管理学原理第一章导论

管理学原理第一章导论第1页，课件共79页，创作于2023年2月本课程教材:

《管理学原理》

罗珉教授著

科学出版社2009年版幻灯片制作:西南财经大学工商管理学院企业管理系管理学原理第一章导论工商管理专业课程

-2-第2页，课件共79页，创作于2023年2月主要参考资料《管理学原理》（第11版）（美）斯蒂芬·P·罗宾斯等，中国人民大学出版社，2011.《管理学原理与实践》（第7版）（美）斯蒂芬·P·罗宾斯等，机械工业出版社，2010.《管理学》（第12版）（美）哈罗德·孔茨，经济科学出版社，2008.《管理学——现代的观点》,芮明杰主编，上海人民出版社，1999.《管理：任务、责任、实践》（美）彼得·德鲁克，华夏出版社，2008.《卓有成效的管理者》（美）彼得·德鲁克，机械工业出版社，2009.《高效能人士的七个习惯》（美）史蒂芬·柯维，中国青年出版社，2004.《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》（美）彼得·圣吉，上海三联书店，2004.《水煮三国》成君忆著，中信出版社，2003.第3页，课件共79页，创作于2023年2月第一章导论管理学(Management)是一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、行为科学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其它科技取向学科的知识。管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。-4-管理的历史由来已久，有集体劳动，就有管理。[分粥问题与游戏规则][管理能够创造效益]第4页，课件共79页，创作于2023年2月本章学习概要第一节管理与管理者第二节管理学的历史演进与主要流派-5-OVER第5页，课件共79页，创作于2023年2月第一节管理与管理者一、管理的概念二、组织的概念三、管理者四、管理者的角色第6页，课件共79页，创作于2023年2月一、管理的概念管理(management)是一个动态的、处于不断发展中的概念。科学管理之父弗雷德里克·泰罗强调了管理的理性与科学性。泰罗(Taylor,1911)认为，管理是实现任何工作场所的任何操作活动的“惟一最佳方式”(theonebestway)。泰罗宣称，所有这一切彻底改变了员工和经理人员的工作生活，成为一种“科学管理”制度。第7页，课件共79页，创作于2023年2月相当多的管理学家认为管理的关键是要认识其他人的作用与重要性。优秀的管理者都深信，他们取得一切成就的惟一方法就是借助于组织中的员工。玛丽·帕克·福莱特(MaryParkerFollet,1868-1933)将“管理”定义为“驱使他人去工作的艺术”。德鲁克认为，福莱特就社会、人和管理提出的基本假设远比当时的管理学学者提出的假设更接近事实，甚至今天的许多管理学家提出的理论也望尘莫及。第8页，课件共79页，创作于2023年2月德鲁克认为，通过他人和其他资源来做事情并行使指挥和领导职能，这就是管理者所做的工作。德鲁克进一步解释说，管理者的职责就是指挥他们的公司，实施领导，并决定如何运用组织资源去实现目标。德鲁克提出了管理的五个基本功能，即管理者需要承担的五项基本责任：确定目标、进行组织、激励和沟通、进行衡量以及培养人才(包括经理人自己)。这五个基本要素形成了每个管理者的工作基础与责任。第9页，课件共79页，创作于2023年2月管理就是要利用组织的资源去实现目标，并在各类营利性组织和非营利性组织中达到较高的绩效水平。

约塞夫·普蒂、海因茨·韦里克和哈罗德·孔茨(Putti,Weihrich,Koontz,1998)认为，管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，这就是使服务对象获得满意，并且使服务提供者也获得一种高度的士气感和成就感的活动过程。J•H•

唐纳利：“管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。”第10页，课件共79页，创作于2023年2月管理学界居传统统治地位的观点都是强调管理的职能

20世纪初，法国企业家亨利·法约尔(Fayol,1916)提出，所有管理者都履行着五种管理职能(managementfunctions)，即计划、组织、指挥、协调和控制(planning,organizing,commanding,coordinating,controlling)。美国管理学家哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)采用计划、组织、人事、领导和控制(planning,organizing,staffing,leading,controlling)五种职能作为管理学教材的框架。管理过程学派强调，管理这一个过程，实质也就是在有组织的集体中让别人和自己一起去实现组织既定目标的过程。第11页，课件共79页，创作于2023年2月年份计划组织指挥协调控制激励人事沟通决策创新职能划分学者1916法约尔1934戴维斯1937古力克1947布朗1947布雷克1949厄威克1951纽曼1955孔茨和奥唐奈1964艾伦1964梅西1964米1966希克斯1970海曼和斯科特1972特里西方管理学者对管理职能划分各种观点第12页，课件共79页，创作于2023年2月管理的定义管理可以定义为通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织的人力资源、物质资源和知识资源，以高效率和高效能的方式实现组织目标的过程。

这个定义重点强调了以下几个方面：(1)管理的目的是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的；(2)管理实现目标的手段是计划、组织、领导、控制等四大职能。(3)管理必须以高效率和高效能的方式实现组织目标，在这一过程管理者必须运用多种管理职能。(4)协调是管理的本质特征；(5)管理的对象是是以人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源。第13页，课件共79页，创作于2023年2月

虽然职能学说目前仍然占据较为主导的地位，但随着管理学研究的不断发展，出现了许多新的观点。例如，芮明杰教授提出：“管理职能之说不过是管理分工后的产物，不能用分工来割裂它们之间的内在联系。”“管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等行为活动是有效整合资源所必须的活动。故而它们可以归入管理的范畴之内，但它们又仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。”第14页，课件共79页，创作于2023年2月二、组织的概念

所有现代社会的核心问题都围绕我们想从组织中获得什么，围绕着组织以及它所服务的社会采取何种组织形式才能最好满足我们的愿望和需求。德鲁克发现，现代社会是一个“组织的社会”(thesocietyoforganizations)，其运行是在“组织实体”之间进行的，而不是在“个人”之间进行的，这就成了“组织是社会的一个器官”(corporationisaorganofsociety)的命题。在管理理论研究与实践中，管理是被置于“组织”的背景之下进行研究的，组织是管理学家们作为研究的范围而提出的，是使管理工作过程和管理学原理具有普遍适用价值的领域；在实践中，组织是管理者从事管理活动的主要场所。第15页，课件共79页，创作于2023年2月组织一词使用甚广，含义各异。但大致可分为两类:一是作为一个动词，意思是指组织工作或活动；二是作为一个名词，意思是指一个组织体。作为名词使用的组织(organization)可以说是管理活动实施的场所。人们将一个企业、学校、医院或政府机关都称为组织，又如将组织划分为营利性组织与非营利性组织、正式组织(formalorganization)与非正式组织(informalorganization)等。作为一个名词的组织有多种说法，简单地说，组织就是一个有效的工作群体。第16页，课件共79页，创作于2023年2月在管理研究中，把人们组织成有效的工作群体一直是管理过程的核心。古典组织理论的研究者詹姆斯·穆尼(Mooney,1931)认为，组织是每一种人群联合为了达到某种共同的目标的形式。切斯特·巴纳德(Barnard,1938)认为，组织就是有意识地加以协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。

哈德罗·孔茨认为，组织是“正式的有意识形成的职务结构或职位结构”。马奇和西蒙(MarchandSimon,1958)认为，组织是“相互关联的活动的系统，这种系统至少包含几个主要的群体，而且通常具有这样的特点，按照参与者的自觉程度，其行为高度理智地朝向人们一致认识到的目标。”切斯特·巴纳德、哈德罗·孔茨、詹姆斯·马奇和赫伯特·西蒙都强调组织是一种特定的体系。第17页，课件共79页，创作于2023年2月

组织是指一种由人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。

组织具有如下三个共同特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的。这个一般是以一个或一组目标来表示的。组织既定的目标具有双重性，即盈利性和非盈利性。功利性是组织目标设定的核心特征。盈利性并非一个贬义词，它表现了这一目标对社会、国家以及组织本身的根本价值，体现了该组织存续的基础。第二，每一个组织都是由人组成的。第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，以维持组织的存在和运行，规范和限制成员的行为。第18页，课件共79页，创作于2023年2月三、管理者

组织成员可以分为两种类型：操作者(operatives)和管理者(managers)。操作者直接从事某项工作和任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者是指挥别人活动的人，他们也可以担任某些作业职责，但一定要有下级。这种分类来源于以泰罗为代表的科学管理学派。他们坚持认为，管理者的任务是计划、组织和控制，操作者则按照管理指令执行劳动任务。第19页，课件共79页，创作于2023年2月最早对管理者的定义是“负责下属工作的人”，换句话说，管理者就是“老板”，代表高位和权力。随着人们对管理者职责认识的深入，人们发现管理者应当定义变为“负责员工绩效的人”。管理者的职责并不仅仅限于支持一线工作，更需要创造条件保持一线的运转，并为激发一线员工开展高效和有效的工作提供动力。德鲁克认为:“管理者是每个企业里具有活力并赋予生命的元素。如果没有管理者的领导,‘生产资源’只能是资源,永远无法转化成生产力。”第20页，课件共79页，创作于2023年2月管理工作必须在组织的各个层次展开，管理工作涉及的层次是从一个组织的首席执行官(chiefexecutiveofficer,CEO)、总经理/总裁(generalmanager/president)到一线管理人员。尽管组织中的管理层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常有三个层次：高层管理者(topmanagers)、中层管理(middlemanagers)和基层管理者(first-linemanagers)，基层管理者有时也称为一线管理者。第21页，课件共79页，创作于2023年2月组织的管理层次

基层管理者中层管理者高层管理者CEO研发部门营销部门生产部门财务部门人力资源行政管理第22页，课件共79页，创作于2023年2月管理者的层次和管理职能示意图

计划组织领导控制高层管理者中层管理者基层管理者第23页，课件共79页，创作于2023年2月所有管理者都需要拥有一定的管理技能(managementskills)。1、概念技能(conceptualskill)概念技能意味着对模糊的、不明确的复杂问题进行分析，明确问题的本质和问题的根源，确定问题的关键变量，理解变量与问题之间的关系，从而使问题清晰化。概念技能也称为“决策技能”。这种能力具体包括：(1)把握全局的能力；(2)理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的能力；(3)权衡方案优劣及其内在风险的能力。

管理者所处的层次越高，其面临的环境和问题越复杂，越没有先例可以依循，因而越需要高超的决策技能。第24页，课件共79页，创作于2023年2月2、人际技能(humanskill)人际技能是管理者处理与他人包括个人和团体关系的能力，是能够沟通、激励、协调组织和个人的能力。管理最主要的任务是管理人，这就要求管理人员必须具有识别人、任用人、团结人、组织人和调动人的积极性以实现组织目标的能力。对于各个层次的管理者来说，人事技能都同样重要。管理人员不仅要处理好与下级的关系，学会影响和激励下级的工作；还要处理好与上级、同级之间的关系，学会如何和说服领导，如何与其他部门有效合作。第25页，课件共79页，创作于2023年2月3、技术技能(technicalskill)技术技能是管理者掌握专业知识和技术的能力，即与特定专业领域有关的知识和能力。一般而言，管理者所处的管理层次越低，对技术技能的要求越高；所处的管理层次越高，对技术技能的要求越低。管理人员没有必要使自己成为某一技术领域的专家，因为他们可以借助于有关专业人员来解决技术性问题。但他们需要了解或初步掌握与其专业领域相关的基本技术知识，否则他们将很难与其所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通和交流，从而无法对其所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。第26页，课件共79页，创作于2023年2月管理者的层次和管理技能示意图

高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能第27页，课件共79页，创作于2023年2月四、管理者的角色

加拿大管理学家亨利·明兹伯格(Mintzberg,1973)把管理者的角色(managerialrole)划分为3大类1、人际角色(Interpersonalrole)管理者人际角色的目标：协调和沟通组织成员，确保组织的方向。他们扮演着三种角色：(1)名义领袖(figureheadrole)。代表组织向组织内外传达组织的使命和目标；(2)领导者(leaderrole)。激励、指导组织成员发挥潜力为组织作出卓越贡献；(3)联络人(liaisonrole)。协调组织内外的人，帮助组织实现目标。第28页，课件共79页，创作于2023年2月2、信息角色(informationalrole)管理者信息角色的目标：获取和传递与组织任务密切相关的信息。他们扮演着三种角色：(1)监控者(monitorrole)。分析来自组织内外的信息；(2)传播者(disseminatorrole)。传播信息来影响组织成员的态度和行为；(3)发言人(spokespersonrole)。通过言论来影响组织内外的人，使他们做出积极的反应。第29页，课件共79页，创作于2023年2月3、决策角色(decisionalrole)管理者决策角色的目标：战略规划及有效地利用资源。他们扮演着四种角色：(1)企业家(entrepreneurrole)。决定启动那些项目或计划；(2)危机处理者(disturbancehandlerrole)。处理意想不到的事件或危机；(3)资源分配者(resourceallocatorrole)。为组织各部门配置资源；(4)谈判者(negotiatorrole)。为组织寻找较好的解决方案。第30页，课件共79页，创作于2023年2月人际关系1、形象首脑2、领导者3、联络人履行法律性和社会性的象征性的义务（如主持公司联欢会、同某一重要顾客作短时会晤等）。与下属建立关系，同他们沟通，激励和培训他们。在工作单位之外，同能提供帮助和信息的人们建立起网络，保持接触。信息传递4、监控者5、信息传达者6、发言人收集那些有关可能影响组织的问题的内部和外部信息。将来自内部或外部的信息在组织内部传播。将有关组织的信息向外界传播。决策制定7、企业家8、危机处理者9、资源分配者10、谈判者作为变革和创新的发起者、设计者和鼓励者而行动。当组织面临重大的、未预见到的困难时采取纠正行动。分配各种资源，包括时间、资金、装备和人力资源。在涉及管理者职责范围的重大谈判中代表组织。（计划）（领导和人事）（控制）（控制）（协调）（协调）（协调）（协调）（创新）明茨伯格划分的管理者的角色第31页，课件共79页，创作于2023年2月随着全球经济一体化趋势的加快和跨越组织的管理的出现，管理者的角色也正在发生改变：

(1)全球化的组织管理日益增多，如何有效管理全球化供应链；(2)如何建立高度的竞争优势。这包括如何有效管理诸如效率(efficiency)、质量(quality)、创新(innovation)、顾客反应(responsiveness)等关键的价值驱动因素；(3)如何在高绩效的同时，维护道德标准(ethicalmanagement)，如何自我约束自我规范；(4)如何管理多样性的组织(organizationaldiversity)，如何管理员工、企业文化、价值观等；(5)如何采用新技术，如何研发、采用新技术改造优化业务流程。第32页，课件共79页，创作于2023年2月第二节管理学的历史演进与主要流派

管理实践可以追溯到人类有集体活动来达到目标的远古时代，但管理学成为一门科学是在20世纪初期才开始。在第二次世界大战之前，管理学著作大多出自有实际管理经验的工程师或企业家，如美国工程师弗雷德里克·泰罗(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)、法国科芒特里-富香博-德卡维尔采矿冶金公司总经理亨利·法约尔(HenriFayol,1841-1925)、美国通用汽车出口公司的总经理詹姆斯·穆尼(JamesD.Mooney,1884-1957)、美国新泽西贝尔电话公司总经理切斯特·巴纳德(ChesterI.Barnard,1886-1961)等人之手，由此创建了古典管理理论(classicalperspective)。-33-第33页，课件共79页，创作于2023年2月行为科学（人际关系学说与行为科学学说）现代管理理论古典管理学（科学管理与古典组织理论）后现代管理理论？成长期形成期成熟期阶段1阶段2阶段3阶段4管理学理论的发展历程-34-管理理论丛林第34页，课件共79页，创作于2023年2月（一）、古典管理理论

公认的古典管理理论包括科学管理理论、古典组织理论和行政组织理论等三部分。1、科学管理理论

由美国人F.W.泰勒及其追随者创立。泰勒在1911年出版了《科学管理原理》一书，标志着这一理论的最终形成。企业从此由传统（经验）管理阶段进入科学管理阶段，泰勒被后人尊称为“科学管理之父”。第35页，课件共79页，创作于2023年2月泰勒的生平：1856年，出生于宾州的杰曼顿；1875年，从哈佛大学退学；同年到费城的一水压工厂当模型工和机工学徒；1878年，学徒期满，转到费城米德维尔工厂当一名普通工人；1884年，上升为总工程师（并于1883年获得机械工程学位）；1890年，离开米德维尔工厂到一家制造业公司任总经理；1893年，辞职，带着对那些“只顾赚钱，而对科学管理毫无兴趣”的金融家们的蔑视；1893-1898年，成为一名从事顾问工作的管理工程师；1898-1901年，受雇于伯利恒钢铁公司（探试设立职能工长制的可能性，并进行“搬运生铁实验”；1903年，出书《车间管理》；1906年，担任美国机械工程师协会主席；1909-1914年，陆续在哈佛讲学；1910年，东部铁路运费案，布兰代斯运用他的思想进行辩护；1911-1912年，沃特敦兵工厂与国会调查；1911年，出版《科学管理原理》；1915年去世。第36页，课件共79页，创作于2023年2月(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重施密特

——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点：精心挑选工人。让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法。对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能。按科学的方法工作会节省体力。泰勒相信，即使是搬运铁块这样的工作也是一门科学，可以用科学的方法来管理。第37页，课件共79页，创作于2023年2月科学管理理论的基本内容1.管理的根本是提高劳动生产率2.必须挑选第一流的工人3.必须实现操作方法和工具的标准化4.实行有差别的计件工资制5.设置计划层，实行职能工长制6.为实现科学管理应开展一场“心理革命”（鼓吹雇员和雇主二者利益的一致性。）

泰勒实行的工作方法标准化、工作时间标准化、科学地挑选和培训工人等，后来发展为“工业工程”的主要内容。第38页，课件共79页，创作于2023年2月科学管理理论的其他代表人物泰罗制的诞生过程，凝聚了许多人的心血。可以说，泰罗制是“集体智慧的结晶”。当然，泰罗就是这一结晶的晶核。但如果离开了围绕在泰罗周围的群体，就不能形成科学管理那种多角度折射的光芒。

1.[美]吉尔布雷斯夫妇Frank工程师、动作专家——动作研究与动作简化Lillian心理学博士——效率和人的关系

2．甘特：甘特图

3．亨利•福特：创立了汽车工业的流水生产线

4．路易斯•布兰代斯：提出“科学管理”

5．莫里斯•库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化”（科学管理的骨干、泰罗的门徒）

6．哈林顿•埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理第39页，课件共79页，创作于2023年2月对泰勒科学管理理论的评价贡献（1）在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神（2）创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法局限（1）对工人有错误的看法，假定其为“经济人”（2）不重视人群社会的因素（3）没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)第40页，课件共79页，创作于2023年2月案例：联合邮包服务公司的科学管理

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快递公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。第41页，课件共79页，创作于2023年2月2、古典组织理论

由法国人H.法约尔创立的管理理论。其代表著作《工业管理与一般管理》发表于1916年。法约尔以整个企业为研究对象，提出了企业管理职能和管理原则。并认为这些理论也选用于其它组织。法约尔被誉为“现代经营管理之父”。第42页，课件共79页，创作于2023年2月法约尔（HenriFayol）生平

亨利•法约尔(1841-1925)，法国人,1860年从矿业学校毕业,同时进入科芒特里—富香博公司（采煤和铸铁联营公司）。从1866年开始一直担任管理职务。1888年被任命为公司总经理。他一生中写了很多著作.其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是《工业管理和一般管理》。第43页，课件共79页，创作于2023年2月企业活动与管理的职能：（1）技术活动（生产、制造）（2）商业活动（采购、销售）（3）财务活动（筹集和最适当地利用资本）（4）安全活动（保护财产和人员）（5）会计活动（财产清点、成本、统计等）（6）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）

法约尔是用管理的职能来解释管理，认为“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”第44页，课件共79页，创作于2023年2月管理的一般原则：（1）劳动分工（divisionofwork）：专业化分工可提高效率（2）权力与责任（authorityandresponsibility）：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任。区分了职务权利和个人权力（3）纪律（discipline）：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重（4）统一指挥（unityofcommand）：组织内每个人只服从一个上级及其命令（5）统一领导（unityofdirection）：目标相同的活动，一个计划、一个领导第45页，课件共79页，创作于2023年2月（9）等级制度（scalarchain）：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报（10）秩序（order）：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”（6）个人利益服从整体利益（subordinationofindividualtogeneralinterest）（7）报酬（remuneration）：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理（8）集中（centralization）：适当的集权与分权第46页，课件共79页，创作于2023年2月（11）公平（equity）：由“善意和公道”而产生公平。（12）人员稳定（stabilityoftenure）：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱（13）首创精神（initiative）：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神。（14）合作精神（cooperation）：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛第47页，课件共79页，创作于2023年2月对法约尔一般管理理论的评价贡献（1）为管理科学提供了一整套科学的理论框架（2）管理的一般性（普遍适用性）缺陷（1）管理原则过于僵硬（2）也认为工人是经济人第48页，课件共79页，创作于2023年2月MaxWeber(1864—1920),是19世纪末20世纪初德国著名的社会学家,是科学管理理论在德国的代表人。他出生在德国一个富裕家庭，长期在柏林、海德尔堡、慕尼黑等大学担任教授，对社会学、宗教学、经济学、政治学有深刻研究。他处的时代，正是欧洲工业从家庭手工业向资本主义工厂企业过度的时代，它在客观上需要一种合理的组织形式适应这种变化，针对这一情况，它提出了行政组织的理论。3、行政组织理论

由德国人M.韦伯创立的管理学派。其代表作为《社会和经济组织的理论》。该理论力图为新兴资本主义企业提供一种高效率的、符合理性的管理组织结构。韦伯被誉为“组织理论之父”。第49页，课件共79页，创作于2023年2月劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的任务，明确规定每个人的权力和责任。权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级。正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员。规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，确保统一性。非个性化组织的规章制度是组织中的每个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响。职业导向经营权与所有权分离。组织中的管理者是专业公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展。

行政组织理论的核心是“理想的行政组织形式”。所谓“行政组织形式”，是指一种能预见组织成员活动、保证实现组织目标的组织形式。韦伯所描述的理想组织模式被称为科层制（bureaucracy）。科层制体现了劳动分工原则，它有着明确定义的层级和详细的规章制度，具有非个性特征。第50页，课件共79页，创作于2023年2月

韦伯认为，这样的行政组织模式可以改变那个时期多数组织中所存在的权责不分、非效率以及滥用职权等现象，原则上适合于各类组织，从纯技术观点看，最符合理性原则，能获得最高效率。第51页，课件共79页，创作于2023年2月古典管理理论的特征三种古典管理理论对待雇员的看法：（1）都认为财产最重要，私有财产神圣不可侵犯；（2）人是“经济人”；（3）劳资双方的利益在根本上是一致的；（4）都按照后来D.麦格里戈的“X理论”来看待雇员。第52页，课件共79页，创作于2023年2月三种古典管理理论对待组织的看法：（1）都只研究组织内部的管理问题；（2）认为在管理中存在一种适用于一切情况的“最好方式”；（3）都强调劳动分工、管理专业化、建立等级制度、明确权责、严格纪律和规章制度等；（4）都强调稳定，不重视变革。第53页，课件共79页，创作于2023年2月（二）、行为科学理论

行为科学理论——人际关系理论，是在上个世纪20年代，由美国人E.梅奥和F.J.罗特利斯伯格等创立。其特点是将社会学、心理学等引进企业管理的研究领域，特别重视人的因素，主张调节企业中的人际关系，以提高生产率。

行为科学学派强调通过科学研究来形成关于组织中人的行为理论，并要求能据此指导管理者的管理实践。他们运用心理学、社会学等学科知识，从个人、群体及组织的各个方面来分析人的工作行为。不仅关心人的需求、动机和激励因素，而且研究环境的压力、沟通、组织变革、领导方式等。其最终目的是要形成管理者能据此评价各种情境并采取合适行为的科学理论。

行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究对管理活动的影响，研究如何处理好人与人间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。第54页，课件共79页，创作于2023年2月2、梅奥（EltonMayo，1880——1949）和霍桑试验

梅奥：1880年生于澳大利亚的阿德来得。曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，进行精神病理学研究。1911~1919年在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、伦理学、哲学课程教学。早期用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病。1926年任哈佛大学工商管理学院副教授。有关霍桑实验的总结主要集中在他的两本书《工业文明中人的问题》（1933）和《工业文明中的社会问题》（1945）。第55页，课件共79页，创作于2023年2月

1924～1932年，梅奥在西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（HawthorneExperiment）：1.照明试验2.福利试验3.调查访问试验4.电话线圈装配试验第56页，课件共79页，创作于2023年2月（1）照明试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加,甚至实验组的照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才急剧降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系照明不是问题第57页，课件共79页，创作于2023年2月（2）福利试验（1927—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。第58页，课件共79页，创作于2023年2月

其实质是：一方面，当这六个女工被抽出来成为一组的时候，她们就意识到了自己是特殊的群体，是试验的对象，是这些专家一直关心的对象，这种受注意的感觉使得她们加倍努力工作，以证明自己是优秀的，是值得关注的。另一方面，这种特殊的地位使得六个女工之间团结得特别紧密，谁都不愿意拖这个集体的后腿，她们之间甚至形成了一种默契。就这样，个人微妙的心理和团队精神促使着她们的产量上升再上升！由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况我们称之为“霍桑效应”（HawthorneEffect）。

这也令研究者认识到调查不能与标的物太接近，否则会影响实验的结果（称之为霍桑效应）。第59页，课件共79页，创作于2023年2月（3）大规模访问交谈阶段（1928-1931年）两年多，进行了两万多人次的普查与访问，工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。结论：

员工的工作绩效，受到士气的影响第60页，课件共79页，创作于2023年2月（4）电话线圈装配试验(1931—1932)第一个现象：大部分成员都自行限制产量（怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴）第二个现象：成员中存在着小派系结论：

人们的生产效率受社会因素和心理因素等方面的影响。干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想第61页，课件共79页，创作于2023年2月行为科学理论的主要观点：（《工业文明中人的问题》）（1）人的行为与人的情感有密切关系。（3）企业中存在正式组织，又存在非正式组织，即由共同的兴趣、感情等因素自然形成的无形团体；非正式组织的规范控制着每个工人的产出。（4）人是“社会人”，而非单纯的“经济人”

；金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大。（2）社会关系对个体的行为有重大影响。（5）新型的领导能力在于以人为中心的管理。领导应善于倾听和与职工沟通，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求间保持平衡，通过提高职工的满足度来提高士气和生产率；第62页，课件共79页，创作于2023年2月

在人际关系理论之后，西方从事这方面研究的学者大量涌现。行为科学理论在后期的发展主要集中在四个领域：（1）有关人的需求、动机和激励问题，代表理论有

A.H.马斯洛的“需求层次理论”等；（2）同管理有关的“人性”问题，代表理论有D.麦格里戈的“X理论－Y理论”等；（3）企业的领导方式问题，代表理论有R.R.布莱克和J.S.穆顿的“管理方格”等；（4）企业中的“非正式组织”及人际关系问题，代表理论有K.卢因的“团体力学理论”。第63页，课件共79页，创作于2023年2月现代管理学阶段1954年11月6日这一天是管理学划时代的日子，德鲁克《管理的实践》一书的问世标志着管理学进入到现代管理学阶段。《管理的实践》是现代管理思想的启蒙书，几乎所有的现代管理思想都来自于这本书，或可以在这本书中找得到踪影，它在概括管理思想和管理实践方面达到了一个全新的高度，它的重要性比其他任何管理学著作都重要。第64页，课件共79页，创作于2023年2月20世纪50年代到80年代是现代管理学高速发展的时代

管理学中最重要的概念，如目标管理(MBO)、双因素理论(twofactortheory)、管理方格论(managementgrid)、X理论和Y理论、权变(contingency)、决策树(decisiontree)、一体化(integration)与多元化(diversification)、零基预算(zerobasedbudgeting)、授权(empowerment)、质量管理小组(qualitycycle)、Z理论、组合管理(portfoliomanagement)、卓越(excellence)、走动管理(MBWA)、看板管理(Kanbanmanagement)、矩阵组织(matrixorganization)、内部创业(intrapreneuring)、组织文化(organizationalculture)、自我管理团队(self-managementteam)和全面质量管理(totalqualitymanagement)等，都是在这一时期产生的。第65页，课件共79页，创作于2023年2月管理学的主要理论流派

管理学概念数量之多，可谓是汗牛充栋。对管理的各种分析方法、大量的理论研究以及各种不同的观点导致了一些混乱，如对什么是管理、什么是管理理论和管理科学，以及如何分析管理的各种问题等存在着争论。我们看到，管理学者和实际管理工作者的不同贡献形成了不同的管理分析方法，结果造成一种“管理理论的丛林”。第66页，课件共79页，创作于2023年2月哈罗德·孔茨对二次战后的

管理理论各学派的分类 管理过程学派 经验或案例学派 人际行为学派 社会系统学派 决策理论学派 数量学派-67-第67页，课件共79页，创作于2023年2月“管理理论的丛林再探”经过20年左右，1980年哈罗德·孔茨在另一篇论文《管理理论的丛林再探》中认为，管理理论的丛林更深，并发展成为11个不同的理论派系。每一个学派都对管理理论的发展作出了贡献，但哈罗德·孔茨指出：不应把管理内容和管理工具混淆起来。例如，不应将行为科学学派、数量学派等等同于管理，而应将它们看作是管理人员的工具。-68-第68页，课件共79页，创作于2023年2月“理论中的统一还没有实现，也许永远不会实现。……我们必须学会拆除学术嫉妒之墙，更好地评价我们的知识传统，以及认识到我们只是占有历史长河中的一点。当我们学会把组织的技术问题同人群问题更好地联系起来，综合就会实现。”——美国管理学家丹尼尔·A·雷恩第69页，课件共79页，创作于2023年2月管理理论丛林（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统学派（7）系统管理学派（8）决策理论学派（9）数学学派或“管理科学”学派（10）权变理论学派（11）经理角色学派

孔茨在1980年出版的《再论管理理论的丛林》将现代管理理论分为11个学派。第70页，课件共79页，创作于2023年2月1、系统学派的管理理论分为社会系统学派和系统管理学派。代表人物：C.I.巴纳德（社会系统学派的奠基人。曾长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务）

F.E.卡斯特和J.E.罗森茨维克（系统管理学派）代表作：C.I.巴纳德，《经理人员的职能》，1938年；

F.E.卡斯特和J.E.罗森茨维克，《组织与管理：系统与权变的方法》，1973年第71页，课件共79页，创作于2023年2月主要观点：

1.从社会学的角度来研究管理问题，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。

2.组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标协作的意愿良好的信息沟通

3.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要职能是：制订并维持一个信息系统使组织中的每个人都能作出贡献阐明并确定本企业的目标

4.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用可能对组织的效率有利可能对组织产生不利影响系统观点（整体性、相关性、目的性、环境适应性）第72页，课件共79页，创作于2023年2月2、决策学派的管理理论代表人物：H.A.西蒙和J.G.马奇（他们原属于社会系统学派，后因致力于决策理论、运筹学、计算机在管理中的应用等的研究，取得丰硕成果，因而另成一派。）代表作：H.A.西蒙，《管理决策新科学》，1960年；

H.A.西蒙和J.G.马