物业经理年终工作总结

—物业经理年终工作总结物业经理年终工作总结1

①工程质量：施工期间，工程质量掌握较严，工程质量总体较好。但也存在着缺乏。为创立优质工程，我仍需加大努力，提示自己对后期的质量管理需要进一步强化。

②施工进度：从总体来讲，进度根本上到达了业主的要求。但是与合同工期（纺四路西段）及其它标段（灞河右岸）进行比照，进度较慢。还需要自己进一步强化进度管理、总结缺乏，强化人力组织，弥补前期施工的缺乏。

（6）20XX年工作计划

在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。

①连续抓好纺四路西段和灞河右岸工程管理工作：纺四路西段道路工程在20XX年的工作为油面铺设、人行道工程及工程收尾工作。灞河右岸工程20XX年工作量大，时间紧、任务重。考虑到工程总工期要求，我将连续抓好施工生产进度掌握，主动组织好人力投入，确保工程根据预期要求全部完成，保证整个工程的如期交付运用。

②强化业务学问学习，连续提高管理水平：伴着时期的前进、新技术的运用，必需进行专业技

术学问的再教育。所以，在新的一年中，我将连续努力强化学习专业学问，我相信只要努力，就会有结果。另一方面，主动学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。

③进一步作好施工管理工作：20XX年的工作中，我负责的工程尽管有肯定的成果，但是仍然存在许多缺乏，需要连续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务将来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，工程管理人员不能松懈，只有全体管理人员亲密协作，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20XX年，我将连续在工程管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行比照分析，找出缺乏，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研讨和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。

④按时办理变更、签证，催促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，精确按时申报和班组劳务结算审核。

不知不觉的`跨进了20XX年这一新的开端。今后我将更加努力工作，强化学习，脚踏实地，完成工作所需任务，强化意识，关怀同事，关怀领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用学问丰富自己，让自己能在工程经理的工作和专业学问的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的奉献。

物业经理年终工作总结2

如今一年的工作便是已经完毕了，对于我个人来讲，这一年的时间我确实得到了较多的成长，并且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了自己特别多的能量，也是会让自己更加努力地做出更多的成果。

一、治理工作

身为经理，我便是明白自己的责任，也是在治理的工作上下了特别多的功夫，对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力，所以我更是特别地想要让自己去成长，真正地将物业公司治理好。在正式的开放每天的工作之前，我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的规划，这样是便利他们能够更加的明白自己一天的工作，更是对自己工作的发展有更好的衡量的标准。当然在更多的时分我也是有多多地观看员工的工作，也是明白它们的`工作状态，在心中对他们有肯定的”认知。闲暇时间我也是有同员工发展沟通，以更好的明白在治理工作上我还存在缺漏的方面，就是盼望自己能够将这份治理员的工作做好。

二、个人的力量

面对这份工作我也都是有特别认真的对待，在自己的工作岗位上认真的做好自己的工作，尤其是较多的对自己发展反思，也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上，确实是有特别多的方面是需要去学习的，更是需要提升个人的效率才能够为物业的发展带来更好的将来。当然在治理工作上，我便是更加的需要作出努力，以个人的力量来让自己变得更加的优秀起来，我信任我的将来是需要端正好自己，才能够真正的让自己有所成长，也是有更大的转变。

三、下一年的规划

在新的一年工作的开展后，我便是需要对自己的工作做较好的规划，明白新的一年的目标，也是争取能够让自己在工作中优秀起来，为自己做更多的了解与熟识。身为经理我还有特别多的方面是需要去学习的，所以我更是应当要强化个人的力量，让自己在工作上变得优秀起来，真正的让自己有更好的成长，为自己的发展谋得更棒的将来。新的一年我也是盼望自己的将来能够有所成长，有所转变，所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成果，以个人的努力来让自己有更大的成长。

新的一年，我也是会以更新的状态去迎接，我信任在将来的时间中，我便是能够让自己更加的优秀，在工作上真正的有领导的风范，可以带着着全部物业的成员一起制造精彩的人生、奇妙的将来。

物业经理年终工作总结3

一、保持学习，接着前进

我此时此刻的岗位充溢了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和希望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也明白想要做好这个工作也是特别不简洁的，由于这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是必要去学习的。所以无论如何，学习此时此刻都是我的第一选择，作为一名领导，更应当严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成果来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会慢慢的往那个方向开展，尽量不辜负领导们对我的希望，同事们对我的信任和协作。

二、调整心态，提高管理

其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个特别有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个平安区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应当接着学习管理，作为同事们的，我必需在管理上下功夫，所以这一年我也慢慢的在学习管理，在一个全新的领域，或许会经验一些挫折，但是最重要的`也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出缺乏，不断改进

在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是相识到了这份工作很多的不同，这个职位赐予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是特别良好的。这些小错误也是平常没有留意到马虎犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能缔造一个更加丰富的明天。

物业经理年终工作总结4

XXX年是XXX园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此，XXX工程部在制定XXX年度工程工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立工程部全年工作重心，即着重工程部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。

XXX年XXX物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下，经过团队成员一年的全程主动努力，在工程工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有杰出的表达。详细

1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质

1）实施标准化流程管理保障掩盖全部管理过程

以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

2）针对工程实际情况全程交叉培训考核

结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套适用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3）重视宣传引导工作赢得业主理解支持

成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区

业主公示本公司及XXX物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务

理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的言论导向；宣传法律法规和政府部门的

管理指导信息；并按时向业主提供安全学问、健康常识、天气预报、租房信息、

生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参与园区建设。

4）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式

成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，按时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。完成了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。

5）提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作

垃圾分类工作达标是北京市政府申办XX奥运会对世界承诺工程之一，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，XXX物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设备，布置专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。完成了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的杰出，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

6）完善档案管理体系保持原始完好数据

档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进搜集、整理、更新，建立了一套完好的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完好性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体、真实、完好的档案管理要求。

7）跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境

监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植施行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，胜利抑制了白蛾在园区的扩散。

2.3自接管XXX工程中水站并投入运用以来，因装备缺陷，常常显现故障。尤其是在XXX年10月份中水装备显现严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，根本保证了中水装备的正常运行，化解了业主与物业之间的'冲突。

2.4机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，管理更标准。

2.5针对园区装备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，研讨制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌握能源铺张。

2.6XXX物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，按时批复材料，由工程人员自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。

2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经工程部屡次与开发企业沟通协调，通过工程部的努力，最终开发企业为XXX建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。

XXX年XXX物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注增援，以便使工程管理更加完善，制造企业品牌。

以上是XXX工程XXX年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计设想，根据工程部的工作计划布置，上下一心，团结全都，再创佳绩，完成预期的工作目标。同时工程同仁感谢一年来公司领导的关怀与厚爱，请公司领导批阅。

物业经理年终工作总结5

尊敬的各位领导，各位同事：

今天，我怀着非常冲动的心情参与这次竞选演讲。首先请答应我向各位领导，各位同事表示诚心的感谢！感谢你们给了我这次展现自我和发挥力量的时机！我将珍惜这次锤炼提高的时机，英勇地走上讲台，接受大家的检验和评议。

我叫韩志强今年26岁，20XX年10月1日有幸来到我们公司从事二手房销售工作至今，刚下分行时我很荣幸的分到了万科豪宅分行，在王玉华经理旗下做一名一般的经纪人，万科是我对龙宸地产的第一印象，整齐的服装，整体的素养，每人一台电脑，每人一部电话，当时我眼前一亮有一种回到家的感觉，我在心里下定决心肯定要在这家公司找到真正的自己做好的自己，我第一个月向王经理保证的目标是一万元的保底任务，记得当时我姐问我：从前你做过定一万的目标是不是太少了我的答复是我这个月最大的目标就是转正，由于我从前就在二道经开附近呆过，所以做的还是很顺当的，第一个月我完成了XX元的业绩，完成了自己月初时一个小小的承诺。

在万科的时间很值得我去回忆和珍惜，但只有短短的一个多月我就被调配到了中海分行，经理也由王姐换成了邱日林同志，我当时的心情很糟糕，由于在我心里还没有过够在万科的点点滴滴，经过不断的反思我的心态终于调整过来了，中海在我心里始终都是一个海一样的大市场，我非常的熟识这里的一切，由于我的母校就在距离公司XXX不到的地方，所以我很快的就顺应了中海的工作生活，第二个月我们队整体都报了业绩我们相对来讲老一点的员工每个人报了3万元的保底任务，记得我们刚报完业绩时邱日林同志曾开玩笑似的对我们说是不是都想钱想疯了，但那一瞬间我却在每个人眼里看到了那样坚定的一种信念，经过我们的不断努力和每天的疯狂待看，月终我们的收获是我以4万九千多的业绩拿下了月冠，任柏炫以3万多的`业绩取得了第三，月会的时分我们举杯共庆，我们潸然泪下，第三个月我给邱日林报的任务是两万当月完成9千很遗憾，月末时我很荣幸的被龙总提升为中海二组经理，在做经理的第一个月我们组别做了7万多的业绩，虽然没有完成公司下达的任务，但我们相信自己已经努力了，两个月的经理生涯让我对我的团队充满了信念，看到了希望，我如今就是要不断的证明我自己可以，我的团队更加可以；假设我一不当心竞聘胜利：我会利用最短的时间不断的丰富自己的力量，让自己成为一个真正合适带着团队的优秀管理者，以身作则做好每一个详情起到带头作用，严格要求自己让员工发自内心的信服我，关怀身边的每一位员工让他们深知我始终和他们在一起，新人是最需要我们照料和关怀的人，我会认真的向他们讲解关于二手房的一切相关学问，自己接到客户手把手交给新同事，争取在最短的时间内让他们能转正，可以独立做单，往往新人刚入职时都是干劲十足，他们会因工作的条理性而觉得充实，我会尽心尽力的指导他们工作的每一步，让他们早日成为一个有力量的经纪人，新人的劳碌冲劲很影响那些死猪不怕开水烫的老员工，他们会由于新人的好成果而惭愧，会从新提起昂扬的战斗力，一步一个脚印的走下去我相信通过大家的努力胜利其实很简单！

假设我竞聘失利了：我会通过这起竞聘从新的认识自己，认真的思索问题究竟显现哪里，找到自己身上的缺乏，对症下药，听从领导的一切布置，踏踏实实做事，不断的提升自己，用自己的努力取得最大的成果！

最终请公司领导综合我我这半年来的工作表现和销售业绩给我本人做出客观，正确的评定。

我的发言到此结束，谢谢各位！

物业经理年终工作总结6

20XX年对于XX物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，专心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度顺应岗位工作，客服部员工认真学习岗位学问，按时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的.日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示。

限期及停办一切服务工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已按时上报按时派工按时赐予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的经验缺乏，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够按时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20XX年工作计划和重点：20XX年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理根本施行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，强化部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，按时妥当处理业主纠纷和看法建议。

同时希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为XX物业公司谱写崭新辉煌的一页。

物业经理年终工作总结7

不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回忆这一年以来的工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有很多可以改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些经验。

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在XXX年初步完善的各项规章制度的基础上，从前的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，伴着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也按时调整客服工作的相关制度，以求更好的顺应新的形势。

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对XXX年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20XX年将着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、商量等，从根本上使客服人员的.综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对XX等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、主动应对新出台的法律、法规，XXX年最重要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，XX公司领导按时布置客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。

同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、商量，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充足的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止XXX年底未显现因供暖工作造成的投诉。

三、XXX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个标准化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，主动准备了相关的资料，将物业管理收费的标准进行了年审，坚定杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

物业经理年终工作总结8

XX年X月X日XX物业正式成立后，全体员工克服了许多困难克服了许多困难，踏实工作。我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，现将20XX年度进行如下总结：

一、标准行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、标准服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，按时上报主管，请示工作。

4、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致

按时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达X件，公共区域X件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施XX的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设备养护建立修理巡查制度

对公共区域日常设备、装备进行保养维护，按时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统按时查验、修缮、排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题按时打报告学校筹建。

六、标准保洁服务过程，满意清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理

园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作

共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），按时向业主提供安全学问、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

新的一年，即将来到，完成各项工作。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们XX物业伴着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！”

物业公司工程经理的年终工作总结本人20XX年XX月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带着全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，标准管理，创新服务，强化收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作情况总结如下：

一、经营方面

20XX年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达XX%，经过初步测算20XX年XX物业服务处完成收入超XX万元，物业服务处的经营力量逐步提高。全年完成安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

1、认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。

2、物业费的收缴采纳的是先服务后收费的`方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我认真分析研讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

3、辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。

4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带着安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。

5、定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，按时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。

二、管理方面

20XX年我认真学习公司各项文件并按时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20XX年XX月接受中国质量认证中心的审核。

1、主动梳理各项管理制度和流程，依据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。

2、强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

3、加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。

4、注意用管理人员的自身素养去影响员工，一直以严谨的工作作风、认真负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响；

三、服务方面

20XX年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与X年同期相比显现肯定增幅。

1、亲密协作管委会提出的“提档晋级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

2、施行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

3、着重重关注XX企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

20XX年，是公司滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着XX物业服务处全体员工为打造XX物业的品牌做出自己奉献！

物业经理年终工作总结9

一年的时间转瞬就过去了，我们XXX物业在20XX年的工作也短暂告一段落。在这一年来，我作为XXX物业的经理，在这一年来的工作方面，我谨慎的执行自身的工作责任，对自身发展踊跃的提升和改进，并强化了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成，向各位业主充足呈现我们XXX物业在工作中的实力。

回忆这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充足的改进。因此，才能顺当的渡过这次难关。今年的工作尽管已经完毕了，但在今后还有更多更加困难的要求在等候着我们，为此，我反思了自己的工作，并对一年来自身的工作状况总结如下：

一、强化自我反思，改进自身实力

在20XX年年初之际，我就已经相识到了自己在工作中许多的缺乏和问题。作为一名经理，一名XXX物业的管理者。我深知自己

的缺乏会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经验了对自己的'反思和相识之后，我随即便在工作中起先了自己的工作提升。

在这一年来，我谨慎吸取工作中的阅历教训，并在X总的之殆尽下，更深一步的相识到自己在管理上的问题，并针对的自己的缺乏利用工作的实践和自身的休息时间发展了全面的改进。

二、对员工的管理方面

物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热忱与服务和业务实力都是极为重要的。一年来，在管理上，我细致依据团队现有工作状况为团队制定了严格的计划和目标，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。

此外，这一年我也对员工们的缺乏发展了严格的整理，并逐步发展教育和培训。一步步的改进了团队的业务实力，提高我们XXX物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。

三、自我反思

在工作上，我一直都特别的努力和拼死，但或许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理实力有关。当然，尽管如今已经顺当的解决了当时的问题，但在今后，我还是要强化自我的管理和提升，让工作顺当的完成。

如今，20XX已经成为了过去，但在工作上我照旧有很多必要努力的方面。20XX年来我会更加全面的强化自己的工作实力，带着团队在新的一年里取得更好的成果！

物业经理年终工作总结10

20XX年度公司围绕“没有的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力顺应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20XX年主要工作总结如下：

一、20XX年工作任务完成情况

今年，为了协作我们集团的房地产开发，从集团战略需要动身，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作：

（一）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。

20XX年是我公司走向本质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在强化物业管理和内部管理上做文章，根据现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的认真分析和精确定位，转变从前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参与集团开发品牌建设，快速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路。

为此我们建立健全了一系列顺应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《各岗位作业标准及标准》、《各岗位考核细则》等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。

同时，我们也苏醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，按时订正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步绽开。

（二）强化企业文化建设，构建环境干净，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。

（三）主动拓展物业公司业务

从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。

（四）强化员工队伍建设和人力资源储藏，构建团结共进团队。在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的`人员坚定进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储藏人力资源，布置员工参与各种培训，提高公司工作人员的业务力量和综合素养。

我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的暖和。另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满意公司不断变革创新和成长发展的需要。

（五）强化安全意识，一直把安全作为一切工作的根本。确保服务业主（住户）的人身财产安全是物业管理的根本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注意提高全体员工的安全服务学问和安全防范技能；另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区制造安定的居住生活环境。

（六）本年度接房情况：总接房XXX套，其中业主已接房XXX套；未接XXX套；20XX年新接XXX户。

（七）本年度财务支出：收入XXX元（截止X月底）

二、存在的问题及难点

（一）我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为动身点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和削减亏损平衡点，仍需不断摸索和调整。

（二）我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探究和总结经验。

（三）物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能按时顺应，沟通协调缺乏；另一方面大多没有接受比拟专业的物业管理技能培训，工作力量欠缺，导致工作效率较低。

（四）自然气安装工程进度比拟慢。

三、20XX年工作计划与思路

20XX年，物业公司将连续以协作我们集团的地产开发，从集团战略需要动身，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在协作我们集团开发提高物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面强化各项制度建设，拓展业务范围，提高服务质量，创立有信誉，有实力的物业管理品牌。

（一）进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一个新台阶，20XX年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，连续稳固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟实施定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充足发挥自身优势，希望能在连续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

（二）强化企业和社区文化建设，打造安居物业品牌

物业公司在完成中心工作任务基础上，20XX年连续将重点放在企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断强化小区物业管理工作，提升市场竞争力。

（三）强化人力资源的培育与人才队伍建设

要强化培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平；强化对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培育和储藏技术人才，强化人才队伍建设。20XX年工作改进业绩让我们坚定了发展信念，我们也苏醒的明白，成果是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比，我们在企业标准建设，基础管理等方面取得了肯定成效。但是我们仍然存在许多问题和缺乏；安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距，基础工作仍然不够标准、扎实，管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满意发展要求，这些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

20XX年已经过去，20XX年我们迎来新的目标，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理将来管理将来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展，实現公司和员工价值的化，实現公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业经理年终工作总结11

20XX年已经即将逝去，崭新的一年也即将开头。整整一年的劳碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。在20XX年末的时分，我已经意料到今年的困难之处——20XX年我们是在打江山，20XX年则是在治理江山。说到这里，我们还真的没有意料到20XX年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业困难，还没等我们喘过气来，20XX年就没了。这就意味着20XX年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深入检讨，希望得到大家的指导和批判。

一、组织机构和人力资源

20XX年末——20XX年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较杰出的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。由于考虑到团队合作和提高车辆运用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开头帮忙他们聘请人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流淌是正常现象，但是全军覆没的确有些说不过去。不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面显现了错误或失误。

第一，我们聘请的对象有问题。应届高校本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长期稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子视力是没有这样高地位的。

第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校里依靠更多的是导师或老师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到爱好和方向的时分，我们却没能快速提供。这就造成了他们的一个心理落差，渐渐激情消逝，工作也就失去了动力。

第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么杰出，但是他们最想参加确实是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人力量还是从团队资质，都没能到达他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们渐渐离开的一个原因。

总之，我们从这次聘请中还是领悟了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素养的人才，而是中素养、中学历、高经验、低要求的人才。我们在今后的聘请工作中，肯定要淡化对学历的要求，但要注意品质和阅历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流淌销售人员的身上，由于他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售阅历，而往往这部分人群对工资和企业的要求不肯定很高。我们还必需制定一整套的聘请和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作力量和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。

二、执行力

关于执行力的问题，公司的两位老板已经屡次提到。在我看来，执行力应当分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。首先，有许多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不行赦。借此时机，我也向大家检讨。之前我在执行的时分，一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查（或者说验收）。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。

三、市场开发和维护

20XX年工作中最漂亮的就是家装渠道的胜利开发，但是20XX年在这方面却几乎是一无所获！首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率到达最高，但是我们的努力似乎没有取得过多的好成果。那么20XX年我们应当从什么方向上来扭转这个局面呢我认为应当从详情做起。我已开头和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，由于这些是我们最忠诚好友，我们也应当最重视；接着是把有肯定销售力量但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤；最终才是那些力量一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我一直认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必需要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。

四。工装市场更糟糕

20XX年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推延。总之就一个字——难！但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的根本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型选购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。

小区推广在20XX年是空白，20XX年我们开头认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有许多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的`路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，假如没有最终的目标，我们就没有方法确立方向。所以我们在20XX年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的顺着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就肯定会取得胜利。20XX年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是肯定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购置。

五、业务部部分经验教训的总结和检讨

1、各组实力的失恒。当我们指定20XX年销售任务的时分，我们过多的把业绩目标理想化了，却无视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是假如游戏开头的时分就存在着不公平，那么就缺少了乐趣。当我们留意到这一失误的时分，后果已经很严峻了。我有个愿望，我希望在我们的帮忙和指导下，让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法连续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃！我在追我老婆的时分说过一句话，直到如今我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理——人定，胜天！我不想以失利告终，不管是选择的失利还是指挥和辅佐的失利，只要有失利的存在我们的团队就不再完善。我在追我老婆的时分说过一句话，直到如今我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。

2、关注度的不公正。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时分我已经检讨过了，认真思索一下，我在处理同样问题的时分用的尺度还是比拟公正的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢苦思冥想，最终发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平常我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的沟通，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或才智默默工作的员工就渐渐的远离了我的视野。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时分偶然会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公正了。今天在这里请大家对我作个监督，希望我在明年的工作中，认真的关注关怀每一个人的工作，用最贴近公正的方式对待每一位员工。

3、长处大集合。我常常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的特长和短处，学习别人的特长可能不是那么简单，那么就要尽量把自己的特长发挥到及至，把短处尽量隐藏起来；不要盲目的去效仿别人的做法，要更擅长树立自己的风格。我最赏识“三人行必有我师”着句话，孔子的教导深入在心，但是如何发现你的老师是至关重要的。我们常常在一起工作、消遣，有好多习以为常的行为和处

事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难事，但是假如想要发现他的长处并学习的确有些难，尤其是人格上的长处。两位老板常常教导我们“先做人后做事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少典范，更缺少完善的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人长处之前，先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时分往往都是在批判他们的缺点，即便他们不接受，我也要剧烈的指出来，最至少我要告知他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是由于我的权威，而是由于我和他们开诚布公，或许这就是我的长处吧。然而在我职责对方存在缺点的时分，还是有那么一点对抗的味道，人之常情。但是，他们的长处我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下，由于我觉得让其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一个人的长处拿出来，给其他全部的人去共享。20XX年末我有计划要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告，我希望通过他们自我的褒奖或者批判来指导大家，胜利需要总结经验，失利更需要接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。

六、业绩达成

20XX年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比拟另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无全部。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个结果的原因。20XX年末我的业绩目标是这样规划的，四个小组平均完成X万，我个人完成X万，这样就是X万。如今回头一看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但至少他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。精确的找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要求，肯定要认真的去观看我部门员工的工作过程，之后给他们提出一些建设性的建议，从而到达整体提升的目的。

七、远景规划

20XX年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战，而我在20XX年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。

首先是队伍的健全，如今看来建设一个强盛团结的队伍是最为重要的。我们领会了团队的强盛是可以制造奇迹的。单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的，因此我们必需要在20XX年X月份之前把缺少人力的小组补充完好。可以采纳两种方法：

1、借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一部分优秀的有经验的行业内人员；

2、借助人才市场聘请部分有事业心、品质优秀的人才，培育新人。我已经准备下达死指令，聘请合格人组员是四个组长的重心工作，假如到20XX年X月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直接打散。

接着是管理制度的标准和培训体系的健全。这项工作我们始终在努力着，20XX年X月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的才智和经验，共同完成。

最终是工作详情的把握。详情确定成败，道理很浅，大家也都明白。但是真正的发现详情上存在的缺乏，是自己无法作到的，这就需要帮助和互助，我说过，共勉很重要，20XX年我准备对四个组长做以下要求：要常常总结组内成员在详情上存在的缺乏，常常沟通关于工作上一些详情的处理方法，擅长发现详情错误和总结经验教训。

大船已经起航，在茫茫的商海上我们同舟共济。我们这些水手必需要有认真严谨的心态，勤劳才智的思索，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，顺着即定的方向驶到此岸！

物业经理年终工作总结12

（1）熟识小区各项设备、装备的施工情况；

进驻XX后，我们为尽快熟识小区施工情况，装备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。

（2）依据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

在熟识小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计X项，并提出合理化建议11项，开发商接受X项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

（3）搞好保安员前期的培训工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处布置保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与计划及考核方法，强化保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务，保安队的工作受到全都好评。

（4）协作开发商的售楼工作；

为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，布置专人在销售部协作售楼工作，耐烦解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XX宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的`肯定和赞扬。

（5）搞好业主入住前期准备工作，顺当完成交房工作；

为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计XX项。依据便利业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程。设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主XX户，办理装修手续户。

物业经理年终工作总结13

20XX年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，都市阳光工程经理部一直贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：

一、顺当完成队伍组建，合理整合人力资源

有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。

20XX年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在4月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工XX人，骨干人员XX人，骨干人员保有率XX%，组织各类员工培训90次，培训掩盖率达XX%。

今年7月XX日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部立刻启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至20X室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部立刻实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充足反映了员工们的工作主动性和“主人翁”思想。9月份，伴着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标

1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，主动主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。

2、在物资选购方面：工程坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，掌握本钱支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请50、XX人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约27万元；

4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀”的意识。今年6月通过与施工方的屡次协商，顺当接手其电梯轿厢爱护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既防止了不让业主车辆有损伤，又节约了本钱开支近千元。

20XX年，工程经理部调动全体员工的主动性，同心协力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、XX%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨

1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化

从四月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在倦怠和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的服务质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房XX00余户，办理装修1XX户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示XX份，发放各类工作联系单XX份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设备装备的巡查、保养常态化

工程经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设备30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他工程移交的经验，主动协作开发商逐步与各施工单位办理公共设备装备的移交工作，建立了设备装备台帐，对待千余台各类设备装备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年我物业服务中心修理的工作按时率XX%，合格率XX%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较冗杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流淌较大，但伴着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区阅历了各类突发大事7起，处置按时妥当，较好的躲避了风险，同时秩序维护队认真总结吸取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末伴着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，强化监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的`环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐标准，同时合作、协作较好，解决了工程日常的一些困难。

日常管理、服务工作标准化工程管理改革以来，工程经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素养。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初工程经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，工程经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取看法和建议，不断改进工作方法。伴着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，工程经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

四、端详自我，认清缺乏之处和明确改进方向

1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思索问题有肯定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。工程经理部下一步将强化改革意义和本质的培训，着力培育员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素养。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势仍然严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效协作，警钟长鸣，常抓不懈。

3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将连续开拓思路，争取在广告、网络掩盖、特约服务等方面为企业创收。

回忆20XX年，都市阳光工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，阅历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将连续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的发展做出更大更多的奉献！

物业经理年终工作总结14

我从20XX年X月到深业大厦任职，到20XX年X月调到XX，历时X个月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。假如说这X个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是由于我个人有多大的力量，而应归功于我们有一支高素养的专业队伍，有一群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能到达两个目的：其一，冷静回忆一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段阅历为案例，为公司今后锤炼、培育人才提供参考。

我这X个月的工作，根本可分为三个阶段。

第一阶段，摸索阶段。

从20XX年X月初到X月底。这一阶段的工作，一方面是尽快把握物业管理的基础学问，把握大厦的根本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的大事处理上能主动向领导汇报，快速实行措施，未显现严峻错误，但在工作详情上还存在不少问题，好在有领导和同事按时指出并补救，均未产生严峻后果。

第二阶段，尝试阶段。

从20XX年X月到X月底。这一阶段的工作，除连续学习，维持大厦的正常运转外，开头将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理参加一些独特化的颜色。主要