群体行为基础

群体行为基础第1页，课件共65页，创作于2023年2月小故事：云和太阳云披着五颜六色的花裙洋洋自得，她抬头看了看太阳想：“太阳火辣辣的，太刺眼了，谁愿意瞧他呢？而我千姿百态多漂亮，肯定会得到大家的的喜爱。”正想着，太阳下山了，云顿时失去了五颜六色的色彩，云这才明白，自己的美丽离不开太阳的光辉。第2页，课件共65页，创作于2023年2月小故事：云和太阳人只有在与他人发生联系时才能表现自身的存在!一个人想在事业上成功，固然要靠自己努力，但我们会发现，除了自己努力之外，还需要别人的合作。一个人如果只有己而不知有人，那么，他努力的成绩会在别人的反对之下被抵消。第3页，课件共65页，创作于2023年2月小故事：导盲犬和它的主人一天，一个盲人带着他的导盲犬过马路，一辆大卡车失去了控制，直冲过来，盲人被当场撞死，而他的导盲犬为了守卫主人，也惨死在车轮下。第4页，课件共65页，创作于2023年2月小故事：导盲犬和它的主人主人和狗到了天堂。天使拦住他们说：“对不起，现在天堂只剩下一个名额，你们之中必须有一个要去地狱。你们要通过比赛来决定谁上天堂。这个比赛很简单，就是从这里跑到天堂门口，谁先到达，谁就进天堂。不过，你别担心，你不再是瞎子，并且是越善良的灵魂速度越快！”主人想了想，同意了！那好吧！第5页，课件共65页，创作于2023年2月小故事：导盲犬和它的主人天使以为主人会为了进天堂拼命往前跑，但令他惊讶的是主人慢吞吞地往前走，而那只导盲犬也没有奔跑，而是配合着主人的脚步慢慢地跟着，当到达天堂门口的时候，主人向狗发出了前进的命令，就在狗到达终点的一刹那，主人像一片羽毛一样落向了地狱。导盲犬急了，急忙掉转头向主人奔去，满心懊悔的天使想要抓住导盲犬，可那是世上最纯洁善良的灵魂，速度比任何天使都要快。天使久久地站在那里，喃喃地说道：“我一开始就错了，这两个灵魂是一体的，他们不能分开……”由此，我们引出：第6页，课件共65页，创作于2023年2月关于工作群体，很明显的一点是：它可以使2+2＝5，它也可以使2+2＝3群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互依赖，相互作用的个体的组合。一、群体的定义与分类第7页，课件共65页，创作于2023年2月群体成员之间有经常的频繁的相互作用；群体成员都认为他们是本群体中的一员；其他人也认为他们属于同一群体；群体成员有共同遵守的规范；群体的存在是为了应付外界环境的挑战。群体的特征第8页，课件共65页，创作于2023年2月群体按照组织属性可以分为正式群体和非正式群体群体的分类群体正式群体(formalgroup)非正式群体(informalgroup)命令型群体（commandgroup）任务型群体（taskgroup）利益型群体（interestgroup）友谊型群体（friendshipgroup）第9页，课件共65页，创作于2023年2月二、群体发展的阶段5阶段模型（1）形成阶段。群体的目的、结构、领导都不明确，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。（2）震荡阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍予以抵制，对于谁可以控制这个群体，还存在争议。（3）规范化阶段。成员之间开始形成亲密的关系，群体开始便显出一定的凝聚力。第10页，课件共65页，创作于2023年2月5阶段模型（4）执行任务阶段。群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受，群体成员的注意力已从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。（5）终止阶段。前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行任务阶段5中止第11页，课件共65页，创作于2023年2月间断-平衡模型（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（2）第一阶段的群体活动以惯性运行；（3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革；第12页，课件共65页，创作于2023年2月间断-平衡模型（4）转变之后，群体的活动又以惯性进行；（5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。高低工作绩效AB第一次会议阶段1飞跃阶段2结果（A+B）/2第13页，课件共65页，创作于2023年2月间断-平衡模型群体间断-平衡模型的特点是，群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随和是震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后，是结束阶段。第14页，课件共65页，创作于2023年2月中国名动·版权所有·谢绝拷贝15玛雅了解他所主管的分支银行的正式工作群体。他认为，这种群体有4个：出纳员组成一个群体，信贷员又组成一个群体，行政管理人员组成另一个群体，它所创立的改善客户服务质量建议小组是第4个群体。但他对支行中的非正式群体的状况却把握不准。他不清楚谁加入了这些群体，谁是他们的非正式领导，这些群体会以怎样的方式影响到银行的内部沟通，或者导致潜在的冲突。为找到这些问题的答案，玛雅决定试一试自己在商学院学到的一种技术，即：社会测量法，它是研究群体互动的分析工具。第15页，课件共65页，创作于2023年2月16社会测量法着眼于发现组织成员喜欢和不喜欢谁；愿意和谁在一起工作，不愿意和谁在一起工作……怎样才能获得这些信息呢？面谈或问卷将得到的信息绘制成社会关系图利用面谈和问卷得来的信息，用图示的表示组织成员的社交偏好的图形。第16页，课件共65页，创作于2023年2月17在学习社交关系图之前，我们首先应了解图中的关键词：（1）社交网络→是指一群特定的个体存在的一系列特殊关系；（2）簇→是指存在于社交网络之内的群体（3）规范性簇→是指正式的群体（4）自发性簇→是指非正式的群体（5）结合体→是指一些为了达到某个特定目的而暂时结合在一起的个体作组成的簇第17页，课件共65页，创作于2023年2月18（6）小集团→指更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正式群体（7）明星→关系最密的那个人（8）联络人→联系两个或者更多簇，起到连接点作用的人（9）桥梁→是指属于两个或者更多个簇，从而起到桥梁作用的人（10）孤立者→是指社交网络没有联系的个人第18页，课件共65页，创作于2023年2月19玛雅根据调查，将银行的关系简化成社会关系图：ABCDEFIJKHG预定类：出纳员（A，B，C，D，E，F）（实线）行政支持（Ｇ，Ｈ）贷款分理人（Ｉ，Ｊ，Ｋ）特别任务小组（Ａ，Ｈ，Ｉ）（虚线）紧急类：ＡＢＣＤＥＩＤＧＨ我们从图可以得出那些结论呢？第19页，课件共65页，创作于2023年2月20Ａ是明星，F是孤立者，D为桥梁，4个规范性簇，2个自发性簇。那么这些信息对玛雅有什么用处呢？它有助于玛雅预测其支行内的沟通模式。员工流动似乎与自发性簇联系比较密切；女性员工和少数民族员工容易形成结合体和小集体；不易成为联络人或桥梁。第20页，课件共65页，创作于2023年2月群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力第21页，课件共65页，创作于2023年2月角色角色的概念莎士比亚说：世界是一个大舞台，所有男人和女人不过是舞台上的演员。可以说，所有的群体成员都是演员，每个人都扮演一种角色。第22页，课件共65页，创作于2023年2月意林——母亲的角色对我而言，我的母亲似乎是我认识的最了不起的女人……我遇见过太多太多的世人，可是从未遇上像我母亲那般优雅的女人。如果我有什么成就的话，要归功于她——查理.卓别林在我努力学习阅读的过程中，母亲一直分享着我的报复，充分理解我，并尽她所能地帮助我。如果我一生中做了什么值得人们注意的事情，那一定是因为我继承了她的气质。——布克.华盛顿第23页，课件共65页，创作于2023年2月角色我们这里运用角色这个词，是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。请你想一想，你在不同的群体里都扮演了角色？你现在是一名学生，回到公司你就是一名职员，回到家你就是一位父亲（母亲、儿子、女儿……）第24页，课件共65页，创作于2023年2月角色个体的角色获得过程群体对这个角色赋予一定的期望在群体其他成员与他的交往中表现出对他的这种期望个体知觉到群体对他的这种期望按群体的期望去实现角色行为第25页，课件共65页，创作于2023年2月群体中的角色种类从完成任务的角度看发起者：对群体的目标或有关问题提出建议信息搜集者：搜集解决问题的信息信息提供者：从个人角度提供解决问题的经验协调者：把群体内各派成员的活动协调起来评价者：对建议的逻辑性、现实性做出评价从维护群体关系的角度看鼓舞者：表扬、赞同或接受别人的意见调和者：缓和矛盾、调节冲突追随者：消极被动地随大流观察者：置身于群体以外，客观地评价群体的活动第26页，课件共65页，创作于2023年2月角色的进一步讨论角色同一性指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。角色知觉一个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为反应，就是角色知觉第27页，课件共65页，创作于2023年2月角色的进一步讨论角色期待别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。例如徐州市某领导周末挎着菜篮子去菜市场买菜，到了某老太的小青菜面前，问道：“多少钱？”“5毛一斤”“便宜点吧！”“你都市领导了还讲价？”逃走第28页，课件共65页，创作于2023年2月角色的进一步讨论在工作中，心理契约这个概念，有助于我们更好地考察角色期待这个主题。在雇主和雇员之间，存在一种不成文的约定。这种心理契约规定了双方的期待，也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的期待。如果心理契约蕴含的角色没有得到满足，会发生什么事情呢？心理契约第29页，课件共65页，创作于2023年2月角色的进一步讨论如果雇主没有满足雇员的角色期待，雇员的绩效和工作满意度就会受到消极影响；如果雇员没有满足雇主的角色期待，结果可能是，受到某种程度的纪律处罚，甚至被解雇。心理契约应该被看作是组织行为的权威决定者。这句话准确地表明双方角色期待的重要性。第30页，课件共65页，创作于2023年2月角色的进一步讨论角色冲突当个体面临多种角色期待，而这些角色期待有时相互矛盾的，就产生了角色冲突。试想一下，在你的生活中是否发生过角色冲突？你是否试图调和你作为丈夫和父亲的角色与作为公司主管的角色期待。一方面前者强调家庭稳定，关心妻子和孩子，希望周末陪在妻子、儿女和父母身边的愿望很强烈；另一方面，你的公司期望员工服从公司的需要留在公司加班。这时，你所扮演的家庭角色和事业角色期待就发生了冲突。第31页，课件共65页，创作于2023年2月角色的进一步讨论我们需要知道的关键问题是：组织内部不同的角色期待带来的角色冲突，是怎样影响组织行为的。角色冲突会增强个人内部的紧张感和挫折感。这时，个体可以采取一种正规的、官僚式反应，依靠调节组织活动的规章制度来解决；个体也可以采取退却、拖延、谈判或如我们第3章讨论的不协调时提到的重新定义事故或情况，使他们趋于一致。斯坦福的监狱实验第32页，课件共65页，创作于2023年2月规范群体规范的概念群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。霍桑研究第33页，课件共65页，创作于2023年2月群体规范的一般类型第一类群体规范大多与群体绩效方面的活动有关例如：明确地告诉其成员：他们应该多努力地工作，应该怎样去完成自己的工作任务，应该达到什么样的产出水平，应该怎样与别人沟通等等。

第二类群体规范是群体成员的形象方面的例如：如何着装，对群体或组织表现出忠诚感，在何时应该忙碌，何时可以聊聊天。

第34页，课件共65页，创作于2023年2月群体规范的一般类型第三类群体规范为非正式的社交约定这类规范来自于非正式群体，主要用来约束非正式群体内部成员的相互作用。

第四类群体规范与资源的分配有关这类规范主要涉及到员工报酬，困难任务的分配，新型工具和设备的分发等等。第35页，课件共65页，创作于2023年2月群体规范中的“怎样”和“为什么”群体规范是怎样形成的？第36页，课件共65页，创作于2023年2月群体规范的形成群体规范是在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为过程中逐步形成起来的。大多数群体规范是这样形成的：（1）群体成员所做的明确的陈述，这名群体陈述者通常是群体的主管或某个有影响力的人物。（2）群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因。第37页，课件共65页，创作于2023年2月群体规范的形成（3）私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。比如：学生中的友谊群体的成员在第一次上课时，就坐在一起。如果以后上课时，有人做了“他们”的位子，他们就会感到恼怒。（4）过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中的某些行为期望。第38页，课件共65页，创作于2023年2月从众那么，什么是个体认为的重要群体？个体了解群体中的其他人；个体认为自己是这个群体的一员；个体感到群体群体中的成员对自己很重要群体对于其成员的从众压力，对于群体成员个人判断和态度的影响，在阿希的经典试验中得到了充分证明。第39页，课件共65页，创作于2023年2月阿希的试验x

abc单独判断:错误概率<1%实验条件下:错误概率37%从众第40页，课件共65页，创作于2023年2月阿希实验指出了许多员工会遇到的两难境地：当你认为老板实际上错了时，你还附和他，这道德吗？有句古话：上司并不总是对的，但他永远是上司。言下之意是不要与自己的上司争执，因为他对你具有权威性。但是。如果你知道上司的行为违反道德准则，你又该怎么办？在这种情况下公开附和你的上司，是不是表明你做人的正直标准降低了？如果压抑自己的不同意见，这样做可能在策略上是精明的，但是不是表明你缺乏道德准则？老板错了，你还应该附和他吗？第41页，课件共65页，创作于2023年2月组织中的从众规范是非常强烈的。如果某个人公然向长期得到宽容的有问题的行为挑战，就可能被认为对组织不忠诚或缺乏承诺。有一种观点认为，与群体和组织规范保持一致，有助于人们的团结。这种一致性能够促进合作，增强群体凝聚力，形成标准的群体行为。这些特点能够强化组织的有效性。另一种相反的观点认为，貌合神离的从众无助于提高组织的运行效率，却会埋下日后发生冲突的种子。老板错了，你还应该附和他吗？第42页，课件共65页，创作于2023年2月请思考：1．在道德问题上，当你不同意上司的做法时，你会怎么办？2．如果你是上司，你愿意听到你的员工公开反对你吗？如果是这样，你愿意你的员工以怎样的方式表达他们的观点？3．为了避免鼓励员工不讲道德原则地与组织保持一致，同时鼓励员工对组织忠诚和群体凝聚力，组织应怎样做？老板错了，你还应该附和他吗？第43页，课件共65页，创作于2023年2月地位是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。我们生活在一个充斥着等级秩序的社会中，尽管我们已经作了很大的努力，但我们在追求无等级社会的征途上步履艰难。在理解人类行为时，地位是一个重要的因素，因为个体意识到自己的地位认知和别人对自己的地位的认知不一致，就会对个体的行为反应产生巨大的影响。善良实力择善固执地位第44页，课件共65页，创作于2023年2月地位可以是群体正式给予的，也就是说，组织通过给予个体某种头衔或某类令人愉快的东西，而使个体获得某种正式地位。比如：奥林匹克运动会的桂冠；或被评为校级优秀学生……哪些是组织中高级地位的外在标志呢？狂多的头衔；丰厚的薪水；BMW善良实力择善固执正式地位第45页，课件共65页，创作于2023年2月更多的时候，我们是在非正式的意义上对待地位问题。地位可以通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式获得。任何东西只要被其他群体成员看作是与地位有关的，它就具有地位价值。记住：非正式地位不一定不如正式地位重要。职业地位排序（前３０种职业）善良实力择善固执非正式地位第46页，课件共65页，创作于2023年2月善良实力择善固执职业地位排序（前３０种职业）１、内科医生11、飞行员21、注册护士２、外科医生12、精神病学家22、高中老师３、大学校长13、牙医23、陆军少校４、宇航员14、大法院的法官24、会计师５、大城市的市长15、牧师25、空中交通指挥员６、律师16、工程师26、职业运动员７、大学教授17、董事会成员27、电子工程师８、建筑师18、部长28、公立学校的老师９、环保科学家19、药剂师29、汽车制造厂总经理10、生物学家20、制造型企业的所有者30、气象学家第47页，课件共65页，创作于2023年2月许多研究表明，地位对群体规范的效力和给人们带来的从众压力会产生有趣的影响。如果一个群体成员很为群体中其他人员所看重，而他又不在乎群体给予他们的社会性报酬，那么在一定程度上，它就可以漠视群体的从众规范。这可以解释，为什么许多明星运动员、著名演员、杰出的学者，对约束他们同事的一些社会规范不屑一顾。但是只有在不影响群体目标实现时，这一切才能成为现实。善良实力择善固执地位和规范第48页，课件共65页，创作于2023年2月我们在第5章讨论了公平的概念，同样适用于地位问题。人们都期望自己的报酬与投入相符。与正式地位相对应外在标志对于维持公平感也是很重要的因素。在群体内部，通常有一致的地位标准。但在群体之间就不存在了。当人们从一个群体进入另一个群体时，他们可能会面临冲突情景，因为这个群体的地位标准不同，或者群体成员具有不同的背景。善良实力择善固执地位和公平第49页，课件共65页，创作于2023年2月（1）群体规模的上限与下限

美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学者认为，小群体的上限以7人为最佳，但也有人主张20、30甚至40人。善良实力择善固执群体规模第50页，课件共65页，创作于2023年2月（2）群体规模与生产率的关系群体的规模并不是越大越好，一些学者研究了不适当的扩大群体规模可能产生的问题：随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源不一都是有用的资源，如群体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难以发挥。善良实力择善固执群体规模第51页，课件共65页，创作于2023年2月一个与群体规模有关的最重要发现是社会惰化（Socialloafing）。所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。进一步研究表明，群体规模的增大，与个人绩效是负相关的。善良实力择善固执群体规模第52页，课件共65页，创作于2023年2月什么是社会惰化？

瑞格尔曼（Ringelmann）的拉绳实验20世纪20年代末，德国心理学家瑞格尔曼在拉绳实验中，比较了个人绩效和群体绩效。他原来认为，群体绩效会等于个人绩效的总和，也就是说，3个人一起拉绳的拉力是1个人单独拉绳时的3倍，8个人一起拉绳的拉力是1个人单独拉绳时的8倍。但是，研究结果没有证实他的期望。3人群体产生的拉力只是一个人拉力的2.5倍，8人群体产生的拉力还不到1个人拉力的4倍。第53页，课件共65页，创作于2023年2月是什么原因导致了这种社会惰化效应呢？善良实力择善固执群体规模与生产率的关系图示人数人均效率图群体规模与人均效率之间的关系n第54页，课件共65页，创作于2023年2月什么是社会惰化？一种解释是：群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责。另一种解释是群体责任的扩散。第55页，课件共65页，创作于2023年2月什么是社会惰化？社会情化效应提示管理人员：如果想借助群体的力量，来强化士气和工作团队，他们就必须提供衡量个人努力程度的手段。否则，管理人员就应该权衡一下群体可能带来的生产率的下降程度是否可以接受。第56页，课件共65页，创作于2023年2月另外两个非常有趣的结论：（1）成员为奇数的群体似乎比偶数的群体更受欢迎；（2）5人或7人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体，都更有效。善良实力择善固执有关结论第57页，课件共65页，创作于2023年2月群体内聚力的概念群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。高内聚力群特特征喜欢其它的群体成员具有作为一个群体成员的尊严感群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标善良实力择善固执管理人员应该建立凝聚力很强的工作群体吗？第58页，课件共65页，创作于2023年2月群体内聚力与生产率关系的研究社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：善良实力择善固执管理人员应该建立凝聚力很强的工作群体吗？群体内聚力高低积极消极诱导高内聚力积极诱导高内聚力消极诱导低内聚力积极诱导低内聚力消极诱导第59页，课件共65页，创作于2023年2月群体凝聚力与生产绩效的关系善良实力择善固执管理人员应该建立凝聚力很强的工作群体吗？生产率工作时间0强凝聚力+积极诱导弱凝聚力+积极诱导弱凝聚力+消极诱导强凝聚力+消极诱导对照组第60页，课件共65页，创作于2023年2月十、群体决策群体决策的