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文档简介

直营工作流程1.接收需求直营业务的第一步是接收客户需求。客户可以通过电话、邮件、微信、现场或者官方网站提交需求。具体流程如下：由客户提出需求；客服人员核实需求；将客户的需求写入工单系统；工单系统派发任务给相应部门或个人。2.反馈报价接到需求后，相关团队会根据客户的需求和情况，进行反馈报价。报价的时间视需求而定，有的是立即报价，有的需要几天时间进行评估后反馈。具体流程如下：团队核实客户需求；反馈给客户不同解决方案的费用和优缺点；客户根据自己的需求和预算做出选择；签订正式合同。3.安排预约在客户确定购买意向后，需要对日程进行安排，为客户提供一定的预约时间，以便直营公司尽快安排人员对工作进行处理。具体流程如下：根据客户所购买的服务进行安排；发送安排通知给客户；客户确认预约时间；直营公司安排工作人员到现场服务。4.现场服务直营公司的服务为用户提供现场解决服务，因此服务人员需要到达客户所在地点，对客户的需求进行操作。服务完成之后，需要对工作进行总结，保障质量和进一步的合作。具体流程如下：到达客户所在地点；对客户需求进行操作；保障服务质量；完成工作后填写服务报告，并提交给管理人员。5.完成验收服务完成后，需要进行客户那里的验收工作。客户会对服务的质量进行评估，同时确认付款，完成整个流程。具体流程如下：客户验收服务工作；客户确认服务质量；客户进行付款；工单系统收集验收结果并结单。6.满意度调查服务结束后，需要对客户进行满意度调查。这是为了了解客户对服务质量的感受和意见，并根据调查结果进行改善。具体流程如下：发送电子邮件或在线调查表格；客户填写调查表格；结合结果对服务质量进行调整和改善；对调查结果进行分析，并对服务流程进行优化。总结直营公司通过上述的流程对客户进行服务，确保服务质量和客户满意度。为了更好的服务，我们

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