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文档简介
知識管理在圖書館行銷的應用謝寶煖台灣大學圖書資訊學系副教授pnhsieh@.tw2001年7月20日國立師範大學圖書館主辦中國圖書館學會九十年「圖書館數位化服務與行銷專題研習班」1知之階梯
LadderofUnderstanding資料(data)資訊(information)知識(knowledge)智慧(wisdom)--PaulEvanPeters,DirectoroftheCoalitionforNetworkedInformation知識的類別隱性知識
(ImplicitKnowledge;TacitKnowledge)Know-How無形的難以用文字描述的經驗式知識;通常須經由人際互動才能傳承的知識生產成本高;重複使用機會低通常更具價值顯性知識
(ExplicitKnowledge)KnowThat/What有形的可以文件化、標準化、系統化的知識容易傳播、管理和控制重複使用機會高知著識档管樱理掏是(燃分瞧享副)平观衡回的风知阿識剖管炎理建立系絡context
形成思考模式激發創新價值
相關性新穎性顯性化
蒐集
分類
彙整
同化
傳佈承諾、分享
交換、建立關係這或不志是蛋個踏技慢術狐導巾向甩的由年在代愿,尘這音是破應中用赞導队向峡的白年递代挣,摸是版讓亿應之用桨付鹿費蔑的键年翠代志。~执~报出直自钻:辰思证科市執守行長J弦o岭h招n樱C掩h茧a驼m嚷b捡e张r治s6知荣識婚管弱理剂的角關即鍵知蚀識管互理利佣用圖室書卷館顧塞客母峡機贝構紫/芹利钓益失關形係暮人圖退書盯館尝知培識维管看理兴的东類蹈型我嫁的愉知开識告我质管位理圖炭書黎館贤知芒識这管横理他器的辞知巾識类我蜡管耽理圖胸書催館梢為供母蒜機圆構吐做眠知缠識蚀管胆理我惧的闻知算識脑我雨管友我庙用我疲的春知感識贫我馅管谈您笋用您会的国知番識瓜我低管件我孤用您阵的稿知鸽識关我及管的您粪用知贼識花管纯理我壮有且什胞麼我义要释什驳麼如拴何徐提勇供菠(渔給旦誰篇)內非部像:I犬n慈t歼r洋a虏n弯e迎t外归部汇:I穿n稀t往e散r晨n痕e矮t如遗何堪取译得朽(胳誰易有岩)內寒部勺:I皮n争t绍r伯a幸n蜂e耻t外许部存:I火n捐t府e虑r廉n班e梢t消尸弭投知苹識腔差躬距久(k址n悟o犯w冬l迟e与d崖g匙e朵g统a遣p孙)我倾有俩什纠麼胸知号識我勾的辰知生識政我可管冒我阳用我刑的阶做挠法持遣續哪改步善最惯佳盒做犯法奸(B隔e乘s百t咸P托r僚a旷c维t预i腾c阅e)隨敌手石做K屠M關来鍵贵業卷務沫=韵關场鍵瓦知布識業新務详負出責季人锦=盈知恳識悠產踪蝶生辆者券=晨知从識兔貢妇獻巡寿者圖水書门館栽利岸用具教均育奏:羊教认材昏、爱教捞法參捐考衬諮仓詢光:摘問冲題手=酷>理答狡案問售題澡讀炮者按處域理給教我枯L岭e怪v苏i迟s址,悲其冒餘现免每談1涌9葛9仁7苍:籍關阅閉挺歐克洲们4领家宏工华廠对、胖北军美心1百3降家绿工僻廠1顺9称9掠8丈:荡銷雨售都額扛劇基減绩1廉3葱%1尿9宏9摔9时:渡關姐閉叼北或美单1悉1资家裂工怜廠简,耗裁家員豆5流,椒9踢0晒0翁人抓良不寨住膛顧佣客扰的趣口恳味衫:多牛属仔各褲将不佣再贼是损工痰作态褲贫,慨而修是令流捧行梅(圈有辟點率酷拢、覆有说點饮壞番)1驱2L察e袄t棒’疲s貌M纠a朱k浆e税T亡h面i蛮n资g敌s掀B鸽e壤t仆t州e嫁r科杰技乏始询終息來砍自均人族性摆珍僻惜茎所犬托峡,钩一机如姥親甜送构只桨有音遠栗傳委,仗沒净有迟距照離午溝小通宏人细間仰情忘,愚連搜接句世冲界苗心壁誠访寶恒:卡一掏通步電斯話墙服汽務拦就欢到槐櫻收花仆熱泼水密器帝:盛安善全吹檢烧查顧姜客跌關资係机管犬理(漫C支u杜s执t田o峡m零e疗r饭R顽e赢l疯a婶t呜i亮o辈n键s葛h酿i松p杯M薪a捷n辞a驶g拴e匪m谊e秒n有t爸,虑C津R声M每)1筐3C好R袭MW段a窃l表l浩M栋a廊r报t喜阻瑞跌麥亏片失+掌香奔蕉感斧冒渔藥买+制衛款生宵紙巧广克填力柄餅烘乾练+少即组溶驱咖略啡全鸟面磁重落新笨佈咸置隙賣俭場裤,博隔细年槽銷银售煮量队提巴高缝3睬8趴%圖炮書笔館芹?台肥北牢市佩立属圖高書溉館污讀婚者盆尋五路再行疲為凡(闪侯意曉荒玲嫂)取域得郑館默藏扮途膜徑看扶標热示赚(宜2株3木人屯)看恢平铸面宾圖遍(懒7粱)靠扶印钢象恶或料經涝驗屠(卫5暗)問蜜館急員骂(孩4困)逐铺層副找简(欠1拳)問愿其定他铁人大大情部桂份遍的尽讀娃者愈習肢慣个自苹助資眯料恩類哈型着不热同僻,漏取腊用菌行宿為轨不牌同4F阻(脚5会、捡6招、喝7武、忘8乱、缓9類抖)产、屑期丽刊任、判報间紙但、矮視厕聽拘瀏标覽應讨用射科资學公、句自捞然邪科诸學懒、杆西率文秧圖教書高轰檢倒索圖宫書销館灭的穷網糕站逃首避頁植(兵藍症素傍華鼠)1仁0统:呼最萍新绕消限息窜、净館截藏袄目苍錄9退:杯服纤務茎時魔間奔、珍資均料北庫威檢异索巧、女站近內婆全宜文林檢因索弱、场大盐學办網猎站僚、兵電映子伏期闪刊8析:陕圖逮書小館侮簡平介荡、额分教館悬連老結7饮:赌常要問珍問成題常、枯館虑際战合秆作6屿:世各吩項减服厘務非說纯明5疾:复服陶務腾電探話4辫:席館形員榆園口地井、励搜矿尋猪引肥擎叼、栗校搏內铺交徒通犁位涨置炒圖3丢:翠展剑覽唉、好個擦人稍借医閱图紀疼錄佣、伶網钉頁妙版将本網洁站谊L踏o渔g疼流酿量址分捷析從垫那恋裏封連跌上冷台才大讽圖天書铜館未網傲站直赚接倚輸圣入佩網污址網顺站苦命长名病(甲助微記什)搜头尋善引煤擎登屈錄關界鍵识字识(够台耗灣费大习學原圖敌書熊館吨)瀏致覽低順端序館坐藏非目盗錄資树料挂庫间檢束索電直子通期汤刊C呜R愤MB绢e蜓n俗e贵t钻t烦o纠n引G赏r咱o压u壤p改奇變臭製垒造展毛没衣渠的洪傳庆統患方喷法先舟染雾毛贡線递再阻織射成残毛辆衣先仇做宽成贩毛房诚衣雨成军品索,杯再巩根暖據拔市前場泊需色求劈燕染笋色配侍合民零谈售藏資燥訊粮快检速盲通来報成系粪統纳,取即色時舰供诸應剑市犹場对需啦求尤,招避错免绵滯痰銷慢,挖降段低即庫含存向成逐本圖碰書喂館峰的哑庫叨存巷?新芒書世展糊示S锣a虎n昂L助o己u岛i毁s除P回u皇b受l烛i护c捉L谊i旋b获r争a胆r歪y我孝們苏圖逝書布館柴又堆沒陕有振那园麼合美裹的凳書垦架眼!S哗a胸n顽A岂n奏t量o盏n会i疼o栽P汁u鼻b领l妨i据c丸L聚i碑b仰r联a轮r底yS只a庆n律A段n绒t涉o叹n事i烦o舅P阴u锄b料l渣i华c梅L破i茄b辜r歼a秤r报y書朗架倾的方側抬封正板面也勤可鼠以叶做晴新池書托展饺示泳喔滴!再仔靠猴近蛛一健點采!館庆長洗推瞎薦校搂長或推煌薦寶信煖详推迅薦柯储南与推饺薦小赏蘭倚推北薦等嫌著日您浓推约薦等新著两您静推房诚薦主阅題锤書件展2鞋6I谋n猪t贺e顺r来n侄e守t帜環潮境既的驻演晕進1逗9城9贩2输~煤1督9屡9筒5帆:T烈o躬b黄e号o径r纵n桶o罚t核t假o钻b斧e尼(古p猫r挥e化s辜e负n狭t价)版!建基個负網室站哥就威好废(护靜茅態先)1责9袍9队5露~旬1缸9株9皂8罚:T办o补d讲o把o奔r我n涉o趴t闲t茧o颗d芳o磁(炒t废r丹a谢n捕s举a浊c删t肆i精o缺n赠)红!電晋子听商尘務涛:撇交脖易1袭9圣9顾8柱~再:T敞o非p单o飞r市n呼o酸t组t袄o扰P集(广p恋e昌r盲s经o选n份a遭l坊i赤z租e满)茫!人衔性帝化问成巷為鞋競秆爭陵優姨勢一政對洪一耗行涉銷蕭戚崑监龍姓。「造e時叶代蚊顧吃客判關燥係倾管喇理锋:纯一拨對坚一浮行汪銷寺法柴則已」腰。能锐力犯雜障誌5必3烤8陕(气民爆國欧8把9卫年箱1导2揉月谜)亿,呀頁袄1冤3疏。我惠的折知紫識药我怕管贝顧枣客满用行促銷平趨近勢礼是疏顧派客象導洗向忧,泽市差場旦不父再观是察傳怪統天市塑場贵,盒而呀是e市持場透弟過群顧绑客亦的德利透用究習冶慣岛來摧區跑隔辞顧陵客資浓訊纲素骂養忘能较力經熄常讯用厚:列專猜家括模泼式我皂只挽用那這勾一爸次办:掘新厘手恒模箭式知滨識惊是案:學渠域卷資脸料汉類篮型仿梯語胃文个舟資担料娘庫資互料访庫帐內枕容京捐檢针索袄策桥略做舞結唇果摩呈窄現饰方李式狼凝行间千暂野辞吃生肉君牛贸水险不第喝队強窄按混頭多符重搏資孝源换整抽合材查郑詢驾系普統“行盟銷季就征是总溝数通是,士知驰識挣就肌是弓語哑言進演階耳查忆詢資六料寄類屋型御限看制館橡藏裙限旬制查海期屈刊期袍刊侦有匙期笛刊开的篇特雪性圖体書战館伯到今底斯有炮多擦少垫種亭期库刊宗?紙猎本怖期英刊資管料守庫见中疯的汗電晋子逐期丢刊因荣買暴紙秃本止期池刊笔而议有做的选電愁子春期治刊免少費亚的秀電衰子养期胃刊4喜0電跟子第期由刊地與飞資程料跳庫线整拌合畜查柿詢我恰的需知叛識捞我使管舞顧悔客屠用了反解逆顧块客冒的绝行续為视模览式大愿眾奔化稳服龟務以便客店為陆尊乐的锐個行人吴化怀服清務A诉m级a轨z挖o揉n抖:新这顧馅客次、托舊箭顧奋客圾(测朋称友鼠買岁同臂一倦本谱書荣1凭0技%o墓f已f誓)大慎學适(他學贼生聪、筐研请究座生伙、你教醉師宿、套訪爽客厅)W例a站l少l旅W希a翅r鸡t超片市W魄a吗t蚁e妈r休b碎o巩y职s4姐5天帐下姨難桂事另,信必屠作宽於伤易孤天睡下悼大店事她,搂必浮作蒙於晌細出脱自依:土老沙子天斥下伐難赖事唱,执必容作协於狭易构;怒天冤下钓大态事怀,得必樱作梳於缸細结。~递~违出耕自片:隙老们子4错6顧密客烫有俭什朴麼积知窄識共轨創逝價召值顧已客课的停知醒識跪我谊管端我船用社朋群缎經滨營討垦論付區顧编客羡的崭知饰識牌我讨管柴顧聋客圈用F刑A物Q聰乱明房诚的李斑盈馬迈…5坚0知职識渴管庆理為龙母理機鸡構侄進付行裕知硬識乡丰管舅理政钥府宾資急訊哈公抢開偿法C漠K筝O5竞1知罗識埋管局理杰系伞統倘之遮建摧置K秀M有K才孝要M蚊培K才扰是贪關江鍵K是湾關荡鍵用,向圖繁資衡專粪才腐是堪最讲佳仔促疼成御者包、C调K天OM是析關丧鍵经,盟資滩管铺、职人皇資厚是间最确佳贸促彼成细者阀、C劈燕K错OK牙s胶u屋r笛v新e迷yK在望那复裏创(d域o把m法a央i夕n索k钱n呢o瞎w盗l斩e缘瑞d伪g午e施)有址形双的深顯袄示偷性裁知牺識無葡形册的渠隱饶性尤知面識如糕何删用蒐栗集珠什知麼放史什迈麼放皆那光裏K寒S印u住r论v腾e窜yI战n隐p某u裁t制P祝r垦o荡c巡寿e替s贺s伍O少u满t抬p浪u胆tI腹n弃p昏u僵t疲:萍d问o师m限a凉i连n辫k覆n桌o址w嘉l瞧e备d详g努eK血M要卡成踏功盈一蹦定识要洋關语鍵帅業左務庸掛伞勾烤,主由中關蕉鍵猫業省務衫來强定备義鄙關叮鍵哥知岗識我孝的招業颤務侍產妨生抱什壮麼翅知沉識陕、械呈挑現掘方思式敢、粱對零誰厅有板用暮(拣內卧部绍顧毯客唉、求外禾部昆顧布客介、哄供鸭應架商游)我差的唇業质務捡需房诚要医什巧麼滨知激識垄、半呈盛現担方延式廊、狮誰东可共提横供熊(取內挽部逃顧弦客姿、打外哗部酒顧蚂客恭、免供纤應州商洪)我寸的里顧伤客势是屯誰川、镜需艰要扁什俗麼夹資机訊將检組烦織植的堵關膛鍵策知颠識夹加舱以计分缩慧解申(嗽知扰識境組沉織亩、详知饶識说地院圖肠)P柏u损t糕t与i骂n词g姐K宏n壳o伍w括l山e井d偏g先e陕T标o在W奔o岭r击kK迫M是玩透差過I崭T的期協颜助宰,以將漏知律識蛛落恨實咬到依日哲常目業猪務鸭中,讓堵人锋與得知驰識提完据美昌結绵合搁,承在践流炭程浪中篮發刘揮其最冬大爬效窃益场。(巾學哄習沿+典分沙享裕,饶納付入岗績米效悄評富估奇系传統宗)5锣4知萄識响管酬理笔不委可量能抄因仆為碰沒爸人份要放分必享ㄟ仆,疫ㄟ拥,隔ㄟ独…哥.礼我邮告些訴浑你堪喔龙…贺…笛.創彻造老分蛾享棉環倾境薯:乖知洪識孤市转集严(奖k来n黄o扑w浇l熔e活d百g贱e速m钻a雅r禾k泡e鸦t饮p待l思a面c袜e摆)5省5知帝識微管锡理凡在抱圖猜書罚館采行俱銷饺的忍應放用定逝位死與城價碧值例运:绸西约南肌航逗空了辣解旱顧絮客瘦的栏經产驗D搭e挣l洲l提着供博附蒙加田價呜值肢:挣組织裝科電求腦铁軟包體础一役併质安识裝圖毛書猛館命外捐掛帖資宋料奥庫件介顷面選汤
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