优秀营业员工作总结6篇

优秀营业员工作总结6篇优秀营业员工作总结范文1

为期近2个月的实习结束了，这是我们实现由学生向教师和一名合格的社会工转变的过程。这当中充满了欢乐 ，充满了感动，饱蘸了汗水和泪水。我们努力、进取、钻研、创新，我们挥洒自己的`青春，谱写着属于自己的青春旋律。从实习开始，我抱着锻炼、提高、成长的目的，踏着坚决的步伐一路走来，实习结束了，我无怨无悔，因为我曾经那样奋斗过，努力过。

一星期的车工实习很快的结束了，回顾自己一周以来所学到的学问与技能，感悟颇深。

首先，理论学问与安全教育是必不行少的，在正式开车床车削零件之前，老师就用了整整一天的时间来为我们上理论方面的学问，虽然感觉第一天过得很乏味，但恰恰却是最重要的内容之一。比方：在装夹刀具的时候，刀刃与刀架底部的垂直距离为143.5mm，这样就削减了与零件中心对刀的次数，在装刀的时候放入垫片直接用直尺量准143.5mm后基本上与零件中心持平，节约了对刀的时间。装夹工件的时候肯定要用加力棒拧紧，以免零件飞出发生事故以及刀具的正确使用等等。练习摇车床，也是每次实习车床之前每位同学所必需要通过的一项考核，只有娴熟的摇动大拖板与中拖板，才能为车削零件作好必要的预备，以免刀具与零件发生碰撞。因为这次我们实习的车床与在职中的时候实习的车床有所不同，在自动进给时有差异，另外还有转速的调整上也有出入。在了解了车床的一些理论学问后，第二天，我们就开始正式加工零件了。

车削第一个零件的时候，感觉还是很紧急，每一步都是那么的当心翼翼，以免出错。大拖板一小格代表1mm，中拖板和小拖板0.02mm。车削端面的时候，在离中心2mm左右的时候要停止自动进给改为手动进给，这样就能防止刀头被损坏。车削外圆时，在离尺寸2mm的地方也要停止自动进给改为手动，防止车削过头，零件损坏。第一、二个零件车削的是台阶轴，主要让我们把握的是外圆的掌握以及千分尺的使用与读数。在测量零件的时候，肯定要用游标卡尺与千分尺协作使用，在离规定尺寸剩余1mm内就要改用千分尺测量，这样就能有效的掌握外圆的尺寸。再有精车的时候，肯定要先试切削测量一下，看尺寸是否在范围之内，这样加工出来的零件精确率就比较高。

第三个零件加工的是锥度，需要转动肯定的刻度盘，车削的时候先将大拖板摇到规定的刻度，再用中拖板对刀，然后小拖板退出，大拖板不动，最终调好刻度以后再用小拖板手动进给，车出锥度。首先需要试切削一下，用万能角尺测量，在保证角度正确的状况下继续对刀车削。如测量出来发觉小端有缝隙，则说明角度调大，反之则小，需要重新调整度数再试。在加工锥度之前肯定不能将零件拿下卡盘，否则车削出来的锥度与圆的同心轴有偏差，导致锥度的线条成曲线样子。

最终一天加工的是镗孔的一些基本操作，首先必需钻孔，在使用钻头的时候，必需加冷却液，钻头进入零件和钻通的时候要慢，防止钻头晃动钻出来的孔过偏大于钻头的直径。镗孔的时候，镗刀主偏角为91°~93°最为适合。车削的时候与外圆大致相同，只不过方向相反。测量尺寸的时候用需要改用内径百分表测量。

实习期间还算比较的顺利，没出现多大的困难，毕竟是以前实习过的原因，车削的零件也是以前练习过的，主要在零件的长度掌握上还有所欠缺。期望下星期继续努力！

优秀营业员工作总结范文2

一、正确的工作看法

在自己参与工作期间不管是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣扬给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作看法，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快把握公司业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时始终被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以及增添班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新进展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行主动沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的主动性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来缺乏30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务学问进行归类记忆，比方品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比方wap和gprs这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟识、把握了这两项业务。其实要想娴熟把握业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝〞的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐烦的解释，去化解客户的误会和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐烦倾听用户的投诉。我一边耐烦地向用户解释怀疑，一边给用户查找细致的话单。怀疑最终打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有准时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清晰，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚刚是我看法不好。你对我这样的误会还热情接待、耐烦解释，真让我感动，还是移动公司的服务看法好!〞听了这段话，我最终理解了“服务〞这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!〞

优秀营业员工作总结范文3

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始〞的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。营业员工作总结

随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐烦的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务〞，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关**方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多缺乏。假如这次我竞聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我喜爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关怀**事业的进展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。营业员工作总结

优秀营业员工作总结范文4

光阴似箭，岁月如歌，不知不觉中来永春工作就半年了。在永春上班的这短时间里，我深切的感受着累并欢乐着。因为我对这份工作充满激情，感觉到这里上班让我焕然一新。下面我就这半年的工作状况做一个工作总结，总结半年工作我所面临的问题和工作中得出的阅历。

从XX年6月10号入职以来，这份工作就深深的吸引着我。或许是我和它有缘吧！在这里我和各位领导及周边的同事宠爱那个出的都很融洽。刚刚上班那会儿，我对业务有些生疏，店长和同事们都很有耐烦的指导我，至今我对产品价格和产品特点和不行发货区域都很熟识，这和她们的耐烦指导是很亲密的。所以，我很感谢她们在工作以及生活中的帮助。

在任何的部门都有规章制度，作为一名门市营业人员，我们要很好的稳固老客户，优秀推销员除了要有劝说力、自信念和洞悉顾客心理的能力外，还要能常常介绍公司的最新或最畅销的产品，让他们的业绩充分的得到提升和进展：对于新客户我们要仔细认真的介绍每一款产品给他们，让他们对我们的产品完全深刻了解和认识，使他们对我们的产品产生兴趣。不关交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信念，训练现实实地介绍产品的特色和性质，对于推销者来说是十分必要的。

公司门市部是一个重要的部门。我们店面人员在顾客面前代表的不仅仅是我们自己，而是整个公司的形象，所以，永久要保持着良好的心态和对工作的热情。无论是清扫卫生。配货。理货。还是接单，都要做到疏而不漏，在服务上要让顾客感觉到温馨，满意。在详情上要让领导省心，在自己的岗位上按部就班的工作，成长。

以上就是我的工作总结。在以后的日子里，我会继续努力的工作。期望领导能够多多指教，有什么缺乏和缺点说出来，好让我改正。祝福公司的业绩蒸蒸日上！

优秀营业员工作总结范文5

营业员。又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。。等等，药店的营业员可不是闹着玩的。。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术

营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到消费者，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好!〞类似的礼貌用语，如“对不起〞﹑……

每一位消费者都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解消费者的真正购置动机，才能向他推举最适合的药品。

观看+试探+咨询+倾听=充分了解消费者需求--药店营业员销售方程式

观看+试探+咨询+倾听=充分了解消费者需求--药店营业员销售方程式每一位消费者都是抱着某种需求才走进药店的，因此药店营业员要尽快了解消费者的真正购置动机，才能向他推举最适合的药品。那么，怎样才能了解到消费者的购置需求呢?

察颜观色

透过认真观看消费者的动作和表情来洞察他们的需求，找到消费者购置意愿产生的线索。

1、观看动作。消费者是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意观看消费者的这些举动，就能够从中透视出他们的心理了。

2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，消费者是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其说药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明消费者对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对消费者的胃口。店员进行观看时，切忌以貌取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品;穿着考究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待消费者，要敬重消费者的愿望。

试探推举

透过向消费者推举一、两件药品，观看消费者的反应，就能够了解消费者的愿望了。例如:一位消费者正在认真观看消炎药，假如消费者只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员能够采纳下方的方法探测这位消费者:

“这