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文档简介

人民医院门诊收费处工作制度一、收费原则门诊医疗服务收费按照国家卫生部门和市物价部门规定的标准收取，不得随意提高或降低收费标准。按照国家卫生部门和市物价部门规定的付费方式收费，如自费、医保、公费等，不得违规收取或借机牟利。关于医保支付标准的事项，门诊收费处应及时查询并告知患者。未及时告知的，门诊收费处要承担相应的责任。对于排除医保支付范围的项目或超出医保支付标准的项目，门诊收费处应该事先告知患者并取得患者的同意之后收费，不得擅自增加收费项目或加价。二、退费原则门诊医疗服务收费一经收取，不得随意退换。但在以下情况下，门诊收费处应该予以退费：患者支付过程中产生的实际误差；医疗服务项目无法正常完成的退费；确实发生的医患纠纷需要给予赔偿的退费；门诊收费处应该对退费原因、退费金额、退费时间等情况进行记录，并保存相关证据材料。门诊收费处应该按照退费的流程和规定进行退费操作，确保退费资金的准确无误地到达患者手中。三、窗口服务门诊收费处服务窗口应该在规定时间内开放并提供规范的服务流程和流程指引。收费窗口的服务员工应该穿着整洁、干净的工作服，及时为患者提供咨询、缴费、打印发票等服务。患者在缴费过程中，门诊收费处工作人员应该提前告知缴费项目、缴费标准、付费方式等细节信息，确保患者对于缴费的流程和细节有足够的了解。如果当患者有疑惑或者争议时，门诊收费处服务员工要及时听取患者意见，并提供相应的解决方案。四、工作流程门诊收费处应该制定专业的工作流程，合理规划工作时间和服务标准，确保工作流程得到正常执行。工作流程包括但不限于以下几个步骤:开展收费工作前，门诊收费处需检查好各个项目的开单情况，并确认费用标准；门诊收费处应该规定特殊情况时的应对流程，保证及时响应和处理；收费流程结束后，门诊收费处应该对工作流程进行汇总和记录，并定期进行检查和总结。五、工作备忘门诊收费处应该将每日工作备忘及时记录，并在工作记录上与上次工作做对比。工作备忘应包括以下信息：医院当天开展的医疗服务项目及其费用标准；患者缴费项目及其费用；医保报销进展情况；工作备忘记录应保存并加以监督，确保工作备忘通畅及时，避免信息遗漏或未必必要的争议。六、后勤保障门诊收费处需要按照医院的保洁要求，保持窗口和其周边环境的整洁卫生。在出现设备故障、安全防范等方面的问题时，门诊收费处工作人员需要及时向医院领导反映情况并进行必要的协调

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