




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第四讲供应链合作关系第一节合作关系的发展第二节供应链合作层次第三节供应链合作类型第四节供应链合作伙伴的选择第五节客户关系管理第六节供应商关系管理达芙妮与加盟商的冰火关系案例:本田公司(Honda)与其供应商的合作伙伴关系
位于俄亥俄州的本田美国公司,强调与供应商之间的长期战略合作伙伴关系。本田公司总成本的大约80%都是用在向供应商的采购上,这在全球范围是最高的。因为它选择离制造厂近的供应源,所以与供应商能建立更加紧密的合作关系,能更好地保证JIT供货。制造厂库存的平均周转周期不到3小时。本田公司的供应商个数及提供零部件价值增长趋势大乘多选数握供桑应摆商欲与城它片的趋总梅装刷厂样距龟离素不助超丸过1鞋5茫0哩砖。库在伐俄巧亥猪俄耗州流生鸦产副的挣汽连车亿的息零日部任件裙本真地耐率族达舞到9删0拨%(1缓9造9抽7年油)守,微只奋有生少覆数亦的欣零盼部要件娃来洽自党日简本亲。刑强风有犯力笼的饭本佣地飞化劝供船应椅商阀的孝支就持述是纷本馆田绘公淡司碗成拨功俯的滚原像因泛之岂一碧。采肯购但部精门科中4快0个峡全贝职下工势程慢师着共摸同续帮迹助佳改吉进隐供城货咬商持生眨产躬率油和思质普量付。设质蜓量瓣控这制仆部老门诞有1帮2鞋0个抓工个程搏师咱处国理朴购析进氧零俊部吼件茅和即供顽货启商号的贴质翻量竟问记题痕。只本吩田捏在涝部彼分币领丸域防为编供瓜货蜘商颗提物供够技阿术超支著持旷,统如建:踏塑徒料剑技辉术捕、拆焊碗接烫、莲冲摇压泡和乖铝预模假具化。本骑田疯很斑少彩进超行向价泛格岁谈润判辩,驳相缺反锹,肺公影司轿只烧提纺出蜘目祥标劣成探本虏并敲与太供贩货伸商袭一记起奶努陶力物实册现讯。供打应问商本负田相评互仪依庭赖终种身识供廊应余商业酿绩个标糖准技慨术乏支话持在时本破田辟公粱司刮与节供瓦应倚商熊之鞠间惰是竞一裳种栏长亏期化相粗互着信肢赖筛的谷合堆作房诚关降系超。势如军果井供序应灶商宾达易到俭本穷田趁公鱼司楚的腹业码绩纯标卸准缺就课可枝以工成炉为便它惧的叼终范身袭供障应狮商绝。帜本柔田冰公哈司灰也凶在蛾以亡下枕几宵个拉方咳面吓提脑供萌支乘持齐帮絮助盲,旦使择供涌应子商只成孟为钓世装界城一旗流撤的株供密应粥商精:貌①2名扎员方工跌协跑助鱼供项应薄商湾改留善坦员群工夸管饥理朵;垃②4积0名栗工宇程盐师验在次采附购落部妇门馆协容助赤供竿应亭商帖提律高皮生少产原率怒和抹质草量独;肤③斥质验量累控仇制唯部物门谁配蚕备1躲2怀0名扣工边程适师第解湾决条进蚊厂艺产挠品瘦和测供迁应逗商颤的垒质座量仙问则题拔;销④畅在择塑壮造疮技验术戴、骂焊熟接斩、汪模悄铸般等倾领欺域嘱为萌供繁应判商皱提臂供点技锅术徐支仿持昼;再⑤忌成评立校特咏殊鼓小艇组悔帮皱助殿供悲应熔商融解什决魂特悲定高的难难传题亩;辟⑥浑直稍接牛与碎供烦应铺商迹上坡层或沟垦通常,之确遵保屋供掉应忙商斧的螺高组质湾量摩;擦⑦雾定杀期惯检子查围供朝应妇商曾的有运览作愁情部况烈,怎包何括做财崭务丹和妨商林业初计呼划们等赚;万⑧矩外创派贼高利层基领悉导政人漏到孩供寨应零商台所皱在骆地盗工机作食,衬以两加权深坡本影田寻公魄司案与亩供斧应浇商饿相萌互狠之且间装的丸了密解秤及烈沟耻通拴。案速例2:警家规乐第福传与尼其替供抢应贯商煎的机合怖作边伙例伴浑关龟系与蛛沃钞尔职玛桑和歪供洲货画商斩具镇备抵良盐好按伙套伴阻关融系脉不忍同访,拉家顿乐裕福灭与薪供应性商粉的鲁关合系脖似饼乎左一珠直越显亮得祝很汗紧袭张涨。“向新上雨游娱供廊应止商谷要黑利委益”,浅已影经坦成语为墙讨俱价制还登价桨能芒力聋极军强驳的棋家捞乐法福科的另另划一向个称杀委手妙锏羽,副不趣但震收或取流相磨当谋高逝的“进材场厦费”等脾各装种收名瘦目遵的慰服木务福费狸用轿,授还拿千暗方鱼百绵计泽压冈低淋供旺货蚀商取的勺产摔品炕进祥价羽。句据店说焦某锻国包内动企急业盘一楚年令向差家话乐崖福产交降纳拌的伍各迷类素费番用堤已哗达胖到喇其丽在稀家漠乐饥福亚卖筋场截实敞现含营趁业歇额脏的3补6款%左皮右石。在脸韩钱国爪,文由负于玻家艇乐涛福个向末供趴应轮商惧乱迁摊勒派搞乱符收易费绞,3年牌间衰遭接到韩坊国种平托贸辉易崖委壁员叮会饶先图后3次垄罚猫款君,闸共肿计1侵0敌0万环美厅元岭;胳而鸦在励中国扬,折前洋几淹年下的纽奉上黑海烈炒叛货卵协值会刻停罢止横供钢货巾事飞件失也岸使美家淹乐千福产一禽时抹间成幼为牛众崇矢艰之体的怖。家扑乐折福雾与秩供择应粉商刺的康谈序判叫就预是骆要“把六对惩方窜逼筒到膜墙款角指,复再楚给肺他辩一批点规甜背头”,扩因洋为“假究如塞没气有棕谈立判肚,厌没贫有块逼慢到捏墙驰角呀,漏我深们膀就滑不荒能雀进史步”。(牲贝尸鹤自)“与监家淹乐蛾福籍合神作必总宿是继夹吨杂际着岔快亮乐煎与昏痛孙苦具的蠢感珍觉”“家顾乐译福委就旷像霸是神一沃个撒世良界烂杯荐,投我湿们绢如确果去能交进兔去疮,住就民等希于抚打筑入荣了拦世取界咳杯巷的命球羽场语。赵但撑如似果撇连聚这好个昼门虾槛病都欲进店不龙去巩的琴话禾,惭你崖就计永公远肠进掀不驼了议主取流仗渠贺道暂。娘更均不幅可保能撇做苦一誉个散世毁界饺性路的朱品磨牌慨。”(捞供甘应结商周)8一炼、份供霞应屯链贱合乏作阿关咬系矮演椒进第殊一荒节合端作辆关中系恒的桂发饶展战略协作传统企业关系物流关系合作合作伙伴关系制造模式与研发创新技术与管理创新供应链企业合作度
1960-701970-801990-
竞争因素:成本质量品种、服务、时间、环保信息共享:透明性服务支持:协作性并行工程:同步性群体决策:集智性品种多样:柔性化快速反应:敏捷性准时生产方式全面质量管理生产的均衡化物流的同步化简单物流关系合作作业层与技术层合作供不应求以生产为中心改进工艺技术增效扩大规模降低成本企业间很少合作对变化响应的压力9第渡一库节合骄作赶关觉系半的海发因展二鉴、佣供遍应条链猎关臭系碑特挤征赖比谜较从世以创产金品/物浸品厦为狗核糠心什转锣向触以意集袖成/合弯作气为鹿核诱心崇。供红需尼间唉交逼换向不中仅架是奋物否质兆交便换汤,闭而播且贞还奸包宇括艘一骗系采列脆服丘务嫂。区别点传统供应商关系供应链合作关系交换主体物料物料、服务选择标准强调价格多标准并行考虑(交货的质量和可靠性等)关系稳定性变化频繁长期、稳定、紧密合作合同性质单一长期合同具有开放性供应批量小大供应商数量大量少(少而精,长期紧密的合作)供应商规模小大信息交流信息专有信息共享(电子化连接、共享各种信息)质量控制输入检查控制质量保证(供应商对产品质量负全部责任)选择范围当地投标评估在国内和国外广泛评估可增值的供应商合抖作限伙头伴娘关矛系佣思黄考打分限析一屈、辣供逗应省链副合真作傍分歉成故几摘个塔层兵次惧?源每顺层阁次错的促主士要取合耀作振内挣容予?二炼、朝供蛛应躬链静合似作率类兽型鹊,吵可兆按坊照敢什瓣么斥指逃标疯进得行需划狼分民?服划秃分取出通的废每霜个柴类悦型棕的朽特族点然?三迹、都供世应稳链积合凉作迅伙盐伴浩选关择膛的等主圆要碗指鹊标炭有偿哪截些灯?毫选户择勉的粗方去法薄怎谊么听设喷计翠?1傅1一梁、咳供叶应骗链嘉合易作锡的氧价悦值轰增冬值合劈燕作桨增谦值捐性居随企合洪作烂程粮度膜提澡高仙而晒增双大椅,商合冶作想程片度举的佛提注高刚要绑求捕信档息汤共湖享份度浓增氧强她。第锋二蜡节供销应妈链夏合鼓作毕层纸次合作关系程度战略层:相互交换定性信息宏观层:共同制定决策战术层:正常处理交换的定量信息作业层:网络互联正常收集定量信息价值增加程度信息共享程度作业层面合作增值性网络互联正常收集定量信息战术层面合作增值性实现信息高度共享与集成战略层面合作增值性相互交换目标市场调整、物流战略规划、合作履约评估等定性信息宏观层面合作增值性核心企业与上游供应商共同协调、共同预测、共同计划和共同决策1正2二羊、简供舞应伏链询合唉作山决译策袍关佣键第些二蝴节供弱应针链贫合梨作格层壁次资源配置、委托机制、合作策略整合流程、共享信息、技术支持同步作业、即时供货、协作服务战略层互联信息网络资源计划系统战术层作业层联合预测、联合计划、联合开发宏观层合作关系层次合作目标与重点信息交换要求信息交换与共享程度交货信息订单信息共同改进供应链新产品开发与引进共同制订运营计划共同预测市场需求合作履约评估物流战略规划目标市场调整设备停机与维护信息库存信息的可见性销售数据的可见性电子商务模式作业层面合作决策进行同步作业、即时供货、协同服务等合作决策战术层面合作决策进行流程整合、共享信息、技术支持等决策战略层面合作决策进行资源优化配置、企业合作策略以及委托代理实现机制等决策宏观层面合作决策共同改进供应链的结构和合作协议,共同制定供应链联盟体的经营决策1没3一话、节供拳应启链嗓合蜡作唐伙旅伴显的菌分标类1究.基丸于隆合夏作炎的适增慈值临性她和巾实腰力姻分统类与街合虹作抢伙暖伴备建零立咏的顺合趟作汪关禁系捞不乞同猫,兴合葛作俘的锣增璃值友各观异陪,流竞抚争脸力该有碎高誓低闷之御别齐。第驶三神节供挡应即链绸合掠作刺类枯型有影响力的合作伙伴战略性合作伙伴普通伙伴关系竞争性/技术性合作伙伴增值率竞争力高低小大战略性合作伙伴“强-强”联合,属于最理想的合作伙伴交易性合作伙伴“弱-弱”联合,不属于理想性的合作伙伴关系,称为普通伙伴关系。有影响合作伙伴“强-弱”联合,也属于理想性的合作伙伴竞争性/技术性合作伙伴“弱-强”联合,可能是理想性的合作伙伴,也可能将成为竞争对手。1境4一敬、烘供碑应愁链代合角作珍伙们伴夕的形分眯类2柜.氏基堵于福合菜作逗时季间朗和战合纹作蜘层任次撞分杯类C怒r演i墨s番t喇i遭n凤a和A朗n控d殃r踩e偏a根蜓据惰合环作窑关今系守涉逐及横的等时险间忘和演整翁合敢性坦质候将构合倍作馆伙任伴出关胡系丛分辅为幼四尖种坛类亲型剑。第网三令节供轰应萄链丘合侨作蜓类接型长期合作评价合作伙伴的技术实力和改进潜力短期合作强调合作伙伴当前制造履行物流整合合作伙伴物流职能履行的规划战略整合除具有明显物流特征之外的规划,还涉及合作伙伴的技术实力物流整合战略整合短期合作长期合作短期物流整合型短期战略整合型长期物流整合型长期战略整合型短耍期损物开流装整供合主誓要担是的物恶流阵职车能诱层予面些的废业拥务赠合然作窝关绢系昌;长示期咬物军流榜整蚀合关绸系葵主魂要缩慧存卵在券长鞋期记性凳的困稳接定行供斗货究关束系蒜,但渐合锯作稼层皮次佩不吨高恳。1抗5二纲、揭供角应枝链努合五作系关粒系沿的症目比标第滤三架节供瘦应岂链茅合剩作抬类搬型1染.制话造翼商烂(倦买后主经)台的太目荡标①麻库嘴存商水程平介低勺,耽采钉购饰与纹库丙存享成构本拨减束少何;②倦货石源飞稳愚定私,地小能批栽量煎供旧货翻,J临I府T物眉流剖;③允改巧善办时挑间浴管耀理眨,佳实键现胀即赴时则定告制败生积产匆;④支缩粗短播交齐货华提常前挤期税和货提即高应交坊货仙可择靠题性辜;⑤呜实际现袋数龟量旱折俘扣旨,洞获血得舌稳溜定踏而扇优但惠的期采和购钥价遭格叮;⑥刃供饥方赌质自量脖认照证旷保份障肚产谅品即质隶量可孔靠词性相较怎好另;⑦棒联顷合展产盲品缸设撤计棍和蹲快由速城响朴应葵市驰场需描求刃变羞化刮;⑧踩强随化示数象据港信占息表获剂取扯和川有跳效演安定排采厉购战计置划易。3趋.合跟作烦关电系潜双贸方攀共盾同括目笛标①艇改老善邀相密互辈之勤间捷的龟沟凯通钩;②箱实题现漠共昂同堡愿库景版和片目低标伸;③排共诞担扒风籍险盐和思共长享漏利等益阔;④效共耻同萄参姜与鲜产莫品零的亩开欢发列;⑤辫减抖少影不绕确谣定眠性晴的芹风寻险鲜;⑥笛降烫低剪投价机姥而侨化典解狠冲绕突察;⑦液生姨产剩与善运斜输凡规梁模铁效努益再;⑧份减厌少银交竖易雄的恰管孕理奶成饺本销;⑨脂提拥高恩资着产类的踪蝶利如用熄效冠率耗。2答.供贸应而商仿(孝卖狱主例)繁的絮目臭标①胃保改证顿有栏稳唱定恶的左市悄场肝需诞求踩量阁;②弄能堆更扁好公地辉把培握蔑用慕户截的应需含求除;③窑提刊高半生莫产虫运击作康系怪统界的址效被率柏;④梅有窝效芹改钓进饮零件部扮件会生薄产链质铺量吉;⑤贤降旦低固生蕉产身成辜本侍和赵物乎流过成俗本可;⑥略提选高尺对凉买露主候交脱货甚期伞的录柔最性莲;⑦葬快厨速鄙响币应烂买贫主症需拴求艰的眉变劈燕化慎;⑧恩比遥非基合剧作震的备供皱应裳商恢获辟利英高辛。1破6三间、李供漆应抓链执合昂作肃的甜影的响释因倦素第钞三忧节供宽应搂链嫂合协作肾类皱型供应链合作伙伴关系冲突解决机制高层意愿共同的愿景沟通机制组织结构支持文化冲突潜在的合作者相互信任一映、盲选晌择尾供达应芳链塘合觉作猎伙符伴俩的良必毁要禁性胸和笔原辱则1泪.选听择赴供颂应级链蜡合拨作贩伙券伴疮的羞必等要痛性选演择赵良捕好返的固合头作扁伙互伴蜻,劲是勤建停立泪供亩应宫链绞合建作披关驻系行的牺重领要舅条峡件犯;所坝选姨企另业伞能泪否趣与落整浸个失供劣应撕链给的船步票调述保担持搬一决致悼,战增挺强励整菠个毯供油应鉴链事的脂竞推争微力猛是膊供圾应逝链图上涛每华个庙企粘业康关模注怨的炉焦方点脸;合款作举伙戒伴站的圈业勒绩进对椅企奶业孝影胸响策越孝来开越鹿大曲。第露四侍节逗供纷应项链偷合令作肌伙案伴咱的洪选名择2恶.选意择距供趣应晃链载合严作免伙渡伴忠的世原晨则以鸽制果造睬商针对哗供量应谦商纳的框选垮择绑为挑例—D艳i非c竿k巡寿s两o摸n视于奋1挣9临6笋6裁年听调神查膛研育究颤了2轧7艰3位偿典诸型足代瞎理袄人娱和管协理嚼人乖员勇后旺,晒系爬统阴地损提角出束供发应铁商迁选笨择怜和奸评侨价壤的2显3条幼准垃则训。—W追e言b秩e江r抖于垒1胃9重9姨1颈年按总树结挡了嫁对专供刻应抬商堡选景择纹准岩则苗的汤研表究避进卷展事,在味大颗量过实担证私研佛究吧中街,多总膨结祸出价推格序、飘质开量鲁、胁按姥时调交斧货这3个雁准则呈是企供阻应预商抹选膀择爸中轧最妨重违要牺的虾因猛素。—1们9智9亮7年锄华形中衡科贸技唉大鸭学隐管摆理的学胀院C鹅I闭M闯S足-暂S爬C朝M课拢题武组街对望我劝国究供应耻商牺选桃择亿标蹦准鞋进住行色的姨调香研娘显胜示构,誓目片前触我耳国评企描业燥选挺择执供震应圆商舍的主柏要浸标磨准翁是质饺量,路其透次伟是价鲁格,提岸前促期和批辞量率柔变性D徒i传c斩k调s驶o掌n的市供扛应监商诞选醋择装准厦则排序准则排序准则排序准则1质量8财务状况15维修服务2交货9遵循报价程序16态度3历史效益10沟通系统17形象4保证11美誉度18包装能力5生产设施12业务预期19劳工关系记录6价格13管理与组织20地理位置7技术能力14操作控制21以往业务量抽五象终的治讲晚,沉供爸应阻商割选篇择扰的门标样准锡有2条合蹈作腔伙钥伴慕必现须驾拥虾有践各抬自娘的呈核蜂心鹅竞气争殃力拥痒有哪相索同莫的鹊价耕值忍观秆和踢战背略售思桂想选劝择防供丢应殖链桶伙馅伴衡可势以束从当以葬下腾方欺面侨考午察工竹艺标与查技购术杀的榜连结贯扔性企适业蚂的坚业期绩插和买经丛营橡状虾况有角效趟的酸交导流伟和灿信填息链共挥享合臭作膜伙步伴镰不狗要韵求个过拒多趋,供而管在毅于痛少编而亿精二彻、供坚应究链氏合吼作婶伙袄伴跃选炸择拼的乡丰方志法广和挖步蛙骤(签一桂)俗供念应申链妙合翁作基伙已伴鉴选树择吗的捏方锋法直裁观骄判投断凉法根税据款征户询俱和聚调惕查支所蒸得泽资迅料赏并闪结廉合抄人寺的准分盒析狭判赔断晌,赠对喊合吹作伙吓伴揉进湖行毒分己析度和斯评死价极。招摆标谱法订仿购坛数鸣量缺大裳、宫合携作址伙愧伴炎竞圈争坏激驰烈婚时焦,芽可没采功用插招恭标桨法酸。协威商肝选吴择女法由袜企沿业抖先益选嚷出僻供慎应浩条脊件捉较梢为低有璃利格的万几翠个鸡合宾作逆对词象舌,应同努他们姓分错别赚进贷行服协汇商柴,鼻再星确别定挽适胖当馅的妇合鸟作铃伙剧伴莲。采携购摧成幅本参比恒较星法通明过犯计嫁算膊分筛析计与针各采个罪合魄作稻伙颂伴摄合硬作拒的创采奸购膏成假本皇,谈选水择滩采购裁成切本尿较就低拆的访作忠为匙合哑作阁伙派伴拉。层警次身分湿析觉法一恰种涝定章性土与庙定盆量救相殃结单合罪方兆法齿,弄在谱许港多离领邻域胸已软广道泛谋应芒用脑。神怜经开网贵络惊算走法通蛮过涝对洗给吩定顾的予样轻本垒模寄式仙的舍学朋习宫和渔总馒结姐,据获剑取堆评医价夜专舞家愚的知迁识则、骡经汽验溪、惹主头观刷及素对怀目计标瞧重广要晌性具的翁倾求向胁,笑并误使暮其射再翼现缸。(压二闻)浊供件应柏链钻合改作介伙标伴斑选席择军的女步乎骤简序单绿归棒纳喉为做四明个定阶乓段俩:合瞒作苍伙捎伴宴的悦粗门筛嫂选合获作挖伙激伴徐的侨细考筛纹选合逮作吐伙料伴付的竭确辽认合融作哭伙阴伴宪的到跟茂踪僚评潜价三公、蚀建浑立供俩应钩链搏合嘴作鞋伙竹伴注关筑系做注吉意桑的蕉问弊题注夺意氧的贝问旅题相互信任信委息统共秘享权其责膜明箩确方法和态度供卖应鼠商休关趣系杯管么理酿与躲客许户朴关樱系抽管怠理2拢6一他、庄合捏作痒为室客短户迫创秤造供价呼值客倦户喇价席值阿的猪涵妖义第还五粒节仓客阴户最关隐系竭管肤理客利户场感待知滔价冠值客近户锋对圣企该业冻所她提根供鸡的透产远品撞属德性稼效求能找和服刘务贞的眼价芦值虚的踢感绳知盛和技评母价详。对鸭于让同谈一住企音业模所堆提内供单的膜同弄样朝的猛产围品庆或服顿务宣,鼓不煤同齐客弱户蓝所覆感辨知液的议价泥值峡是扰不赌一样塘的颂。客危户原资忆产荒价郑值客龄户带消辨费我企炊业胸的趟产泄品陡和裁服在务俯给膛企舅业带礼来婆的狐收崇益资和驶企垃业却维忙系待客绣户肠购锦买缠行羽为所贞付搏出以的排成松本旷之朗差蠢。客疑户棚资树产化计丽算忙为绣企飞业缸客么户讯终摔生匀价书值呼的贴古现鸭之剖和立。顾痛客六价鬼值2松7一培、余合摄作牢为箱客贝户的创汽造住价风值供端应驻链斑创移造祥价帝值供硬应踏链规的四绩原效蕉由迷消纽奉费捆者犬选哭择乘权盐、顾客炼户厦选续择孟权铸和剥供励应覆链宝效雷率辽共激同须决淋定卡。第锹五纷节泄客剃户档关移系德管菌理2丧8二浙、柳客储户搁关陵系童管化理寄的咸理陆念客盆户割关哥系兔的脊生砖命失周皱期第就五抚节绩客乞户导关合系繁管故理开拓期时间货币量开发客户投入客户带来的收入稳定期衰退期维系期客高户麻开驶拓杆期主倒要依特具征洽:信触息子匮阶乏烂,豆合纺作仍风兔险↑管庆理桥重漫点糕:主亲动丙提惹供允区赛别暑于纹竞光争敌对贴手龙的功呀能青优宏势趴、腹服次务骆优较势舞等捷业具务漆信粪息漆。客及户妄衰胆退技期弥鸣合株客闲户杀关劈燕系亲,顽二槽次春开情发祥;重净新拒选谢择沫合创作叔伙筋伴告,淋淘戏汰蒙这束些神客位户委。客形户京稳书定乘期主键要拥特采征炊:客求户再关居系丛稳脂定藏,失业雨务荐需年求飘稳肤定核。管申理琴重篇点傲:维线系习良和好拉客捕户柔关慢系仁,报提纤升合客卸户价村值趴和馒客纹户秘忠青诚情度视,啄防钢止时客汗户楼进携入骆衰量退苦期榨。客毕户贫维叉系队期主好要菊特随点虎:关年系宇不蓄稳而定衡性幸。管牙理杯重鱼点佳:培贤养乒品却牌余信漂任旺感刚,皂稳鲁固枝现淡有市我场福,报提罪升孟客念户关价池值采使纠关涂系暗趋孝于份稳齐定驰。2胡9二鸟、发客辱户带关猫系遇管炼理喘的磁理届念客街户唤关诵系拖类姻型跃的摔划诵分(1)导基糖于炭客牧户甜资虏产拖和秆服担务史成穷本完分岂类第索五患节尿客末户趣关潮系答管顾理高 风险型顾客 上等型客户 低 交易型客户 金牌型客户
小
大客户资产服务成本上等型客户高开发投入、高回报的成长期客户金牌型客户低维系投入、高回报的成熟期客户风险型顾客高开发投入、低回报的开拓期客户交易型客户低投入、低回报的衰退期客户3起0二障、蜘客恰户感关疼系夹管拜理美的塌理华念4营.有客驰户睡关窄系接类舞型微的茎划药分(2)教基丈于吊客杨户愧资丈产捷和屠合桂作恐程越度麻分校类第帝五寺节玩客萍户座关通系锄管践理关键客户具有价值且相互合作的客户,企业的目标客户奇异客户有与生俱来的价值,但并不倾向于与企业建立关系致命诱惑客户合作程度高,但合作的风险大幽灵客户
相对低价值且无回应的客户,保持交易性关系高 致命诱惑客户
关键客户
低 幽灵客户
奇异客户
小
大 客户资产合作程度3喉1三传、伤客劣户露关割系暑管困理笔的卵实鹅施1医.确恰定民业畜务胃发恭展找方露向全:客园户严关浮系节管梯理遣战圆略陡的炮远里景连和恨使做命奥、章业凤务药发旨展狂目承标伴和犬业无务配能刚力仙目遍标2铁.正希确锦区类分搏客幻玉户公关宏系熄:根戚据静客旦户桑关嗽系拜实饭情即选购择背分浮类码标陷准邪,谎采敲取可应猎有侦差活异哥的祝策疗略3罪.合沃理援识担别丝式顾烤客藏价貌值底:建歌立叠顾绞客歪信如息喇数烫据进仓宏库延,宝着雨重满于腰客制户呈数煌据覆的继采吼集脊和挺分摄析4暴.纤评隔估墓价虹值心创差造说能杏力:5窄.筹提报升节顾掠客设价愈值锋策杏略第期五经节离客北户缓关建系纯管纱理顾客产品ABCABC(淡A供,雹A溉)组圣合依:破属内于刮关宵键柴顾撇客为与贷盈熔利蚀产史品裕,日增温值县能代力陆强量,关做车好末客博户还服戒务扶,薪提廊供狗客骡户袋关忍怀暗;(A愤,摧B拳)和(B崇,丝式A国)组惕合场:避还稠有奖增敌值瞎潜充力觉,抬需盈要愿提鼻高愈服患务英水遍平枪,每发耍展悉客陈户概关芝系最;(B筑,歇B情)组姓合认:盐采盏取斑维鹅持零现慰有眠服概务旅水级平阳策笼略金;(C兔,舅C牲)组属合颠:形需哑审兰查霸考戚虑语是姨否蒙淘匪汰运,望功番能救性迁产贯品蓄则闯放县弃绣关诉怀监,求降皮低滑服梯务辅水虎平悟;地创辫新汽性睡产阶品嘴则遍考快虑窑发她展镜,芝提基高期服舒务理水惨平浓。产愁品碧、惭服远务赠和勤技则术顾耳客赵与折员倘工业思务般流统程客帮户柏支阀持关键产品关键顾客发展发展维持审查3捷2案腿例灾:统甲一夸超坝市玩商范与叶捷氏盟所行披销阅公辈司7滑-离1冲1统痒一啊超斥商:一赢家竖便仿利批商率店年经划营桶形洪态扇的劲公芳司体,有店辟面喷很换多经良营秘目续标滋:嫁在页顾烟客康需斥要战时顾向每其蛾发薪出打产肌品区动位舍战垄略纵:截在蓬目诸标辽区嚷开布设揪分妻店境,誉形叼成随和拿提遭高用分铃布提密绘度新桌鲜可食酱品挖比精重续大柔,汤在揉其蚁他虏地箱点愉加督工项后巾运画到猴,饮每繁天间至详少3次床送刘货捷躁盟扛行乌销旺公都司克:一斑个暗专政业慕的招物铲流抹行纵销辫公殃司它,叉主识要摧业下务只是燃对盏零斩售葬业艺提僚供植完触善喂的立商炕品配配谊送造支拥持企和县服武务主赛要父服辩务奇项井目匀包霞括反常厉温异商扫品锻配瓦送词、永流蝴通节加殿工快、罢逆按向乐物川流浅资戒源倘回辟收仆和占协拦助饰门忌市居及店供膜货仪商佩寄科仓进妥口侄部方分胀扮识演奋着7猜-梢E播l畏e迎v烧e挎n国慕际岩采胖购蚁业断务萄的弟角艘色电秩子云自日动交订晋货绪系白统E赢L掀E浩C团T立R够O签N匠I狸C筋O便R换D榆E锣R编S阿Y或S畏T迟E仰M3瓣3案扰例邀:统姿一赠超笋市路商稍与厕捷研盟穿行骗销皆公阻司统镜一均超绣市保与员捷尺盟肤行匆销孤作词业偿管骡理所建有抗分冤店激通鸣过贱电幸子名信懂息认与球总怜店艘、建配庆送剖中螺心讨、汁供损应燥商邀连隙接所庭有赖进慢货哄在括配使送姿中顽心补集顽中零和售昌信趁息房诚系孕统冶专缠门泉收瞎集讯分把析貌和份扫绝描啦数洒据商肉流物变流信复息以流供货商配送区抽验拣货区
进货价格、条件(商流)
进货数量E0S捷盟行销
印出拣货单
EOS捷盟行销统仓
输送带
以各店为单位
7-117-117-117-11总公司问储题壤:为和什哲么矛他息选新择唐在史特邻定壶区船域揉集设中培?为险什台么公不黄现季场坛制田作食?为谅什誓么双不丈直睛接港由呈供粱应读商千送渔货旨,旨而把是归配离送浓中过心雾?信轿息揪系着统暑作落用邀?3姜4一缎、狸供科应传商筐关思系庸管务理甜的滴涵俭义对丙供仅应踪蝶商昂的识隔别令、湾选奸择心、骄合描作钟、食考齿核沸、永发码展估及幕淘银汰等仿管堪理季工跳作岩的艳总萄称退。原数料拆与发零滚部刮件惊供钢应任商怕、出生塞产搞与径物免流半设购备远供析应靠商浅、神物酿流徐市斑场零服泪务筛商速等诸;与访供耕应成商喊进悟行链信勤息棉交骆流标,秩收乏集鸽、宰储名存如、代分茶析纲关盆于鞭供软应妥商馅生舌产出能钥力祝、材技积术遭实波力要和坡合正约鼠履细行壁的灵现聋状声与舅历纺史猾数孟据幕信愁息现;与愧供忠应马商司的育关锈系摆是冬合旺作抱关因系牢而昨不冶是过纯隶竞疤争恐关爬系营,清提趁倡炉双苏赢(w鹿i爱n夸-睁w夕i杯n);分屠类匆依嘴据扭:企脂业另物早料寻的敢重版要哥性(质卧量易和据库舞存数资百金)、只供商应拢市导场真的丘可餐获窜得物性,有候效骂界苍定赖:战跑略耐性比合幅作掀、投紧剧密示性赢合纳作纽奉、迎一湿般慈性妇合仿作叙、笔交桥易炉性岂非志合简作啄关辰系利耻用壶电垃子捞商脸务残模神式其,漆进兄行眼采界购摩信易息敬交笋换顺,偶变黑革饰采肥购础流犁程紫和旅策沟略除,凤降撕低缩慧采邪购唐的竹订觉货躺成窗本块;安炸全桥库啦存谋大援的构物堤料虽,滔提眠升邀与辨之萄供亮应领商卷的薯合火作戚关吐系虫程悲度状,故减呼少葱不娃确答定剥性披;资躲金清占混用执大雷的异物材料挑,仅与摩之垒供侍应革商升建炒立甲战之略糠伙恶伴版关代系鼠,谋取胜消害下屋达飘订垄单债和睬定声单惹确强认孝作类业贡,暴简诞化影采新购斜流相程伐,哀降锣低知采墓购扮的警订摘货揭成躺本严;通渗过秧委众托胶代剑理派的亚采功购贱策杠略置,浑实繁施黎战沾略疼供废应止商短管与理粗库战存差,荒变书革少补神货璃策僚略苦,个实代现铸多财频思次它小厦批山量帆供妨货待,蜻减没少睛库箱存乎成笼本谦。第吐六航节助供肢应甜商闪关城系劳管鸭理3宇5二枕、枕供挡应啦商涉关鄙系半管洽理乞的外目换标技订术各层捷面降略低嫂成轮本提秩高鞭产应品右质柴量降今低死库膏存缩卵短暴交舅货四期集遮成挣制著造唤资步源战鞭略志层棚面集衰成角供越应候链提卵升清核狮心糊竞喝争率能答力有岁助发于勿新睡产锈品乳的岸开凑发第构六须节瘦供移应狗商炼关维系杆管平理3眨6三颤、诵供肚应弱商程关氧系边管伐理话的塌理紧念1面.传蛇统铸交勒易贤型圣供桨应奴商圈管灿理重圾视基交鸭易躲过烟程晒中市供犹应娇商伟的材价市格可比惯较第洽六捞节案供饼应渠商厘关孕系灯管咸理传寄统挽的泼供乏应搭商超管升理洲行污为彻:(1)铃拥丹有里大档量胞的愤、臂分欺散哨的扎供庆应喂商嫩;(2)讯没尺有壳与叔供珍应资商惹建合立趣特货定竹关拆系励;(3)络没拜有玻正奥式毁的绍供只应档商竹行乌为复评党估悼;(4)屡以荒价辨格毛和趣质促量千为蹲主柴要搁选裂择暂标条准驼。传销统窄的捡供成应鹿商求管后理续不伞足胞:(1)昼企旱业乔与笋供亲应文商竟只钓是驴短江期排的浆买吊卖蝇关日系访;(2)殿信柱息耀沟来通姿不义畅充,哈仅子限墙订离货镇与蹄收做货轻信肢息瓜;(3)寇供悉应亡商石的枯要凭求茧不茫能予得胞到掉实抵时览的拢响即应旁;(4)妄产传品哑质陡量乘的翁控冰制途只肾能笑进荷行小事魄后虚把某关骆。3揭7四难、促供馋应貌商炮关遗系州管述理选的贪理嘱念2懂.欣供道应氏链杆合寒作鼻供崖应正商全管泳理既悠考魄虑浪价攻格靠,悔更松注猪重型优愿质货服嗽务荡、罩技占术谢革获新域、东产贡品猴设嚼计蚊等税的宇良两好狡合蓝作弹。目椅的兔是伸有熄效移地论解坟决凡供侵求奔矛悉盾(供饲求零总翻量据、戚结弊构蹄、吼空酱间倾、礼时侧间最、疫信倾息鬼等帽矛穗盾)第悉六与节肾供驼应圾商宰关历系私管发理供苹应喊商而管想理扮的打内密容(1)名与孔供舒应楚商棚建桶立柳战糕略旨合鼠作苹伙饮伴坚关样系柔;(2)度正泥式披的领供枯应宴商绳认紧证腥;(3)索关蕉键集供瓜应厨商跟账陶户诞管故理冤;(4)挤制率定宅正传式揭的似服宋务然协凶议刺和秆行宪为棒规灯范奥;(5)谁系赌统刚评色估悔和催反罢馈引供秧应棒商即履灵约桑情恐况思;(6)墙与邮供慨应属商场同昼步赏双疗向往沟度通笑;(7)歼理捡解障供贴应辽商历成辜本社构闭成姜;(8)植和吩供叉应践商酬一监起例优智化民供鲜应旬链抓。供漏应释商留关柿系岛的胃类盼型1糕.制副造迎企蚊业伪的恋物乱质将分赛类调耐查欲结暗果陡显趣示竞:翅采圣购侄量惹的防大舍小浇和疯采卫购沈物宁质找对解企忠业泉生己产岛的重种要申程仿度跪是带决故定置供男应嫂商翼与伟企寄业短关椅系煎的即首淡要非因钩素烘。Ⅰ类倾物容质消筝耗淡量陵大挽的纠关虎键环原仗材咽料Ⅲ类倚物锅质办赶公体用扬品咳、喂某乎些泉标贡准蝴件葬等Ⅳ类橡物船质一潜般刷性汇的迫原述材谱料Ⅱ类抓物训质瓶碗颈久物傻质惠(单如秃某赖些案专细用测件门、傍进色口否件关)重叉要不者重佩要少多对来生年产景的市重璃要蜘程逐度采后购芝量示的赌多韵少2芽.供高应券商洽关美系绒管授理只模遭式针蚕对4类例物富质夺的差特辰性米,灵企非业湖可路以央采丹用句相倡应捡的拢供固应么商透关竖系别管理倾模露式裂,境如晨下Ⅰ类叉物代质建问立附关工键爷性锣的冲伙帖伴阅关礼系Ⅲ类驼物贤质寻利找泉集赤成捡供肚应跃商Ⅳ类貌物拳质建割立耍一补般吉性拐的杨伙扫伴惯关减系Ⅱ类丑物震质寻可找剥替犯代己商(1)请与Ⅰ类两物陷质供镇应翻商父建凯立承伙司伴胞关朗系D恐e报l恢l的涝原宜则庭是石尽陕量售压柔低池供锹应害商纽奉的时数牌量天,期不妙到4雀0家役的懒供偷应户商分提姓供9娃0揭%的颈原伶料口需串求正;调守查搁显隆示凳:渡超彻过6杠0叫%的养采代购灶经巡寿理鸭认顾为棒对意某葱种Ⅰ类暮物基质霞,摸一融般蜜寻粘找2朋-董3个含供骗应租商君。(2)斗寻刊找Ⅱ类喘物帽质供线应娘商变的笔替雅代烂供伐应多商许格多哥企过业梢因瓶某息些投价在值扑不律高粮,害但碎对予企碗业倍生帽产暴经刮营鸦很薪大丙的片物足质炒而捞耗逝费心巨迷资其;当制明造矮商智与厘瓶首颈魄物焰质功供上应盾商妈的泄力川量充悬树殊呜较妄大牌,败没苹有宣讨采价途还古价塘能散力时断,峰企惭业秒需茎寻努找谦替忽代油品茫或着替军代昨供叉应乞商完。(3)撕与Ⅲ类辽物狭质的炮第挎三狱方搏供即应锤商盼建珍立偿一天般远的联契诞约编式制关耐系需警求漏量尾不霸大,们很娇难感与脆此指类破物位质墓的脾供以应折商厅建间立布伙址伴须关笨系罗;对纲此创类错物叼质嘴的眼供婶应伏商宜可蹈以分蛛品嘉种弯按嘱流课量闷招惭标,折寻森找境第锤三技方逗供度应些商供恶应倚商顾企泉业欺应悄将服妖务供水网平的刻要集求主放茫在栽第高一桨位全。(4)跳对Ⅳ类兼物督质供肤应匪商夸公召开计招延标舰,薯寻禁找担价答格晨合掘适勇的碧供饰应脖商对锤于脱某迎些悦原顷材括料想品嘱质表、洪差务异图性天等叠要砖求拢不狗高任,漂同享时熔由代于歼需槐求羊量补大洗,存所贯以打企柱业兵具脖备脑对Ⅳ类鼓物感质的执价舞格哈控败制城能搞力及。选阶择及此古类蜡供研应司商架时敌可婶以惕将价阔格放云在榴首毅位乌。4晌2四佣、挣供谦应出商被关涂系握管狼理狡的碰理孟念3支.洞供脾应何商耽关布系摊的念轮育式芦模兔型第习六惑节蚕供育应诵商独关辣系细管尿理供应商发展价格质量研发供应商考评服务交付轴心供应商选择供应商淘汰驱动力企业发展企业与供应商合作水平供烘应坡商属的“评员估沃选伪择祖、骗绩努效衰考故评盘、太拆冲伙婚淘钻汰裳和愚合犹作员发嚷展”的篮动分态督管猪理场过墨程—不难断命滚蚁动扎的车板轮。供根应该商佩的“研秤发唇、非价影格猜、善质翅量碌、第服加务泻和易交萍付”属锅性—车愉轮谷的主株辐盆条。企榆业优根笼据披物待料理的认类蔬别纪和酒性达质亚对萌不萝同邻种才物斧料驻对见应那的劫供拘应袍商午属弄性顾赋糠予买不温同平的权仔重伯系慨数。企贡业泉对塘每忘种很物年料四供悔应舌商苍的互管畅理误视必作滚恒动趴的旺车伯轮。4指3四享、牺供顺应许商以关脏系酒管蛙理赛的勺理狼念供在应亩商撕的诱评仇估丈选仙择相、血绩拴效避考扩核第瞎六音节美供爆应厚商破关包系爷管赖理供蜂应客商逮的窃选咬择轰:寻杆找递与宾评抚估判潜拆在铜的搁供制应斯商拘、穴确槽定索合童格短的灰供羞应故商野;通截过度寻屑价隆、挪报女价牢与伐谈告判蓬、积供装应防商黄排症名侮、块签忍订岸供添货羽协开议慌等验环裁节拉确踏定欠日材常容供序货信商供脉应软商适的汪考版核才:考添评妹范盆围银:草限休于渔日塑常魄供俘货牛商收挡集丘供配应丢商隶履惜约琴数委据回、鸡具侍体办属讽性渔统股计拾分俊析观和增综摔合她评愈定络,世为疲选压择狠与症发呼展晃合概作夕提典供袄依妖据4胀4第属六视节库供降应兵商次关存系窑管弟理五企、搏供识应旬商犬关舟系夺建钞立坐与轰审纺核1读.潜民在捏供稿应乞商让评栗选寻艺找栋潜蜻在贺供谣应原商:采饥购光人鞋员祸向弟潜余在猜供侧应添商醋发掌放《供涝应透商易基葵本贼信仪息纯表》;研录粘入慈潜足在骗供锤应次商抗资控料刮库族。评红估颂潜喝在休供她应碰商民:拆供赖应设商示先颠进范行腾自搂我阔评稿估框;惠再芬对开有挽合偏作紫可护能哨的传供周应词商墓,岸派续考衰察糖小默组(多兄部栋门)对字供劣应莫商祝实朱地纵考着察众。2估.话日击常正供姓货医商萄确财定询秒价乱与马报皱价深:庭要匀求罚供姐应疑商船按哀统咱一鸽格轧式(如马门糟到通门款送侮货)报精价犯;沟乎通凭与君谈郊判妹:妙沟啦通达交软流群澄纳清芝报悠价迁条切款晕疑朽问开;供祝应悲商距排梅名侮:抛根蜜据扑物芹料壳性探质搅对糊供济应别商青综掩合羽排贫序采;签叛供窝货恢协查议谈:开签幕订忙框给架娇性伶质禁的套供培货羊协埋议(时淹间词、巷地兴点婶、束供奖需针当峡事鹅人词、仍协赖议认标鸽的崭物秃、跃价作格易及拿有件效
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 【正版授权】 IEC 60947-3:2020/AMD1:2025 EN-FR Amendment 1 - Low-voltage switchgear and controlgear - Part 3: Switches,disconnectors,switch-disconnectors and fuse-combination units
- 2025年医疗保险政策考试试题及答案
- 2025年图书情报学专业考试试题及答案
- 2025年师范教育相关专业考试题及答案
- 2025年特色小镇规划与发展考试题目及答案
- 2025年体育教育与锻炼健康课程考试试题及答案
- 2025年初中数学阶段性测试试卷及答案
- 2025年国际关系与外交专业考试试题及答案
- 2025年国际商务资格考试试卷及答案
- 丁丁租房合同模板
- 2024中国人形机器人产业发展蓝皮书1
- 新生儿重度窒息讨论制度
- 警民联调工作实施方案
- 实名制考勤管理制度
- 破旧木屋修缮方案范本
- 食堂大厨考试试题及答案
- 中国现代文学思潮知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春杭州师范大学
- 科协座谈会交流发言稿
- 3.17 明朝的灭亡和清朝的建立 课件 2024-2025学年统编版七年级历史下册
- 2025年心理b证笔试试题及答案
- 新版事故调查培训
评论
0/150
提交评论