SixSigma管理基本概念

课程目录SixSigma管理相关基本概念SixSigma概论DMAIC方法论三次设计统计技术流程变异问题解决的管理循环背景起源定义目的度量方法管理原则组织架构DefineMeasureAnalyzeImproveControl各阶段应用工具、实施步骤、可得成果作简述。基本概念基本概念三次设计统计技术流程变异问题解决的管理循环SIXSIGMA起源与背景定义与目的度量的方法管理的原则SIXSIGMA基本概念管理的团队D祸M落A脑I齿C裂方吴法须论D养e捆f体i购n这e敢—慎界车定M足e熄a想s产u符r扩e自—久量松测A咽n豪a收l拣y条z蜜e亭—幕分励析I森m件p革r陷o测v生e贩—较改篇进C涨o写n杏t雁r蝴o曲l寻—根控剪制S漫I斤X童S编I飘G薄M金A遣方悄法缎论FAI方法集成执行贯彻成本回报D思维重组流程改造体质提升D遇M湾A踪蝶I少C危概迹论Y=f

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Mode全距

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InterquartileRange变异数

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合格6σ流程

合格由客户决定由客户决定废品1.7ppm废品1.7ppm6σ流程比3σ流程好得多！废品1350ppm废品1350ppmS祥I丽X必S紫I剪G窄M家A诱与你品每质减成钥本1σ2σ3σ4σ5σ6σ质量成本失败成本总质量成本预防、鉴定成本质量水平为预防故障所支付的费用为评定质量而进行试验、检验等费用生产过程中的废品及返工所花费的成本客户不满所造成的损失费用预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本+++S话I涝X弦S愧I嫂G袍M壳A算与耻品秃质坛成际本缺陷率缺陷率曲线5σ成本曲线1σ2σ3σ4σ5σ6σ4σ成本曲线6σ成本曲线成本S塌I同X元S度I烛G遍M罢A纵度烤量颠方备法DPMOσDPMOσDPMOσDPMOσ274253.12.1066807.23.0017429.23.615386.14.05241963.72.2054799.33.1015386.33.665084.94.07211855.42.3044565.53.2013552.63.714798.84.09184060.12.4035930.33.3012224.53.754661.24.10158655.32.5031442.83.369641.93.844269.24.13135666.12.6030054.03.386755.73.974145.34.14115069.72.7022750.13.506209.74.003792.64.1796800.52.8021691.73.525867.74.023681.14.1880756.72.9019226.23.575703.14.033467.04.20S踏I晶X仙S项I骡G猛M绝A盘度民量宇方棍法DPMOσDPMOσDPMOσDPMOσ3364.24.211394.94.49178.55.0792.05.243166.74.231144.24.55171.85.0885.05.263072.04.24935.44.61159.15.1072.45.302717.94.28762.24.67147.35.1259.15.352477.14.31597.64.74141.75.1350.15.392186.04.35375.84.87131.15.1537.55.461988.44.38232.65.00121.35.1729.15.521807.14.41224.15.01116.65.1817.45.641588.94.45207.85.03107.85.209.85.771489.04.47192.65.0599.65.223.46.00S供I骡X惰S矩I夕G醉M候A兼管饶理结原洽则6σ管理关注的六个主题真正关注顾客以数据和事实作为驱动把流程的改进作为成功的关键预防性的管理无边界的通力合作追求完美但容忍失败原丛则槽一纽奉：业真扯正榜关冻注农顾葬客不洒能劝把液顾剪客迷当筑上视帝顾耗客纳是每总次裁用附顾送客朝的卫眼轻睛冰看惜世欣界建芹立寺以系顾锡客王为足中计心羊的崭经羞营臣方马针原牧则淋二喘：以梦数孙据烛和欺事韵实免驱丢动毛管套理以垄量滥测披获墨得杯数吃据以后数妇据幼反峰映段事迈实没妙有歇量赶化纺就焦没腰有就管兔理只缓有维量誓化泻管档理他才栗称荒得访上袖科追学搞管睛理统民计吉方针法药与召技浸术溜是辰量蛙化盯管熔理轰的烂基轻本按工盆具统暑计扬方民法泪应民用胜的欠程床度敌标学志凝着蜓企碍业钓管肌理策水晨平义的钱高交低原呢则奔三师：把粪流需程扇的兄改扯进码作内为基成妻功谨的丛关糖键采倍取怀的回措正施农应膊针静对镰流露程椒，眉以当流殊程劝的桐改邻进岭为观精暴细慈化陵管庭理冰的言突戏破瞎点熊。一两个霞流据程跃是晃指彩生陡产览一记种松产膛品拉或按服荣务蚁的腔一候系速列肯行宪动停或角步扛骤让。旨公叶司它里秘所扰从题事臭的叙所左有六活饺动秒都肿有垄一苹个市流米程夕。恐不牲论网公雁司暖的鬼规叠模病大静小奖，绵它茄每吐天僵都碰是桂利浓用施成健千端上但万丢的甜流研程我创庙造漆产霜品城和言服何务呜。T创Q慰M夫计镰划壮聚给焦绞于爷与锋流清程楚无星关籍的兔个岭别纯环烈节衡。6σ管咬理捕把逮流倡程泽视思为免成激功古的框关汁键易载编体驻，超关档注从的跃是古一响个蒸流奴程芹中俗所柄有袋环川节嫂的久全番面鞠改烤进牵，予而痛且迷效达果析的狂产傲生贺要惜迅景速唐和唱有愁力讲得火多页。流遥程劈燕有剃生絮产复流漏程蝇和队交屠易点流轿程似。哀一眯个受企宾业塑只险有启当趁其吊流以程起的恨质墓量塞满裂足松甚婶至突超洽越热顾压客逃期鲁望倡时订，编才注能悟赢包得闸利姑润沸。公司或组织的运作系统产品或服务1供应商A的输入供应商B的输入供应商C的输入产品或服务2产品或服务3产品或服务1的客户产品或服务2的客户产品或服务3的客户项目的实际工作流程图原储则胞四独：预汪防饥性绕的扑管稼理把汉缺当陷染消锈灭筹在语萌冠芽江状拦态力恒争羞“晴第膨一手次拐就努把第事楚情剥做狗好侧”预述防屡即差意道味茄着嚼在血事他情素发胜生碍之马前泼采诊取默行切动纺，赢而护不助是同忙块于遍救念火询叉问渴做对事丈的此理最由柿而皂不练是平因虫为用惯支例醒就陶盲博目年地血遵博循真泉正爬做尘到专预园防摄性竟管椒理桂是胃创脸造锦性航和佛有学效夜变幅革赞的奶保午证以堂动单态疼的嚼、姑积赚极堤的将、屋预硬防盛性波的蛮管桐理君风由格径取南代吸被茫动革的匆管消理寻习斥惯原铁则情五按：无吓边捞界粥的寇通撤力习合屋作韦心尔顽奇刃认浪为臣：最妨接碍枯速沫度轧的签最碍大丽原亡因葱是趋阻平碍矮交前流耍的用看广不殿见为的需壁惕垒打僻破廊壁往垒奖，示从脸一讲切庙地疼方旨学袍习意更逮好剖的仿方全法追挺求妈无渴边瞎界爷企展业阅的题目绘标汽，提不勾仅距依太靠津速稍度次，拣还志要脏善听于萝学咽习治他宇人翅，蹈同扮时城在腊公饲司咽内鞠超脾越权地寸域梦、静业壮务右，威与色公彻司君的诵技横巧冬融航合该的定学解习月文演化无恒边骄界活公丘司抱还狸打秒破铸了诵不情同颂岗年位施之财间属的权隔误阂6σ管保理呼能太创旱造哭出降一蛋种霉能并真短正基支袋持堪团俘队讯合蠢作盏的持管临理胆结灰构亲和气环袭境原亚则押六篮：追较求你完项美重但萌容犬忍系失混败6σ质肉量煌目构标讨是圣一呀个殿近洗乎衔完医美缩慧的尿目塑标6σ管建理茶是些一柱套究不紫懈昼追弓求聪完欺美废的龄管利理兄模钩式6σ管娇理责同往时锣又摄是记讲匠究被人嫂性捡化混的蹲管臂理6σ管扬理确激蹈励有创抛新鲜，宏但竹容屈忍建失薄败将餐6σ管搁理百作杨为奋目锅标雾的描公追司乞都旅要最向傻着液更威好苹的雾方声向企持利续肉努讲力奥，拔同凡时朴也要要尤愿饭意计接忽受照并慕控犯制昼偶货然姻发弯生柔的等挫禁折S眠I牵X旬S掩I居G望M穷A枣管殃理开团腿队S骆I保X头S迟I秩G裹M钟A爷管定理倦团奖队

总裁

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CTQCOPQ分析

Process浪费分析CTQ选定(优先顺序、适用)事业单位

CTQ部门单位

CTQVOC:VoiceofCustomerCCR:CriticalCustomerRequirement

VOB:VoiceofBusinessCBR:CriticalBusinessRequirement顾客不满事项员工的要求事项

(Quality,Cost,Delivery)VOC->CCR分析中长期战略分析

Benchmarking结果推进战略性课题CBR<-VOB分析部门单位

CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题

CTQ部门单位

CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题

CTQM桶e堵a晴s秘u析r蛙e—浅量却测P拣r遮o舟c晕e厌s逐s仁M扛a预p纯p鱼i符n钉gF宽M条E柄A探会求缺关勿键输竹入确散定欲失杠效秆模绩式猜及垫其喇影店响确吉定狠失教效社模友式华的安原阳因凉及铜控遇制优蒜先龙排聚序决旗定贷并贼评哀估挎行导为输沫入旨输古出控腹制控识制采计冰划颂概恢要过容程洗能拦力恒概条要评纽奉价娱关句键输昆出C&EMatrix步骤输入输出评价C况&酒E邪W魂h榴y亲-诞W龙h松yP敢M黄原孙则M术e挽a称s咸u弹r逝e—们量贝测准确性Accuracy量测系统

+（Linearity）（Accuracy）

（Stability）

精确度Precision（Repeatability）

（Reproducibility）

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