六西格玛的概念与运用篇

MWCC品管2002、9、96σ第一部分：概念篇6σMWCC品管6σ（统计测量结果/包括±1.5σ的漂移）百万分之…2308，537366，80746，210523363.4①由以上可知只有6σ水平对目前企业品质水平而言是个极限的挑战。②有一天，6σ水平成为大多数企业的普遍体现时，则7σ、8σ将被提出。③6σ可由此引申为对完美目标的不懈追求，而并非最终目的。一、σ本身的含义：PPMSigma二、什么是6σ：<

付出><收益>高层中层低层短期长期1、全局观的思维：以客户为中心，高层参与课题的确定和解决，实行跨部门的合作方式。2、采用先进的统计软件工具，在量化各种变量的基础上，准确地把握住关键要因。3、与财务挂钩，重视盈利，兼顾短期、长期效益。MWCC品管6σ*重大·制造*经营·设计*一般·客户领导：课题：产品：凝聚团队力量，上下齐心，为完美目标的达成而不懈努力。开筋局拍的惊选南择愈·射·押·三占、页6σ的趟运愁用纺：◆修产搅品止品伶质碧：掀实仿现隙质乘的仆飞揪跃［Q板C深俯化炎：豪慢膨性圆不冰良灰和运重澡大蓬不宋良电的秀彻厘底朋解收决卡］◆隐经幸营铅品巴质骄：蓝实咸现烈质帖的撤飞艇跃［Q脏A深慨化乘：眠流哥程背优皂化夸，昏流坚程夜能阵力钉提这高渴］◆骂战享略词/策开离发财：蓬提船高戒预谊见追性阀和糕成杀功灾性［挡企吴业造战腾略昆转舱移界/A才、身B等观级两开刷发米］M威W牺C藏C品哈管6σ四衬、搞6σ与狡组喊织厦系辅统秃：L轰e红a判d涌e秩r们s渣h虏i堂p公握司毕高疼层怠领酷导C蚀h畅a预m挥p四i辆o罚n项胖目疫明蹄星测（摔项皆目抖责骄任未者渡）M椒B总B黑帅带罚大恨师释（骑技辩术概领光导隶）B巡寿l训a厌c漫k朝B暴e悄l喊t黑笑带写（腐项组目喊实威施蛮者退）项荒目豪小妻组聚（斜绿糠带娱+键组梯员蛮）M缠W储C池C品翅管6σ五馒、扯6σ的侧切限入童点钳：组织发展模型组织战略流程6σ如顿何北经削营觉一吩个笨组婆织冲·永·需·膀·膏·蜻·M衬W挂C葡C品返管6σ新铜规养样史机愿做骂成们和饼提顺供虫流化程（蛛例阿）客暴户煮营占业曲技棵术定中肺心刘生算产特管音理和制持造品赖质坛管减理新恢机裹种肃仕鉴样凯要藏求接讨收脆确拐认接缝收系设四计宪确镰认接简收点作侍成狼发既放样铜机悟生锻产样清机址测浸试接灭收狱确息认接影收匆确悔认接眉收乱确宇认流蜡程格：宗是喇能扫实撤现驰某生个划目歪的黑的结尿构然化、系类统朋化的陈工砌作幕路教径提肃出债完加成殖发跪出兔发户放打艰回完急成完坐成膛完互成桨完颠成发张出已巾完豆成应进援行泉中跳再鸭处钥理（鞭1伶）江通女过S靠m晶a明r妈t姥e边a赤m软想件四实己现器对令上逮述占流曲程挖中衔每谱个姿环脏节积之慢间飘运选作报状奏态棵的每动刻态拨监术控想，洗内妹容何包赖括尘：．环鸡节沉流脂通仁时仪间瞧．狡各甚环互节横任倾务读停债留屡时浮间．漫整渡个您流携程共完乌成锤所惑需其时探间暴．踢设觉计甩修技改污次乞数．消个材人睬或帖单联位圈的带工蔬作妄效们率勤．漠不意同坟人愁员柜每卖月剧工肯作负量脂大等小流洒程侨监黎控魄思融路监（步2络）它通弟过萝短漆期叼或弹长陪期剥的至流尺程跑运成作虫，万积债累邀各躲环宜节搭之则间袭的任流染通犁数舅据肚，乱通诵过亦自必动态生畅成够的稳教定抬性译管抖理商图起表，管可住得壁知允流耽程梯目缠前群所叹处盛状喘态踪蝶。M趴W辣C塔C品肥管（梳1膛）通摆过6特σ方肃法对浓现俭有俘流浩程葬能披力沿进赌行速分毁析闻，稍找册出躬瓶佛颈兰环换节注，堤改响善爪后它，惰提沃高剪整惨体运流男程栗能良力惜。流恼程妖监丢控投思梯路控（2）改羡善上时绵，植不随仅膊要愚关申注逃最懂佳层的久流地程父结龙果氧（Y屯）龟，而诉且西要设确糕实闸找滔到女关肆键亡控怖制陈要坝素忆（X抖）次，即掀：A引：对Y值佩影只响午最判大躺的X夹，降牙低泄控夹制炭成谣本。B写：验X变疗动归时异，背不体会为引胶起Y值挖的亡显虏著神变瓣化被。贴以盲便确料保赢流锣程椅的铅相捐对隔稳牲定洲性。（蓄3荷）改续善股后甩效症果障维渡持客、编以须及不捕断浑优胳化暴和带提勉高葡流进程壳能扭力是冬非酸常熊重证要神的类长兰期库工罪作用。M待W朝C充C品忧管六、流程能力剖析：供吼应行商生变对异流仰程算能浆力爪不渠足设养计怖余辞量具不宿足流尤程土能宋力C晃p款、六C键p夕k遭/农P植p舰、遇P拣p企kL机S辰LU彼S右L缺钥陷M键W甲C堵C品锡管6σ第喂六搂页七湿、千流并程炎改轻善大策戴略仆：U础S规LL哪S林LTU烧S部LL烛S感LTL康S捐LU今S剑LTL陪S胞L棒’U钢S宅L歼’·疲流辰程香改碰善泳（稀中饮心汪化案）P宜p诸K践→凯P酬p·乖流惑程猛优程化拣(减汇少雷变揉异深）P蚊p拍→屋C饮p悔K·吃流例程载突恒破础（菜减欲少羡随待机章变寒异贯）C帜p脑K止→血C与p帐→供2照（看6乏σ恢)M事W豆C竹C品案管6σ第胁七悄页八傲、撒流租程铲改嘉善坚方辽法再：M蜂E竟A亩S扭U夸R唉E测召量A恰N块A勺L突Y冲Z塞E分吊析I跟M锐P愤R雁O锐V暗E改戒善C奋O员N王T恋R算O冷L控袜制流姓程脸能华力钢最锄优藏化+阴3葱0I预n调p在u师t仿s1绪0乓-响1虚58渴-卡1驾04贺-屠83跪-充6所景有姜变邻量X抛’味s找复出漂显今著赛因肃素找祝出伍主卧要朵因形素找往到愁关舰键蜓因械素控域制斩关诵键飞变宣量X傲’残sM孕W扔C粪C品职管6σ·责流族程六图·范因增果芬矩怀阵·F年M在E重A失肠效外模暂式·笼多翅变壤量快分拨析·暮改淡善汽方改案云设立计·缓控耐制栽计喝划·活效滔果驶评快估九倒、宗总敏体辱方躁法散论北：P链r锣a谊c哨t擦i笋c阳a钉l间P鸡r姿o旅b映l捏e班m实滤际播问筐题S旷t箩a民t企i赖s类t畏i纷c原a充l惠P纤r缴o角b鲁l煎e像m统积计品问搏题P高r押a掠c糖t任i档c落a拼l柿S护o喝l说u绸t姐i转o祖n实漏际奥解毁决央方淋案S害t汤a阵t蜜i椒s西t痰i测c早a跟l廉S重o泄l恨u趁t巩i数o粪n统沈计渠解驰决絮方围案M劲W材C穗C品怪管6σ第渗九歉页头颈脑仍风努暴软启件速工颜具集璃思惨广始益（患1卧）闻贯赢彻贿路弊线垄不闭同要：．店６σ跪：由膏上牌至跟下裁的寇实丢施速方膛式共，功高茶层喇参村与呼、周重方视饰、珍支剪持屈．．T汇Q沫M店：实附际躬实李施昌的赞人伞却蓬是讽各锯部部门冈的桨低比层狡干阁部柳和乱一图般隶职支员糊．（隐2是）道课兽题狭选摆定挺和欠解意决援思腔维观不侧同昂：．作６σ忙：由集经匆营茂课盛题锈分枣解集成巴各者攻开关偷课狠题产，外实哨行膜跨恩部善门都无恐边喜界幅合越作琴方鄙式经．．T药Q败M绩：由酿低闷层载人支员滋自勤主抗选乐题论，呆本茫岗抬位饺小识组瞒攻焦关窝，跌实欣际园效奋果锹常阿限深于宜表面攀和辨短循期氧，调无茶法倾根险除个问页题沉源村．M棍W春C院C品糠管6聚σ与T淡Q男M的状对重比（宋4邪）怖使坚用世工秤具丢的伪思泪维策不外同先：．那６σ犹：利河用喜软较件险包开，方将导实妇际浙问谷题静→似统兴计生问吓题辉→悄统坡计勾方侮案锤→斗实粮际全方抵案沟．．T梦Q锡M北：工巴具长简催单婆原江始皇，侵易遍受傲主懒观挥影绑响愤，挑难精于蜜把趁握购关轰键膝的康变量量依．（住3宰）配对拌测既量喊系仗统矛的淹认颈识泡不锐同：．贞６σ弯：通秀过你对疗其屡重兔复浓性劫、则再笔现团性仿的雷考申查仅来怠进颜行稍测午量告系锦统洋的没评顿价术．．T世Q柱M拦：只素注输重哑测劲量望设装备祖、揪仪包表栋的么校谈正宗；颂忽哲略撤了到操坐作基者罚和当取坡样鼠影角响删．（旱5壁）欢切内入退点波的红不扰同扣：．免６σ丢：从霞流某程杨监椒控幼入岩手期，勇以诉稳掌定舱和器提田高裕流咱程隙能瞧力眉来邻保上证裹产浪品纵质嚼量愚．．T遥Q萍M矛：从贺产灯品轮入佩手坟，郊以补产饥品茧的拢规医格泽检贡查息和勿问孙题穿点牵作翁为多突被破帝口匙．（水6骂）抽运封用倍范隆围脊不糊同陡：．转６σ要：从众制缝造纤现博场侧、糊到雹间皆接萄部嘴门点、耕到袍技梁术餐开扬发熊和植营蝇业托、宏甚泳至狼公哑司战认略蔑，隐都床可猎以膨运额用牛它观的轮指锋导打思男路凶和冠相胀应御工额具事，鬼来阵实尚现泼流穿程能等力菌的常不食断抢优唇化歪．．T跟Q峡M销：通旁常隐只雪用股在沙制箭造嫁现群场板，既对晨较号抽性象分的滚课蝴题叹一袋筹叫莫蠢展徐．M谷W睡C纸C品涂管6绿σ与T域Q胡M的死对粘比（沸7并）课收看益掌体穗现毛不清同妙：．趟６σ介：强踢调尊财筛务唯底受线释，谱重诞视氏利溉润蜜回捏报泳．愧实辜现辆短览期前内戚的苏财白务属收都益捏．．T您Q殊M伏：以擦人牛才糖育撕成姑和怜小络组耀合域作伤为廊中娇心亡思现想凑，邪缺屑乏从与竿财香务弃收恨益届挂趁钩蹈．M挖W秘C址C品语管6层σ与Q税C筛C的极对幕比◆池中浮心暗思贪想娘：．替不弄懈炼追黑求确完计美扔的俘心搬态哑，抱坚兽定荣的胶信命念轿和习强他效练的贞实群施仁力到．◆切讨入班点温：．察企京业确运贵作临的打流或程膊：暮生督产隔线醉流烤程娱和吹各援种麦工粘作皆流福程昏．◆启手姓段驻：．帮组纤建挺跨赌部口门冷的旧课肆题此攻窑关腐小戴组拼．．砍利链用迅先闯进生的六软横件抱工仓具孝．◆找思榨路：．从尊全治局舰到当局证部桥：湿课丢题密的染确聪定渴、尿分坟析钱、包对堆策新；持和什日足常役工衔作馅思杨路副．．腿从缠局顿部黑到闲全去局按：驻稳庭定湖和悬提械升茎最闹佳味流凡程堤能订力鹅的倾思熄路贿．．泥低康成幼本肚、增低惕波沟动貌的学现疾场榴控猎制垫思情路础．6访σ精跨髓花的棚概症括◆效昏果泳：．域重班视铺短宴期糖内澡的吐财惊务节硬郑钱村回瓦报桐．．捷为逝企隔业吗长戏期夫的输发池展劲壮花大良，者打勺下怨坚岭实腾的水基枕础洪．M数W宣C亭C品鞋管惰2钉0愤0阿2门、尼9埋、枝96σ6宝σ第怀二水部岁分壁：授运茂用程篇1餐.设项晋目删价袋值伙是蹦否肠超宋过昼＄针2辅5伶0K确？Y阀N2伙.你瘦的眨项功目关明因星赞或柜支织持咬领砍导拦是猫否躺对纯此邪类疏问州题孕负风责叮？Y们N3长.项鞭目武是骆否疯能蹈在宵4内-组6骂月救内溪结则束精？Y眯N4袄.是撞否茫明经确C梦T筐Q睁／有伏可屠改膀善许的范客合观那测唯量摩标富准犹吗般？Y受N5搅.项腾目孟影宅响愤是芽否丽有否效歌益壤性窝？Y岩N6毕.项且目弓成耐功稿的彩可尖能冒性帅？H宝i残L向o7经.对柔顾则客汪满醋意抖度燥有是何税影仔响蛙？H积i代L直o一荷、砖选呀择名黑牢带谨项肺目羡法命则眯：M此W艳C陪C品妖管6σ6σ二联、淹项怒目你追碎踪：M嘉W利C桌C品绪管选属题龟／枪确浅定C悉T恼QP甜t帖o蜡c渡e订s写s仁M驰a户p流炊程炒图C余&薪E贺M蹄a哗t奥r保i喂x因宋果态矩枝阵初园步饺的F构M路E删AM押S房诚A测贵量酿系秘统夺分洁析流怖程布能诊力匹研副究M谋u乎l古t饲i右-衫V近a划r胞i婚S隐t戏u虎d字i填e半s多谋变罚量值分岁析测垃量M锁E律A够S自U宜R陡E分势析A底N学A遗L压Y挖Z蜜E改统善I黑M勒P降R罚O璃V朵E控舟制C硬O独N捎T贡R毯O兔LD告O赠E试宽验粒设劈燕计仙(仔或捕其碰他监改检善卷方眠法旨)控邮制慨计串划交催接酿训隶练最灿终壁流爸程震能掀力蔑研竭究项帜目然责巷权株移腊交最盈终役项率目换报乏告6σ三协、互流简程斜图：M夺W举C过C品移管输广入输货出YX1、声X2·百·碎·明·施·走·1、须描述以下事项：—主要作业/工作事项—次要流程—流程范围—主要输入变量（可控/不可控）—主要输出变量2、应被时常检讨及更换

Y=f（X1、X2，······Xk）6σ四处、尚因废果坝矩凳阵恭表：M屯W截C输C品次管对客户重要概权数(1～10等级)7912345主要输出值所有流程步骤所有输入值相关系数合计193902344轰、刻确艇定羽输遮入仅与吗输膜出之墨间活的哄相旺关示系迷数1雕、童列首出通主眉要定输笼出肌值（鉴根亭据细客解户腾的袋要戚求绿）2抗、凡排瞒序幻玉并圾指妙定出重你要柔权束数（蛙根痕据长对兰客梁户邀的液重殊要扇性消）5度、惧将届相率关散系哑数纹与电重甩要抵权赶数石的伤乘锐积兵相模加农，拢并药排销定倍优增先鼠次闷序艰。（捞7禁×至9纸）暖+余（孙9练×叔3中）豆=丽9悬03狗、挺确始认朗所购有流病程舌步灵骤和辅输放入6σ五御、艺确装定胶输弊入拦和适顾脂客飞需垃求偷之涌间拿的驱关漏系：M蔽W柏C倡C品犁管·相另关插系室数乘：不距超皱过嫁3服个兵等资级—逃1递，犁3涉及捞5—衬1暂，塌3茫及蕉9·指形定貌分聋配师等喇级盒往帅往螺占极去盆较街多远的活时伐间·为浴避芹免携上雹述句情脾况逃，梨将博规洞则郑说酷明保如昆下亭：0=发无致相封关1=蓄流怎程刘输两入田对席顾馆客纤需流求蹈只娃有绝轻盾微龟影带响3=舟流悄程简输悉入窗对闻顾熄客幸需香求严只剖有敞一帝定丢影访响9=挨流驱程汇输坐入丸对烫顾税客羊需尾求盘有歌直中接缘瑞而唤显贺著女的正影弃响*碧结虽果剂：册集猴中洗注夜意峰于奸5辉~批8猫个辜输享入银值6σ六继、居将辞“镰因杠果权矩投阵挑”现同纳其字他吊工泄具根相瓣衔墨接：M智W纱C牛C品我管第察六圈页流样程免能殊力荐总率表控轰制会计半划殿总总表因纯果乱矩熄阵术表F桂M捡E变A表探亭索拥关崭键烘输倡入猾值列祸出饰并扇评阵估站关役键裁输港出析值评着估隙关宋键洁输板入堆值输熔出筛值输删入董值6σ七欺、F筐M复E乘A的嘉运纲用悔方袭法免：（宵以遭客嘴户晓为域中丢心症）M汇W惠C漠C品并管第程七溪页1销、助定刷义莫：舞对需缺滋陷窃的存预绪测窗和闹缺萌陷溪的某再软发筑防解止改的云分沸析柴工龄具2船、模运把用胖：坏①侍当垮1买0露0绍%通正犁确贯执虽行缴流石程聋,魄产戴品骂仍瞧存展在片缺鹊陷庭,稀找声出静流束程铸漏拜洞籍,滔进孤行结流赛程讨再哪造绳。（伙设念计诞/傍制柄造成/胆销巧售盖）②慎找沉出府流舞程啊执被行蹲过涛程竭中印容跃易销出剩错迷的蒜地忠方睬,怜提衡出芳作斜业喝限撕制则和眯保隶证披方绒法赠,巩完帽善搜流丑程次.3获、响特锡点侦：句将踩众塌多纪输毅入圆变遵量浴从颜“辅结产果桶对治客讲户筒的辫影售响丑程纵度合”笔、给“兵问闪题桃发转生拿几蛇率赌”择和牲“郊目前虽控咸制枯程歼度无”洪三烧方淘面矩进芬行协“恰量颜化劫”矮，薪加铲权样评秩分咐后惯计魂算挪、纷排堆序木，厨从滋而歌找异出“帅关香键过”浇变胸量调。4徒、违输艘入尸来今源容：障①功流里程延图②倘因壤果订矩役阵③瓦流善程护历残史股失独败陪记却录叠和苏执粪行众不酒良骡记薪录④落流廉程绝作防业测指毕导剩书5这、贼输向出乖值朗：添失辟败塞机隐会漏优但先浅值陈（R艇P颠N探）①方列堤出狭预傍防赏失蛙败库原毯因棒和谊调纯查惩失后败加模躲式役的商行墨动仓。②螺已弯采年取阁的孕改刑善尚活雁动漂记沿录6σM需W辛C令C品静管6停、F壮M蚁E禁A表叹格右：①生初哈步垒评很估：勒（贝1淹～夏1誓0盘级椒为塔最详佳龟的行评拢分烤方撒法无）②R凑P辣N被—扯—失扣败亲机悄会雨优腊先李值或：R图P哗N首=杂S辟E竭V扇×悬O深C流C先×公D氧E盘T（失终败诸机仇会啊优努先悦值守=穴严缝重窜度×发练生胜度×侦伟查垃度槐）·S荷E条V付—失魂败挺结欧果铃的妇严迹重洞等波级:毯（劣针悔对殊内屡部酿客和户笛或骂最拍终责客费户傻的补需兰求敲）*已1旺=监不向严械重速，霉1仍0撤=仿非岂常棚严灵重·O结C浪C使—引波起猜失瓦败哪的圾原依因火的岗发异生冠机娇率顶：*爆1遮=表不宁常紧发除生拐，效1喂0她=跳常婆发爆生·D旱E抢T逗—目源前英控月制暂的像侦充查状能挎力温或煌预峡防叔的商能欠力密：*束1豪=素侦件测叹到点机给率购大唯，谜1碰0缓=太侦港测厉到衬机看率泡小流程步骤主要输入因素失败模式(已有和潜在)失败结果严重度SEV失败原因(表面和潜在)发生度OCC目前控制方法侦查度DETRPN需要改善项目6σM炎W弟C深C品痛管③长躬期烛记破录卵：目前控制方法侦查度DETRPN需改善项目改造对策内容担当者部门实施日期再次评价SEVOCCDETRPN④R芝P替N的呜动局态被观轰：OccSevDetResultActions111理想状态NoAction1110过度保证NoAction1101顾客接触到产品失败的机会很小NoAction11010顾客接触到产品失败Yes1011失败常发生，可侦测的，成本高Yes10110失败常发生，顾客可接触到Yes10101失败常发生，并有严重影响Yes101010大问题！！

Yes！哪邻个该评墓分冰受贿设等计缸影痒响料最酸大肠？费哪佳个母评喊分饰受内制闷造转影远响笛最呀大歌？*秃只瓦对近高R陷P损N值顿做莫改更善响行臭动站，恼关辛键狠是网“厕专旨注择”男！八铜、极流通程喊测棒量缴思受路：1汤.灶实欢际租流却程标能惭力设赤计专流拌程窗能灭力流秤程俗总棋变博异族量实舌际斗产拘品扁变锋异免量测链量穿系私统慰变驼异抵量再飘现逗性重幕复购性2嚼.棵“厕流售程馅总介变眼异戏量滑”睁的钉基逼本帝模击式悟：σ2=

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