中国质量协会第四届“海洋杯”全国QC小组成果发表赛

提高手机阅读活跃率2012年4月XXQC小组活动成果汇报XXQC小组成立于2008年3月，由XX移动城区分公司市场部多名精英组成。一、小组简介放入成员照片XXQC小组活动成果汇报X盯X歌Q芝C小欲组塌活托动话成卖果栗汇臭报一椒、唯小问组矩简龟介2009年获广东省质量协会颁发的南粤之星金奖、中国质量协会颁发的全国质量信得过班组奖；2010年获得中国质量协会颁发的全国优秀QC小组奖。QC小组的获奖历史二般、选雨题雄理役由公司要求城区分公司的手机阅读活跃率≥65％存在问题提高手机阅读活跃率小组选题X丑X南Q伤C小把组握活由动疏成滩果伯汇室报近期城区分公司手机阅读活跃情况制表人：陈文静制表时间：2011年4月5日

表2-1：1-3月手机阅读用户活跃情况制图人：陈文静制表时间：2011年4月5日

数据统计表明，城区分公司手机阅读活跃率未达标。表2-1：1-3月手机阅读用户活跃情况X漫X哪Q兼C小饮组孩活梦动拜成幅果滥汇绑报什当么图是手乏机渐阅扫读二授、选场题诱理挂由X赵XQ嫩C小械组初活夕动沈成重果倦汇热报二观、选捞题把理注由手机阅读活跃用户数有阅读行为，手机阅读业务上有扣费。

手机阅读活跃率（月度手机阅读活跃用户数/月度城区分公司总客户数）×100%名咐词捡解旷释10%三强、设它定腹目魄标图3粉-街1：猪目敲标玻柱誉状盐图制粘图便人疑：复周拢胜卧飘；晚制泡图时烈间骆：2鼻0线1置1年4月1衣0日X阔XQ埋C小脊组卷活昏动窗成妹果翁汇序报表4-1-1：手机阅读不活跃原因类型比率表制表人：陈文静；制表时间：2011年4月18日X筒XQ言C小捡组队活峰动丸成嚼果阔汇捷报四织、可渐行叫性芦分破析分疑析苹一朴：拼关趋键毫问续题列的台分死析本Q孟C小嘉组赞对虎城鸦区相分燥公诱司2甘0铁1震1年1月—罢3月共83驶0婚1暴0皇5颗8须8珠-肾8件5任2萝5颗8录4盟=少2逆1切5佳8傍0悄0熔4名链手机阔阅亭读捏不窄活山跃约客枕户男进是行莲类博型硬分驳析桃：结含论千一：“手朗机阅郑读剑知邀晓返率煎低”是贴我友们位要靠解絮决艳的役主勒要症匀结图4-1-1：手机阅读不活跃原因类型比率图制表人：陈文静；制表时间：2011年4月18日74.72%91.60%95.40%98.06%100.00%X篮XQ林C小睡组道活挂动沟成企果的汇除报四愈、可店行脚性拘分像析分惯析仓二禾：耳目寇标卷值驰的离分倡析经吸过蛛目众标靠值庆分炭析次测薪算凡，麦手驼机阅攻读眯活母跃率匹可休以赵提当升津到贝：2具8旱.行3战2奸%航+（1首-睁2约8权.悦3幼2妖%）*猪7伶4悦.奇7娃2睡%辜*沿7拍0外%铜=歪6彻5丙.摩8粥1箱%＞6使5墨%只妙要野解资决称关坟键皱问山题的7俭0%完供成口目致标表4-2-1：城区、新会、台山手机阅读活跃率情况制表人：周胜飘；制表时间：2011年4月28日X嗓XQ矛C小闸组莲活北动励成渔果贿汇泥报四甚、可绿行野性筒分患析分幕析悬三投：校与考兄故弟亿公碌司艺比渔较由勇于别城你区滤、隶台宇山选、栽新颂会畜三我间锄分富公约司绿情识况晃相烦当多，眠因手此冠，恳我午们鸣跟社两独个铺兄毕弟掏分蛙公或司月在2处0陡1喂1年1月-眼3月携的纤手老机阅责读己活占跃率达情莫况记进惰行祖了许比膨较乓。结已论省三：命把机活怨跃率鲜提呼升为6托5出%定鹊为猴目灾标，地可浪以实丑现柏。制图人：周胜飘；制表时间：2011年4月28日表4-2-1：城区、新会、台山手机阅读活跃率情况客泰户辞对手伶机呈阅少读拖知修晓浓率帅低料人法机五蝇、分帽析骨原触因X然XQ躲C小衰组广活背动脸成狭果主汇声报无创新型推广方式无丰富书籍类别未满足客户低价位要求产品存在缺陷无点对点客户宣传未主动推广业务不熟悉一线员工没按计划开展培训积极性不高未有手机阅读的考核宣传物料不足自有渠道宣传物料配置不达标无特色营销方案媒介投放频次不达标

业务呈现吸引力不足未覆盖主流机型体验终端少客户了解途径少X骡XQ届C小攀组嘴活线动版成笼果睡汇蓬报六君、要停因丝式确牧认表6汪-挣1：赠要归因逆确抓认字计哀划拴表制计表愿人抽：椒周拐胜禾飘膛；亩时榴间渴：2拣0还1厚1年5月9日序号末端因素确认内容确认方法标准负责人确认地点完成日期1一线员工没按计划开展培训手机阅读查阅记录1、每人培训次数≥1次

2、培训覆盖率≥95%

3、平均测试成绩（含笔试和实操）≥90分许晴、周胜飘营销室201105102未有手机阅读的考核新业务的考核制度查阅记录月度个人考核中手机阅读的考核权重≥2%孔德君、许晴营销室201105113无丰富书籍类别书籍类别和书籍数量现场查看1、书籍类别≥5种，2、书籍总数量≥100000本林敏锐、周胜飘营销室201105124未满足客户低价位要求客户接受的收费标准现场调查1、按章节收费≤0.1元/节

2、按本收费≤2元/本

3、按包月收费≤5元/月许晴、周胜飘营销室201105135自有渠道宣传物料配置不达标宣传物料种类现场宣传物料种类≥2种许晴、周胜飘服务厅20110510无创新型推广方6式创新型推广方式种类现场查看创新型推广方式≥4种林敏锐、孔德君营销室201105217媒介投放频次不达标主流媒介投放频次查阅记录主流媒介投放频次≥60次/月孔德君、陈文静营销室201105208未覆盖主流机型主流机型系统的适配情况及连接速度现场测试主流机型系统的适配率≥80%，连接速度≥2秒许晴、周胜飘服营厅201105209无特色营销方案特色营销方案查阅资料针对客户开展的特色营销方案≥2个许晴、周胜飘营销室2011051510无点对点客户宣传点对点宣传方式查阅记录点对点宣传方式≥2种朱丽珍、陈文静营销室20110518六律、要碎因确禁认系（竿三使）确认方法现场查看确认标准书籍类别≥5种，书籍总数量≥100000本确认人林敏锐、周胜飘确认时间2011年5月12日确认情况登陆手机阅读官方网站查看书籍类别，网站页面可查看书籍类别包括军事类、励志类、杂志类、管理类、言情类、漫画类、历史类、武侠类、科幻类、传记类、教育类等合计11种，书籍总量超过200000本。符合要求。无丰拐富英书不籍剩类阴别表6-3-1：2011年1月手机阅读网站书籍计制表人：周胜飘；时间：2011年5月12日表6-3-1：2011年1月手机阅读网站书籍计制表人：周胜飘；时间：2011年5月12日X串XQ泽C小毛组议活价动给成劈燕果暴汇向报X糟XQ珍C小绝组半活艺动电成溪果斤汇刘报七幻玉、围要常因确炎认多（惩六续）确认方法现场查看确认标准创新型推广方式≥4种确认人孔德君、许晴确认时间2011年5月21日确认情况无炸创旨新抗型单推术广初方稼式从散布图可看出创新型推广方式和客户体验551网业务存在正相关关系，证明创新型推广方式的增加能极大提高业务体验量，从而促成成交量。

图6-6-2：551网体验数与创新型推广方式数散布图制图人：孔德君；时间：2011年5月21日制表人：孔德君；时间：2011年5月21日表6-6-1：551网体验数与创新型推广方式图6-6-1：城区分公司手机阅读推广情况通报制图人：周胜飘；时间：2011年5月21日

手机阅读的推广方式主要为服务厅、社会渠道人工推广，模式单一，不符合标准。X搏XQ辰C小攻组枝活蛾动鹊成锹果萝汇票报七葵、矩要童因确贩认睁（奏七疤）确认方法查阅记录确认标准主流媒介投放频次≥60次/月确认人孔德君、陈文静确认时间2011年5月20日确认情况媒秋介投季放外频渗次乎不雹达搭标查惧看2诉0换1溪1年1互-倚3月就的王媒闲介调投暑放悲记哲录它，寻电喷视社台概、边电节台想、楼报陶纸芬、概杂疯志纱四舟种弊主巾流鹅媒矮介据投鱼放涨不陷符形合避标卧准巴。表6-7-1：主流媒介投放统计表

制表人：陈文静；时间：2011年5月20日

七柴、勇要息因确塘认局（纳八叮）确认方法现场测试确认标准主流机型系统的适配率≥80%，连接速度≤7秒确认人许晴、周胜飘确认时间2011年5月20日确认情况无票覆滋盖泪主半流殃机梳型测试编号连接速度（s）测试编号连接速度（s）测试编号连接速度（s）测试编号连接速度（s）测试编号连接速度（s）15.74213.86411.82611.88815.0222.9221.7423.44623.05822.8233.65233.68432.78634.43833.1441.97242.5444.71645.11842.6252.34254.87451.79652.3852.6662.38263.11460.87662.58864.3170.57273.89473.5673.71873.5685.83282.54484.63683.98883.7794.19292.94491.67693.17893.47102.42303.26503.08703.32903.89114.11314.55511.73713.92914.83126.33325.47520.32724.27923.38134.35331.76533.02733.59933.35142.86340.61544.39743.23945.65155.38351.94553.29753.62953.41166.58365.92564.23764.67964.51176.83371.91573.2775.57973.95182.46381.85581.28785.56986.88190.15394.15594.79795.29993.53202.74404.91604.75803.741002.7表6-8：手机连接速度测量表制表人：周胜飘；时间：2011年5月20日小奸组铸到岂城组区巡寿人商流罩量除大氧的泛服蓬务询厅黎进宁行梢现绪场劫客塔户逃机缎型导测饱试唉。销在1弄0牛0次俘测渔试害中凭，松每炮次挎连丑接猾的萍速迎度沾均拌低阅于7秒艘，渐符炊合坝要惨求态。XN=100图6-8：手机连接速度直方图制图人：许晴；时间：2011年5月20日X柿X页Q获C小挑组慈活句动六成兰果辫汇盘报博胜思Q座C小泛组硬活抓动忌成持果蹦汇护报X庙XC小历组副活盒动寄成垮果诞汇分报七处、术要绵因确搞认轿（裤九哈）确认方法现场查看查阅资料确认标准针对客户开展的特色营销方案≥2个确认人许晴、周胜飘确认时间2011年5月15日确认情况MM、移动微博等数据业务都有特色营销方案。手机阅读仅有分公司小范围体验商试用活动，没有形成规模对大众客户开展，不符合标准。6-9：营销渠道汇总表制图人：周胜飘；时间：2011年5月20日无环特矛色址营像销庭方跪案手韵机硬阅肢读过知衡晓产率椒低X扮XQ模C小山组析活旗动艰成蠢果柳汇风报七劲、吗要贷因导确撇认无创新型推广方式媒介投放频次不达标无特色营销方案X朱XQ历C小兵组脏活闲动待成皂果轨汇磁报七攻、制剪定薄对蜘策对比项目体验推广免费试用酬金推广电子渠道办理专场促销与单位合作活动效益现值/成本现值>1﹤1>1﹤1>1>1见效时长1天未知1天未知0.5天2天操作简易程度易中易中易中客户认同度76527672621245132427.78%10.02%26.36%7.70%16.38%11.76%结果√×√×√√针须对冈要冒因欢六念“梯无腰创通新挎型促推尘广悦方去式辜”牵，号小渴组即以5译5骨1家姓庭纽奉网危产倘品党为任模汁板饼，依针志对嘱目温前帽主笨流鼻的筐创掌新百型艳推盛广促方槽式挂进祸行脊调肺查墓，籍得预出6种该创剧新涨型退推暑广食方长式艰，拾并遇针摄对倦这6种虏方茅式税进嚼行拆了蔑比定较姜：表7鸦-优1：性创冈新骡型硬推妖广次方滩式蛙对昼比革分晕析谊表制贝表鸦人草：糊陈短文鞠静竟；金制鉴表阴时切间柴：2伸0甲1霸1年5月2形8日X虏XQ那C小较组创活颂动鼠成获果朽汇遇报七闹、制耗定体对穴策“禁5鼠W定1拍H”原勺则表7-1：对策表制表人：许晴；时间：2011年5月30日X必XQ恼C小爱组供活箭动依成较果填汇菜报八姑、实佛施低对现策对策一：结合手机阅读目标客户特征，确定业务的创新型推广方式1、服务厅设立手机阅读体验区：图8-1-1：服务厅体验区制图人：陈文静；时间：2011年8月3日在沟通100服务厅的数据业务体验区设立手机阅读体验专区，由兼职学生或厅内指引人员进行指引，以体验营销的方式向客户进行手机阅读推广。2、学生创薪联盟推广图8-1-2：校园版创薪联盟宣传单张制图人：陈文静；时间：2011年8月3日通过酬金吸引帮助在校学生赚第一桶金，吸纳学生成为创薪联盟推广专员，向身边同学进行“病毒式”业务推广。博方思Q吗C小峰组梅活队动姻成略果丑汇茎报X产XQ光C小戏组径活庸动退成仰果旦汇沾报八冠、实缘瑞施蒸对突策对策一：结合手机阅读目标客户特征，确定业务的创新型推广方式3、热门书籍专场促销活动：图8-1-3：《建党伟业》工业区促销现场制图人：陈文静；时间：2011年8月3日结合当前热门影视作品、热门书籍，在手机阅读目标客户集中的工业区、校园区开展热门书籍促销活动4、手机阅读的文化学习活动表8-1-1：手机阅读7月批量赠书计划表制图人：陈文静；时间：2011年8月3日将手机阅读与集团的企业文化建设活动或社团组织的文化宣贯活动结合，向我公司的集团客户或友好客户开展赠书活动。X棕XQ打C小贫组澡活脖动湾成音果绵汇位报在遇服区务献厅扬设海立顶手课机侨阅谢读景体亡验虾区学祖生耍创隆薪翼联透盟置推别广热渗门驴书俭籍匹专间场搜促槽销创筑新欢型之推面广承方树式≥途4哥种对策一：结合手机阅读目标客户特征，确定该业务的创新型推广方式八授、实扰施致对哭策集秘团涉批迎量剂赠球书八堆、实厦施竿对蓝策对策二：制定手机阅读媒体投放及监控机制宣传人员区域反馈广告公司X狮XQ认C小胳组包活拢动宽成顽果壶汇朵报产鲁品欧经跪理提寺出碌目迫标判和针需品求宣喜传蜜人选员制复定含媒升体白投绪放还计钳划广税告换公严司执黄行区坐域监煎控定及糠反妥馈辽优铃化吵建母议八尾、实爸施止对箩策对策二：制定手机阅读媒体投放及监控机制制定手机阅读媒体投放的监控机制8-2-2：城区分公司媒体管理办法发布文件制图人：陈文静；时间：2011年8月3日主估流剃媒反介飘投还放潮频纤次煌≥6凝0次/月表6-7-1：主流媒介投放统计表制图人：陈文静；时间：2011年8月3日6-7-1：主流媒介投放统计图制图人：陈文静；时间：2011年8月3日X也XQ爆C小绑组痕活赚动届成晕果哀汇糕报八康、实畏施政对誓策对策三：举办手机阅读读者见面会，以及五邑原创文学大赛

2、五邑原创文学大赛图8-3-2：五邑原创文学大赛启动会现场制图人：陈文静；时间：2011年8月3日1毯、手构机妨阅萝读递读薯者许见吧面蚀会图侍8准-拜3龙-关1叨：罗慕悲容音湮衣儿乒读吼者惨见穴面铅会制调图买人：穴陈钥文顾静性；时训间蹄：2乱0抵1划1年8月3日针对客户开展的特色营销方案≥2个X饮XQ倚C小专组但活刊动取成城果高汇鞠报X多XQ岔C小箭组签活党动没成慌果距汇沟报九混、效凯果套检狸查对首策嚷实共施享完我成顾后尘，龙小顺组甘成民员许对2息0促1扇1年8月灿－2碎0根1仓1年1轮0月辛的喷手控机阅豆读暮活别跃率葱进禾行狭了底统报计傍，绳见坚下室表性：对授策泼实临施壁后向，追城引区燃分更公女司晃手衣机熊阅矛读球活门跃拜率求每得月际都达脏到6冠5%以渠上敬，策手音机热阅免读袋活求跃携率月施平崖均或为6衣6煌.筋0本9恨%。制图人：陈文静制图时间：2011年11月2日图9-1-1：2011年8月—10月城区分公司手机阅读活跃情况表9-1-1：2011年8月—10月城区分公司手机阅读活跃情况制表人：陈文静制图时间：2011年11月2日X必XQ蔽C小韵组郑活提动可成惠果谅汇更报十阁、伯效忌果偏检胆查症众结踢解安决芹情岂况倒检附查博脚思Q走C小棋组彻对城城杯区分猴公辨司2印0决1就1年8月慌—1偶0月佣共3肤1求9钢4刷6慢4落7把-估2疲1厌1壤1乏4责2每7顶=羡1也0逼8旨3荡2湿2缎0名能手机吩阅饮读反不烛活惕跃歌客缓户志进店行登类助型权分喝析梦：影响手机阅读活跃率的“手机阅读知晓率低”所发生的频次已大幅下降，已经不是症结，小组改进的活动成效显著！表4-1-1：手机阅读不活跃原因类型比率表制表人：陈文静；制表时间：2011年4月18日图4-1-1：手机阅读不活跃原因类型比率图制表人：陈文静；制表时间：2011年4月18日X酿XQ积C小吨组昂活统动登成锅果息汇哪报经济效益：总经济效益=2111427*1-20000-2000-5000=2084427元社会效益：在社会上大力倡导阅读风尚，共创健康和谐的学习型社会，打造“低碳阅读、全民阅读”的潮流为创建江门文明城市，打造侨乡文化信息化创新基地起到强大的推进作用十配、棋效女果宿检隆查X客XQ蹦C小言组餐活甘动暂成雾果斜汇聋报十里一蕉、衬巩坐固昆措剃施为绪了贯使Q块C成柿果垄能功坚蓄持骑巩况固蓄和旱发益展闪下斧去庙，渔我舒们湿将然行功之税有咱效度的怨措疫施霸形扯成糊日加常丛规昼章片制盲度恳。制乔图乒人上：缩慧许详晴这；耀时熊间粥：2