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文档简介

规章制度商场导购员管理制度一、导购员招聘要求1.岗位要求具备良好的沟通与协调能力；熟悉所负责的商品的知识；善于倾听客户需求，了解客户需求，根据客户需求为其提供合适的商品；注重形象，保持良好的仪表和心态。2.招聘流程招聘岗位公告：在公司官网、招聘网站、校园招聘会等渠道发布导购员岗位招聘公告，吸引符合条件的人员进行应聘。简历筛选：对于符合要求的简历进行筛选，并邀请满足要求的候选人参加面试。面试：对于参加面试的候选人进行面试，根据招聘要求，通过考察其综合素质和专业能力合理评估，建立合格的导购员人才库。二、导购员培训要求新员工入职培训：对于新入职的员工进行基础知识和业务流程的培训，让其尽快融入公司体系。在职培训：针对不同的商品种类，定期进行产品知识和业务流程培训，提高导购员的专业能力。营销技能培训：对于导购员在顾客接待、商品展示、销售技巧和服务技能等方面进行培训，提高导购员的服务质量和销售效率。三、导购员考核指标1.业绩考核根据各导购员所管辖商品类别的销售统计情况，考核其销售业绩。2.客户服务对于导购员的客户服务质量和满意度进行考核。3.专业素质针对导购员的产品知识、服务技能和团队合作等方面给予考核。4.行为规范对于导购员的行为营销中的文明用语、礼仪行为、诚信要求等方面进行考核。四、导购员晋升机制1.晋升标准基础素质合格：对于员工基本知识和业务流程掌握程度、工作责任心、行为规范等进行考核。工作年限：员工在企业工作年限达到一定的要求时，方可进行职务晋升。业绩表现：员工在公司所管辖的商品销售业绩和客户服务质量表现较好时，方可进行职务晋升。2.晋升途径优先晋升：在保证基础素质合格的前提下，企业对于员工的工作年限进行考察，工作年限越长，晋升优先级越高。绩效晋升：以员工在企业里发挥重要作用的业绩表现与贡献为依据进行晋升。五、导购员退出机制1.解聘制度工作表现不符合要求：在员工服务客户、执行公司工作流程、言行表现等方面表现不符合企业要求时，将进行对其的劝退及其他行程惩罚，并进行解聘处理。违法行为：员工在职期间进行了不符合法律、行政或企业规定的违法行为时，将对其进行解聘处理。2.自离制度呈请自离：员工可在工作状态良好的情况下呈请公司处理自离手续，最低提前一个月呈请。辞职申请：员工可按照规定的手续，向公司提出辞职申请。企业需在30个工作日内办理好员工的离职手续。六、导购员奖励制度1.激励制度对于年度最佳导购员、业绩奖、工作贡献奖等进行奖励，同时，则需要根据公司所采取的激励制度来奖励优秀的导购员。2.福利制度对

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