人际沟通教程(医药类专业适用)教学课件第12章-书面沟通

第12章书面沟通学习要求掌握书面沟通的含义；阐述书面沟通的应用过程；熟悉书面沟通的语言特点及书写要求；克服书面沟通过程中存在的障碍。第一节概述一、书面沟通的定义书面沟通是采用文字的形式进行的信息传递，在人际沟通的过程中发挥着至关重要的作用。这种沟通方式采用文字符号，借助书面的形式来标记人类的有声语言，将人类的有声语言沟通交流方式从“可听性”延伸扩大到“可视性”，极大地丰富了人类交流方式，使信息传递的途径趋向多样化。二、书面沟通的特点（一）书面沟通的优点1.沟通的资料可长期保存2.沟通的资料可以作为证据3.沟通的资料准确性高、持久性强4.书面沟通可以全面地表达叙述者的观点和思想5.书面沟通是一种比较经济、方便的沟通方式6.沟通双方都拥有沟通的书面记录（二）书面沟通的不足1.书面沟通有一定的时间限制2.书面沟通缺乏感情色彩3.书面沟通需要具备一定的书写能力三、书面沟通的作用书面沟通通过文字、符号、图画等信息载体，表达写作者的思想、观点、情感、目的等，达到传递信息、说明事物、阐明观点、交流感情等作用。1.书面沟通是生活和工作中交流沟通的重要方式2.书面沟通可传递信息及进行感情交流3.书面沟通在外部沟通中发挥重要作用第二节书面沟通的应用过程一、写作的过程（一）写作的原则1.4C原则书面沟通中的写作要求有4C原则，即正确（correct）、完整（complete）、清晰（clear）、简洁（concise），4C原则对当前医疗工作中进行书面沟通的写作过程具有重要的指导作用。2．写作过程中的思考书面沟通的写作过程与口头交流有所不同，可以有充分的时间进行思考，将要表达的中心思想、观点，完整地进行叙述，避免出现口头沟通时因思考的时间短暂，将需要沟通的信息遗漏，从而影响沟通的效果。3.中心思想明确（二）写作的过程1.写作材料的准备2.初稿的书写（1）根据书面沟通的内容，选择适当的文章体裁。（2）确定文章的中心思想是非常重要的环节。（3）根据写作的内容，选择恰当的表达方式。通常采用的表达方式有叙述、描写、议论、说明，抒情。根据写作的内容，选择适当的表达方式，将写作者的思想转化成文字。根据写作提纲有步骤地书写，将准备的材料合理地组织到文章中，完整地表达写作者的目的，防止写作内容的疏漏、零乱，保持连贯性、紧凑性。3.修改（1）文稿的修改是为了恰如其分地反映客观事物。（2）文章的修改具有重要的社会意义。（3）通过文章的修改使文稿的质量升华。4.文稿定稿文稿经过反复多次的修改，不断斟酌，仔细推敲，去繁求简，标题达到简明、确切、醒目，能够反映文章的内容；文字运用恰当，避免重复、生涩的词语，去掉多余的字句，修改冗长的语句，达到精炼语言的境界；涉及到专业术语的运用需遵守规范，根据需要也可使用缩略语；条件容许可以将文稿交由他人阅读，征求意见，通过旁观者的视角去评价文稿，发现不足；最终修正后定稿，备用于书面沟通使用。二、阅读读者通过阅读文字与他人共享知识和经验，理解他人的观点、思想、情感，达到书面沟通的目的。为了确保书面沟通的效果，要求阅读者具备一定的知识和理解能力，通过阅读文字，与写作者进行书面沟通。因此，培养和提高阅读能力是加强书面沟通的重要渠道，是强化人际沟通的一个不可或缺的条件。第三节书面沟通存在的问题一、文章写作存在的问题（一）写作思路不畅概括起来主要有写作思路闭塞及写作思路中断：1.由于写作前的准备工作不足或写作能力的欠缺等方面的问题导致写作思路闭塞2.由于写作思路中断影响文稿的完成（二）书写内容的问题1.书写内容不完整，空洞、遗漏是比较常见的问题2.主要内容书写不突出，重点方面书写不完整3.记录内容缺乏连续性（三）字词书写方面的问题1.在书写过程中，随意使用简化字，错别字、异体字等2.简称、符号使用不当，医学术语使用不规范（四）语法、修辞方面运用存在的缺陷1.语句结构缺失2.用词不恰当，语序颠倒二、阅读者的理解能力读者通过阅读文字与他人共享知识和经验，理解他人的观点、思想、情感，达到书面沟通的目的。如果阅读者不具备一定的汉语基础，理解能力差，在阅读文字时，对写作者的意图、思想、观点及情感等表达的含义不能领会到位，与写作者不能产生共鸣，导致书面沟通的失败。因此，具备一定的汉语基础，培养和提高阅读能力对提高书面沟通的效果，加强人际沟通至关重要。三、写作及阅读中存在问题的克服方法（一）在书面沟通的写作过程中，出现思路方面的问题，应该查找原因，并针对原因，寻找方法解决问题，以便圆满完成写作。1.做足准备，完善资料2.根据写作的中心思想，理清写作思路，拟好写作提纲3.保证良好的身体状况，有一个平和的心境，创造一个适合写作的安静环境（二）针对书写过程中出现的问题，如内容不完整，空洞、遗漏；主要内容不突出，重点方面不完整；记录内容缺乏连续性；字词书写错误；语法修辞问题等，需要做到如下几点：1.培养细致