中药房调剂重量误差率QCC报告

降低中药调剂重量误差率

品管圈(QCC)活动成果报告书

市中医医院中药房降低中药处方调剂重量误差率中药房金戥圈金戥圈回虏目熟录金田戥觉圈古汗有“金疯口勒玉灾言”来邻寓魂意黎准开确既无狗误棒、羡值纷得揪信滚赖吸，“金”来眉象证征穿如波金虑子隙般庆优静质蜂的课质及量比。“戥”指检专带门不称监量水贵说重域物贯品住的拘工颈具论。金贿戥寺圈难：象旱征我框们押提锄供值和获保芽证半最升优执质苦的提服展务窗和否质沟量种。圈董的耽组悔成圈名：金戥圈成立日期：2016年3月成员人数：7人圈长：杜辅导员：王圈员：李、彭、夏、杜、孙、钟、李主要工作：市中医医院中药房，中药调配、审方、发药活动期：2016年3至5月圈站员品简猜介回图目况录成员名单职称学历年龄性别分工李主管药师本科37女监督、指导、圈徽设计彭中药师本科28女对策、数据分析杜中药师本科25女现状调查孙中药士本科28女文献查找夏药师大专27女流程图制作钟药师大专31女数据录入李大专23女资料查找主左题伏选绳定选受题鸦依备据中陡药泊剂繁量掠是协中执医棋处生方怨的线一本个塞中口药蜂组胶成字部邀分裁，槽是轮临映床狂辨剧证燃施叠治挑结胀果川的浓具地体荡体燥现【注婆】令文饰献田来津自鞭：纲缪沿明年凤呈、念王析圣含泉旬.帜江撕苏即省醒如抱皋帐市昂中脾医粪医矩院秧.垂浅毛析例当幸前作影丘响献中冶药槐剂礼量逼准催确浴性省的棉几欣个其因徒素驳[巾J部]剩.蛇中券国距药迟业丽，怒中格药俊之嗽窗伴，溪1临9危9霉6精.央0腾9舌.施1忆5沫:扒2捡4【棚注振】据文排献巡寿来星自敬：喊陈鼓海免明.广蝇东版省乔中居山近市追博揭爱阁医追院.影贡响佛中海药忘剂众量陪准顷确鹊性坏的刺因急素.时肾珍妇国纲医连国纯药盘，2夜0将0脆1眉.研1贿2剃.足8买:肌7阅5付5【较注喉】属文爆献揉来邻自政：株袁改林.中除药首调伟剂馒常话见剩差铁错物及景规乎范航措鼻施[底B市]庄.内保蒙忙古双中悟医易药.杯2告0羡1具3徐.港0坛8因(炎4蹦5草)选统题映理恶由1商.非对怀同仆仁悟而袜言群：吉门逝诊闹药吹房益的割工限作般重目心蜻正亦转脊向禁以慢病林人搭为料中陵心艇，睛病诉人烛的兴满策意功才导是袖我傅们月工丝式作羊成俘败蔬得幻玉失启的笛关被键责。2茶.番对取院田方在而佩言蚕：失为蔬了忠落旧实裙好防“县三偿甲逼复咬审驳”音的密要笑求裙，贞医王院证一士直忌致歇力孙于边提钞高稳各尸个炮环齿节腔质忧量马保欢证哄。3拍.留对穴患霞者添而劣言凝：杜计右量闸准腔确妈是衡患主者吐信倒任抹的女保掠障朽，疤也以是邮临恳床叉疗恭效将的桂重凳要对保堵证府。计途划腥进皱度

月周期活动项目16.02.22-16.03.1216.03.13-16.04.0116.04.02-16.04.16123412341234负责人

1、主题选定…

全体圈员2、活动计划拟订…护理部3、现状把握…

全体圈员4、目标设定…杜灿5、解析…杜灿、彭素娟6、对策拟订…

全体圈员7、对策实施及检讨…………………

全体圈员8、效果确认李玉琳、钟宝丽9、标准化

杜灿10、检讨及改进

全体圈员11、资料整理及发表杜灿（…妖…为梨计擦划芝线扫，播→申为膀实戴施按线辜，阀5踏天柜/甘周脉期难）→数串据液收蝇集仍结肤果转汇喷总本邻次研共盗发回收般集碌有旺效蹈数社据2哗8蚂1，蛙平轨均浸合获格烘率奸为8妇1枣.煌3销8矩%，邀误薯差芬率窑为1熊8谷.扒6叶2各%。改码善荡前蚀柏扭拉虑图结谦论根制据以调旨查勤结赶果蛇表艺明蛾，的中兄药跌调用配船过遇程租中仙，茂第稿一榴分沫付嗽中左药闹误触差咬较风大胖，盲实角际暗总且重瓜量差小龄于禾理标论凤总望重巴量涛的5历%的岭较津多巷。医占生厨挂辟号吸开拢方收巩费雕室妇缴棉费中尿药滨房敞电萍脑睁接忠受仪信涌息是打置印那配贴药醒单中俭药观房删窗骆口讯人瓣员命收酬取希缴使费剑凭浙证包，口排改号审灿核辅品佳名预、螺数嫁量闪、绘用胞法茶用败量谁、香配美伍伙禁责忌夺及“四愿查点十赌对”合郊格壳处肾方不李合演格跃处叮方医惊师竖修铺改床、扬签梨名调息配愤处度方审盗核欢无饱误窗辉口口发各药本悬次卵活苦动恢重询点人泄员方蚕法器效械其滔他造乏成皮调葬剂肺不化合现格谁的白原喝因注仍意蹦力俘不保集律中情瘦绪甜不啊佳昼，规精苗神系状埋态阵差没行有锄劳旧逸孝结片合工莲作服强搭度隶大附，叫时筹间捧长处坚方边看丽错上面下青排捐错川看配拔方琴时堡聊等天熟顿人绩来塘访闲洪谈凭膛印尺象按抓狮药相求似毫药项混迫淆多专种灶炮肝制粪品调荐剂合台明混支乱工沈作皇间塘断颂打痒岔监疫督鹊力将度旺不牢够人钟手捧不电足器变具示不嚷准戥辰秤威过兴久称舞定掉时扒间蠢过奴短秤雄绳刮磨举损未骄逐虽付欺递驻减拨调黎剂电财子慕秤匆精叹确便度蚀不扇够摆狡放堵不匙水鸣平摆倾放舟位樱置炼混叛乱惯渡性蜡思捞维病么人坐闲柜谈对甩策搏拟凭定材评放分闹表要因原因分析对策方案总分采纳提议人负责人执行时间对策编号药师的服务态度1、惯性思维，凭印象抓药进行唱药抓药33彭彭2.吃大锅饭，多做多错多责任！绩效工资分配与发药条目挂钩，细分奖惩措施30李李3.上班说笑接私人电话，配错药，光线暗视力不好，专业知识欠缺。禁止上班做与工作无关事宜，严把四查十对关，加装日光灯坚持每周参与科室培训会议。30李李服务流程1病人不清楚取药流程绘制取药流程图，张贴于药房窗口，减少病人询问次数34夏夏22.中药房药谱需要重新编排信息科收集统计用药频率，参照老药谱重新编排药谱25孙孙3.戥秤过久，零件拆分重组后误差增加重新购进新戥秤，每月校准一次35是杜杜14.现用电子秤不准确增加精确度高的电子秤3台于调剂台，方便调剂人员随时检查核对，增加电子分药器，两人一组，互相核对35是杜杜1

5.病人打岔，导致调剂人员注意力分散增加窗口专人咨询34李李2注狸：7名谎圈笨员吧对笨对娃策膊方救案征在寸可鞭行饥性,效贞果津性,自代主糕型屡方临面坏进兴行跃评污分辉，垃最增高室分5分目俭标机设次定：中霸药摔调爱剂灿误屑差据率目柜标塔值=1蓄8舅.狮6用2疑%乒—（1佳8由.屡6杏2攻%×7影3雾.肯1%×吵5盛0漏%）=1叹1汉.追8环2枣%目蜜标键值=现梳状瓦值-（铲现叠状隐值×累氧积串百汉分班比×圈昌员耽能象力冷）中阀药泼调其剂劫器去具短查薄检痕合虽格乌率戥秤类型100g砝码准秤率电子秤95%黄铜戥秤98%盘型大秤97%戥秤平均合格率96.67%器瓜具蜂平讨均牛合黎格装率佛为9织6探.篇6余7录%问题对策名称新购戥秤并编号，正常戥秤更换秤绳主要因戥秤过久，秤绳磨损，零件拆分重组后误差增加对器策膊处碎置票：改驱进香后议效叮果赌良叠好袜，全旬体PDCA对牌策和实蛛施扁：更中多药恼房有全毕体负甘责贿人钉：没杜座、悲李实紫施个时堵间破：2贴0豆16.3.1泼5-2吧0愈16.4.1赵5实晓施烘地歉点南：虽中网药创房老药茂房对定策木效排果召确方认胃：戥秤类型100g砝码准秤率电子秤95%黄铜戥秤98%盘型大秤97%平均合格率96.67%对认策供实约施慰与尸检穷讨对丝式策瓶实治施汗与封检口讨

对策对策名称增加精确度高的电子秤3台于调剂台，方便调剂人员随时检查核对主要因电子秤不准确对炒策凑处推置举：经就由吨效果果辟确熔认欲为辈有棚效恐对泛策原，确克实索提品高诸电菌子葡秤眯的流精滩准刻度医，保殊证跃计说量呈准沿确砍。PDCA效壶果攀确脱认：对降策裹实都施痕：葬门赚诊匙药换房痰药披师叮，散导酷诊慰，筑收洗费盏处负谷责港人螺：佛全配体实捡施终时抓间展：锤2邻0潮1床4剃.呢2余.尘1逃0逗-冤2创0皮1捐4爸.耕2哗.通1猎6实迎施钥地猴点骑：漠门辆诊仙药性房电砖子恩秤坐最蜘小均精装度幅为逮：5轰g合墙格惯率警：9愚5汽%对物策碰实坛施镜与狸检卷讨

对策对策名称增加电子分药器，两人一组，互相复核主要因工作强度大，调剂繁琐，责任、注意力分散改撕善小前冈：上班融说矮笑介接客私刃人增电搬话切，检配催错炸药茫，誉光床线毫暗鹅视断力舱不础好惧，腹专润业神知晨识葱欠喂缺对卧策维处赤置秤：经勺由回效制果轿确蚊认微为渗有租效术对喂策洗，拆。PDCA对肥策遵内冷容土：禁止博上积班奔做便与银工毕作嫌无族关哨事设宜雷，罗严乐把休四穴查猎十增对眨关缎，航两刃人疫为表一作组享，妙称削量件和绣分茶量资分沈开联。对孔策抢实唱施洞：泳门肺诊靠药锐房奏全讲体负垦责避人帽：碗李货、味杜实课施坊时与间劝：客2尤0世1刑6付.物0辨3买.呀2岔5例-步2宇0蒙1卷6休.慢0以4滑1阿0实问施杯地缺点肺：辆中杰药时房改搬善挤后肃重许量揪误絮差酿柏墨拉范图效拒果缴确增认改筐善夫前绪药虫师滋重洲量葵不往合静格者率险平牢均岂为纸：1浇8命.辽6元2播%改婆善平后姑药扭师押重冬量雀不停合咐格险率熄平己均朵为蒙：2那.各2呢6惯%×目每标期达闯成呆率=1格0磨0祝%1孔8社.竟6寒2鞋-顽2偿.讨2狡6目夸标饲达颠成抢率=掘=网2尤.扩41悠1劈燕.厚8特2唤-革1邀8齿.化6芽2×1梯0妻0窃%无煮形鲁成烛果标礼准决化1，疤药驴房对每泳日缓专朗员稀检傲查品，举备齿药俯复打核杨，条填雄写辱中加药故房泽环坚境败检垒查识表2，崇计边量情器效具革专烂员票检所查俗每绵周怠一后次恶，崖填浴写肤计熄量聪检案查翠记兰录值表3，袋调乐剂贡小椅组让两躬人仙为预一鹅组段，话使气用毯分讽药语器纸递正减穴分永量香，匹并泛复午核检占讨塑与亏改辜进步骤具体项目检讨与改进选定主题降低中药调剂重量误差率重量误差过于宏观计划拟定2016年2月至4月时间过于仓促，计划不周全把握现状本次数据登记存在无效数据圈员思想观念还未改进设定目标参考文献，圈能力计算未找到基本情况相近的同行进行参考解析目标鱼骨图具体原因不详细拟定对策新秤、电子秤购入并编号归档，改进人员协作方式未涉及软实力实施对策并检讨新秤使用，两人为组调配仅