内容文稿成果sunvalley crm project phase business solution

ProjectPhase Business SunvalleyProject 第1章 概 第2章 业务对象ER EDM发送coupon流程 非Amazon客户流程 客户流程 SuperUser客户流 非Amazon客户流 用户权 对象权 简档的定 数据权 默认权限的设 角色层 共享规 其它权 Customer 需 页面布 数据字 n 概 需 页面布 数据字 n 概 数据字 ns 概 常用操作—新建ns 常用操作—nsSKU详细信息页 数据字 n 概 常用操作—自动生成nChannelRegister 数据字 nExpense 概 数据字 概 数据字 概 常用操作—查看 数据字 Listing 概 常用操作—查看List 数据字 概 方 Order 页面布 数据字 需 页面布 数据字 需 页面布 接 数据字 需 页面布 数据字 数据分 报表需 文件 查看报 导出报 查看仪表 仪表板显 Chatter协 Chatter页 Chatter共享信息及投 Chatter桌面应 主 主页页 移动应 文档附 业务流程 数据字 业务对象ER AlfredAlfredLucyLucyLucyEleLucyEleLucyLucyLucyLucy项目主要涉及客户、市场活动、Review、OrderSKU、产品、RMA、市场活动费用、市LucyAlfredmJennyGaryJeffLucymSunvalleyPhase ysis/SystemArchitectureDesign/SolutionDesignBusinessrequirements

8

DataSystem

UAT

Admin/KeyUser7

7 2

Kick

UATComplete&Kickoff

nnnnMemberPKCustomerFK1 nFK1CampignFK2CustomernnOrderPKOrderSkuPKRMAFK1CustomerFK2SKUFK3ReviewPKReviewFK1CustomerFK1Customer n(Source)FK3SKUn(Source)n(Source)ampaignListingListingData nCustomerSocialSocialUserSKUMassCustomern(Source)nnnSKUnSKUnnRequestnnnChannelnnnnExpenseApplyActExpensenExpenseApplynExpensereview类型活动、EDMcouponPromotionPromotion类型活动 PDFEDMcouponEDM发送couponEDM发送

非Amazon客户流程.3市场活动费用SuperSuperUserSunvalley 参与 ））用 NewslatterSuperUserSuper开 用户打

提醒用户必填字是录

归入未审核 结审 是是否

非非用户权对象权MarketingMarketingProductSalesSolutionSolutionSystemSystem显示说明：C-创建R-U-编辑D-删除R-A所有U-A编辑所有象tAnrnlrwURRRRRRRRRRRRRRSRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR层RRRRRRRRRRRRR数据权DefaultInternal默认DefaultInternalPublicPublicnPublicFullPublicReadnPublicnPublicnExpenseControlledbynPublicListingPublic PublicOrderControlledbyControlledbyPublic和IT和ITCustomer 需求关1、可以通过活动过来的用户能够标记是从哪个活动过3、Reviewer为给Sunvalley写评价的客户，Sunvalley有比较完善的Reviewer的信息，Reviewer信息在 4、需要将产品运营部人工收集的一部分比较全的（30000）导入进行对维度筛选分析；产品线主要是电源相关的产品，产品运营部有人工收集的一部分比较全（3w）Top 管理用户信息（Amazon的普通订单没有客户个人邮 6、现在阶段销售部会在产品中附上感谢卡和 户关联。普通订单需要整理分析，目前只有买家的的地 Approved新建客户的页面（SuperUser） ApprovedSuperUser，可能同时为RegisterUser和Warranty；,与该客户相关的Review信HistoryOrder 与系统交互Listing本次市场活动周期内相关SKUListing 本次市场活动与系统邮动生成（根据Member和 OpenActivityFieldAPIDataaddressage cYAmazonamazon_idYAmazon1YApproveapprove_satusYAvgOrderavg_order_priceAvgReviewavg_review_starAvgStarForavg_star_for_usbirthdateYbrand)Ynn_timescitycountryYCustmoer cYCustomercustomer_groupYCustomercustomer_idYCustomercustomer_remarkLongCustomercustomer_valuestatus_statusConfirmed_confirmedYExternele_1YExternel_1YExternelk_1YhelpfulHelpfulhelpful_ratinginterest)Yis_receivedIsis_blockYIsOptis_opt_inYLastMailsmails_clickYMailsmails_openYMailsmails_sendYmaleYNumberofrantyOpenopen_mailsOriginaloriginal_sourceYOtherother_idOtherIdother_Id_typeOtherother_accountYOtherYphonePurchaseLastast_365daysPurchasepurchase_timesPurchaseLast_365daysRaterate_feedbackRecentReviewreview_brand)Reviewreview_acceptReviewerreviewer_typeReviewerreviewer_addressYReviewerreviewer_blockReviewerreviewer_brand)YReviewerreviewer_cityYReviewerreviewer_country)YReviewerreviewer_helpfulYRevieweringYReviewerreviewer_phoneYReviewerreviewer_rankingYReviewerreviewer_remarkLongReviewerreviewer_sourceYReviewerreviewer_stateYReviewerreviewer_valueReviewerreviewer_zipYReviewreview_finishReviewreview_requestreviewsselfIdentifiySelfself_identifiyYSendsend_mailsSkilledskilled_fieldYstateSuperusersuperuser_levelYusernameYWarrantywarranty_devicesYzipIsis_subscriberYIsis_warrantyYIsis_registerYIsserYIsomerYSourcesource_n、、nn业务需求关键1、市场活动流程规范化， 2市场活动计划阶段需要将以下信息定义好：产品、目标人群、受 能对的活动5市场活动结果可以量化分析：ii.市场部站内活动带来的流量、互动post量、粉丝量、点赞量、留言量进行考核；这一部分信息一期结果信息以手工KeyIn方式；7市场活动结果可以量化分析：iiii.市场活动的关键流程数据记录9市场活动预算费用、实际费用在以单个活动为粒度进行管10、SocialMediaSocialMediaKeyInSocialMedia做ROI的分析；11、线上活动一般分为两类：站外活动、站内活动；站外活动一般会去一些Dealz、社交做一些活动，站内活动在做活动；而站内活动Amazon可以看到活动效果，根据code，确定是哪个活动促成的订单，把Alliancecode通过网Coupon准备 Log数据，作为接互数准备Listingdata数据，作为接互数Orderrequest：nnnnnnnType，StartDate，EndDate市场活动类型分为：Review(SuperUser),非Amazon活动客户, Coupon(EDM发Coupon),Promotion。分别对应本文档中2.1.2各市场活动流程。.1常用操作-活动费用预计并提交.1常用操作-活动费用预计并提交提提 CouponTXTcouponcoden ent会将文件中每行Code填入MEL(MassLog)CouponCode字 n关联的MELcouponcode为空，根据导入文件分配（字段为空就自由分配，ROIn本次市场活动带来的n本次市场活动推广使用n;Amazon;n需要发送外部邮件系统发送n与本次市场活动关联的父子Listing本次市场活动周期内相关SKUListing本次市场活动与系统邮动生成（根据Member和nOrder本次市场活动产生的Amazon本次市场活动带来的 OpenActivity MassLog(含本期新接口需求);OrderSKU;ListingData; FieldAPInnsocialproaskreview……nTrackingIDnSkuyActTotalynnnnnBelow3AvgReviewAvgFeedbackrrrrrWebsiterWebsiterrrrSuperrEDMnFieldAPIDatannn(Account)Created)CreatedDoNotOptOutFaxOptFirstFirstRespondedLastModifiedy)LastModifiedLast)LeaddZip/PostalnsnSKU在市场活动详细页面新建nSKU，如图常用操作—新建ns常用操作—nsSKU详细信息页FieldAPIDataActerNumber(16,nnnFctrNumber(16,n常用操作—自动生成nChannelRegister保存 FieldAPIDatanRegister…ChannelnExpenseAPIDataCurrency(16,nccCurrency(16, Request用于记录本次市场活动外部系统对成员发送信息请求。当新建nRequest成功后，本次市场活动MassLog会传送至外部系统，进FieldAPIDatabouncesNumber(17,ncclicksNumber(17,cominsNumber(18,cAutoSende_targetopensNumber(17,recipientNumber(17, sNumber(18,Number(17, Log为根据nMember和nSKU自动生成。用于对象进行接互，当用户选择好市场活动成员后，会自动根据nMember以及nSKU生成相应MEL记录，作为接口准备数据常用操作—查看 常用操作—准备 nMemberSKU方式2：数据2000条以上， 管理员将 nEMLSOQL字段填入SOQL语句， 据此与SKU进行MEL数据准备工作。Mass FieldAPIDataShipaddressYnn_namechannelYShipcityShipcountry_addressYMailsmails_sendYReviewnn_idYIsis_acceptYIsis_clickIsis_openYIsis_reviewYRegister_urlYskuYShipstateSuperUsercYtypeYUserFirstYUserLastYShipzipCoupon发货is_shiprListing 备工备工 ListListingData怡海准备数据 与中间件双向交互，SunvalleyIT后端程序调用FieldAPIDatannYPercent(16,YConvconv_ratePercent(16,YdateYListinglisting_pvNumber(18,YListinglisting_uvNumber(18,YNumberersNumber(18,YSalessales_orderNumber(17,YSalessales_qtyNumber(17,YSalessales_rankNumber(18,YskuYUnitunit_orderedYYOrderRequest根据MemberList,CampaginSKU,Mass Log生成，用于生成报表Order用于手工导入Amazon订单。 OrderOrderSKU需求关现有的订单数据只是订单信息，并没有太多用户（：OrderSKUOrderSKU功能模块周期Sunvalley中间件FieldAPIDataAmazoncYAmazonamazon_idYchannelYYyCouponcYCustomerYExchangerateNumber(18,YFirstFirst_nameLastLast_nameOrderorder_dateYOrderorder_idYReviewShipss1YShipss2YShipship_cityYShipyYShipcYShipameYShipameYShipYShipcYShipship_zipYskuYSkusku_amountCurrency(16,YSkuCurrency(16,YcSkusku_nameYSkusku_priceCurrency(16,YSkusku_qtyNumber(16,YSkusku_tyNumber(18,Skusku_titlewarehouseYn 实现Review的管理需求关1、支持Review/ReviewerSuperuser/reviewer管理流程在中完成例如7天后进行通知,Reviewer会在自动审核，下一步进行人工审核通过后成为Sunvalley的Reviewer2、希望可以Reviewer填写评论星级的相应字段判3、将导入的数据分析归类形成常用的reviewReview般分为两种：VerifiedReview/UnverifiedReview,VerifiedReview:指的是AMZ上发生过的评价；Unverified页面review功能模块口周期Sunvalley中间件FieldAPIDataAmazonamazon_idYasinYnncommentNumber(18,YCustomerDutyduty_userYIsis_pictureYIsis_verifiedYis_YOfof_callsYOf sNumber(18,YOperatecYOrigialorigial_starYYReviewreview_dateYYNumber(18,YHelpfulratePercent(18,YLongYReviewreview_starYReviewreview_textYReviewreview_titleYReviewreview_urlYReviewreview_uuidYgnSKU（产品需求关：SKU保FieldAPIasinYcategoryYcolorYdescriptionLongTex