物业管理工作总结报告(十四篇)

第页共页最新物业管理工作总结报告精选(十四篇)“报告”使用范围很广，按照上级部署或工作方案，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的根本情况、工作中获得的经历教训、存在的问题以及今后工作设想等，以获得上级领导部门的指导。那么，报告到底怎么写才适宜呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来理解一下吧。物业管理工作总结报告篇一20xx年以来，受金融危机的影响，国内原材料价格仍然在向上增长，公司属于劳动密集型企业，在所有的经营收入中，有绝大局部要支付员工的劳动报酬，还有相当局部用于支付管理费用、纳税以及日常的维修养护费用，为了保住公司原有成功果实，实现公司顺利运行，在保证按时发放员工工资、缴纳社保福利、各职能部门正常运行，各设施设备正常运转的情况下，公司经营班子与全体员工共同克制资金紧张、能涨价的现实问题，开节流，努力在上半年的工作中完成了董事会交付的任务。由于x管理处原经理离任，办公室人事调整，原管理处副经理提升为经理，工作人员晋升为经理助理;总经理办公室原设主任1人，今年新增品质管理人员1人。目的是培养公司现有的人力资力量，为内部职工提供晋升时机和良好的职业开展前景，加强内部管理与外部联络，公司对各管理处能在原有管理体系下采取统一标准，在工作上予以引导、检查、监视，力争使整个管理工作更为有序，才能争取保持公司的良好品质。1、严格合同审核程序，采取使用合同的部门逐级审核合同，确保合同的公平、公正、合法、平安。2、严格报账审核程序，完善财务手续。3、开展月资金方案会，做到开节流、合理运用资配置。4、严格出入库管理，预防维保公司偷工减料行为。1、x公司在前几年通过iso9000质量标准体系认证，为了继续保持公司良好的组织架构和继承并发扬先进的管理理念，与时代同步，上半年公司现有管理形式重新改版了20xx版《员工手册》，实际成果已运用在工作中。2、公司实行月工作方案，总办周工作巡查48次、夜间查岗6次，监视落实管理处月工作方案的施行，对上月未执行完毕的方案，滚动进入下一个月，以保证方案工作的延续性和连接性。上半年人员流动相对较大，冶金管理处在较短时间内得到了控制，较为突出的是x管理处新进人员22人;辞职22人，特别是护卫部人员流动率达94.7%(新进人员18人、辞职18人)。公司对此加强了管理，一是派总经办及时对标兵岗、车场班进展现场培训，使员工尽快掌握上岗的根本技能;二是与员工谈心，理解他们在生活中的实际困难，根据情况给予解决，及时为x护卫部购置电磁炉，为守卫药厂的公司员工购置微波炉。目前，员工的流动情况已经有效缓解。1)为了加强公司的综合竞争力，进步公司的整体管理程度，适应社会经济的开展趋势，进步公司从业人员的专业知识技能，公司选派了局部员工参加建立厅举行的行业外派培训。使受训人员在物业管理专业上有了一定的进步，并将培训成果运用到了工作中。(个别员工在外派培训上思想不重视，如没有顺利拿到上岗证书，公司不承当培训费用)2)日常的培训鉴于x管理处在xx年上半年的实际工作中，商场客户大量入住，二次装修巡检工作任务繁重，公司进展了两次相关部门人员的集中统一培训，目的是新老员工共同学习相关的法律法规以及管理处对二次装修的管理规定，理解管理处对客户的效劳承诺，更好的为客户效劳，维护公司正当的利益，业主的合法权益;共同复习《员工手册》，对x管理处进展全员关于行为标准的培训。学习是需要不断积累的过程，公司将尽力引导全体职工热爱学习、将学习形成生活、工作中的一种习惯，将我们的企业建立成学习型的企业。公司对内部提拔的人才及新引进的人才给予良好的支持平台，给予充分的信任度及学习时间适应新岗位。1、落实部门的培训工作，催促并现场参加管理处部门主管对员工的礼仪礼貌、操作标准的培训。2、新晋升工作人员管理经历缺乏的情况下，公司给予强大的支持，如二次供水检测，对外衔接，对公司的重点客户及事务都主要是公司协调解决。3、原由管理处与通信公司签订的场地使用合同均为免费合同，xx年以来，公司着手清理，目前，挪动公司、联通公司、电信公司因使用大厦弱电井及公共场地局部，公司已经签订合同并收取场地管理费;网通公司的合同还在协调之中。这样，既便于管理处有序的进展管理，为客户提供了工作的便捷，同时为公司也增加了收入。4、协助管理处对大厦、商场、酒楼进展防火排查工作。5、协助x制定药厂新的秩序维护管理方法及停车管理方法。1、工会组织职工春游活动，增强员工的凝聚力、陶冶员工的情操、促进发扬员工之间团结互助的友爱精神。2、倡导人文关心，公司在三八妇女节、端午节、六一等节日给员工给予了亲切的问候和关心，并发放了过节费;为康复中的员工安排合适员工康复的工作岗位等等。3、民主评选季度效劳明星，选拔、树立典范。4、倡导节俭节约的良好风气;推发动工团结友爱、凝心聚力的精神风貌，共创x的美妙将来。5、创办公示栏，对外公布公司动向、向员工灌输行业知识及法制法规信息，公示公司先进个人，到达内外沟通、鼓励先进、催促后进的目的。6、在酷暑降临之际，给员工发放防暑降温药品。7、帮助员工办实事，如小孩入学需公司出具的手续、办理房贷需要公司开具的证明等等，为职工做好后勤保障效劳。社会保险按照新的国家标准调整，在公司领导的亲自关心与过问下，最大程度地保障了员工的利益，极大地鼓舞了员工士气。物业管理工作总结报告篇二**物业管理中心从年初正式接收四方景园五区工程部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据20xx年工作方案，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回忆一年的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将20xx年物业管理工作总结如下。20xx年对于“**”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合工程情况和借鉴均豪管理形式，努力探究工程内部的管理机制。强化工程的综合效劳才能和管理标志。坚持对客效劳多种经营的思路，全面进步各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关心和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以平安文明效劳为根底，以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，我们在平安文明消费、进步效劳质量、职工队伍建立等方面获得了一定成绩。1、办理入住：住宅510户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。2、办理装修498户，装修管理费收入200000.00元。3、停车场因价格及其他原因，虽进展降价，但出租情况不佳，故收入甚微。4、提倡节俭持家、降低本钱、节约能、进步经营效益，工程部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想方法扩大收入、力争赢利，保障工程部的正常运营。〔一〕前期筹备工作：1、岗前培训：根据企业员工的特殊性，进展了详细的分析^p，制定培训方案，搜罗培训资料，从零开场对员工进展全方位的物业管理知识培训，从物业管理初探到物业管理的根本概念,从物业管理的内容到物业管理的目的，生动深化的列举了大量的事例，将知识、才能、态度三位一体，以经历开发为主，结合组织开展与个人开展进展开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、平安、效劳意识等方面经历了一个由悟到变的过程。俗话说：一个好的开场定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善标准了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的效劳意识入手，使员工明白没有强烈的效劳意识是无法从事物业管理行业的。从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑根本知识、物业接收与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进展考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、天然气表，这些工程的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。居安思危，平安是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以平安为保障，平安两个字浸透着血、浸透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以平安知识的培训是必不可少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在平安问题上有了高度认识。2、接收与验收：〔1〕房屋的预检：住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在开工验收合格根底上，以主体构造平安和满足使用功能为主要内容的再检验。根据开发商要求，工程部于20xx年3月10日与20xx年3月15日会同建立方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内构造及设施进展了一次预检工作。房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的理论时机，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建立单位，要求其进展返修工作。〔2〕交接验收：在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自20xx年4月4日至20xx年4月13日会同开发单位、建立单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体构造、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他工程和部位进展了质量与使用功能的检查，对接收验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋构造平安和设备使用平安的质量问题，由工程部进展监视，施工单位及其他分包商于20xx年4月14日起至20xx年5月31日进展了彻底的返修。保证了业主的顺利入住。3、特种作业培训：培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。4、入住资料、装修管理资料的准备工作：在开发公司与均豪公司的大力支持与帮助下，顺利完成了相关入住资料、装修管理资料的修订、印刷，展板的制作等工作。5、保洁开荒：在人手紧、任务急的情况下经过物业全体员工的艰辛奋斗，完成了园区内保洁开荒，通过保洁开荒、对保洁人员进展了重新组合。并与保洁公司签订了园区内保洁效劳合同，完成工程日常保洁效劳。〔二〕楼宇入伙与装修管理效劳：1、楼宇入伙：这是业主与物业公司的首次接触，标志着物业管理工作的逐步展开，20xx年5月19日开场布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进展布置，20xx年5月22日开场办理业主入住手续，共办理入住510户，底商8户，入住率100℅。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。2、装修管理与效劳：〔1〕装修管理：自20xx年6月1日起四方景园五区即进入装修期，从6月1日至今已办理装修手续498户，装修手续办理率达97.65℅，在此期间先后出现60多户未办理装修手续进展装修的业户，经工程人员屡次协调沟通或采取必要的措施进展解决，现已全部解决。〔2〕装修效劳：针对装修期间的施工垃圾、进展了专项治理，采取了一系列措施、获得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。〔3〕多种经营：自20xx年4月底工程部即开场筹备物业多种经营，充分利用现有资，面向社会，以市场需求为出发点，招募10多家装饰装修企业在5号楼地下一层开拓了物业家装市场，为业主提供家庭装饰装修施工及装饰装修咨询效劳。〔4〕调解业户纠纷：在装修管理过程中，由于局部业主不按规定进展装修活动，引发多起业户纠纷事件，我们主动出面进展协调处理，根本得到业主认可。在此期间撤除违章安装窗户护栏一户。〔三〕正常期管理：1、完善配套设施：自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进展处理，填补规划设计和施工过程的缺乏，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路控制阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。2、突发事件处理：〔1〕跑水事件：自业户入住以来，自来水主管道、中水管道、消防管道发生先后发生8次渗漏，业户室内发生9次跑水事件，工程部在事件发生后及时采取有效措施进展处理，控制事态开展，将损失降到最低。事后积极协调各方弥补各类损失。〔2〕电气故障：自业户进入装修期以来，用电负荷过大，临时电超负荷，从而导致屡次全楼突发断电事故，工程人员在第一时间赶到现场进展处理，挽救电梯困人，恢复供电。3、环境秩序的管理：主要是对房屋外立面、内部构造、室内装修进展严格的管理和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序。4、节能管理：针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能浪费现象，采取多项改进措施，不断挖掘节能措施。5、风险管理：入住至今出现过多起跑水事件，给业户的家庭财产带来不少损失，购置之保险即相应生效，我部积极主动与保险公司进展联络，办理理赔手续，使业主损失降低为零。6、档案管理：档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实相貌。各部门档案已按期、细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完好性。7、规章制度的建立：物业管理企业成立开场就应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一支由近80名社员组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆匆上岗。考虑到现有人员的实际情况。从大家都能做到的地方入手逐步进步。各部门负责人对本部门职工进展根底性培训。在全体职工对责任制度有初步认识的根底上，制定了《考勤管理制度》、《工资管理制度》、《奖惩管理制度》、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的管理体系。随着企业的开展，制度还会有所删除和增加。各项管理制度也将随企业的开展而逐步完善，最终成为**物业管理中心的标牌。8、亮点效劳：随着装修的完毕，物业部开展深层次效劳，制定出相关效劳内容和效劳工程以满足业主的需求，通过深层次效劳赢得业户好评，详细如下：〔1〕组织人员理解、征询，对物业效劳工作有哪些意见或建议、并认真分析^p、改善效劳工作中的缺乏，使业户满意率到达98%以上。〔2〕组织人员逐户入户对业主进展壁挂炉的调试与使用方法的培训工作。〔3〕主动、积极去做一些根本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的根本日常工作和根底工作，使物业公司的管理效劳理念深化人心，主动创造条件，时机，去营造合适的气氛；主动引导言论，去控制言论导向。改变我们传统的上班时间，将上班时间向后延伸2个小时或3个小时，使我们的局部效劳工作，可以在业户下班回家后的时间段完成；工程经理每周有一半的时间，在“第二工作时间”内办公，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司效劳的存在。〔4〕投诉受理：接待业主投诉，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋效劳”。配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。9、平安防范管理：〔1〕消防管理：火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。②每日进展防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。③以保安部为中心组建义务消防组织，施行严格的消防监视管理。④定期对消防设备设施进展巡检和维护，对发现的问题及时进展处理和解决。⑤建立和健全防火平安制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进展消防演习，培养处理突发事故的才能。⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。⑦请专业人员对消防中控人员进展培训，并实地考察讲解，进展一对一的交流，获得了一定成效。〔2〕治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进展24小时巡逻戒备。②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进展严格管理，保证业主平安。③加强对员工进展平安管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。④对保安员、车场管理员、中控人员进展治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。10、e区的介入：自20xx年10月14日起，开场介入e区设备设施的运行调试工作。11、企业的荣誉：从入住至今，我部共计收到业主赠予锦旗六面，感谢信一封，这是**物业全体员工努力的结果，是四方景园五区业主对我们物业管理工作肯定与支持的回报。新入住的业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开场肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和梦想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，对物业不甚理解、误解和怕被欺生而做出一些“不讲理事情”、“我可不是好欺负的，对我…..，你得小心点”的姿态，我看这是一种本能，除个别素质极低人外，有局部是在“店大欺客”传统思想下的一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不理解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；在物业管理这个事物或管理效劳形式被全面认可承受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济根底方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们积极、主动的去做一些根本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的根本日常工作和根底工作，使我们企业的管理效劳理念深化人心，主动创造条件、时机，营造合适的气氛；主动引导言论，去控制言论导向；改变我们传统的上班时间，将周六、日及每日的第二工作时间作为我们的工作重点，使我们的局部效劳工作，可以在业户下班回家后的时间段完成；在“第二工作时间”内安排主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司效劳的存在；我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深化讨论、各抒己见；将一些大家困惑或者不理解的事情公布；将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布；同时将我们的解决方法和理由公布，征求大家的意见；公布的目的是要统一思想认识，在正确的引导下，根据国家相关政策法规和市场经济规律、规那么，结合大多数人和效劳企业的利益，绝大多数人会有一个共同的认识；有些需要时间去证明和方能解决的问题，向大家去解释，让大家耐心等待。在中国这片古老的土地上，生存着仁慈的百姓，他们有着不与人争、安稳过日子的意愿，在小区里，他们是平民百姓、是弱者，他们需要物业的根本效劳，需要物业对他们家园的管理，需要物业公司对他们的家园进展维护，他们生存需要的良好生活秩序。我们敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之；对于一些不遵守规矩的、带头闹事的我们施行分化瓦解，抓住一点狠治理，并及时公布于众；钢柔互济、恩威并施，树立小区物业管理的权威。勇于经常对我们自己的工作进展全面总结、检讨和发现缺乏，发挥优良作风和专业管理的长处。闻过那么喜。我们敢于正视现实，在工作、效劳中，可能会有这样的、那样的缺点、缺点、破绽，甚至是失误、是错误，我们只要认识就积极地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们！20xx年是**物业管理中心成立启动，与管理探究的阶段，在接收验收办理入住四方景园五区的理论中得到了锻炼，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在管理形式上有一定的打破。锻炼了队伍、增长了知识，进步了扎根物业，迎接挑战的认识，回忆20xx年的管理有以下几条根本体会。1、村委会的关心支持是**物业管理中心，开展进步的根本前提。企业要开展进步，离不开适宜的环境和土壤，**要开展需要村委会的政策保障，也需要“开发单位”方方面面的协调和配合。更需要领导的关心和支持，虽然我们在理论中，某些方面还不尽如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来继续前进，无论客观上还是主观上我们都获得了经历和教训，树立了明天会比今天好，把工作做精做细，做大的开展开展思路。为今后的工作奠定坚实的根底，把握好开展方向。2、团队工作作风建立是进步企业战斗力的根本保证，人是企业的灵魂。干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到**的工作上来。统一到“一心一意搞物业、专心致志谋开展”上来。遗忘过去，融入团队，树立良好的效劳思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建立。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气、讲奉献，凝聚人心，增进团结，加强内部成员和员工的交流沟通。就员工的思想动向、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握将来。把主动权留给自己，工作安排等交换意见、获得共识。坚持“走动式管理”深化基层岗位，掌握第一手情况，加强调查研究。在决定一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推进、减少失误、强调集体奉献。逐渐树立起“但凡对企业开展做出积极奉献的就表扬，有损于企业开展和企业形象的就批评处理，但凡要求员工做到的，领导一定先做到，要求员工遵守的，领导必须模范遵守”的良好作风。3、抓住重点客户〔开发商〕和工程是**保持持久生命力的有效措施。开发商和工程是整个**业务开展链中最为重要的一环，是关系到**开展壮大的命脉，也是实现经营目的的终端。是我们最珍贵的市场“资”，掌握好“资”通过优质效劳，才能在市场中生存，进步“资”对我们最大信任度。构筑合理的管理形式是**建立必须完成的任务。所以我们要重点放在管好四方景园五区这个工程，让业主满意、并得到开发商的认可，树立我能行的坚决信心，改变开发商对我们的误解。用实际行动在个性化效劳和差异性管理上进展深层次考虑。抓住开发与物业一家人的优势。实现与“开发”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证**的持久的生命力。4、我们应该认识到一个现实，不仅我们从事物业管理工作的人员会受气，任何正直的人在现实中都会受气。有些人当奴隶，受压迫惯了，一旦解放了，再有几个钱，真的把握不住自己。个别业主并不是对我们无理，他们对自己家人、邻居，对全体业主，乃至对整个社会都不讲道理。我们承受着做人的压力。那些对我们不好，出言不逊，张嘴就骂，抬手就打的个别业主是些什么人？他们中有些是缺乏根本教养的爆发户，人生痛苦的经历使他们完全迷失了，他们并不知道自己在毁自己；他们可能是负债者，出于虚荣和对自己才能的过高估计而贷*买了房子，结果背上了沉重的负担，整日生活在毫无希望的挣扎中。用他们的话说：大爷我穿上西装是绅士，光了膀子就是流氓。他们可能住豪宅，开宝马，打高尔夫，他们可能会说流利的英语，甚至娶了外国太太，但他们仍然随地吐痰，乱扔东西，不遵守规矩，张嘴就骂，小廉价能占就占，强词夺理，目空一切。请可怜可怜他们吧！他们是这个时代物质上的受益者，同时也是精神上的受害者。难道还有比荣辱不分更让人可怜的人吗？一个人品德的好坏与他有没有钱，是否受过高等教育，出没出过国没有一点关系。我们面对的是一些需要关爱的人。他们的内心世界可能比我们要痛苦不知多少倍！5、我们需要进展反思，我们的优势是在社区中，我们是唯一有组织的群体，但这也是我们的优势。因为，在业主没有组织起来以前，不可能产生与我们势均力敌的制约力量，我们全靠自律，这对我们的开展并不是好事。问题不在多，只要我们有1%的错误就足以致命，就足以把这个企业给毁了。这可能正是物业管理行业声誉差，被误解的根本原因所在。将来中国的物业管理除非向专业化开展，否那么，业主对物业公司的监视就是一句空话。正是在这样的现实下，我们更要有使命感，紧迫感，团结、自律、开展自己的物业管理品牌，我们需要有远见、有责任感，因为我们是为人效劳的，是通过我们的效劳传递文明，培育公民社会；所以，在物业管理行业内部就更应该建立互相尊重，平等待人的文化，不能对客户一个样，对自己的员工又一个样！领导对下属的尊重，就是教育员工忍受业主压力保证效劳质量的最好表率！通过我们的效劳，使那些我们为之效劳的人，使整个社会认识到，假如没有我们的崇高效劳理念，我们的献身精神，和谐的公民社会建立就无从谈起。我们是社会的光滑剂，光滑了人心的干涩；我们是美丽花园的园丁将使整个社会变得美妙。物业管理工作总结报告篇三光阴飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有____，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联络，根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明显的进步，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元；私家花园养护费50____元；光纤使用费xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作才能上都有了较大的进步，已具备了____工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力进步工作效率和工作质量。1、加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益。2、进一步加强____的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。物业管理工作总结报告篇四20xx年是xxx寻求开展的一年。在这一年里，xxx物业管理处在公司各级领导的关心与正确的支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业管理理念，遵循"业主至上，效劳第一"的原那么精神，根据xxx的实际情况，在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作获得了一定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛劳付出密不可分，现将20xx年的工作总结如下：房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题。为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1〕针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防平安"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提早知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；2〕从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议；3〕建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；4〕定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案施行复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。5〕从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织施行，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以施行，获得了良好的成效。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安不错的人员认真巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。1〕继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进展装修单元清场，这在一定程度上极大地进步了平安管理的成效，同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效；2〕为加强装修搬运的监管，防止违章使用电梯搬运装修材料的情况，从20xx年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度施行以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝；3〕严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障；4〕按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器施行专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求装备了灭火器；5〕前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入，大大地进步了停车场车场管理的平安系数。小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调整磨合根底上的，xxx作为广浩地产首个小高层住宅工程，由首期楼宇交付业主起，我们一直秉持的工作理念是："严把接收验收关，亲密监控设备运行状态"，为此我们施行了以下管理措施：1〕建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但在验收过程中，在公司各部门的亲密配合下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整改；2〕在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进展专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；3〕施行了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期施行巡检工作，并做好巡检工作记录，根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目的；环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1〕每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理效劳的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底；2〕前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进展清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；3〕在业主刚入住的阶段局部业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，根据xxx小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化养护管理不错的工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象；同时根据绿化的习性制定绿化养护方案，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。虽然，我们在20xx年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强，实际处理事务的才能还有待进步；第二，与业主的沟通不够，理解缺乏，在往后的工作中应予以加强。第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的平安正常运行，防止因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理效劳工作的不满；第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主效劳技能与管理程度，把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善小区各项管理工作，为使xxx早日跨入优秀物业管理小区作出奉献，为公司的开展添砖加瓦。物业管理工作总结报告篇五20xx年，我委在市委、市政府的坚强领导下，以“聚焦聚力三个开展奋力创始冲刺全省第一方阵新场面”为首要任务，坚持稳中奋进、好中加快的工作总基调，全力推进城乡规划与城市建立提速、提质、提效，不断强化规划建立统筹开展和综合调控才能，坚持冲刺全省第一方阵不动摇，主动适应新常态，实现新开展。描绘美妙新滁城开展蓝图。突出“绿、水、文”理念，高标准定位中心城市，高程度、大手笔修编城市总体规划和城乡产业开展体系、根底设施体系、公共效劳体系等分项规划，加快形成产城交融、城乡一体的开展格局。一是修编《xx市城市总体规划〔20xx-2030〕》。围绕把滁州建立成为“经济实力雄厚，社会事业兴旺、文化魅力彰显、人居环境优良、人民生活幸福的具有较大影响的皖苏间新型区域中心城市”的目的定位，完成了《xx市城市总体规划〔20xx-2030〕》修编并正式获得安徽省人民政府正式批准，xx市城市规划建立用地面积由原来95平方公里扩展为120平方公里。二是修编城乡产业开展规划。围绕加强与南京江北新区协同开展,加速滁州崛起，编制了《xx市产城交融示范区规划》，积极申报国家级产城交融示范区；围绕“两个同城化”开展布局，编制了《xx市城市轨道交通线网规划》；围绕推进新型城镇化改革，编制了《xx市新型城镇化开展规划》。三是修编相关特色规划。围绕打造特色山水城市，提升城市品位、知名度，专门邀请中国城市规划设计研究院专家来滁现场调研、指导，启动历史文化名城及街区保护规划前期工作，编制了《xx市城市风貌及雕塑规划》、《xx市历史文化名城及历史街区保护规划》。四是修编根底设施体系、公共效劳体系规划。围绕全省“多规合一”试点，实现专项规划“一张图”，制定了《xx市“多规合一”施行方案》，启动了《xx市“多规合一”规划研究》；围绕推进全省城市人防工程暨地下空间平战综合利用试点城市，编制了《xx市城市人防工程暨地下空间平战综合利用规划》；围绕坚持突出特色，全力提升城市形象品味，开展了《城市绿地系统规划》、《水库景观控规设计》、《城市步行和自行车交通规划》等涉及公共效劳设施、市政根底设施、公共平安设施方面的共18个专项规划的编制编制工作。围绕“丰富城市内涵，提升城市品位，完善城市功能，提升居民生活幸福指数”的要求，千方百计，筹措资金，施行了道路交通、市政、供排水、污水治理设施等一批城乡建立重点工程，城市根底设施不断完善，效劳功能不断增强。截止10月底，累计完成城市市政公用设施建立固定资产投资75亿元，较上年同期减少28亿元，下降27%，完成固定资产投资总量全省排名第2位。其中市本级10月底累计完成城市市政公用设施建立固定资产投资23亿元，较上年同期增加5亿元，增长28%。一是城区建立快速推进，人居环境不断改善。〔1〕燃气：20xx年新增中低压管网200km，次高压管网33.5km，老管网改造15km，新增民用户接驳45000户。天然气管道已覆盖了主城区、xx区、xx县、xx县、汊河工业园、苏滁产业园、大王工业园、沙黄工业园等，形成滁城环形燃气网络。〔2〕供水：完成一、二水厂老旧设备更新改造，运行三、四水厂，总供水才能到达26万立方米每日。世纪大道等十余条道路供水管网相继建成，供水区域涵盖滁州中心城区、经济技术开发区，苏滁产业园、琅琊新区、南谯新区以及周边多个卫星乡镇，供水管道700多公里，供水总面积约80余平方公里，总用户16万余户，供水普及率到达90.5%以上。〔3〕市政：新铺设〔维修〕滁城车行道、人行道板25600平方米，路缘石13600平方米；更换窨井、雨水井盖1580块；疏通管道1890千米,窨井清淤15000余座次,雨水井清淤18000余座次，主出水口清淤120处，完成雨水井改造1120座；完成20条小巷道改造；改造主城区7条道路682组路灯，新安装西涧南路等8条道路630组路灯，建成“智慧路灯照明”系统，主干道亮灯率98%以上，次干道、支路亮灯率96%以上，城市照明设施完好率95%以上。〔4〕城市绿色出行。建成滁城公共自行车系统一、二期站点93个，投放2240辆自行车，售卡15903张，20xx年启动公共自行车三期建立。〔5〕游园。20xx年新建4个街头游园，分别是同乐路与金陵路交口游园、六中对面街头游园、明光路与西涧路交口游园、扬子路与上海路交口游园。〔6〕亭城。制定了《xx市中心城区亭阁命名工作方案》，启动并推进亭阁命名工作，共征集到亭名1042个，亭联106幅，亭记4篇，参与亭名网群众近4万人次。目前，对43个亭阁评选推荐的115个候选亭名正在进展社会群众投票，投票结果将向社会公布。二是实在加强生态保护，大力施行“四水”共治。〔1〕保供水。开展沙河集水库、城西水库、黄栗树水库三个水保护区调研，并提出村镇污水治理和垃圾治理等详细保护建议；启动xx市自来水厂一厂、二厂道路绿化等设施改造工程。〔2〕治污水。新建成污水管网约140公里，启动第三污水厂工程前期工作；拟在沙河集水库保护区新建建2座日处理量200吨的污水处理厂；在城西水库保护区新建一座日处理量250吨的污水处理厂；在黄栗树水库保护区新建1座日处理量300吨、1座日处理量200吨的污水处理厂，孤山村拟建一座日处理量50吨的污水处理厂。已协助完成城郊污水厂选址、设计、施工招投标工作，即将开工建立。〔3〕抓节水。按照优水优用、分质供水的原那么，启动公共绿化、道路冲洗等使用再生水、河水和雨水，印发施行了《城市供水管网漏损管控试点工作施行方案》，完成了主城区供水管网及附属设施普查；已对30个小区安装了60多个计量考核表。学习绍兴经历，专门成立管线测漏队，加大管网测漏工作；增设了137个加密消防栓，保障了城市消防平安。〔4〕防洪水。编制了《xx市城市排水专项规划》、《xx市城市排水〔雨水〕防涝综合规划》，治理城西干渠穿城段及湖心路、紫薇路、西涧路等xx区排水管网，结合xx区地块改造和新城路网建立，开展了雨污分流和水系梳理。同时，城西干渠清理淤积4万m3，完成城西干渠〔会峰路-龙蟠河〕改造工程，清淤及改造后可实现排涝量69.3m3/s。引进新加坡技术，对主城区600多座混凝土雨水搜集口进展钢格板雨水口改造，增加了80%收水才能，根本实现了“撇、挡、排、疏、控”的城市防洪工作目的。三是强力推进“三治三增”，城市地下管线普查快速推进。我委率先完成滁城主城区地下管线〔给水、雨水、污水、路灯〕普查，并制定了《xx市城市地下管线管理方法》。牵头召开杆线下地协调会，推进了丰乐大道等7条道路34道弱电线路、28道强电线路下地工程。为尽快实现共建共享，我委加大城市地下管线档案管理相关法规的宣传力度，加强地下管线规划统筹，严格管线规划管理，统筹建立地下管线工程，落实地下管线工程规划、施工图设计文件审查、施工答应、工程质量平安监视与验收、开工测量以及档案移交等制度，进步建立管理程度。四是打造“数字市政”，建成“五大系统”。即，数字规划信息化平台系统、城市防汛排涝调度系统、城市地理信息巡查管理系统、市政设施巡查管理信息系统以及城市桥梁信息管理系统。“数字市政”建立，初步实现了市政管理从巡查到处置自动化功能，为城市管网的科学运行、管理和维护提供详实的管网图件和数据，为城市的规划、建立和地下空间的综合利用提供详实的管网资料以及把最新的数字技术运用到城市规划中。为建立数字化城市和可持续开展创造必要的根底条件，在全省同行领先。一是坚持“稳增长、调构造”，保持建筑业开展稳定增长。截至11月底，全市完成建筑业总产值257亿元，同比增长10.3%，预计全年总产值将打破286亿元。1—11月份，实现建筑业入库税收16.18亿元，同比增长9.6%，建筑业入库税收占同期地税总收入19.5%，建筑业实现税收总量位居全省第一方阵。全年举办五大类七期共50培训班，培训各类人员12883人，新增建筑施工总承包企业1家，新增工程造价咨询甲级资质企业3家。目前，全市建筑施工企业382家，其中一级总承包资质企业8家，二级总承包企业69家。20xx年获得安徽省第九届徽匠建筑技能大赛团体三等奖。全市工程造价咨询企业已开展到19家，其中甲级资质企业5家，实现了《xx市工程造价咨询行业开展“十二五”规划》确定的甲级工程造价咨询企业零的打破。二是强化底线意识，不断强化平安监管。20xx年共检查在建工程506项，下达平安隐患整改通知书309份，下达停工通知书77份。同时，开展了起重机械设备专项检查，抽查了在建工程111项，检查建筑起重设备332台，下发整改通知书68份，停工整改通知书18份，查封机械设备45台。办理平安消费答应证相关新申报、延期、变更85家；办理起重机械设备备案、使用登记1218台。今年1—11月份，全市共有92项工程创立平安消费标准化示范工地。同时，高度重视燃气平安工作，先后结合安监、质监、消防等部门，对照天津滨海燃气爆炸和芜湖“10·10”瓶装液化气爆炸事故教训，屡次组织平安专项检查并催促整改。截止11月末，全市建筑平安消费形势总体稳定，未打破控制亡人指标。圆满完成第五届中国农民歌会舞台及安保隔离防护搭设等平安保障工作。20xx年，我委被省住建厅和xx市政府评为20xx年度全市平安消费目的考核先进单位，受到了通报表彰。三是强化监管力度，净化建筑市场。以查处建筑市场违法违章为重点，共组织检查工程工程296项次，依法对检查中发现的各类违法行为下达责令改正通知书161份，对13项工程进展立案查处。两次开展全市建筑市场执法督查工作，检查县〔市、区〕在建工程28项，下达执法建议书13份，按月印发《督查通报》、《建筑施工转包违法分包行为查处情况通报》。对未报监就擅自开工建立的5项工程施行行政处分；对为进展开工验收就擅自交付使用的5项工程施行行政处分；对2项工程工程主体责任单位违规行为记b级以上不良记录，对7项工程的主体单位工程质量责任人记b级以上不良记录，共下发质量监视意见书55份。20xx年市本级共办理务工人员岗位证书9900份，办理实名制工资考勤卡7031张，开设工资支付专户23户，累计缴存“一卡通”实名制用工工资支付信誉保障金4010万元，累计代发工资约逾2亿元。贯彻落实《安徽省大气污染防治条例》，共检查在建工程工程103项，下发《建筑工程施工扬尘污染整改通知书》80份。对限期内仍未整改到位的28个工程进展处分。对15家不能按时完成综合环境整治站点责令关停。四是健全制度，提升质量监管程度。制定了《xx市建立工程质量管理标准化制度》、《xx市建立工程各方责任主体质量信誉管理制度》、《xx市城乡规划建立委员会关于印发xx市深基坑工程管理规定的通知》、《关于加强深基坑以及地基与根底施工答应管理的通知》、《关于xx市全面推行住宅工程质量样板引路工作的暂行规定》、《关于建立全市工程质量信息化监管平台的通知》等近20项制度规定，通过以上文件贯彻施行有效地加大了工程质量管理力度，工程质量稳中有升，质量常见问题投诉呈下降趋势。截止到20xx年11月26日，共承受工程质量报监337项，建筑面积281.31万㎡，工程造价42.25亿元；办理开工验收备案工程362项，建筑面积251.57万㎡，工程造价30.23亿元。报监工程监视率100%，监视工程开工验收，工程合格率100%。长江商贸财富广场〔西半部〕工程被省住建厅评为“20xx年安徽省新技术应用示范工程”，明光徽商大市场工程被评为“20xx年华东片区质量监视工作年会示范样板工程”。五是绿色建筑获得新打破。出台了《进一步加强xx市建筑节能施工质量管理通知》、《关于标准建筑节能材料备案管理的通知》。组织开展全市建筑节能大检查，共检查工程123项，总建筑面积629万㎡，下发专项检查意见书62份。市本级共抽查35项工程，其中住宅工程30项，公共建筑5项，下发专项检查意见书26份。目前，我市〔县、市、区〕规划区范围内新开工工程全部执行新建建筑节能强迫性标准，设计执行率100%，施工执行率100%，建制镇范围内节能设计执行率100%，施工执行率到达99%，加气砼墙体、节能门窗、高强钢筋的应用比例在全省走在前列。20xx年xx市中普城市广场、xx县屏山苑安置小区被列入省级绿色建筑示范工程；全市绿色建筑面积达180万平方米，连续两年列入建筑产业化示范市，争取上级财政补助资金600万元。一是全力推进十大工程、十件实事。牵头完成了20xx年，市委市政府安排了惠及民生内城河一期改造工程、滁城城南新区生活配套设施规划选址以及新建〔改造〕4处街头游园等三项任务。配合相关部门完成大唐滁州电厂工程选址意见书报批故障；完成了滁州高教科创城布展设计初步设计方案、滁州高教科创城园区总体规划以及滁宁轻轨工程、滁州机场工程选址规划前期对接等。二是扎实推进各项改革〔试点〕创新工作。全面完成了20xx年度市委改革办交由我委牵头或配合施行的19项重点改革任务。加快推进城市根底设施建立、运营和管理市场化进程，全面开展政府与社会力量合作〔ppp形式〕试点工作，确定了ppp咨询机构，着手编制了自来水公司工程初步施行方案。全面启动国家海绵城市申报前期工作，优选了内城河改造、北湖公园、南湖五期、城南湿地公园等4个工程纳入省级海绵城市试点。20xx年，已经首批获得省级海绵城市试点市补助资金1000万元，并优先用于城南湿地公园建立。加大县城规划建立管理工作督察力度。建立健全县城规划建立管理工作联席会议制度，扎实开展了“六项行动”。全年组织开展5次全市范围的县城规划建立管理工作专项检查，在上半年全省督察评比中排名第二。全面完成20xx年全省开工建立污水处理设施任务和xx市20xx年主要污染物减排工程方案，完成了xx县炉桥、xx市铜城、xx市开发区、来安水口镇等污水处理厂建立；开工建立xx县开发区污水处理厂，推进xx市第三污水处理厂二期开工前期准备，启动了滁城污泥处置和中水回用工程建立前期工作。20xx年，我市被纳入安徽省首批城市供水管网漏损管控试点市，争取污水管网建立工程资金1820万元；成功申报国家智慧城市试点。物业管理工作总结报告篇六在国家开放大学建立进程和出版社正式转入公司化运营的大背景下，我们开场了xx年的工作。在稳步开展常规工作的同时，按照校、社领导的指示精神和部署，我们于xx年积极开展园区内软、硬件根底设施建立，并不断完善、落实各项制度和工作，在上级领导的支持和兄弟部门的配合下，较好的完成了年初预定的工作目的，为会议中心和配送中心的正常运行，提供了前提保障。现将一年来的主要工作汇报如下：1.根底设施建立xx年以来，根据会议中心、配送中心接待工作和消费的实际需要，经社领导批准，我们对魏善庄学区进展了一系列的根底设施改造工程，先后完成的工作有：(1)对会议中心内部环境和设施进展改造。其中包括：对职工食堂、大餐厅、后厨、消毒间及食堂卫生间的改造;新建了垃圾房;为职工食堂、大餐厅和包房改装和加装空调风机盘管22台;并进展了相关的配电、电视、网络布线的改建工作。在对四层多媒体教室的改建中，安装、调试网络交换机4台，电脑168台。(2)对会议中心一区一层门厅进展改建。根据实际情况，为充分利用现有资，对会议中心一区一层门厅进展了改建，该工程的完成不仅增加了140m2办公用房的面积，同时解决了中控室长期以来人机不别离的问题。(3)完成了园区景观设施和绿化改造工程。其中包括：对园区道路进展改建，其中：铺设路面547m2，步行通道428米;改建512m2小广场1座，新建1座假山、2个凉亭以及景观廊架;进展池塘水循环系统的改造;并为池塘安装了汉白玉拱桥和围栏。按照领导的指示精神，为保证园区两季有果、三季有花、四季常绿，我们种植了大量的花草树木，其中：大、小树木250多棵;花卉14000多株;景区绿化带970m2;草坪4800多平方米;并为景观区域新装了路灯、路椅。(4)对围墙的翻建改造工程。因园区东面围墙过低、损毁严重、年久失修，不能保证园区平安，我们及时向领导汇报，经社领导同意对围墙进展了翻建，工程完成后，园区的平安性得到很大进步。(5)厂房改建工程。园区内的厂房长期闲置，我们按照社领导的指示精神，利用自身条件，积极开展对外租赁效劳，开拓外来资金来。经社领导批准，并应外租单位的要求，我们对该厂房进展了地面和消防用水的改造与维护，通过对外租赁效劳，创收80余万元。(6)新建备用水罐工程。魏善庄学区使用的自来水是由当地物业的自备井提供的。由于压力过低，经常发生水流缺乏或停水现象，严重影响园区办公和会议接待工作，与会宾客反响很大。为解决用水难的问题，经领导批准，我们在机房加装了1个储水罐和2台变频水泵，水压由原来的1.8公斤上升到3公斤，从根本上解决了用水问题，该工程现已完工并投入使用。(7)车库阳光棚的改造工程。长期以来，园区内的车辆没有固定的停车位，存在随意停放现象，不仅给会议车辆带来不便，还破坏了园区的整体形象;由于露天存放，恶劣天气时还可能给个人财产带来损失，为解决这一问题，我们对车库阳光棚进展了改造，并启用门禁系统进展管理。(8)对园区电视接收系统进展晋级改造。魏善庄学区原有的电视信号是靠卫星接收系统(也就是俗称的“锅”)获得的，由于园区处于航线区域，每日多架次航班从房顶上方飞过，带来的直接影响就是电视接收信号的极不稳定，电视画面时有时无，严重影响到会议接待质量。为改善这一状况，根据社领导的指示精神，我们经屡次与大兴歌华电视联络，对会议中心客房电视接收系统进展晋级改造，现晋级改造工程已根本完成。改造后，园区内电视接收频道由过去的30个晋级到64个，并且所提供的收视效果更稳定、更明晰。(9)对园区和会议中心的监控系统进展改造。监控工作是园区平安的一个重要保障，我们通过一年多来对监控设备的管理，发现园区内有许多监控摄像头已达不到监控要求，是园区安保工作的死角，特别是外围、门岗、会议中心内部和园区东部区域。对此，我们找专业人员进展咨询，并进展实地考察，提出整改方案。经领导同意，我们给园区外围新加装红外线摄像头18个;并对会议中心职工餐厅、大餐厅、前厅和后厨等处22个摄像头进展置换;还新增加监控设备2台、消防应急箱1个。(10)网络改造工程。由我方负责的魏善庄学区与五棵松中央播送电视大学新址的网络对接工程正在进展中。顺利对接后，魏善庄学区的网络速度将从10m大幅进步到300m，我们将为会议中心、配送中心和租赁单位在网络接入方面提供更优质、更快速的效劳。(11)办公楼装修工程。为给园区提供一个良好的办公环境，经上级领导批准，我们对xx区办公楼施行整体装修，这是我们下半年的重要工作之一。自该工程施工以来，面临着不少的困难，一方面时间紧、任务急;另一方面在施工方的配合方面，在甲供材料采购方面，都不太尽如人意。为了更好、更快地完成该工程，我们加大对工程的管理力度;加强与施工方和监理方的协调;建立每周例会制度;将各方意见和解决方法及时编写成会议纪要;在经理吴良富的带着下，水、电、网络、安保和办公室各方面互相配合，增加对施工现场的巡查次数;发现问题，及时纠正和解决。在园区改造过程中，为保证景观效果，我们曾组织物业、保安和保洁人员义务拔草，大家头顶烈日，争先恐后，积极投入到园区建立中。在物业管理中心全体员工的共同努力下，该工程正在顺利进展。2.日常工作物业管理中心各班组认真负责地做好日常维护保养工作，我们深知自己肩上的重担，担负着国家财产和集体利益。为了保证园区正常的接待工作和消费活动，水工、配电、消防、保安、保洁和办公室互相支持、亲密配合，为会议中心和配送中心的工作、消费提供了后勤保障。xx年，网络、安保、配电、水工班组全年共为园区提供各类维护保养效劳3600屡次;安装新设备、设施100余台∕件;配电班清理设备27台;水工班对机组管线上全部过滤器进展了一次大清理。安保部处理火警误报26起;处理故障1500余次;为完善我单位消防平安设施，新安装室外消防设备4处，消防应急灯10个、为机房新增加了5公斤灭火器6个;为保障库房防火平安，在库房站台上增加30公斤手推车式灭火器16个;并补齐各楼层消防指示标志20余处。保安队2个门岗坚持24小时执勤，夜间对园区进展16次不连续巡逻。办公室的同志保证了物料采购的及时、准确;为了给日常维护保养提供第一手资料，整理归档工程档案155件、图纸499张;完成各类文件、报告200多件;截止到11月，共缴纳电费2102720.83元;水费55676元;、光纤费105600元。保洁队人员少、任务量大，我们加强了人员的合理配置和工作负荷量的考核，除完成对公共区域卫生的日常清洁保养工作外，还增加了特约清洁效劳，如地毯清洗和对地面石材的2次晶面处理;提倡“本色清洁”，加快清洁频率，变原来固定的方案清洁为如今的随时清洁，恢复清洁物原有的本色，xx年保洁队配合会议中心接待大、小会议上百次，保洁人员经常加班加点甚至工作到深夜，为给会议期间提供一个干净、整洁的环境做出了奉献。1.人员管理今年以来，我们进一步梳理岗位设置和岗位职责，加强队伍建立。为保证各项工程的顺利完成，加强管理力量，我们增加技术管理人员3人，使物业管理中心现有人员到达24人。虽然人员有所增加，但对于我们所管辖的区域面积和管理工程来说，还是杯水车薪，这就需要我们深化挖潜，充分调发动工的主观能动性。我们对新员工进展上岗培训，主动为他们介绍中心的情况，使其尽快熟悉环境，进入工作状态，增加他们对新部门的归属感;我们与年轻员工畅谈理想和目的，鼓励他们参加专业学习和业务学习，鼓励他们积极要求进步，今年以来已有2名同志上交了入党申请书;我们对生病的员工及时探望，把组织和同志们的关心传递给他们，增强了组织的凝聚力;我们还积极配合出版社工会组织员工参加各类活动，如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok比赛等，并在比赛中获得优异的成绩，参加这些活动增强了员工的团队意识。通过一系列的工作，如今员工工作的主动性和责任感大大进步了。2.制度管理进一步完善、落实各项管理制度和工作流程，强化管理意识，使物业管理中心的工作进入科学化管理的运行轨道是我们年初确定的另一个工作目的。(1)消防、配电、水工、保安和保洁部门继续完善每日巡检制度，做好巡检记录，特别时期(工程时期)和特别时段(会议阶段)加大巡检力度。(2)把平安工作放在首位，进一步完善、落实消防设施建立和消防平安管理制度;根据消防局的会议精神，结合魏善庄学区的实际情况，组织物业、会议和配送三部门对园区进展了大型消防平安隐患检查，并为园区内150多名员工组织了一次消防平安知识讲座和消防实地演练，通过活动强化了大家的消防平安意识。应配送中心的邀请，由安保部为其进展了2次消防知识演讲和宣传。此外，配合消防局安检部门完成对我单位的消防年度检查。(3)物业管理的重中之重是平安保卫工作。在做好消防工作的同时，还要做好防水和防盗工作，确保园区的平安运转。我们对配送中心书库等重点部位施行了重点监控。在日常维修和保养过程中，要求各岗位严格按技术标准操作，对吸烟、违规操作和无证电焊人员进展检查和管理，将不平安因素消灭在萌芽状态。(4)建立档案管理制度，对工程档案和中控室文件进展分类归档，以便需要时查阅。(5)严格内部管理，强化劳动纪律和平安教育，加强考勤制度的执行力度。3.本钱管理充分利用自身条件，开节流，控制运行本钱。除积极开展对外租赁效劳，开拓外来资金来外，我们还通过修旧利废，变废为宝。水工班自己焊接和安装了维修设备，解决了上楼顶维修设备的问题，降低了维修费用;办公室对办公用纸实行二次利用，对办公额度加以控制，降低了办公本钱;保洁队对清洁用品的使用量加强控制，既符合环保要求又降低了清洁本钱。今年以来，我们在员工中大力倡导学习。目前中控室有4人已通过消防局的职业资格考试;鄢志刚同志通过培训拿到了电梯平安管理资格证书;林威同志已参加电视大学物业管理大专班的学习。除了参加外部的学习外，在物业管理中心内部大家经常为了某一个技术难题展开讨论，同志们互相学习，取长补短，通过学习和讨论，大家的技术程度和管理才能得到了进步，学习已蔚然成风。端正效劳态度，进步效劳效率和质量是我中心的努力方向。xx年，我们屡次在部门全体会议时强调要增强效劳意识，端正效劳态度，进步效劳质量。我们对水、电、网络和中控等班组提出要求，要变被动效劳为主动效劳，对于公共区域要主动巡视，及时发现问题和解决问题。物业管理强调树立效劳形象。在效劳细节方面，我们要求物业管理中心全体人员在工作和效劳中，要尊重效劳对象，采用礼貌用语，注意沟通的方式、方法。我们对保安队和保洁队提出要求并对其员工进展了形象与责任心培养的培训。我们还加强与会议中心、配送中心的联络;加强与租赁单位的联络;加强与片区民警和大兴消防局的联络;加强与地方政府各职能部门的联络，与之建立良好的沟通渠道，使我们的工作得到更好的开展。通过外树形象、内强素质，我们圆满地完成了领导上交给我们的任务，为会议中心、配送中心的工作和消费提供了后勤保障。总之，通过一年紧张有序的工作，物业管理中心根本完成了xx年的预定工作目的。在工作中，队伍得到了锻炼，整体实力得到了进步，作风得到了转变，执行力和团队精神得到了提升，我们可以看到一支良好的物业管理团队的雏形已经形成，我们将再接再厉，争取在下一年度把工作做得更细、更好。物业管理工作总结报告篇七本学期教研室承当物业管理专业：11级、10级物业管理和社区管理与效劳专业学生的教学工作任务。参加授课老师共6名，1名老师本学期休产假。结合教研室目前青年老师为主现状，教学工作主要围绕学院工作重点，配合学院主要领导做了以下几方面工作：本学期教研室全体老师按照学院教科办要求，认真落实各项规章制度，充分重视常规教学工作，积极配合教科办各项工作。教研室各位老师均按照教学方案和教学进度表要求正常进展授课，本学期为期两周的理论教学正在进展中。截止目前，未发现有重大教学事故发生。本学期两个专业的实训分别由林华老师和杜利娜老师主要负责。其中11社区专业第一次实训，分别到居委会、福利院等参加实训，并邀请到定和办事处李书记前来进展讲座，获得了良好效果。按照学院教学工作的有关要求，教研室老师积极配合学院主要领导和教科办的相关要求，按时上交个人听课方案，不断进步自身的教育教学程度。结合本专业的现有教材情况和专业开展形势，组织主要专业课老师围绕教学工作讨论并提出教学内容的修订意见，本学期教研室先后召开两次教学内容修订的讨论，包括理论教学内容、方式的改革等，为加强专业内涵建立奠定了根底。按照学院领导的要求，教研室老师积极参与学院教学质量工程建立。本学期教研室确定《物业管理实务》、《小区管理》两门课程参加校级课程的评选，相关老师做了准备工作。①实训室虽已建立完毕，但后期的安装、培训以及课程的开设方式等问题亟需尽快解决，以使实训设备尽快发挥作用。本月底将参加技能大赛，相关准备工作缺乏。②局部老师对日常教学材料的搜集、总结没有足够的重视。③理论教学内容和授课方式有待进一步完善。物业管理工作总结报告篇八物业管理年终工作总结20xx年度工作在全体员工的繁忙中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目的、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，效劳标准，创立品牌，进步效益”的工作目的，管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿效劳，20xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均获得了打破性和本质性进展，为管理处20xx年工作有更大开展奠定了坚实的根底，创造了良好的条件。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：管理处在20xx年工作中，在本钱控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次打破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目的和经营思路的框架下进展分析^p，集思广义，根据小区实际情况，制订出合适自身开展的经营工程。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作形式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳形式，只要求品牌不看中利润。20xx年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理效劳形式进展创新，以效劳带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值效劳，便于管理处对费用适时进展调整。管理处在20xx年上半年工作即将完毕时，对物业管理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，管理处在进展了困难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管