银行调查问卷总结

银行调查问卷总结

篇一：银行调查问卷

关于钦州市银行业满意度调查问卷

尊敬的客户：

你好！我们正在做一次问卷调查。现在，请您仔细填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的情况。

感谢您的配合！20XX年月日

1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？（）

A.是（继续）B.否（终止调查）

2.您的性别（）

A.男B.女

3.您的职业（）

A学生B.工作C.退休人员D.其他

4.您的年龄（）

——30—以上

5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？

6.您觉得钦州市哪个银行的工作人员服务态度最好？（）

7.您对哪个银行的工作人员的专业知识最满意（）

8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？

9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？（）

10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？（）

11.您觉得哪个银行处理投诉事件的及时程度最快？

12.您觉得哪个银行的服务质量最好？

13.您觉得哪个银行处理投诉事件的结果最好？（）

14.您觉得哪个银行的宣传材料最好？（）

15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？（）

以上5——15题从下面选项中选择你认为最合适的一项。

A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信用社F.工商银行

D.中国银行F.华夏银行G.北部湾银行H.中兴银行I.中信银行

16.您办理的主要业务有哪些？多选题（）

A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务

G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行

17.您是否使用银行卡购物么？（）

A.是B.否

感谢您的配合！祝您生活愉快！

篇二：银行业客户满意度调查问卷分析报告3

银行业客户满意度调查问卷分析报告

随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解消费者

的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

鉴于此，近期银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于20XX年5月至20XX年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。经过数据整理与分析，本次调查结果如下：

一、消费者选择银行、使用产品/业务情况

调查显示，广东省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图1，地方性商业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。

工

行

省

分

行行省

分

行行省

分

行行省

分

行济南

分

行省农

信

社政储

汇

局商业

银

行济南济

分

行商业

银

行

农中建

招

行

省

邮

烟

台

交

行

南

市

图1客户主要使用的银行服务

究其原因，我们发现在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡（比重为%）、存折和存单（比重为%）等产品，见图2；通常消费者使用这些产品主要进行存取款等常规业务（比重为%）和消费贷款业务（%），见图3；然而这些业务，消费者一般喜欢通过正式营业厅（比重为%）、24小时自助服务厅（%）以及柜员机（%）等渠道来获得服务，较少通过网上银行、电话银行等渠道来获取服务，见图4。因此，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到消费者的青睐。

贷记卡,

（有效投票：30836票）借记卡,

%

单,%

图2、主要金融产品使用情况

图

2

基金股票外汇等投资,%

存取款等常规业务,%

（有效投票：22572票）

图3、主要金融业务使用情况

图

3

电话银行,

（有效投票：27388票）

正式营业厅,%

柜员机等电子终端,%

厅,%

图4、人们获取金融服务渠道情况

图4

调查显示（见图３），目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意愿较低，这造成消费者对银行金融产品的需求多集中于存取款等常规金融服务，对银行贷款的需求较低。基金、外汇、股票等投资属于银行的代理业务，这一比例比较低，说明目前山东省消费者间接理财

的需求较低，加上私幕基金的盛行，使得消费者通过银行间接理财的意愿更低。

二、消费者更换/选择银行或产品的意愿

调查显示，山东省消费者对银行的忠诚度比较高，见图9，在被调查者中有%的人表示肯定会继续使用现在使用的银行的服务，仅有%的人表示肯定不会使用现在使用的银行的服务。

图9、消费者对选择银行的忠诚度情况

调查显示，办理业务不方便（%）、对服务水平不满（%），营业网点太少（%）、产品不丰富不能满足我的需要（%）等因素是消费者更换经常使用的银行的主要原因，见图10。

银行实力不强，感觉不安全自助银行和网上银行不方便收取各种我认为不合理的费用产品不丰富，不能满足我的需要

营业网点太少对服务水平不满办理业务不方便

0%

5%

10%

15%

20%

25%

图10更换经常使用的银行的原因

在需要更换经常使用的银行的被调查者中，有%的人准备选择使用工商银行的服务，其次是农业银行（%）、中国银行（%）、建设银行（%）、招商银行（%）、省邮政储蓄（%）等银行的服务。显然以上银行在网点数量/覆盖范围、服务水平等方面

得到消费者的普遍认同，见图11。

工

行

省

分

行农行省

分

行中行省

分

行建行省

分

行行济南

分

行邮政储

汇

局省农

信

社行济南

分

行大济南

分

行生济南

分

行

招省交光民

图11消费者更换银行倾向

近年来，银行理财产品发展很快，进入市场成长期，目前山东省共有理财产品61种。从知名度来看，工行牡丹灵通卡、农行金穗借记卡、中行长城借记卡分别以%、%、%排在前三位，调查显示，排在前10位的理财产品均是各家银行推出的品牌产品，见图12。与知名度类似，使用最多的理财产品主要是各大银行的品牌产品，其中，工行牡丹灵通卡以%位居第一位，农业银行金穗借记卡、中行长城借记卡分别以%、%列在第二、第三位，见图13。在更换使用银行理财产品的被调查者中，大多数人更倾向于选择各大银行的理财产品，调查显示，工行牡丹灵通卡、农业银行金穗借记卡以%、%分列消费者想使用或更换至的理财产品的第一、第二位，见图14。

工

行

牡

丹

灵

通

卡穗借中

记

卡城借建

记

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蓄

卡行信农

用

卡穗信

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金

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龙招

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金

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图12银行理财产品的熟悉度

工

行

牡

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图13银行理财产品的使用情况

工

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龙招招

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金

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牡

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图14银行理财产品的选择情况

三、服务满意度

调查显示，见图5，消费者在选择银行时，主要的考虑因素是银行的服务质量（%）

和服务态度、银行的品牌形象和经营实力（%）以及营业网点度和使用便捷（%）。

篇三：银行业客户满意度调查问卷分析报告模板

***银行业客户满意度调查问卷分析报告

随着我国金融业对外全面放开，中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解消费者

的需求，提升现有的服务质量以增加客户满意度，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

鉴于此，近期**省银行业协会会同齐鲁晚报、大众网于20XX年5月至20XX年6月30日，以网上问卷形式开展了一次社会公众对其会员单位服务满意度评价活动。经过数据整理与分析，本次调查结果如下：

一、消费者选择银行、使用产品/业务情况

调查显示，**省消费者比较青睐营业网点多、覆盖区域广的银行，见图1，地方性商业银行因服务范围的限制较少被消费者主要使用。

工

行

省

分

行行省

分

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图1客户主要使用的银行服务

究其原因，我们发现在已有的金融产品中，消费者主要使用借记卡（比重为%）、存折和存单（比重为%）等产品，见图2；通常消费者使用这些产品主要进行存取款等常规业务（比重为%）和消费贷款业务（%），见图3；然而这些业务，消费者一般喜欢通过正式营业厅（比重为%）、24小时自助服务厅（%）以及柜员机（%）等渠道来获得服务，较少通过网上银行、电话银行等渠道来获取服务，见图4。因此，网点多、覆盖区域广的银行，比较容易得到消费者的青睐。

贷记卡,

（有效投票：30836票）借记卡,

%

单,%

图2、主要金融产品使用情况

图

2

等投资,%

存取款等常规业务,%

（有效投票：22572票）

图3、主要金融业务使用情况

图

3

电话银行,

（有效投票：27388票）

正式营业厅,%

柜员机等电子终端,%

厅,%

图4、人们获取金融服务渠道情况

图4

调查显示（见图３），目前**省消费者仍属于储蓄群体，超前消费意愿较低，这造成消费者对银行金融产品的需求多集中于存取款等常规金融服务，对银行贷款的需求较低。基金、外汇、股票等投资属于银行的代理业务，这一比例比较低，说明目前山东省消费者间接理财

的需求较低，加上私幕基金的盛行，使得消费者通过银行间接理财的意愿更低。

二、消费者更换/选择银行或产品的意愿

调查显示，山东省消费者对银行的忠诚度比较高，见图9，在被调查者中有%的人表示肯定会继续使用现在使用的银行的服务，仅有%的人表示肯定不会使用现在使用的银行的服务。

图9、消费者对选择银行的忠诚度情况

调查显示，办理业务不方便（%）、对服务水平不满（%），营业网点太少（%）、产品不丰富不能满足我的需要（%）等因素是消费者更换经常使用的银行的主要原因，见图10。

银行实力不强，感觉不安全自助银行和网上银行不方便收取各种我认为不合理的费用产品不丰富，不能满足我的需要

营业网点太少对服务水平不满办理业务不方便

0%

5%

10%

15%

20%

25%

图10更换经常使用的银行的原因

在需要更换经常使用的银行的被调查者中，有%的人准备选择使用工商银行的服务，其次是农业银行（%）、中国银行（%）、建设银行（%）、招商银行（%）、省邮政储蓄（%）等银行的服务。显然以上银行在网点数量/覆盖范围、服务水平等方面

得到消费者的普遍认同，见图11。

工

行

省

分

行农行省

分

行中行省

分

行建行省

分

行行济南

分

行邮政储

汇

局省农

信

社行济南

分

行大济南

分

行生济南

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招省交光民

图11消费者更换银行倾向

近年来，银行理财产品发展很快，进入市场成长期，目前山东省共有理财产品61种。从知名度来看，工行牡丹灵通卡、农行金穗借记卡、中行长城借记卡分别以%、%、%排在前三位，调查显示，排在前10位的理财产品均是各家银行推出的品牌产品，见图12。与知名度类似，使用最多的理财产品主要是各大银行的品牌产品，其中，工行牡丹灵通卡以%位居第一位，农业银行金穗借记卡、中行长城借记卡分别以%、%列在第二、第三位，见图13。在更换使用银行理财产品的被调查者中，大多数人更倾向于选择各大银行的理财产品，调查显示，工行牡丹灵通卡、农业银行金穗借记卡以%、%分列消费者想使用或更换至的理财产品的第一、第二位，见图14。

工

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