管理心理学概论

管理心理学概论第1页，课件共52页，创作于2023年2月第一章管理心理学概论管理心理学的内涵管理心理学的研究对象管理心理学的任务管理心理学的内容管理心理学与相关学科的关系管理心理学的研究方法第2页，课件共52页，创作于2023年2月第一章管理心理学概论第一节管理心理学的对象一、管理的含义狭义的管理主要指经济管理或企业管理；广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。就企业管理来说包括以下几方面的内容：A、管理的对象：是企业的生产活动和经营活动。B、管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调等方面。C、管理的目的：充分利用企业的一切资源，完成企业的各项任务，取得最好的经济效益。第3页，课件共52页，创作于2023年2月D、管理的依据：是生产活动和经营活动的客观规律以及人的心理活动规律。就企业管理过程来看，管理包括两大系统：一是技术系统，二是社会心理系统。现代组织理论认为组织包括五大系统：目标价值系统、管理系统、组织结构系统、技术系统和社会心理系统。二、管理心理学的对象管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。第4页，课件共52页，创作于2023年2月理解：1、管理心理学的研究对象是企业的内部结构系统；2、管理心理学的研究对象是企业内部的社会心理系统；3、管理心理学的研究对象是企业内的纯粹人的因素问题。三、管理心理学的内容范围1、人性假设与管理理论。2、关于个体心理的研究。3、关于团体心理的研究。4、关于组织心理的研究。5、关于领导行为的研究。第5页，课件共52页，创作于2023年2月第二节管理心理学的任务一、管理心理学的研究目的：1、提高企业的劳动生产效率2、对员工进行管理教育，挖掘员工潜能，提高员工素质二、管理心理学的任务：1、研究企业中的社会心理规律，为科学管理理论与方法提供心理学的依据.为完成此任务，必须着重研究和解决以下问题：（1）重视研究个体心理与管理的关系（2）重视研究团体心理与管理的关系（3）重视研究组织心理与管理的关系第6页，课件共52页，创作于2023年2月（4）重视研究领导心理与管理的关系2、管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。第7页，课件共52页，创作于2023年2月第三节管理心理学与邻近学科的关系一、管理心理学与工业心理学工业心理学是一门用心理学原理和方法来分析工业生产、分配、交换和消费等领域中人的心理和行为规律的科学。它包括人事心理学、工程心理学、组织心理学和消费心理学。二、管理心理学与行为科学广义的理解，美国管理百科全书对行为科学的定义：行为科学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学。第8页，课件共52页，创作于2023年2月

狭义的理解，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产率一门科学。从这个意义理解行为科学即指管理心理学。三、管理心理学与社会心理学、管理学社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。包括个体和群体在社会文化环境中所形成的各种心理现象和规律。第9页，课件共52页，创作于2023年2月第四节管理心理学的研究方法一、实验法（实验室实验、现场实验）管理心理学主要采用现场实验法，即在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素（即控制自变量），从而说明在什么条件下影响因素（自变量）能激发工人的劳动生产积极性（因变量）。二、心理测量心理测量是采用标准化的测量工具（即测验量表），施测被试者，然后对测验数据进行科学的统计，从而对人的能力、个性、品德、态度等做出评价判断的方法。第10页，课件共52页，创作于2023年2月三、宏观和微观环境条件结合分析法四、经验总结法五、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手段的应用第11页，课件共52页，创作于2023年2月调查方法据调查对象的范围可分为：普查；重点调查；典型调查；抽样调查。据取得调查资料的具体方式可分为：问卷调查法；实地调查法；访谈法；信函调查；文献研究；新闻调查法；网络媒介调查法。第12页，课件共52页，创作于2023年2月抽样调查一.对调查母群体特性的认识及样本特性应具体化。二.决定抽样调查方式（随机、非随机）。三.确立最适样本数量。在决定最适样本数量时应考虑的因素有：

1．正确的调查设计。

2．符合调查所需精准度，样本数最好刚好能解答问题需要。

3.可行性。经费、人力、时间、设备及工具均在能力范围内。back第13页，课件共52页，创作于2023年2月抽样方法非随机抽样:偶遇抽样；判断抽样；配额抽样；雪球抽样随机抽样方法：简单随机抽样（直接抽取法；抽签法；随机数表法）；等距随机抽样（系统抽样法）；分层随机抽样；多段随机抽样。第14页，课件共52页，创作于2023年2月问卷调查方式的选定：(一)通信问卷调查：拟妥问卷函寄给样本户，请被访者按题逐一回答后，将问卷寄回。(二)电话访问调查：以电话号码簿的用户为母群体，抽好样本之后，再由访问者以电话访问样本户，获得调查资料。

(三)人员访问调查：由受过训练的访问员，向样本户展开登府访问，以获得调查资料。（四）网上调查：如/active/8mp3/

back第15页，课件共52页，创作于2023年2月问卷设计一份良好的问卷，应具备三项条件：(l)能达到调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2)促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。(3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。

第16页，课件共52页，创作于2023年2月一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分：

1．开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。2．示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。

3．访问主题（调查内容）。4．受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。第17页，课件共52页，创作于2023年2月决定问题内容时，应考虑：问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。

一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?”

要提出访问者所知道的问题。使被访者乐于回答。

第18页，课件共52页，创作于2023年2月问题形式开放式问题：让被询问者自由回答所提问题，不作任何限制。除在第一次询问或试探性调查外，尽量少用。如：“府上有多少人?”“喜欢什么牌子洗发精?”

二分式问题：把问题简化成是与否两种答案，由答询者勾答。如：

问：“你会不会开车?”□会□不会

如遇有两者都有之时，应分两个问题问：问：“你现在使用电胡刀吗?”□用□不用

问：你现在使用安全刀片吗?”□用□不用

第19页，课件共52页，创作于2023年2月复选式：对于每一问题列举几个答案，让被问者在限定答案中勾选答案。问：“你使用过那种洗发精?”□飞柔□多芬□花香□潘婷声明式问题：譬如下面的例子。

问：“你选购纸尿裤时，认为那一种条件最重要?请按重要顺序1．2．3．4之顺序注明下列答案上。

□好用□防漏□经济□耐久

第20页，课件共52页，创作于2023年2月问题用语询问的着眼点要明确、明朗。例如问：“你现在使用什么洗发精?”主观问句胜于客观问句。例如：“××汽车会不会比××汽车好?”采用主观问句或客观问句还要看所调查的事项。用平易语句，让被询问人易于回答。例如问：“贵公司对新进推销人员有没有给予职前训练?”

避免有诱导性作用的问题，使答案和事实产生误差。例如不该问：“府上使用空调吗?”应该问：“府上用的是××牌空调?”避免过于涉及个人隐私。例如不应问：“你今年几岁?”、“你结婚吗?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生现在哪儿?”来代替。

第21页，课件共52页，创作于2023年2月决定问题先后顺序第一个问题必须有趣且容易答复。重要问题放在重要地方。容易的放在前面，慢慢引入比较难答的问题。问题要一气呵成，且应注意问题前后连贯性，不要让答询人情感或思绪中断。私人问题和易引起对方困扰的问题，应最后提出。避免被访者太劳累。第22页，课件共52页，创作于2023年2月访员选训心理条件：·敬业，忠于工作，不偷懒或歪曲资料。·耐心，不为机械式工作所苦，且能循循善诱受访者合作。·开放性格，以自然开朗个性与受访者讨论各种问题。

·积极创事，以完成预订访问工作及件数。

·仔细记录访问答案，减少粗心造成的非抽样误差。第23页，课件共52页，创作于2023年2月外在条件方面：

年龄，介于22岁一45岁。

性别，女性。

口齿清晰明白，通当地方言。

第24页，课件共52页，创作于2023年2月访员训练内容·调查访问有关知识的传授。如调查基本认识、抽样技术、调查问题性质、访员的态度和行为准则、受访者心态等等。·访问技巧研习。如建立和谐气氛、提问技巧、处理拒绝访问技巧、访员自身安全保护等。·问卷内容的解释和讨论。如问卷设计观念、题目说明技巧、统一访员所提出疑问等。·提供实地访问经验。在室内模拟访问及实地演练，目的在使访员在正式访问之前拥有实际的经验。

第25页，课件共52页，创作于2023年2月进行调查时，每天宜审核调查结果，减少非统计性偏差至最低，以增加抽样调查精准度。导致非统计性的偏差有：

1．选择原始样本错误。如空调市场调查时，被访问人无决定购买权。

2．访问者措词不当，引出不同答案。

3．访问者无经验，应答率低。

4．被访问人不诚实。

5.访问表格设计不佳。第26页，课件共52页，创作于2023年2月调查问卷实例女士，先生：您好！

我是×××，××大学商学院学生，为了解空调市场情况，特利用课余时间从事电话访问，请您拨给我们20分钟时间请教您一些问题，谢谢您的合作。

1．请您尽量指名您所知道的空调厂家名称。

2．请问府上有没有装设空调?

□有□没有(跳问第8题)

3．家中空调是什么牌?

4．装在何处?

第27页，课件共52页，创作于2023年2月

5．请问当初购买时所考虑因素?

□省电□无声□清凉□口碑好□赠品多□价格合宜□其他

6．当初购买空调时由谁决定?

□自己□配偶□父母□其他

7．当初根据什么选择厂牌?

□家人共同决定□亲友介绍□经销商介绍□广告

8．您有没有计划再添装空调?

□是□否(跳问基本资料)

9．您想何时添置?装在何处?装设地点?

第28页，课件共52页，创作于2023年2月

10．会不会再装原厂牌?

□会为什么

□不会为什么

11．您最希望空调公司赠送何种赠品?12．您平常看哪三个电视节目?

(l)

(2)

(3)

13．空调公司售后服务，您感到重要吗?

□是□不很重要

第29页，课件共52页，创作于2023年2月基本资料

年龄□21—30岁□31—40岁

□41—50岁□50岁以上家人

□2人□3人□4人□5人以上

□房屋自有□租赁

被调查人：日期

访问人：督导员：

第30页，课件共52页，创作于2023年2月第一章思考题：概念：管理心理学行为科学管理问题：1、管理心理学研究的对象及内容是什么？2、管理心理学与社会心理学和管理学之间的关系如何？3、如何理解管理心理学的学科性质。第31页，课件共52页，创作于2023年2月三、“心理学”对我们的帮助“心理”最早被称为“灵魂”、“精神”、“心灵”。弗洛伊德——“心理，是包含各种感觉、思想和愿望的一个过程。”第32页，课件共52页，创作于2023年2月1、学会生存学会认知、学会做事、学会共同生活、学会生存。罗杰斯——“给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样！”第33页，课件共52页，创作于2023年2月2、锻造良好的社会适应力教育的目的是什么呢？第34页，课件共52页，创作于2023年2月适应——个人不断地做出身心调整，在现实生活环境中维持一种良好、有效的生存状态的过程。发展——个体的成长与才能品质在时间上所发生的积极的变化。适应水平侧重于个体与环境关系的现状，发展概念则指向在未来可能达到的关系状况。第35页，课件共52页，创作于2023年2月3、建立良好人际关系的能力（一）首先确立良好的自我形象（二）情绪商数的培养第36页，课件共52页，创作于2023年2月情商——是人们以积极和建设性的方法运用情感处理与他人关系的一种能力。情商包括的五大内容——（1）自我认知的能力（2）具有一定的社交技巧（倾诉与倾听）（3）乐观的态度第37页，课件共52页，创作于2023年2月两句话的不同，造就了悲观主义和乐观主义——“我怎么样做都是一样的！”潜台词是什么？“我所采取的行动可能会引起不同的变化！”这句话的潜台词又是什么呢？第38页，课件共52页，创作于2023年2月（4）情感控制内在的稳健与笃定——知己、知彼、知物。荣宗敬——非持有充实之资本，乃持有充实之精神。第39页，课件共52页，创作于2023年2月（5）灵活（变通）带来的益处：在生活中发现更多的机会、有成效地使用你的能量、在未预料的变化面前保持平静和放松、使用你的理性去解决问题、构建你的优势、帮助别人摆脱压力。第40页，课件共52页，创作于2023年2月4、心理健康（1）人格特点费里曼和罗桑曼(MeyerFriedman＆RayRosenman,1974)指出，人的性格可以分成两类，这两类是——A型性格和B型性格。第41页，课件共52页，创作于2023年2月A型性格：（1）总是动个不停，跑跑颠颠，行动敏捷，吃东西狼吞虎咽。（2）对按部就班的节奏感到不耐烦，讨厌等待，易激动。（3）同时干好几件事，持续繁重工作而不疲劳。（4）假如几小时甚至几天无所事事或休息就觉得内疚。（5）总是想尝试在短而又短的时间内干多而又多的事。（6）常有一些代表A型性格的典型动作，如握紧拳头，用手敲桌子、讲话声大等等。（7）有信心和远大志向，很强的进取心、竞争心，敢于承担责任。（8）好表现敌对态度。第42页，课件共52页，创作于2023年2月B型性格（1）对待一切事物看得开，无所谓。（2）遇事从容不迫、耐心沉着，不激动。（3）不计较个人得失，不好与人竞争。（4）工作生活有节奏。（5）无时间紧迫感，善于安排休息和娱乐。（6）行动缓慢，语言沉着。第43页，课件共52页，创作于2023年2月（2）心理健康的标准（一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十项标准1．一般适应能力：适应力、应变力、说清并能完成自己目标的能力、对自己行为顺利的改变能力以及成功的能力。2．自我满足能力：能适度地满足个人需要，对日常生活有乐趣，行为自然，有闲暇时的放松感。3．人际角色扮演：完成个人的社会角色、适应社会关系的能力。第44页，课件共52页，创作于2023年2月4．智慧能力：知觉的准确性、合理性、解决问题的能力、理解人类经验的能力、与现实的接触能力等。5．对他人的积极态度：关心他人、信任他人、利他主义的能力。6．创造性：对社会有贡献和主动献身等精神。第45页，课件共52页，创作于2023年2月7．自主性：情感独立、具有同一性和一定程度的超然性。8．完全成熟：形成人生哲学、保持自身一致和完整、具有个人成长和自我实现的能力等。9．对自己的有利态度：自尊、自我接受和认可、积极的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解决问题的信心等。10．情感与动机控制：把握焦虑、耐受挫折的能力。第46页，课件共52页