金实力、信誉情况等分别整理，也可以将各种情况综合汇总以便于对客户进行有效分级、评等。

3、制定接触客户计划

提高工作效率最简洁的方法就是制定工作计划，业务员要有计划地与客户进行各种形式的接触，如电话沟通、短信问候、登门拜见、雅室小聚、健身锤炼、体育活动等等，总之与客户的接触方式是多种多样的。业务员将自己所把握的客户信息整理、分类、筛选后，依据每一个客户的详细情况确定接触的方式与流程，并将这些内容以月计划、周计划、日计划的形式表达出来，同时按计划实施自己的客户接触行动。

4、明确与客户接触的目的

业务员在制定客户接触计划的时分，首先要明确针对每一个客户的接触目的，一般情况下业务员与客户接触根本上基于以下几种目的：

①销售产品销售产品是与客户接触的主要任务。

②市场维护客户开发与市场开发是一个延续的过程，销售人员不仅要建立起与客户之间的关系，而且要处理好市场运作中存在的相关问题，解决客户之间的冲突，理顺渠道间、客户间关系，确保市场的正常、稳定，因此业务员必需担当所负责区域的市场维护工作。

③建设客情销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的协作与支持。

④信息搜集销售人员要随时了解市场情况，把握市场的最新动态，与客户接触是最好、最按时把握市场情况的方式。

⑤指导客户业务人员分为两种类型，一种是只会向客户要订单的人；另一种是给客户出办法的人。两种业务人员的实际工作效果有很大差异，前者获得订单的道路漫长而遥远，后者则很简单赢得客户尊重。

5、确定接触方式

业务员要依据客户的实际情况及自己与其交往程度确定每一次接触的详细接触方式，并实行按部就班渐渐深化的方式不断拉近与客户之间的距离。详细接触方式许多，可由客户自己依据实际情况把握。如：电话沟通、短信问候、书信往来、登门拜见、宴请、共同参与体育工程及消遣活动、座谈会、展现会、联谊会、组织旅行等等，几乎社会上存在的全部交际方式都可作为业务员与客户接触的选用方式。业务员假如能切实把握实际情况，将这些交际工具运用好了，业务工作的开展可能做到游刃有余。

6、与客户接触前的准备

为了保证每一次与客户接触的效果，业务员在与客户接触前必需依据选定的接触方式做好相关的准备工作，包括所需的资料、学问、小礼品、记录工具、调整气氛的小道具、小故事等；如是登门拜见或其它见面性接触要依据见面方式及客户特点确定自己的穿着、仪表形式、交通工具、工作中需要的各种其它工具、表单等。

7、客户接触

让客户接受你从而接受你推举的产品是业务员与客户接触的主要目的。接触效果如何，客户是否能够接受你在很多情况下是取决于业务员自己的。如何让客户在最短的时间内接受你及你所推举的产品时需要许多技巧的，这些技巧触及语言、仪表、表达方式、客户心理、营销手段等各个方面，有效地利用这些技巧可以使你与客户的接触取得事半功倍的效果。在这方面一个新的业务员是不行能做到很专业的，但最至少要做到以下几点：

①看法谦和，不亢不卑。

②口齿清晰，表达明白。

③擅长倾听，尊重客户。

④着装得体，仪态大方。

⑤换位思索，以理服人。

⑥注意效率，一诺千金。

8、接触分析

业务员与客户进行各种形式、各种目的的接触，有的目的一次接触就可能达成，有的目的需要许多次不断深化的接触才可能达成。不管经过一次接触我们的目的有没有到达，我们都要对本次接触进行具体的分析，找出整个接触过程中我们把握的比拟好的地方以及明显或不明显的失误，通过对客户的言行及详细表现分析客户心理，为制定下一次接触计划提供依据。同时使我们在不断总结经验的基础上逐步提高自己的相关水平。

9、跟进接触

在对上一次接触进行分析、总结的基础上，对下一次接触做出计划。当然计划仍然包括目的.、方式、环境、地点、实施时间等内容，并依据计划跟进、落实。

10、接触分析

对跟进接触的效果进行分析、总结，以便进一步跟进。

11、再跟进

不断跟进，不断分析总结，不断深化接触，直至达成最终目的。

12、跟踪服务

一个接触目的达成后，随之会产生新的接触目的，在此接触目的基础上，业务员要与客户连续接触。

二．销售拜见流程

销售拜见是业务员以销售产品为目的对客户所作的拜见，目的明确、动机鲜亮、毫不掩饰。一般业务员对客户的销售拜见按以下程序执行：

1、查找客户

查找客户是销售拜见的基础，客户是销售拜见的目标，达成销售时销售拜见的目的。业务员销售产品必需从查找客户开头，假如连客户在哪里都不明白，销售时无从谈起的。在前面的内容里，我们曾经讲过我们的客户群体，其中说明了挖掘机运用和停放最集中的地方，同时介绍业务员该到什么地方去查找客户。只要专心，其实客户是不难找到的。为了把生意做得更好，客户也在随时随地宣传着自己，他们不行能把自己藏起来让我们用劲找。

2、客户分析

查找客户的过程是从群众人群内查找对挖掘机感爱好的人们的过程，客户分析的过程则是将对挖掘机感爱好的人群进行分解的过程。对挖掘机感爱好的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作基础客户群体。我们的客户分析就是从分析基础客户群体开头的：

①首先我们按购置意向的剧烈程度将客户分成若干等级。

②然后按资金实力再将客户分成若干等级。

③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级。

④按是否拥有工程将客户分成若干等级。

⑤其它分级、分等原则。

购置意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素，我们在详细分析过程中可以运用如下分析坐标：

“1”为购置意向剧烈且资金实力雄厚的客户，这是需要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务。

“2”为购置意向剧烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，假如经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主见以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务。

“3”为购置意向不够剧烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可主动争取，以促成销售。

“4”为购置意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的跟踪，但放松不是放弃。在详细实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同搭配，我们可以实行各自不同的应对策略。

3、制定拜见计划

在拜见实施前，业务员要依据客户分析结果制定客户拜见计划，计划包括拜见目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。

4、访前准备

客户拜见前准备内容如下：

①资料：样本、单页、宣传画册及其它宣传材料。

②演示资料：宣传品、模型。

③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品。

④工具、用具：记录本、笔、计算器等。

⑤熟识产品学问，包括所销售产品及竞争对手产品。

⑥依据客户情况，准备既大方又得体的穿着。

⑦其它准备事项。

5、接触阶段

与客户初步接触不能直入主题，否则简单引起客户反感而得到相反效果。因此业务员在与客户初步接触的时分肯定要讲究机遇及切入点，利用良好的机遇与切入点赢得客户的好感，在此基础上才能不断深化，渐近主题。如与客户初步接触时可用电话预约、好友介绍、制造偶遇时机等方式与客户建立联系。

6、探询阶段

探询阶段是指与客户沟通的第二阶段，抓住机遇探询客户的意向，包括购机意向、关注品牌、装备运用计划及资金情况等内容。

挖掘机工作总结8

在“十五”规划期间，液压挖掘机年年销量翻番向上，但各挖掘机制造商关于售后服务的标准并无统一规定可循，为明确挖掘机用户与制造商双方的权利与义务，中国工程机械工业协会挖掘机分会发布了《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》，且该规定从20XX年6月12日起开头实施。

时至今天，液压挖掘机的售后服务政策仍然牵挂着成千上万用户的心，尤其是在工程机械行情骤冷的当下，用户在购置挖掘机时难免会更加注意制造商和经销商提供的售后服务。本文以中国工程机械协会挖掘机分会发布的质量保证规定和各大挖掘机企业的主流售后服务政策为蓝本，为广阔挖掘机用户比照解析，以提供有价值的参考资讯。

一、挖掘机产品质量保证规定中的重要条款

《中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定》触及的内容广泛，现节选规定中相对重要且用户较为适用的几条：

1、供方（挖掘机生产企业或授权的代理商）在质量保证期内为需方免费提供三次以上的挖掘机定期检查，并指导需方（消费者用户）进行例行的保养和维护。

2、供方必需为需方提供不少于一年或20XXh（对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h）的质量保证期。产品质量保证期确实认方法为：供方向第一位最终需方交货之日起，挖掘机的实际运转时间到达20XXh（对于工作质量小于等于13t的挖掘机为1500h）或一年，这两种情况中以先到达的时间为准。供方事先向需方声明的特价产品（包括二手挖掘机）不受此限。当挖掘机安装非标准配置的特别装置（如液压锤）时，质量保证期也不受此限，由合同另外商定。

3、在质量保证期限内，构成挖机的任何零部件假如在设计或制造上显现缺陷，供方有义务对有缺陷的零部件进行免费修复或更换。需方有义务赐予必要的协作。供应厂商有权回收更换下来的零部件。在挖掘机的运用过程中需方有日常检查、故障通报以及实行必要措施防止故障扩大的责任。

4、挖掘机的重要零部件如发动机、液压主泵、主阀、行走机构、回转机构及主要结构件（动臂、斗杆、平台、下车架）在质量保证期内显现重大故障且同一故障虽经三次或三次以上重大修理仍不能恢复原功能，需方有权要求供方更换新的部件，情况特别严峻的，需方有权退货。

5、在质量保证期内，以下情况不属于质量保证范围：由于事故、运用或保管不当、疏忽或灾害造成的损失或缺陷；未经供方或供方授权的特约修理店的书面认定，运用非供方提供的零部件